Отзывы о Ренессансе

В Ноябре 2019 произошло ДТП с грузовиком в Москве. Грузовик скрылся с места проиcшествия, его не нашли.
Повреждения: Крыло и дверь.

Заявление о ДТП в страховой приняли сразу (хотя была ночь). Общение со страховой за весь период было вежливым и оперативным.

Документы о страховом случае запросили по почте в электронном виде минимально необходимые ( заявление, фото автомобиля,  определение ДПС, тех. паспорт). Время от заявления до направления в сервис - неделя. 
Уровень обслуживания страховой выше чем я ожидал.

Что понравилось особенно: отсутствие бюрократии и излишних требований по документам, онлайн оформление, ремонт у официального диллера, большой выбор станций ремонта.

Что не понравилось: Поскольку машина на ходу все процедуры решались просто (помыть, сфотографировать, съездить на дефектовку).

Если бы машина не была на ходу это было бы проблемой, хотя в этом случае возможно процедуры другие.

Оформлял у них КАСКО полный+тотал+угон. В итоге мне оформили просто полный пакет, без тотола и угона! А деньги за оформление этих пунктов взяли!

Машину угнали 10 ноября. Так уж вышло, припарковал у ресторана, вышел через 3 часа, машины нет! Полиция ничего сделать не смогла. Обратился в страховую и обалдел!!! Сказали, что по моему полису не предусмотрен угон! Попытался прояснить ситуацию, начали говорить, что это я что-то путаю, мол в базе у них оформлен только полный полис.

Пытался говорить с руководством - хлопают глазами и говорят одни и те же фразы! В итоге я без денег и без машины!!! Просто ужас какой-то! Не связывайтесь с ними, если не хотите оказаться в подобной ситуации!

Я являюсь клиентом СК Ренессанс Страхование. 6 ноября 2019 года произошло дтп, в котором виноват не я, 25 ноября ск получила все необходимые документы, следовательно вчера, 15 декабря истёк 20-дневный срок рассмотрения страхового случая по ОСАГО, а решения так и нет. Служба поддержки стандартно "кормит завтраками". Справедливости ради отмечу, что других претензий у меня нет.  Оценку не ставлю,  так как ситуация пока не решена.

У Ренессанс у меня оформлен полис КАСКО.

3 февраля я обратился к ним по страховому вопросу: замена бампера. Сначала все шло по плану: отправил документы, прошел осмотр в их сервисе. Сотрудник страховой заверил, что ответ по выплатам будет в течение недели. Ответа не поступило.

Я снова позвонил в офис, спросил в чем дело. Дальше началась жесть. Операторы толком не могли ответить ни на один вопрос, трубку брали через раз, кормили завтраками. И так продолжалось до 5 (ПЯТОГО) декабря!

В итоге, когда я уже злющий приехал в офис (я и до этого приезжал, но меня разворачивали под предлогом "нужного сотрудника нет на месте") и все же добился встречи с руководством, они одобрили мне ремонт с покрытием менее 50%!! То есть один чёрт я платил большую часть, можно было и не ждать месяц, и вообще с ними не связываться! Какой смысл в таком страховании? Ремонт с горем пополам сделали. Но я АБСОЛЮТНО НЕ ДОВОЛЕН их работой! Бардак!

Летом в Красково в меня въехали сзади, повредили бампер.

Как вернулась, сразу в страховую Ренессанс (полис 001AT-18/68736) . Дали мне список стоа выбирать, что понравилось - достаточно много у них на выбор и в моем районе 2 было, ремонтировалась в сити-***. Быстро, качественно сделали, ничего и не заметно уже.

Полис КАСКО № 004АТ-18/0100089 от 21.12.18. Челябинск.   Всегда думал, что КАСКО - это выплата страховки в любом случае: невиновен, виновен, застрахован - получи. Не тут-то было! 

Первый раз в жизни (мне 49 лет) решил застраховать по КАСКО свой новый автомобиль,  универсальный фургон Renault Dokker стоимостью чуть больше миллиона рублей. В конце декабря 2018 года. Не франшиза.  Ренессанс Страхование.

    19 июня 2019года случился страховой случай, в котором есть однозначный виновник (не я), свидетели, видео, Определение ГИБДД, справка из больницы, СМЭ. № страхового случая 004AS19-000606.
Пакет документов подан мной 29.08.19, тогда же было получено направление на экспертизу, экспертиза признала автомобиль погибшим. Через два (!) месяца, 28.10.19, было получено письмо, что выплаты не будет, пока не будет административного решения по виновнику... Ждем суда, суд был назначен на 29.11.19, + 10 дней...

 Примерно 26 ноября мне, как бы между прочим, сообщают, что 08.11.19 Почтой РФ мне направлено письмо об изменении условий выплаты, где я просто должен решить, сдать ли автомобиль и получить страховку, или не сдать, и получить сумму с вычетом годных остатков. У специалистов СК Ренессанс есть № моего телефона, есть электронный адрес, а первое письмо, так же отправленное Почтой, я получил по электронке от юриста, Почта так ничего мне и не доставила. Второго нет тоже. И это на фоне заявления вице-президента СК Ренессанс В.Т-а о 80% электронном решении вопросов с клиентами!  

Интересно, если через пять месяцев со дня страхового случая всё-таки принято решение о выплате без итогового решения по виновнику ДТП, спрашивается: почему нельзя было принять такое решение еще в августе? Нет ответа.

Я написал Заявление о решении сдать автомобиль, но в 10-дневный срок, озвученный самой СК, никто машину не забрал, соответственно, не подписано Доп.соглашение, выплаты нет. Зато на руках теперь есть решение суда по виновнику. Но выплаты нет. 19 декабря ровно полгода со дня аварии, если что. КАСКО, да?

Написал и отправил 27.11.19 Претензию,об ускорении выплаты (кредит у меня на машину), СК Ренессанс ответил, что зарегистрировал ее только 04.12.19 (?!), и больше не подает признаков жизни… Скоро Новый Год, буду желать такой чёткой компании процветания и всех прочих благ, а сам чаю попью с сухариками.

Если когда-нибудь придётся оформлять страховку, СК Ренессанс не буду рассматривать н и к о г д а, и другим не советую. Жесть, бесправие, обман. Господа! Читайте отзывы!!!

9 декабря приехал эксперт на осмотр авто .

11 декабря сотрудник страховой сказала что акт осмотра передан в страховую в нечитаемом виде .

13 декабря позвонили со страховой компании и сказали что нечего страшного это мы почерк разобрать не можем а эксперт оценщик разберёт ! и как надо вам посчитает ! 

создаётся впечатление что акт осмотра автомобиля это абсолютно ненужная бумажка и при калькуляции суммы ущерба в этой страховой она не нужна !

Доброго времени суток,  уже 2 года страхуюсь в Ренессанс, был в офисах на Московском проспекте и Пулковское шоссе, персонал отзывчивый помогают как могут, думал что всегда так будет пока не пришло время (страховой случай).

Попал в ДТП являюсь потерпевшим, в офисе все оформили быстро мало очереди все хорошо, через пару дней приехал эксперт на осмотр авто в то время как договорились, все осмотрел записал сфотографировал оформили документы,  менеджер сказал после осмотра в течение 10 дней ждите деньги, (машана пострадала сильно).

Уже 12 дней прошло, звонил в КЦ  говорят ждите до 18.12.19 документы были поданы 28.11.19 осмотр был 01.12.19, ждём ещё 4 дня посмотрим что будет,

В нашей организации есть возможность оформить страхование жизни с частичной компенсацией затрат работодателем. Такое страхование мне обошлось в 780 рублей вместо 1300, почему бы и нет, если сумма покрытия 500 тысяч рублей?

Мне отправили мой полис/памятку и форму выгодоприобретателя, в которой я могу указать, кому и в какой доле будет выплачиваться за меня страховое возмещение. Я хотела указать мужа и маму. Заполненное заявление мне нужно отправить на адрес, указанный в памятке/полисе. 

В памятке было указано несколько адресов, наиболее встречающийся - это г. Москва, Дербеневская набережная, д.7. Я позвонила на горячую линию, чтобы уточнить, куда мне нужно отправить эту форму выгодоприобретателя и обязательно ли это делать именно по почте, т.к. с ней связываться я не хочу и не обладаю таким количеством времени.

Работа горячей линии - это страх и ужас. Каково их предназначение, кроме как говорилок по телефону - мне неясно. Меня тысячу раз спросили, точно ли у меня Ренессанс страхование или, может, все-таки Ренессанс жизнь и со мной можно не возиться? Я тысячу раз ответила, что точно. Я висела на горячей линии, слушала эту вашу музыку, потому что девушка обещала уточнить информацию по моему вопросу. Че там уточнять-то? Почему сотрудники не знают, куда надо отправлять заявления? В итоге узнать ей ничего естессна не удалось, и она сказала, что мне перезвонят.

Ок. Перезвонить мне перезвонили. Снова вопрос: У вас точно ренессанс страхование, а не ренессанс жизнь?
-тоооочно, точно, точно, да

Д: Тогда мы передадим ваши данные специалистам.

Я: Серьезно?! Вы мне позвонили, чтобы опять спросить, ренессанс страхование у меня или ренессанс жизнь?

Вы мне можете сказать, куда мне отправлять эту форму выгодоприобретателя или нет? Надо на Дербеневскую набережную или куда?

Д: пришлите, пожалуйста, ваши документы на 555@renins.com. Сказали, что будут ждать.

Ну отправила я, и что? Никакого ответа. Неужели в вашей страховой компании сотрудники не знают, куда нужно направлять подобного рода заявления? И неужели для этого вы до сих пор пользуетесь почтой, когда на дворе век информационных технологий?

Здравствуйте ,уже три годя являюсь клиентом данной компании ,был всем доволен.

Но вот 20.10.2019. произошел страховой случай, и как оказалось я рано радовался безупречному сервису компании Ренессанс. После аварии, где я выступаю потерпевшей стороной, я позвонил в СК Ренессанс. Оператор сообщила что необходимо подать заявление по страховому случаю, для этого нужно позвонить и записаться на оценку по номеру другому номеру.

Позвонив на номер предоставленный оператором я попал в компанию **, оператор сообщила что для подачи заявления по страховому случаю необходимо обратиться к представителю СК Ренессанс и дали уже 3 номер.

Позвонив по номеру предоставленному компанией **я попал к представителю СК Ренессанс с которым договорились о времени осмотра.

6.11.2019 Приехав в офис мне дали бумаги с формулировкой «подпишите, они необходимы для проведения осмотра и оценки». Я был уверен, что подписываю именно заявление по страховому случаю и эти бумаги необходимы только для осмотра и оценки повреждений, но никак не то что я уступаю свои права третьему лицу, коим является представитель СК Ренессанс некая компания Автолот.Далее со мной связались представители компании ***,предложили приехать на дополнительный осмотр для выявления скрытых дефектов .

После осмотра в течение недели никто не звонил ,на мой звонок ответили, что авто признан тотальным и они ждут пока страховая посчитает ликвидные остатки для определения выплаты компенсации.

Прошло еще две недели ,компания *** со мной не связывается ,на мои звонки отвечает автоответчик ,с момента ДТП прошло почти два месяца ,я очень недоволен таким подходом ,обманом подсунули договор цессии  , специально затягивают время решения я так понимаю ,прошу представителя компании разобраться с моей проблемой.

Судя по комментариям я не один оказался в такой ситуации ,откровенный обман с подсовыванием договора цессии под предлогом подписать документы на осмотр авто.Я так понимаю компания Рениссанс прекрасно осведомлена об этом.

Являюсь клиентом компании на протяжении 2х лет. 

Убыток № 002AS19-018762
12.09.2019 произошло  страховое событие (ТОТАЛ);
13.09.2019 мной поданы документы в головной офис;
15.10.2019 После невнятных ответов от сотрудников call центра, передал  досудебную претензию в головной офис;
С 22.10.2019 созванивался с  сотрудниками  call центра каждую неделю, но конкретных сроков принятия решения так и не озвучили;       
21.11.2019 сообщил call центру о своем намерении 28.11.2019 подавать в суд.
25.11.2019 Получил уведомление на email о признании случая страховым с двумя вариантами урегулирования убытка (ТОТАЛ);
27.11.2019 Подписал соглашение с представителем  Страховщика и в течении дня  передал ему полный пакет документов, необходимых для передачи остатков а/м Страховщику.

В соглашении прописаны следующие сроки:
10 РАБОЧИХ дней на забор авто и 30 РАБОЧИХ дней на выплату. Не поверите, даже срок забора авто, Страховщик нарушил

12.12.2019 приехал в головной офис с очередной досудебной  претензией. Ф-я А., оказалась единственным клиентоориентированным сотрудником, с которым мне довелось пообщаться за 3 месяца. А. я в моем присутствии позвонила ответственному сотруднику и предложила мне подождать еще неделю до передачи авто Страховщику, тем самым подтвердив нарушение сроков соглашения. 

Жду ответа на претензию и иду в суд. По-другому данная компания видимо не выполняет  заключенных соглашений.

Добрый день!

Являюсь страховым агентом, занимаюсь страхование ЕОСАГО.  На площадке страхового брокера "П**" оформлял полис ЕОСАГО для клиента компании Ренессанс Страхование, оплату за полис произвел со своей банковской карты напрямую в страховой компании.

После оплаты, произвелось списание денежных средств, но полис и чек об оплате на электронную почту так и не пришел.  Проверял через сайт renins.ru застрахован ли автомобиль. Автомобиль был не застрахован.

Подождали день с клиентом, полиса так и не было. Пришлось на следущий день, 21.10.2019 года оформлять полис на другой площадке "Б**и.РУ", также произвели оплату, получили чек и полис. После этого мною был совершен звонок в Ренессанс Страхование, девушка пояснила, что необходимо вместе с клиентом ехать в офис и писать заявление на расторжение полиса ОСАГО в другой город, который находится от нас в 130 км.

Естественно, клиент ехать отказался, в ходе повторного звонка в Ренессанс Страхование мне пояснили, что можно направить документы на электронную почту, что мы и сделали.

21.10.2019 года был направлен пакет документов на почту 10@renin.com, прошло уже более 20 дней, но ответа от страховой компании нет. В итоге, потерянные деньги, негативный отзыв клиента о моей работе и работе страховой компании.

С Ренессансом решил заключить договор без лишних сомнений. Ну, казалось бы, известная, большая компания. Да и цена была выгодная. Вообще не предполагал, что так разочаруют.

Продали КАСКО. Я сразу сказал, что мне нужно без франшизы. Готов был доплатить. Потому что знал, что это перестрахует меня на будущее. Что нужен ПРОСТО ПОЛНЫЙ пакет. В итоге они оформили мне полис С ФРАНШИЗОЙ. Из-за моей невнимательности, я не заметил этого сразу.

Выяснилось только после недавней аварии, убыток насчитали ниже потолочной суммы той самой франшизы и отказались платить.

В итоге я попал на приличные деньги, придется брать кредит из-за этого! Что-либо доказать менеджерам просто нереально. Указать на ошибку человека, который занимался полисом, тоже невозможно. Потому что доказательств-то у меня по сути нет! Ужасная ситуация! Планирую искать других страховщиков!

Летом произошло ДТП, виновник застрахован в Ренессансе по осаго и даго. Обратился в ренессанс . Проблем с выплатой по осаго не было, выплатили в полном объёме сразу, а вот с расширением(даго) начались проблемы. Мало того, что их оценщики считают что износ автомобиля 17 года 50%( что??? По формуле он около 17, а вообще он в этой ситуации не применим), а самое главное срок рассмотрения дела по даго закончился 2 декабря, но ответа нет, так как они типа ждут документов с гибдд. Каких? Зачем? По осаго то выплатили и ниче не надо было, законные сроки все прошли. Претензию приняли, сказали что это не претензия, а обращение (тоже бред). Подал ещё одну, пока тишина. Видимо придётся в суд идти!

Удобно привозят полисы. ставки не самые низкие. обращение по случаю отработали быстро и без проволочек.
оперативно приняли документы без лишних требований. решение через неделю. страхую машину пять лет без перерыва. Был в сомом начале знакомства с компанией случай и достаточно все гладко прошло с документами и ремонтом.

Утром 1 июля в меня въехал на новорязанском мужик на мицубиси, все доки по дтп в страховую я привез через неделю, а уже на следующий день получил направление на ремонт. В Ренессанс буду и дальше страховаться, проблем с ними вроде невыплат или отказа в ремонте не замечал. Может где-то и дешевле каско можно оформить, но мне главное чтоб надежная компания была, которой доверять можно.

Полис 001AT-18/0346974

Уже более 10 лет (и не первый автомобиль) страхуем в Ренессансе. Иногда случаются неприятности (страховые случаи). Вот и в этот раз кто-то поцарапал на стоянке бампер нашей машины и скрылся. Оформляли страховой случай по новой схеме (без поездки в офис страховой компании). Собрали все необходимые документы, сделали фотографии машины и повреждений и отправили в команию при помощи мессенджера WhatsApp. Это очень удобно! С первого раза в страховой компании документы не приняли (были ошибки с нашей стороны при заполнении заявления). После исправления ошибок ждали ответа не более недели. Страховая компания (с нашего согласия) приняла решение отправить автомобиль в ремонт в сервисный центр. Ещё несколько дней ждали звонка от сервисного центра. Ремонт (покраска бампера и замена фары) занял всего два дня! Теперь машина в порядке! Спасибо всем неравнодушным сотрудникам страховой компании и сервисного центра!

Обращался по вопросу повреждения лобового/ветрового стекла из-за сколов. Причем пришлось обращаться два раза за текущий год (2019 г.). Обращения были обработаны быстро и без лишних вопросов, сотрудники вежливые. Осмотр и оформление документов не занял много времени. Принятие решений о замене стекол прошло даже чуть быстрее нормативного срока, после чего были выданы направления к ОД для замены стекол.

Здравствуйте,вот пришлось столкнуться с этой страховой компанией,попал в ДТП был признан потерпевшим, приехал в офис страховой,девочки все расказали и помогли все заполнить,назначили экспертизу,очень понравилось обслуживание в офисе,но эксперт который приехал на осмотр был не очень одекватным,экспертиза назначалась на 12.00 он приехал на 40 мин. раньше,позвонил,я сказал что не могу приехать раньше,на что получил ответ,что это мои проблемы и ждать до 12.00 он не намерен,пришлось отпрашиваться с работы и ехать в гараж где стояло авто,эксперт не дал прочесть что он записал,подписывайте и все. Вторая Экспертиза прошла также.

Денег выплаченых на ремонт не хватает,18000 нужно доплачивать своих. Деньги от страховой пришли в установленный законом срок. Компания нормальная,эксперт отвратительный! Вот номер  полиса XXX 0***9 посмотрите,верно ли произвели расчёт,а то я хочу обратиться в независимую,пусть сделают свой расчёт.

Здравствуйте! 
Являюсь клиентом компании недавно. Как поиздевалась эта страховая, просто не описать. 

11.10.2019 г., обратилась к ним с заявлением по страховому случаю. Документы все приняли, назначили осмотр через 3 дня. После осмотра сотрудник страховой уточнил, что в течении 5  дней со мной свяжутся и озвучат сумму выплаты, если сумма меня устроит, то мы сможем заключить доп. соглашение на выплату этой суммы, на основании которой никто из сторон друг к другу претензий не имеет. Если же сумма меня не устроит, то выдадут направление на ремонт. 

Ни через 5 дней, ни через неделю звонка не поступило, я решила позвонить на горячую линию, на что девушка оператор сообщила что никакую информацию по моему страховому случаю сообщить не может, что мне нужно самой ехать в компанию и выяснять. Зачем вообще горячая линия не понятно. 

Я приехала в страховую,опять выждав очередь обратилась к сотруднику, который пояснил, что сумма известна и она составляет 36 000 с копейками (это учитывая что одно зеркало моего автомобиля стоит 29 000 рублей, а у меня по страховому случаю 6 элементов). Меня эта сумма не устроила, на что сотрудник сообщил, что может написать по каким то своим источникам, ответственному сотруднику, чтоб сумму увеличили. Видимо  в этой страховой решается все как то внутренне ))) Меня конечно это удивило, но я все равно согласилась. Дав честное слово, что они прямо завтра перезвонят и сообщат о точном решении сообщил что все отправил , ждите.

Звонка на завтра конечно не поступило, через горячую линию опять выяснить ничего не удалось, пришлось ехать туда заново, получается уже в 3 раз!!! Опять прождав очередь, попала к сотруднику, который сообщил, что: ""О чудо, сумму повысили на  6 000 рублей!!!", если устраивает, то подписываем доп. соглашение и в течении 7 дней, они мне их перечисляют на реквизиты указанные в заявлении. Сумма конечно, меня не устроила, но устав от этой не серьезной страховой я согласилась. Подписали  соглашение об урегулировании страхового случая и я отправилась домой ждать 7 дней выплату))

Какого же было мое удивление, когда ни через 7 дней, ни через 10 дней денег не было. Я оставляла кучу претензий на горячей линии по этому поводу, ни на одну из них мне не ответили, хотя как обычно обещали. Сотрудники по телефону издевались, что ускорят решение моей претензии, но самом деле, были просто отмазки. 

Дальше только хуже. Через несколько дней, мне на почтовый адрес приходит направление от ренессанс, о том что мой автомобиль отправляется на ремонт на сумму 40 000 рублей. Я поехала по тому адресу, который был указан в направлении, где мне сообщили, что направление к ним было, но страховая его отозвала, якобы потому что от меня поступило заявление, что эта станция меня не устраивает (все записи об этом от технического центра имеются), хотя никакого заявления я не писала, а  сидела и ждала выплату.

Я была просто в шоке, разве это не издевательство??? Позвонила опять в страховую, где мне все же сообщили, что оказывается сумма по доп соглашению у меня опять поменялась. Теперь она составляет 33 000, что мне нужно приехать и переписать это доп соглашение,  но если я все же хочу сумму 40 000, то они могут отправить на ремонт. Я больше не стала с ними общаться и сообщила что буду подавать в суд.

В общем как это все происходило словами не передать. Совершенно не компетентные сотрудники горячей линии, когда я им сообщала что прошел месяц со дня подачи мной заявления, так нагло сообщали, что страховая знает, но решение еще не приняла!!!Типо подождете!!! Неужели страховая компания ренессанс настолько бедная, что готова на такой позор?!!!

Летом попал в ДТП на перекрестке Дворцовой и Магазейной  улиц, виноват сам, Хендай свой убил в хлам, хорошо, сам не пострадал особо. Со страховой Ренессанс сразу связался, чтобы они мне эвакуатор вызвали, по моему полису каско 002AT-18/56669 это включено в стоимость, еще оказалось, что и для меня такси полагается. По итогу авто мой был признан тотально погибшим и не подлежащим ремонту, выплатили мне в итоге порядка 750 тыс., доволен. Уже новую машину купил и тоже в Ренесансе застраховал.

Страховой случай зарегистрировал 17.09.2019.
На стоянке во дворе сломали зеркало а/м.
Вызвал сотрудников полиции - подал заявление, получил талон с номером дела. Удаленно зарегистрировал страховой случай. Направил по электронной почте сканы документов, приложил фото и талон.
Через два дня получил направление на ремонт в автосалон Аксель Моторс на Кушелевской  дороге, 14.
Когда сдавал машину отдал оригиналы заявления и постановления из полиции. В тот же день получил машину готовую обратно.

Все прошло оперативно. Коммуникаций минимум.  Все отработали отлично и страховая и автосалон. Обратная связь - все отлично по всей цепочки взаимодействия. !!! 
Остался доволен.

Страхую в Ренессансе очень давно все машины, но ни разу не приходилось обращаться со страховым случаем.
Но вот пришлось. В ДТП машина попала 14 ноября - после морозной ночи на третьем кольце гололед.  Обратились по КАСКО.

На СТО машина стоит с 16-го ноября. Сразу ориентировали по срокам - неделя на внешние повреждения, неделя дефектовка. Сейчас прошло уже три недели. Созваниваемся почти ежедневно с СТО и страховой.  СТО по направлению страховщика.  Не получается у них согласовать пока, причем, как я понял не по деньгам, а по форме. Одни свои артикулы запчастей используют, а другие свои.  И они не совпадают... 

Сегодня прозванивали обоих: СТО отправили уточненный заказ-наряд, страховая будет завтра его рассматривать. Ждем...

Еще запчасти заказывать и собственно чинить. Жаль, что похоже Новый год без машины будем встречать.

Поменяли стекло быстро, но правда хотел на диллера , где обслуживают, но погнали в стекольный концерн на край земли куда и доехать то тяжело.

Правда за 5 часов справились .в целом доволен. Справки были не нужны. В концерне автостекла вежливые продавцы, все рассказали , показали.  В конце выгнали машину из бокса сами.

Здравствуйте!

Компания Ренессанс страхование стало совсем ужасной, былая слава о крупной клиентоориентированная разрушена в пух и прах! Вам приходится самим звонить им и каждый раз, напоминать об их работе и чтобы они хоть что-то сделали.

18.11.2019г произошло ДТП, где мой автомобиль пострадал по вине другого водителя, моё ТС стало не на ходу. Принять моё заявление смогли только 21.11.19 (до этого у них не было ни одного свободного времени), т.к. автомобиль не на ходу, то пришлось ждать когда сможет приехать сотрудник страховой на место хранения ТС. По закону об ОСАГО у них было 5 рабочих дней на это, прошло несколько дней, но со мной так никто и не связался. Я позвонила сама и мне сказали "Ах да, мастер с вами свяжется", в итоге договорились на 25.11.19 в 16:00, в указанное время никто не приехал. Я позвонила в страховую и мне сказали, что это не проблема страховой и если вас что-то не устраивает звоните напрямую в фирму которая должна организовать осмотр. Позвонив туда, мне сообщили, что мастер задерживается и сможет приехать только в 20:00.... В итоге сотрудник приехал на осмотр только в 21:00!  После этого страховая что-то рассматривала и дала направление на "ремонт" только спустя 8 рабочих дней!!! До этого у меня было Альфа страхование и они всё согласовали в день обращения. 

Приехав в автосервис 06.12.19 на сдачу автомобиля на ремонт, мне отказали в ремонте! Ссылаясь на то, что они только осматривают мой автомобиль. На моё замечание, что автомобиль уже был осмотрен специалистом 25.11.19, сказали что их это не касается, и чтобы бы я увозила своё ТС обратно на автоэвакуаторе домой и когда согласуют ремонт привезла опять (всё за мои личные деньги)! Спустя 3 часа ругательств и разбирательств автосервис всё таки оставил автомобиль на хранение, но ремонтировать пока отказался.  Автосервис ждет чего-то чтобы отправить смету на согласование в страховую, а страховая говорит, что ничего такого им не надо... И никто не решает проблемы.

В итоге мой автомобиль просто стоит на парковке автосервиса и "ждёт у моря погоды". Это очень печально.
Никому не рекомендую Ренессанс страхование!