Отзывы о Ренессансе

Контора страховался не  один раз пока не попал в ДТП. Виновник другая сторона. Эти мне насчитали 27000руб. и их сотрудник как на базаре начала мне устраивать торги как на базаре.

Далее НЕЗАВИСИМАЯ ЭКСПЕРТИЗА насчитала мне 87000рублей!!!  Страховая добровольно отказалась выплачивать, далее суд еще одна экспертиза на 76500руб. и страховая доплачивает до этой суммы за 1 день до финального заседания и в суде мы типа пушистенькие НО фиг вам, Мы еще с них 12000руб сдернули за услуги еристов, и неустойку только страховая по исполнительному пытается не платить.  Но вы не в страховую и приставам несити исполнительный лист а в банк - филиал банка откуда они выплачивали вам средства!!! Все заняло примерно 5 месяцев но 40к тысяч неустойки плюсом это хорошо!!!

Было дтп 18.10.2019, я не виновен при столкновении сломал зеркало мне окна было открыто зеркальный элемент влетел в салон повредил и другие элементы сотрудник гибдд всё фоткал подавали Дакументы эксперт всё фоткал теперь ответ от ск направленные на ремонт мне отправили по почте! И только зеркало!

Салон сказали не от этого дтп выходила девочка и всё сказала без какой либо афицалного ответа! Розбиритес пожалуйста! Номер полиса ххх0098253253

Здравствуйте.

Являюсь пострадавшим в ДТП от 11.10.2019. Застрахован по осаго в Ренессанс страховании.

30.10.2019 страховой по почте был получен последний документ (независимая автоэкспертиза).

Сегодня 20.11.2019г. Звонил на горячую линию Ренессанса 88003338800, девушка сказала, что убыток находится на рассмотрении и чтобы я перезвонил через три дня, может что-то решится, а может и нет. Номер полиса XXX0090764414.

“Удачно” парканулся возле А**а повредил переднюю дверь. По КАСКО страхуюсь в Ренессанс уже не первый год, все устраивает. На согласование времени немного у них уходит, сотрудники приятные, сервисы предлагают всегда удобные могут и сами совет дать куда лучше, где загруз меньше. на ремонт ушел месяц в М** МСК, считаю, нормальноНомер убытка: 001AS19-024517Номер полиса: 001AT-19/0189129

1.  Заметил трещину.
2. Позвонил в страховую
3.  Получил список ремонтных организаций по электронной почте
4. Записался на ремонт
5. Приехал и заменил стекло
+
все быстро качественно и четко.
-
хотелось бы стекло с эмблемой марки. Утром на дороге подхватил камень. Вечером после работы на стекле заметил трещину по сколу. 

  У меня   в полисе каско есть пункт "Выплата без справок  по стеклянным элементам один раз в год".Позвонил в страховую. Мне сказали что ехать мне никуда не надо прислали список организаций где мне могут заменить стекло по электронной почте.

Я обзвонил эти организации, поговорил с ними о сроках и наличии стекла. Почитал отзывы.  

Выбрал одну из списка и записался на замену.Уточнил у них про эмблему. Мне ответили, что это они будут обсуждать со страховой и какое стекло страховая выберет такое и поставят. Мое мнение для них очень важно, но не учитывается.
 
Приехал в мне качественно и быстро заменили стекло. Стекло поставили без эмблемы марки но оригинального производителя. (как мне рассказали на заводе ставят тоже стекло но с эмблемой).  Я точно не знаю нужна мне эта эмблема, но лучше бы она была (поэтому 4).

Страховая хорошая, работают без обмана все четко по договору. Ремонт согласуют быстро, но только когда документы все необходимые соберешь. Сервис можно самому выбрать из предлагаемых, я свою бэху в Р*** Моторс ремонтировал после аварии, там, конечно, долго делают и запчастей пришлось ждать, но главное качеством доволен и что страховая ремонт оплатила как положено.

Добрый день.

В августе месяце покупала онлайн авиабилеты, на сайте было предложено оформить страхование путешествующих Ренессанс, что я и сделала, т.к. в принципе компания была у меня на хорошем счету. Но деловая поездка отменилась.

21 августа 2019 г. я позвонила в Ваш колл-центр, чтобы узнать, как отказаться от страховки. Девушка-оператор сообщила, что мои авиабилеты и страховка вступают в действие только с 1 сентября 2019 г., я могу вернуть полную стоимость страховки, написав заявление на отказ. Но в виду того, что в моём городе нет офиса Ренессанс-страхования (живу я в Западной Сибири), нужно отправить заказное письмо на имя Д. С-о. Так же оператор уверила, что возврат суммы будет датирован днём отправки заказного письма. После разговора мне отправили письмо на мой e-mail с информацией по удаленному расторжению недействующего полиса путешественника.

Я пошла в почтовое отделение и отправила заказное письмо, куда вложила: 1) заявление на расторжение договора страхования путешествующего; 2) распечатку электронного полиса; 3) скан-копии российского и заграничного паспортов. Отправила заказное письмо 21 августа 2019 г. Д. С-о, отдав за отправление первого класса 100 рублей.  Ничего не предвещало беды. Но тут началось что-то непонятное!

Моё письмо прибыло в Москву 24 августа... и успешно пролежало в московском отделении месяц. Дарья просто его не забрала... Потом письмо вернулось обратно месяц с лишним спустя ко мне в город, пришлось терять время и ехать на почту, чтобы забрать его, а ещё заплатить за выдачу заказного письма 56 рублей, т.к. за его обратную пересылку тоже берут деньги. В итоге, деньги за страховку мне не вернули, 156 рублей отданы за пересылку, неприятный осадок, разочарование и ощущение, что тебя выставили дурочкой.

Неужели за свои же деньги я должна всё это пережить и перетерпеть?! Неужели такая компания не может как-то отрегулировать процесс получения корреспонденции, чтобы Ваши сотрудники забирали заказные письма? Почему с моей стороны было сделано всё, а с Вашей стороны - ничего? Какой-то бардак. Требую разобраться в ситуации, проявить клиентоориентированность и вернуть деньги за страховку, а ещё лучше - за страховку и почтовую пересылку. Слушайте звонок, проверяйте e-mail, проверяйте трек-номер, звоните мне, если нужно. Надеюсь на Вашу благопристойность. Имейте совесть.

Оформила электронный полис ОСАГО в ренессанс страхование. Вместо вин номера ввела номер кузова и в полисе в графе вин номер «отсутсвует» .. в личном кабинете есть пункт внести изменения, но он не даёт изменить нужно обратиться в тех поддержку.  

Позвонила в тех поддержку говорят что нужно обратиться в офис, офиса в городе у нас оказывается нет. Девушка оператор ничего не может объяснить. Спрашиваю полис действительный или нет? « полис активен , но все данные должны быть корректны, обратитесь в отделение может вам смогут помочь». Разговор с оператор ни к чему не привёл. Выбрала эту страховую на свою голову, мне просто нужно было внести вин номер и отправить электронный вариант полиса.  В других страховых быстро решаются такие проблемы.

Больше в жизни не свяжусь с этой компанией и всем скажу не связывайтесь!

19.07.2017 мною было совершенно мелкое ДТП на пляже в Ейске ( на парковке машина покатилась и чуть ударила впереди стоявшую машину) у меня не царапины , у пострадавшей чуть вмятина бампера и крышки багажника. Быстро оформили по ОСАГО , сделав фото и тд

В этот же день , я позвонил на горячую линию Ренессанса, отправил на их Ватсапп фото и тд, получил ответ " документы получили "! Хотя моя дочь (юрист по образованию), говорила что этого делать УЖЕ НЕ НУЖНО, так как с 1.05.20019 вступили поправки в закон об ОСАГО и ОТМЕНЕН ПУНКТ "Ж"...  и уведомлять в "течении 5 дней" не нужно и страховая не имеет права за это нарушение требовать "регресс".

Однако сегодня я получаю иск! Звонок пока дал понимание , что " наверное ошибочно вам направили" юристы вам в течении 5 дней ответят... Вот теперь жду , когда ответЬ и отменят.. Умом понимаю , что не какая тут не ошибка, а просто ждут что простой человек отправит деньги, не все знают тонкости закона...

Страхую свои машины в Ренесансе больше семи лет, по страховым случаям обращалась трижды.
Всё на самом высоком уровне, без проволочек, всегда любезны, всегда терпеливы. В состоянии паники могу позвонить и переспросить миллион раз -  всегда выслушают, миллион раз повторят и ещё и переспросят, поняла ли.

По истечении срока договора даже мысли не возникнет о другой страховой компании - только к ним. Цены лояльные, поддерживают постоянных клиентов. Молодцы!

По последнему  обращению по страховому случаю срок от обращения в Ренесанс до получения готовой после ремонта машины у дилера - 10 дней. Оформила заявление о страховом случае он-лайн, без поездок в офисы и очередей, за два дня было готово решение и получено направление на ремонт, тут же съездила к дилеру, показалась, опять же через два дня позвали на ремонт. Без машины была всего 5 дней.

Для меня это и скорость, и комфорт, и очень высокий уровень решения моих проблем.

Было ДТП.

Я не виновник направили в компанию какую-то а-ля «партнёр» Л** это ненастоящая контора, которая ни за что не ответит, а если сделает ремонт то будут с вас просить деньги за то что у них не хватило денег от ренессанса и будьте добры доплатите. Это все учитывается в договоре цессии который вам подсунут будьте бдительны
я отказался от их услуг и потребовал ренессанс заниматься этим вопросом специально я не писал свои реквизиты в заявлении-потом поймёте почему был осмотр и ренессанс хотел просто отделаться затратами по внешним повреждениям и требовал реквизиты.

Я потребовал внутренние повреждения выявить разобрав место повреждения ренессанс прислал типа «независимого эксперта» я поверил что он независимый - обманулся, встретились мы у дилера который все разобрал и подсчитал отдельно для меня, а эксперт для себя.

Отправил я им реквизиты и вуаля!) какие-то почти 80 тыс упали мне на счёт.  Сумма повреждений с работой от дилера 560тыс, я конечно согласен что дилер перегибает но он не может просто так перегнуть в 7 раз!

По работам он по божески выставил 60 тыс заехал в гараж к дяди В.  В. сказал 40 работа а остальное твои материалы и затраты - сам покупай посмотрел б/у запчасти и получил затраты на 200тыс короче я попал с этими ... на 120тыс за что? Что за страна такая? Зачем вообще страховать если страховка это просто обман? Зачем мы вообще платим этим бабки?

Подскажите, кто- нибудь нормального эксперта и юриста думаю на эти 80тыс нормально в суд пойти и во все инстанции с кляузой на эту компанию надоело уже жить и доказывать  плати и потом ещё доказывай и добивайся.

Несколько лет назад страховая компания ИнтачСтрахование, в которой мы всей семьей страховали наши автомобили много лет, сообщила о слиянии с "Группой Ренессанс Страхование".

За многолетний опыт ИнтачСтрахование завоевала наше доверие, и мы совсем не готовы были к каким-либо изменениям. Мы оказались перед выбором... оставаться или переходить в другую страховую компанию?
Мы остались, что называется " на свой страх и риск"... и поверьте, ни на минуту не пожалели.

Четкость работы, внимательность персонала, оперативность решения вопросов, лояльность и доброжелательность - это то в чем мы встретились оказавшись в Ренессанс Страхование.
08 октября с моим автомобилем произошел страховой случай.

ДТП случилось в 15.25, после сообщения в страховую компанию и органы ГИБДД ( автомобиль застрахован по КАСКО) я приготовилась к длительному ожиданию...

НО, уже чрез 35 мин. у меня на руках было постановление и в этот же день ( ближе к вечеру) я переслала все документы и фото по WhatsApp  (что безусловно крайне удобно) в страховую компанию. В тот же вечер меня уведомили о том, что мой убыток зарегистрирован. Утром из страховой компании пришло предложение о подписании допсоглашения, касающегося франшизы (она была обязательным условием моего страхования) и уже 11 октября мне выдали направление на ремонт.

Сотрудники компании Ренессанс Страхования постоянно были со мной на связи, консультировали и интересовались результатами осмотра автомобиля. Быстро согласовали ( после осмотра автомобиля) заказ запчастей.

В ближайшее время автомобиль будет сдан в ремонт.

Застарахован по КАСКО. Был страховой случай, поцарапали около дома, виновника найти невозможно.  В страховой зарегистрировали случай по горячему телефону. Получил справку в полиции, отослал скан в страховую. Дали адрес рекомендованных сервисов. Среди них авторизованный дилер.

Приехал на осмотр. Через 2 недели пришли запчасти. Делали 3 дня. Претензий нет.  
Общий вывод по страховой: Быстро, оперативно, качественно, минимум бюрократии.

Попали в ДТП в октябре. В офисе екатеринбурга достаточно быстро оформили все документы, а также сфотографировали машину. время нахождения в офисе заняло не более 40 минут-это быстро)) Огромная благодарность сотруднику, которая нами занималась, что предложила сделать ремонт по Каско, а не Осаго, как мы изначалаьно планировали. Т.к. по Каско дело рассматривается быстрей, и детали будут оригинальные, но у нас была франшиза 50 000 руб, которую оплачивает страховая компания виновника ДТП. Ждем приглашение на ремонт, надеюсь он будет также качественным и быстрым. Сотрудники вежливые).

Единственное, что очень маленькая парковка возле офиса, где нужно оформлять страховые случаи.. Не развернуться, и очень повезет, если будет хоть одно свободное место.

Страховой случай произошел 13 октября (наезд автомобиля дорожных служб на стоящий мой автомобиль). Повреждения видимые были - капот, бампер и решетка радиатора. Позвонила в страховую Ренессанс сообщила о страховом случае, оператор всё подробно объснила мои дальнейшие действия и список документов. Также оператор сообщил, что все документы возможно подать на рассмотрение в страховую компанию электронно (через What's up). Чем я и воспользовалась - отправила заявление, справку из ГИБДД, паспорт, документы на авто и фото авто электронно. Через 2 дня пришло подтверждение, что ремонт одобрен в выбранной мной СТОА (я выбрала официального дилера, у которого до сих пор прохожу ТО - Ротльф-Диамант Алтуфьево). Приехав в Рольф на деффектовку, сотрудники Рольфа обнаружили скрытые повреждения - сам радиатор был пробит и подлежал замене.

Сотрудник сам связывался со страховой Ренессанс по согласованию - утром написал письмо на эл.почту, вечером уже мне звонил сотрудник Рольфа сообщить о положительном решении Ренессанса. Ремонт машины занял неделю - что меня абсолютно порадовало. Услугами компании Ренессанс пользуюсь уже 6 лет, 3-й страховой случай и никогда не было никаких проблем, всегда всё оперативно и положительно. Буду и впредь выбирать Ренессанс.

Доброго времени суток. 09.10.2019 был причинен вред моему ТС по вине клиента компании Ренессанс.

11.10.2019 были поданы все документы для урегулирования убытка. Осмотр произвели вовремя. А вот выплаты нет и по сей день. По законодательству РФ срок истекает 31.10.2019. Сегодня уже 11.11.2019. Выплата просрочена в полтора раза. И имеются подозрения опираясь на отзывы что выплату очень сильно занизят.

Требую разобраться в моем деле. Номер убытка 012GS19-007182

Оценить выплаты, их количество и скорость пока, к счастью, не удавалось, но вот оценить онлайн-работу сервиса этой страховой я уже смог. Она никакая!

Начну с того, что хотел внести изменения в свой полис (хотел добавить ещё одного водителя - жену). Нашёл на сайте ссылку, которая позволяет откорректировать существующий полис по его номеру и проверочному коду, высланного в виде СМС.

Изменения-то я внёс, а вот сохранить не получилось. При нажатии на кнопку сохранить выводится буквально на 5 секунд весьма информативное сообщение, которое я додумался с 3-го раза просто заскринить, ибо успеть прочитать за 5 секунд это нереально. В сообщении говорится о том, что необходимо загрузить электронные сканы документов в личный кабинет, после чего можно продолжить редактирование полиса. В сообщении указана ссылка https://eosagof.renis.com (она не кликабельна и не существующая), по которой нужно пройти в свой личный кабинет.

Ну да ладно, в интернете я нашёл нормальную ссылку на личный кабинет: https://eosagof.renins.ru/personal/
Понятное дело, что пользователя с моей почтой и телефоном в базе зарегистрировано не было (а как же ещё? Мы же живём в век информационных технологий! )

Т.е. страхователь есть, полис есть, а кабинета нет. Ладно, мне не сложно. Зарегистрировался. Указал те же почту и телефон, что и при входе на страницу редактирования полиса. Негодованию моему не было предела, когда в разделе "Мои договоры" моего полиса ОСАГО не нашлось! Также не нашлось и автомобиля, который фигурирует в этом полисе. Это было в ночь с 10 на 11 ноября 2019 г. Сослался на какие-то возможные глюки системы и зашёл в личный кабинет уже утром 11 ноября. Всё то же самое.

Написал в техподдержку сообщение с вопросами. Указал почту и телефон. Молчат, хотя прошло уже полдня.
Сделал заключение, что сайт у Ренессанса просто как "заглушка". Техподдержки по этому сайту скорее всего тоже нет.

Почему вообще решил сделать это через интернет, а не в офисе? А это уже другая не менее увлекательная история, но если коротко, то не всё "Ренессанс", что имеет такую вывеску. В одном из офисов мне сказали, что хоть они и называются "Ренессанс-страхование", но они не имеют возможности отредактировать мой полис и мне нужно ехать именно в тот офис, где я её оформлял! 5 баллов!!! ))

Буду ли страховаться тут в следующий раз? Скорее нет, чем да.

Удаляла зуб мудрости в другом городе, по истечении нескольких месяцев после удаления начала беспокоить лунка, с неприятной болью - решила обратиться по полису ДМС к хирургу, чтобы посмотрел, что происходит и чем нужно лечить это состояние.  Через приложение нашла подходящую клинику и оставила заявку на запись. На следующий день, перезванивает Лэйла и подробно расспрашивает, что со мной случилось и говорит, что попытается записать.  Минут через 20 перезванивает опять и говорит, что мой случай не входит в страховку и мне нужно показаться врачу, который удалял зуб. На мои слова о том, что боль у меня острая и, что в Полисе прописана неотложная хирургическая помощь, например, лечение переконарита, периостита, вскрытие абсцессов и др.острых состояний - я же не знаю, какая именно проблема у меня - так никак и не отреагировала.

Вопрос: зачем тогда делать это приложение, если оно тебе никак не помогает, а записалась на прием я сама, позвонив напрямую в клинику.

Не советую приобретать Страхование путешественников в АО «Группа Ренессанс Страхование», так как выплат по страховому случаю Вы не получите, даже если выполните все условия! 

19.10.2019 года я приобрёл полис путешествующих номер 0***1. Добавил опции от несчастных случаев и Страхование багажа. Согласно полису компания, в случае страхового случая, будет производить расчёт согласно таблице выплат (определенный процент от страховой суммы). В моём случае страховая сумма составила 40 000 рублей. Если говорить коротко, то компания выплачивает  процент от страховой суммы в зависимости от повреждения, вплоть до 100%, если чемодан не возможно отремонтировать. 

26.10.2019 года, у меня произошёл страховой случай, по прилету в аэропорт Барселоны я обнаружил, что полученный чемодан поврежден. Повреждения зафиксировал, получил акт, уведомил страховую компанию. Мне выслали список документов, которые необходимо предоставить по электронной почте с заполненным заявлением. Собрав весь пакет, я отправил все в страховую компанию. 

Ответов о том что пакет получен даже не ждите! Думайте, гадайте дошло или нет! 

Сегодня, 07.11.2019 года мне приходит отказ в выплате по страховому случаю, так как чек на покупку чемодана я предоставил не корректный. Начинаю разбираться и понимаю, что приложил не тот чек. Потом понимаю, что чек не является причиной отказа, так как в полисе четко указано, что выплата за поврежденный багаж осуществляется не по сумме за которую я его купил, а процент от страховой суммы, то есть от 40 000 рублей. Начинаю звонить в отдел урегулирования, а там все просто: «не согласны-пишите претензию». Сотрудник, который выносил решение по страховому случаю даже не удосужился прочитать условия Полиса! 

Понимаю, что меня просто обманывают, я повёз чемодан в ремонтную мастерскую. Ремонту чемодан не подлежит( выдали акт. Написал претензию и решил лично вручить.

 07.11.2019 года мне удосужилось посетить отдел урегулирования, находящийся по адресу: г. Санкт-Петербург, Пулковское шоссе 40 к.2, лит А и познакомиться с некомпетентным сотрудником М-к Я.В., которая помимо того что не умеет слушать, но ещё и успевает хамить. Сначала меня не хотели принимать без записи (хотя в колл-центре мне сказали, что в будни офис работает до 20 часов без записи, в в выходные по записи).

Потом вообще сказала что офис уже закрыт. Далее я принёс все оригиналы документов с просьбой снять копии и поставить отметку, что копии сотрудник делал с оригиналов, но снова мне пытались отказать. Сотрудник М-к вела себя надменно и высокомерно. Я с трудом зарегистрировал претензии, показал оригиналы документов и ушёл. Осадок остался. Понимаю, что мне придётся судиться с компанией. 

Больше никогда не стану страховаться в Ренессанс!

Четко! оперативно! без жадности!

Спасибо за хорошее отношение к потенциальным клиентам. Надеюсь, что мне не выпадет счастливая возможность убедиться в Вашей качественной работе по ДТП. Успехов Вам! 

Если все пойдет нормально, стану Вашим постоянным клиентам и буду Вас рекомендовать знакомым.
Всего хорошего!

Было страховой случи, оформили как положено через гибдд я признано не виновен, поехали подавали дакументи машину показал все нормално через 2 недели смс на сто отправили я позвонил ск скинули мне все на почту детали катори должны менять или ремонтировать там 3 элемента не было в писан позвонило туда всё дабавили делался перерасчёт сказали надо приехать ск потписат соглашение поехали потписали что не хотим ремонта лучше Денги дайте в итоге 16.10.2019 потписали соглашения сказали ожидаете денги придут на счёт вчера звоню узнать что и как и мне говорят делали запрос гибдд ожидаем ответа крутят людей как хотят обманивают нагло закон не боятся!!!

номер дело 001GS19-043505розбиритес или буду в другом месте жалобы писать!!!

Добрый вечер!
05.08.2019 г. мной (для моей жены) был приобретен ПСП № 002-621 PN-4.47528.В период страхования с моей женой произошел страховой случай на территории страхования – Шенген (Испании).Мы оповестили страховую компанию о произошедшем и к нам направили врача. Моей жене был поставлен диагноз– ларинготрахеит. Врачом был составлен план лечения, а также выписаны, необходимые для данного лечения, лекарственные препараты. Согласно условиям договора страхования, были полностью выполнены все рекомендации врача по покупке и приему всех выписанных лекарственных препаратов.

По возвращении в Москву, нами было подано в АО «Группа Ренессанс Страхование» соответствующее Заявление на получение страховой выплаты.

12.09.19 на эл.почту мое жены пришло сообщение о том,что назначена только частичная страховая выплата. В качестве обоснования, было сказано, что 2 препарата, назначенных врачом не подлежат компенсации, так как они не используются, КОНКРЕТНО, для лечения острого ларинготрахеита. Один из этих препаратов (Ultra-Levura) является пробиотиком, а пробиотики (во всем мире) рекомендуются к назначение совместно с антибиотиками.

Утверждение сотрудников страховой компании, что данный препарат не сертифицирован на территории России— нонсенс, т.к. данный препарат был назначен на территории Испании, а не на территории России. Врач не должен выяснять какие лекарственные препараты сертифицированы в России, а какие нет! Он живет и работает на территории Испании и, соответственно, назначает те лекарственные препараты, которые имеются в наличии в аптеках Испании.

Вторым препаратом, не подлежащим компенсации, является Omeprazol. Он был назначен не для лечения ларинготрахеита, а именно с целью предотвращения побочного действия антибиотика на желудок и двенадцатиперстную кишку.

Вообще,я считаю полным бредом, отказ в компенсации понесенных медицинских расходов на покупку этих 2-х лекарственных средств, т. к., повторюсь, данный лечащий врач был предоставлен моей жене GlodalVoyager Assistance (GVA),т. е. организацией уполномоченной АО «Группа Ренессанс Страхование» на представление ее интересов на территории Испании, что свидетельствует о том, что ответственность за назначение лечения, лекарственных препаратов, а также расходов на их приобретение полностью лежит на Страховщике.

Исходя из вышесказанного, в адрес страховой компании, нами дважды были направлены (20.09 и 19.10) претензии о несогласии с решением о частичной страховой выплате.

На первую претензию на эл.почту мое жены пришел ответ о том, что решение о частичной компенсации оставлено без изменений. Поняв,что в досудебном порядке, добиться ПОЛНОЙ страховой выплаты нам не удастся, было принято решение о подаче искового заявления в суд по месту жительства, за защитой нарушенных прав и взыскании сумм понесенных расходов, морального вреда, а также штрафа в размере 50% в соответствии с Законом о защите прав потребителей в установленном законом порядке.

По совету юриста, я сходил на консультацию в суд ( по месту регистрации), где, просмотрев представленные мною документы, также посоветовали подавать исковое заявление. В настоящий момент, ждем ОФИЦИАЛЬНОГО ответа на вторую претензию. Дважды я звонил, с просьбой выслать нам на эл.почту официальный ответ в форме письма, сотрудники обещали, что я получу ответ в течении 3 раб. дней, но до сих
пор ответа нет.

А/м был застрахован по Каско в этой страховой компании. Произошло неприятное ДТП, въехали в зад, стоящему на светофоре. Оформили европротокол, с которым я и обратился в удаленный центр урегулирования. В нем все быстро приняли, оформили все документы и через 3 дня пригласили записаться на ремонт к официальному дилеру. Что я и сделал. Приятно удивила скорость принятия решения. ДТП произошло 02 сентября, а направление на ремонт пришло 05 сентября. В итоге отдав машину в ремонт, я через полдня забрал ее, полностью сделанную. Поменяли бампер, парктроники и что-то еще по мелочи. Все получилось быстро и качественно. Очень удивился подобному отличному сервису. Все общение со страховой и сервисом вызвало только положительные эмоции. Рекомендую эту СК всем. Ранее с другими машинами были обращения в эту же СК, и тоже ни разу не сталкивался ни с какими проблемами. Все вежливо, быстро и четко. Особенно порадовал беспроблемный прием европротокола, что есть не во всех СК.

Добрый вечер. Данным письмом я, хочу выразить Вам о полном разочаровании в вашем сервисе. Вы не соответствуете тем требованиям, которые декларируете. В процессе общения и работы с Вами вы показали в полной мере свою не компетентность.

А именно: 29.08.2019 мое транспортное средство попало в ДТП. В данном ДТП я не виновен. В установленные сроки, а именно 04.09.2019 я предоставил транспортное средство и пакет документов вашим посредникам ООО "Лат". Согласно памятки выданной мне, срок рассмотрения документов 20 календарных дней. По истечения 20 дней, со мной ни кто не связался. Вы уже нарушили сроки!!! И только после телефонного обращения мне поступил звонок с СТО.

26.09.2019 поступило СМС оповещение, в котором сказано следующие: Заказ наряд отправлен на согласование, срок 5-7 рабочих дней. 02.10.2019 получено направление на ремонт.. 07.10.2019 транспортное средство предоставлено на СТО СПРИНТ-СЕРВИС (ООО СПРИНТ) для осмотра скрытых повреждений. 15.10.2019 новое направление на ремонт.!!!!! 16.10.2019 после телефонного звонка ООО ЛАТ мне сообщают что они не смогут отремонтировать мой автомобиль, и предлагают подписать соглашение об урегулировании убытков. 18..10.2019 данное соглашение подписано и отправлено на эл. адрес ООО ЛАТ. По данному соглашению, пункт 4 указаны сроки перечисления денежных средств, 7 рабочих дней с момента подписания.

29.10.2019 на седьмой день происходит списание денежных средств. 31.10.2019 деньги на счет указанный в соглашении не поступили. После визита в офис и получения копии платежного поручения, выясняется что Вами не верно указан получатель!!!! Это как такое возможно, вы серьезно.....Вы максимально затягиваете сроки, во всем. Не выполняете взятые на себя обязательства. Это полное не соответствие сервису о котором Выговорите. Так нельзя работать. Что получается по итогу, по вашей вине я 2 месяца не могу отремонтировать свое транспортное средство и сейчас я вынужден опять ждать около 10 дней....Я еще раз повторюсь свои обязательства я выполнил в полном объеме, Вы нет. Ренессанс это полное разочарование, во всем.

Полис 001AT-19/01074.  Повредил стекло на ярославском и в тот же день позвонил в страховую, девушки в колл-центре все подсказали какие документы потребуются. собирал их где-то неделю. Ремонт сделали быстро: с момент страхового случая до того как забрал машину из сервиса прошло 2 недели гдет. Спасибо Ренессанс, не подкачали!