Отзывы о Ренессансе

27.02.2024 мною, с одной стороны и ПАО «Группа Ренессанс Страхование» в лице управляющего директора Департамента андеррайтинга розничного страхования И-ра Артёма Е. с другой стороны подписан Полис страхования о страховании хозяйственного строения (далее – Гаража).

1.08.2024 я обнаружил на стенах Гаража сквозные вертикальные трещины, о чём незамедлительно сообщил на «горячую линию» ПАО «Группа Ренессанс Страхование». 2.08.2024 мною в соответствии с указаниями оператора «горячей линии» ПАО «Группа Ренессанс Страхование» были направлены на электронную почту «PROPERTYCLAIMS@RENINS.COM» Заявление на выплату страхового возмещение, запрошенные документы и фотоматериалы для оформления страхового случая.

13.08.2024 экспертом ООО «Компакт Эксперт» произведён осмотр Гаража, в ходе которого зафиксировано наличие сквозных вертикальных трещин стен Гаража. При этом, причина образования данных трещин экспертом не установлена.

Несмотря на это 20.08.2024 директором Управления урегулирования убытков по имуществу физических лиц ПАО «Группа Ренессанс Страхование» А-ым Д.Е. принято необоснованное и ничем не мотивированное решение (он так знает, но пояснить почему - не может) о том, что «повреждение имущества произошло в результате события (риска), не предусмотренного условиями Договора страхования, ПАО «Группа Ренессанс Страхование» не имеет оснований для выплаты страхового возмещения».

Авто застрахован в Ренессанс по КАСКО. После страхового случая, где есть виновник, обратилась в страховую компанию для оформления происшествия и получения направления на ремонт.

При оформлении заявки был выдан список СТОА, где могу пройти ремонт, по Договору мне должны предоставить официальные сервисы. В списке больше половины неофициальные.

5.08.24 я подала обращение для предоставления мне полного списка официальных СТОА. В смс прислали, что ответ будет 13.08.24, 13 августа пришло сообщение, что не успевают ответить, в итоге, операторы обещают звонок от представителя, я трачу свое время, нервы. 23.08.24 ответ так и не предоставлен.

Данную страховую не рекомендую.

Отвратительная организация! Не страхуют, а делают максимально всЁ, чтобы человек понес убытки ! Указали вин код неправильный в полисе, менять отказываются! получается, что мы полис приобрели, но воспользоваться им не можем! у меня очень большая аудитория в соц.сетях, Я обязательно расскажу там, что в вашу организацию обращаться ОПАСНО!!!

Оформлял каско и ОСАГО здесь по рекомендации товарища, полис 002AT-23/*****56. Понравилось, что есть некие "комбо наборы", которые по цене более выгодны, чем раздельные покупки. По цене вышло очень даже выгодно, если сравнивать с конкурентами, так что Ренессанс по всем фронтам явно в плюсе. Пользоваться буду и дальше, пока что мне все очень нравится

Сотрудничаем с данной компанией всей семьёй и уже довольно давно. Никогда никаких несогласованных новых условий, или подводных камней замечено не было. Работают чётко, быстро и по правилам. Мы всем довольны, отказываться от Ренессанс не планируем, спасибо за классные условия, будем советовать вас всем знакомым). Каско купили на новую машину неделю назал, цену дали меньше чем у всех остальных.

Оформила КАСКО за 65к. Через 4 дня после оформления наступил страх случай, наезд на препятствие с повреждением. Вызвала ГИБДД оформила. ЗАЯВИТЬ О СТРАХОВОМ СЛУЧАЕ НЕВОЗМОЖНО!! в приложении нет полиса до сих пор! На сайте то же самое!!! Я не могу взять запрос из страхоаой чтобы ехать в ГИБДД за справкой!!! 

ЗА 65К ХОТЕЛОСЬ БЫ НОРМАЛЬНУЮ ПОДДЕРЖКУ А НЕ ВОТ ЭТО ВСЁ. Я РАСТОРГНУ ДОГОВОР БЕЗ ЗАЯВЛЕНИЯ О СТРАХ СЛУЧАЕ. И КУПЛЮ ПОЛИС В ДРУГОМ МЕСТЕ.

Я не могу добиться ответа по обращению по КАСКО. ДТП произошло 31.07.24 не по моей вине, я в этот же день позвонила в страховую компанию, мне объяснили, что нужно создать обращение по ссылке, которую мне скинули.

01 августа я создала обращение по страховому случаю с прикреплением всех необходимых документов. На что мне пришло СМС следующего содержания: «Ваш случай УУ-1443246 от 31.07.2024 зарегистрирован. Ожидайте принятия решения в течение 15 р.д. Отследить статус по ссылке» При переходе по ссылке указано: Мы проверяем ваши материалы, если от вас потребуются дополнительные документы мы вам сообщим. Если документов хватает, в течение 15 рабочих дней мы примем решение о выдаче направления. О принятом решении мы проинформируем вас смс.

В течение 15 рабочих дней мне не пришло никакое извещение и статус не изменился. Я позвонила 21 августа в страховую компанию и оператор мне сказала, что не может увидеть информацию по моему страховому случаю и она создала обращение, которое будет рассматриваться до 28 августа!!!!! То есть еще 7 дней! Мне якобы должны перезвонить, но уверенности в этом у меня нет никакой.

Обратной связи я не могу получить и предполагаю, что теперь будут создаваться обращения по моим звонкам, но вопрос так и останется не решенным. Никогда ни с какой страховой компанией у меня не возникало подобных проблем, впервые застраховалась в Ренессансе и очень пожалела об этом

Попал 28.07.2024 г в ДТП., номер страхового случая УУ-1436038.
29.07.2024г подал документы о регистрации страхового случая по полису КАСКО. 31.07.2024г. пришло смс в котором предложили выбрать станцию для ремонта, я выбрал. А дальше тишина, мне не звонят, не присылают смс о направлении в выбранную мною СТОА.  

Получается в правилах страхования указано что: 
Страховщик обязан в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней, считая с даты, следующей за датой передачи Страхователем всех необходимых документов, предусмотренных настоящими Правилами: рассмотреть письменное заявление и полученные от Страхователя документы о событии, имеющем признаки страхового случая; принять решение о признании или непризнании события страховым случаем.

В моем случае 15 рабочих дней истекли 20.08.2024 г. Статус обращения при проверке на сайте компании не изменяется, дозвониться до КЦ реально, но разговаривать с роботами не реально, два дня назад написал в службу поддержки, ответа нет, все безрезультатно! 

Правила никто не соблюдает и получается, что твое время никто не ценит!

Уже три страховых случая за несколько лет, произошедших не по нашей вине, закрываю ремонты по обязательному пока в связи с кредитом на автомобиль для меня КАСКО- очень радует то, что при том, что при том, не являюсь виновником - страхователь не поднимает цену страховки на следующий периоди не ухудшает условия по ремонту.

Ужас! За последние 5 лет страхуюсь в этой компании, никогда не обращалась и очень жаль, что сегодня пришлось.

Получила травму за границей, полдня ушло на переговоры: дозвониться невозможно - 20 мин пинали от бота к боту, затем связь просто прервалась. По мессенджеру тоже 3 часа морочили голову, в итоге прислали отписку, что в данном регионе не могут организовать помощь и предложили обратиться самой, все оплатить и потом предоставить документы в СК на оплату. Это что за обслуживание?

За то время, что я потратила на переговоры (1000 руб. с нулевым результатом), можно уже сто раз умереть! И я не где-нибудь в тьмутаракани нахожусь, а в одной из самых развитых стран в городе с населением 150 000 человек, где минимум 3 госпиталя! Если уж здесь невозможно организовать, так тогда не надо обманывать людей, нечего продавать негодные полисы!

Заплати 2 раза до отъезда и здесь, и немалые деньги, а потом ещё за перевод документов, и далее, прямо как сейчас вижу: скажете, что документы оформлены не по вашей форме (которую скорее всего здесь не знают, раз вы не можете организовать ничего), и сам окажешься виноватым! Сплошной обман и надувательство! Желаю сотрудникам компании самим оказаться в таком положении и прочувствовать на себе!

В 2024 году приобрела полис ОСАГО в данной страховой компании. 24/07/2024 произошло ДТП, в котором я не виновата - мой автомобиль не заметил грузовик и решил перестроиться в мою полосу. Повреждения, скажем так небольшие относительно того, что могло быть - либо вынос под этот грузовик на среднюю полосу, либо кувырок через бордюр справа - я смогла вырулить и остаться в своей полосе, хотя руки потом три дня саднило. У грузовика ОСАГО в другой страховой. 

В Новосибирске самой СК Ренессанс страхование нет, есть партнёр. Документы подала партнёру 31/07/2024.
Убыток № 001GS24-063464. На 06/08/2024 назначили осмотр, который пройден. Я, предполагая, что расчёт суммы будет далеко не в мою "пользу", при заполнении документов указала ремонт. А что - страховые по закону 40-ФЗ собирают платежи как будто ремонтируют, а по факту пытаются выплатить с 50% износом.

Прислали расчёт - демонтаж задней двери по цене мороженки - 90 рублей - это вообще КАК? Покраска элемента - 1100 р., а надо - два.

Я надеюсь, что страховая знает - что делает, и они найдут мне в Новосибирске СТО, которое отремонтирует меня по указанным расценкам правильными запчастями. По сроку - вроде сегодня 20-й день. когда мне ждать направления на ремонт? Не начнёт неустойка капать?

02 марта 2023г. Застраховал свой авто по полису ОСАГО ххх 038*****64 в данной компании через известное приложение, не буду называть какое, мало того что втюхали доп страхование к полису осаго в размере 1500₽, так еще после начались проблемы.

Скачал приложение «Ренессанс страхование», вошел по своему номеру телефона, вместо моего имени вышло что кабинет не мой, а какого то Романа, действующего полиса там нет. Я написал в чате о данной проблеме, не кто не ответил.

После мне нужно было вписать человека для поездки на ЮГ, написал в чате, заполнил форму, а в ответ тишина. Продал авто, пишу в чате, приложил договор, реквизиты, а мне в ответ: расторгнуть можно только через приложение, но КАК? в личном кабинете не я, а какой то роман и полиса там нет! Не советую данную компанию!

Огромный плюс современных страховых, что все вопросы по полису можно решить онлайн. Раньше было сплошное мучение. Теперь и покупаю страховку на сайте и про страховой случай заявляла тоже онлайн. Авария случилась по вине водителя красной Мазды, протаранил мне бок и бампер, получилось по касательной, но все равно ущерб существенный.

После заявку машину осмотрел эксперт, сумму одобрили не ту, на которую я рассчитывал, но связываться не стал. Все равно повреждения не особо серьезные, больше нервов потратил.

Оформил полис ОСАГО через банки ру- тут проблем нет. Через месяц так получилось что продал машину, обратился по расторжению полиса- и тут начались сплошные проблемы: офис в Новосибирске закрыт- всё через личный кабинет, в который зайти невозможно.

До оператора не дозвониться, чат бот отправляет в личный кабинет- Всё замкнутый круг. Люди обходите стороной данную страховую компанию!!!

Рабочий ДМС, к сожалению, обслуживается данной компанией. Клиентский сервис у них на нуле. Обращения в поддержку могут висеть днями без ответа, дозвониться до пульта нереально ни самому, ни через больницу.

Отписывается бот, что сейчас у них много обращений (такая «эпидемия» обращений у них уже около полугода минимум, за все это время не додумались нанять больше персонала, раз в текущем количестве они не справляются). Записать в больницу они не могут меня уже три(!) недели при обостренном случае, а запись в НИИ производится только через страховую.

Сотрудники то вообще не в курсе, как записываться в НИИ, то «не успевают» обработать обращение до плановой даты приема, то не в курсе, какие процедуры входят в полис. 

Создаешь заявку на запись за неделю(!) до плановой даты, в итоге в работу за неделю ее никто не взял- отправили создавать новую заявку, и так по кругу. На данный момент за 3 недели меня не записали к врачу, в поддержке также не отвечают. И такой цирк при каждом обращении к ним. 

Вывод- если дороги нервы и деньги - обходите данную компанию стороной.

Перывый год страхования оформлялся бумажный полис при покупке а/м, все следующие года без проблем продлеваю как электронный полис. По цене при отсутствии ДТП по вине страхующегося и хорошем коэффициенте бонус-малус полис выходит по стоимости достаточно привлекательно. Удобное оформление как полиса, так и происшествия в кабинете. Пока что не приходилось сталкиваться с отрицательными моментами, пока что все устраивает.

Обратилась в страховую для согласования медицинских услуг, отказ практически по всем пунктам. Основные диагнозы: эрозия шейки матки и миома. Доктор настоятельно рекомендовала провести расширенную кальпоскопию в первую очередь, не говоря уже других назначениях.

При всем списке диагнозов, мне согласовали прием маммолога и УЗИ в динамике. Т.е нет необходимости обследовать и лечить? Предложили мне обратиться за свой счет со скидкой в какую-то клинику, вообще бред полный.

Давно пользуюсь услугами ренессанс ОСАГО. Недавно попал в дтп для оформления поехал в офис в Ростов на Дону в результате оказывается что он не работает уже, пришлось подавать заявку о дтп через горячую линию в ожидании пробыл 1.5 ч.

После того как зарегистрировали дтп направили к эксперту, эксперт все осмотрел и направил все необходимые документы в страховую. Спустя неделю пришло направление на станцию для ремонта, на станции в ремонте отказали т.к запчасти и стоимость ремонта не соответствует ценам страховой.

Потом ждал пока страховая подтвердит отказ станции и теперь СК рассматривает о выплате ущерба т.к выплата по расчётам страховой низкая написал на СК претензию на досудебное урегулирования срок рассмотрения которой составляет 15 рабочих дней, в итоге принятие решения уже составляет более месяца. 
Не рекомендую данную страховую.

Оформила полис КАСКО в компании Группа Ренессанс Страхование. Просто отвратительный сервис. Дозвониться огромная проблема, в личный кабинет не получалось зайти неделю, ошибка- что то пошло не так, добавить полис в ЛК не получается, я как страхователь не имею отношения к полису, по сообщениям с сайта.

Для того чтобы оформить расторжение полиса необходимо направить документы в чат, 09.08.24 заявление и копии документов для расторжения были направлены, до сих пор никто даже не занялся оформлением расторжения. Ни в одном чате ответа нет.

Когда удается дозвониться оператор только разводит руками и говорит что мы оставим сообщение коллегам, позвоните завтра или мы напишет ответ в чате и тишина!!!

Вот уже лет 5, как страхуем свои автомобили по ОСАГО в Ренессанс страховании — а все начиналось с того, что только на их сайте получалось оформить е-ОСАГО с постоянной регистрацией не в регионе использования автомобиля, после этого для себя еще сделали вывод, что они в целом в 5ке лучших по цене на данную страховую услугу при одинаково посчитанном КБМ.

Со страховыми случаями не сталкивались до позапрошлого года, до нелепого легкого ДТП, все прошло хорошо, а так как не было опыта — звонили в поддержку страховщика, и там все детально обьяснили и подсказали.

Застрахован по КАСКО в Ренессансе, в феврале (!) произошло ДТП, виновник установлен (не я), застрахован по ОСАГО. Заявил страховой случай, УУ-1301061 ремонт на офф.дилере. Получил направление в А-ь. После отказа дилера А-ь от ремонта в связи с отсутствием запчастей, получил от Ренессанса СМС с предложением выбрать другое СТОА для записи но повторный осмотр моего а/м.

В связи с этим хочу отметить, что во-первых приложенная ссылка не открывается, а во-вторых договором предусмотрен ремонт на официальном дилере Honda, а в Московском регионе он один-вышеназванная А-ь. Кататься по сомнительным конторам желания нет, дело стоит. Заявил в апреле-сейчас середина августа.

Если не можете найти з/части самостоятельно, выплачивайте деньгами. Куплю сам и сам отремонтирую. Дефектовка по з/частям и работе дилерским центром составлена и согласована в профильном отделе Ренессанса.

Происшествие УУ-1442034, оформлено 31.07.24. Приложены документы от ДПС, фотографии. В личном кабинете статус "Регистрация страхового случая, требуется выбор СТОА", причём выбрать нельзя, открывается пустой список.

При звонках на горячую линию постоянно "создают обращения". По одному из них GUK-10384 ответ должен был быть 13.08.24 и ответ пришёл ...требуется дополнительное время. 
   
На 15.08.24 звонков от "специалиста, который занимается вашим случаем" не поступало. Обращение всё так же в статусе "Регистрация".

В целом все нравится, уже 2 года делаю страховку КАСКО в компании «Ренессанс страхование». Положительные моменты  - приемлемая стоимость даже без франшизы, а при продлении - особенно, если не было страховых случаев, или же они были не по вине застрахованного. Быстрая выдачяа напрВ целом все нравится, уже 2 года делаю страховку КАСКО в компании «Ренессанс страхование».

Положительные моменты  - приемлемая стоимость даже без франшизы, а при продлении - особенно, если не было страховых случаев, или же они были не по вине застрахованного. Быстрая выдачяа направлений на ремонт и согласование самого ремонта, за исключением одногно случая, который как раз будет в отрицательных моментах.

Частично отрицательный опыт был всего один раз и связан с долгим решением по страховому случаю - в день проишествия не работало оформление страхового случая в мобильном приложении, и заявление пришлось подавать через электронную почту и частично через оператора, долго не назначался пункт ремонта, хотя я его выбрал, долго не бралось в работу заявление (но все в пределах обещаных допустимых сроков), вобщем от пстрахового случая до принятия автомобиля в ремонт прошло 2 месяца.

При оформлении в отсутствие сбоев через мобильное приложение это все происходило практически мгновенно и занимало меньше недели. При звонках оператору - все вежливые, участливые и прилагают максимум усилий для решения возникшей проблемы или вопроса.мобиля в ремонт прошло 2 месяца. При оформлении в отсутствие сбоев через мобильное приложение это все происходило практически мгновенно и занимало меньше недели.

Хочу выразить благодарность страховой компании Ренессанс за быстрое расторжение договора по КАСКО, в связи с продажей моего автомобиля.

Денежные средства поступили на мой счет на следующий день после обращения в компанию. 

Отмечу, что документы подавала через личный кабинет компании. В личном кабинете работать очень просто и понятно.

Отмечу, что сначала я позвонила в компанию, по телефону получила инструкцию, как действовать. затем мне пришла смс с ссылкой на личный кабинет.

Не советую данную организацию даже врагу! Самая худшая организация из всех, что есть.
09.07.2024 Произошло ДТП с участием моего ТС, мною было подано заявление о страховом случае УУ-1409781. С долгим упорным трудом и нарушениями сроков добилась от страховой компании направления на ремонт в СТО дилера, но оказалось дилер до 28-го августа не работают, и не принимают (есть записи разговоров), в связи с чем, я запросила выплатить деньгами, но там тоже без трудов не обошлось, хотя по договору я имею право выбора.

Предложили мне в качестве компенсации 400т., этими деньгами даже половину поврежденей невозможно восстановить, на что я запросила у данной страховой компании предоставить мне заключение независимой технической экспертизы (калькуляцию) или иной документ в соответствии с которым определена стоимость восстановительного ремонта, на это так и не получила ответ, и видимо не получу, т.к есть весьма причина, о которой ниже расскажу. И та самая причина, так это то, что данная страховая компания сократила список, благо я додумалась сфотографировать акт осмотра у оценщиков, которые приходили с их компании.

Страховая компания даже половины повреждений не указала, это я увидела в личном кабинете при отслеживании страхового случая. Жаль, что не могу прикрепить фотографии в качестве доказательств. Поспрашивали тут у многих экспертов и оценщиков, так все в один голос твердят, что машина ТОТАЛ, т.к чинить вообще не выгодно, практически все детали подлежат замену и окрасу.

И самое интересное, что оценщики с их компании так же оценили, что скорее будет тотал, т.к нецелесообразно чинить, и это даже при том, что они даже не смотрели скрытые повреждения! И в акте осмотра тоже просто написали, что есть скрытые повреждения, а поимённо не описывали. Но данная страховая решила сократить даже видимые повреждения, и выплатить 400.000.

Пришла к выводу, что только через суд можно от них добиться положенного по закону и договору. Никому не советую приобретать продукты у данной страховой компании.