Отзывы о Ренессансе

Согласовали всё быстро, но только после предоставления справки из полиции, которую у меня все равно потребовали, несмотря на то, что по условиям договора я могу обращаться без справок. Если Вы все равно без справок не согласовываете ремонт, то сделайте услугу, чтобы Ваш сотрудник вылавливал участкового и сам получал у него нужную Вам справку!

Страховой случай 002AS18-033733. Ноябрь 2018 года. Хочу поделиться удивительно приятными и положительными впечатлениями от сотрудничества с компанией Ренессанс.

Мой страховой случай был рассмотрен незамедлительно. Все документы отправляла дистанционно- в офис страховой компании я не ездила. Сразу же получила направление на ремонт, причем к официальному дилеру, которого мне предложили выбрать на мое усмотрение. Помимо кузовного ремонта мне отремонтировали даже поврежденные колесные диски (!!!), хотя они по условиям страхования, вроде как,  не входят в перечень деталей, подлежащих ремонту! У моего авто уже прошел срок заводской гарантии, поэтому такое предложение от страховой компании вызвало у меня, если честно, приятную обескураженность.

Ремонт сделали быстро и качественно. Никакой головной боли и нервотрепки! Как будто побывала на другой планете.. До сих пор остаюсь под впечатлением произошедшего!

Хочу выразить огромную благодарность компании Ренессанс за профессионализм, высокий уровень обслуживания и внимательно-уважительное отношение к клиентам.Через полгода наступит период нового страхования, я обязательно пролонгирую в Ренессансе и КАСКО и ОСАГОЯ страхуюсь в Ренессансе по полису полного страхования, без франшиз и ограничений - уже несколько лет подряд. Езжу аккуратно, поэтому  в неприятные истории долгое время не попадала. Побольше было бы таких страховых компаний - тогда бы счастливых и добрых людей на земле, несомненно, стало бы больше!

Спасибо вам огромное! Общаясь с вами, понимаю, что не всё так плохо на рынке страховых услуг, как пишут некоторые аналитики или обиженные клиенты. Хочу пожелать всем водителям: Соблюдайте ПДД, выбирайте для себя оптимальный пакет страхования и при наступлении страхового случая - корректно и своевременно предоставляйте необходимый пакет документов!! И всё у вас будет тип-топ! Желаю Ренессансу успехов, процветания и долголетия!

В августе 2018 попал в ДТП, у меня был полис ОСАГО Интач (урегулируется Ренессанс), у виновника Ренессанс. 
Оформление документов в офисе на ул. Моисеенко достаточно удобное, напрягает только то, что образцы заполнены названиями организаций для договора цессии.
 
Я указал оф. дилера Автопойнт как место ремонта, список опций пришлось самому искать в интернете. Ни в коем случае нельзя подписываться на увеличение сроков ремонта и установку неоригинальных/бу деталей. Девушка, принимающая документы, была вежлива, не настаивала на цессии, увеличении сроков ремонта и т.п. По направлению приехал в Автопойнт, где мастер на осмотре меня "обрадовал" тем, что страховая будет пытаться всучить мне неоригинальный бампер. 

Однако опасения не оправдались, по факту был установлен оригинальный бампер, к качеству кузовного ремонта претензий нет. При получении автомобиля мастер согласовывал с начальством стоимость работ ниже себестоимости, так что, я уверен, что Автопойнт на моем случае ничего не заработал. 

Суммируя все вышеописанное, у меня нет никаких претензий к Ренессанс, за исключением подводных камней, которые мне удалось избежать, возможно, благодаря везению.

Оформлял без вызова сотрудников ДПС. Позвонил в СТО "АВТОВО", подъехал они мне помогли оформить документы для страховой. В  Ренессанс достаточно быстро все подтвердили. Записался на ремонт, сделали все без проволочек. Быстро. Качественно. Когда забирал машину все показали, объяснили как сделали. Вообщем все понравилось. Честно говоря ожидал канители связанной с ремонтом по КАСКО, но на самом деле все оказалось просто и удобно. Может повезло?

Лет, наверное, 10 уже являюсь клиентов компании, страхую уже третью машину. В основном были обращения по КАСКО не по моей вине. Работали хорошо и быстро.

По осени 2018 попал в ДТП, сам виноват. Оформляли европротокол, очень много и часто звонил в поддержку, чтобы получить консультацию относительно правил заполнения формы - всё аккуратно и терпеливо рассказали и проконсультировали. Поинтересовался, возможно ли как-то передать документы, не приезжая в офис и мне сообщили, что, т.к. я давний клиент, можно всё прислать по электронной почте, что и было мной сделано. Ущерб взяли в работу и дней через 10 мне сообщили, что можно приезжать на выбранную СТО для ремонта. Тут вопросов нет, всё отлично.

Но вот на днях я получил письмо от страховой о том, что страховщик воспользовался своим правом по ст. 14 п. "ж" ФЗ "Об ОСАГО" и мне предлагается возместить ущерб, т.к. я не предоставил документы страхователю. Честно говоря, меня это очень огорчило, т.к. я же уточнял и мне сообщили, что документы можно прислать по электронной почте и никто во время долгих разговоров со службой поддержки не сообщил, что что-то надо предъявить в оригинале. Сумма там небольшая и я конечно оплатил её, но просто огорчило, что заявлен регресс и что при консультировании не было указана, что нужно таки предоставить оригинал в компанию Поэтому по ОСАГО - два.

Случилась неприятность- попал в аварию... Сотрудники Ренессанса грамотно и крайне тактично рассказали куда звонить и чего делать! Заявление на ремонт приняли быстро и без дополнительных требований, в итоге после аварии через 10 дней уже сдал авто на ремонт в сервис официального диллера, сделали также быстро и качественно (бампер, фонарь, покраска и т.д.). Вообщем и целом я крайне доволен!!! Рекомендую Ренессанс.

Произошло ДТП. Заявил о нем в тот же день через интернет, в личном кабинете. Записался на следующий день, опять же через личный кабинет, на осмотр а/м. Приехал на Дербеневскую, представил документы. прошел осмотр а/м. На все ушло менее часа! Фантастика! Через день позвонили из сервиса, записали на осмотр уже в сервисе. Тут пришлось ждать уже 3 недели. Теперь жду, когда сервис купит запчасти. Поскольку машина на ходу, меня это устраивает.

В общем говоря, само обслуживание в Ренессанс Страхование в моем случае безупречно: быстро и толково. А вот ремонта ждать приходится долго: уже месяц прошел, а меня еще не приглашают.

Связался со страховой компанией 26.11.2018 года в связи с повреждением лобового стекла Форд Куга (по КАСКО), после отправки всех документов через интернет - сервис в тот же день получил направление на ремонт. Поразительно быстро. Все, с кем я общался, справились со своими обязанности очень быстро, вежливо и профессионально. Спасибо!

Первый (и пока последний) раз воспользовался услугами страховой компании по страховому случаю с моим автомобилем. Изначально не был уверен, что все пройдет хорошо, поскольку есть разные отзывы о таких случаях. Но звонок в страховую помог правильно выполнить, согласно полученным советам, все действия по оформлению страхового случая в полиции. Потом согласовал визит в страховую для оформления (единственно, пришлось пилить на другой конец города, хорошо бы иметь возможность делать это в разных районах города). Без проблем согласовали мастерскую, где мне провели необходимый ремонт (собственно, у дилера, где и всегда обслуживаю свою машину).

Все быстро и качественно. Если бы все заявки у всех клиентов выполнялись точно так, то проблемы автострахования в стране как таковой не существовало бы.

Почему Ваша компания не заинтересована в качественном обслуживании клиентов? Я отправил пакет документов Почтой России, пакет лежит в отделении 115114 уже с 31.03.19 и никто его до сих пор не забрал! Я так понимаю, что это делается специально, что бы не общаться с клиентами. Деньги за полис получать с удовольствием, а дальше хоть трава не расти.

После предварительного расчёта на сайте была сформирована цена 20 094 рубля с учетом выбранных опций.(есть скриншот и смс о подтверждении) Номер расчета – SLS-020419-280. После звонка специалиста стоимость возросла до 30 900 рублей. На каком основании произошло увеличение стоимости почти на тридцать процентов?

Страхуется не первый год. Наступил страховой случай: нас залили соседи. Пакет документов на выплату страховки - минимальный, сотрудники компетентны на всех этапах, начиная от обращения на горячую линию, заканчивая сотрудником Отдела Урегулирования Убытков. 

В офисе документы приняли быстро, помогли правильно заполнить заявление. С момента посещения офиса и сдачи документов, до момента выплаты, путем перечисления средств на карту, прошло 5 рабочих дней. Таким образом мы смогли быстро исправить то безобразие, которое натворил потоп. 

Буду и дальше страховаться тут и всем друзьям рассказывать.

Ужасная контора. Еще и постоянно меняет названия и формы юр.лица. Такого ужасного отношения к собственным же клиентам невозможно представить!!! Выплачивает ОСАГО третьим лицам не разобравшись в ситуации - а потом пытается трясти эти деньги со своих же клиентов!!!

Я оформлял у них ОСАГО - на моем автомобиле было совершено ДТП - меня за рулем не было. И что они сделали?! Вместо того, чтобы связаться В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ со своим клиентом и разобраться в ситуации они выплатили ущерб третьим лицам - а теперь требуют эти деньги с меня! И ещё требуют на основании Хотя:
1. Я автомобилем не управлял.
2. Очевидна вина в ДТП другого участника - столкновение было явно на встречной для него полосе.
3. На разбор ДТП меня никто не приглашал и не уведомлял о месте и времени разбора.
4. Протокол на основании которого я якобы виновен в ДТП отсутствует в базе данных ГИБДД.
Деньги они требуют на основании того, что якобы полис не действовал в этот период - однако это подтасовка фактов - поскольку сам полис действовал - их представитель лично мне его продлял до безлимитного - а то, что я не имел права управлять автомобилем в этот период, поскольку был лишен прав - это да, но я и не управлял, что подтверждается отсутствием протокола по ст. 12.7.2 КоАП РФ. А сам полис был переоформлен на безлимитный. Так что полис бы не действовал если бы я управлял автомобилем - но управлял не я.

Я писал им ответ на их претензию, в которой они просили перечислить им деньги - но они его проигнорировали! Не обращайтесь в эту фирму, могут быть серьезные неприятности! Своими клиентами они не дорожат!

01.04.2019 направила в компанию заявление о внесении изменений в полис ХХХ 006040793 в связи с заменой в/у одного из водителей. Перезвонили сказали внесите через личный кабинет или бегите в офис! (Мы деньги уже получили, больше вы нам не нужны). Объяснила, что в личном кабинете ошибочно пересчитывается стоимость полиса (Ничего не меняется), а в офис я не поеду (Не для этого электронный полис покупала, чтобы по вашим офисам по каждому вопросу ездить). 

В соответствии с п.9 ст. 15 ФЗ № 40 об ОСАГО (При получении от страхователя сообщения об изменении сведений, указанных в заявлении о заключении договора обязательного страхования и (или) предоставленных при заключении этого договора, страховщик вносит изменения в страховой полис обязательного страхования, а также в автоматизированную информационную систему обязательного страхования, созданную в соответствии со статьей 30 настоящего Федерального закона, не позднее пяти рабочих дней с даты внесения изменений в страховой полис обязательного страхования). Вы обязаны внести изменения в полис ОСАГО в течении 2-х дней.

Требую внести изменения и направить исправленный полис на эл. почту указанную при покупке. В случае невыполнения СК Ренессанс Страхование положений закона, жалоба в ЦБ РФ будет направлена незамедлительно сразу после истечения указанного в законе срока.

Я устал с этой страховой.

Уже много лет подряд  страхую в Ренессансе ОСАГО+КАСКО+ДСАГО+Здоровье.
Но последние два года убедили меня что зря. 

Эпизод первый (он же второй):
- два обычных (недорогих) автомобиля, два водителя, все везде одинаковое,  страховых случаев нет.
Для одного авто - продление как продление,  условия средние, все ОК.
Для второго - продление в 1.6 раза ДОРОЖЕ чем было.

Нет, я понимаю что автоматический расчет,  но ни один из менеджеров, никакой контроль качества так и смогли сделать нормально.  Все видят что маразм, но не пофигу не становится.

В один год со скрипом сделали, в следующий отказались.

Эпизод третий:
- нужно внести изменения в eОСАГО. Права "закончились" по сроку действия. 
Замечу что, в РСА их моментально исправил ИНГОС, в котором теперь застрахована машинка по которой "не смогли".

Простейшая, рутинная операция, минут 5 дел, если с чаем.

НО, Ренессанс же теперь диджитал, их вице-президент так сказал ( на banki.ru ссылка: https://www.banki.ru/news/interview/?id=10891283&source=smm_fb&utm_source=smm_fb&utm_medium=social&fbclid=IwAR1GMjEFTsvoJH8kTYHHdwBAZnzHWhyaznlHjv2LJKEjbVaNB6NvJozoYxM 
видимо поэтому предложения:

- приезжайте в офис. Нафига !? Электронный полис я сам напечатал, он всех устраивает. Что нового вы хотите  увидеть в том, что я лично приеду ?  Еще раз - у вас КАСКО мое, в нем есть ВСЕ.  Еще раз - права в РСА внесены. Еще раз - новых взаиморасчетов не происходит.

- пришлем на бланке из Екатеринбурга, за 3 недели. Серьезно? А чего не с Чукотки. Я полис в Москве покупал.

Что может быть проще - аннулировали старый полис, выпустили новый, прислали PDF-ку, ВСЕ.

В общем, еще 2-3 дня жду адекватного решения вопроса, потом закрываю досрочно, все, что у меня есть это компанией как у частного лица. А заодно и исключим продление по корпоративному парку.

Ну и сомнение напоследок:
Если основном инструменте "Продажах" такой бардак, можно подумать, что и при страховом случае будет так же.

У меня все.

Машина была на стоянке. Когда пришел забирать, оказалось что погнули зеркало. Позвонил в страховую, офрмил страховой случай. Думал, что будут проблемы, уж слишком несерьезным показалось повреждение, но нет, страховой агент отнесся с пониманием, помог оформить документы. Пришлось, конечно, подождать, но в итоге зеркало поменяли.

День добрый! хочу поделится информацией о произошедшем случае.

В компании ИНТАЧ (а с 2017 или 2018 года Ренессанс) страхую автомобили и недвижимость с 2013 года.
В 2018  продал автомобиль. Было необходимо расторгнуть договоры КАСКО и ОСАГО, точнее заморозить остаток страховой премии для уплаты в счет дальнейших договоров страхования (недвижимости или КАСКО).
Договоры КАСКО и ОСАГО были на бланках ИНТАЧ. Позвонил, уточнил как это сделать. Сотрудники предложили подъехать в офис и написать там заявления (хотя ранее до 2018 года это делалось через электронную почту и отправку сканов).

В июне 2018 года приехал в офис компании Ренессанс, написал два заявления и уточнил, по вопросу зачтения остатка в счет оплаты полиса страхования недвижимости. Ответ менеджера был - такая возможность имеется. Заявления о досрочном расторжении договора были написаны на руководителя компании Ренессанс.
До этого, в марте 2018 года договор страхования имущества подходил к концу, и компания ИНТАЧ созвонилась со мной, менеджер просчитал стоимость и я согласился. Доставка полиса была курьером, приехал курьер и после оплаты я получил полис, но он уже был на бланке РЕНЕССАНС. Уточнил у курьера почему так, ответ был что это одна организация и все хорошо, не волнуйтесь.

Наступил март 2019 и полис страхования недвижимости подходил к концу. Я решил уточнить у менеджеров, какой остаток денежных средства у меня имеется в наличии.

И тут менеджер после 5 минутного поиска ответил "0 рублей". Что никаких заявлений не поступало, сроки действия полисов истекли. Я уточнил, как быть и как мне надо доказывать что было расторжения. Посоветовали найти копии заявлений!

Но, к несчастью, страховой, данный копии у меня сохранились. Я их предоставил в страховую. После недели ожидания денежные средства были найдены.

После того, как средства нашлись, я подумал что проблема решена и сейчас я получу продление полиса страхования недвижимости с учетом перезачета денежных средств и небольшой доплаты.

Но, как выяснилось, данная возможность у страховой компании отсутствует.

Вот такая ситуация произошла! Выводы делать Вам.

Клиентоориентированности у данных организаций просто нет, про нее они и не слышали. Да тут просто обман.

Что уж говорить....

Сервис поставлен хорошо, заказывала полис с доставкой. Получила через 2 дня курьерской доставкой. Все возникшие вопросы по оборудованию решили оперативно. Консультации получила по телефону — менеджер вежливый, доходчиво все объяснил. Автомобиль Хендай Солярис 2019 г. в кредите (в салоне предлагали другую страховую, но я отказалась). Более-менее нормальная цена 42470 р. Сделали скидку 10%.

Названивают с разных номеров и настойчиво предлагают ОСАГО. Хотя в первом же разговоре дал понять, что мне не интересно. Никогда их клиентом не был, согласия на звонки не давал, похоже покупают базы номеров на черном рынке. Судя по тому как они плюют на закон о рекламе, обслуживание у них соответствующее.

Мне второй месяц звонят с телефона 499-959-71-**, 495-374-09-** - менеджер Светлана, предлагают полис ОСАГО. Интересно почему такие цены предлагают - 7 тыс. и есть ли у вас действительно менеджеры по данным телефонам?Они предлагают привезти полис даже домой. Есть еще несколько номеров телефона с которых звонят. Если данных номеров нет у вашей фирмы, то я буду писать заявление в полицию о мошенничестве. Есть сомнения по поводу данных услуг, надеюсь,что вы проясните ситуацию и ответите в кротчайшие сроки.

16.02.2019 попала в ДТП. Виновник был пьяный, ОСАГО у него не было, пришлось обращаться по полису КАСКО, и в СК начали ломать очередную комедию, сразу на согласовании отказались направлять по скрытым дефектам, которые в аварии получила моя машина. Заявили, что не страховой случай, но я не согласна и хотела бы получить объяснения от страховой.

22.02.19, в пятницу поздно вечером,произошел страховой случай. Мне в задний бампер въехал автомобиль. Удар был не сильный. ГИБДД приезжать отказались и так, как второй водитель вину полностью признал, мы решили оформить европротокол.

Позвонила в страховую компанию, сообщила о ДТП, оператор сказала, что я должна буду предоставить все документы в течении 5-ти рабочих дней. На 25.02.2019, понедельник у меня назначена операция и уложиться в отведенный срок я не смогу. Оператор сказала, что я могу отправить отсканированные документы к ним по эл.почте.

За выходные отсканировала Извещение о ДТП, СТС, в/у, приложила фото с ДТП, отправила на почту, получила уведомление о принятии документов и спокойно отправилась на операцию. 27.02.19, проверила почту, выяснилось, что отправила не на ту. Отправила на нужную,отзвонилась в СК уточнить все ли нормально дошло, не надо ли чего еще. Оператор сообщила, что документы только получены и будут рассмотрены в течении 3-х рабочих дней.

Позвонила 05.03.19, оператор сообщила, что в моем пакете документов не хватает Заявления по форме СК, менеджер прислала его мне на эл.почту. Написала Заявление, отсканировала и 06.03.19 отправила в страховую. Прождала 3 раб.дня с учетом праздников и выходных, 13.03.19 опять сама позвонила в СК, оператор сообщила, что документы все еще рассматривают и 14.03.19 мне придет смс с результатом. Я у нее уточнила, может мне машину надо предоставить на осмотр? Нет, говорит, ждите смс. ОК.

Прошло 14-е, выходные, я опять звоню 18.03.19 и узнаю, что мне надо было предоставить машину на осмотр и полис ОСАГО. Мне об этом никто не сообщал. 19.03.19 приезжаю в офис на Дербеневскую, менеджер у меня принимает оригиналы документов, машину осматривают и отправляют домой.

А теперь ЗАНАВЕС!!! 20.03.19 звонит менеджер и говорит, что в извещении о ДТП в п.16 второй участник должен был поставить "галку". Как так, господа? Документы находятся у вас с 27.02.19 (14 рабочих дней) которые, по сообщению оператора, вы все время рассматриваете, 19.03 вы у меня их принимаете лично и не видите, что не стоит "галка"?

В итоге,  21.03.19 я приезжаю опять на Дербеневскую, забираю Извещение, встречаюсь со вторым водителем, он ставит эту злосчастную "галку" и завтра я опять еду в страховую. На вопросы, почему не отправляются смс-уведомления о статусе рассмотрения, о недостающих документах, о необходимости предоставить машину на осмотр...ответа нет. Колл-центр валит, на менеджеров, менеджеры на колл-центр. В итоге, сплошная некомпетентность, затягивание дела. Страховую не рекомендую.

Упал вечером и сильно ударился головой. Позвонил сразу в страховую и обьяснил ситуацию. Долго выпытывали принимал ли я алкоголь. Так как время было позднее врача в номер не вызывали, предложили госпитализацию. Все время спрашивали про алкоголь! Я не пойму, зачем искать черную кошку в черной комнате, если ее там нету?

Обследовали и с легким сотрясением отпустили домой. Жив, здоров, но ощущение что из меня пытались сделать виноватого немного бесит.

Номер убытка - 001GS18-087377 
Дата ДТП: 25.10.2018 

ДТП не по моей вине, страховая ничего не теряет. При этом: 

6.11.2019 направили меня на СТОА ***** ТРЕЙД, где оценили запчасти раза в 2 выше рыночных цен, блокировав ремонт. Потрачено время, компенсации не ожидаю. 

18.12.2019 страховая направила на ремонт в **** ***** ВАРШАВКА. 
Около месяца длятся "согласования" страховой со СТОА, сколько еще ждать - не ясно, результат как сказали в ***** **** ВАРШАВКА - 99% что нужно будет доплачивать. 

При том что у меня есть КАСКО в этой же страховой. 

Продолжение следует.

Оформлял полис ОСАГО через интернет. Все стадии прошли, получил на сайте образец оформления полиса. Позже перезвонила представитель страховой и обещала уточнить информацию по полису, КБМ, и перезвонить. Полис заказывался на действие с 16.03.2019. Больше мне никто не перезванивал и полис не пытались доставить. Выбрана была оплата курьеру при доставке. Если вы отказываете в оформлении полиса, так предупреждайте, планы связанные с поездкой в выходные были не исполнены по причине отсутствия полиса ОСАГО.