Отзывы о Ренессансе

В Доминикане после неудачного падения на сцене сломала ногу. Пришлось звонить в страховую. По телефону менеджер начала выяснять почему, где и как я упала. После этого сказала ждать звонок. Пришлось полчаса ждать, пока перезвонили из страховой и сказали, что можно выезжать, там уже ждут. Меня довели до выхода и посадили в такси. В клинике приняли быстро и оказали помощь. Деньги за такси страховая тоже возместила.

Добрый день! 
В последние несколько недель поступают ЕЖЕДНЕВНЫЕ назойливые звонки от сотрудников СК Ренесанс с предложением продления полиса ОСАГО, КАСКО и других продуктов. На вопрос, откуда в СК Ренессанс, клиентом которой я никогда не являлась, мои персональные данные! и данные о моем имуществе! вразумительного ответа я не получила. На просьбы больше не беспокоить меня по этому вопросу сотрудники не реагируют и "телефонный терроризм" не прекращается. 

Если звонки не прекратятся буду вынуждена обращаться в суд!

Здравствуйте!

Отправляла Вам заказное письмо с заявлением о расторжении Договора страхования жизни № 174750514412 от 15.11.2018. Трек-код № 41005232028317 для отслеживания почты. 01.03.2019 письмо было доставлено в Москву. Прошу сообщить дошло ли оно до Вас и какой результат рассмотрения заявления?

2 ноября 2018 года мной был оплачен полис ОСАГО на официальном сайте, на электронную почту был получен предварительный полис для проверки, после оплаты получены электронные чеки

8 марта 2019 года решил проверить свой полис на сайте РСА, и проверку он не прошел, пишет "Бланк полиса ОСАГО с указанными реквизитами не найден"
8 марта на адрес support@online.renins.com было отправлено обращение по проблеме, был получен ответ, что в течение рабочего дня со мной свяжутся, не связались
8 марта был звонок в службу тех поддержки, где мне было сказано, что специалисты выйдут в первый рабочий день и никто пока мне помочь не может

11 марта был повторный звонок в техподдержку, где мне посоветовали отправить все документы на электронный адрес 10@renins.com, потом, после общение со службой специалистов еще и на адрес 5@renins.com. На указанные адреса были высланы все полученные мной электронные письма от Рениссанса с подтверждением оплаты, проверил интернет-банк, оплата прошла, возвратов сумм не было

С тех пор каждый день по нескольку раз в день я звоню в техподдержку Ренессанса с вопросом, где мой полис и каждый раз получаю ответ - очень сожалеем, специалисты разбираются, ждите. Сначала называли сроки 2-3 рабочих дня, сейчас уже и сроки не называют. На просьбу перевести на руководство звонок, не реагируют, отвечают по скрипту, мол все данные отправили, специалисты разбираются

На текущий момент, исходя из разговоров я понял, что ошибка произошла по вине Ренессанса, оплату мою они видят, что полис мой они завели у себя в систему, а в РСА подать не могут пока и сейчас они пытаются мне его оформить задним числом.

Расторгнуть полис я тоже не могу, т.к. они в системе у себя его как-то не так видят и я смогу его расторгнуть не на полную сумму, а с момента передачи данных в РСА

Получается, что я полгода по незнанию проездил без полиса, за эти полгода мне услуга по факту не была оказана, с момента обращения прошла уже неделя, как я машиной пользоваться не могу и никто в Ренессансе, кроме слов - ждите мне ничего сказать не может

Ещё в декабре произошло небольшое ДТП. Треснул бампер. После обращения в страховую, начался ужас!!! Обещали ремонт в одном сервисе, направили в другой, в шарашку какую то. И даже они отказались ремонтировать. Затем, снова поездки в страховую, для написания заявления на выплату, согласования суммы. Каждый раз таскались с маленьким ребёнком, т.к. оставить некому. Выплату предложили такую маленькую, что даже бампер не купить, а он под замену!!! Мы отказались. Снова просили ремонт. Ремонт ждали долго и все с задержкой. После звонков в страховую, выслали таки документы  для ремонта мне(направление), поехали в сервис, а там документов нет!!! Это как??? Обслуживание просто ужасное у страховой. Все долго, сроки срывают.

В итоге, и этот сервис отказал! Сумма на ремонт тоже очень маленькая и сервис не может сделать мне ремонт! Прошу заметить, у меня не мерседес!!! Всего лишь хендай солярис! Что это за позорная страховая, каторая даже бампер не может на Солярисе заменить? Уже март месяц, а проблема не решена!!!

Очень прошу руководство отреагировать на данную ситуацию и решить уже вопрос по убытку 013GS18-015178.

Никому не советую страховаться в Ренессансе для путешествий. При наступлении страхового случая они будут искать любой предлог, чтобы отказать вам и не платить деньги. К счастью,  есть другие страховые компании, которые работают добросовестно. Сейчас пытаюсь расторгнуть договор с Ренессансом и вернуть свои деньги, пока безрезультатно. Бегите от Ренессанса подальше!

Оформлял Каско в центральном отделении. Машина Ravon Gentra 2019 г. без противоугонки, некредитная. Когда смотрел в калькуляторе на сайте моя марка была, но просчитать цену полиса не получилось. По условиям эта страховая больше всего подходила, поэтому решил проверить все в офисе. В офисе пришлось ждать 20 минут, пока узнают цену на автомобиль. Потом только все оформили и извинились.

На протяжении трех лет страховался по ОСАГО и КАСКО в этой компании.ДТП и обращений не было.29.11.2018 жена совершила небольшое ДТП, оформляли по европротоколу. Жена звонила в страховую компанию, объясняла ситуацию.Ей не разъяснили, что в течение пяти дней бланк ДТП виновник должен предъявить в страховую компанию.

Сейчас компания выставила нам регресс 002GS18-037960 на это ДТП.Считаю, что компания не заботится о клиентах и работает непрофессионально.Разочарован компанией и рву с ними все договора по всем видам страхования.

Как нас чуть не развели на деньги! Муж порезал сильно руку и мы позвонили в страховую, нам дали адрес клиники и мы отправились туда. По приезду к адресу увидели значок креста и зашли внутрь. А нас там никто не понимает, переводчика нету, грязь везде неимоверная! Кое как с телефона перевели, что хотим по страховке получить лечение, а нам говорят – никаких страховок,только деньги! Мы в страховую звоним, там не понимают ничего, а в итоге оказалось, что адрес неверный, нам здание через дорогу нужно было и только там нам помочь смогли!

07.03.19 Перед поездкой на отдых приобрел в компании ренессанс для детей годовые туристические страховые полисы начинающие действие с 9.03.19. При выборе полиса указал "Все страны". При получении полиса по email выяснилось, что у компании ренессан свое представление о том что такое "все страны". В частности, к ним не относится Таиланд, куда, собственно, и отправляется моя семья 9.03.19 на отдых. Следовательно, в этой поездке полис бесполезен. При этом, у меня и у жены уже есть действующие туристические полисы компании ренессанс, в которых нет ограничений по странам, поэтому мы не могли предположить, что такое ограничение вообще возможно.

После обнаружения проблемы оказалось, что заменить или отменить полис online невозможно.

Я незамедлительно связался с контактным центром ренессанс для уточнения способов отмены полисов, но оказалось что специалисты, способные ответить на данный запрос работают с 8 утра. Сегодня (8.03.19 в 8:25) я повторно позвонил в контакт-центр ренессанс, где оператор сообщила, что для отмены полиса мне необходимо обратиться в офис компании, которых в Москве только 2 и которые сегодня не работают.

Обратиться возможно только с 9.03.19, когда семья уже будет находиться на отдыхе. Несмотря на то, что полис приобретался с моей банковской карты, для отмены полиса потребуется или личное присутствие жены (на имя которой приобретался полис) или нотариальная доверенность.

В результате:

- я потерял около 17 000 рублей
- у меня есть бесполезный годовой полис (помимо Таиланда, в списке ограничений есть еще 3 страны которые мы с семьей собирались посетить в этом году)
- считаю действия компании ренессанс обманом клиента  (UI - для уточнения ограничений действия оказывается надо было нажать на некую картинку с вопросиком, как клиент об этом должен догадаться? почему для полиса приобритаемого online действуют ограничения, которых нет для полиса выданного offline?) (UX - отменить полис online невозможно, изменить данные в полисе невозможно, почему нужно звонить в строго отведенное время если оператор просто дает общую информацию по правилам возврата? зачем нужно личное присутсвие страхователя, если оплата произведена с банковской карты другого человека? и прочее...)

Примерно за сутки перед тем, как ехать в Финляндию, мне напомнили, что полис Каско нужен с Шенгеном. Когда вечером приехал в свое отделение в Москве, там уже очередь была и сказали не занимать. Решил по дороге сделать все в Выборге. На месте в отделении одна девушка-менеджер, связи с головным офисом для оперативного оформления почти нет, еле-еле все сделали за 40минут. Но и на том спасибо.

Сменил удостоверение на право вождения в связи со сроком. Необходимо внести изменения в полис ОСАГО. Позвонил на горячую линию, рассказали, что в Ренессансе для этого есть веб-форма, я обрадовался, как удобно. Ввожу новые данные - получаю ошибку, мол, права мои не прошли проверку в РСА. Позвонил снова - необходимо тащиться к чёрту на куличики, чтобы лично написать заявление.

Получается, вся эта форма по внесению изменений бесполезна - все новые удостоверения не будут проходить проверку.

Ну разве это электронная услуга? Что за обслуживание такое, как в сберкассе 90-х?

Мужу на работе предложили застраховать родственников, чему мы обрадовались. Заполнили анкету, где указали, что у меня имеется удвоение левой почки (с рождения) и отправили. Через пару дней пришёл отказ, причина-"выявлено не страховое заболевание". Что за бред? Неужели в вашей компании людям с изменениями в органах нельзя теперь обслуживать и лечиться? Первый раз такое! До этого страховалась в других организациях и не возникало подобных проблем. Я же не прошу это исправлять (хотя звучит само по себе забавно, что можно исправить в этой ситуации), я адекватный человек и понимаю, что тут ничего не поделать, но неужели из-за этого мне теперь нельзя обслуживаться медицински "в остальном"? Ренессанс-почувствуй себя ущербной...

Попал в аварию (пострадавшая сторона), позвонил в страховую сообщить о ДТП по полису Осаго. Отправили с пакетом документов об аварии к своим «партнерам». Партнерами оказалась компания ООО «*******» (ЛАТ название компании). После расчета суммы для выплаты, которая подсчитывалась с учетом износа тс, и оказалась мала для выполнения ремонта, подсунули договор цессии, по которому страховая откупается от нас и все права передает этой конторке. В ЛАТе нам сказали, что этот договор нужен им просто для начала ремонта авто, и, чтоб мы были как бы представителями страховой перед ремонтным СТО. Звучало логично в тот момент, ведь не мы же будем возмещать сумму СТО, а страховая.

В общем, работают на человека, не знающего всей сути договора цессии.В страховой говорят, что никакого отношения к этому процессу не имеют. Все претензии к ЛАТу. Круто работают, нашли лазейку в законе об Осаго и дурят людей.

Ребенок упал с велосипеда в отпуске, весь ободрался. Естественно сразу же нашли больницу (слава богу не так далеко оказалась) и на прием. Все обработали и отпустили, все было по полису без лишниз вопросов. Были некоторые проволочки со сбором бумажек, но в конце концов возместили стоимость посещенияврача

Номер полиса: MMM5004134019
Номер убытка: 001GS19-004923

В январе (23го)  на стоянке возле дома въехали мне в левую дверь (машина стояла),  к счастью виновник скрыться не успел, был оформлен европротокол. Дверь очевидно под замену, но опять таки к счастью (далее будет понятно почему) она просто деформировалась, стекло, замок все работает.

Отправил документы в страховую, предложили выплатить смешные 11тыс при мин стоимости ремонта 30тыс. Отказался от выплаты, дождался направление на станцию ТО (Рольф). Оно пришло 8 февраля, и сообщение что со мной свяжется менеджер в течение 3 суток. И тут началось.

Прошла неделя - никто не звонит, стало понятно что надо брать ситуацию в свои руки. Договорился, приехал на осмотр. Сказали ждите, вам позвонят и сообщат стоимость ремонта ... так подумал, не понял, а мне то что с того? не я же плачу, страховая... но не тут то было.  Рольф сказали, извините, нам выделили на ремонт 22тыс, ремонт стоит 30тыс. Желаете доплатить??? С какого перепуга, спрашивается я должен доплачивать? На что я страховал машину? Тем более я не виноват. На вопросы, ну как же так? рольф внятно ответить не смог, у нас такие цены, нам дают стока-то. Звоню в стразовую в недоумении, и что там говорят? А то что можете выбрать др. дилера, но мы не гарантируем, что там вам насчитают ниже. Т.е. мне В ОТКРЫТУЮ по телефону говорят: мы вам не сделаем машину! Видите ли, у нас своя методика расчета,  а дилеры завышаю стоимость! Да мне глубоко наплевать на Ваши методики, разбирайтесь с Вашими дилерами сами. У меня оплачена страховка с покрытием 400 000р. А сейчас меня пытаются просто обмануть! 

Хорошо, что у в штате моей компании есть юрист, а одноклассник как раз был тоже "автоюрист". Будем подавать в суд, несмотря на небольшую сумму,  здесь дело принципа, тем более что проиграв, (а это 100% выигрышное дело), страховая выплатит и стоимость независимой экспертизы, и штраф государству, и услуги юриста,  и госпошлину  в суде. И черный список меня не пугает. За все заплатят с таким подходом. 
Если конечно не одумаются,  и не сделают все как положено, пишу здесь отзыв специально чтобы увидели и сэкономили свои деньги и мое время.

30 января 2018 года мне позвонили из страховой компании Ренессанс Страхование и предложили продлить полис ОСАГО. Мой полис заканчивался 28 февраля и поэтому я согласился. С меня не спросили никаких сведений ни обо мне, ни о моем автомобиле. Привезли мне полис и квитанцию об оплате 31 января, т.е. на следующий день. Заполнен полис был абсолютно правильно, все данные обо мне и моем автомобиле были указаны верно.

Полис выглядел абсолютно оригинальным: розовый цвет,  присутствовали иметаллизированная полоса, и водяные знаки, и название страховой компании. И на полисе и на квитанции об оплате стояли оригинальные печати страховой компании Ренессанс Страхование.

Проверив номер на РСА я расплатился. Когда же мне потребовалось продлить полис, я обратился 02.03.2019к представителю Ренессанс страхование, и она сказала мне, что мой КБМ равен 1, т.к. я не был застрахован в течение последнего года. Тогда я обратился непосредственно в отделение Ренессанс страхование на пр. Обуховской обороны 70 к3. Там мне сказали, что мой полис (ЕЕЕ №1019429460) поддельный и они ничего сделать с моим КБМ не могут. Т.е. по сути сказали – это ваши проблемы и решайте их сами.

Что интересно, визуально отличить подделку от оригинала НЕВОЗМОЖНО! Идеальное совпадение цвета, полей штрих-кодов, металлическая лента, ворсинки и все водяные знаки, которые видны только на просвет. И самое главное, прежде чем отдать деньги курьеру,  я проверил номер на РСА,  статус полиса "Находится у страховщика", разумеется я подумал, что данные просто не успели обновиться, но номер реальный и он просто находится у страховщика!

К компании Ренессанс имею следующие претензии:1. Очевидно, что мои персональные данные (номер телефона, срок окончания полиса, ФИО, данные автомобиля, номер прав), были использованы сотрудниками страховой компании с целью обмана. 2. В базе РСА номер поддельного полиса числится за Ренессансом и статус его "Находится у страхователя"! Однако застрахован совсем другой автомобиль и на другие даты с 06.03.2018 по 05.03.2019. Т.е. на момент оформления 31.01.2018 этот полис не был использован. Откуда у преступников этот номер? 3. Вышеперечисленные данные доступны только сотрудникам страховой компании, поэтому они прямо или косвенно участвовали в обмане.

Для себя я сделал вывод, что в Ренессанс страхование работают обманщики. Поэтому я никому не советую обращаться в эту страховую компанию.

Здравствуйте! После ДТП на Кузнецком был вынужден обратиться в страховую компанию. По началу сработали нормально, но потом направили на СТО, которое я знаю по работе и не с самой хорошей стороны. Занимаюсь страхованием и экспертной оценкой автотранспорта. Сотрудникам СК об этом не сообщал. Перепросился на другую станцию, на что мне ответили, чтобы я выбирал тогда сам и писал заявление. Ни один из предложенных сервисов не одобрили, пришлось ехать на тот, который назначили в самом начале.

На этапе подтверждения цена полиса возросла в 1.5 раза . При одних и тех же условиях стоимость с 22000р увеличилась до 33000р. Никакого внятного ответа девушка Ирина мне не дала, кроме слов, что расчет предварительный. Хотя на сайте черным по белому написано, что цена окончательная. Сткровенный обман уже на этапе оформления.

Было нарушение по срокам по приему машины на согласование. 3 недели ожидания, хотя повреждения не настолько серьезные и вопрос не спорный. Тотального краха нет, как мне сказали в офисе менеджеры. Задавала вопрос, в чем же дело, почему ничего не предпринимается? Ответы невнятные, либо ждите, либо вашего специалиста нет на месте, детские отговорки, честное слово! Почему нельзя было сразу разобраться и не тратить нервы и мои, и свои?!

Заехал на сугроб вдоль трассы в результате предотвращения возможного ДТП. Машина, которая выехала на встречку, при обгоне скрылась, камер нет. Аварийный инспектор прибыл на место через 45 мин. Повреждения от резкого съезда, левый амортизатор, все покрышки — машина Рено Дустер. ГАИ ничего не потребовало, поехали в офис на дефектовку. На дефектовке возник вопрос про шины, но закрыли проблему быстро. Амортизатор поставили новый.

27.02 на сайте оформил заявку на получение полиса ОСАГО. Выбрал дату доставки: 28.02 14:00-18:30.
Сейчас поступает звонок: "Сегодня не привезем, только с завтрашнего дня, доставка платная, вы не брали трубку, давайте оформим электронный полис".

Действительно, представители страховой звонили 27.02, вернее - делали видимость звонка. Держа телефон в руке мы не успевали нажать кнопку - настолько "настойчиво" пытались с нами связаться. На перезвон не отвечали. Вероятно, у менеджеров нет желания ездить по клиентам.

По итогу, уходим в другую страховую, хотя пользовались услугами начиная с 2006г.

Добры день!
АО "Группа Ренессанс Страхование" подали на моего мужа иск в суд. Они просят суд взыскать с него страховое возмещение, т.к. у них якобы нет информации о страховании гражданской ответственности моего мужа.
Всевозможные попытки связаться со страховой компании всякий раз терпели неудачу. Мы им писали на электронную почту, звонили бывало по несколько раз в день, оставляли запросы на обратную связь, но нам так никто и не ответил. Судья предложил съездить в СК и предъявить им лично в руки документы, подтверждающие, что наша гражданская ответственность застрахована. Юрист обещала, что с нами свяжутся. И в конечном итоге у них было время для того, чтобы отозвать иск. Но этого не произошло и нам нужно было идти в суд снова.

Вчера судья перенес беседу еще на один раз и вызывает в качестве соответчика СК, в которой мы застрахованы.
Почему мы должны снова и снова отпрашиваться с работы,ходить на эти беседы? Потому что Группа Ренессанс Страхование отвратительно подходят к своему делу! Это замкнутый круг до тех пор, пока они не начнут слаженно работать.

Было достаточно времени, чтобы обратиться в нашу СК за возмещением и отозвать иск.

Когда-то 100 лет в обед страховался по КАСКО в Ренессанс, когда он еще был у нас в городе. Мне в новый автомобиль приехали на светофоре сзади. В ДТП я не виновен. Т.к. в те времена рынок страхования был еще новым и непонятным. за защитой своих интересов обратился к автоюристам, которых в нашем сельском городе не так уж много. Причем к достаточно адекватным юристам, с большим офисом и штатом персонала. Страховая произвела выплату в полном объеме! к этому претензий не было, все было четко.

Теперь я узнаю что после выплаты страхования компания заносит людей в черные списки неугодных клиентов. И в дальнейшем мне отказываю во всех видах страхования в данной компании. ИНТЕРЕСНО! У меня более 11 лет стажа без единого ДТП по моей вине, даже ни одного постановления об адм. правонарушении нет (тьфу тьфу тьфу). Такого безаварийного клиента еще поискать нужно. А в ДТП когда в тебя кто-то сзади въедет ты никак не убережешься.

Обратился в службу качества Ренесанс с просьбой прояснить ситуацию и понять причину. Приятная девушка сначала позвонила уточнила данные, на след день позвонила и разговор начался с зачитки кучи статей ГК о том что никто по никому ничего не должен, КАСКО не обязат. страхование и мол с вами бы больше работать не будет. Какой-то конкретики я не услышал, причин тоже. Хотя работают быстро и грамотно.

Делаю вывод что компания не желает работать с клиентами после выплаты, т.к. идеальный клиент для них, наверное, тот кто платит, не читает договор и ничего не спрашивает. Самое интересное что выплата была мне по ДТП не по моей вине и с установленными третьими лицами, в чем проблема вообще не пойму.

Если такое происходит на этапе заключения договора, представляю что будет если случится страховой случай. Мама дорогая, это какой-то бред сумасшеднего. Для чего вообще нужно тогда страхование, если страховая компания не хочет платить? Причем я так понимаю это касается всех компаний по КАСКО, но Ренесанс со своими черными списками это вообще бред, когда туда заносите людей, хотя разбирайтесь почему, именно вот это вызывает не допонимание.

Если у вас есть претензии к автоюристам, так их и добавляйте, причем тут люди-то? Этих юристов уже в помине нет, уже 100 лет прошло, а вы занимаетесь каким-то маразмом. Я не проверяющий не надо мне зачитывать статьи, для этого дела есть адвокат, мне достаточно простого человеческого адекватного языка и просто озвучить причину по который вы меня занесли в черные списки, и если разобраться доавно бы уже вынули отттуда имо воей вины ни в каких действиях нет, белее и пушистее клиента еще поискать нужно. Печалька какая-то.

Добрый день.

Ситуация следующая. В январе 17-го года на ипотечный кредит Райффазенбанка был наложен договор комплексного страхования от "Группа Ренессанс Страхование". В 18-м году он был успешно продлён. В этом году я решил сделать рефинансирование в другой банк. В январе этого года был звонок со стороны менеджера страховой компании, о чем было ему было сообщено. Также сообщил, что по условиям ипотечного договора в новом банке первый год необходим другой страховщик. Соответственно, договор с Ренессансом продлён не будет, оплата не производилась. Договор должен был быть автоматически расторгнут.

В феврале этого года в адрес Райффайзен банка была переведена сумма рефинансирования. И вот после этого произошёл некоторый конфуз. Оказывается, мною была подписана бумага, согласно который банк заёмщик на автомате перечисляет страховую премию в адрес страховщика. Соответственно, 12 февраля на автомате в адрес Ренессанса ошибочно ушли около 7к рублей.

В этот же день ипотечный кредит был закрыт. Менеджер Ренессанса порекомендовала мне написать заявление на возврат денежных средств, что мною было сделано 20.02.2019 с прикреплением всех необходимых документов (справки о полном погашении, справка о сумме транзакции с реквизитами). 

22.02.2019 была возвращена сумма около 3к рублей. Даже если учесть, что договор был продлён (хотя о его непродлении было сообщено, деньги в январе я не платил), то вернуть должны были сумму за вычетом одного месяца (более 11/12 суммы), то есть явно большую половины, приближенную к сумме той ошибочной транзакции. 

На мой вопрос, почему такая сумма, обещали уточнить в бухгалтерии и.... с тех пор молчок. На звонок 22.02.2019 больше мне никто не ответил. Как и, впрочем, на звонки 23-го и 24-го (хотя по графику работы представители компании должны были быть в офисе). На звонок 25-го ответили, обещали, что со мной в течение дня свяжется компетентный человек. Никто не позвонил. Я напомнил об этом еще раз вечером, в ответ обещали, что вот-вот и со мной уже свяжутся. Но воз и ныне там.

В общем, итог.
Оформление страховки довольно удобное, все документы высылаются онлайн. Посещение одно, непосредственно на сделке. Ставки по нижней планке рынка. В целом, 4+.
НО. Полное игнорирование интересов клиента. Кормят завтраками. Это - 1. 
Средняя оценка - 3.

Надеюсь данная ситуация разрешится, т.к. планировал в следующем году вернуться к данному страховщику, что теперь уже под вопросом.