Отзывы о Ренессансе

Хорошее обслуживание, приятные цены на КАСКО, отдельная благодарность Наташе – моему менеджеру, которая все подробно разъяснила, помогла бумаги оформить. Я хожу с переломом голеностопа в гипсе, машину водит мой брат, а он приехать не смог, так что мне тяжело было бы без вашей помощи. Все отнеслись с пониманием, в кассе, когда деньги пересчитывали. Я больше дал случайно, мне вернули то, что лишнее и даже до выхода помогли дойти.

8 лет страховала машину в компании по КАСКО, 26 ноября заканчивался очередной полис. Хотела продлить онлайн, но увы, присланная менеджером ссылка на расчет оказалась не рабочей. В присланном письме вполне четко, русским по белому указано, что продлить полис надо до 27 ноября. 

Соответственно, когда поздним вечером 26 числа оплатить полис не удалось, я позвонила в колл-центр, менеджер приняла мои данные и пообещала, что завтра (т.е. сегодня, 27 ноября, в последний день продления полиса, согласно письму) со мной свяжется специалист.

Менеджер сегодня перезвонила, и выяснилось, что мне теперь по новой надо оформляться, надо вызывать курьера, надо проходить осмотр и т.п, потому что полис уже закончился, и все это в лучшем случае завтра (т.е. 28 и далее), и это после косяка страховой 1) - не открывается расчет, с нескольких компов и 2) - в письме указана неверная дата до которой надо оплатить полис.

И вот мне оно надо из-за таких косяков свою скидку терять? Переформулируя вопрос - оно мне надо, продолжать в этой компании страховаться без скидки, если они на ровном месте умудрились меня сегодня выбесить капитально?

Сразу предвосхищая всякие "заранее надо оплачивать" - нет, принципиально нет, учитывая историю страховых случаев). Если уж менеджеры агитируют за электронный полис - процесс оплаты должен работать идеально!

Туристическая страховка от "Ренессанс страхование", Ассистент "Global Voyager Assistance, GVA". Страна Индонезия. Случай М-442896. У ребенка 2,5 года начались недомогания; кашель, насморк, слабость, потеря аппетита. Были направлены ассистентом в клинику BIMC SILOAM NUSA DUA, Kawasan ITDC Blok D, Nusa Dua 80363, Bali, Indonesia. После осмотра врачом ребенку были назначены медикаменты. Нами был оставлен залог в клиники до момента рассмотрения случая страховой компанией.

После рассмотрения случая, в клинике заявили что страховая компания не покрывает выписанные ребенку медикаменты и нам надо оплачивать их самостоятельно. В переписки по приложению Whatsapp с ассистентом "Global Voyager Assistance, GVA" на вопрос, по какой причине страховая не покрывает медикаменты был получен следующий ответ:По поводу случая M-442896 (Заложенность носа, мокрый кашель, слабость, потеря аппетита.): при рассмотрении счета было принято решение о частичном покрытии, так как медицинским отделом сервисной службы компании "Ренессанс" назначение препаратов "инцидал" и "икаген" было сочтено медицински необоснованным и их стоимость была исключена из счёта.

Правильно ли я понял, что отдел сервисной службы Ренессанс может производить удаленную диагностику пациента, с точностью определять, какие надо, а какие не надо препараты выписывать? Поучается, профессиональный врач осматривающий ребенка не компетентен? Как противно, всякий раз сталкиваться с таким наглым и не обоснованным обманом.

Друзья, будьте внимательнее, учитывайте то, что вам не оплатят лечение по причине "снятой с потолка".

Приехал оформляться в Ренессанс, машина Киа Спортедж 3, не новая, было несколько незначительных повреждений, в основном лак-краска. Начали осматривать, сотрудник мне заявляет, что вот. Бампер, например с царапинами. Его в случае ДТП не будут красить, а только ремонтировать, то же самое с царапинами на левой передней двери. Я согласился, после оформления читаю полис.Там вообще эти детали не внесены, но исключены. Они якобы только замене подлежат при аварии. Вот так вот строго оформляют.

20 октября 2018 произошло ДТП, виновник другой водитель, моя машина Chevrolet Cruze ТОТАЛ сразу было понятно и без экспертов. И с этого времени страховая шлёт мне письма, я шлю в ответ тонны каких-то сканов заявлений, документов и т.д.

Есть требование передать пострадавшее авто в комиссионный магазин (сама страховая брать себе на баланс авто не хочет) и после этого мол страховая в течении 30 дней осуществит выплату. При том, что эти комиссионные магазины не очень то торопятся забирать автохлам на реализацию, а страховая будет по максимуму затягивать выплаты (деньги то с каждым днем только дешевеют), чем позже выплатит тем ей лучше. 

В сухом остатке 37 дней без машины и без денег. Авто до сих пор даже не передано в какой то комиссионный магазин. После передачи ждать ещё 30 дней выплаты, + опять ехать но уже лично писать ещё какое то заявление в страховую, хотя и так уже по моему 2 или 3 заявления писал об одном и том же.

В общем дно как обычно пробито, но ещё не достигнуто новое. Может так работают все страховые у нас, не знаю, но такие сроки меня точно не устраивают. Мне кажется, что 37 дней не расследуют даже падение ракетоносителя с космодрома СОЮЗ и страховые выплаты осуществляются быстрее.

Летом через агента оформила электронный полис ОСАГО в Ренессанс XXX №0051112829 с ограничением лиц, допущенных к управлению. Быстро и удобно, очень понравилось.

Но сейчас возникла необходимость внести в полис второго водителя. Попытки сделать это через личный кабинет не увенчались успехом. Полис не находится по номеру и, соответственно, не находит авто по VIN. На сайте РСА полис находится, является действующим и выписан Ренессанс Страхование. Звонки на горячую линию компании занимают очень много времени и постоянно переводят на другого специалиста. Офиса Ренессанс в нашем районе нет.

Прошу внести в полис водителя - См-нов Вадим Вячеславович, 02.07.1978г. Полис прошу прислать на электронную почту w***list2007@mail.ru.

Недавно покупал полис каско на новый автомобиль, уже не в первый раз выбрал Ренессанс. Нравится, что можно никуда не ехать по пробкам, все на сайте и по телефону, бумаги потом курьером доставляют. Сотрудницу Елену хочется поблагодарить, объясняет все очень подробно. Ценовой диапазон средний, по страховым случаям они надёжны.

Добрый день.
19.11.2018 года я обратился в офис Ренессанс СТРАХОВАНИЕ в г. Краснодаре по адресу Конницкого/Северная с целью оформления полюса ОСАГО. Мне было отказано, т.к адрес моей постоянной регистрации в Красноярском крае. Сотрудник огласил, что возможно оформить полюс только онлайн. Попыток оформления мною полюса онлайн было примерно 20!!! Сайт ренессанс страхование при оформлении переводит на РСА где выступает СК АНГАРА.

При попытке оформления, после проверки документов  выдаёт ошибку сканов (сканы хорошо читаемы без дефектов) либо возвращает оформление заново. Если отказываешь на переход в РСА так же возращает на первую страницу и все заново.  

Я прозвонил по горячей линии, где мне объяснили что скорей всего технические неполадки на сайте и предложено обратится в офис. Я пояснил, что там мне отказали из-за регистрации, на это оператор ответил, что такие действия не правомерны со стороны сотрудников СК.

Сегодня я вновь попытался обратиться в офис и мне так же было отказано. Так же отказано в письменном отказе и просьбе позвать управляющего либо сообщить его Контакты. В подтверждении моих слов есть видеозапись разговора с сотрудником Ренесанс СК.

Скажите КАК МОЖНО ОФОРМИТЬ ПОЛЮС В ВАШЕЙ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ!!! Я НЕ МОГУ ПОСТАВИТЬ МАШИНЫ НА УЧЁТ УЖЕ 5 дней!!! Просьба принять меры!

Купил тольк что полис на машину в Ренесансе, очень понравилось отношение к клиентам: вежливое и по делу. Цена средняя, соотношение с условиями в рынке. Сотрудники могли бы чуть-чуть побыстрее работать, но особенной проблемой это не стало. Итог: Можно побыстрее, а так все хорошо, общее ощущение положительное.

Начиная с 19.11.2018 по настоящее время звонят с телефонов:+749995941** +749995193**, представляются сотрудниками "Ренессанс" предлагают продлить полс Осаго при этом я с вашей компанией никогда юридических отношений не имел. Всё время звонят разные сотрудники ссылаясь на то, что с разных филиалов, запрашивают данные по водительских удостоверения и данные тех кто будет вписан в полис. При этом говорят что перезвонит старший менеджер и озвучит супер выгодную цену Осаго, вместо этого опять звонят и запрашивают данные.

Кроме того считаю, что со стороны вашей компании идёт нарушение федерального закона "О рекламе", а также не законная обработка персональных данных, так как я согласие на обработку и хранение не давал, тем более вашей компании.

Прошу разобраться в данной ситуации и дать  обратную связь на моё обращение. Также со своей стороны уведомляю что намереваюсь обратиться в надзорный органы, так как считаю что нарушены мои права.

Могу рассказать про свой опыт с «Ренессанс» и турстраховкой. Безумно заболело ухо в Португалии, света белого не видно было. Пришлось звонить им и ехать в больницу, на этом этапе все было гладко. В больнице уже был довольно странный врач, все что надо сделал и лекарство выписал, но манера общаться своеобразная. Зато я ничего не платила самостоятельно, все страховая.

В сентябре этого года приобрела полис ДМС. Выбрала программу исходя из предложения, высланного страховой компанией (вариант страхования и список доступных по нему клиник).

При попытке записаться к зубному в клинике, которая находится в предложении в списке с названием "Поликлиническое обслуживание со стоматологией и вызовом врача", получила отказ. Сотрудник страховой компании крайне некомпетентно меня проконсультировал. По его словам клиника не входит в мою страховку, а в перечне она потому, что ее название входит в название другой клиники, которая мне доступна. Это полный абсурд, т.к. эта клиника имеет свой сайт и значится в перечне клиник, входящих в страховку. Как выяснилось, к зубному я могу обратиться только в клинике из списка "Специализированные стоматологические клиники", которых всего 4.

А вот в полисе, который отправляется страховой уже после оплаты выбранного по предложению варианта, уже указано все четко и ясно. Видимо, потому что деньги за него я уже отдала!

Попала в аварию! Разбила бампер! Хотела починить по КАСКО! СК отвечает - бампер был разбит раньше и его покупайте за свой счет! Хорошо, сделала независимую экспертизу, которая подтвердила, что бампер пострадал именно в этой аварии! Отправила претензию в СК - опять отказ! И это из-за цены бампера 8.500!!! Неужели, заплатив деньги, я не могу получить услугу в полном объеме??? Собираюсь подавать в суд! Зачем нужен такой полис, который не работает и такая страховая компания??? Больше не буду страховать машину в Ренессансе!

Подходит срок окончания полиса КАСКО, решила обратиться в ту же страховую где и был оформлен предыдущий полис КАСКО. захожу на сайт и делаю предварительный расчет : 14000 с франшизой + установка телематического устройства и т.п. Устраивает . Оставляю заявку.  и тут начинается белеберда!  звонит девушка Александра  , все подтверждает : сумму 14 К  и условия страхования, но так как до окончания полиса еще месяц расчет сохраняю и  беру тайм аут.  на почту приходит письмо с перечнем документов для оформления. Проходит время звонит другая девушка Юлия. бла бла бла Ваш полис будет стоить примерно 26 К .   ???.. я ей объясняю что мой полис со слов ее коллеги 14 К.

- Вас не правильно проинформировали , но я проверю . берет номер расчета и отключается .  через  день звонит Александра и опять подтверждает сумму 14 К. Соглашаюсь . Отсылаю документы . Всё!  Вторая неделя ответа нет .

Проходит 1,5 недели . Звонит Юлия и опять информирует меня что мой полис будет стоить 22517 р. а расчет  на сумму 14 К на сайте компании  это  для НОВЫХ клиентов и что это  такой маркетинговый ход компании . и да!!!  сумма полиса вырастет после осмотра машины . 

Хорошо! сумма может меняться , но почему сразу при расчете на сайте не указать сумму которая будет хоть  как то соответствовать действительности . а если я на оформление полиса возьму сумму указанную в расчете а после осмотра машины мне скажут что цена на десятку  выше , это в какое положение компания меня поставит ?!
расчет LNR-111018-964

Хочу выразить свое недоумение и негодование к подходу страхователем оформления КАСКО. Мне было отказано в приобретении КАСКО по банальным причинам. Как мне было объявлено сотрудником страховой компании "был проведен анализ угоняемости и стоимости ремонта". Моя машина не подходит по эти параметрам для клиентуры этой компании. Мне непонятно на какие машины компания оформляет КАСКО, на жигули и запорожцы? Эти машины неугоняемы и дешевы в ремонте.

И еще если на машине стоит противоугонное устройство, которое не входит в перечень устройств компании, то значит на машине нет никаких устройств.

Нашел по интернету фирму Ренессанс, решил у них оформить КАСКО. Как раз и на сайте в калькуляторе все рассчитал, поехал к ним в офис на Комендантском проспекте и там мне начали предлагать вместо обычной страховки сейфдрайв какой-то. Я девушке говорю, не надо мне это, мне обычная страховка нужна. Она позвала какого-то парня менеджера, они долго мне объясняли, что это выгодно для меня. Но я к этим штучкам не привык еле уговорил их простую страховку мне оформить. В свои 55 лет мне эти новинки ни к чему, надо понимать своих клиентов. Цена на мой опель меня и так устроила.

Спамят звонками уже на протяжении месяца с просьбой продлить у них ОСАГО. Хотя ранее не обращался в эту компанию, более того, оформлял ОСАГО совсем в другой компании. А эти ребята, как только у меня начал подходить к концу полис, начали активно звонить хотя уже 3 раза сказал что в их услугах не нуждаюсь

Пользуюсь телематикой на автомобиле больше года. Дисциплинирует реально. Срок КАСКО полиса закончился, стал искать повыгоднее что-нибудь, оказалост в Ренессансе есть Safe Drive тоже с телематикой.Оказалось кстати, установили аппаратуру, тоже быстро всего 5 минут заняло. Теперь езжу, жду осталось 2 месяца – у меня средний балл 8,2. Побольше бы таких сотрудников во всех компаниях.

Добрый день. 18 октября этого года наступил страховой случай , о чем сразу сообщила в компанию Ренессанс. 25 октября отвезла полный пакет документов для получения направления в г.Краснодар , ул. Северная 443.  Вечером пришло сообщение " Страховой случай 010AS18-000023 с Kia Cerato все необходимые документы получены и направлены на проверку. Урегулирование страхового случая осуществляется в течении 15 рабочих дней".

В течении недели мне позвонила оператор и  дала номер телефона сервисного центра Модус, который находится в г.Краснодаре по Ростовскому шоссе и сказала, что направление им они отправили и я могу созваниваться и договариваться о том, чтобы привезти машину на осмотр. В компании Модус мне несколько раз сообщили, что они не занимаются автомобилями Kia  и у них нет технической возможности заказать мне запчасти и что .  Я опять позвонила 02.11.2018 в компанию Ренессанс, сообщила оператору об этом.  На что  оператор из Ренессанс сказала, что впереди праздники и им необходимо несколько дней чтобы выяснить почему Модус не берет мою машину.

8.11.2018 мне позвонили из страховой и сказали что они отправили запрос в Модус и центр должен им дать письменный ответ в течении 2 дней об отказе или приеме в  ремонте моего автомобиля.  Итого 19 дней я просто жду это несчастное направление на ремонт!!!! Я устала уже звонить в эту компанию. 

Договор страхования 010AT-18/00051 от 01.09.2018

Купил машину новую в кредит с противоугонкой Дозор. Нашел случайно в интернете полис КАСКО по новому предложению Сейфдрайв. Установили телематику быстро, как и обещали за 5 мин. Раз и готово! Поставил приложение на телефон, езжу уже 2 недели, пока средний балл мне показывает 7,3 это как обещают франшизу уменьшат в 2 раза. Стараюсь ездить аккуратно, там посмотрим. Еще 2 с половиной месяца ждать результата – долговато.

Месяц назад вышла из дома и увидела, что машина поцарапана. Стала звонить в страховую, каско оформляла в этот раз в Ренессансе. Очень понравился ремонт в конечном счете, но сотрудникам страховой было нужно время чтобы что-то уточнить, вот это было немного нервно для меня. Зато отремонтировали быстро и все работы оплатили.

Являюсь клиентом данной страховой компании. В 2018 году дважды страховал личные автомобили с помощью полиса электронного ОСАГО в Ренессанс Страхование. Первый полис электронного ОСАГО был оформлен с надлежащим применением КБМ ( 0,75). При страховании в этом же году другого принадлежащего мне автомобиля, КБМ был применен 1,0. В обоих полисах ОСАГО я являюсь собственником транспортного средства и единственным лицом допущенным к управлению. Страховых случаев и выплат в 2018 году по настоящее время не было.

Я обратился в офис страховой компании с заявлением о не согласии с применённым коэффициентом КБМ и возврате излишне уплаченной части страховой премии. Заявление было зарегистрировано за номером №00087 от 12.10.2018. Ответа на свое обращение я не получил. Обращение на горячую линию то же ни чего не дало. Ответ - "ждите, с вами свяжутся в течении трех дней, обычно быстрее".

Прошло уже десять дней. Как то оставляет это не приятный осадок. Солидная страховая компания. Очевидно проверку коэффициента КБМ по закону о страховании должны сделать быстрее и вернуть переплату, а не игнорировать клиента.

12 сентября стоял на перекрестке в меня на полной скорости врезался автомобиль. У меня сильно пострадал кузов, виновник сразу признал, что неправ. После освидетельствования поехал в сервис, там сказали машину оставить и ждать звонка. Звонок я ждал 3!!! недели. По результатам мне вообще сказали, что автомобиль конструктивно мертв. Это значит, что возмещение за него будет всего 480 000. Я узнавал, за эту цену его мне могут отремонтировать на СТОА. Страховщики видать хотели прикарманить тачку, но я выбил ремонт по КАСКО. Потом правда они извинились, но все равно неприятно.

Страховая компания выдала направления к неофициальному дилеру, хотя условиями договора предусмотрено было - ремонт у официального дилера.

Неоднократные претензии не вразумили страховую компанию, которая по прежнему пыталась произвести частичный ремонт у неофициального дилера. После длительных судебных разбирательств, страховая компания и в суде пыталась необоснованно отказать в ремонте у официально дилера, но суд показал что действия страховой компании являются неправомерными и иск был удовлетворён в полном объеме.

Худшая страховая компания по моему мнению. Отказ в выдачи направления к официальному дилеру не имел никаких оснований, так как черным по белому в основном договоре были прописаны условия возмещения убытков. 

Второй момент. Ранее регрессный убыток в дтп которого я был не виновен, страховая компания в общей базе между страховыми компаниями специально занесла убыток как обычный, в результате чего коэффициент по каско возрос. Благо есть много других страховых компаний. 

В заключении хочу сказать, что Группа Ренессанс Страхование непорядочная в отношении к своим клиентам а также полностью не клиентоориентированная.

Не повторяйте ошибки, обходите Группа Ренессанс Страхование стороной!!!

После ДТП приехал в офис компании виновника ДТП. Обратился на решепшн, объяснил ситуацию и получил талон в окно 10. В 10 окне оформил ДТП, отдал документы, мне сфотографировали машину и сказали что надо ждать расчёт некоторе время. Так как девушка на решепшн сказала что можно получить страховую сумму на руки, а не через ремонтировать на СТО. Как ремонтируют у партнеров Ренессанс слышал и связываться с ними не было желания.

В итоге мне посчитали сумму и дали договор, как позже выяснилось договор цессии к страховой компании Ренесанс. Сотрудник Л-н А.Е. в 10 окне ввёл меня в заблуждение и обманул, как позже выяснилось он не сотрудник страховой компании Ренессанс, а работает в ООО «ТНК» т.е. в ЛАТ, Л-н Александр Игоревич подсунул мне договор цессии, заверив что страховая все посчитала. А после подписания, сказал что он сотрудник ЛАТ и ехидно улыбнулся.

Написал заявление на расторжение договора цессии, так как меня обманули и ввели в заблуждение, при заключении договора в офисе СТРАХОВОЙ с ООО «ТНК» И УВЕДОМИЛ Ренессанс, об этом. Позже улучив вопрос выяснил у юриста, что таким способом страховая через фирму занижает сумму выплат и потом к страховой ничего не предьявить, если не хватит на ремонт. И это они делают прямо в офисе страховой компании!!!

Сегодня 11 день, жду ответ от ООО «ТНК» (ЛАТ) и готовится жалоба в ЦБ РФ, РСА и заодно в полицию по ст. 159 УК РФ!