Отзывы о Ренессансе

Добрый день.
Покупал страховку в Ренессанс страхование, понравилось обслуживание, позвонили заранее предложили продлить страховку, все рассчитали прислали на эл. Почту макет рассчёта. После дали время чтоб проверить данные и принять решение о покупке, также было приятно сделали скидочку Ренессанс плюс 5%. В целом был доволен, советую к покупке у данной страховой компании.

Добрый день.
Хочу поделиться своей ситуацией о том как компания решает вопросы по поводу выплат по страховому случаю. Страховой случай 001GS24-057756.
   
При осмотре авто в заявлении указали денежную выплату, осмотр был 11.07.2024, но страховая все равно отправляет на ремонт. Ремонтировать на этой СТО авто я не хочу- предоставить другую СТО компания не может. Выплату делать не хотят ссылаясь на федеральный закон по осаго.
   
Три раза звонили в компанию чтобы урегулировать вопрос- страховая настаивает на ремонте именно на этой СТО.
   
Жалею что выбрал эту компанию.

Залив квартиры в Петрозаводске на 5 этаже пятиэтажного дома во время дождя. Залив входит в программу страхования. В результате общения с Ренессанс страхование узнал, что одновременно существуют 2 (два) разных варианта Правил страхования от от 21.10.2021 г. и от 25 .06.2019. Договор страхования заключен весной 2024 г., но ссылка на старые правила, которые отсутствуют в доступе на сайте.

Ренессанс проявляет чудеса жонглирования различными пунктами из Договора страхования и Правил страхования (ряд пунктов написаны некрректно и противоречят друг другу). Признавать преимущество текста Договора страхования перед Правилами страховая отказывается, хотя данный пункт прописан во всех документах. Найдите лучше нормальную страховую с понятными и прозрачными правилами.

26 июня в офисе ренессанс г. Саранск оформили страховой случай уу-1390723. После 15 рабочих дней обратилась на горячую линию, оператор ничего по моему делу сказать не смог, так как говорит что не видит информации и соответственно сделала заявку 7243 от 18 июля по моей проблеме и снова ждать до 25.07.

Сегодня пришло СМС что "По вашему случаю требуется дополнительное время. Очень стараемся скорее решить вопрос. Мы свяжемся с вами в ближайшее время". Звоню оператору, ответ один извините с вами свяжутся. 

Уважаемые сотрудники ренессанс почему вы задерживаете решения и не оргументируете их, держите нас в неведении. В разделе страхового случая до сих пор висит регистрация. Вы вынуждаете меня писать в вышестоящие инстанции с жалобой на вашу организацию. Надеюсь дело не дойдет до судебного разбирательства с вами. Жду ответа. Может тут вы мне ответите!!!!!

Добрый день!
Купил новую машину, которую необходимо застраховать, полностью от всех возможных неприятностей. 7 июня 2024 г. падал заявку онлайн, в различные страховые компании. От всех поступили предложения, но у всех свои нюансы.

Также обратился в Рениссанс онлайн. Менеджер, П-ин Артем, взялся за оформление моей заявки. Позвонил мне, уточнил всю необходимую информацию, для полной подачи заявки на страхование. Подготовил мне лучше предложение. Объяснил мне, какие документы необходимо загрузить на почту, что бы оформить полис. Пошагово объяснил, как оформить осмотр машины онлайн, чере приложение Ренессанс. Очень удобное приложение, с пошаговой инструкцией. Сделал, всё по инструкции, загрузил все необходимые фото.

Проверка прошла очень быстро, в течение получаса. После подтверждения правило оформленного осмотра, П-ин Артем направил мне реквизиты для оплаты полиса страхования. После оплаты, полис был у меня уже на почте и в приложении. Оформление очень комфортное и очень быстрое, всё одним днём. Спасибо Ренессанс страхование!001AT-24/*****26 от 07.06.2024

23.07 обратился в компанию по КАСКО, оперативно в тот же день зарегистрировал страховой случай уу-1428418, НО (при регистрации страхового случая в приложении, необходимо было выбрать СТОА для ремонта, на выбор было 2 СТОА на весь Екатеринбург), выбирать не стал, так как изначально при покупке полиса менеджером был озвучен обширный список официальных дилеров и согласно договора у меня написано "ремонт на СТОА дилера".

Далее позвонил по телефону, где оператор подтвердил, что данный список на выбор не является корректным,  после чего оставлено обращения по данному факту GUK 8043. 

Далее спустя сутки 25.07! Мне приходит СМС следующего содержания: "необходимо выбрать СТОА в течении 2ух дней, в ином случая страховая сама определит станцию". В СПИСКЕ НА ВЫБОР 2 ОРГАНИЗАЦИИ, КОТОРЫЕ ИЗНАЧАЛЬНО Я И НЕ СТАЛ ВЫБИРАТЬ, Т.К. ДИЛЕРА В ЭТОМ СПИСКЕ- НЕТ!  

Натуральный обман со стороны страховой! При покупке озвучены другие условия, в полисе прописано ремонт у дилера, по факту ставят перед выбором из двух сомнительных контор!

Однако, здравствуйте!
Все банально, как работа страховой компании "ренессанс". Была навязана обманным путём (скажу так мягко) страховка некого девайся (тутя сам представитель парнокопытных), сразу понял, что надо отказываться от неё.

Всё по фен-шую, зашёл 08.06.24 на сайт этой незамечательной страховой, а там ссылка на личный кабинет и приписочка " откажитесь от страховки он-лайн". Чтош, удобно и продуктивно. Всё сделал, все прикрепил и отправил. Суть да дело, 14.06.2024 приходит сообщение в чате, расторжение согласовано, через 7 дней усё вернём. Чтош, жду.

27.06.2024 пишу, "когда вернёте" ? Отвечают,! 18.06.2024 договор страхования расторгнут,  деньги возвращены!. Прошу прислать копию п/п, присылают бумажку с цифирками, по которой видно невооружённым глазом, что ничего они не вернули. Указываю на это упущение.

Через пару дней "простите, извините, разбираемся". 10.07.2024 пишут "деньги вам отправлены, возврата не было, прощайте". Чтош, 24.07.2024 г. денег возвращено не было. Тут как в анекдоте, "и в банке запрашивал, и реквизиты, которые отправлял, проверя , а туалетную бумагу не продают". Чтош, мне опыт,  другим наука, ренессанс большая скука!

P.S. Расторгался договор/полис R.EW1.120000.XI.24.Z1.W*****83 от 08.06.24.

Уже не первый год страхую машину по ОСАГО в Ренессанс, первые годы просто продлевала полис и всё, а вот в этом году у меня было ДТП прям на новый год и что мне не понравилось, так это невозможность дозвониться до живого человека, т к в стрессовой ситуации это крайне важно, а не слушать 10 минут стоя на дороге, то, что ты и так знаешь.

Приложение надо доработать, т. К не даёт загружать файлы больше 2мб, это прям вообще неудобно очень и ещё часто тупит, выдаёт ошибки всевозможные. Но по итогу, я всё оформила, с оценщиком встретились в удобном месте, деньги выплатили тоже быстро и без проблем, а это важно.

Также в этом году я поменяла машину и ОСАГО без проблем оформила через приложение, а когда уже переоформили на себя, то также без проблем внесла изменения в полис. В целом кроме тех минусов, что описала выше могу посоветовать Ренессанс. Лично я продолжу пользоваться и дальше

Не первый год страхуюсь в Ренессанс страхование! Имею негативный опыт вождения из за неопытности. Ренессанс страхование очень выгодно застраховали, что по Каско, что по Осаго. В других страховых компаниях не смогли предоставить мне выгодные цены на Каско и Осаго.

Даже после серьезного ремонта после аварии, Каско осталось самой выгодной у Ренессанс Страхование! На Осаго сделали хорошую скидку, а Осаго у меня очень дорогое! Ремонт по страховой сделали качественно и точно в срок, день в день. Сотрудники компании очень помогли консультировали по всем вопросам на всех этапах, я очень переживала, но все завершилось благополучно! Огромная благодарность А-ой Анне и К-ну Алексею!!!

Подходил к концу срок полиса каско. менеджер связался со мной по телефону заблаговременно, прислал проект нового полиса на электронку. Подробно объяснил всё по каждому пункту, дал время подумать и проанализировать рынок. Перезвонил в обозначенное время, согласился, что положена доп скидка и оперативно её предоставил.

Из позитива отмечу, что сделка прошла оперативно, выгодно, всё было удобно и понятно.

Обещанный через 2 недели бонусом промокод на 4тр на бензин не пришёл. Написал менеджеру, он оперативно решил этот вопрос с техподдержкой. На бонус заправился, вспоминая его добрым словом.

22 июля 2024 года в районе 16 часов приезжал агент для оценки возмещения ущерба, что нанес мне их клиен ООО "К-Д", а именно автомобиль MAN г.н М *** ** 777 на ЗУ 4 (Лавочкина. Москва).

Агент опоздал на час, был договор с 14 до 15 часов! Агент весь дерганый. Все подгонял, ссылаясь, что у него нет время! Предложил агент оформить у него в машине документы. Я сел положил документы на приборную доску. Он сунул мне документы для оформления небрежно. Так как я Гражданин Республики Беларусь, то я ему предложил оформить выплату на карту мир Беларусбанка, он отказался! Пришлось оформлять на Генеральную доверенность жены.

Далее он начал навязывать, чтоб я оформлял документы за жену (чего делать категорически нельзя!). Пока я с женой менялся местами, он распотрошил (самолично без разрешения!) мои документы, которые лежали на приборной доске автомобиля! Все это время он вел себя неадекватно, дергался, наорал на мою жену ,что та испачкает ему автомобиль и подгонял, собрал кучу распотрошенных им моих документов у себя на коленках, а после швырнул моей жене эту кучу, что все посыпалось.

После таких его оформлений, при раскладе мною (наведениии порядка) документов обнаружилось, что документы мои не все. Был звонок агенту, агент на контакт не пошел. Пришлось в полицию идти. При звонке дежурного оперативного ОМВД Головинский, агент вел себя неадекватно, свои слова не отдуплял. Заявление на кражу документов написано!

Вечером поступил звонок от агента, где и там он сказал, что я виноват и могу идти куда угодно, ему пофиг, и бросил трубку (разговор записан!) НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ТАКОЙ КОМПАНИЕЙ!

Добрый день!

Три года страхую свое ТС в страховой компании Ренессанс
24.05.2024 произошло ДТП. Сразу заявила в страховую компанию.
24.06.2024 предоставила все исчерпывающие документы по страховому случаю в Ренессанс.

 Страховая сумма согласно последнего договора страхования по риску «Ущерб» составляет 2 260 000 руб. без учета утраты товарной стоимости (далее - страховая сумма).

 28.06.2024 года Ренессанс уведомил меня, что решение по страховому случаю принято, и выдал направление на ремонт в СТОА. Стоимость ремонта озвученная СТОА составила 1 750 000 руб. (со слов представителей СТОА).

После чего, 10.07.2024 года, Ренессанс уведомил меня, что срок принятия решения по страховому случаю продлен и отозвали направление на ремонт в СТОА.

Спустя 22 дня со дня предоставления мною всех документов по страховому случаю, Ренессанс направил информационное уведомление, что стоимость восстановительного ремонта ТС превысила лимит страхового возмещения, что урегулирование убытка будет производиться на условиях «Полной гибели» ТС.

Ни одного документа, подтверждающего оценку стоимости ремонтных работ со стороны Ренессанса мне не были предоставлены, ни заказ-наряд, выставленный СТОА; ни результаты независимой экспертизы, о чем написал Ренессанс в письме от 16.07.2024.

Хотя мною был направлен запрос на предоставление документов через личный кабинет сервиса Ренессанс.
Согласно п.п. 11.22 правил добровольного комбинированного страхования транспортных средств Ренессанс, «Полная [censored] ТС считается, если по риску «Ущерб» отсутствует техническая возможность восстановить автомобиль или стоимость восстановительных работ превышает 75% страховой суммы, что составляет 1 695 000 руб. В данном случае, ремонт составляет 1 750 000 руб или 77% от страховой суммы.

19.07.2024 представитель Ренессанс предоставили мне расчёт и оценку моего ТС, в котором я нашла ошибку при расчёте. Представитель считал с учётом утраты товарной стоимости ТС. После чего я указала им на ошибку. И до сих пор со мной никто не связывается и затягивают сроки рассмотрения дела.

 Также согласно п.п. 11.22 правил добровольного комбинированного страхования транспортных средств Ренессанс, по соглашению сторон указанный процент может быть изменен, в том числе после наступления страхового случая. Учитывая незначительную сумму превышения стоимости ремонтных работ над вышеуказанным лимитом, а также учитывая долгосрочное сотрудничество, и такое затягивание рассмотрения дела и некомпетентность сотрудников, прошу Ренессанс пересмотреть решение и согласовать стоимость ремонта в полном объёме.

«Посчастливилось» получить данное ДМС от работодателя. За год использования могу назвать только 1 плюс: в моем городе в него входят достаточно хорошие клиники.

Но если нужно хоть как-то общаться со страховой, то готовьтесь к тому, что нервов потратите очень много. Никогда не думала, что я буду ругаться на операторов, но уровень поддержки Ренессанса просто отвратительный. 

Случай 1: 
После того как получила полис обратилась в поддержку для того, чтобы мне объяснили как вообще он работает, так как ранее ДМС никогда не было. Мне ответили, что если в клинике указан «Прямой доступ», то я просто прихожу в клинику к нужному мне врачу и говорю в регистратуре, что я по ДМС. НИЧЕГО согласовывать для этого не нужно.

Каково же было мое удивление, когда в самой клинике мне сказали, что так далеко не со всеми врачами и в большинстве случаев нужно гарантийное письмо от страховой.

В итоге пришлось оплачивать прием самой. 
После этого написала в чат с вопросом о том, почему мне предоставили неправильную информацию. И дальше начинается попытка получить внятный ответ, которая длилась дня 2.

Сначала подключается один оператор, говорит что никогда никакого согласования не нужно. Я задаю вопрос: «почему тогда в клинике мне отказали?». Подключается другой оператор, который отвечает в стиле «ну согласование бывает нужно, а бывает не нужно».

Следующий оператор опять говорит, что согласовывать не должны. Каждый из этих ответов они вымучивали из себя по 2! часа.

В итоге после 3 отличающихся ответов, я начала ругаться, а операторы, видя негатив просто молча закрывали чат. Действительно, зачем пытаться как-то решить вопрос и правильно проконтролировать? 

Правильный и подробный ответ мне в итоге написали через 2 дня, после того как пригрозила жалобой. 

Ситуация 2: 
Последние пару месяцев часто, к сожалению, приходится взаимодействовать с поддержкой, чтобы согласовать тот или иной прием. К тому, что ответ нужно ждать часа 2 и за это время тебе каждые 2 минуты будут приходить уведомления: «мы решаем ваш вопрос» уже привыкла. Как и к тому, что операторы не могут нормально прочитать сообщение и пишут ответ, который вообще никак не связанный с вопросом.

На звонках вообще оператор то сидит кашляет, то начинает наезжать на тебя. Но к тому, что они вообще перестанут отвечать в чате, я готова не была.

Сначала мне было необходимо продлить гарантийное письмо, т.к. врач ушла на больничный и я не успела сходить на 1 из процедур. Больше суток мой вопрос «решали» в чате. В итоге решила позвонить, на что мне ответили, что я якобы слишком затянула с продлением, поэтому новое письмо на процедуру могут отправить только если повторного посещения врача.

Только после ругани о том, что не я затянула, а «замечательные» операторы в чате не могут решить вопрос, мне продлили письмо. 

Ситуация 3: 
Происходит прямо сейчас. 17.07.2024 физиотерапевт направила процедуры на согласование. Обычно, если врач отправляет самостоятельно, то гарантийное письмо приходило за несколько часов. Максимум - на следующий день.

Я до сих пор не получила ни гарантийного письма, ни отказа. 19.07.24 решила продублировать направление в чат. Получила ли я ответ? Конечно же нет! Операторы до сих пор «работаю над вопросом».

Похоже, что придется снова звонить и ругаться. Без этого они ничего делать не хотят.

22.06.2024 попал в ДТП (в меня въехали сзади в пробке). Номер убытка – УУ-1384667 (КАСКО). Далее развитие событий:

1. Отправил документы в тот же день. В личном кабинете всё красиво. Вы, говорят, член Ренессанс Клуба. Вам направление на ремонт выдадут за 3 дня! Ну, может, 5! Не ведитесь. Срок рассмотрения чего угодно у Ренессанса – 15 рабочих дней

Пытаешься звонить, чтобы узнать, какой статус – ничего. Поддержка не знает ничего. Соединить ни с кем не может. Хотите, чтобы с вами связались? Оставьте заявку! Через 5 рабочих дней может быть соизволят

2. Проходит полторы недели. 03.07.2024 я получаю SMS, где сказано, что с европротоколом проблема (нужно дозаполнить). Окей, давайте забудем, что вам потребовалось 8 рабочих дней, чтобы просто посмотреть на мой европротокол. О чудо, со мной в этот же день связалась поддержка, где я наконец-то смог узнать, как получить деньги вместо ремонта (нужно отправить заявление)

3. 06.07.2024 отправляю дозаполненный европротокол сразу с заявлением на выплату деньгами

4. 12.07.2024 оставляю заявку на звонок, чтобы узнать, что происходит с моим делом. 17.07.2024 пишу в чат. Со мной до сих пор никто не связался

5. 19.07.2024 происходит, как вы думаете, что? Приходит направление на ремонт! Просто на почту! На другой конец Москвы! Тут вы, уважаемый Ренессанс, будете говорить, что я сам его выбрал. Ага, выбрал. У вас выбор был из Химок и Орехово-Зуево на момент подачи обращения

Как мне понимать это направление? Мне ехать на ремонт? Мне ждать решения по выплате деньгами? Как мне что-то от вас вообще понять?! Ваша поддержка, как обычно, ничего не знает и связать ни с кем не может

ПОЗВОНИТЕ МНЕ УЖЕ!!!! СКОЛЬКО МОЖНО?!

Сделайте какую-то возможность коммуникации с клиентом. Это не сервис. У меня нет слов.

Добрый день!

Я оформила полис КАСКО в страховой компании Ренессанс 19.12.2023.
05.06.2024 наступил страховой случай и я начала оформлять его. Решила, что удобнее всего будет через приложение, ведь сейчас практически у всех компаний есть свои приложения, которые отлично работают. Но я ошиблась.

У СК Ренессанс приложение работает через раз. Началось все с того, что на входе в личный кабинет при вводе специального кода приложение зависает, пока не нажмешь выйти и не войдешь заново. Затем я создала страховое событие и стала ждать, когда мне перезвонят или напишут. Но тишина...Фото страхового события прикрепить не успела, приложение не дало мне такой возможности после регистрации страхового события.

Задала вопрос в чате через приложение. Мне пришел ответ: обязательно ответим вам в течение двух рабочих дней с 9.00 до 18.00.

Это ужасно неоперативно и неудобно, за последние пять лет не сталкивалась с такой несовременной работой страховой компании. Но ладно, фото мне разрешили прикрепить в чате в приложении. Затем там же мне прислали бланк заявления о страховом случае, который я не смогла скачать из чата приложения, так как, видимо, эта функция не работает.

Мне прислали бланк на электронную почту, я его заполнила, сфотографировала 26.06.2024 направила в чате приложения и стала ждать ответа. Ответа все не было, но помня срок рассмотрения 15 рабочих дней, я решила подождать.

В итоге, 08.07.2024 я решила уточнить, на каком этапе находится рассмотрение моего заявления, затем снова ожидание ответа от техподдержки и, в итоге, 12.07.2024 выяснилось, что заявление ими не было получено, потому что в приложении произошел какой-то сбой, и оно не отправилось, хотя у меня в чате видно, что я его отправляла.

15.07.2024 я направила скрин номера страхового случая и скрин переписки чата, где было видно, что заявление было отправлено, затем снова тишина.

17.07.2024  я решила уточнить, все ли в порядке у специалистов тех поддержки и почему они мне ничего не отвечают. На что 18.07.2024 получила ответ, что нужно повторно направить заявление, так как они его не получили.

В тот же день я снова направила заявление повторно и попросила подтвердить получение. На текущий момент ответа в чате приложения все еще нет.

Больше суток не могут согласовать обычное посещение дерматолога, даже не первичное, ранее также согласование было слишком длительным, в районе дня, сейчас же стало еще хуже, по ощущениям, теперь согласовывать придется за недели до приема. 

Если складывается впечатление, что казалось бы, в чем проблема позвонить и согласовать, это же пару минут дела? То нет, на звонки также не отвечают часами и я сейчас не утрирую, за последнюю неделю на звонки в страховую СПБ потратил целый час времени. Даже во время написания данного отзыва я пытаюсь дозвониться, но пока тщетно

Смысл собирать отзывы с клиентов о качестве, если качества нет?

30.05.2023 г. произошло ДТП (я пострадавшая сторона). Я обратился в свою страховую компанию. 09.06.2023 г. моя страховая компания,в соответствии с требованиями ст.14.1 Закона "Об ОСАГО"перенаправила меня в компанию виновника ПАО "Группа Ренессанс Страхование", т.к. в ДТП было пострадавшее лицо ( что подтверждается определением ГИБДД по ст.12.24 КоАП РФ от 30.05.2023 г. и судебное решение принято 10.03.2024 г.).

09.06.2023 г. я позвонил в ПАО "Группа Ренессанс Страхование". Оператор колл-центра зафиксировал мое обращение , расспросил об деталях ДТП и прислал смс с контактными данными лицами, который будет заниматься моим заявлением.

13.06.2023г. я передал весь пакет документов и вечером мы договорились о дате осмотра - 21.06.2023 г. После осмотра моего автомобиля 21.06.2023 г. эксперт-оценщик уехал производить калькуляцию.

В действиях ПАО"Группа Ренессанс Страхование" усматриваются нарушения законодательства РФ в сфере страхования, в частности :

1) С 21.06.2023 г. до настоящего времени ПАО"Группа Ренессанс Страхование" не выплатила компенсацию ущерба, не направила на восстановительный ремонт и не прислали мотивированный письменный отказ в признании случая страховым ;

2) Заключили договор с партнёром, в штате которого отсутствует хотя бы один аттестованный и внесённый в реестр Минюста РФ эксперт-оценщик ( проводивший осмотр моего автомобиля эксперт-оценщик от ПАО"Группа Ренессанс Страхование" не является аттестованным и не внесён в реестр Минюста РФ) ;

3) На все мои запросы в ПАО"Группа Ренессанс Страхование" следуют ответы о том, что партнёр принял решение об утилизации документов, хотя решение о признании или не признании  случая страховым находится в компетенции только страховой компании (согласно Закона РФ "Об ОСАГО");

4) На мои неоднократные запросы ПАО "Группа Ренессанс Страхование" даёт ответы, что мое обращение не регистрировалось и осмотр не проводился (хотя я предоставлял детализацию звонков и фото сработавшей подушки безопасности с надписью "Ренессанс 21.06.2023");

5) На мои обращения в письменном виде, ПАО"Группа Ренессанс Страхование" даёт ответы, противоречащие законодательству РФ или отвечает не на все вопросы, с целью затянуть срок подачи заявления ;

6) 26.04.2024 г. мною было отправлено почтой  досудебная претензия. 14.05.2024 г. данное письмо было получено представителем ПАО"Группа Ренессанс Страхование". Мне прислали почтовый ответ, что получили обращение по эл.почте 24.04.2024 г., но никаких писем по почте с досудебной претензией не получали (чек об отправлении письма и скриншот о передвижении и получении письма я предоставил). 

Данные действия указывают на сговор представителей ПАО"Группа Ренессанс Страхование" и его партнёра, с целью обмана потребителей финансовых услуг в сфере страхования.

Страхование квартиры. Протечка кровли случилась 10 марта. 12 марта все документы и фото были отправлены в страховую на имейл propertyclaims. тишина, несколько звонков в колцентр

12 апреля выяснили, что "ничего не дошло", отправил ещё раз. Колл-центр не уверен, какой размер письма допустим, рекомендовали не более 5 Мб. Ок, сжал до 5 Мб. тишина, несколько звонков в колцентр. каждый звонок обещают связаться в течение 3 дней

6 июня запросили сканы паспорта, документ о правах собственности и подпись на заявлении 8 июня все документы были отправлены.

тишина, колл-центр опять намекает, что они не видят ничего, свяжемся в течение 3 дней. тишина несколько недель

и вот мы здесь, середина июля, ответов на звонки нет, на е-мейл тоже.

13.01.2024 г. застраховали в этой компании автомобиль марки GENESIS GV80 (страховой полис № 001AT-24/*****14). 05.07.2023 г. произошел страховой случай - поцарапали задний бампер справа.

09.07.2024 г. обратились в страховую для выдачи направления на ремонт (номер обращения УУ-1408209). 11.07.2023 г.  пришла смс-ка о необходимости "выбрать" место ремонта, котогрое выбрать невозмлжно, посколько как оказывается у компании только с одним сервисом заключен договор и данный сервис не является официальным СТОА официального дилера.

При этом, в соответствии с условиями страхового полиса в разделе особые отметки указано, что "ремонт на СТОА официального дилера по направлению Страховщика".

В связи с тем, что предложенное место ремонта не является СТОА официального дилера автомобилей марки GENESIS, написали обращение в почту и в личном кабинете, однако, все обращения просто игнорируются без какого-либо ответа. Дозвониться же до страховой просто нереально - никто трубку просто не берет. 

В итоге, самостоятельно выяснили, что у страховой нет договора ни с одним официальным дилером в Екатеринбурге. Так что учтите, что вас застрахуют, обещая ремонт у официальных дилеров, а потом просто будут просто игнорировать все ваши обращения и отправят в непонятную контору на ремонт.
Такие вот обманщики, не рекомендую связываться.

Купив новый автомобиль застраховал его по КАСКО в компании Ренессанс, но уже пожалел о своем выборе...

Складывается ощущение, что компания Ренессанс живет и работает в 90-х годах прошлого века, коммуникация с клиентом по средством горячей линии либо личного кабинета на сайте не построена абсолютно.

Оплатить полис в личном кабинете на сайте невозможно в принципе, внести какие-либо изменения в полис невозможно (вылазит ошибка: Что-то пошло не так),  любая коммуникация в режиме реального времени тоже невозможна. Единственный вариант - написать свой вопрос в окошечко обратной связи и ждать ответа до 2-х рабочих дней (дваааа дняяя Каааарл) - это просто какой то идиотизм.

Такая же ситуация и с горячей линией - нажимаешь кнопки на телефоне передвигаясь по виртуальному меню, и в конечной точке (внести изменения в полис) вызов сбрасывается и приходит смс с рекомендацией пойти по мертворожденному пути в личном кабинете.

Если вам повезет достучаться до оператора, то вам предложат "очень удобный" вариант приехать в офис, находящийся в центре города и работающий по "очень удобному" для клиентов графику пн-пт 09:00–14:00 (по данным яндекс карт). 

Т.е. у меня еще не возникло (слава богу) никаких страховых случаев, но я уже успел оценить качество обслуживания Ренессанса, что будет если страховой случай случится, я даже боюсь представить.

Ренессанс - такой подход к бизнесу это дно!

Произошел страховой случай УО-1368248. Естественно, понимая, что компенсация не покроет стоимости ремонта, выбрал ремонт на сто. Через какое-то время (больше 20 дней, на самом деле) приходит калькуляция на возмещение вместо направления на ремонт. Звоню с вопросом, а что такое? Ответ - у нас нет договоров. Как, нет договоров в крупном городе (Красноярск)? Я так понимаю, что компания обманывает - дешевле выплатить копейки, а не оплачивать ремонт.

Ну и вишенкой - в калькуляции указали другую марку автомобиля, хотя VIN правильный. ОСАГО ранее брал в сбере - за 10 дней решение и никаких проблем. В этот раз черт дернул воспользоваться агрегатором и выбрать ренессанс.

Больше с этой страховой никаких дел иметь не буду никогда.

Страховал машину по КАСКО в Ренессансе 15 лет — БЕЗАВАРИЙНО. Но вот с марте 2024 на обледенелой улочке поселка повело на малой скорости и ударило о придрожный столбик — задняя левая дверь и чуть порог. ГАИ, заява в Ренессанс, приехавший оценщик оценил работу в 310 тр. Ренессанс дал направление на СТО, на ремонт.

Привез машину на эвакуаторе (бак пробит лежавшей на дороге арматуриной) на СТО, там мастер сразу сказал «я ремонтировать 15 летнюю машину не буду» — и вместо ремонта появился некий Акт оценки, который значительно превышал страховую оценку машины! И все — не показывая мне этот Акт, Ренессанс моментально списал машину в тотал!

На мое заявление о смене СТО — ответ прост «либо тотал и 500 тр, либо забирайте годные остатки авто ценой в 16 тр которые вам и выплатим! И договор расторгнут». Плюнул, забрал «остатки» — и за 250 тр сам восстановил машину!

«Хороший» бизнес у них — получить авто чуть битую по тоталу, подшаманить и продать за лям-полтора. ЗЫ причем служащая еще меня и обвиняла - мол вам надо было требовать сменить СТО (требовал! отказали) ибо вы выбрали очень дорогую СТО,  вам надо было увеличивать сумму страхования авто (брал максимальную из предложенных Ренессансом), вам надо было.. и тп.

15 июня попал под [censored]. В этот же день сообщил в страховую компанию о происшествии.

16 июня получил смс "Ваш случай УУ-1374741 от 15.06.2024 зарегистрирован. " Так же была присланна ссылка в смс для выбора станции на ремонт. Ознакомившись со ссылкой понял, что меня хотят направить на ремонт за 150-350км. Позвонил оператору, сказал, что эти варианты не приемлимы, тк очень далеко от меня. Предложил им рассмотреть вариант о том, что я сам найду станцию, где мне сделают ремонт (удаление вмятин после града) и им предоставлю все нужные документы, что бы они перевели туда нужную сумму.

Спустя время мне перезвонила оператор и сказала, что такой способ им не подходит. Максимум, что они могут сделать это 1) я выбираю новую станцию в моем городе из их списка в смс присланное 24 июня (по факту это все одна компания Н-Р). 2) пишу заявление на выплату ущерба деньгами. Но его рассмотрят только после того, как все документы получит их назначенный эксперт.

Тк. эксперт проживает в другом городе, то доехал он до меня только 27 июня. Принял все документы и осмотрел машину. 

Я не стал ждать и подал заявление на просьбу выплатить мне ущерб деньгами. Так же заодно позвонил в Н-Р поинтересоваться, как они осуществляют такой ремонт и выяснил: 1) Н-Р не сотрудничает с Ренесансом 2) Ремонт вмятин не осуществляет, могут только перекрасить машину (у меня повреждено около 7 элементов, которые легко убираются на спец оборудовании без покраски

Сообщил в страховую, что Н-Р не имеет договорных отношений с Ренесанс и что я ожидаю выплату.

В итоге я еще несколько раз звонил на горячую линию, узнать как же мы поступим все же и не получал никаких ответов, кроме регистрации бессмысленных заявок по моему звонку.

Спустя ровно месяц после сообщения о страховом случае, мне прислали емайл с отказом о выплате денежных средств, тк нет оснований их платить и направили все в тот же Н-Р, не указав их контакты, адрес и тд. Выяснив все сам, получил снова тот же самый ответ от Н-Р, что договорных отношений с Ренесанс страхованием у них нет и я могу не приезжать. Взяли мой номер страхового случая для справки и пока на этом все.

После этого бот прислал смс "По вашему случаю 001AS24-019818 с Geely-Coolray направление выдано в автосервис: ООО "Н-Г" (Н-Г), ГОРОД НОВОРОССИЙСК, ШОССЕ МЫСХАКСКОЕ, ДОМ 48,. Запишитесь на ремонт по телефону +7861*****08. Передать оригиналы справок из полиции (при наличии) и оплатить франшизу 30000 руб. необходимо на станции. Важно: в текущей ситуации возможно увеличение сроков поставки запчастей"

На этом история заканчивается. Решил обратиться к юристам из МПЦ (канал на ютубе, что бы осветили ситуацию и помогли с решением вопроса через суд, если до него дойдет).

Добрый вечер!
Есть страховой полюс КАСКО в Вашей компании. Страховой случай УУ-1317177
Претензии:
1. ДТП было в конце апреля, сразу подали Вам документы. Ваша компания затягивала осмотр машины на месте.
2. Машину осмотрели только в конце МАЯ, после обращения в чат тех поддержки, до этого сроки постоянно сдвигались.

3. После осмотра в конце мая, только 04.06 было выдано направление на осмотро в С-п. 05.06 Машина сразу на эвакуаторе была привезена на место осмотра, где ее посмотрели и 11.06 было направлена информация по дефектовке машины.
4. 25.06 Было создано ОБРАЩЕНИЕ, т.к прошло 14 дней и ничего не поменялось. Страховая (Ваша) не приняла дефектовку и не дала ответа С-П. ОБРАЩЕНИЕ №3329

5. 02.07 Было создание еще одно ОБРАЩЕНИЕ №4403, т.к прошло уже 21 день и ничего НЕ ПОМЕНЯЛОСЬ. С-п показали, что отправили Вам все 05.06, НО ВАША СТРАХОВАЯ НЕ ПРИНИМАЕТ ПОЧЕМУ-ТО ДОКУМЕНТЫ!!!!!
6. 05.07 Было создано еще одно ОБРАЩЕНИЕ №5133, никто в ВАШЕЙ СТРАХОВОЙ не в кусре страхового случая. Операторы не могут ничего сказать по срокам, С-п говорят, что Вы не принимаете.

ПРОСЬБА, РАЗОБРАТЬСЯ С СИТУАЦИЕЙ. ПРОШЛО УЖЕ 2 МЕСЯЦА С МОМЕНТА ДТП, ДО СИХ ПОР НЕТУ ПОНИМАНИЯ.

Заранее спасибо

Добрый день!
Несколько лет страхую машину каско в ренесансе. И сталкнулась с негативным отношением к клиентам. 19.03.24г попала в ДТП. Сразу оформили страховой случай обращение УУ-1246542. 27.03 было выдано направление на ремонт в автосервис ГК АГАТ (АВС-плюс) г. Волгоград ш.Авиаторов 2г. 11.04.24г мне сообщили из автосервиса, что заказаны запчасти.

15.06.24 сообщили,что еще не все запчасти поставлены. Сегодня 11.07.24г мою машину ни кто не ремонтирует! Это какой то КОШМАР!!! Для чего нужно КАСКО? В страховой компании мне ответили 9.07, что со мной свяжутся в течении дня. Сегодня 11.07 и ТИШИНА. Куда ещё можно обратиться, может в суд? Есть какие то сроки?