Отзывы о Ренессансе

Зарегистрировалась на сайте Ренессанс три дня назад. И на протяжении всех этих дней не могу оформить полис (ни днем, ни ночью, ни рано утром). При попытке оформить полис предлагается перейти на сайт РСА. Когда звонишь на горячую линию, то говорят, что это связано с загруженностью системы. Ну не поверю я, что в 3 утра по Москве система загружена!!! В общем написала жалобу в ЦБ РФ.

А, чуть не забыла, один раз мне удалось получить согласование на оформление полиса, но только тогда, когда мой возраст нечаянно был изменен на 10 лет старше (мне 30 лет если что,стаж вождения 8 лет). Т. е. складывается впечатление, что они младше 40 лет не страхуют просто напросто.

09.08.2017г. был заключен договор Е-ОСАГО ХХХ0010262121, в декабре водитель меняет права в связи с истечением срока действия. С 9 января 2018 года пытаемся внести изменения, однако, КБМ до сих пор не исправлен. На сайте РСА уже за новым водительским удостоверением сохранен КБМ 0,5 (при заключении договора страхования был установлен КБМ 0,9). Сегодня пыталась заново внести изменения, однако, никакой скидки нет. На горячей линии мне заново составляют обращение с клятвенным обещанием поставить супер-горячую пометку.

29 ноября 2016 купил авто в major (18 кмМКАД) и тамже решил оформить полис ОСАГО ЕЕЕ №0904247046. Выбор пал на Ренессанс, так как изначально был расположен к этой компании, несколько лет являлся их клиентом. За этот период и по сей день ДТП не было, стаж вождения 11 лет, стараюсь водить аккуратно, не совершая опрометчивых поступков. А расстроило и подорвало доверие к компании следующее. Примерно с 1 ноября 2017 года на личный сотовый стали ежедневно поступать звонки от якобы персональных менеджеров Ренессанса и настойчиво предлагать продлить полис. Настойчивее всех оказалась некая Марьян +7(967) 2****83 (читатели, опасайтесь в этого номера!). Она предложила выслать фото всех документов по ватсап и после расчетов курьер привезет полис домой. В общем развод был грамотный и в итоге курьер принес мне полис домой. И вот я счастливый обладатель поддельного полиса ЕЕЕ №1019429004, как выяснилось через
пару месяцев. Что интересно, сейчас у меня два полиса настоящий - старый и подделка - новый, дак вот визуально отличить подделку от оригинала НЕВОЗМОЖНО! Идеальное совпадение цвета, полей штрих-кодов, разумеется металлическая лента и все водные знаки, которые видны только на просвет. И самое главное, прежде чем отдать деньги курьеру, разумеется я проверил номер на РСА,  дак вот, и по сей день статус полиса "Находится у страховщика", разумеется я подумал, что данные просто не успели обновится, но номер реальный и он просто находится у страховщика!

В общем, после того как статус не менялся несколько месяцев, я дозвонился до менеджера по продажам, который проверила номер и сообщила, что мой полис подделка, а также сообщила, что к ним поступает огромное количество клиентов обнаруживших, что их полис ОСАГО Ренессанс - подделка (Виктория 2186). Также сообщила мне, что наверное мне предложили переслать документы по ватсап, что сумма за полис никогда не может быть без копеек, реальные страховщики всегда указывают сумму с копейками! Очень вовремя, подумал я). Позвонил через несколько часов другому менеджеру, разговор повторился.

Итог. Я не снимаю с себя вину за то, что был обманут мелкими жуликами, можно сказать купил не полис, а урок на будущее. Но к компании Ренессанс имею следующие претензии:
1. Очевидно, что мои (и не только мои) персональные данные (номер телефона, срок окончания полиса, ФИО), были украдены из компании, либо проданы нечистоплотными сотрудниками. Номер телефона впервые фигурировал в оформлении страховки.
2. Подозреваю, что бланк поддельного полиса настоящий и что он также был списан нечистоплотными сотрудниками, либо оформлен как утерянный.
3. В базе РСА статус поддельного полиса "Находится у страховщика", и менеджеры не смогли меня убедить, что якобы полиса не существует. Есть номер, он числитса за Ренессансом и статус его читается и осмысляется вполне конкретно "Находится у страховщика"! Откуда у преступников этот номер?
4. И самое главное. Если, со слов ваших менеджеров по продажам, в компанию обращается ОГРОМНОЕ количество обманутых клиентов, если ваши сотрудники так осведомлены о процессе обмана клиентов (ватсап, цена полиса и т.д.) Почему вы не защищаете своих клиентов? Почему не делаете смс-рассылки, информацию на официальном сайте, с кратким описанием, что никаких ватсапов, обращайте внимание на сумму и т.д.?

В подтверждение своих слов, прикладываю ссылки фото полисов, квитки об оплате, скрин с РСА.
https://drive.google.com/open?id=1KFNr3-e7acmekNv_5zjQfYTTcLOjdnUT
https://drive.google.com/open?id=1fy3_9wA8rJDszRO3zLH6iUp790GXZvaq
https://drive.google.com/open?id=1-4cJZ0IMG54c_KCuEHznad28ZZqy0Jm3
https://drive.google.com/open?id=1Lly6sndPh4gy543EYukCsrcnPpLQKcky
https://drive.google.com/open?id=1gQnn0lT8ltd0jtD7PMNLcBjuJqd716tP

28.10.2017 попал в ДТП, сам пострадавший. Страховой случай с Kia-Cerato 001GS17-036939. После подачи всех необходимых документов в офисе в г. Истре предложили выплату по новому полису, что считается незаконно. Был осмотр внешний а/м в офисе, далее на скрытые повреждения в БОШ-сервисе на Волоколамке за мой счет. 

Итак! Началось!! 22.11.2017г в момент ожидания выплаты Ренессанс меня направляет на СТО в г. Химки Рольф для осмотра повреждений, ну и соотв-но ремонта задней части моего а/м, в которую по неизвестно чей воле въехала блондинка на Купере (слава богу в тот момент я был только с женой, полуторогодового сына оставили дома). В конце ноября приехал в Рольф по записи на осмотр, который проводится в кузовном ремонте Мазда-центр. Меня встретил Дмитрий, сказал нужно попрощаться с авто на целые сутки для их супер анализа задней части моего а/м (в БОШ-сервисе мне разобрали и собрали за полчаса все). Дмитрий сказал приехать к 16.00, что соотв-но я и сделал, но придя к ним и встретив его, с улыбкой начал мне втирать, что все мастера очень ленивые, он их "пинает" и мне надо еще подождать часа 2 минимум, чтоб я забрал свою ласточку. Оказалось 2 часа было мало и Дмитрий сказал нужен еще час, что-то там прям ппц как все сложно типа.

Наконец-то я дождался снова Дмитрия, мы вышли, вручил мне ключи и убежал куда-то. Далее выезжаю на ленинградку, бензина было в баке с расчетом на 120км, проехав в пробке метров 500 бензин резко упал на 40 км!!! Ну, конечно же мой косяк, нужно же было все сфоткать везде, прежде чем отдавать свой а/м им.  

07.12.2017г с моб тел мне звонит Дмитрий и говорит, что в страховую сумму он влезает для ремонта моего а/м и попросил подождать пару недель пока придут запчасти и он со мной свяжется для записи на ремонт. Мы с женой обрадовались и ждем, ждем ,ждеееем...

21.12.2017г я связался с Дмитрием по его моб тел, сказал нужно еще ждать, пришли не все запчасти, пообещал на след неделе все будет. Ну, ждем, ждем, а/м я почти не пользовался, стоит до ремонта возле дома, уже началась коррозия на корпусе, где необходимо выпрямлять и красить, про багажник промолчу...

2 недели до сегодняшнего дня я не ездил на ней, но сегодня решил прокатиться до аптеки, сел и .. машина не заводится. Открываю багажник -аккумулятор стоит не мой, который был приобретен летом 2017г. Вызвал диагноста - аккумулятор мертвый и подлежит замене. ОК, съездил, взял бошевский за 5к, поставил и написал отзыв.

Итак!! Прежде чем отдать ремонт ПАРТНЕРУ Ренессанс, нужно ВСЕ снимать на фото/видео, дабы не оказаться в лохах как я, так как сейчас я увы ничего не докажу.
Ну а что дальше будет - неизвестно. Ждем, ждем, ждем. Пока мои затраты составили 7 т.р. - осмотр авто в БОШ-сервисе и новый аккумулятор. Вот так, делайте выводы, думаю я не один такой.

Номер выплатного дела: 002GS17-029250
15.11.2017 Мною были поданы документы в страховую компанию ООО Группа Ренессанс Страхование, по адресу Санкт-Петербург, Пулковское ш 40, обращение было в компанию виновника, так как в результате ДТП был наезд на знак пешеходного перехода и он получил повреждение. Ситуация заключается в следующем спустя 20 дней срока рассмотрения я позвонил в ренессанс для уточнения хода рассмотрения моего убытка, на что мне ответили извините, но ваш убыток еще не рассмотрен позвоните через 3 рабочих дня, спустя 3 рабочих дня я опять позвонил на мне опять ответили ваш убыток не рассмотрен позвоните еще через 3 рабочих дня, я опять позвонил через 3 рабочих дня на что мне там сказали что был убыток ваш рассмотрен принято положительное решение ожидайте деньги на свой счет, спустя 2 дня мне перечислили сумму в размере 15 тыс.руб с которой я не согласен и был возмущен за что это было вообще.

После этого я обратился в офис на Пулковское ш40 для ознакомления с калькуляцией и получением акта осмотра моего автомобиля, для того чтобы сделать независимую экспертизу написал заявление на выдачу акта смотра, мне сказали ожидайте 3 дня и мы вам его подготовим. Ознакомившись с калькуляцией и актом осмотра моего автомобиля был удивлен и сильно возмущен, так как мне всего посчитали задний бампер и крышку багажника и все хотя в ДТП было повреждено еще передняя часть автомобиля которую вообще в акте не написали и салон автомобиля был поврежден краской так как я перевозил краску строй материалы банки упали разлились и повредили салон и пытался устранить но не получилось, все повреждения  были зафиксированы в справке о ДТП, но почему страховая их не посчитала просто неизвестно и мне в страховой тоже ничего не ответили на это. Так же в это время я подал досудебную претензию на не согласие с выплатой и просьбой учесть все повреждения который были повреждены в результате дтп.

Спустя 3 дня я пришел за актом осмотра в страховую компанию, на что мне просто ответили, что мы вам ничего не обязаны выдавать и отказали в выдаче документов и теперь мне представляется возможным провести независимую экспертизу.

Спустя 10 дней после подачи досудебной претензии я позвонил в офис ренессанс страхования узнать ход рассмотрения, на что мне ответили, что пока ответа нету мы направили запрос в ГИБДД для получения ответа от них, я начал настаивать дайте мне тогда ответ на досудебную претензию, что вы направили запрос в гибдд на что мне ответили нет, мы нечего вам не дадим можете перезвонить через неделю, я сказал дайте мне этот официальный запрос я его сам отвезу, на что мне тоже отказали, я спросил если мы будем ждать этот ответ из ГИбдд 3 месяца мне ответили значит будем ждать.

В итоге с суммой выплаты не согласен, отказали в выдаче документов, также не соблюдают сроки установленные законом! Просьба разобраться. А всем кто решил сделать полис ОСАГО в этой страховой компании, подумайте. А вдруг вам придется обратиться за ремонтом или страховой выплатой в эту страховую?

Под новый год пришло время полис обновлять. Решил не ходить по страховым и все сделать по последнему слову техники - в интернете! Казалось бы, что может пойти не так? А вот что... Я шел по вашему рейтингу сверху вниз и на всех сайтах обламывался, то нет данных от РСа, то еще какие-то системные ошибки. Многие предлагают просто приехать к ним и сделать все по старинке. В итоге только в ренесансе удалось онлайн сделать полис и всего на 90 рублей дороже предыдущего. 
Вопрос вообще ко всем страховым кроме ренесанса, что вообще происходит и зачем вы специально отключаете возможность получить е-осаго? В онлайне нельзя допников отгрузить или что? 

Так что если кому-то реально нужно сделать полис, то заходите на их сайт, не нужно даже тратить время на остальных, я вам сразу скажу, что ничего не работает у всех почти! Так и живем в 21 веке то.

Здравствуйте! Хочу добавить очередной негативный отзыв о данной организации. Возможно, это заставит задуматься Вас о приобретении страховки. Я обсалютно солидарна со всеми отзывами, которые опубликованы на этом сайте, да и вообще в интернете. К сожалению страховка досталась с приобретением машины и дтп случилось, когда ещё не переоформили машину и не сделали новую.

Началось все с того, что было затянуто согласование о ремонте авто на сто. В последний день срока, позвонили после 21.00. Но это было только начало. После осмотра машины, позвонили с автосервиса и попросили доплатить ещё 5000 руб ровно, без объявления прайса за ремонт. По требованию предоставить расчётный лист ремонта ссылались на страховую.

Приехала в страховую за объяснениями, мне сказали, что да, вы по закону имеете Право на полноценный ремонт новыми деталями без доплат, но если доплачивать не хотите, то пишите заявление на возмещение деньгами. Я написала, менеджер сказала, что в течение 3х дней я должна получить сообщение о приглашении на подписание денежного возмещения и если я не явлюсь, то меня опять отправят на сто. Отложив свои планы, я ждала смс, и не дождавшись, позвонила в страховую, на что мне ответили, что смс отправили, а почему оно до меня не дошло это уже неизвестно! Также сказали, что можно уже приехать и подписать.

Я приехала в 19.00 и когда меня вызвали, менеджер сказала, что этот вопрос ещё не решён, нет калькуляции и я должна была приехать до 18.00. На мой вопрос, какие варианты теперь могут быть, мне ответили, приходите завтра. Тк я надеялась, что подпишу денежное возмещение и спокойно уеду из Москвы на нг праздники в другой город, уже был куплен билет на поезд, и соответственно завтра не смогу приехать, менеджер начала выдавать информацию, которая вообще не соответствовала той инфе, которую мне  озвучили первый раз. Оказывается, если бы я не приехала, то на сто повторно меня бы не отправили. Менеджер сказала, что даже без согласования деньги пришли бы на счёт в течение 20 дней, но от какого срока отсчитывать она затруднялась ответить. А также какая сумма будет перечислена, тоже загадка.

В итоге: прошло уже больше 1,5 месяца, я на битой машине и ещё ничего не известно, плюс 3 визита в офис страховой с другого конца Москвы и один визит на сто. Теперь все продолжиться уже после нг Праздников... Ренессанс страхование 
1. Затягивание сроков
2. Наглая ложь в случае с смс
3. Всевозможная отсрочка выплаты
4. Требование доплат за ремонт
5. Колоссальная потеря  времени.
6. Скорее всего придётся обращаться к юристам, готовить иск

28.11.17 обращался по номеру +74951351037 (указан в полисе) по случаю повреждения ноги на острове Бали. Мне прислали смс с адресом, куда обратиться за помощью. Там меня приняли, поставили диагноз растяжение связок, перебинтовали ногу, дали тюбик мази и обезболивающее. Сказали если в течение недели станет хуже, то обратиться к ним снова. 3.12.17 я вернулся в Россию, а уже 4.12.17 я пошел к травматологу, по результату мне сообщили, что диагноз поставлен не верный, у меня не растяжение, а разрыв связок, а это значит, что изначально мне нужно было не просто перемотать ногу, а установить фиксатор, использовать другие мази и таблетки. Позвонив 4.12.17 после посещения
травматолога по номеру +74951351037 мне сказали, что полис закончился и теперь
это мои личные проблемы. Написал по обратной связи в Ренисанс вопросы:
1)      Почему меня отправили в клинику с неквалифицированными сотрудниками, которые не смогли отличить растяжение от разрыва?
2)      Наданный момент мне приходится покупать за свой счет лекарства, которые мне
должны были выдать в поликлинике по страховке, если бы установили верный диагноз, а также мною куплен фиксатор голени, который был нужен сразу после получения травмы. Собирается ли страховая оплатить данные расходы?
3)      Как вернуть потраченные деньги за звонки с Бали на номер +74951351037? По нему не всегда отвечали, приходилось ждать более 10 минут (в ночное время по МСК), а
потом звонок сбрасывали, после этого были написаны сообщения на электронную почту и смс, на указанный номер и почту в страховке, что не дозвониться.
 
Через неделю перезвонила девушка со страховой и сказала, что услуги оказаны в полном объеме, а диагноз в больнице не должны были ставить (есть запись разговора). На вопрос, а как они тогда должны были лечить без диагноза или заключения она ответила: «ну вам же снимок сделали». На любые вопросы я получал стандартный ответ, что услуги оказаны в полном объеме, а то что растяжение и разрыв — это разные случаи представителю компании было совсем не интересно, для нее это одно и тоже. Смысла в такой страховке и страховой помощи не вижу, что услуга оказана плохо, что отношение к клиенту отвратное. На то что бы дозвониться было потрачено денег больше чем стоимость самого полиса (150 руб. минута). Попросил ответ прислать письмом, прошло несколько недель, так и не прислали.

Номер убытка 001GS17-042697Мы пострадавшая сторона. Обещали сделать все быстро в итоге тянут со всем. Сказали, что на ремонт отправят в течение недели в итоге машину осмотрели 2 недели назад и тишина. На звонки отвечают "Ждите"! Впереди праздники мы уезжаем и машину (на эвакуаторе) раньше середины января привезти не смогу. Но там это никого не интересует также как, то что без машины с маленьким ребенком, которого надо отвозить каждое утро, это просто беда. Я боюсь представить что нас ждет дальше. Если они будут делать все в последние часы, то машину мы видимо не увидим до весны (При хорошем раскладе) еще и должны останемся.

Пора менять страховую. Обещания помочь с натянутой улыбкой на лице - это обман. Столько лет страховала у них машину и теперь, когда случился убыток, разочарована.

Являюсь владельцем автомобиля Renault Duster, который приобрёл в январе 2015г, первый год застраховал от другой страховой в автосалоне, проблем не было. Спустя год решил выбрать другую страховую (проблем не было, просто не устраивала цена и дальний пункт УУ), которой оказался Ренессанс, с 01.2016 по 01.2018г страховался 2 года подряд по КАСКО+ОСАГО+ДСАГО, за всё время обслуживания у меня не было ни одного ДТП по моей вине, а так же ни одного обращения в страховую по моей вине. Было лишь одно обращение по дтп от 02.09.2017г, в которой я был невиновен и виновник установлен, сумма ремонта на станции дилера не превысила 400.000 рублей, компания эти деньги регрессом получит.

Пока страховой случай не был закрыт в ноябре предлагали полис на третий год обслуживания на тех же условиях с 01.2018 по 01.2019, а вчера узнал, что компания отказывается меня принимать на страхование, т.к. автомобиль рискованный.

Аналогичная ситуация была у сына 5 лет назад по Focus 3, было одного ДТП не по его вине и также после второго года страхования ему отказали в продлении договора.

На сайте страховщика есть калькулятор и условия, страховая компания уклоняется от заключения договора лишь на том основании что ей невыгодно брать такой авто, при этом другие владельцы таких же автомобилей страхуются в страховой компании, получается одним людям отдаётся предпочтение, другим нет, хотя условия одинаковые и оферту должны заключать со всеми под одни и те же условия.
Ладно бы не было расчёта моего авто и мне бы не делали персональное предложение, но оно уже было сделано, рассчитано и озвучена КОНЕЧНАЯ стоимость для КОНКРЕТНОГО автомобиля по КОНКРЕТНОМУ водителю. Номер расчёта RZR-041217-002.

Вывод: страховая берёт клиентов и обещает скидки при пролонгации и безаварийной езде по вине страхователя, а на деле после первого страхового случая скидывает. Зачем тогда принимать людей изначально?

Цитата ответа от publicfolder80230547@renins.com
"Каско это добровольный вид страхования.
К сожалению, в этом году мы не сможем принять Вас на страхование по полису каско, так  как система отрицательно оценивает риск Вашего авто." (с) renins

Хочу выразить свое возмущение по поводу работы отдела поипотечному страхованию по горячей линии. Я 7 декабря 2017 г. обратилась в компанию Ренессанс страхование по телефону 8 800 333 8 800 по вопросу заключения договора по ипотеке со страхованием титула. Первый год страховка была куплена в ВТБ страховании, в одноименном банке оформлена сама ипотека. Т.к. цена у них… ну очень высокая, решила продлевать у другой страховой компании, где предложат стоимость полиса дешевле. На свою голову связалась с Ренессансом…

Сначала при обращении по телефону все было хорошо, и цена понравилась и вежливость сотрудников. Но потом началось: я высылала фото документов, мне отвечали не сразу, а потом выяснялось, что какое-то фото дошлите, тут качество не то, там страницы не хватает, причем все это, ну очень неспешно. Причем я сразу предупредила специалиста, который со мной работал, что мне крайний срок нужно полис предоставить в банк это 14 декабря. В самом начале при составлении анкеты, на вопрос о заболеваниях, я упомянула, что у меня кроме гастрита никаких проблем нет. 12 декабря я выслала последнюю недостающую копию, и мне по телефону мой менеджер сказала, что все теперь есть, в течение дня вопрос о заключении страховки будет согласован. А дальше тишина, ни писем, ни звонков.

И вот в самом конце, когда уже наступило 14 декабря, и я уже все телефоны оборвала, ну так что же, в конце концов, мне дадут полис или нет, когдая никак не уже не дозванивалась до своего менеджера (Сюзанны Петросян), сколько я не звонила, мне постоянно отвечали, что она занята, на линии с другим клиентом, Ваш вопрос на согласовании, мне уже поздно вечером пришло просто издевательское письмо: (цитата). Для согласования договора страхования просьба предоставить: копию последнего осмотра гастроэнтерологом при последнем обострении. А раньше вы где, мать вашу были?! Сразу затребовать нельзя было? Да я же сразу бы завязала с вашей конторой, а вместо этого столько времени убила на фотографирование каждой страницы целой кучи бумаг, а потом на их пересылку по электронке, на разговоры с ожиданием на линии по 10-15 минут! Я ведь сразу просила сказать, успеем ли мы до даты, про 14 декабря, я сто раз всем говорила и писала.

К счастью, есть нормальные страховые компании, где все делается в офисе, оперативно и без трепа по телефону. Спасибо вашим конкурентам, я успела за последний день оформить и вовремя сдать полис в банк.

Никому не советую связываться с компанией ООО «ГруппаРенессанс Страхование».

Компания Ренессанс нагло нарушает закон, который гласит о том что страховщик обязан заключить договор страхования ОСАГО с любым лицом из ЛЮБОГО субъекта РФ.
В то время как на сайте субъектов всего 6.
И как вы предлагаете поступать в таком случае например лицо имеющему прописку в Белгородской области ?  

Так получилось, что застраховался по Каско в компании Ренессанс с франшизой 10 000 (первый раз честно говоря с франшизой страхуюсь). Машине 1 месяц происходит ДТП есть виновник (у него действующее ОСАГО). Обращаюсь за урегулированием через дилера и тут меня обрадовали, оказывается что по правилам данной компании, даже если я не виноват, франшизу всё равно должен заплатить, а потом они дадут мне документы какие-то и я сам смогу обратиться по ОСАГО за возмещением франшизы (хотя при покупке этот момент уточнял у агента, который сидит у дилера и меня заверили, если я не виноват и есть виновник, то платить ничего не нужно будет).

Я может быть, что-то не понимаю? Представители компании может пояснят? Компания Ренессанс в любом случае будет с регрессом обращаться к страховой виновника, предполагаемая стоимость ремонта тысяч 60000, внимание вопрос! Какая разница для Ренессанс взыскать 50 000р. или сразу 60 000р. и не брать с меня франшизу? В данном случае (да и не только в данном) мелочь, а клиенту Вы сохраните и время и нервы, а также сохраните лояльность клиента.

У большинства других компаний (такого же уровня) по умолчанию если есть виновник (да ещё и с действующим полисом) не берут франшизу с клиента!!! Мой случай ещё на стадии выдачи направления и это первый моё опыт общения с Ренессанс поэтому оценку пока не ставлю.

Но честно скажу если мне придётся бегать потом с франшизой, к сожалению придется сменить страховую в следующем году (пусть это даже будет несколько дороже).

Также из минусов хочу отметить:
1. На Вашей горячей линии не могут четко объяснить что нужно сделать (как оформить) ДТП без гибдд по европротоколу и что-бы можно было рассчитывать на выплату больше 50 000 (для Москвы до 400 000), зачитывают просто выдержки из закона и все.
2. Ренессанс запрещает дилерам (удалённое урегулирование убытков) принимать клиентов по КАСКО которые оформили дтп, только по европротоколу (без вызова гибдд). Оформление страхового случая по европротоклу только через офис страховой.

Всем доброго времени суток! Надеюсь кому-то мой опыт поможет либо при выборе добросовестного страховщика по КАСКО, либо при добывании своих кровных из недр СК. Для недобросовестных сотрудников СК Ренессанс страхование пишу свой номер полиса КАСКО, чтобы они могли понять, где, что и как происходило 002АТ-16/53962. Суть развода такова, купил полис КАСКО с франшизой 10 000 рублей и произошел страховой случай в котором виновником я не являюсь. Как долго и мучительно решался вопрос с ремонтом и предоставлением документов это отдельная история (долгая полная сюрпризов и не понимания со стороны СК но это не суть), итак по КАСКО поменяли бампер, покрасили и т.д., делали у дилера (вопросов нет). После ремонта франшизу в кассу дилеру плачу я (10000 рублей) остальное СК (счет на ремонт около 30000 рублей). И вот мне в СК сообщают что после оплаты мной франшизы я могу ее возместить по ОСАГО т.к. виновником аварии являюсь не я.

Сдав документы я стал ждать 20 календарных дней и вот в последний день и как в шутку в последний рабочий час (около 16:30) пришли денежки но не все!!! а только 6100 рублей. После звонка в СК почему так, мне сообщили, что по телефону мне ничего не объяснят приезжайте в офис в рабочее время, при расчете учтена амортизация и т.п. все вам выплачено правильно! Ощущение странное, 39% износ для автомобиля 2016 г. выпуска как-то не очень (в момент аварии было 5 месяцев).

Ну поехал в офис к ним разбираться, присел к сотруднице она мне показывает вот бампер стоит 6850 по каталогу РСА, стоимость нормочаса 880 рублей, все съемы установки покраски все учтено на работы износ не выставлен, на запчасти 7% (ну может быть тоже отдельный вопрос) итого без износа сумма 19 259,45 это по ОСАГО а с износом 18779,95 рублей.

А теперь к выплате по франшизе, показали мне формулу выплата по франшизе = фрашиза* (стоимость ремонта с износом/стоимость ремонта без износа) и говорит ну вот смотрите вам выплатили 6100 и по формуле =10000*(18779,95/30000). Я сходу и не понял ну вроде правильно все, но чувство что обманули не преодолеть заплатил 10000 а получил 6100, как-то в голове не укладывается.

А вот и фишка "вместо 19 259,45 (расчетная сумма ремонта по каталогу РСА без учета износа) поставили 30 000 (фактическая сумма ремонта у дилера), вот и экономия жадной СК вместо 9751 рубль выплатили 6100. Мелочь а неприятно! Запросил официальный расчет выплаты франшизы, жду. Далее пойду писать и добиваться везде правды. Надеюсь кому-то поможет.

Добрый день! Ренессанс страхование - ужасная компания, которой в принципе наплевать на клиентов и на свои обязательства, а теперь объясню почему. 

07.11.17. Произошло ДТП, вина в котором лежит на другом участнике, я не виноват. 10.11.17 подал заявление в страховую по осаго. 17.11.17 прислали направление на ремонт в ауди центр таганка. На этом что-то позитивное закончилось.

01.12.17 приехал на сервис на дефектовку, сервис все разобрал и направил акт скрытых повреждений в страховую на согласование. При этом озвучил, что за сумму которую страховая посчитала за видимые повреждения они ремонтировать не будут, (крыло на ауди а4, 2014 года, замену оценили в 3,5 тыс руб. При цене у дилера в 24 тыс. Износ насчитали 20%. Сколько я не искал крыло на просторах интернета, за оцененную сумму не нашел), в итоге машину вернули предложив ждать согласования.

Итог: машина разбитая стоит, ремонт не светит, страховой плевать. Замкнутый круг. И где обещанный ремонт по истечении 30 дней с даты заявления? Видимо светит суд для отстаивания своих прав. Для инфо: N убытка 001GS17-037662.

Это не просто ужасная компания, это самая худшая страховая компания!!! ЛЮДИ, будьте пожалуйста аккуратнее! Что касается моего случая, он прост, доставляли Деловые линии груз, страховка груза была этой СК, груз разбили, стоимость груза 15 000 руб, договор купли-продажи я предоставил СК, выплатили 700р (за кг, 50 руб/1 кг) якобы договор купли продажи между 2мя физ. лицами не является подтверждением сделки, к нему должен прилагаться чек покупки "продавца" по той или иной стоимости, т.е. если бы я купил товар стоимостью в 1 000 000 и он бы весил 14 кг, мне бы выплатили также 700 руб. Что сказать, прекрасно, товарищи!

Выбирал, где купить ОСАГО, но все страховые зажрались, подняли стоимость (https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/6537). Теперь считают по максимальному базовому тарифу и стоимость ОСАГО составляет, в моем случае, 5600р при КБМ=0.5. В итоге пришло время "сегодня закончится ОСАГО". В итоге плюнул на стоимость и попытался купить в другой страховой компании, не получилось (https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/6740/). Попытался через РСА, у них тоже не работало. В Ренесансе - получилось, за что и плюсую, но не 5 баллов, т.к. высокий базовый тариф.

Решил попробовать такое нововведение как Е-ОСАГО. Выбрал. как я думал, одного из лидеров рынка. Оказалось, что заполнив множество полей, приложив фотографии всех необходимых документов все это никому не нужно. На 7 странице очередного опросника тебе сообщают что "что-то не так", иди куда-нибудь, но не к нам.

Добрый день.

27 июля был в ДТП. Не виноват. Ремонтировал машину по КАСКО (застрахована в компании Ergo). Обращался в компанию Ренессанс страхование за возвратом франшизы 30 000 рублей. Документы все приняли в офисе Санкт-Петербурге 08.11.2017 (Пулковское шоссе). 27 ноября мне перевели 12 462 рубля 65 копеек вместо 30 000 рублей. Связался с компанией по телефону. Сотрудник страховой компании объяснил, что франшиза возвращается с учетом износа автомобиля. Предложил подавать в суд на второго участника ДТП и взыскивать с него.

В сентябре 2017 года через сайт этой компании оформил полис е-ОСАГО. А через неделю наконец-то нашелся покупатель на мою машину и я её продал (давно хотел сменить авто). Так как в нашем городе нет представительства Группы Ренессанс Страхование, то заявление о расторжении договора, со всеми прилагающимися документами отправил заказным письмом в центральный офис. Однако ни денег ни ответа так и не получил.

Подходило время пролонгации КАСКО на мой автомобиль. Ровно за месяц до окончания моего полиса КАСКО со мной связалась девушка из отдела пролонгации  и предложила купить полис... Намного дороже, чем расчет на сайте и даже дороже чем полис в прошлом году (условия одинаковые). Я попросил время на размышление и решил попробовать оформить полис ОН-ЛАЙН. Процесс завершился успешно. Цена устраивала. Но... Никто не позвонил и не приехал. Тогда позвонил я. Оператор сообщил, что у меня пролонгация, поэтому мой заказ недействителен, но он обязательно передаст всю информацию в отдел пролонгации. Также, мне сообщили, что единственный способ оформить полис ОН-ЛАЙН - это БЫТЬ НОВЫМ КЛИЕНТОМ. То есть я должен подождать месяц после окончания моего полиса. По истечении месяца я становлюсь новым клиентом и получу скидку на полис!!! Из отдела пролонгации не перезвонили.

На сайте есть заманчивое предложение скидок:
...
Водителям с хорошей страховой историей по ОСАГО мы предоставляем скидку 10% при покупке страховки КАСКО. Ведь аккуратный водитель аккуратен во всем. Скидка на КАСКО предоставляется, если все водители, включенные в страховку КАСКО, имеют действующий класс бонус-малус (КБМ) 4 и выше. Класс каждого водителя проверяется автоматически онлайн на основании данных Российского Союза Автостраховщиков (РСА).
...
Дополнительная скидка 5% на полис КАСКО предоставляется, если в него включено не более трех водителей.

Но, как видно, они не для всех... Хорошая страховая история интересует только пока ты не стал клиентом компании. Дальше скидок не жди...

На протяжении 10 лет страхую автомобили в этой компании, всегда предлагали скидки за безаварийную езду и пролонгацию. Хорошая страховая история как по КАСКО так и по ОСАГО. 3 водителя имеют действующий класс бонус-малус (КБМ) 4 и выше. Условия договора и водители такие же как в прошлом году.

Действующий полис у меня стоил: 23 143руб. Пролонгацию предлагают за 24 860руб. Скидки предоставлять отказываются. На сайте предлагают за 21 000руб.

К сожалению, являюсь клиентом этой компании. Попал в ДТП, сам пострадавший отправили на ремонт по направлению и за полтора месяца не могут согласовать с автосервисом ремонт. И каждый день у них ответ один, ждите, дело рассматривается. Интересно куда смотрят РСА и центробанк и допускают работать таким безответственным компаниям. После ремонта намерен расторгнуть договор с ними

Уважаемые представители страховщика. Моя семья являлась  клиентом вашей компании по договору КАСКО 3  года  (Д/с 001АТ-13/81913 от 23.11.13, 001АТ-14/65948 от 26.11.2014,  001АТ-15/64971 от 23.11.2015) За весь период страхования обращений в компанию не было.  В 2016 году нами был приобретен б/у автомобиль. Номера старого владельца мы менять не стали (закон это позволяет), а просто зарегистрировали машину в Москве, оставив региональные номера. Без проблем застраховались в другой СК (год без обращений). В ноябре через портал Банки.ру мы обратились с просьбой застраховать нас на следующий период в компании Ренессанс, предоставили все документы и получили......ОТКАЗ. Я в курсе, что КАСКО дело добровольное с обеих сторон, но хотелось бы получить комментарий по данному запросу.  Потому как считаем себя ответственными и положительными клиентами. Вдруг мы что-то важное о себе не знаем)))  Заранее спасибо за ответ.
С уважением, Наталия.

Никому не рекомендую страховаться в СК " Ренессанс Страхование". Во всяком случае, если вам дорого время и, собственно, само имущество. Поделюсь своим страховым случаем, который на данный момент еще не является урегулированным! Договор №002АТ-16/50040, страховой случай №002AS17-017240/ Автомобиль Ford Focus 2015 г.в., автомобиль еще на гарантии с пробегом 39 000 км!!!

5.10.17 произошло ДТП, где я являлась виновницей. Пострадала передняя часть автомобиля, сработала безопасность (выстрелили подушки безопасности). Хочу также обратить внимание на то, что мне необходимо было прибегнуть к услугам эвакуатора (хоть автомобиль и заводился, радиатор был вмят). На следующий день к 15-00 я со всеми справками и документами была в отделе урегулирования убытков. Забрав у меня все документы и чеки, мне было сказано, что необходимо ждать звонка оценщика. Уже 9 октября вечером оценщик выслал все необходимые документы и 11.10. мне пришло смс-уведомление о том, что направление на ремонт автомобиля готово. Я даже поверить не могла, что мне так «повезло» и мой вопрос рассматривается относительно быстро (уже начиталась негативных отзывов, где люди писали о том, что ждут направления неделями и месяцами) НО, собственно, почти здесь мое везение и закончилось.

15.10. я привезла автомобиль на эвакуаторе официальному дилеру. На следующий день, 16.10. мне позвонил мастер отдела кузовных работ и сообщил, о том, что СК в направлении указала лимит на сумму 320 000 руб, а стоимость ремонта моего автомобиля составляет 407 177 руб., и, что пока Ренессанс не согласует оплату на данную сумму, к ремонту авто приступить не смогут. После этого наступило ожидание…

26 октября раздался звонок, где сотрудница СК уведомила меня о том, что автомобиль признан тотально погибшим. У меня есть право выбора: 1) Передаю автомобиль (обязательно состоящий на учете в органах ГИБДД) в собственность СК и получаю страховую выплату в размере 584 031 руб; 2) Оставляю годные остатки себе, а СК, в свою очередь, выплачивает страховое возмещение в размере 105 231 руб (!!!!!!). Очевидно, СК рассчитывает, что страхователь не будет вникать в цифры и быстро согласится на первый вариант- забрать страховую выплату и отдать разбитый автомобиль, забыв про все недуги.

Я не поленилась и произвела свой расчет- страховая сумма составляет 680 000 руб, ПО условиям договора страхования, полная гибель наступает в случае, если стоимость ремонта авто составляет 75% и более от стоимости самого автомобиля, а так же амортизация вычитается с расчетом 15 % в год. Соответственно, даже с учетом франшизы сумма ремонта составляет 69 %.

Раздумывать по поводу столь «щедрых» предложений Ренессанса я не стала, а запросила тут же их калькуляцию. Каким же это образом затоталили мой автомобиль?? Девушка по телефону ответила, что для подготовки калькуляции необходимо 3 рабочих дня. 31.10 (по истечении 3-х рабочих дней) позвонила в Ренессанс, где мне сказали, что калькуляция не готова, и что им необходимы еще 3 дня!!! В общем, в сроки не укладываются.

Ну а теперь самое интересное- 2.11 меня пригласили для ознакомления с калькуляцией в центр урегулирования убытков. Предоставить на руки бумаги отказались, аргументировав это тем, что они являются собственностью компании. Поэтому все цифры я увидела исключительно на экране. Но представьте же мое изумление, когда я увидела, что сумма восстановительных работ составила 488 000 руб. И на мой вопрос- " Откуда такая цифра, если официальный дилер озвучивал совсем другую??", старший специалист Екатерина ответила, что данную калькуляцию выполнила НЕЗАВИСИМАЯ ЭКСПЕРТНО-ОЦЕНОЧНАЯ КОМПАНИЯ «РЕСПОНС КОНСАЛТИНГ» компания Ренессанс дать никаких комментариев по данному расчету не может.

Сразу хочу обратить внимание, что в калькуляции была обнаружена деталь, которая вообще в ДТП не фигурировала - это лоб. стекло, а стоимость его уже составляет порядка 40 000 руб со снятием и установкой. А сколько еще таких деталей, которые менять не нужно, но их приплюсовали в калькуляции, узнаем уже с экспертом, нанятым мной. И вообще, хотелось бы услышать комментарии, зачем отправлять запрос на калькуляцию в «стороннюю» организацию, если по договору страхования ремонт производится у оф. дилера???

Естественно написала заявление о пересмотре моего дела и пересчете калькуляции (на что им потребуется еще 15-30 дней), а так же до сих пор жду возмещения денежных средств за услуги эвакуатора, которые так же входят в условия страхования!

Хочу обратить внимание, что все разговоры со СК, а так же с оф. дилером записывались. Готова обращаться к независимому эксперту и в суд для решения данного вопроса, т.к. считаю, что автомобиль должен быть отремонтирован!!!

Очень, очень не советую… 25 сентября произошло ДТП с участием автомобиля, принадлежащего мне. Виновник ДТП -  другая сторона. Обратился в страховую по телефону (убыток № 001GS-030920), т.к. офиса данной компании в моем городе нет. Связали меня с их представителем в городе он осмотрел а/м, я передал ему все документы требуемые для страховой, а также заявление на ремонт а/м у официального дилера (а/м 2016 года выпуска) с приложением Счета на 96 000 руб. и подробным заказ-нарядом. В ремонте у официалов отказали, сославшись на отсутствие договора и сказали, что выплатят деньгами. И «о чудо» 01.10.2017г. переводят мне аж 38 000р., которыми невозможно даже купив китайские детали отремонтировать а/м даже у дяди Ашота в гараже! Максимально оттягивают любые сроки, тети на телефоне говорят как запрограммированные попугаи, ничего конкретно ответить на поставленный вопрос не могут, и не хотят-видимо такова установка руководства… Теперь только одно - нанимать юриста и в суд…