Отзывы о Ренессансе

Попал в аварию 11.05.,4 часа не мог зарегить проишествие через приложение, спасибо девушкам операторам с грехом пополам зарегистрировал по их ссылкам. 

04.06 поехал на осмотр, там авто посмотрели, сказали, что нужны ещё согласования и вот уже больше месяца тишина, кое как дозвонился до оператора, та сказала, что с менеджерами сразу не связывает и создала обращение #4826, на которое должны были ответить в течении 5 дней, а точнее до 10.06, я успокоился и ждал, но чуда не произошло, мне не соизволили позвонить. 

Вопрос, в чем смысл КАСКО? Я думал, что это гарантия и спокойствие, а оказалось совсем не так. 
Страховой случай уу-1325988. Осчастливте меня обещанным звонком и качественным ремонтом .

Здравствуйте.
Решил оставить свой отзыв. 20.05.2024 попал в ДТП.  Позвонили, зарегистрировали случай УУ-133.85.26. Машина застрахована по каско в Ренессанс страхование. Пока шли разберательства машиной не кто не занимался.

24.06.2024 предоставили все нужные документы. Начали их проверять. Приехал оценщик, оценил ущерб. Машина не на ходу. В итоге приходит смс, что какие-то запчасти отремонтировать не могут. Начали выяснять причину. Не кто ничего сказать не может.  Позже приходит смс что до 08.07 будет машина будет направлена на ремонт.

Следом приходит смс, что до 09.07 со мной свяжутся. Как итог, не кто не связался. Дозвонился сам. Оператор ответа не какого дать не смог, Создал заявку. Которая будет рассмотрена до 16.07. Хотя после 08.07 машина должна была уехать на ремонт.

Происходит полный бардак!!!!. Не кому не дозвонится. Ничего не узнать. На сайт сейчас захожу, там вообще пишет, что страховых случаев не зарегистрировано. Приложение вообще ничего не прогружает.  Это ужас. Бегаешь за ними как маленький мальчик. Больше не буду тут страховаться! И не кому не советую!

Всем привет.
Обращение УУ-1339269. Начну сначала, имею полис Каско (страхование по рискам ДТП со вторым участнником) и ОСАГО. 
 
17.05.2024 стоял на запрещающем сигнале светофора как в меня на полном ходу въехал виновник. Удар был сильный, что ремни втянуло и больше они не вытягиваются. Вызвали ГИБДД оформили документы. Уехал домой и позже стало плохо, поднялась температура и закружилась голова. Поехал в больницу и на первичном осмотре поставили диагноз "сотрясение мозга" назначали препараты, я отказался от госпитализации.

20.05.2024 вызвали в отдел ГИБДД, так как я Обращался в больницу и им необходимо было зафиксировать степень тяжести вреда здоровью (легкое, среднее или тяжелое) В зависимости от степени тяжести открыли бы уголовное или административное дело на виновника. В итоге я чувствую себя хорошо и понимаю, что нет смысла проходить суд. Мед. Экспертизу по выявлению степени тяжести пишу отказ и объяснение.
 
Что происходит далее вы не поверите. Отправляю все документы которые были на руках в страховую через 15 рабочих дней приходит отказ с формулировкой: Мы рассмотрели заявление № 001AS24-016553 от 22.05.2024. К сожалению, у нас нет оснований для выплаты страхового возмещения, так как водитель, управлявший автомобилем, отказался от прохождения медицинского освидетельствования.

ЧТО,?? Я не только получил сотрясение так они вписали меня, в алкаша.  ШОК! Никакого отказа от мед. Мед. Освидетельствования не было и даже не назначалось сотрудниками ГИБДд либо кем еще. Пишу заявление о пересмотре отказа прикрепляю все страницы дела ДТП (Ознакомился и сфоткал в ГИБДД) и спустя 22 календарных дня выбиваю у них ответ: 

Принято решение по обращению: решение удовлетворительное. Для дальнейшего рассмотрения необходимо предоставить результат медицинского освидетельствования. Документ направить в данный чат. Рекомендуемый формат вложения pat или jpeg.
 
ЧТО??? Вы что там не изучаете документы? Не НАЗАНАЧАЛИ МЕДЕЦИНСКОЕ ОСВИДЕЛЬСТВОВАНИЕ! ДОКУМЕНТА НЕТ, если его не назаначали, понимаете??

Снова вернулись грубо говоря к отказу. Просто бред. Сейчас 10 июля сижу с битой машиной не могу ездить так как ремни не работают. До оператора дозвонится 30-40 минут и там сидят роботы и все посылают на сайт, в чате перестали отвечать. ( перестала выходить плашка, что ответят 1-2 рабочих дня) Вот вам страховая компания, которая еще и на IPO вышла. Бегите оттуда, буду расторгать полис, а пока собираю БСО с такси.(нужно ездить на дачу) будем взыскивать через суд. Спасибо ренессансс. оставил летом без средства передвижения.

Дозвониться крайне проблематично. На оператора попасть - квест на несколько часов. Приходит смс, что надо в личном кабинете зарегистрировать страховой случай, но реально этого сделать нельзя. Так, например, если нет отчества, заявку невозможно сформировать.

Более того, по телефону оператор сказал, что через личный кабинет нельза регистрировать страховой случай, (зачем вы тогда смс высылаете с просьбой его регистрировать в личном кабинете?), а нало приехать в офис, причем распрложение его крайне неудобное. Приехала в офис, но девушка, которая принимала заявление отказалась его зарегистрировать/ поставить отметку о принятии заявления.

С марта месяца 2024 пытаюсь получить направление на ремонт - в ответ только отписки, что нет ни одной компании в радиусе 50 км от моего места проживания, способной выполнить кузовной ремонт моего авто (да, да, это не шутка) и предлагают денежную компенсацию, за которую невозможно отремонтировать автомобиль. Сообщения из чата перенесли в личный кабинет, но там нет ответов, также не сохраняется история (переписка). 

Т.е специально делается всеЮ что бы не осталось доказательств отправки сообщений. Компания делает все, что бы уйти от ответсвенности, начиная с контактных телефонов и личного кабинета и заканчивая ответами на обращения. 02.07.2024 через личный кабинет оптравлена заявление, в ответ тишина и исчезла история его отправки. Не рекомендую компаниию.

Отличная компания думаете я скажу, а нет это судя по ответам и консультациям с другого конца провода. Это мастера тянуть резину, по телефону нечего не добьешься, только принимают и фиксируют звонки и обращения. Признаки страхового заявлены 13 июня, до сих пор не понятно, что там за решение приняла страховая, обещают перезвонить и кормят завтраками. Не советую иметь дела с такой компанией.

К своему сожалению, на новом месте работы, имею ДМС от данной страховой. Компания, в 90% случаев, оплачивает только первичный прием врача. На всё остальное она находит +100500 причин, чтобы вы пошли за свой счёт или по ОМС. Это мой третий полис ДМС, но с таким кошмаром я сталкиваюсь впервые. Если берете страховку за свои деньги, то советую выбрать другую страховую.

Как то лет 10-15 назад брал стиральную машинку в кредит через ренессанс банк там чел напутал со счетами вообще я платил не на тот счёт пока разобрались прошло 3 месяца. кредит то я закрыл но за те месяцы насчитали пени попросили заплатить я отказался передали дело в коллекторов .... вообще впечатления о компании остались не очень, 

В этом году посчитали полис у ренессанса оказался очень выгодным и по цене и по условиям и я купился... но первое же обращение и сюжет тот же песня такая же...

17 мая обратился по каско -5 июня съездил на осмотр. 8 июля тишина я понимаю когда машина в утиль, запчасти нужны но тут порог вытянуть и закрасить ... ребят у вас 45 дней не хватает?? Вы для чего эти условия пишите А ваше в приложении это для кого ? Им вообще реально пользоваться вы сами пробовали ? Ранее пользовался другими страховыми все решается в течении 2 недель максимум...
Более никогда не свяжусь с этой конторой...

Произошел страховой случай, автомобиль [censored] -500. Полис КАСКО оформлен в страховой компании. Документы по аварийному случаю поданы 22.05.2024г. Присвоен № убытка УУ-1341014. Страховая компания 06.06.2024г. выдала направление на ремонт и заключение по осмотру автомобиля на СТО по адресу Санкт-Петербург, Исполкомская 15А, где мы обслуживаемся, т.к. автомобиль приобретался у официального дилера там же.

15.06.2024г. был произведен первоначальный осмотр автомобиля на данном СТО. Затем должна была быть произведена дефектовка. Через некоторое время позвонили со станции СТО на Исполкомской 15А и сказали, что дефектовки не будет, т.к. страховая компания отозвала направление на ремонт и перенаправило вас на ремонт на другое СТО. На какое – неизвестно!!!

Почему это было сделано без нашего уведомления! 28.06.24г. был сделан звонок на горячую линию вашей компании с просьбой объяснить ситуацию. Ответа мы не получили, т.к. там сидят люби не владеющие информацией, а только принимают и отправляют обращения.

Наше обращение № GUK 3997 зафиксировано 28.06.24г. По регламенту страховой компании рассмотрение обращения осуществляется в течении 5 рабочих дней, в подтверждении этого пришла СМС. По истечении этого времени с нами менеджер так и не связался и не уточнил информацию по нашему делу!!!  

Мы повторно звонили на горячую линию 06.07.24г., где нас заверили, что с нами обязательно свяжутся 08.07.24г.!!! Но звонка так и не последовало!!! 08.07.24г. был сделан опять звонок, где сотрудник посочувствовала и смогла только добавить в обращение, чтобы с нами срочно связались! Сожалеем, что выбрали эту компанию! Ответов мы так и не получили!

Просто отвратительное обслуживание. 2 июня 2024 года произошло ДТП, сегодня 08 июля, а компания Ренессанс никак не даст ответа по моему случаю, месяц не могли отправить Эксперта, после кучи обращений и просьбы начать ремонт за свой счёт, они пересылают моё обращение по "компетентным отделам".

И это я у них привилегированный клиент имеющий преимущество экстренного урегулирования Ни разу никто не позвонил, одни отписки по эл. Почте. Бегите ребята!!! Ни в коем случае не связывайтесь с Римини!!

Брал кредитную карту в банке так как всегда незаметно втюхали никчемную страховку от Ренессанс, но это пол дела от таких вещей легко отказать в так называемый период охлаждения. Но только не с Ренессанс мало того все общение проходит через чат, так еще и ответа в чате приходится ждать 2 дня, да да именно так вы отправляете документы и ждете два дня и это в совсременном мире, как бы онлайн, но не очень.

Так еще и Ренессанс ухитряется нарушать закон! В присылаемом ими же Ключевом информационном документы четко прописан пункт V о возврате страховой премии 30 дней возврат 100%. Все запрашиваемые документы мною были предоставлены прождал я положеных два дня и чтобы вы думали. Ренессанс просто скинул сообщение в чат

Добрый день! Дмитрий, для расторжения полис вам необходимо обратиться в банк, где была оформлена страховка: АО «Свой Банк». Можете позвонить в колл-центр 8-800-101-03-03, или написать в чате в личном кабинете в Мобильном приложении Банка или Клиент-Банке.

Причем тут банк не понятно страхователь по договору я, а не банк и засчем мне туда обращаться тоже не ясно. Догвор заключен со страховой компанией причем здесь банк остается загадкой. Будем жаловаться. Напишу чем закочнится

Специально застраховал свой рейс Москва-Тбилиси от 13.06

В итоге рейс был отменён, в справке указали, что это «производственная необходимость», взамен ничего не предложили, кроме возврата билета.

Страховая компания сообщила, что возместить могут только по технической неисправности, а «производственная необходимость» сюда не входит.

Я погуглил, нигде нет такого понятие в перелетах, как "производственная необходимость"
Очень огорчён, ещё данного ответа ждал почти 7 рабочих дней, после предоставления всех документов.

Получил денежную сумму за расторжение полиса осаго ТТТtel:+7705*****66. Обращался на телефон горячей линии с просьбой предоставить конкретный расчет суммы которую мне выплатили, никто не может ответить на этот вопрос, сказали написать соответствующее письмо на почту rastinfo@renins.com.

отправил письмо 02.07.2024г. получил ответ звонить снова на горячую линию, звоню на горячую линию снова не компетентные сотрудники ничего не знают и не могут ответить на элементарный вопрос как получена сумма которую мне выплатили, обещают связатся со мной, с пометкой "срочно" соответственно никто не связялся, вопрос то очень сложный, от болды начислили денежные средства и никто не может обьяснить как сумма то расчитывается.

Мне не нужна формула по которой я могу проверить сумму расчет, мне нужен человек если у Вас вообще есть кто то адекватный в Вашей компании который конкретно расскажет как он получил сумму которую мне начислили!

Прошлые обращения отняли месяц моих нервов и сил чтобы внести изменения в полис ОСАГО, теперь еще месяц нужно потратить нервов чтобы найти человека который хоть что то понимает, в том чем занимается организация!!!! Не ведитесь на дешевизну полиса, поверьте, при любом обращении будете постоянно тратить время и нервы, все наплевать на клиента, эта контора только деньги за полисы собирает, все остальное из под палки делается, нужно постоянно тыкать палкой сотрудников чтобы там хоть что то делать начали

при попытке изменить водительское удостоверение на сайте в лично кабинете - выходит сообщение о невозможности внести изменения. и так уже около 3 нед! писала в чат - нет ответа. служба контроля качества не реагирует. по телефону отвечает только автоответчик.  

Что теперь делать непонятно
Связалась на свою голову

7 июня заявила о страховом случае (скол и трещина на лобовым стекле). Заполнила форму, отправила фото. 10 июня запросили фото водительского удостоверения, я отправила. Написали, что срок рассмотрения 15 рабочих дней. Срок вышел неделю назад, от страховой нет никакой информации.

Дважды звонила на горячую линию, оставляла обращения, обещали ответить до 4 июля, снова тишина! Трещина уже через все лобовое стекло, мешает обзору! Зато когда выбирала страховую компанию, звонили и писали они не по разу на дню, как по страховому случаю, так тишина. Никому не посоветую эту страховую компанию, с клиентами вообще никак не общаются, видимо придётся обращаться в инстанции, контролирующие деятельность данной страховой, в отдел по защите прав потребителей и суд!

Застрахованы по Каско. ДТП 10.06.2024г. Связь с компанией исключительно через личный кабинет, обращение зарегистрировали, заявление приняли, направили на ремонт в СТО 20 мая, и с тех пор никаких признаков жизни.

Дозвониться нереально, так как только телефон горячей линии. С СТО также не общаются и не согласовывают сумму ремонта. В личном кабинете уже больше месяца отписка, что " нужно дополнительное время на принятие решения". 

Я такого хамского отношения к клиентам никогда не встречала. На мои письма в клиентскую службу ответа нет. 
Буду писать в Союз страховщиков и Центробанк. В суд, соответственно, тоже.

Кстати, в договоре КАСКО срок урегулирования вопроса 45 дней.

Очень советую подумать, прежде, чем обращаться в данную компанию! Абсолютно наплевательское отношение к клиентам.

2.07.2024 вносила изменения в полис ОСАГО, добавляла второго водителя. Ренессанс попросили загрузить документы для проверки (ВУ), в результате сами неверно указали год начала стажа вождения второго водителя и отказались исправлять свою же ошибку. Сейчас повторно пыталась внести изменения сама, но это оказалось невозможно!

В письме прислали «левую» ссылку, но попросили доплатить 4500р! За все это время изменения так и не внесли, по телефону только хамят и говорят, что в Спб их офисов нет, почему ваши клиенты должны делать ВАШУ работу?! 

Если проблема не будет решена в течение 10 минут, буду обращаться в вышестоящие инстанции и уже направлять досудебную претензию, раз по-другому вы не понимаете. Ниже скрин письма и скрин «битой» ссылки.

Продал машину и хотел вернуть деньги за ОСАГО. Обратился через мессенджер чтоб записаться в отделение в выходной день, так было написано в 2гис. Мне ответили что можно оформить дистанционно и нужно всего лишь прислать документы. После того как я отправил все необходимое оказалось что теперь нужно перевести 700 рублей по номеру телефона.

Я спросил на каком основании с меня просят деньги, но ответа не получил даже на следующий день. По горячей линии отвечают автоответчики, операторов нет. Вход в личный кабинет на сайте не работает. На мое обращение через сайт также ответа не последовало. Я никому не стану рекомендовать такую компанию, особенно после попытки вытянуть с меня деньги непонятно за что переводом. Есть скриншоты переписки, не получается загрузить их с телефона. Номер сотрудника +7900*****05

03.06.2024г. произошел страховой случай (камень в лобовое стекло), обратился в компанию, где был застрахован автомобиль по КАСКО. Обращение на сайте компании до сих пор в статусе Регистрация. Звонил  в компанию зарегистрировали два обращения, по обращениям никто не перезвонил, хотя обещали перезвонить через пять дней в первом случае и на следующий день во втором. Ответа по возмещению страхового случая по КАСКО нет.

6 мая 2024г. у нас произошло ДТП, в нас въехал фургон. Все зафиксировано ГИБДД и документально оформлено. Случай признан страховым.

Прошло уже 2 месяца и сейчас нам сообщают на СТОА, что в замене повреждения лобового стекла нам отказано, так как "не указано в заявке".  Лобовое стекло фигурирует во всех наших заявлениях в перечне повреждений, инспектор от страховой тоже зафиксировал это и его вообще как бы должны менять без каких либо справок, но страховая гнет свою линию и вычеркнула лобовое стекло из перечня повреждений. Советует обратится с новым заявлением именно по стеклу.

Автомобиль месяц стоит в сервисе. Новое рассмотрение еще 2 недели. Номер страхового случая УУ-1320867. На жалобы только с третьего раза перезвонили. Сотрудники без каких либо полномочий твердят одно и то же, как автоответчики. Ужасная компания, никому не советую связываться. Готовлю жалобу в компетентные органы.

12 июня 2024г. в ДТП пострадал мой автомобиль Nissan-X-Trail. У меня оформлено КАСКО в Ренессанс-страховании. 14 июня отправил через личный кабинет заявку на регистрацию страхового случая. Через несколько дней страховой случай УУ-1371546 был зарегистрирован. Мною были предоставлены все необходимые документы. При этом меня уведомили, что я участником программы Ренессанс клуб и мне доступны специальные возможности при урегулировании страховых случаев по КАСКО, в том числе экспресс-выдача направления на ремонт в течение 3 рабочих дней и экспресс-согласование ремонта.

На рассмотрение, отводилось 15 рабочих дней. Через несколько дней мне пришло смс о необходимости прислать Постановление в читабельном виде. Я сделал скан нужного документа и все отправил. Через 2 дня мне снова приходит смс, что документ не читаем. В результате мною было оставлено две жалобы по данному
вопросу, после чего документ приняли и обещали в течение нескольких дней выдать направление на ремонт.

Таким образом, еще неделя прошла. Также при оформлении заявки предлагалось выбрать регион и станциюиз предложенного списка, где будет производиться ремонт. Мною был выбран регион – Москва, Т-р Кунцево. Там я покупал машину, прохожу все ТО, машина до сих пор на гарантии. Обращаю внимание, что по закону о защите прав потребителей гарантийный автомобиль должен ремонтироваться у официального диллера!

Каким же было мое удивление, когда 1 июля я получил такое смс! «По вашему случаю 001AS24-019986 с Nissan-X-Trail направление выдано в автосервис: (П-ОВ АЛЕКСЕЙ Д.), ГОРОД ТОЛЬЯТТИ, ШОССЕ ОБВОДНОЕ ......  Важно: в текущей ситуации возможно увеличение сроков поставки запчастей».

Вы что, серьезно?. Я живу в Московской области, Машина на гарантии, обслуживаю автомобиль в Москве, регионе, где есть официальные диллеры!  А Ренессанс отправляет меня  ремонтировать авто в другой регион (Самарскую область) в гараж к частнику, которого нет в предлагаемом списке официальных диллеров!!!! Сотрудники Ренессанс совершенно некомпетентны.

Я вновь оставил обращение в поддержке. Жду, потому что операторы-некомпетентны могут только зафиксировать обращение и не соединяют со специалистом, способным решить проблему. Теперь мне, участнику «клуба с привилегиями», предлагают подождать еще 5 дней, чтоб рассмотрели мое обращение. Это полнейшее безобразие! Если в ближайшие дни ситуация не разрешится, оставляю за собой право обратиться в надзорные органы и суд!!!

Так как в предыдущем моем отзыве не учли оценку данной компании, то я дополню свой отзыв новыми сведениями. Теперь с датами, как страховая любит козырять.

Страховой случай №002AS23-008636 от 02.07.2023 (да, уважаемые пользователи, уже год как мне не могут отремонтировать автомобиль).

31.06.2023 я попал в ДТП, не виновен. Мой автомобиль VW Caravelle T6 не является чем-то редким на дорогах РФ и соответственно я обратился по КАСКО в свою страховую. Из повреждений задняя дверь под замену и несколько элементов типа молдинга, замка двери, уплотнителя и т.д. К сожалению, из-за этих повреждений у меня заблокирован багажник, приходится все возить в салоне автомобиля.

После оценки повреждений три месяца никаких сведений от страховой и сервиса не было, списывал на то что сложная ситуация в стране и тяжело с запчастями.

В октябре (через 4 месяца) страховая проснулась и предложила деньгами, я отказался, потому что покупая КАСКО я не хочу заниматься ремонтом. И как оказалось, был совсем не прав.

В итоге в ноябре, страховая уведомила, что задняя дверь заказана, но приедет в конце 2023 (примерно декабрь). С другими запчастями, типа проблем нет.

Настал январь 24г. Звоню в сервис, они говорят что дверь приехала, мы заказали другие запчасти, будут в апреле.

Настал апрель 24г. Звоню в сервис, они говорят что заказали другие запчасти, будут в июне.
Пишу письмо в страховую, что хочу забрать деньгами, так как сил ждать ремонт уже нет. На что мне отвечают, что деньгами забрать уже не могу, так как заказаны запчасти. И все должно приехать 12 июня.

Настал июнь, точнее 19 июня (7 дней после обозначенного срока). Звоню в сервис, который говорит мне что семь деталей  отсутствуют и страховая их сама будет искать! (7 деталей за 12 месяцев не заказаны, Карл!).
Звоню в тот же день в страховую с просьбой сообщить сроки ремонта автомобиля. Обращение №GUK-2306 от 19.06.24 и пообещали ответить до 26.06.24. И как вы думаете, мне кто-то позвонил до сегодняшнего дня (28.06.24)? Вы угадали, конечно же никто!

Я готов доказать, что дело не в наличии запчастей, все можно привезти в течении 30-40 дней. Вопрос в нежелании компании Ренессанс оплачивать ремонт по текущим ценам. В Ренессансе есть еще надежда, что цены пойдут вниз?

Ренессанс, где ремонт моего автомобиля?! Сколько можно клиентов обманывать?

24 апреля 2024 года произошло ДТП. Машина стояла на парковке во дворе,когда в нее врезался грузовик. По результатам ДТП было составлено постановление об отмене административного правонарушения,так как машина находилась без движения.

В этот же день была подана заявка о страховом случае в страховую компанию Ренессанс. Сегодня прошло уже два месяца,а мы не можем получить никаких ответов и решений по своему страховому случаю.

Имеем повреждения автомобиля, которых не было до совершения ДТП, но страховая компания отказывается это признавать страховым случаем. Мотивированного отказа не выдают, проблему не решают. 

Каждый день придумывают все новые отговорки,только чтобы не выполнять свои прямые обязанности. Не рекомендую данную страховую компанию никому!

Страховой случай 001GS24-051014, Курск.

Хочу предостеречь всех - не связывайтесь с этой компанией!
Я поверила отзывам сайта с****и ру и пока не было ДТП, думала, что все прекрасно. А потом произошло ДТП, где я пострадавшая сторона. Тут я зашла на Банки ру и увидела реальные отзывы об этой конторе.

1. Никогда не соглашайтесь на Европротокол (ну только разве что у вас царапина на бампере). Времена, когда запчасти стоили 2 копейки давно прошли и реальный ущерб очень часто оказывается больше 100 тысяч рублей.

2. Всегда выбирайте ремонт в страховой. Даже если вам, как и мне, Ренессанс Страхование будет вешать лапшу на уши, что у них нет станций в моем городе, поэтому только деньги. Не только деньги. Если настоять на ремонте, по закону об ОСАГО он в приоритете, они вам выплатят без учета износа.

3. Не выбирайте СК, которой нет в вашем городе, проще потом судиться будет (это совет независимого оценщика).

Сама суть:

12.06.24 произошло ДТП, мне приехали в задок. Сотрудники ГАИ оформлять не стали, посмеялись, что тут меньше 100 тысяч (лада) и уехали. Вы так не делайте, если что, настаивайте на оформлении. Комиссар оформил Европротокол на бумаге (лучше это делать через специальное приложение, тогда можно получить до 400 тысяч).

При звонке на горячую линию Ренессанса мне совет оформить через приложение конечно никто не дал. 14.06.2024 приехал оценщик от Ренессанса, осмотрел и спрашивает, вам деньги или ремонт? Я сказала, что не знаю. Он такой, если деньги, то ваши реквизиты нужны. Я на всякий случай реквизиты дала.

Сразу не сориентируешься, у меня за 12 лет первое ДТП такое. Я нигде ничего не подписывала, не ставила галочки, не подписывала соглашение, а мне Ренессанс потом заявил, что я выбрала пункт 4.2, выплата. Вот такие хитрые они, имейте ввиду. Не давайте им реквизиты никогда!

Оценщик спросил, буду ли я снимать бампер на скрытые повреждения. Конечно буду! Но тогда это доп заявка на осмотр через горячую линию.

Я обратилась к дилеру за дифектовкой. Мне посчитали 196 тысяч (!), что интересно, они увидели, что уменьшился зазор между дверью и левым крылом, а оценщик не увидел. Совпадение? Не думаю. Нарушена геометрия кузова, а это уже совсем другие деньги. На доп осмотре он конечно после того, как я сказала, достал свою линейку и замерил зазор. Почему сразу этого не сделал? К слову, покраску левого крыла мне так и не вписали в калькуляцию. 

После доп осмотра мне Ренессанс насчитал 76 тысяч рублей и подсунул мировое соглашение. Я отказалась его подписывать, направила заявление, что прошу учесть еще некоторые нюансы и пересмотреть затраты на лакокрасочные работы (они мне предложили покрасить дверь багажника за 781 рубль).

Я бы успокоилась, если бы они в итоге насчитали сумму, близкую к максимальной по ЕП, или хоть бы чуть еще накинули, но они пошли в отказ. Прислали смс, что пришлют деньги в течение 3 дней. 

При звонке на горячую линию, что этих денег мало и я прошу ремонт, мне грубо ответили, что я поставила галочку в заявлении (которое я не писала, все документы отправлял оценщик, это хитрый ход с реквизитами) и могу получить только смешную сумму на свой счет.

Что делать дальше?
1.Переригистрировать в ГАИ ДТП задним числом (для этого все сами фотографируйте на месте и фото документов виновника тоже делайте) и судиться со страховой, а я 100% выиграю.

2.Судиться с виновником ДТП. Тоже выиграю.

В обоих этих случаях нужно заказывать независимую оценку у оценщика, который входит в реестр минюста РФ.

Полис КАСКО 003****98 был куплен с условием ремонта автомобиля у дилера. При покупке полиса именно этот пункт был для меня важен.

Страховка оформлялась на новый автомобиль, купленный у дилера в г.Ростове-на-Дону.

По страховому случаю 003AS24-000344 мне дали направление на ремонт в 3 автосервиса на выбор, которые не являются дилерами марки моего автомобиля. Чем грубо нарушили условия страхования.

Первый раз, примерно 2-3 недели назад по телефону, указанному в полисе, я попросила изменить направление на ремонт у дилера. Менеджер по телефону принял заявку и обещал скорое ее рассмотрение.
Никакой реакции не последовало.

Неделю назад снова созвонились с компанией, обещали опять рассмотреть и позвонить, но дело так и не сдвинулось с мертвой точки.

Со мной никто не связался ни по телефону, ни по емейл. Прошу разобраться в вопросе и дать решение, оповестив меня по телефону или емейл.

В противном случае буду вынуждена обратиться к юристам, чтобы отстоять свои права.

Скриншоты с направлениями на ремонт из личного кабинета страховой компании прилагаю.

Страховой случай № 002****33 , произошел 08/04/24 .Виновник сразу признал, постановление получено этим же днем. 09/04/24 по ссылке ренессанс (пишу с маленькой, так как дико не уважаю эту конторку) все документы и фото были загружены.

В некоторых приличных компаниях этого в принципе и хватает для принятия решения! Проходит 3-4 недели – тишина …. В кол центр в принципе можно не звонить, не дозвониться. После переписки по «гор/линии» вроде эффект пошел. Ваш страховой случай в целом интересен только Вам , в ренессансе о нем не особо известно , смыла загружать документы …..

Примерно через 4-5 недель , после переписки указывают место осмотра , предлагают записаться . Звоню …. А там не в курсе , не сразу , но вроде «сделали одолжение» записали . При оформлении сразу
поставил пометку «на выплату» , но это никто не читает !

Прошло еще некоторое время , получил приглашение на ремонт . Позвонил , попросил переделать на
выплату , пришлось ехать писать заявление , сказали все хорошо – ждите !

Проходить две недели – тишина …. Написал – ответ ждите 15 рабочих дней . Ок , жду ! Проходит около пяти недель , выясняется неточность в заявлении на выплату. Это выяснялось около 25 рабочих дней и примерно двух недельной переписки !

На весь процесс ушло около 3 месяцев , все документы для оформления были сразу на руках , ущерб небольшой и понятный , сумма выплаты просто смешная !!! Сам виноват , всегда страховался в надежной компании , а тут решил с экономить .

Служебный авто и еще один у родственников застраховали там же в отстойном ренессансе , но больше таких ошибок не допущу ! Надеюсь они с таким сервисом скоро разорять и исчезнут навсегда !!!