Отзывы о Ренессансе

22 июня 2017 года приобрели Е-ОСАГО от данной компании. При оформлении полиса оказалось, что КБМ - 3 (1.00). Обратились с заявлением в "РСА" для восстановления реального КБМ, а затем на горячую линию "Ренессанс страхование" для возврата переплаченных денег. Сам я нахожусь и страховался в Воронеже, а для возврата денег мне предлагают приехать в Волгоград, т.к. в Воронеже офиса "Ренессанс страхования" нет и не предвидится! Причём варианты отправки необходимых документов (заявления, копии паспорта и реквизитов счёта для возврата) со слов операторов нет. Только личный визит в офис в Волгограде!

Мы живём в 21 веке. Есть электронная почта, есть, в конце концов, обычная почта, а документы можно заверить у нотариуса, и выслать их заказным письмом с уведомлением. Операторы горячей линии ссылаются на закон, который не обязывает иметь клиентский офис в любом регионе. Очень удобный закон.

Делайте выводы господа. Не покупайте полис у компаний, не заботящихся о качестве обслуживания клиентов, и не имеющих нормальный офис в Вашем регионе.

В 2016 г. попал в легкое ДТП. Оформляли по европротоколу. Совершил все действия, которые были предписаны страховой компанией "Ренессанс-страхование" и в указанные сроки. Однако как выяснилось в страховой потеряли мои документы и сейчас прислали Претензию по регрессу. Я конечно заплачу, но страховаться там больше не буду и всем не советую.

Добрый день! 
В мае произошло небольшое ДТП на парковке, оформили Европротокол со вторым водителем. В этот же день позвонила в страховую, спросила, когда нужно явиться на осмотр, на что оператор ответил: "Наши сотрудники с вами свяжутся". Тут же отправила все документы в СК, на следующий день пришло подтверждение об их получении. А те самые сотрудники так и не связались.

05.09.2017 получила "сюрприз" от страховой в виде требования регресса в связи с неявкой на осмотр. Как оказалось, Ренессанс направила мне телеграмму с требованием явится еще в мае. Но я ее не получила, тк почтальоны не оставил мне ни единого извещения. Почта, естественно, прикрывается. Вместе с тем, страховая была проинформирована о том, что телеграмма мне не вручена! Уважаемые представители Ренессанс страхования, мы живем в век информационных технологий! Какие телеграммы?

Вывод один: страховая, зная ненадежность такого способа уведомления, выкачивает деньги из своих Клиентов. Смею заметить, что мои звонки и письма по электронной почте свидетельствуют о том, что я от общения с Ренессанс не уклонялась, а сама шла на контакт. А в дополнение ко всему, составила две жалобы в ЦБ на страховую и в Роспотребнадзор. Но ответа от страховой нет... Может, Вы и ответы направляете телеграммой? Но больше всего поражает, что после таких финтов упорно названивает и предлагают продлить полисы ОСАГО и КАСКО.

Когда будет предоставлен ответ по отзыву https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/5289/ ? Ответа нет с 22.08.17. Сколько ещё вы будите решать этот вопрос? Жду информации в кратчайшие сроки. Верните уже деньги за страховку...

Если вы предполагаете, что выплату вы получите в короткие сроки, то вам не в эту страховую компанию.
Полис: 002АТ-16/51304
Страховой случай: 18.08.17
Все документы получены страховой: 23.08.17
Принятие решения (тотал): 19.09.2017 (максимальный срок 15 рабочих дней + продление без очевидных причин)
Доп. документы по тоталу получены страховой: 21.09.2017

На данный момент автомобиль у меня так и не забрали (06.10.2017) максимальный срок 10 рабочих дней.
С ужасом думаю о максимальных 30! рабочих днях на получение денег.

Страховался с 2011 года, было неплохое впечатление о компании и я советовал ее всем своим знакомым, но как только дело дошло до серьезных выплат сроки автоматически стали затягиваться. Так что в подобных ситуациях не стоит рассчитывать получить выплату раньше чем через квартал... ужасно

Все документы собраны. Страховой случай подтвержден. Направление на ремонт составлено и подписано, но где то застряло не дойдя до автосервиса(со слов менеджера автосервиса в г. Химки) В офис страховой компании периодически захожу, но вразумительного объяснения причин задержки не могу добиться.  Общение с представителем страховой компании натужное и унизительное. Всё время намекает, что я отвлекаю её от важных и неотложных дел.  Разве сроки исполнения в договоре не оговариваются?

Претензия 1-8673858142 оставлялась в кол-центре.
Супруга поменяла водительское удостоверение, скидка по кбм была 12 класс(0.55), в старом полисе вносили новые данные скидка оставалась, купили новый авто, пошли в очередной раз в ренессанс делать страховку ОСАГО и при запросе в рса кбм стал 1, т.е. 3 класс, причём и по старым и по новым правам, оставили заявление, и о чудо кбм поменялся но на 0.65 (10класс) в офисе развели руками, то есть до этого все несколько лет было нормально, а тут коэффициент прыгает и никто не может объяснить почему, страховых выплат не было, копили скидку много лет. В колл-центре попросили все документы и сказали ждите, естественно никто сам не звонил, перезвонил: извините коэффициент 0.65 без изменений, пишите в РСА мы ничего не решаем, пишу в РСА, там ответ обращайтесь в страховую мы ничего не решаем, замкнутый круг из-за которого 10 дней не можем оформить ОСАГО. Прошу отправить в РСА предыдущие полисы с верным кбм, мы не отправляем, они там сами все проверяют/решают, РСА скидывает все на страховую, якобы это их забота предоставлять им данные и менять кбм. Всем наплевать, решайте проблемы сами, написал жалобу в центробанк, ответ через 30 дней.

Несколько лет с этой компанией, страхую все машины в семье у них и тут такое отношение, не решится вопрос расторгну все текущие страховки хоть и потеряю деньги, но уйду к другому страховщику, который будет приветлив не только когда берет деньги за страховку.

Получил электронный полис в феврале — с этим проблем не возникло, как у других страховых в тот период (были искусственные блокировки оформления е-осаго). Полис пришел, в РСА пробивается. Сейчас появилась необходимость внести изменения в полис (добавить водителя). При попытках авторизоваться на сайте по номеру телефона, эл.почте — ошибка "User not found" (т.е. нет такого, ага).

Попытка дозвониться №1 — "специалист" ответил через 10 минут ожидания:
— "Внести изменения в электронный полис можно на сайте, как не могу сказать — это вам к сервисным специалистам, переключаю вас"
Далее ожидание на линии с периодическими вставками "Каждый звонок очень важен для нас, примерное время ожидания — 6 минут..." (с каждым сообщением было то 7, то 6 минут, т.е. время не уменьшалось).
В итоге ждал на линии 30 минут, затем они звонок сбросили.

Попытка дозвониться №2 — "спец" ответил через 9 минут:
— " ... К сожалению, прямого номера сервисных специалистов нет. Переключаю"
Далее такое же ожидание... "примерное время" — то 3 минуты, то потом 7 минут.
После 25 минут на линии они звонок сбросили

Оформили и оплатили Е-Осаго, деньги с карты списались... висит на  статусе договора Отправка в РСА, жду уже сутки, машину надо ставить на учет... Дозвонится до операторов нереально... Помогите решить данный вопрос, т.к. нужен срочно полис Осаго... Оформить в другой компании не могу, т.к. система перенаправляет на Ренессанс.

16.09.2017 в 10:15 оформил электронный полис Осаго на сайте www.renins.com. До сих пор не пришел полис на почту. СМС от РСА тоже нет. Деньги с карты списались, в программе стоит оплачен, статус до сих пор стоит "отправка в РСА". Звоню на горячую линию, говорят ждите. Звонил уже несколько раз в офис. Жалобу зарегистрировали и также сказали - ждите. В действиях компании усматривается статья 159 УК РФ.

Номер полиса не пришел, есть номер договора 00000ХХХ00000000120793 
статус стоит Отправка в РСА с 16.09.2017.

Страхователь Гордеев А.В. электронная почта volga999@gmail.com

Сложная ситуация. Покупаю новый автомобиль за внушительную стоимость. Страховой агент автосалона посчитал КАСКО в Ренессансе в размере 138 000 рублей и сообщил, что это минимальная стоимость страховки, ниже быть не может. Личная проверка на сайте Ренессанс-страхования показала, что стоимость страховки с необходимыми опциями составит 98 000, что примерно на 40 000 дешевле, чем предложенный автосалоном вариант. 

На сайте Ренессанса написано, что в случае возникновения вопросов или для подсчета точной стоимости можно обратиться по телефону 8 800 333-88-00. Звоню по этому номеру телефона, после продолжительного ожидания отвечаю на необходимые вопросы. Консультант просит подождать. После ожидания сообщает, что расчет произвести не может, чтобы я ехал в офис для подсчета.

Я спрашиваю, какие документы необходимы для того, чтобы произвести расчет в офисе. Мне сообщают, что необходим паспорт, водительское удостоверение, а также ПТС и свидетельство о регистрации ТС. Я сообщаю, что свидетельства и ПТС у меня нет, т.к. я автомобиль еще не приобрел. На что мне объясняют, что предварительный расчет в этом случае сделать не смогут, т.к. у меня нет этих документов.

Непонятно, каким образом я могу получить расчет стоимости КАСКО, чтобы принять решение о том, сотрудничать ли с компанией Ренессанс, если у меня для предварительного расчета нет ПТС и свидетельства о регистрации, а ПТС и свидетельство мне не выдаются, пока нет страховки, предварительный расчет которой не могут сделать без них :-)

Круг замкнулся и никто не может помочь. Точнее, с удовольствием может и хочет помочь автосалон, продавая мне полис на 40 000 рублей дороже (т.е. на 40.8% дороже, чем я выбрал на сайте).

Полис страхования 002АТ-16/59451 от 16.12.2016. Мой автомобиль угнали 29.04.17. Все документы по страховому событию были собраны и вовремя отданы в страховую компанию Ренессанс. На данный момент выплата мной не получена, а оператор call-центра выдает одну информацию "Информация о вашей выплате в системе не отображается. Звоните через 3 рабочих дня",- и так каждый раз. Т.е. даже узнать какие-то примерные сроки выплаты не предоставляется возможным. С руководством компании тоже, естественно не соединяют.

Сейчас уже собираюсь обращаться к юристам с целью подачи заявления в суд. У меня и мужа были в прошлом случаи тотала, но тогда автомобили были застрахованы по КАСКО в других компаниях, Альянс и Россгострах. Все выплаты были получены даже раньше срока. В компании Ренессанс клиента при страховом случае встречает абсолютно непробиваемая стена из обученных операторов.

Пишу отзыв, чтобы предостеречь тех, кто несет свои деньги в компанию, которая не хочет выполнять свои обязательства перед клиентами. Кстати, страхую автомобиль уже третий год в этой компании, но и постоянные клиенты ей, видимо, не нужны.

ДТП произошло 13.09.17. Я являюсь потерпевшей стороной. С виновной стороной был оформлен европротокол по ОСАГО. При обращении в Колл-центр моей страховой компании (ренессанс Страхование) меня записали на подачу документов и осмотр автомобиля в центральный офис СК на Дербеневскую набережную на 24.09.2017, либо в выбранный мной автоспеццентр на 03.10.2017, ссылаясь на то, что это ближайшая свободная дата. В ФЗ-40 говорится, что документы в страховую компанию должны быть поданы в течение 5 рабочих дней после дтп, мне же назначена дата либо через 11 дней, либо через 19 дней после ДТП. В Колл-центр я задала вопрос будут ли приняты мои документы и заявление к рассмотрению в СК, в связи с обращением вне установленные ФЗ сроки. Мне ответили, что рекомендованный срок подачи документов потерпевшей стороны - 10 дней, по факту документы можно подать в течение 3х лет после ДТП. При этом по телефону зафиксировать обращение по страховому случаю ОСАГО невозможно.

Прошу ответить на вопрос: так ли это? Не откажут ли мне в возмещении ущерба, в случае если я подам документы в назначенную дату -24 сентября, либо 3 октября? Либо в СК Ренессанс таким образом уходят от выплат по ОСАГО, обуславливая это тем, что очень много страховых случаев и очень большие очереди на подачу документов?

Произведена оплата с карты 5106 21** **** 9373 Журавлев Федор Александрович пришло смс от РСА с номером XXX 0012598747 СК-ООО срок действия 07.09.17 по 06.09.18 по проверке РСА он бьется, а на почту электронный бланк так и не пришел, помогите пожалуйста!!! Не дозвониться к ним не достучаться!! Один раз ответили на АСН цитирую:
09.09.2017 15:26
Ренессанс страхование
Федор, добрый день. Приносим извинения за доставленное волнение. Мы уточним информацию по Вашему обращению и вернемся с ответом позднее.

B все, молчание, что они уточняют, где и в какой стране столько дней не понять, (( электронного бланка как не было так и нет, и деньги тоже не возвращают.

Добрый день!
Воспользовался услугой оформления электронного полиса ОСАГО через РСА. Оформил и оплатил 31.08.2017, вскоре на почту пришло письмо следующего содержания.

Уважаемый страхователь!
Вы заключили электронный полис ОСАГО.
Страховая организация: ООО «Группа Ренессанс Страхование»
Серия и номер электронного полиса ОСАГО: 00000ХХХ 00000000100402
Срок страхования: с 00 ч. 00 мин. «4» сентебря2017 г. по 24 ч. 00 мин. «3» сентября2018 г.

Деньги с карты списаны, полиса на почте нет. Чек о переводе денежных средств прислали. 

Звоню в ренессанс 11 дней подряд, узнать судьбу своего полиса. Дождаться ответа «свободного оператора» приходится часа по три-четыре. Ответ один и тот же. Вашим вопросом занимается тех.поддержка (суббота воскресенье тех.поддержка в Ренессанса не работает, бред . Зачем нужна такая тех.поддержка). С момента моего первого обращения уже прошли все сроки для решения моего вопроса (5 рабочих дней). Вчера меня оповестили о не возможности решения моего вопроса тех.поддержкой и мои вопросом будет заниматься начальство!!! (ещё 5 дней).

Господа верните деньги за полис. Каждый день простоя моего автомобиля, это задокументированные убытки ( это для суда с "хорошей страховой компанией"). Ужасное качество обслуживание.

Оформил полис осаго смс с номером полиса на телефон пришло, а сам полис на почту не пришел. При оформлении нигде не указывается задержка по отправке полиса на почту. В личный кабинет войти не могу, пишет, сервер временно не доступен. У меня постановка на учет автомобиля в гибдд, что делать, полиса нет, что за беспредел, оплатил деньги ушли а полис не прислали. Можно как то в этом разобраться уже писал куда угодно. Номер полиса ХХХ0012908970.

Отказы

24.06.2017года, у меня произошло ДТП, где был признан виновник застрахованный в вашей компании ООО "Группа Ренессанс Страхование" 28.06.2017 года я обратилась в офис на в г. Санкт-Петербурге на Пулковском шоссе д. 40 к 4а, предоставив необходимы пакет документов и автомобиль для осмотра, где мне был присвоен номер дела 002GS17-016729.

26.07.2017 года мне пришло письмо № 10344, где ООО Группа Ренессанс Страхование отказало в выплате страхового возмещения, сославшись на проведение трасологического заключения ООО "Респонс Консалтинг", по этому поводу была подана досудебная претензия от 04.08.2017 года, где было раскрыто о незаконности заключения выполненного ООО "Респонс Консалтинг", так как это является трасологической справкой а не трасологическим заключением, что не может являться окончательным решением для отказа.  В это же время страховая компания ООО "Группа Ренессанс Страхование" заказала трасологическое заключение независимой экспертизы группы компаний "НИК"  №462810 от 10.07.2017 года где было подтверждено причин-следственная связь между ДТП и причиненным вредом и признание случая страховым.

08.08.2017 года получила повторный отказ где страховая компания ссылается на результаты трасологической справки ООО "Респонс Консалтинг", 18.08.2017 года мной была подана еще одна претензия, на данную претензию 24.08.2017 года прислали точно такое же письмо как и в прошлые разы, то есть они там вообще претензии не читают, а просто штампуют шаблонные письма с отказами.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, страховая компания просто не хочет выплачивать деньги за причерченный ущерб, хотя я даже не застрахована в данной компании, считаю это возмутительным, никому не советую страховаться в компании Ренессанс Страхование, что бы не быть обманутыми как я. Даже при первичном обращении в компанию в офисе на Пулковском шоссе, д. 40 к 4а, было очень много недовольных клиентов и напряженная атмосфера.

Полис 001-PIP-306788/2016 от 6 сентября 2016. Время действия полиса закончилось. (Очень странно, что при окончании срока каско звонят все страховые, в том числе в которых никогда не заявлялся, а по имущественному страхованию тишина). Не напомнили, не смертельно, позвонили сами. Вначале супруга, спрашивают информацию о полисе и контактных данных и сообщают, что свяжутся в течение 2 рабочих дней. Как вы поняли по оценке, этого попросту не происходит. Попытки как-либо пробиться в отдел пролонгации наталкиваются на стену непонимания, соединения нет.

Последний раз позвонил сам, как сказать контрольный звонок, сказал что не могут продлить полис, прошу оформить новый, на что оператор не особо задумываясь запрашивает информацию о номере телефона и полисе, после чего отправляет заявку в отдел продления с указанием, что через 2 рабочих дня со мной свяжутся. 2 дня прошло, ни СМС, ни звонка. Если вам не интересно сотрудничать, то хотя бы уведомляйте об этом, страховых на рынке много. Очень жаль потраченного времени, за которое уже можно было бы оформить страховку в другом месте.

Уже трое суток не удается оформить электронный полис ОСАГО! Сначала заполняю все поля, потом идет проверка данных в РСА, затем сайт сообщает "мы столкнулись с трудностями при оформлении вашего полиса" и перенаправляет на сайт другой страховой компании. При попытке оформить полис там, происходит ровно то же самое! Трое суток хожу по кругу, перебрала уже все страховые, все направляют друг к другу! Теперь после двадцатой попытки проверка в РСА идет бесконечно!

Произошел страховой случай, документы были предоставлены, сотрудник Вашей компании Высылает письмо с просьбой заново предоставить документы??? Документы из списка, который ВЫ ВЫСЫЛАЕТЕ (письмо выслала В-НА О.В. - Руководитель отдела убытков по личным видам страхования ООО "Группа Ренессанс Страхование"), уже предоставлялись, поданного 22 августа! Также к документам прилагалось письмо о том, что все ДОКУМЕНТЫ из медицинского учреждения, могут быть предоставлены медицинским учреждением, только после официально запроса от СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ! ТАК Же в заявлении были указаны реквизиты, куда страховой необходимо отправить запрос (телефон больницы, адрес электронной почты, почтовый адрес больницы). Почему страховая ренессанс не рассматривает страховой случай? Все документы предоставлены!  ЖДУ ИНФОРМАЦИЮ! 14 дней прошло, случай не рассмотрен. Нарушаете условия договора!

05.09.2017 в 11:59 оформила электронный полис Осаго на сайте www.renins.com до сих пор не пришел полис. Деньги с карты списались, в программе стоит оплачен, статус до сих пор отправка в РСА. Звоню на горячую линию, говорят ждите. Не можем из-за этого поставить машину на учет!

Страхователь Шнитова Я.А.

Страховой случай 002AS17-005078. Выплата должна состояться в срок до 31.08.2017 г. (крайний срок со всеми согласованиями, калькуляцией, одобрением и т.д). Однако на момент 05.09.2017 г. деньги так и не поступили. На все вопросы о возможности получить ПП или номер исходящего платежа и т.д. - отфутболивают, мол платеж отправлен, никакой информации нет, получить ПП возможно только после прохождения платежа, можно запросить информацию в бухгалтерии - но срок ответа 3 банковских дня и т.п. Не в первый раз страхуюсь в данной компании, но видимо последний. Все делалось в последний момент, сроки затягивались максимально. Денег до сих пор нет... равно как и точной информации когда они будут.

26.07.2016г. была подана в вашу компанию досудебная претензия по страховому делу №001DS17-000160. Ответа на претензию я до сих пор не получил. Прошли все сроки. Неоднократно звонил и всегда говорят, что претензия еще на рассмотрении. Буду вынужден обратиться в суд на днях, если оперативно не решат вопрос.

Здравствуйте, оформила электронное страхование ОСАГО 2 сентября в 18:00, проверка в рса прошла, написали то что все согласовано, деньги с карты сняли, полис на почту не приходит, на электронную почту не отвечают, трубки не берут, ничего не делают и не решают проблему, полис у меня с 3 сентября, а уже 4 сентября и полиса нету! Верните деньги, либо пришлите полис!

Полис Каско 012АТ-17/00220. Страховой случай по Каско тотал (признали полную гибель автомобиля). 17.07.17 подписала соглашение со страховой на выплату страховой суммы. Срок выплаты до 30 рабочих дней. Последний день выплаты 28.08.17. В этот день позвонила в колл-центр, там ответили, что информация не отображается в базе, то есть на вопрос перечислили ли деньги, мне ответить не смогли. Составили заявку на выяснение информации. Сказали перезвонить через 3 рабочих дня. 28.07.17 поехала в главный офис на Дербеневскую набережную (уточню, что беременна на 39 неделе). Рискуя здоровьем, поехала выяснять причину задержки выплаты. На дорогу ушло 3 часа времени.

Приехав в офис, меня заверили, что сегодня деньги были перечислены в банк (машина была в кредите, поэтому выплаты осуществляются банку). Сказали, что нужно подождать 3 рабочих дня и деньги в банк поступят. 31.07.17 денег не поступило. Звоню в Ренессанс, колл-центр отвечает, что нет информации, а на мой запрос пока нет ответа. Предложили составить новый запрос и подождать еще 3 рабочих дня. От такого беспредела я просто в шоке! Завтра 01.09.17 очередная оплата кредите, я рассчитывала по срокам его полностью погасить страховой суммой.

В итоге оплатить его нечем, снимут снова % и пени за неуплату. Ренессанс просто не выполняет условия договора и подставляет своих клиентов. Завтра с утра снова поеду в офис и буду готовиться подавать в суд. Никак не думала, что такая крупная страховая компания будет вести себя таким образом. Никогда больше не буду пользоваться услугами Ренессанса и всех буду по возможности предупреждать, чтобы не связывались с компанией "Ренессанс страхование!!! Позор и ужас вам!!!