Отзывы о Ренессансе

Планировалась поездка и я решил внести второго водителя в полис КАСКО, чтобы можно было ехать по очереди. Он тоже клиент КАСКО Ренессанс. За 4 дня позвонил в Ренессанс и мне посоветовали написать в чат на сайте.

Там относительно быстро ответили и я переслал запрошенные документы. Дальше каждый день в чате напоминал о себе, но ни разу не получил ответа, хотя бы " заявка в работе" - было не ясно, сломался ли чат, видят ли на той стороне мои сообщения и документы. В день поездки терпение кончилось и позвонил снова по телефону. Там сказали, что чат видят, в течении суток ответят...

Придется вести машину всю дорогу самому. Хотя казалось бы, сколько времени нужно, чтобы одного клиента КАСКО Ренессанс вписать в полис другого клиента КАСКО Ренессанс? Шел век цифровых технологий.

Доброго времени суток.
В общем у меня произошел страховой случай 11 марта 2024 года. Автомобиль Skoda Octavia 2018 года, почти 2 месяца шло дознании в ГАИ, наконец отдали документы и сразу обратился в каско, дата обращения 22 апреля 2024 года, очень долго рассматривали заявление, полис 002AT­24/*****10 от 08.02.2024, только 20 мая дали направление на СТО на осмотр автомобиля на скрытые повреждения, в итоге СТО насчитало 712 т.р. За ремонт моей машины, страховая сумма у меня 1 297 000 рублей, до момента страхового случая прошел ровно месяц, как мне сказали что Гап страхования у меня нету, и потеря составила меньше процента, то есть, страховая сумма составляет 1 284 030 руб..

В итоге снова долго ждал и приходит ответ от каско, что у вас признана полная [censored] автомобиля и у вас есть несколько вариантов, забираем авто и даем вас 1 270 000, или забирайте машину и получите 65 000 руб., и у меня вопрос если по договору с ренессансом, полная [censored] автомобиля признается после 75% от застрахованной суммы, которая составляет 963 022,5 руб. У меня за 712 000 которые отправила СТО, полная [censored] ???

Получается КАСКО просто хочет подзаработать и ничего не делать, рыночная стоимость машины сейчас около 2 млн. руб. Помогите достучатся до КАСКО!!!

Здравствуйте! 
Не были согласованы услуги лазерной коагуляции доброкачественного новообразования кожи и анестезия. Раньше имела полис от Альфастрахования, согласовывали хотя бы часть, здесь пустой отказ без объяснения. Даже анестезия не была согласована. 

В полисе есть исключение из страхового случая - удаление  бородавок по эстетическим и косметическим причинам, но у меня не такой случай, врач явно написал, что новообразование причиняет боль, т.к. находится на стопе. Ответ по согласованию прислала смс-сообщением клиника, в которой я обслуживаюсь. Ренессанс даже не удосужился ответить и обосновать своё решение.  

Только недавно получила полис ДМС, прочитала кучу отзывов об отказах от Ренессанса, и, конечно, же не стала исключением. Впечатления о данном страховании уже неприятные.

Купили полис Осаго электронный, Дочь получила права и не можем её вписать в страховку. Дозвониться ни куда не возможно. На сайте сбои, пишет добавьте документы и на этом все. Ни во дном компании нет таких проблем.  Уже пожалели, что связались с данной страховой компанией. Как быть в этой ситуации не знаем

В ноябре попал в дтп, виновник не я, собрал, подал документы, сьездил на дефектовку к дилеру, в конце декабря позвонил дилер сказал зап часть нужная(бампер) будет 10 мая, долго ну повреждения не сильные решил подождать, 10 мая  и в следующие дни никто не позвонил, позвонил дилеру сам спросил про запчасть, на что мне отвечают мол машина с января в аресте на границе (никто не звонил не предупреждал что так случилось)и мол через 2 недели туда поедет их директор пытаться чтото решить, на мой вопрос когда де будет деталь они сказали не знают может месяц может два может больше.

Ну естественно меня это не устроило позвонил в страховую попросил выплатить деньги чтоб я уже сам отремонтировался, на что получил отказ мол ждите ремонта, раньше когдато было норм страховой, сейчас сильно испортились не советую к ним обращаться,  или будете долго ждать деталь или судиться, что тоже не быстро к сожалению

27.05.2024 был оформлен страховой случай УУ- 1347734, по которому в ходе регистрации случая был выбран ПКФ С-М для дальнейшего осмотра, но в момент выдачи направления мне выдали 10.06.2024 направление на СТАО И-ОР К.С., ГОРОД ОРЕХОВО-ЗУЕВО. 

14.06.2024 я узнала, что СТАО не сохраняет гарантийного обязательства. Мой автомобиль был приобретен новым из салона 5.02.2022, срок гарантии 3 года от производителя и сам дилер ещё предоставил дополнительные гарантии. 

Так как автомобиль находится в гарантии и обслуживание в И-ОР К.С. несёт за собой отзыва моей гарантии 14.08.2024 я зарегистрировала заявку GUK- 1408 (срок исполнения 21.06.2024) о замене СТАО, 19.06.2024 со мной связалась милая девушка Елизавета, предложила на выбор два дилерских сервисов, выбрала ПКФ С-М, девушка сказала ожидать смс с новым сервисом.

Но смс так и не последовало, заявка в статусе готово, а в личном кабинете фигурирует И-ОР К.С., ГОРОД ОРЕХОВО-ЗУЕВО. Я позвонила в поддержку, создали новую заявку для уточнения этого вопроса с пометкой срочно  номер 2460, не последовало никаких действий, сегодня 21.06.2024 вышел срок рассмотрения начальной заявки GUK 14-08, но изменений и новой смс не последовало.

Страховая компания продолжает направлять гарантийный автомобиль на неофициальный стао, который находится в гараже. Мною было новое обращение, чтобы менеджер связался со мной ( номер обращения 2708 от 21.06.2024). Оператор предлогает создать новую заявку на замену СТАО. Сами менеджеры, свои добавочный не оставляет.

Автомобиль месяц не может просто пройти дефектовку. По закону о правах потребителя, гарантийный автомобиль должен обслуживатся у официального дилера, а то консультанты любят писать, что выбран пункт в КАСКО, на усмотрение страховщика, это к слову самый большой обман компании. 30.01.2024 к нам пришел молодой человек, который расписывал прелести каско, на тот момент мое каско было в компании АльфаСтрахование и два года подряд я выбирала обслуживание только у дилера, тут не изменяя себе, я тоже выбрала эти пункты, молодой человек все заполнил, снял деньги, мне пришли чеки, полис сказал придет чуть позже и покинул мой дом, полис пришел, но уже с другими пунктами.

К сожалению с этим обманом ничего не сделаешь, но хотелось бы получить дефектовку автомобиль по закону! Иначе компания будет вынуждать подавать жалобу  в ФАС и в суд.  Надеюсь на мирное урегулирование конфликта

5 июня зарегистрировал страховой случай на сайте, все как положено по форме и тд. Пришло смс что случай зарегистрирован и ожидайте принятия решения 15 дн. Ну думаю ок, жду. 17 июня решил заглянуть в ЛК, и что я вижу ??? статус - "регистрация".

решил позвонить на горячую линию - звоню объясняю ситуацию, ответ- мы можем принять обращение по срочному статусу Вам позвонят в течении 2 часов, ну ок, жду. Через 2 часа никто не перезвонил. Я позвонил снова, опять бла бла бла, "можем оставить комментарий к обращению и тд".

Прошло 2 дня звоню сегодня и что? тоже самое - мой вопрос не могут решить.  Не пойму это везде так??? Взяли деньги и до свидания... Просто вожу очень аккуратно и за возмещением ни разу не обращался, а тут камень в стекло попал. Представляю что было бы если ущерб был на полную страховую сумму.

Каждый раз с этой страховой какие-то проблемы.

Расскажу несколько случаев.

1) Невозможно дозвониться, в чате пишут что при срочных вопросах звоните на горячую линию, на горячей линии чаще всего отправляют обратно в чат, надо ждать пока разберутся в чате. Также иногда не берут трубку.
Пример: ждал дозвона больше часа, за это время не дозвонился.

2) По согласованию услуг, согласовывают не с 1 раза, врач написала в протоколе обследования про ФГДС, согласовали его со второй попытки, не понравился протокол врача. Постоянно пытаются увиливать всеми возможными способами, чтобы не одобрять услуги. Было потрачено много времени на пустые разговоры с операторами.

3) Один раз мне одобрили услуги, но после того как я попросил найти клинику и записать меня, решили отменить одобрение на пустом месте.

4) Работают неквалифицированные операторы, однажды мне оператор сказала, что клиника не входит в программу страхования, хотя она входит,

1.12.2023 года попала в ДТП. Являюсь пострадавшей стороной. 28.12.2023 мне пришла смс, что одобрен ремонт моего авто на Турханских островах. Предупредили, что ремонт ВОЗМОЖНО прийдется ждать до 6 месяцев, но на практике происходит все быстрее. 6 месяцев - это прям предел.

Я согласилась. В итоге, звоню в МАРТЕ, меня уверяют, что доставка деталей на авто будет в конце месяца. Детали не пришли. Почему? Никто не поясняет.

Звоню в Апреле, говорят, что в конце месяца должны прийти детали. Раз я пишу такой отзыв, то понятно, что в апреле детали тоже не пришли. И опять мы не знаем причину, почему не пришли!!

Хорошо, вроде должны прийти в мае!! Ну нет, опять почему-то не пришли. Ждем 14.06 ! Уверяют, что с поставщиком все решено и ждите 14.06 звонок. Но звонок я так и не дождалась и пришлось самой в 10000 раз звонить в компанию!!

14.06 мне сказали, что после обеда будет доставка. Звоню 17.06 и мне говорят, что оказывается 13.06 пришел отказ, но 14.06 мы не знали об этом отказе. Какие мы ждем детали - не поясняют! Когда заказывали - не поясняют! Кормят «завтраками» только!!

Авто до сих пор не починили! Прошло больше 6 месяцев!! А деталей еще даже и нет! Когда починят авто, не понятно. Вот и думайте, нужна вам такая нервотрепка или нет! Компанию не рекомендую совсем !!

Просто ужасное обслуживание. Инвалидов второй группы не стали обслуживать приехавших за час раньше назначенного времени. Потому что ехали издалека. У сотрудника офиса не было клиентов не в коридоре не в офисе. Сначала он посмотрел документы а потом отказал в работе. Видимо не захотел расставаться с денежкой.

Из-за неправильно установленного кбм взяли завышенную страховую премию и при восстановлении кбм часть премии решили не отдавать, просто взяли чашку и пошли наливать кофе. Хотя человек попросил принять его так как приехал издалека. Но сотрудник не стал принимать сказал приходите в назначенное время. Теперь всех родственников и знакомых Я больше не буду страховать в ренессансе, а переведу их на АльфаСтрахование.

Цинично, нагло просто так тянут время, ужасная компания,  обманщики, просто издеваются над людьми и все. Никаких плюсов нет, раз неделю просто для галочки пишут что то и все, пропадают до сл недели, просто ужасное отношение,  буду обращаться в суд и падать заявление на них

Когда попала в ДТП, я убедилась, что Ренессанс действительно заботится о своих клиентах. Машина была сильно повреждена, особенно дверь, крыло, колесо и много внутренних дефектов.

Компенсацию ущерба организовали быстро и профессионально. Общение с персоналом было профессиональным и приятным, сайт достаточно простой и удобный. Одобрили выплаты по полису, хватило на весь ремонт.

Как будто предчувствуя, что что-то случится. Недавно попала в небольшое ДТП на Рав 4, разбилась фара и немного кузов. Сначала пыталась оставить заявку по телефону, но в итоге все равно все загружать файлы и фото пришлось через сайт, с телефона получилось, но не сразу. Потом пришлось перезагружать документы, так как не было подписи другого участника.

Во второй раз приняли все без проблем. Уже через несколько дней подсчитали сумму и перевели на карту. Спасибо компании.

Очень  доволен тем, что застраховал свой Хендай i3х в Ренесансе. На два дня оставлял машину на платной парковке, а когда забирал, увидел вмятину на боку.

Через сотрудников удалось найти виновника и добыть от него протокол. Правда, все это заняло время, почти 5 дней. Но несмотря на этом заявку приняли, выплаты одобрили, и через неделю получил деньги на карту, хватило чтобы оплатить ремонт.

Случилось ДТП по вине состояния дорожного полотна. Пробило два колеса и диск, на скорости 20-30 км/ч. Состояние полотна видно не было, тк это был спуск вправо с развязки. Хотел получить поддержку, что делать, вызывать ли ГИБДД.

В чате приложения бот написал, что ответ будет через 1-2 рабочих дня. На сайте информации по такому случаю нет. Дежурный оператор на горячей линии не отвечал на протяжении 1.5 часа, в очереди был 1. Ну такое себе. Поддержки у них (Ренессанс страхования) считай что просто нет.

Обращался после ДТП, проблем особых не было. У меня полис осаго на Тайоту Рав 4. Попал в аварию из-за встречной машины. В основном пострадал бампер и кузов. После того как получил протокол от ДПС, сам в смартфоне оформил все, что нужно, только не быстро, с некоторыми файлами возникли проблемы. Ущерб возместили в виде выплат на карту. Ремонт пока еще в процессе, но денег хватает.

Честно говоря, не сильно верилось, что они будут вообще возиться, но на деле оказалось все очень прилично. Нормально сработали. Все нюансы дела объяснили, дали подробную инструкцию по оформлению заявки, оставались на связи в процессе взаимодействия.

В аварию попалы у больницы, другая родительница неправильно поняла мой маневр, в результате чего столкнулись бамперами. Выплаты одобрили в течение 11 дней, а деньги пришли еще через 5 дней одной суммой.

13.05 произошёл страховой случай: крысы на стоянке перегрызли два провода под капотом в новом автомобиле. Позвонили на горячую линию и прямо спросили, является ли это страховым случаем. Нам сказали да, но нужно постановление из полиции. 

Вызвали участкового, составили протокол. Десять дней прождали постановление. Пока ждали ещё дважды позвонили в страховую, уточнили является ли это страховым случаем. Нам отвечали уверидтельно. Получили постановление, подали заявление в страховую. Через день приехал аварийный комиссар, составил акт. Далее ждали решения 15 рабочих дней! Машина всё это время стояла на месте, крысы внутри неё так и бегали. Мы переживали, что они могут ещё что-то там сгрызть, тем самым увеличив ущерб.

В итоге спустя месяц, 14.06 нам приходит отказ в ремонте по КАСКО мотивированный тем, что в пункте договора указано, что это не страховой случай. Да, я признаю, что сам виноват, что не читал правила. И я бы не злился на страховую, если бы меня не убеждали на горячей линии, что это страховой случай и что нужно оформляться. Я бы отремонтировал машину за свой счёт, а не ждал у моря погоды.

И ещё прочитав все эти "исключения" я понял, что по КАСКО выплаты вообще не получишь от этой страховой. Случился пожар? Выплаты не будет! Угнали машину? Выплаты не будет! Потому что если у вас не стоит сигнализация, которая ещё и одобрена должна быть страховой, то это "исключение"! Попала вода в мотор в результате подтопления? Вылпаты не будет, гидроудар - это "исключение"! 

Ну и зачем такое КАСКО нужно? Расторгаю договор, в сторону Ренессанса даже не посмотрю больше! Тьфу!

Со стороны компании было полное возмещение ущерба. Процесс оформления документов простой и понятный, с выплатами не тянули. Из других плюсов — оформление заявки через сайт, удобный личный кабинет, из минусов долго ждать ответа и подсчет ущерба занимает довольно длительное время. Сумма возмещения устроила, через полторы недели после заявления, деньги были на моей карте.

Моя первая авария. Виновником аварии была не я, а водитель Лекскса. Повреждения серьезные, вс, правая сторона в хлам, бампер, внутренняя защита, много чего. Очень переживала, что такие повреждения Осаго не покроет, но оказалось зря. Эксперт все честно рассчитал, потом результаты были добавлены в личный кабинет, удобно, не пришлось звонить и узнавать.

Деньги мне выплатили по минимальному тарифу, пришлось чуть получаться при ремонте, но в итоге все сделали нормально.

В январе 2021 года устраивалась на работу и проходила медосмотр в клинике, куда направлялась работодателем. При осмотре на вопрос о перенесенных операциях сообщила, что в 2018 году была проведена операция, на вопросы о причинах и диагнозе так же сообщила, что диагноз - остеомиелит и с 2019 на пораженном участке позвоночника имеется мягкотканное образование (остеомиелит это предполагает, как и образование новых хрящей, контрактур, отеки мягких тканей вокруг пораженного участка).

В феврале 2021 из-за увеличения нагрузки, разболелась спина. Была консультирована специалистами и направлена к онкологу, так как любые ткани все равно должны быть проверены на онко. В с 01.05. 2021 года была застрахована работодателем в данной организации от критических заболеваний. 

05.05.2021 пришло заключение биопсии, что это по-прежнему остеомиелит. Продолжила жить, как раньше. В июне появились первые признаки нового заболевания (отечность, странно и с новыми ощущениями заболела спина и мн.др.) Снова обратилась в больницу, направили на новое МРТ, где уже предположили заболевание лимосистемы). Провели биопсию в другом участке тела и 07.07.2021 пришло заключение, что за 1,5-2 месяца к остеомиелиту вдогонку вспыхнула Лимфома Ходжкина. 

Пролечилась, вышла в ремиссию. В апреле 2024 года узнала, что на момент постановки диагноза была застрахована. Подала заявление и приложила все документы, выписки, заключения. И тут началась карусель: то заново дослать копию паспорта, то свидет. о заключение брака (причина смены фамилии), то ещё что-то. 

В итоге- отказ. Мотивируют тем, что:
1) я им не сообщила в письменном виде о заболевании (кому??? При медосмотре я всё это озвучивала для чего?)
2) Мой остеомиелит с мягкотканным образованием - это было предшествующее Лимфоме заболевание (чтоооо? Если это сказал их врач, то точно ли он вообще таковым является?)

после отказа закинули мою почту в спам. Написала с новой почты претензию, где оспорила все пункты и буквально разжевала, что это разные болезни, что медосмотр проходила и застраховали меня с остеомилеитом спокойно, но Лимфомы у меня НЕ БЫЛО. и попросила более в спам не закидывать. Сказали, что это происходит автоматически, хотя предыдущие 3 недели переписки никакая «автоматика» в спам не отправляла. 

На претензию снова прислали отказ, ориентируясь на то, что МРТ уже предполагало заболевание лимфосистемы. Только вот два момента:
1) МРТ с данным заключением ( предположением) - июньское.  А договор заключен напомню, что с 1 мая.
2) когда это компании стали ориентироваться на предположения, а не на фактические документы, согласно которым мой диагноз ВПЕРВЫЕ установлен 13.07.2021 на консилиуме врачей, с ориентацией на гистологическое заключение от 07.07.21?

звонки в эту организацию - отдельный вид удовольствия - разговаривают, будто я к ним домой пришла. В сегодняшнем очередном разговоре вовсе прозвучало, что «да, страхуют они в слепую» (запись разговора имеется), но тогда какие претензии ко мне? Застраховали, а теперь пытаются найти лазейку, что я «не правильно заболела» по их мнению, так что ли? А ведь по их словам, документы изучают врачи и юристы. Неужели врачи не осознают различие между двумя заболеваниями, а юристы ориентируются не на факты и документы, а на свои предположения? 

В общем, без суда и обращения в другие органы, видимо, не обойтись. отвратительное издевательство над людьми.

Оформил полис со скидкой при переходе от другой страховой. В этом году пришлось воспользоваться услугами по страховому полису, когда столкнулся с ВАЗом 2114,. мужик почему то не успел сориентироваться на простом участке. Заявка оформлял через сайт прямо с телефона. В итоге начислили деньги, которых хватило на 90% ремонта. Мой полис ОСАГО ХХХ031*****08.

Пользуюсь услугами Ренессанс почти 5 лет. Особых претензий к компании нет. Делают честные выплаты по страховке. Инцидент произошел при выезде с парковки на трассу. Лихач врезался прямо в дверь. Был с семьей и детьми, слава богу, отделались только испугом. А машина пострадала довольно сильно. Деньги были зачислены на карту в течение 10 дней.

В Ренесансе застрахован Форд Фокус уже несколько лет. В этом году произошло ДТП не по моей вине, лихач на легковушке протаранил мою машину, когда выезжал с парковки. На время остался без авто.Планов было много, машина нужна была как можно скорее, поэтому сразу согласился на подсчитанные сумму.

Хоть и получилось меньше, чем я планировал, но оспаривать не стал, все равно на основные детали хватило.

07.06.2024 был куплен на сайте полис ОСАГО. 07.06.2024 в 21:29 (по Москве) прошла оплата. Действует полис с 11.06.2024. В электронном виде его не прислали. Пришла только СМС с номером полиса и всё. 

На почте полиса нет. Войти на сайте банка в личный кабинет невозможно. Выдаёт ошибку, что такого полиса нет. В приложении уже какой день выдаёт ошибку "Сервис временно недоступен. Пожалуйста, зайдите чуть позже". В РСА полис бьётся. 

Если до завтра полис не отправят, то будем требовать возврат денег! Ни одна из систем страхования данного банка не работает должным образом. Никому не рекомендую данную услугу.