Отзывы о Ренессансе

Я проживаю в городе Нижнем Новгороде и в мае выбирал страховую компанию для страхования автомобиля по ОСАГО. Автомобиль старенький, 2004 года.

При звонке в Ренессанс сотрудники этой компании заверили меня, что у них кроме ОСАГО есть и интересующий меня продукт — т.н. «Мини Каско» или страховка от бесполезных. Для того, чтобы ее получить надо всего лишь заключить договор ОСАГО, других критериев нет.

Я уточнил, что у меня достаточно старый автомобиль по меркам страховой компании, может ли это являться препятствием? Сотрудники заверили, что нет. 

10 мая я оформил полис онлайн. А дальше пошли мои мытарства: я пытался оформить мини-каско и через чат и с помощью звонков на горячую линию (15 мая в 14:37 и 15:22 соответственно), где сотрудник меня заверил в том, что это просто технический сбой и удаленно они не могут застраховать меня, но вот при визите в офис это сделают непременно.

А чтобы записаться в офис надо на их сайте оставить заявку и примут они меня только через две недели.
15 мая я записался в офис на 28 мая на 10 часов утра.

Прибыв в офис увидел, что сотрудников много, а людей нет. В чем проблема записывать людей не через две недели? Сотрудник Любовь пыталась мне помочь, но программа ей тоже не дала выбрать год страхования для моего автомобиля. Она взяла мой номер телефона и обещала связаться позднее.

Действительно в течение двух последующих дней она мне несколько раз звонила и уточняла, кто именно по телефону горячей линии мне такое пообещал, во сколько происходили данные звонки и какого числа. 

Итогом этих выяснений стал отказ Любови в страховании «мини-каско». Она просто сообщила, что это невозможно.

Я потратил кучу времени, нервов и терпения общаясь с этой безобразной конторой. Зачем вводить человека в заблуждение? Теперь у меня ОСАГО и нет дополнительного полиса.

Номер обращения УУ-1276439 Прилетел камень. На стекле трещина. Заменили по каско вместо оригинала постали лобовое стекло FUYAO.  Цена стекла 22000₽ из них 15000 я оплатил по франшизе. 

Сразу увидел, что проекция работает коряво. Искажение изображения, криво и косо, цвет тусклый. 
В общем, вырви глаз. Голова начинает  болеть от такого стекла. Невозможно долго ехать за рулем. 

Написал претензию. Был на осмотре. Запросил сертификаты технического испытания  на стекло. 
Ответа нет. Невозможно дозвониться.

35 минут ждите ответа специалиста.  В мессенджере пишу ответы однообразные.

Ужасная страховая компания, никому не рекомендую. В декабре 2023 года купила новый автомобиль Chery  7 PRO MAX  у диллера. Оформила договор КАСКО со страховой компанией Ренесанс страхование. В апреле 2024 года наступил страховой случай, мойщик на автомойке поцарапал капот в 3х местах. Увидела только на следующий день. Съездила к участковому оформили протокол (все как требуется по закону), обратилась в страховую компанию с заявлением. 

Сотрудник компании все принял и сказал ждать звонка от диллера с приглашением на ремонт. Через 15 дней пришёл отказ по электронной почте. Отправила досудебную претензию в страховую компанию. Пришла отписка с приложением отказа  (который уже отправляли). Видимо придётся в судебном порядке отстаивать свои интересы. НЕ РЕКОМЕНДУЮ СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ РЕНЕСАНС!!!!

Отвратительно отношение к клиентам, никогда не страхуйте свое имущество в этой конторке! Чтобы расторгнуть договор и получить остаток страховой премии, прийдется пройти три круга ада! Сайт, то висит, то просто не работает, а если найдете там кнопку расторжение договора, то он вам скажет, что его расторгнуть здесь нельзя, передайте на другой сайт, а там такой кнопки нет.

При обращение в кол центр, мне сообщили, что там действительно нет такой кнопки, и предложили прикрепить к какой то скрепке все свои документы, о расторжении! Очень жаль, что нельзя поставить оценку 0

Не вздумайте связываться с этой страховой компанией. Мне аннулировали полис ОСАГО в одностороннем порядке, без возврата денежных средств (8100) и возможности что то изменять. Бился с ними месяц, но без результата. Буду подавать жалобу через прокуратуру
 
Полис № ХХХ 039*****42
Обманщики чисой воды😡😡😡

02 февраля 2024 года подал документы по страховому случаю по полису КАСКО. 19 февраля мне было выдано направление в СТОА "Глазурит" г. Екатеринбург. С этого момента начались мои приключения. 

Сервис упорно не записывал на дефектовку по надуманным причинам - то мастер занят, отсутствует на месте, при этом обещали звонить и не перезванивали. Я обращался в страховую с жалобой на данную ситуацию и просил сделать замену сервиса, но сервис мне не меняли. Но видимо благодаря жалобам в страховую сервис наконец то записал меня на дефектовку и 21.03.2024 г. удалось провести осмотр повреждений в сервисе. И с тех пор - тишина.

В конце апреля я обратился в сервис для уточнения сроков ремонта. Сервис сообщил, что проблемы на стороне страховой - не пришло согласование дефектовки. Страховая сказала, что сервис не предоставил документы. 07.05.2024 мне предложили заменить сервис. Я согласился. 

22 мая когда я обратился в колл-центр с вопросом - почему мне не звонит новый сервис мне сообщили, что не могут произвести смену сервиса, т.к. "старый" сервис не отказывается. и вообще 27-28 мая меня уже пригласят на ремонт, поэтому замена сервиса не требуется. 

Сегодня 31 мая и ситуация не сдвинулась с мертвой точки. Меня кормят обещаниями, никакой конкретики. Я являюсь участником Ренессанс клуба, согласно которому Ренессанс обещает особые условия ремонта и согласований. Если это ОСОБЫЕ условия, то боюсь представить как происходит урегулирование у обычных клиентов.

По страховому случаю 010GS24- 000032  мной было направлено заявление от22.04.2024 г. в ПАО «Группа Ренессанс Страхование» об осуществлении возмещения вреда, причиненного автомобилю,  путем организации и оплаты ремонта. 

На данное заявление получен ответ от 06.05.2024 г. исх. № 010GS24- 000032 об отсутствии договорных отношения со СТОА, отвечающими критериям организации восстановительного ремонта транспортного средства, а также отсутствуют иные СТОА, имеющие возможность осуществить ремонт и предложением осуществить страховое возмещение в форме страховой выплаты. 

Я не согласился с предложением осуществить страховое возмещение в форме страховой выплаты, так как  в городе Краснодар, где находится автомобиль после эвакуации с места ДТП, имеются 2 СТО, с которыми заключены договора этой страховой компании, осуществляющие восстановительный ремонт отечественных автомобилей, эта информация размещена на сайте страховой компании.

Я созванивался с этими компаниями, мне подтвердили готовность выполнения работ, если страховая компания выдаст направление.  На повторное обращение от 07.05.2024 в страховую компанию с просьбой осуществить ремонт на СТО, указанных на сайте компании, опять поступил ответ от 27.05.2024 № И-010GS24-000032 об отсутствии СТО, без указания конкретных причин, почему не подходят СТО, указанные на сайте компании,  и предложение выплатить возмещение деньгами. 

Налицо явное игнорирование статьи 15.1. Закона об ОСАГО., где предусмотрена основная форма возмещения по страховому случаю-ремонт.  Предлагаемых денег, с учетом износа, недостаточно для ремонта, такой вариант мне не подходит.

Буду обращаться за независимой экспертизой и взысканием полной стоимости ремонта.

На протяжении многих лет сотрудничаем с ТК «Деловые линии», и до настоящего момента данная транспортная компания нас устраивала в полной мере.  В очень редко наступали страховые случаи, и они решались очень
оперативно и профессионально.

Но уже не в первый раз в рассматриваемом инциденте ТК «Деловые линии» переадресовала страховой случай компании ПАО «Группа Ренессанс Страхование», и у нас опять возникли проблемы.

ТК «Деловые линии» нарушило застрахованные сроки доставки по накладной 24-03931003572 от 22.04.2024 г., ввиду чего нами была подана Претензия. ПАО «Группа Ренессанс Страхование» данную Претензию
отклонило, предоставив «универсальный» необоснованный ответ (так как отказы приходят на любую Претензию с одинаковым текстом).

В данном деле было подано 7 (семь) Возражений, ответ на которые был «универсальный».
Возражения компанией не изучаются, отправляется стандартный ответ. Меняется только номер и дата документа. При рассмотрении страхового случая предоставлялась накладная за подписью сотрудника ТК "Деловые линии" Ш-о Екатерины, в которой застрахованный срок доставки 03.05.2024 г.

Фактически груз доставлен 13.05.2024 г. с просрочкой 10 дней. Так как мы заказывали доставку груза до адреса и страховали срок доставки до адреса и следовательно доставка должны была состоятся 03.05.2024 г. чего по факту не произошло, но не смотря на факты, страховая необоснованно отказывается выполнять свои обязательства.

Предполагаем, что ПАО «Группа Ренессанс Страхование» таки образом производит сбор денежных средств и не выполняет свои обязательства по договору страхования. Намеренны в дальнейшем обратиться в суд, так как данная проблема уже имеет постоянный характер.

Я застрахована в компании по ДМС. номер полиса 006****4/15.

16.05.2024г. была по согласованию со Страховщиком на первичном приеме у Невролога, так как у меня хронически болит спина и периодически боль становится невыносимой, т.е. настолько сильной, что и ста метров пройти не могу.

На приеме невролог в заключении написала диагноз «Цервикоторакалгия, дегенеративно-дистрофические изменения грудного отдела позвоночника 1-2 стадия, миофасциальный болевой синдром, острая стадия».
Назначили: медикаментозное лечение, физиопроцедуры – Полимаг на шейно-воротниковую зону №10 и Электрофорез на ГОП с новокаином №10, и соответственно повторный прием невролога.

Страховщик согласовал повторный прием невролога и только половину процедур, т.е. 5 раз, с возможностью досогласования количества процедур при положительной динамике после повторного посещения врача.

Я отходила 5 раз на физиопроцедуры, посетила повторно невролога, где в заключении остался тот же самый диагноз и те же самые физиопроцедуры с добавлением сеансов мануальной терапии и ИРТ.

Я отправила заключение в чате Страховщику, где мне в итоге ничего не досогласовали написав, что в диагнозе врач не дописал стадию заболевания.

Хорошо, я связалась с больницей, где врач дописала «ОБОСТРЕНИЕ».
Отправляю повторно заключение, они мне опять пишут, что не указана стадия. Вы серьезно? Вы хоть читаете, что вам отправляют?!

Но теперь мне написали: «Реабилитационно-восстановительное лечение не предусмотрено программой ДМС».
Какое реабилитационно-восстановительное лечение? Я ходить нормально не могу, боль невыносимая! я ведь не просто так хочу тратить своё время и видимо нервы на хождение по больницам.

А мне отвечают: «По новому протоколу врач изменил формулировку диагноза и назначил комплекс реабилитационно-восстановительных мероприятий вместо патогенетической терапии, что свидетельствует в пользу определения как реабилитационно-восстановительного».

ЧТО??!! Где что изменил? всё то же самое осталось слово в слово (уточненное заключение у меня на руках), но с добавлением дополнительного лечения, так как физиопроцедурами тут не отделаться, к сожалению.

В полисе ДМС черным по белому написано: «СТРАХОВЫМ СЛУЧАЕМ по полису является обращение Застрахованного в течение срока действия договора в медицинскую организацию по поводу острых или обострения хронических заболеваний».

У меня в заключении врача что в первичном, что в повторном написано «ОСТРАЯ СТАДИЯ/ОБОСТРЕНИЕ».
ЧТО еще нужно? Чтобы спина вообще отвалилась, тогда уже ДМС и не понадобится?

Видимо защищать свои права придется в вышестоящих инстанциях.

Оформили полис ОСАГО в Ренессанс Страхование с 26 марта 2024 года на год, 29 марта получили письмо от них что договор расторгнут в одностороннем порядке, из-за не соответствия данных.

Проверили, действительно вместо 100.64 л/с указал 100 л/с, в ПТС написано с сотыми, в СТС у меня сотые не пропечатались, заполнял с СТС. Обратились в Ренессанс страхование с просьбой скорректировать данные и восстановить полис. Сначало они нормально отреагировали, сказали присылайте данные, им отправили данные заказным письмом с уведомлением о вручение, т.к. в Йошкар-Оле нет офиса.

Потом началась динама, мы ничего не получили, хотя статус что письмо получено. В итоге по телефону они начали настаивать чтобы пришли к ним в офис. Попросили сходить сына по доверенности в офис в г. Казань, он написал претензию, но тоже никакой реакции не последовало.

Сейчас просто говорят полис расторгнут, денег не вернем, восстанавливать не будем. Закон на стороне страховой, но мне как пенсионеру, который в 67 лет, естественно может ошибаться в заполнение документов, совершенно не устраивает такой подход. Считаю это позором страховой компании что не пошли на встречу и просто издеваются, прикрываются пролоббированным законом.

Покупаю полис Каско в этой СК уже 3 года, вполне доволен.
В том году обращался по страховому случаю, все решили в течении недели. Отправил фото, создал заявление дистанционно, все решено. На этапе покупки полиса КАСКО столкнулся с очень гибкой ценовой политикой снизили цену, после предьявления мной макета полиса ВСК. Победил Ренесанс с их подарком- промокод на бензин 4000 руб.

Общее впечатление положительное. Пока не было серьезных причин переходить в другую СК...

Страховой случай 002AS23-008636. Оценку провели еще в июле 23г. и до сих пор автомобиль не отремонтирован (без малого почти год!). Кормят завтраками, что запчасти ожидаются на авто которое не является редким в РФ. По факту, проверил возможность заказа запчастей для ремонта и все можно заказать в течении 20-40 дней. Страховая просто не желает выкупать железо по текущим ценам.

Я страховал авто в Ренессансе более 8 лет на две машины, но теперь завязываю иметь дело с данной компанией.

Оформлял полис ОСАГО номер ХХХ040*****85 через сервис Сбер-страхование в компании ренессанс страхование, через неделю получаю заказное письмо от СК ренессанс о расторжении договора ОСАГО в одностороннем порядке без возврата денежных средств. СК ренессанс ссылается на неверно указанную категорию ТС при оформлении полиса(вместо категории "С" в полисе была указана категория "В"). 

При оформлении полиса ОСАГО через сервис Сбер -страхование, я ввел гос.номер ТС, по нему автоматически подгрузились все данные по авто (марка, модель, л.с., номер ПТС и СТС). В приложении вкладки выбора категории ТС в ручную не было. В самом полисе при его проверке перед оплатой также нигде не указывается категория ТС.

СК ренессанс отказывается вносить изменения в полис (с корректировкой страховой премии), возвращать страховую премию так же отказываются. Оформляйте новый полис и мы возьмем с Вас еще денег - вот их ответ. В итоге СК ренессанс получили денежные средства за полис, который они обслуживать не собираются, сервис Сбер-страхование получил свой процент от оформления полиса через них, а я остался без денежных средств в сумме 3164 руб. и без полиса ОСАГО. И законы как всегда у нас не на стороне граждан!!!

Ужас. Имею полис страхования путешествующего, в котором написано, обязательное информирование страховой компании о датах и месте выезда. Перед выездом позвонила в страховую сообщить необходимые данные, в итоге вопрос решался очень долго.

Сначала меня перекидывали с номера на номер, на каждый из которых очень сложно дозвониться. Один консультант говорил позвонить туда, другой сюда. Хотя номер указан на самом полисе!! Далее мне говорили, что вообще не нужно сообщать данные о поездке.

Вообщем летела на отдых с чувством - дай Бог полис путешественника мне не понадобится, так как в итоге было не понятно надо сообщать данные о поездке , либо нет.

Номер страхового случая 002AS24-003491. В начале марта случилось ДТП, принял решение за ремонтом обратиться по КАСКО. Направили в автосервис, там осмотрели автомобиль и выставили счет в страховую. Ренессанс не принял во внимание этот счет.

По запросу от страховой я получил расчет стоимости ремонта, на основании которого и понял, что стоимость ремонта взята не из сервиса, где проводился осмотр. Даже, несмотря на этот факт, Ренессанс и тут меня обманул-приложили расчет стоимости ремонта, где представлена таблица и общая сумма, которая увеличена ровно на 100000 руб.

(В таблице приведена спецификация) Отправлен еще один запрос в эту страховую компанию. С момента ДТП прошло 3 месяца, одна бюрократия и не желание выплачивать адекватные деньги

Могу предоставить любые документы, подтверждающие мои слова

Я застрахован в компании по ДМС. номер полиса 001ДМСКЧ0*****23. По медецинским показаниям  мне было назначено проведение УЗИ  Ж.П. с определением сократительной функции. Данное исследование необходимо было провести, т.к. доктором был назначен препарат Урсосан, в противопоказаниях к применению которого указано, что он не может применяться при нарушении сократительной функции ЖП. Поэтому данное УЗИ было необходимо!

Сначала из за того, что доктор не в той графе своего заключения прописал данное назначение, отдел согласования не согласовывал данную процедуру. При этом они тянули время, мотивируя это тем, что им нужно связаться с доктором для уточнения. Трех суток, так и не хватило, чтобы связаться с доктором!

А затем, они решили проще и написали мне, что данное исследование не входит в мою программу, что не соответствует действительности. У меня включены   все УЗИ исследования, без каких либо ограничений. Вот выдержка из договора: Инструментальные исследования: ультразвуковые и рентгенографические исследования, компьютерная томография; магнитно-резонансная томография не более одного раза за период страхования, по согласованию со Страховщиком;

ЕСли руководство компании не решит мой вопрос ,я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и Суд.

- 15.05.2024 пытался продлить полис ОСАГО через приложение.

Обнаружил, что в шаблоне заявления формируемом в приложении чужой адрес регистрации, хотя индекс, мой.
- Посетил их офис в Москве по адресу Дербеневская набережная, 7с16.
- В офисе сформировали новую заявку с суммой на 2 тысячи выше рассчитанной в приложении. Что насторожило еще больше.

В проблеме ничем помочь не смогли. Рекомендовали писать в поддержку в приложении.
- Написал в поддержку в приложении.
- Ответили с третьей попытки, на следующий день 16.05.2024. Ни номера обращения, ничего не передали.

- Перезвонила сотрудница из поддержки бизнеса. Не из ИТ. В проблеме помочь не смогла, но обещала сформировать заявку в онлайн кабинете.

- 40 минут не мог войти в онлайн кабинет, смс для входа приходили с истечением таймаута через 15 минут или не приходили вообще

- Снова написал в приложение. Сообщение не прочитано, реакции нет. Позвонил на многоканальный номер. Снова вышел на сотрудницу из поддержки бизнеса. Описал проблему. Обещала вернуться.

- Сотрудница действительно перезвонила. Попросила написать на номер 555@renis.com с описанием проблемы и комментарием "для Джамили." Описал проблему, направил письмо по указанному адресу. Тишина.

17.05.2024 - написал повторное письмо. В этот раз пришел отбойник о недоставке. В надежде, что проблема исправлена зашел в приложение. Оно обновилось и написать в поддержку уже стало невозможным. Только отправить форму.

Как они вообще ведут бизнес непонятно. Возможно им просто не нужны клиенты для оформления ОСАГО.
Беспрецедентно низкий уровень обслуживания.

8 мая купила полис Осаго,11 мая в ГИБДД сменили номера, 11 мая хотела внести изменение в полис-номер и добавить водителя молодого, хотела доплатить. Но пришел отказ-ошиблась на 0,1 л.силу. Ни расторгнуть не могу, ни ездить не могу-страховка не на тот номер.

Уже неделя переписки с Ренессансом, тысяча звонков. Расторгнуть отказываются, изменить нельзя. Деньги выкинула на ветер. Это кошмар какой то. Вопрос тогда: Как оформляют полис, не проверяя лошадиные силы. Если бы на этапе оформления система вмешалась, то этого бы не произошло. Один обман и прикрываются Законом о страховании.

Быстро, качественно, приемлимо, вежливый персонал, оперативность,быстро нашли варианты оформление страховых на автомобиль, была проблема с постановкой на учёт праворульное авто, но и тут нашли варианты, страховки есть, мы довольны, время оформления не затягивали, довольны, спасибо спокойны и рады, бедем обращаться еще

Купил полис ОСАГО, к сожалению страхователь не правильно подтянул даты и я по своей невнимательности не заметил перестановку цифр, полей и тп, сервис просто глючил и менял цифры местами или в поля вбивал другие цифры. Заметить было сложно паспорт с номером 36 .... вбил как 63... 

После оплаты все ЛК перестали работать и не работают до сих пор. Это касается и ЛК ОСАГО и ЛК Общего, где невозможно поменять данные. В оффлайн операторы шлют в онлайн. На 15 мая не работают сервисы. Чат не работает. Написал с сайта сообщение в службу контроля качества и реакции тоже нет.

Обратилась в страховую компанию, чтобы покрасить притертость двери. 16.04.2024. Номер обращения УУ-1300475. Приложила фото ситуации и распечатанную копию справки из ГИБДД. 

9 мая получила отказ в возмещении ущерба, причиной указали отсутствие документов из ГИБДД. я сначала подумала, что ладно, сама виновата, прислала фото не оригинала. Хотя с другой стороны и на этом фото вся необходимая информация была. Обратилась по данному страховому случаю через приложение, прикрепила фото оригинала из гибдд и объяснила ситуацию еще раз. В итоге ни ответа, ни привета. Даже стату с обращения не изменился. Дозвониться до горячей линии тоже невозможно. Какой толк вообще в этой горячей линии тогда?

до этого обращалась в данную страховую, они не смогли также правильно прочитать случай и принять решение, хотя в тот раз все документы были оригинал сразу. Слезно извинялись, а теперь ситуация повторяется в еще худшем исполнении. Скоро страховка закончится, выберу другую компанию, раз эта работать не может. А пока решите ситуцию

В прошлом году приобрел КАСКО у данной страховой. Подкупила стоимость полиса, но теперь зарекаюсь, что больше не буду иметь дело с данной компанией.

К сожалению, вся информация о страховом случае не помещается в форму, поэтому придется написать кратко

Часть первая
ДТП произошло еще в конце августа 23го года.
Страховой случай регистрировали около месяца (история с отсутствием представителя компании в регионе ДТП/куда было эвакуировано ТС + долгие ответы от «партнера»

Часть вторая «Отвези авто на СТО»
В регионе так же отсутствуют официальные СТО. Приходится выбирать в соседних регионах. При этом ни сама станция, ни страховая не гарантируют, что после привоза авто они возьмутся за его ремонт, так как сначала нужно провести дефектовку.

ТС было сильно повреждено и возить его от станции к станции не только затратно (вызов эвакуатора), но и сложно технически (оторванное колесо). Страховая в данном случае в очередной раз взвалила вопрос выбора станции на самого автовладельца.

Деваться некуда и выбор пал на одну из ближайших (360км) официальных (автомобиль новый). Вердикт — ремонт от полугода. Что предлагает СК по этой проблеме? Только «отвезти автомобиль на другую станцию» (конечно же, там будут говорить то же самое).

Данный этап продлился порядка двух-трех месяцев, в течении которого со стороны компании были попытки сменить СТО, так же была попытка с моей стороны признать авто не подлежащим ремонту (мне отказали, так как формально стоимость ремонта была ниже 70% от стоимости страховой суммы, хотя и первоначальная сумма была порядка 40% + время/силы/нервы), были «уточнения» по возможности подвезти детали из других источников на СТО и т.д.

Часть третья (к сожалению, не последняя)
У меня наступает стадия принятия и я соглашаюсь на ремонт в этой СТО. Примерно два-три месяца идут детали, но возникает очередной «сюрприз» уже от СТО — они не провели нормальную дефектовку и, только приступив к ремонту, обнаружили еще несколько серьезных повреждений. Узнал я это об этом, когда приехал из другого города на подписание документов по ремонту. И снова пара недель на согласования + два месяца ожидания деталей (уже май).

Мне снова звонит менеджер станции и сообщает, что не могут согласовать еще одну деталь. При этом в самой СК утверждают, что все было согласовано еще в марте. Кому верить? Оставил запрос, снова жду.

Как минимум еще предстоит приемка авто после ремонта (сомневаюсь, что станция сразу же сделает все хорошо) и разбирательства по компенсации резины (так как станция прямо заявила, что резины у них нет в принципе).

Выводы
- Практически единственный способ связи с компанией — горячая линия — абсолютно бесполезный. Помимо того, что дозваниваешься далеко не с первого раза, все операторы отвечают одинаково, как боты (только один человек действительно пытался мне помочь).
- Полное отсутствие обратной связи — даже если я оставляю запрос, о его решении надо узнавать всегда самостоятельно (даже смс не пришлют).
- Электронный статус страхового случая — тоже абсолютно бесполезный.
- Любой вопрос решается минимум неделю.
- Большую часть проблем/вопросов со станцией/партнерами/самой страховой ты решаешь самостоятельно.
- Полное отсутствие каких-либо сроков. Да, я понимаю, что для кого-то это очевидно, но надо все равно каждый раз об этом напоминать всем. То, что законодательно это позволительно, в плане клиентоориентированности выглядит совсем дико (зачем так злоупотреблять?)

- Как итог: я без машины уже 8 месяцев, никаких компенсаций ни материальных, ни моральных не будет. Действительно ли нужна такая страховка и такой сервис?

Имею в собственности а/м VW Touareg 2019 года выпуска, со сроком гарантии 4 года. Несколько лет подряд страховался в Ренессансе по КАСКО, и вот под конец очередного года страхования - камень в лобовое стекло, скол, трещины. Соответственно обращаюсь в СК с заявление об убытке (номер полиса 001***59, номер убытка УУ-1316667).

Тут нужно отметить что все удобно - через приложение, сделал фотографии, прикрепил документы, никуда ехать не нужно. Согласовали ремонт тоже оперативно, но тут стали появляться нюансы. На всю Волгоградскую область - 3 пункта, где могут поменять стекло - один из них в прямом смысле гараж в гаражном кооперативе, другой - специализированный стекольный сервис, третий - такой же гараж как и первый, но в соседнем городе.

Удивился, но думаю ок, поеду в спец. сервис. Выбираю его и через несколько часов (опять же - оперативно) прилетает направление в СТО. Связался с ними, спросил насчет оригинальности стекла, которое планируют ставить - долго убеждали что стекло без значка VW это тоже оригинал и вообще именно его поставляют на завод, производителя назвать при этом не смогли.

Я напрягся. Говорю, ну ок, давайте по срокам - а мне в ответ ожидание около 6 месяцев. Прелестно. Пишу обращение в Ренессанс - что срок ожидания стекла не устраивает. Тут отступление - оригинальное стекло на мой а/м можно просто и без лишних телодвижений купить на авито, заказать у поставщиков со сроком отгрузки 3-5 дней. И это обычные розничные предложения. То есть запчасть на складах есть и это не секрет.

Тем временем от Ренессанса прилетает новое направление - к дилеру Кия (при чем тут фольц, ну да ладно) - поступает мне звонок, с радостью говорят что будут связываться со страховой и согласовывать смету. Вот только в заявке СК Ренессанс указана, со слов сотрудника сервисного центра, установка именно неоригинального стекла.

Я понимаю что ситуация с запчастями обстоит не лучшим образом и, возможно, я бы не был возмущен подобной ситуацией, если бы стекло реально невозможно было добыть, либо стоимость была неадекватной. Но ведь нет, стекло сейчас стоит плюс минус так же, как оно стоило до 2022 года! И его безо всяких проблем можно купить и установить.

Почему я, застраховав в 2023 году автомобиль, который на момент подписания полиса находился на гарантии, должен ездить с каким-то непонятными стеклом от дядюшки Ляо из прекрасной дружественной страны - не понятно.

В общем-то приятные ощущения от способа обращения в страховую через приложения сменились раздражением и напряжением. В целом взаимодействие со страховой нормальное, но только до момента обращения за выплатой/ремонтом, далее - не рекомендую, из простой замены стекла начинает раздуваться проблема.

5 февраля 2024. мною был оформлен кредит на автомобиль, при оформлении кредита оформили Каско в компании Росгосстрах, а так же  оформили полис Гап-страхования от Ренессанс, который стоил мне 100.000 сверху от стоимости, после чего фактически теряет смысл.

При оформлении вручили доп соглашение с салоном на нерасторжение доп услуг в течении 90 дней (говорили, что эти допы требование банка, что на деле оказалось ложью). Про то, что деньги мне спустя 3 месяца не вернут никто не говорил, напротив, сказали что деньги возвращают и проблемы никакой нет.

Сегодня 8 мая 2024г. мне пришло смс из Ренессанс"а где было написано, что "возврата средств не предусмотрено". Еще ни в одной страховой компании с таким цирком я не сталкивался, советую обходить стороной.

При дтп не думаю, что есть отличия особые, один офис на город миллионник работающий с 9:30 до 14 часов уже интересное явление.

Прошу разобраться в данной ситуации. В противном случае буду вынужден обратиться в суд, с таким отношением мириться я не намерен, верните средства за неиспользуемый срок страховки.
Номер страхового полиса 001А****6

Ранее был смешанный опыт работы со страховой, в целом нормально. Последний случай просто отвратительный. Уже 20 дней жду ответ на вопрос, которые решается за 1-2 дня., причем на сообщения никак не реагируют и каждый раз обещают решить вопрос за 1-2 рабочих дня и так уже повторяется 5 раз подряд.

Ранее при расчете стоимости ремонта то ли нечаянно, то ли по недосмотру, то ли в отместку буквально за 1 неделю по моей претензии увеличили в расчете стоимости ремонта мне пробег в 2 раза с 250 до 500 тысяч километров. А выяснилось это только когда стал машину продавать. При этом во второй раз не было ни осмотра машины, ни снятия каких-то показаний.

В общем, ранее были нормальные ощущения от работы теперь полное... но и отношение к клиентам тоже.  Неоднократно писал обращения CEO Юлии Г-бе, 1,5 недели прошло, реакции никакой и все бестолку. Очевидно что человек и ее непосредственные подчиненные ничего не контролируют и ничего не решают.