Отзывы о Ренессансе

21 марта 2024 г. Наступил страховой случай в результате ДТП. Я являюсь пострадавшей стороной. Зарегистрировала данный случай в личном кабинете. По указанному на вашем сайте телефону записалась на осмотр автомобиля.

01.04.2024 Года, при осмотре автомобиля по адресу: Санкт-Петербург, ул. Салова, д. 68, Лит. А, эт. 1, Каб. 104 Мне был подсунут для подписания Договор Цессии. Сотрудник офиса не сообщил, что это именно договор цессии. Уведомление подписывалось мной, как пояснил сотрудник, как обработка персональных данных, сам договор был подписан так, что это документы для бухгалтерии, и их обязательно подписать, при этом первый лист Договора не был показан, договор был не скреплен и сотрудник просто предоставил на подпись тот лист, в котором указаны мои банковские реквизиты.

Я находилась в стрессовой ситуации и никогда бы не подумала, что окажусь в итоге обманутой через непосредственно Ренессанс Страхование! Нигде не написано, что данное СТО не является самой СК, а что это какие-то там партнеры!

После моих многочисленных сообщений через сайт СК, мессенджер и отзыве на другом сайте со мной связались «партнеры» подсунувшие договор цессии с предложением расторгнуть данный договор. 03.04.2024 Г. Договор расторгнут, также 3 апреля все документы по страховому случаю 002GS24-006811 были поданы в офис СК.

В личном кабинете появился отказ в выплате! Причем о данном отказе меня не уведомили, хотя до этого по другому страховому случаю все приходило на электронную почту и смс. До коле вы будете издеваться над своими клиентами?

Прошу в срочном порядке представителей СК Ренессанс Страхование дать мне развернутый ответ о причине отказа! Направить отказ на электронную почту, указанную в заявлении при подаче документов. Мною будет проведена независимая экспертиза моего транспортного средства, с дальнейшим обращением в суд о защите прав потребителей!

Всем привет!
Номер моего страхового полиса: 001­CTTR­U*.****28

Никогда не пользовался услугами страховых компаний, но риск остаться без запланированного перелета и денег сделал выбор в пользу покупки страховки к перелету. Поскольку в городе, из которого я вылетал, не жил, а аренда гостиницы у меня подошла к концу, я решил застраховать возможную задержку рейса и дальнейшие траты на временное проживание до факта вылета.

Выбора между страховыми компаниями у меня не было, поэтому купил единственный вариант, который находился на сайте покупки авиабилета. Услугами этой компании ранее не пользовался, поэтому до инцидента не имел никакой объективной оценки.

Так случилось, что после покупки билетов мой рейс был отложен на целые сутки, что оставило меня в сложном положении, подразумевающем необходимость срочной аренды жилья для проживания в период ожидания следующего рейса. Учитывая, что задержка была обусловлена погодными факторами, над которыми я не имею никакого контроля, и они явно указаны в договоре страхования как покрываемые случаи, я был удивлен, получив отказ в возмещении расходов на аренду жилья.

Отказ без каких-либо веских оснований или адекватных объяснений вызывает сомнения в надежности этой фирмы и в принципах обслуживания клиентов. Я надеялся на поддержку и честный сервис, однако в ответ получил лишь фрустрацию и дополнительные финансовые затраты.

Как человек, регулярно путешествующий по делам и зависящий от пунктуальности авиасообщений, я опирался на условия страхового полиса, которые обещали защиту и компенсацию непредвиденных расходов в таких ситуациях. Обратите внимание: страховщик заявил, что может компенсировать только расходы, связанные с задержкой второго рейса, но в страховом полисе у меня застраховано оба рейса.

Такой подход подрывает моё доверие и лояльность к этой страховой компании, и я вынужден рассмотреть возможность разрешения данного вопроса в суде, а также поделиться своим опытом другими людьми, чтобы предотвратить подобные случаи несправедливого обращения в будущем.

Я очень расстроен данным исходом событий и настойчиво требую прозрачного объяснения причин отказа в выплате, а также перепроверки решения по страховому случаю!

Обратился за возмещением - прорвало трубы в полу от застройщика. Зарегистрировал случай, когда понял масштаб проблемы - сделал фото и заполнил заявление, отправил. Молчок уже месяц. Ни ответа, ни привета.

В КЦ просто вялят и передают инфу, а результат нулевой. Разрываю с Ренессансом другие полисы - это дно.

Являюсь клиентом Ренессанса с 2017 года по КАСКО и ОСАГО, и всегда были сугубо положительные впечатления, но тут случилась ложка дёгтя. Обычно незадолго до окончания полиса звонил менеджер, уточнял, есть ли изменения, и высылал на почту проект нового полиса и ссылку на оплату. 

05.04 мне позвонила менеджер К-ва Елена, всё подтвердили и она выслала ссылку на оплату. Я, как и много раз до этого, оплатил, потом печатаю полис и удивляюсь, почему же сумма на нём отличается от той, что я оплатил. Оказалось, что я застраховался ещё и от несчастного случая за 390 рублей, а также купил помощь на дороге за 350. В разговоре с менеджером мне про эти дополнительные полисы разумеется ничего не сказали. Обман в стиле сотовых операторов, практикующих не так давно подключение всяких ненужных услуг...

Написал обращение. Мне перезвонили один раз на следующий день в тот момент, когда я не смог ответить, и тут же сообщение в почту в стиле "мы очень пытались но не смогли, заявка закрыта, пишите заново". 

Повторно написал на сайте. Пришло сообщение - пишите заявление на возврат, приложите копию паспорта, банковские реквизиты. Всё, видимо, в расчете на то, что ради небольших сумм никто не будет так заморачиваться.

У меня вопрос, на который в переписке в чате на сайте никто не ответил. Я не писал заявления на оформление этих полисов. Почему же возврат за полисы, которые я не просил оформить, должен сопровождаться такой бюрократией, да ещё и при условии что хрен достучишься до нужного сотрудника??? Вообще вся эта ситуация - это инициатива менеджера, или новая политика компании?

Добрый день!
Столкнулся со следующей проблемой - в марте закончился страховой период использования ТС по полису ОСАГО  ТТТ704*****49. Изначально срок страхования по договору установлен с 04.08.2023 г по  03.08.2024 г.  То есть, при первичном обращении в Ренессанс в августе 2023 года, я оформил полис, оплатив его частично на несколько месяцев до 03.11.2023, затем я снова продлевал его при личном посещении в офисе до марта 2024, сейчас хотел продлить заново до августа, но возможности такой не нашел, так как офис Ренессанс в нашем городе Ижевске закрылся, а по телефону сотрудница компании ответила, что продлить полис НЕВОЗМОЖНО.

На сайте в ЛК тоже нет такой функции. Как я понял из объяснения сотрудников,  что бумажный полис (который мне выдали в момент второго продления в офисе компании) нельзя продлить онлайн. Но, при самом первичном обращении полис был оформлен электронный XXX033*****04, он и в Личном кабинете в данный момент есть как действующий до 03.08.2024. 

В итоге, я общался с несколькими сотрудниками данной компании впустую, результата пока нет. Первая девушка ответила, что невозможно. Другие обещали решить, но не перезванивали. Сегодня дозвонился еще раз, предложили ехать в Казань или Пермь в офис для продления (400 км в одну сторону). Но девушка, всё же пыталась мне помочь, сказала, что попробует что-то сделать, нужно еще подождать))

А тем временем, мой полис в базе РСА значится как действующий, но продлить страховой период использования мне не удается. Замкнутый круг? Почему я настаиваю на продлении? Потому что иначе, я потеряю деньги. Да, я обратился уже в другую страховую, сотрудница которой проверила мой полис текущий и посоветовала все же продлить его, так как это значительно  дешевле, чем оформить новый.

31.01.24 в связи с наступлением страхового случая УУ 1149207по полису КАСКО обратилась в страховую компанию Ренессанс страхование. Убытки до сегодняшнего дне не урегулированы. Постоянное вранье сотрудников Колл-центра. Дозвониться проблема. Сегодня 30 минут переключали с номера на номер. В итоге просто скинули.

Попросила выслать на электронный адрес список автосервисов, чтобы выбрать удобный. Выслали, но днем ранее в телефонном разговоре обозначила, что эти 7 автосервисов мне не подходят. И вишенка, вчера вечером сотрудник колл-центра должна была заблокировать автосервис для подбора замены, а сегодня звонят с сервиса и говорят, что наконец-то все согласовали! Это как вообще?

У Вас второе призовое место по обману и отвратительному отношению к своим клиентам. Первое оставлю Рольфу.

Никогда не страхуйте в этой компании. При случившемся дтп документы были оформлены правильно через европротакол, было зарегистрировано в ГИБДД. Но страховая повела себя не корректно,выплатив по минимуму. Сразу же была уведомлена о дтп.Выплатили в три раза меньше.Пробовал связаться со страховой по дтп и обговорить, на контакт не выходили.

Транспортная компания потеряла мой груз, коробку с книгами. Отказали в возмещении ущерба, так как книгам более 5 лет. Вот их ответ « Исх. No _G_R_2_4_0_01_1_5_9_9_____ от _0_5_.0_4_.2_0_2_4__ПН _2_4_-0_0_4_5_10_0_0_8_4_2______ от _1_1_.0_1_.2_0_2_4__Претензия _G_R_2_4_0_0_11_5_9_9_____ от _2_8._0_3_.2_0_24___ Номерубытка _0_2_53_0_1_3_8_40_____Заявленная сумма _1_5_0_0_0._0_0_р_у_б.______ Предмет обращения _Н_е_д_о_ст_а_ч_а_______________________ Договор страхования _0_0_2P_I_C_-_54_1_6_9_6_/2_0_21________________

Добрый день.
Вы обратились в ООО «Деловые Линии» с претензией по факту несохранной перевозки груза по накладной No _2_4_-0_0_4_5_1_0_0_0_84_2___. Груз был застрахован в нашей компании, внимательно изучив все предоставленные нам документы в связи с данным инцидентом, сообщаем о принятом решении.

К сожалению, ПАО «Группа Ренессанс Страхование» не имеет правовых оснований для признания, заявленного события страховым случаем и выплаты вам страхового возмещения.В соответствии с п. 3.1.2. Договора страхования, если груз, у которого от даты изготовления/выпуска до даты передачи Страхователю на основании приемной накладной прошло более 5 (пяти) календарных лет (вне зависимости от наличия износа (признаков износа) или эксплуатации имущества по функциональному назначению), то груз застрахован «С ответственностью за риски частной аварии», в соответствии с разделом 2.2 Правил страхования. Согласно представленным Вами документам возраст груза (с даты его производства / изготовления) составляет более 5 лет.

Груз, возраст которого более 5 лет, застрахован только на случай наступления определённых событий, поименованных в договоре страхования, а именно применительно к перевозкам автомобильным транспортом:• пожара или взрыва;• посадки на мель, выброса на берег, затопления или опрокидывания судна;• крушения воздушного судна, опрокидывания или схода с рельсов наземного транспортногосредства;• столкновения транспортного средства или груза на этом транспортном средстве с любымвнешним объектом;• пропажи морского, речного или воздушного транспортного средства с грузом без вести;• стихийных бедствий, исключая наводнение;• смытия груза волной с борта судна;• выбрасывания груза за борт при пожертвовании грузом при общей аварии;• подмочки груза забортной водой;• падения груза во время погрузки и разгрузки, перегрузки.

Факт наступления одного из вышеупомянутых событий должен быть подтвержден либо документами компетентных органов (если применимо), либо иными актами с участием сторон перевозки. На данный момент не были представлены документы по факту наступления одного из указанных выше событий. Поэтому мы не можем принять положительное решение.»

Волею судьбы от работодателя дали данную страховку. Я конечно не ожидала, что тут будет какое-то невероятное покрытие (тем более в свое время работала с ними со стороны медицинского центра, знаю, как по каждой мелочи приходилось звонить и согласовывать), но элементарно отказ в уколе обезболивающего на дому, когда у меня дико прострелило спину, я двигаться даже не могла от боли, я не ожидала.

Так мало того, стала спрашивать сколько стоит укол, если оплатить его самостоятельно, так оператор уже закрыла диалог и меня выкинуло на бота! Похоже, принцип у этой страховой - когда умрете, тогда и звоните.

Попыталась сама позвонить в пару клиник, с которыми ск сотрудничает, чтобы узнать, можно ли укол на дому поставить - безрезультатно, они этого не делают. Звонить во все клиники Москвы и Подмосковья желания нет - а у специалиста в чате видимо нет желания помочь - они по базе быстро могут посмотреть, откуда можно вызвать врача для постановки укола.

В итоге пока предварительно записалась в ближайшую клинику на очный прием (придется кое-как добираться на такси), но в душе теплится мысль, что страховка все же отдуплится и попробует хотя бы вызвать врача, чтобы я сама оплатила этот укол.

Если кто-то самостоятельно выбирает страховку для покупки - категорически не рекомендую! Поверьте, лучше заплатить за нормальную страховую больше или купить программу обслуживания в какой-нибудь клинике, чем иметь дело с Ренессанс страхованием!

01.04 был приобретен через сайт С***** полис ОСАГО. До сих пор ни чека, ни полиса на почту не прислали, хотя денежные средства с банковской карты списаны и банк сообщил о том, что д/с ушли. Дозвониться до горячей линии крайне трудно, мало того ни один из сотрудников компании за два дня даже не уведомил о том, что оказывается у них какие-то технические проблемы!

01.04 был выслан чек об оплате на эл почту 10@renins.com, до сих пор не был прислан ни номер заявки, ни ответа, что мой чек получен и обращение в работе! Если Ваша техническая поддержка не компетентна, в этом не виноваты клиенты! Я оплатила не 500 р и даже не пять. Верните тогда деньги и я больше никогда не буду пользоваться Вашей компанией, если Вам плевать на клиентов!

Добрый день!
Сегодня оформил полис ОСАГО, на почту пришел чек, в котором было указано "ПРИХОДСтраховой взнос по котировке DWN-010424-472", но полис на почту не пришел, уведомление о заключении полиса тоже. В личном кабинете Ренессанс страхование его тоже нет.

Написал обращение на сайте СК "Ренессанс", ответа нет. Деньги не вернули, полис не пришел, дозвониться на горячую линию невозможно,  на обращение ответа нет. Прошу разобраться в ситуации.

Добрый день!
Данная компания уже несколько лет обслуживает по страховке ДМС . Вообще хотела сказать спасибо, никогда не подводила еще .  Вызов на дом врача всегда происходит чётко и вовремя , в клиниках тоже обследуют очень хорошо и редко бывают случаи чтоб что то не входило в страховку. Поддержка отвечает всегда во время и понятно. Спасибо вам за вашу работу и сервис.

Страхуюсь в Ренессанс не первый год. Печально, что подорожал Каско за два года. Но когда машина новая и частично в кредит, выбора особо нет. Но в этом году хоть не зря.

Попал в ДТП, не по своей вине. По итогу вмятина в двери и пострадали пороги. Заполнил форму заявки на сайте через личный кабинет, на следующий день мне уже звонил страховой агент, обсудили все детали, выбрал СТО, в который раньше уже обращался по мелочи. Одобрили весь ремонт на 100%, забрал новенькую машину. Спасибо.

За несколько дней до окончания полисов ОСАГО и КАСКО обратился в Ренессанс для пролонгацией полисов. Подготовили, оформили полисы, назначили дату удаленного осмотра и с этого дня менеджер ежедневно интересовался почему я не прохожу осмотр и почему не оплачиваю полис. Заранее оплачивать я не хотел, потому что у меня еще оставалось время до окончания действующего полиса.

За день до окончания старого полиса, прошел удаленный осмотр а/м и оплатил полис ОСАГО и КАСКО. С ОСАГО все прошло замечательно, через 30 секунд на эл. почту пришел полный пакет документов, полис подписанный усиленной эл. подписью, квитанция об оплате, заявление и уведомление о заключении полиса ОСАГО (все документы заверенные эл. подписью). Полис тут же отобразился в моем личном кабинете страховой компании.

С КАСКО, такого не произошло, на почту после оплаты я ничего не получил. В личном кабинете полис не появился. Через некоторое время пришла квитанция от банка получателя о поступлении средств и далее тишина.

Через некотороевремя я связался со страховой компанией для выяснения причин отсутствия оплаченного мной полиса, так- как полис был заранее подготовлен и согласован, получить его я должен был моментально. Клиентская служба оказалась совершено беспомощная и медлительная, началась стандартная тягомотина «ждите ответа, я уточняю информацию, еще одну минутку, сейчас вас переведу на специалиста и так далее). Оператор все время прерывал разговор и с кем то советовался и так по кругу.

Соединить с менеджером оформлявшим полис отказали, в очень грубой форме, заявив что он уже не имеет к этому отношения, так как средства за мой полис уже поступили и теперь его нельзя отвлекать от окучивания новых клиентов. В итоге мне сообщили что составили заявку по моему заявлению и мне следует подождать 5 рабочих дней для решения вопроса (почти смешно).

Пришлось перезванивать несколько раз чтобы попасть на мало мальки адекватного оператора и через 2 часа разговоров и переписки в бот чате, мне прислали картинку договора страхования ( без эл. Подписи). В личном кабинете полис так и не отобразился до сих пор. Операторы заявляют о том что полис существует, но убедиться в этом я пока не могу. Есть только изображение бланка полиса, без подписи.

Служба поддержки как таковая отсутствует, можно только оставить заявку, обратная связь на сайте не предусмотрена, все вопросы только по номеру телефона.

Страховой случай типичный — треснуло стекло на лобовом после попадания камня. Сразу же мной было отправлена заявка на получение ремонт в мою страховую, Ренессанс. Специалисты компании действовали быстро, через два дня машину осмотрел эксперт, потом отправили в СТО. Сервис и страховая договорились друг с другом, так что подробностей не знаю. Но готовому машину отдали через полторы недели. Стекло заменено под ключ.

Хочу оставить положительный отзыв об опыте сотрудничества с Ренессанс. Страхование. Осенью того года мне был одобрен ремонт по полису КАСКО, машина получила направление на СТО для восстановления. Очень понравилось и подход к обслуживанию клиентов, и качество ремонта. Пусть вмятины были небольшие и их было не много, но находились на видимых местах, и некоторые довольно глубокие. После ремонта все вмятины были устранены.

В июне был перезаключен договор Каско в Ренессанс страхование. Все делалось онлайн без моего присутствия в офисе, что конечно же очень удобно. Страховой случай наступил осенью, кто-то задел заднее крыло, виновника установить не удалось. На решение страховой это не повлияло. Заявку отсылал также через сайт, приняли быстро. Сделали ремонт за 6 дней. Могу рекомендовать.

Приятная неожиданность встретить такой уровень сервиса у нас в стране. Страховые компании явно поменяли фокус развития, во всяком случае в Ренессанс. Машина получила повреждения спереди после столкновения на трассе, слава богу, пострадал только бампер.

Обратился в страховую по полису КАСКО, как и положено, в течение 12 дней был направлен на ремонт в СТО из списка компании. Не профильный сервис, но все равно мастера справились отлично. Сверху ничего не доплачивал.

Мне поцарапали бампер, пока машина стояла на парковке. Виновника установили по камерам видеонаблюдения, но не сразу, а в течение 3 дней. Со страховой созвонился в день аварии, объяснил ситуацию. Менеджер успокоила, сказала, ничего страшного, так как в протоколе ГИБДД будет указана реальная дата ДТП. Так и произошло.

Сервис для ремонта выбирал сам из списка, что прислала компания. Оставил авто почти сразу, но ремонт был согласован только через 7 рабочих дней. Сам ремонт занял еще недели две. Отличный результат.

Выполнили ремонт по страховому полису 001 АТ-22/*****07 по программе Каско на Тойоте Рав 4 2007 года. Услуга предоставлена в полном размере. Сервис выбирала лично из предложенных, восстановили качественно, все вопросы с сервисом решала страховая. В процессе общения сотрудники компании произвели приятное впечатление, были задержки при оценке ущерба, но в конце концов все решилось в мою пользу.

В Ренессанс страхование без проблем одобрили установку нового лобового стекла взамен поврежденного из-за упавшей ветки. Хотя сильно о причинах вопросов не задавали, пункт замены стекла прописан в договоре. Теперь всем советую Каско. Реально выгодно. Не представляю, чтобы делала без страховки, непредвиденные расходы бьют по карману. Конечно, стоимость полиса большая, особенно для кроссоверов, но она того стоит.

В марте прошлого года мной был оформлен полис Каско в Ренессанс, а в сентябре поймал камень в лобовое. Скол серьезный, расширялся очень быстро. Заявил о случае на сайте, загрузил фото и все документы. Сотрудники компании охотно шли на общение, объяснили всю последовательность работ. Как и планировал, получил направление на замену стекла. Заменили оперативно. Ничего не доплачивал.

Добрый день,расскажу вам о своём опыте страхования в ренессанс авто. Много лет страховался там, дтп отсутствовали,цена страхования устраивала,считал их серьёзными и надёжными.

Но 22 февраля 2024 года попал в дтп и являюсь пострадавшей стороной. В этот же день обратился в страховую компанию и они ответили что со мной свяжутся по поводу оценки. Дальше ,,просто сказка,, 26 февраля со мной созвонились и предложили приехать на осмотр 27 февраля,на что я ответил что машина ,,тотал, и не способна никуда приехать,мне ответили тогда ждите специалиста к вам приедут.

В итоге 29 февраля я не дождавшись нового звонка сам начал названивать и мне наконец то пообещали что 4 марта машину осмотрят. В итоге 4 марта специалист осмотрел машину заполнили документы и он пообещал в этот день их отправить в страховую.

Прошло почти три недели и мне 21 марта пришло смс с номером дела,и снова тишина.Указано что 20 календарных дней с даты подачи всех документов но сегодня 25 марта и ничего не изменилось, дело на рассмотрении. Мой совет тем кто рассматривает страховые Ренессанс авто это однозначно будет вашей ошибкой, самое долгое рассмотрение, и я не удивлюсь если и сумма выплаты будет сильно занижена.

Машина ниссан блюберд силфи 2000 . Там однозначно тотал но судя по тому как тянут время ничем хорошим для меня это не закончится. Никому не рекомендую данную компанию для страхования авто. Дело номер 017GS24-000141

Имеется немолодой, мало и аккуратно ездящий, заботящийся об авто (сигнализация, механическая противоугонка, платная охраняемая стоянка), но прижимистый клиент, которого ежегодно приходится буквально уламывать на продление каско.

1. За месяц до окончания полиса шлёте ему письмо с плюшками:подарочный промокод на скидку 15% и кэшбек 10% при оплате картой "Мир".Он ведётся, переходит по ссылке, всё заполняет и, хотя премиявсё-таки больше прошлогодней, жмёт на кнопку "оплатить".

2. Высвечиваете ему: Всё прекрасно, осталось два простых шага - провести осмотр авто и оплатить полис. Скидываете ему ссылкуна приложение для осмотра, он сидит офигевший и ничего не понимающий, готовый платить, но без беготни с мойкой и осмотром, поскольку раньше этого никогда не делал.

3. Звоните ему: Заполняли расчет? Не хотите заморачиваться с осмотром? А прошлый полис у Вас чей? Наш? Так Вам осмотр не нужен, это для новых клиентов. Переводите звонок на отдел продления, а там озвучивают совсем другой расчёт и сумму премии, готовы предоставить ссылку на оплату без осмотра, но ни о каких промокодах и кэшбеках слыхом не слыхивали.

4. Клиент не верит, что его так хитро кинули, снова переходит по ссылке из письма, заполняет расчет, пытается оплатить - тот же результат: звонок: Это для новых клиентов (о чём нигде не написано, тем более зачем тогда слать письмо старому), перевод на отдел продления.

5. Всё. Клиент потерян!

Страхуюсь в данной компании по КАСКО уже 4 год без страховых случаев. Обратилась в феврале 2024г в компанию Ренессанс по событиям - УУ-1191660, УУ-1191659. Согласно условиям страхования, возмещение происходит в следующих вариантах: "по выбору Страховщика ремонт на СТОА по направлению Страховщика или выплата деньгами без учёта износа".

В связи с тем, что повреждения у моего автомобиля на кузове и он на ходу, я использую его для ежедневных поездок на работу, которая находится в 70-ти километрах от места проживания, другой возможности доехать до работы у меня нет, поэтому вариант ремонта автомобиля мне не подходит.

Из-за данной ситуации, я обратилась с письменным заявлением в страховую компанию о выплате мне страхового возмещения денежными средствами, вместо ремонта, так как согласно условиям страхования, я имею на это право. От страховой компании Ренессанс я получила немотивированный отказ.

Отказ меня не устроил. Следующий шаг - направление досудебной претензии в ваш адрес и обращение в суд за решением данной ситуации.