Отзывы о Ренессансе

15 ноября 2023 г. в г. Санкт-Петербург, в автомобиль моей мамы (форд КУГА) находящийся на стоянке въехал автобус, уходя от столкновения с водителем хонда тем самым совершив ДТП.

Далее о конкретных событиях о ответах страховой:
30 ноября 2023 года сдали машину на ремонт в СТОА по КАСКО.
10 января 2024 года страховая прислала уведомление о том, что автомобиль признан полностью погибшим. В уведомлении писали о необходимости выбора из 2 вариантов – 1) отдать машину и получить компенсацию, 2) получить ГО ТС и получить меньшее страховое возмещение.

12 января 2024 года был произведен звонок в СТОА. Я потребовал от них калькуляцию расчёта, в ответ нам сообщили, что СТОА не имеет права предоставлять её, сказали связываться со страховой компанией.

В этот же день позвонили в страховую, оператор сообщила что калькуляция вообще отсутствует (что странно, как они признали тогда «тотал»), сказали написать заявление о несогласии с «тоталом» и просьбой предоставить калькуляцию.

15 января 2024 года отправили заявление предоставить калькуляцию и пересмотреть страховой случай.
16 января 2024 года Страховая компания была уведомлена о дате проведения независимой оценки. В ответ ничего не получили.
22 января 2024 года была произведена независимая оценка повреждений, своего эксперта страховая не прислала.
24 января 2024 года получили ЗАКЛЮЧЕНИЕ ЭКСПЕРТА № 002AS23-******от 10.01.2024 года. По итогам калькуляции общая стоимость составила 986 192,00 рубля с учётом ремонта.
30 января 2024 года было получено заключение независимого эксперта, по итогам которого сумма запчастей с учетом ремонта составила 741 868,44 рубля.

Автомобиль матери застрахован в Ренессанс, полис 002AT-22/*******, страховое событие У*-101****, страховая сумма по риску «Ущерб» 1 200 000 руб. без учета утраты товарной стоимости.

Согласно правилам страхования КАСКО Ренессанс п.п. 11.22 «Полная [censored] ТС считается,
если по риску «Ущерб» отсутствует техническая возможность восстановить автомобиль или стоимость восстановительных работает превышает 75%страховой суммы, что составляет 900 000 руб.

В данном случае, по итогам независимой экспертизы ремонт составляет 741 868,44 рубля или 62% страховой суммы!

Вопрос к СК Ренессанс: По итогам калькуляции страховой компании, вписаны радиатор, интеркулер, глушитель (которые с учётом скидки страховая компания оценила в 150 000 рублей) а также другие запчасти, которые не были повреждены. Это несложно понять даже не механику, так как АВТОМОБИЛЬ НАХОДИТСЯ НА ХОДУ,
ПЕРЕДНИЙ УСИЛИТЕЛЬ ЦЕЛ, ДВИГАТЕЛЬ НЕ ПЕРЕГРЕВАЕТСЯ, визуальных повреждений нет, так каким образом пострадал радиатор и интеркулер? Глушитель также не пострадал, вырвано правое крепление. Также все запасные части в калькуляции даже с учётом скидки стоят больше самых высоких рыночных цен,
откуда оценщик брал цены по запчастям? Этого в заключении эксперта от страховой
не указано.

Напрашивается единственный вывод – признать автомобиль конструктивно погибшим. отказаться от его ремонта и заплатить минимальное возмещение. Более 5 лет мама страхуется у этой компании и не предполагала, что можно заподозрить уважаемую СК «Ренессанс» в таких сомнительных схемах!

04.02.2024 года Направлена досудебная претензия страховой компании по электронной почте о пересмотре страхового случая и выдаче направления на ремонт, ответ обещали дать в течение 14 дней, пока ничего не
пришло. Я готов отстаивать свою позицию в суде. Автомобиль незаконно признан конструктивно погибшим и должен быть отремонтирован на СТОА, как это следует из действующего договора КАСКО!

ДТП от 04.02.2024, сразу позвонил на 8-800-333-88-00, зарегистрировали, получил смс от них, что в течение двух рабочих дней со мной свяжется специалист компании РАВТ-Эксперт.

Через неделю зарегистрировал происшествие на их сайте, загрузил все документы по ДТП, фото документов, повреждений, в ответ смс: «Номер вашей заявки 001GS24-013004 от 04.02.2024. В течение двух рабочих дней вам придет смс или поступит звонок нашего специалиста для уточнения адреса подачи документов и осмотра машины.

И самое главное: СРОК РАССМОТРЕНИЯ ВАШЕГО СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ НАЧНЕТСЯ ТОЛЬКО ПОСЛЕ ОСМОТРА МАШИНЫ И ПОДАЧИ ОРИГИНАЛОВ ДОКУМЕНТОВ! Сегодня 20.02.2024! Звонил неоднократно и в поддержку, и в РАВТ — все кормят обещаниями, что сегодня ждите звонка, но чуда не происходит! Неужели нет на них управы? Может, через год соизволят только связаться? Бардак, одним словом!

Добрый день.

Как и многие, кто страхуется в этой компании по КАСКО, столкнулся с проблемами в части исполнения страховой своих обязательств, поэтому решил написать отзыв о ее работе. Не всё так плохо, но есть нюансы.

Страховой полис: 002*****42.
Номер обращения: УУ-1109307 от 13.01.2024.

13.01.2024 (суббота) произошел страховой случай. Позвонили на горячую линию, оператор помог зарегистрировать страховой случай и объяснил, что надо ждать ГИБДД для составления документов о факте ДТП.

15.01.2024 (понедельник) — нам уже позвонил специалист по осмотру и договорились о встрече на 16.01.2024. Этим же днем необходимые документы были отправлены в страховую, 17.01.2024 пришло смс, что документы получены и направлены на рассмотрение, хотя статус об их получении в приложении обновился только 19.01.2024.

Далее страховая взяла таймаут на принятие решения. 15 раб. дней по регламенту с правом продлить, без объяснения причин, разумеется. Решение приняли, не дожидаясь 15 раб. дней, что удивило и порадовало, думал, будут тянуть до последнего. Всего 8 дней, на этом положительные моменты со сроками заканчиваются, дальше только 5 стадий принятия неизбежного.

26.01.2024 (пятница) — поздним вечером пришло уведомление о том, что мне выдано направление на ремонт к ОД.

27.01.2024 (суббота) машина была уже у ОД. Мастер-приемщик сообщил, что дефектовка будет 01.02.2024 (четверг) и в этот же день данные отправятся в страховую. Я по своей наивности думал, что это будет очень быстро, т. к. решение уже принято и осталось только заказать запчасти, дождаться их поступления на СТОА и выполнить ремонт. Как же я ошибался. Самый долгий этап был еще впереди.

Сегодня 20.02.2024 (вторник) — согласование стоимости запчастей и работ еще в процессе и, судя по всему, в эту неделю не будет завершено.

Кроме того, запчасти идут чуть ли не 2,5 месяца с Германии, и каждый день согласования их стоимости страховой сдвигает сроки ремонта на 2,5 месяца.

В течение этих длинных трех недель я звонил каждую неделю и узнавал у оператора, который ничего не может внятного сказать, кроме фразы «ожидайте». Информации по согласованию вообще ноль. На письма обратной связи также не реагируют.

Также хочу обратить внимание, что страховая зачем-то сама нарушила свои же правила в договоре, а именно пункт 11.11.1. Стеклоблок-фары не поставляется предприятием-изготовителем отдельно от соответствующего ему узла, поэтому должно меняться в сборе, т. е. блок-фара целиком. А мне отправили направление на ремонт, где, конечно же, будет установлено китайское стекло непонятного производителя, что скажется на качестве света. Буду писать претензию в страховую на возмещение стоимости фары.

Всю информацию по согласованию я получал от СТОА, они хотя бы даты называют, когда они отправляли информацию на согласование, а страховой приложение, которое рисует разные сроки и глючит каждый раз, как только пытаешься в него зайти. Это относится не только к приложению, сайт также себя ведет.

С завидной периодичностью пропадает мой страховой случай из раздела «Происшествия». Заключение такое: покупая полис КАСКО у этой страховой, не думайте, что это будет гарантом того, что вы защищены. Вам еще попортят нервы при возмещении убытков. Всем добра.

6.02.2024 Обратился по страховому случаю - замена лобового стекла из-за трещины по упрощенной процедуре без справок. (Как известно, замена одного стекольного элемента не требует справок).  Обращение составлял через мобильное приложение.

В итоге уже 20е число а статус обращения до сих пор на "Регистрации", то есть даже не дошло до следующего пункта "Проверка материалов".  Звонил им спустя неделю, оказалось, что мои фото были повреждены при отправке через приложение, и об этом я узнал только когда сам звонил узнавать статус. Страховая даже не удосужилась сообщить об этом! Ну хорошо, отослал фотографии на почту- опять тишина, дозвониться почти невозможно.

Зато как продлевать полис - они тут как тут. Правда, после упоминания о том, что подано заявление о страховом случае - больше не звонят.

Купил полис компании Ренессанс для выезжающих за рубеж. Уехал отдыхать в другую страну. Спустя месяц уехал на скорой в госпиталь с невыносимой болью в животе.

Известил страховую. Обращение номер 52028-170224-REN. После обследования местный доктор выявил 2 камня в мочеточниках и сказал, что необходима срочная операция.

Далее я получил следующее сообщение от Ренессанса. "Уважаемый клиент, информируем Вас, что по Вашему случаю страховая компания приняла решение о применении лимита по обострению хронических заболеваний с момента установления диагноза 1000 USD. Расходы свыше лимита необходимо оплачивать самостоятельно."

В итоге вместо 40000$ страховая решила заплатить за моё лечение 1000$. Остальное как-нибудь сам заплатишь. Ранее я никогда не болел мочекаменной болезнью. Хронического заболевания у меня нет. Операция стоит примерно 2000$ плюс пребывание, анализы и тд. ещё около 1000$.

Таких денег у меня нет. Без обезболивающих вообще не могу. С обезболивающими могу только лежать. Сейчас нахожусь дома. Испытываю постоянную боль. Даже не могу выйти купить поесть. Камни закупорили мочеточники. Доктор сказал что из-за закупорки мочевыводящих каналов происходит воспаление и там уже развивается инфекция.

Постоянно температура 38-39. Если я тут умру, то в моей смерти прошу винить компанию Ренессанс, которая меня кинула.

21.01.2024 года была написана претензия с ТК "Деловая линии" (накладная №23-01941180629) в связи с повреждением обоих мест груза.

1. Некомпетентные сотрудники, которые не могут определить дату производства детали с датой изготовления детали!
2. Решают что мне необходимо ремонтировать груз и возмещают часть от стоимости детали.

Было потрачено 16909 стоимость груза приобретённого + 16605 стоимость доставки из г. Новосибирск в г. Ангарск, итоговая стоимость 33514 рублей, страховая возмещает всего 18344,28.... 

То есть часть груза ремонтируй сам, но я этого не хочу + половина стоимости доставки так же они возмещать не хотят.

Не рекомендую использовать ТК Деловые Линии и СК Ренессанс Страхование, не получите вы потраченные суммы.

На сайте не работает возможность узнать статус рассмотрения по страховому случаю.
Авария была 2 декабря. На дворе 15 февраля.... 
Цирк, а не страховая. 3 раза ездил на оценку. Менеджеры кола уверяли что оригиналы документов не нужны.
приехал первый раз на оценку , повторно заполнял то же самое заявления что и онлайн) смех ни чего не автоматизировано. У мамонтов думаю чайник быстрее закипит что Ренессанс страхование начнет работать.

Второй раз приехал привез уже оригиналы, который пришлось ехать в ГИБДД забирать (точнее заверенная копия)

Тертий раз приехал на оценку скрытых дефектов. 
За все время   не было писем о том что оценка ущерба составляет столько-то... Видимо им страшно или смешно информировать о рассчитанной цифре... наверное получилось 10000 рублей)

за автомобиль 22 года NISSAN Xtrail. (разбитый зад) Хотя там оценка по миои подсчетам около 200000 рублей. Посмотрим что они насчитали

https://www.renins.ru/claims/insurancecase/loss

Небольшое вступление.

Раньше была возможность приобретать новые автомобили, и, наверное, поэтому нижеупомянутых «неприятностей» пришлось избежать.

Сейчас, в силу сегодняшних реалий и высоких ростом цен на авто, пришлось обратиться к вторичному рынку. Я даже не могла предположить, что ситуация находится на уровне повсеместного развода и мошенничества, как со стороны дилеров, банков и страховых компаний. О последних и пойдет речь (а именно о «Ренессансе»), т. к. и с дилером, и с банком я уже разобралась (что касается банка, то вернула я навязанные мне услуги спустя полгода). Правда, не обойдется без упоминаний небезызвестного дилера, у которого была приобретена машина в апреле 2023 года, поскольку КАСКО я оформляла именно у него.

Менеджер мне предложила КАСКО с франшизой, т. к. это может уменьшить стоимость страховки. Я понимала, о чем идет речь, поскольку многие мои знакомые оформляли данный вид страховки, при чем сумма франшизы, оформленных моими знакомыми на гораздо более дорогие авто, варьировалась от 8000 до 10000 руб.

Сумма франшизы при оформлении моей страховки мне не была озвучена, и то, что она должна будет выплачена мною при любом случае, даже если я невиновна, умалчивание касалось также и многих других документов.

Хочу обратить внимание на отработанную схему дилера. Ты приезжаешь в салон утром, а потом они под всяческими предлогами начинают «мариновать» до 11 часов вечера, чтобы ты уже к этому времени просто не соображал, что происходит. И при этом выдают тебе огромную стопку документов (допники, соглашения, несколько договоров и прочую подстраховывающую их пятую точку писанину) мелким почерком.

Извините, мне 52 года, и мое зрение уже далеко от того, что было даже 10–15 годами ранее. Я вышла из салона в 11.30 вечера, уже настолько опустошенная, что у меня не было сил даже сесть за руль новой машины. Тут мне придется опустить полугодовые разборки с салоном и банком, т. к. речь дальше пойдет о КАСКО, касательно которой я и обращаюсь на Банки.ру.

Дальше интереснее. А именно пройдемся теперь по фактам. На машину стоимостью 1587000 руб. мне была оформлена безусловная франшиза в 100 000 руб., которая применяется при каждом страховом случае. Стоимость страховки 53 379 руб., которая входила в стоимость кредита.

При обращении в офис «Ренессанс Страхование» мне рассчитали стоимость страховки на мой автомобиль, она составила в 54 640 руб.!!! с франшизой виновника в 10 000 руб.! Почувствовали разницу? По несложным подсчетам, КАСКО, оформленная у дилера, мне в итоге обошлась в 153 379 руб. (т. к. наступил страховой случай, и он до сих пор не урегулирован).

И так подведём итоги: Кто же является конечным выгодоприобретателем по оформленной в салоне страховке? Безусловно, «Ренессанс Страхование», ну а дилер получил долгожданную премию за обман. А не должен ли дилер заключать страховку на условиях СК, получая при этом комиссионные? Или в его обязанности теперь лишь входит получить побольше куш при помощи обмана и на руку СК?

Еще один факт на сайте банка: «Обратите внимание! Нельзя купить страховку с франшизой на автомобиль, приобретаемый в кредит или по которому еще выплачивается кредит». На это обращено и решение суда. Решение № 2-6247/20172-6247/2017~М0-5347/2017 М0-5347/2017 от 18 сентября 2017 г. по делу № 2-6247/2017, в котором удовлетворены требования истца.

Думаю, основная мысль донесена, но останавливаться на этом не буду. Пусть для СК будет такой же сюрприз, как для меня страховка КАСКО в «Ренессанс Страхование».

Моя компания занимается грузоперевозками. В парке 20 единиц техники. При приобретении новых тягачей предложили КАСКО у Ренессанс по более выгодной цене, что и привлекло. Теперь понимаю что лучше переплатить, чем связываться с таким "обслуживанием".

Небольшое ДТП с тягачом произошло яще в ноябре 2023г. После наезда на препятствие, был поврежден бампер, лопнуло колесо и повредило крыло и топливный бак. И начался долгий процесс перезвона со страховой.

Я на горячей линий висел раз 10 по 10 минут. Месяц мы добивались чтоб приехал оценщик, КОТОРЫЙ ОДИН НА ВСЮ РОСТОВСКУЮ ОБЛАСТЬ!

Потом месяц согласовывали сервис по ремонту. За это время меня отправляли: в сервис для легковых, потом в сервис по ремонту ХОЛОДИЛЬНИКОВ! потом в несуществующий сервис. И все это сопровождалось очередными звонками на горячую линию с постоянным ожиданием и ответом на вопрос "в течении 2ух рабочих дней". 

И вот наконец я получил направление в подходящую мастерскую. СПУСТЯ 3 МЕСЯЦА. Только вот в направлении забыли написать что бампер был порван и требуется его замена, что топливный бак нужно заменить А НЕ РЕМОНТИРОВАТЬ!

Как вы представляете себе ремонт изогнутого целостного бака? Его что резать будут? Чтоб потом у меня стружка в моторе была? Машина, между прочим, еще на гарантии! А про колесо так и вообще забыли.

Так что направление - это, чувствую, еще не конец эпопеи.  Не советую связываться с этой компанией..

Являюсь «счастливым» обладателем полиса КАСКО в данной страховой компании! В полис включены такие услуги как: Замена одного стеклянного элемента без справок. Ремонт у официального дилера! Оплачивал специально отдельно! Получил трещину на стекло, решил воспользоваться. Не зря же не первый год плачу за полис более 100 тысяч рублей!

После того как отправил документы в компанию, мне пытались «пропихнуть» свои сервисы для ремонта. В итоге все-таки согласовали 2 официальных дилеров.

Обратился в оба, чтобы узнать где дешевле- для страховой же. Выбрал, как итог- тишина. Звоню оф дилеру где мне заявляют что ваша страховая компания не согласовала стоимость вашего стекла. Обращаюсь в страховую, успокаивают, заверяют что все хорошо, нужно подождать.

Через время опять звоню дилеру где мне повторяют, что страховая отказалась согласовывать данную сумму! И через время приходит смс от СТРАХОВОЙ - что выбранная мной станция не может осуществить ремонт в связи с отсутствием запчастей либо длительным сроком поставки. Сроки я уточнял- 2 месяца- меня устраивает. Так же как указано в доп соглашении который я оплачивал отдельно- могу получить выплату деньгами! Почему в таком случае мне не предлагают ее?

Звоню в страховую, объясняю всю ситуацию и тут происходит самое интересное. Изначально мне просто предлагают выбрать другую станцию (где еще дороже). На мой вопрос почему вы не согласовываете сумму ремонта отвечают- «Дилер сказал что вы не предоставили автомобиль на осмотр» 

Никто ни на какие осмотры меня и не приглашал, требуется всего-лишь замена стекла, никакой осмотр для этого и не нужен, и никогда не производится! Попросил отправить мне этот ответ от дилера страховой по почте, так как звучит все это не очень убедительно. Мне сказали что могут донести до меня это только в устной форме! -смех!

Как итог: 
Страховая компания с дилером устроили «пинг-понг» клиентом где каждый скидывает ответственность друг на друга, ни один ни другой документально свои слова подтвердить не могут!

31.10.2023 оформил в Газпромбанке (от Ренессанс страхование) Полис страхования путешествующих. 30 ноября, находясь в Таиланде, заболел гриппом. Страховщик быстро отреагировал на обращение, проконтролировал процесс лечения, своевременно оплатил его. Также компенсировали мой личный расход на тест, по моему запросу. Все четко, без задержек. Честная, ответственная, надежная компания

После ДТП от 15.01.2024, выдали (без осмотра, по фото) направление на ремонт в А-ь по убытку № УУ-1112830, а сервис не берет в ремонт авто. Подложили подъехать только на осмотр авто через 2 месяца.

Проблема пустяковая, заменить крышку багажника, затягивается неадекватно долго. Страховой наплевать на сроки, ответ на горячей линии ждите ответа от сервиса и дозванивайтесь нам узнать, что ответили, сами не перезванивают. Самому чинить запрещают, компенсации т. к. не будет. Машина стоит, страховка, за время простоя, не компенсирует.

В итоге максимум, что стоит страховать, это тотальный ущерб, остальное проще и дешевле починить по Осаго или самостоятельно, т. к. простой авто сильно дороже. Проблем от КАСКО в итоге больше чем без нее, лучше бы за ОСАГО обратился получил бы деньги и починил. Полностью разочарован сервисом ренессанса

17.10.2023г. Я, А-ев Виктор В., не по своей вине попал в ДТП, в котором пострадал мой автомобиль Volkswagen Polo г/н К8*****52.

26.11.2023г. я обратился в вашу страховую компанию ПАО «Группа Ренессанс Страхование» с заявлением о прямом возмещении убытков по договору ОСАГО, попросив компанию, организовать и оплатить ремонт автомобиля на станции техобслуживания.

По результатам рассмотрения моего заявления, мне было предложено подписать соглашение на денежную выплату в размере 283 632,50 руб. в течение 7 рабочих дней. Из чего следует, что случай был признан страховым

Я отказался подписывать соглашение на данную сумму, ввиду того, что полного осмотра ТС с фиксацией скрытых повреждений с вашей стороны организовано не было, и следовательно при расчете стоимости восстановительного ремонта затраты на восстановительный ремонт скрытых деталей не произведен. Сумма страхового возмещения занижена в разы.

Прошу обратить внимание, что я ждал направление на ремонт на СТО. Я не согласен с заменой формы возмещения с ремонта на выплату. ЭТО ПЕРВОЕ Соглашение на замену формы возмещения и выплату денег я не подписывал и не давал.

ВТОРОЕ!!
я ожидал более 20 календарных дней выплаты ее как ты уже мог догадаться мой прекрасный читатель не дождался, обратился на горячую линию где мне сказали что не хватает каких то документо ( о чудо, для выплаты копеек всего хватало и они умоляли меня подписать соглашение и выплатить эти 280к). И рассказали мне что они мне отправили официальный ответ с решением от 07.12.2023, сегодня 31.01.2024 и что то мне подсказывает что дело тут как ни странно не в ПОЧТЕ РОССИИ. (даже трек номер мне сказать не смогли)

И эпилог..
После консультации с юристами о таком бардаке мною22.01.2024 была направлена досудебная претензия на почтовый адрес г.Н.Новгород  ул. Максима Горького, 226Б ( трек отслеживания 6030659*****26 Почта России), по сегодняшний день никто не пошевелился ее забрать с почты , письмо было отправлено с описью а так же с уведомлением о вручении ( все для того чтобы НА ВАС ПОДАТЬ В СУД!!!!!!)

Так же данная претензия была продублирована на адреса электронных почт (info@renins.com,
messenger@online.renins.com) от 24.01.2024. И ВОТ УДИВЛЕНИЕ( нет), на письмо так же никто не отвечает... Смешно и плакать хочется!! НИКОГДА , слышите НИКОГДА я больше не свяжу свою авто гражданскую ответственность с вашей "организацией" . И все мои близки ,друзья так же расторгнут с вами какие либо отношения...

Если в ближайшее временя ничего не произойдет , будьте уверены что будут обращения во все инстанции а самое важное что в суд) и вы то знаете что вы его проиграете с треском и будите выплачивать по мимо всех обязательных выплат дополнительные расходы и компенсации... и вам это выйдет в копеечку... Дополнительно оповещаю что от моего имени будет действовать группа юристов . ШОУ НАЧИНАЕТСЯ!!

Здравствуйте!

Обратились 22.01.2024 в Мвидео оформили рассрочку на покупку бытовой техники. 

Включили услугу "РЕН НС Фиксированный (Жизнь) агент МФО Kviku, в кол-ве 1 шт. на сумму  7373 руб. 00 коп" в стоимость кредита, не уведомив об этом. Документов не выдали. В приложение договора страхования так же нет. 

Хочу отказаться от страхования! Прошу аннулировать услугу!

Полис страхования от 26.07.2023, страховой случай (собака перебегала дорогу на М-4). Итого визуальный ущерб: 1 Облицовка бампера, 2 решетка радиатора, 3 решетка бампера левая, 4 Фара головного света левая, 5 подкрылок левый, 6 колпак колеса передний левый, 7 крыло переднее левое, 8 дверь задняя левая. Стекло лобовое пострадало когда стояли на обочене в темноте, звонили разбирались что делать, летели камни из-под проезжавших машин.

Отказ от возбуждения дела из-за отсутствия виновного, из ГИБДД! Надо платить франшизу 30000 р., ну да ладно, не вопрос. Акт осмотра из СТОА показать мне отказываются! А стекло лобовое вообще не признают страховым случаем, говорят лопнуло из-за разницы температуры снаружи и внутри, хотите менять надо 2-й раз оплатить франшизу (30000 р.) и тогда можно будет поменять. Как? Надо, говорят, отдать им машину, они сделают ремонт, а в конце покажут наряд-заказ, а там будет написано что они сделали и сколько это стоило)

Я конечно все понимаю, но мне кажется отдать машину Ашоту, а он всё классно сделает- не вариант! Или так теперь устроен мир? Как вообще это понять, что за тайна в том что страховая будет делать с машиной руками Ашота? И с использованием каких запчастей? В прошлом году тоже по КАСКО только РЕСО, поменяли облицовку бампера на «новую», если бы не собака (ДТП) не узнали бы, что запчасть б\у, краска отпала, а там другая краска под ней. Обманщики! Доверять нельзя 100%, но что делать, как контролировать процесс- не понятно. Продолжение следует…

Имел неосторожность купить здесь КАСКО. И вот еще не довелось (к счастью) обращаться по поводу страхового случая, а уже есть проблемы - нет доступа в личный кабинет. Т.е. не могу ни в браузере на ПК, ни в мобильном приложении попасть в личный кабинет.

На обращения через форму на сайте или в мобильном приложении не реагируют, просто игнор. Звонишь на горячую линию - там в голосовом меню нет пункта про техническую поддержку.

Выбрал первый попавшийся пункт, попросил помощи, переключили на другого специалиста, жалобу приняли но ничего не произошло, проблема на месте.

Хороший сервис.

Будьте внимательны! Ренессанс обман с баллами. 

Менеджер обещал начислить баллы (бонусные рубли) в виде скидки, дабы подравнять цену под конкурентов. Однако я был обманут. После моей оплаты страхового полиса каско, бонусов мне не дали. Менеджер начал теряться и снимать с себя ответственность, мол это уже не моя работа.

Служба поддержки мне сообщила, что таких бонусов у них и не было. Так что не следует верить менеджерам Ренессанс, которые предлагают не существующие условия компании ради выполнения своего рабочего плана и портят тем самым лицо компании.

Здравствуйте!

Не всегда принято оставлять положительные отзывы о страховых компаниях и банках, но в этот раз решил это сделать.

Пользуюсь услугами страховой компании Ренессанс не в первый раз, а в 2018 г. , попал в ДТП, но все вопросы по ремонту по КАСКО решились довольно быстро на всех этапах, даже не ожидал, стоимость полиса вполне приемлемая для таких неприятных случаев, а поскольку авто приобреталось в кредит полис необходимо было продлевать ежегодно и здесь сравнивая стоимость и рейтинги компаний для себя альтернативы не нашёл.

Вот и в этот раз приобретая новое авто не раздумывая выбор пал на страховую компанию Ренессанс, рекомендую.

Хорошая компания быстро сделали страховку а главное дёшево надеюсь всегда будут адекватные цены Ренессанс Страхование!

17.12.2023 г. Обратилась в данную страховую компанию за оформлением полиса КАСКО, в этом компании абсолютно комфортные условия, плюс порадовала цена на полис.

Так как до окончания старого полиса остался ровно день, специалист страховой все сделал оперативно и качество, подробно рассказал про «пакеты» их отличия, быстро заполнил документ и готовой полис пришел на почту. 

Время оформления полиса составила не более 50 минут, что не может не радовать. Осталась очень довольна.
В общем, рекомендую данную страховую. Приятная цена и качество на высоте

11 декабря случилось ДТП, в этот же день оформила случай в приложении, через 3 дня вызвали на осмотр, при этом по телефону сообщили что внутренние повреждения смогут посмотреть только если я оплачу этот осмотр.

На мой вопрос почему я за осмотр должна платить, мне сообщили что в сервисе они «на птичьих правах» поэтому все осмотры платные, на что конечно я им сообщила что это не моя проблема, и осмотр должен быть произведен бесплатно, также сообщили, что к дилеру они не отправляют т.к нет ни одного договора СТОА, на что я ответила что авто у меня 2023 года на гарантии и по закону ОСАГО к дилеру они обязаны меня отправить в любом случае.

Далее на осмотре составили акт,  и  сообщили что нужно довести документы по ДТП которые из ГИБДД мне еще не отдали на тот момент. 

Далее после 26.12 я довезла документы, 15.01 после запроса на сайте мне поступил звонок, менеджер сообщил что готовы мне выплатить 113 тыс, учитывая кол-во повреждений и стоимость новых деталей это в 2-3 раза меньше чем нужно, я им снова сказала что выплата мне не нужна, нужно направление к дилеру , 16.01 мне пришло письмо:
 
Доброе утро!
У Страховой Компании нет договорных отношений со СТОА, отвечающие критериям ст. 12. п 15.2 ФЗ№ 40 для ремонта вашего ТС, готовы произвести выплату - просьба предоставить реквизиты. По результатам рассмотрения, вам также будет направлено официальное письмо в ближайшее время. Ожидайте пожалуйста.
на что я им снова ссылаясь на пункт 15.3 ответила что даже если нет договорных отношений, они могут организовать и оплатить ремонт напрямую на выбранную мной СТОА. И с этого момента мне перестали отвечать, а в приложении установили статус «В выплате отказано»!

на 26.01 я записана к дилеру на диагностику и расчет ремонта по ДТП после этого с точными суммами буду обращаться в суд и Роспотребнадзор.

До сих пор у меня нет ни точно суммы,  ни калькуляции от страховой, на письма они намертво не отвечают! 
номер дела 006GS23-003922

Купила машину с пробегом, оформила полис на известном агрегаторе, поехала ставить на учёт. Инспектор не принял документы, поскольку я ошиблась в номере паспорта в Осаго и оформить машину я не смогла - опечатка в последней цифре номера паспорта, РСА в ГИБДД не пропускает моё заявление. Договорились, что примут повторно в тот же день, если исправлю данные в РСА.

Звонок на Горячую линию Осаго Ренессанс, 10 минут ожидания и исчерпывающая инструкция специалиста поддержки, спасибо ей огромное! .Дальше все сделала онлайн, но, к сожалению, РСА данные обновляет не сразу: Ренессанс полис обновлённый сделал, а в РСА на момент повторной проверки инспектором ГИБДД его ещё не было. Дооформлю завтра.

Тем не менее, респекты за офигенную консультацию специлиста, быстрое внесение изменений в полис в личном кабинете страховой, хоть страховалась и в агрегаторе. Очень надеюсь, что по возмещению встречаться поводов не будет. Поддержка и личный кабинет на 5.0+

Страховая компания Ренессанс,страхует для галочки!С Нарушениями проводят осмотр,составляют акты,отказ выслать калькуляцию! 21.12.2023 оформлен случай в приложении,приложены все документы,номер убытка  002GS23-028507 от  16.10.2023.

09.01.2024 авто представлено на осмотр,по адресу Санкт-Петербург,Обуховской обороны 70/3 эксперт Б-ий О.В. с помощью фонарика от телефона осмотрел автомобиль,ничего не заполнив!!!!После чего дал мне третью страницу акта пустую на подпись!!На мою просьбу дать мне копию акта,судорожно стал ставить галочки в акте Вот так вот у вас работают эксперты…

10.01.2024 поступил звонок от эксперта,где мне озвучили сумму 23тысячи!!(повреждена дверь вннескольких местах,крыло,и грязезащитный щиток),на мою просьбу выслать калькуляцию мне ответили ‘’Мне некогда этим заниматься’’!!!Это что за беспредел такой?естественно ему некогда,когда он заполнил неизвестно что в этом акте после моего ухода,и прекрасно понимает что калькуляция нужна для досудебной  претензии!!

В акте не указана не модель,не комплектация,не площадь повреждений,только рандомные галочки после моей просьбы дать копию…Вот так вы обманываете своих клиентов!!Я требую выслать акт (для сравнения с фото) и калькуляцию!!С вами вечные проблемы,тоже самое было в прошлый раз только с третьего раза нормально пересчитали сумму!когда вы уже начнете работать?!!!!Я на 100% уверена что в акте указан бред из головы вашего эксперта,он же сразу его не заполнил!!!

Требую нормально указать повреждения все что были на осмотре или назначить доп осмотр!!В противном случае я буду обращаться с вашей конторой через выше стоящие структуры!!

ДТП произошло 7.12.2023, я - пострадавшая сторона. Заявление по убытку подал в офисе 11.12.2023 (номерубытка 013GS23-012190). В заявлении сразу указал, что хочу получить направление на ремонт у официального дилера, так как с года выпуска моего автомобиля не прошло 2 лет и согласно абзацу 4 п.15.2 ст.12 Закона об ОСАГО No40-ФЗ от 25.04.2002 с изменениями от 15.07.2023 я имею на это полное право.

Дальше начинается театр абсурда… СК Ренессанс присылает мне калькуляцию на ремонт на 100 тысяч рублей, это при том, что одна фара на мой KIA SOUL стоит 160 тысяч, и она была указана вакте осмотра как идущая под замену деталь. Также в данной калькуляции неверно указываются каталожные номера запчастей, процент износа моего транспортного средства и затраты на работу. Сразу становится понятно за кого принимают своих страхователей СК Ренессанс.

Далее я подаю досудебную претензию с требованием перерасчетакалькуляции и организации осмотра автомобиля на скрытые дефекты, так как в моем случае они есть. 22.12.2023 СК Ренессанс присылает мне SMS-сообщение, что произвела перерасчетувеличив сумму до 220 тысяч рублей, деньги поступят на счет в течении 3 дней, «спасибо за обращение, Ваш страховой случай урегулирован!».

Никакого осмотра на скрытые дефекты, никакого направления на ремонт к официалам… им было проще выплатить мне денежную сумму, абсолютно не согласованную со мной (исправленную версию калькуляции я получил только 26.12.2023, после 30-минутного ожидания на линии их call-центра).В день получения SMS-сообщения 22.12.2023 я звоню на их горячую линию зауточнениями, с горем пополам добиваюсь назначения осмотра на скрытые дефекты, который организую и оплачиваю я сам 28.12.2023, от СК Ренессанс только лишь приходит эксперт. К слову сказать, данным экспертом были зафиксированы многочисленные скрытые дефекты, которые впоследствии нигде так и не учлись.

25.12.2023 в офис СК по адресу г. Казань, Дзержинскогод.11а, я подаю повторную досудебную претензию с требованием направить мой автомобиль на ремонт к официальному дилеру, на что повторюсь имею право. Если у вашей СК не заключен договор на ремонт автомобилей по ОСАГО у официалов, заключите доп.соглашение с ними, это не мои проблемы. А если не можете реализовать мое законное право перечислите мне средства на ремонт в полном объёме 320759 рублей для самостоятельной организации мной ремонта у данного дилера.

Расчет-смету работ у официалов, которую они мне предоставили я к претензии приложил. Тем более, что данная сумма укладывается в максимальную выплату по ОСАГО.Далее от СК Ренессанс ни слуху ни духу, в мобильномприложении мой страховой случай не находится ни в папке активных ни в папке архивных. Размер денежной выплаты они перевели мне на свое усмотрение, никак не согласовав со мной, свои обязательства передо мной они считают выполненными в полном объеме самовольно, я так не считаю, ответа на свою повторную досудебную претензию я не получил, да и по всей видимости уже не получу…

СК Ренессанс перекладывает свои обязанности на плечидобросовестных страхователей, а за это надо наказывать, следующая инстанция-суд!

Обнаружил скол и трещину на лобовом. У меня Каско, первым делом обратился в Ренессанс. Ущерб оценили быстро, без волокиты и проволочек. Но там реально все очевидно было, скрытых дефектов нет.

В течение недели направили в СТО. Дольше всего ждали само лобовое, получил авто после ремонта через 3 недели. Долго для меня, но по итогу страховка работает, а это главное.

Обязательно буду страховаться по Каско, полис себя уже оправдал.