Отзывы о Ренессансе

Здравствуйте.
В процессе ремонта СТОА обнаружили скрытые повреждения, которые относятся к страховому случаю. Эти повреждения с нами были согласованы, были заказаны дополнительные запчасти для ремонта. Станция не может выдать вам частично отремонтированный автомобиль. Это объективные причины.
Вчера автомобиль был окрашен. Выдача произойдет сегодня-завтра.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Спасибо, что нашли время написать отзыв! Для нас сервис – ключевой вопрос во взаимоотношениях с клиентами. Рады, что вы это оценили.
Большое спасибо за доверие. Полине обязательно передадим ваши комплименты.
Желаем приятного настроения и безаварийной езды!

Здравствуйте.
Приносим наши извинения за задержку сроков рассмотрения вашего случая. Причина увеличения сроков заключалась в пока несовершенной системе оформление случаев по полисам, оформленным на границе РФ. Данные при заключении полиса были предоставлены на латинице, так они и были внесены в систему. А при регистрации случая все данные были оформлены на кириллице, из-за этого мы не могли технически передать данные в страховую компанию виновника. Как только это исправили, случай был урегулирован. Выплата была произведена вам сегодня, платежное поручение № 737 от 18.08.2023. Ожидайте поступления денежных средств на ваш расчетный счет.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Выплаты по ОСАГО рассчитываются всеми страховыми компаниями и независимыми судебными экспертами по по Единой Методике Российского союза автостраховщиков, по среднерыночным ценам на аналоговые запчасти и стоимость нормо-часа. В расчетах учитывается амортизация автомобиля — степень износа его узлов и деталей, возникающая во время эксплуатации. Методика обязательна к использованию и мы не можем влиять на нее.
Видим, что по вашему случаю составлено и отправлено соглашение о выплате. Если вы не согласны с суммой, отправьте ответным сообщением ваш отказ от подписания документа и сообщите, что хотите организовать осмотр на скрытые повреждения. Если по результатам осмотра будут выявлены скрытые повреждения, относящиеся к страховому случаю, сумма будет пересмотрена.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Видим, что проблема была решена. Благодарим за выбор нашей компании.

Здравствуйте.
Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Приносим наши извинения за некачественное обслуживание. Для подачи документов вы обратились в офис нашего партнера. Партнер предлагает подписать соглашение на выплату по моментальному расчету. Это соглашение подписывать не обязательно, если вы не согласны с суммой. Документы по случаю, а именно заявление (по информации от партнёра) вы не подали. Вам выдали на руки все ваши оригиналы, с которыми вы уехали.
Мы созвонились с вами, проконсультировали как подать документы в нашем офисе, записали вас на прием. Ожидаем вас с документами, после чего случай будет зарегистрирован.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Пожалуйста, уточните, вы входите в личный кабинет еОСАГО по ссылке: https://www.renins.ru/iris/Auth/LoginForm#LoginForm ?
Это личный кабинет специально для электронных полисов ОСАГО. Именно там можно внести изменения в полисе.
Если да, и вы авторизуетесь именно в этом личном кабинете, а не в общем личном кабинете, предназначенном для всех остальных видов страхования, пожалуйста, уточните в комментариях, на каком этапе возникает ошибка?

Здравствуйте.
По поводу отказа в заявленном вами случае мы давали вам развернутый официальный ответ. Вы заявили событие по риску Инвалидность 2 группы. При анализе предоставленных вами медицинских документов, было выявлено, что заболевание, послужившее причиной установления инвалидности, началось до начала действия договора, что противоречит условиям страхования. Поэтому событие не было признано страховым случаем.
На основании выявленного, у нас есть право инициировать расторжение договора по причине предоставления ложных сведений при заключении договора. Однако, 14 апреля вы сами подали заявление о расторжении договора. Договор страхования был расторгнут, часть страховой премии была вам возвращена 18 апреля.
При подаче иска мы руководствовались ст. 949 ГК РФ, п. 2 ст. 179 ГК РФ, п. 10 "Обзор практики рассмотрения судами споров, возникающих из отношений по добровольному личному страхованию, связанному с предоставлением потребительского кредита", утв. Президиумом Верховного Суда РФ 05.06.2019, о возможности признания договора недействительным при предоставлении недостоверных сведений о состоянии здоровья. Это наше право на признание договора недействительным.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Сожалеем, что не оправдали ваших ожиданий. К сожалению, при написании отзыва вы не оставили данных - ни номер вашего полиса, ни ФИО, ни контактный телефон. Поэтому детально проверить описываемую ситуацию мы не можем. Предыдущий отзыва от вас же https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/82697/ ?

Здравствуйте.
Сожалеем, что не оправдали ваших ожиданий. К сожалению, при написании отзыва вы не оставили данных - ни номер вашего полиса, ни ФИО, ни контактный телефон. Поэтому детально проверить описываемую ситуацию мы не можем. По скринам сообщений чата невозможно определить, верно ли была предоставлена консультация.
По времени ответа все в рамках оперативного согласования услуги.

Здравствуйте.
Спасибо, что рассказали нам про нас :-)
Уточните, пожалуйста, вы наш клиент? Столкнулись ли вы с какими-то сложностями при взаимодействии с нами?
Чем обусловлена выставленная оценка?

Здравствуйте.
Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления.
Мы занимались поиском СТОА, которая готова осуществить ремонт. Вам выдано направление на станцию АВТОГОСТ. 11 августа с вами связались, автомобиль записан на постановку на ремонт 19 августа.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Пожалуйста, уточните, откуда у вас информация о том, что "расторгнуть полис можно только подав документы лично в офис компании"?
Основная справочная информация о расторжении полиса ОСАГО есть у нас на сайте: https://www.renins.ru/clients/termination/osago
Расторгнуть полис ОСАГО и ЕОСАГО можно только Страхователю в личном кабинете по адресу: https://lk.renins.ru/login
Для этого перейдите во вкладку «Полисы» в личном кабинете. Выберите интересующий вас полис, нажмите кнопку «Посмотреть», внизу полиса нажмите на кнопку «Расторгнуть полис».
В зависимости от выбранной причины расторжения у вас будут запрашивать различные документы, будьте готовы их загрузить в личном кабинете. Процесс автоматический, в личном кабинете так же можно будет отслеживать статус расторжения.
Обращаем внимание, что расторжение доступно только в личном кабинете страхователя по полису.
Вся процедура происходит онлайн, визита в офис не требуется.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Как мы вам уже отвечали в чате, по условиям вашего договора страхования выбор станции осуществляется по нашему усмотрению. Ремонт на станции официального дилера полисом не предусмотрен, кроме этого, срок гарантийного обслуживания автомобиля уже вышел.
Все стекла, используемые нашими партнерами для замены, являются оригинальными. Согласно Постановлению Комиссии Евросоюза №1400/2002от.31.07.2002. Оригинальность стекла определяется сертификатом соответствия, и соответствует техническим требованиям завода-изготовителя. Стекла являются идентичными и оригинальными, что подтверждают сертификаты соответствия. Автомобильные стекла производства разных известных брендов, которые могут быть предложены на специализированной стекольной станции являются оригинальными, сертифицированными, официально поставляются на сборочные конвейеры ведущих мировых производителей автомобилей.
Не смотря на это, мы пошли вам навстречу и выдали новое направление на ремонт на станцию Мэйджор. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Мы не выносили отказа по фаре. По вашему страховому случаю было выдано два направления на ремонт - на станцию для основного ремонта и на специализированную станцию по ремонту фар.
У фары потертости стекла, она ремонтопригодна. Оснований для ее полной замены нет. Более того, сотрудник второго специализированного сервиса сегодня выезжал на станцию Рольф, чтобы принять деталь и оценить требуется ли полировка, глубокая полировка или замена стекла фары. Запчасть по вашему распоряжению ему не отдали.
Поскольку вы отказались отдать фару мастеру со второй станции, после осуществления основного ремонта, пожалуйста, обратитесь по второму направлению самостоятельно на СТОА МК Центр.
После проведения осмотра и оценки, станция примет решение о том, что необходимо сделать с фарой. СТОА МК Центр - специализированный сервис по ремонту фар, который сертифицирован для проведения таких работ и дает все гарантии.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте!

Сожалеем, что Вы столкнулись с проблемой. Мы детально проанализировали ваше обращение.
Дело в том, что ваша страховая программа предусматривает только амбулаторно-поликлинические услуги – это первичные и повторные приёмы специалистов, лабораторная, инструментальная и функциональная диагностика, услуги, выполняемые средним медицинским персоналом по назначению врача (перевязки, инъекции), врачебные манипуляции, осуществляющиеся амбулаторно, в рамках приёма специалиста (например, промывание лакун миндалин или внутрисуставное введении лекарственных веществ при купировании острого состояния), а также оформление медицинских справок и Физиотерапевтическое лечение.
Как видно из объёма, предусмотренного амбулаторно-поликлиническими услугами, нигде не указана возможность проведения оперативного лечения (любого уровня сложности). Также данная программа страхования, не позволяет нам проводить согласования любых стационарных услуг (включая пребывание в условиях дневного стационара), оплату стоимости койко-дня, анестезиологического пособия (имеются в виду любые виды анестезии), наркоз, медикаменты, предварительную предоперационную подготовку, которая является строго обязательной перед любым хирургическим вмешательством (даже малоинвазивным) и включена в стандарты принятые Министерством Здравоохранения РФ, в рамках которого мы и работаем.
Оплата всех перечисленных услуг возможна только если в программу страхования клиента включена опция Экстренной и плановой стационарной помощи. К сожалению, в Вашу программу такая опция включена не была, что существенно ограничивает наши действия и объём согласования, предоставляемых Вам медицинских услуг.
Всё это регламентировано Пунктом № 10 исключений из страхового покрытия (информация присутствует в Вашей памятке застрахованного сотрудника, но, на всякий случай, приведём его полностью): «Страховщик не оплачивает организацию услуг «дневного стационара», стационара «одного дня» – при отсутствии у Застрахованного программы, предусматривающей оказание ему плановой стационарной помощи; медицинские услуги, связанные с подготовкой к плановой госпитализации при отсутствии у Застрахованного программы, предусматривающей оказание ему плановой стационарной помощи».
Также, Пунктом № 8 исключений из программы страхования, регламентировано: «Отказ в проведении склеротерапии» (предложена Вашим лечащим врачом, как один из этапов оперативного лечения) - услуга просто не покрывается полисом ДМС.
А также «Отказ в использовании хирургического лазера» (эндовазальная лазерная коагуляция выбрана лечащим врачом, как основная методика Вашего оперативного лечения).
А Пунктом № 13 регламентировано следующее: «Медицинские услуги, оказанные по желанию пациента; медицинские и иные услуги, не предусмотренные программой страхования».
Далее, полный объём предложенного вам оперативного лечения (по понятным причинам, не позволяющим нам разглашать ваши личные медицинские данные, мы не углубляемся здесь в диагнозы и прочую врачебную конкретику), всё же, предполагает полноценную плановую госпитализацию в условиях профильного отделения сосудистой хирургии.
Наша компания несёт ответственность за жизни своих клиентов, доверяя операции только проверенным профессионалам, врачам профильных отделений стационаров, которые полноценно оборудованы и укомплектованы (включая наличие реанимационных бригад, палат интенсивной терапии и всех средств для оказания экстренной медицинской помощи). Именно поэтому мы не согласовываем стационарозамещающие операции и, согласно программе страхования, всегда самостоятельно выбираем базу для будущей плановой госпитализации.
Для нас крайне важно, чтобы все наши застрахованные понимали, что действия страховой компании продиктованы не целью экономии на здоровье клиентов, а необходимостью неукоснительно соблюдать в своей работе условия договора, программу страхования, а также принятые стандарты диагностики и лечения заболеваний.
И последнее, что касается сроков предоставления нашими сотрудниками обратной связи. При ответе на плановые запросы клиентов (не имеются в виду экстренные или срочные ситуации), сотрудники федерального медицинского пульта предоставляют обратную связь в течении трёх суток (работают они круглосуточно, без выходных) – это максимальный период ожидания ответа, и он зависит только от общего количества обращений на пульт, от загруженности наших сотрудников. Но в большинстве случаях, ответ предоставляется гораздо раньше.
В вашем случае, по факту, 07.08.23 был направлен запрос на возможность согласования услуг. 08.08.23 уже была озвучена информация по телефону, при звонке на единый контактный номер (по личной инициативе). Также, учитывая ваше пожелание, на предоставленную электронную почту, был продублирован ответ с кратким пояснением основной причины отказа.
А сегодня, 10.08.23 наша компания предоставляет развёрнутый комментарий вашу на жалобу, размещённую в публичном доступе. Как видно, мы всегда стараемся оперативно реагировать на запросы наших клиентов, проявляя гибкость и учитывая все их пожелания, т.к. мы заинтересованы в улучшении нашего клиентского сервиса, чтобы обслуживание всех наших застрахованных было максимально удобно, ясно и прозрачно.
Подводя итоги, считаем, что в данном случае, отказ в услугах был обоснованным. Сотрудники компании действовали в рамках программы, не позволяя себе никаких отклонений и нарушений Ваших прав, как застрахованного лица. Очень надеемся, что нам удалось подробнее раскрыть суть вопроса и убрать возникшие сомнения, а вместе с ними и возможный негатив к работе нашей компании.
Надеемся на ваше понимание в этом вопросе!
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com

Здравствуйте.
Наше требование о предоставлении документов корректно.
Выплата по договору страхования полагается законным наследникам. Для того, что бы понять кто является наследниками и в каких долях, мы запрашиваем свидетельство о праве на наследство на страховую выплату ИЛИ справку от нотариуса с указанием круга наследников и наследуемых ими долей. Справка не может быть выдана ранее чем через 6 месяцев с даты смерти.
Вы предоставили такую справку от нотариуса от 11.01.2023 года, на тот момент не прошло 6 месяцев с даты смерти, соответственно, в наследство еще никто не вступил. Кроме этого, вы предоставили свидетельство о праве на наследство на ИМУЩЕСТВО, что нам так же не походит, т.к. страховая выплата - это не имущество.
Мы вас попросили предоставить точно такую же справку от нотариуса, которую вы предоставляли от 11.01.2023 года, только датой, спустя 6 месяцев с даты смерти. Вы утверждаете, что это невозможно, хотя до этого справку предоставляли.
Вчера мы сами отправили запрос по электронной почте непосредственно нотариусу, что бы он дал свои разъяснения по какой причине наследнику отказываются выдавать справку, подтверждающую, что он является единственным наследником по закону. Ожидаем от него ответ.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Приносим наши извинения за доставленные неудобства.
Ошибку в полисе исправили, ваш номер удален. К сожалению, выяснить, почему ранее этого не было сделано - нам не удалось, т.к. сотрудник, который занимался этим вопросом, больше не работает в нашей компании.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
При внесении изменений в личном кабинете все документы проверку проходили, но вы не завершали оформление (последний этап). Поэтому на следующий день ранее внесенные изменения не сохранялись, а отображались старые данные. Кроме этого, из-за того, что полис вы оформляли не напрямую на нашем сайте, а через партнера, партнёр при оформлении указал свой адрес электронной почты, и уведомления уходили на нее. В том числе уведомления об успешной проверке документов и прочие важные сообщения.
Проверили ваши обращения в чате - все ответы давали вам очень подробно и день в день. Нарушений не нашли. Собственно, благодаря консультации в чате вы завершили внесение изменений в полис.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Выплаты по ОСАГО рассчитываются всеми страховыми компаниями и независимыми судебными экспертами по по Единой Методике Российского союза автостраховщиков, по среднерыночным ценам на аналоговые запчасти и стоимость нормо-часа. В расчетах учитывается амортизация автомобиля — степень износа его узлов и деталей, возникающая во время эксплуатации. Методика обязательна к использованию и мы не можем влиять на нее.
Кроме этого, вы подписали договор цессии. Перед подписанием договора вам была озвучена сумма. В случае несогласия с ней, вы могли не подписывать договор цессии. Кроме договора цессии, было подписано уведомление о переуступке прав требования и согласие на обработку персональных данных.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Уважаемый святослав555,

для уточнения информации по вашему полису ДМС, свяжитесь, пожалуйста, с Ренессанс Страхованием 8 800 333 8 800.

Ренессанс Жизнь

Здравствуйте.
Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. В дни вашего обращения на медицинский пульт, было зафиксировано большое количество обращений застрахованных и сотрудников медицинских учреждений, что значительно увеличило время дозвона на медицинский пульт, время подготовки ответов сайте и направление гарантийных писем в медицинские учреждения.
Приносим наши извинения за некачественное обслуживание.
Кроме этого, наш сотрудник при оформлении гарантийного письма на адрес сетевой клиники не указал ФИО лечащего врача, к которому вы планировали обращаться. Это было ошибкой. С этим сотрудником проведено дополнительное обучение по работе с обращениями, в соответствии с корпоративными требованиями, а также для предотвращения подобных ситуаций телефонные переговоры этого сотрудника взяты под личный контроль руководителя подразделения. При выявлении повторных нарушений корпоративных требований и стандартов, при общении с застрахованными, будет приняты административные решения по дальнейшей работе сотрудника в нашей компании.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com

Здравствуйте.
Данные водительского удостоверения в полисе соответствуют документу, никаких изменений вносить не требуется. Изменения в данные паспорта внесли. За изменение данных паспорта с вас не должны были брать доплату. Это ошибка нашего сотрудника, за что мы приносим вам извинения от имени компании.
Сегодня в течение дня пытались с вами связаться для решения вопроса по возврату денежных средств. К сожалению, вы не берете трубку. Пожалуйста, ответьте на звонок, либо свяжитесь с нами.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Мы проверили информацию - в базе РСА указанный номер полиса успешно отображается как действующий с 18 июля. На текущий момент не видим проблемы, которую нужно было бы решать.
Пожалуйста, уточните, сохранились ли у вас результаты запросов в РСА, что полис не отображался?
Сотрудники на линии действительно не соединяют со специалистами технической поддержки, как и со специалистами из других отделов. Таких сотрудников не так много, они занимаются своими задачами и не общаются напрямую с клиентами.
Есть ли у вас номера заявок, которые вы подавали в тех.поддержку? Если да, пожалуйста, напишите, чтобы мы проверили, как долго они обрабатывались.
Также из вашего отзыва не понятно, каким способом вы приобретали полис - через какого-то партнера/брокера?
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.