Отзывы о Ренессансе

Добрый день !
22.03.2023, приезжал сотрудник от страховой компании, зафиксировал исправление лобового стекла и бампера, был передан мне акт, что все исправлено.

11.04.2023, сотрудник компании сообщил, что фотографии автомобиля не подходят.

11.04.2023 в 15.30, я обратился в вашу компанию и было принято решение для повторного приезда вашего агента, что бы он сделал новый фото-отчет.   

11.04.2023 в 18.50, я снова обратился в компанию, так как мне не была предоставлена обратная связь и не назначен новый визит агента.

12.04.2023 в 10.00, я позвонил в вашу компанию и мне сказали, что заявка отправлена только 12.04.2023 в 9.20. 
В настоящее время, на момент 13.04.2023 10:45 я так и не получил обратную связь от ваших сотрудников. 

При продлении договора, никогда не выберу вашу компанию в качестве страховой.

1. Прошу дать ответ, почему вы позволяете себе такое халатное отношение к клиентам? 
2. Сколько времени еще, должно пройти, чтобы мое обращение было решено? 
Номер страхового договора:
001ат-23/0179779

Скорость и качество работы по ДМС побила новые рекорды и вот уже вторые сутки в приложении, "поддержка" в поте лица записывает меня к врачу, но об успеха пока не сообщается. Казалось бы, что может быть проще проинформировать, о проблемах и объективной задержке, но зачем, если вы уже заплатили.. К счастью не довелось использовать вызов скорой по ДМС, если это так же работает, непонятно, почему за такой сервис не доплачивает страховая.

14.02.2023 попал в ДТП. Я потерпевший. Страховой случай был зарегистрирован компанией ещё 10 марта. Проверка документов заняла 17 дней. 23 марта был произведён осмотр автомобиля экспертом. Сегодня 11 апреля. Ответа от СК нет. Сервис по отслеживанию статуса обращения не работает с прошлой недели. Машина не на ходу.

Я запросил гарантийное письмо для удаления зуба мудрости по полису ДМС. Сотрудник горячей линии подтвердила информацию указанную в полисе что хирургическая Стоматология а именно удаление зуба мудрости входит в перечень услуг при наступлении страхового случая и выписала мне гарантийное письмо для посещения специалиста.

Затем я записался в клинику Зуб.ру, которая входит в перечень клиник оказывающих услуги по ДМС. Меня записали к врачу. Когда я обратился по записи в клинику, врач выслушал мои жалобы, осмотрел зуб, подтвердил что необходимо удаление и отправил запрос на согласование услуги удаления зуба мудрости, я ожидал.

От страховой компании Ренессанс пришёл отказ, врач рекомендовал обратиться в страховую компанию либо оплатить услугу самостоятельно. Дозвониться и дописаться до сотрудников невозможно. Я повторно изучил свой полис, где черным по белому написано - удаление зуба входит в перечень услуг. В исключения удаление зуба мудрости не входит. Это не является врожденной аномалией, врожденным или наследственным заболеванием. Просьба передать претензию компетентным сотрудникам компании и качественно рассмотреть обращение

Добрый день, оплатил сегодня через сайт banki.ru продление полиса ОСАГО, обещали выслать  полис в течении 15 минут на почту ***@bk.ru , но его до сих пор нет,  деньги сняли, чек подтверждающий оплату имеется, как быть куда бежать, вышлите пожалуйста оплаченный полис или верните обратно деньги!

Добрый день. 04.04.2023, мною, на сайте Level.travel, была оплачена страховка от невыезда от Страховой компании Ренессанс, на текущий момент 09.04.2023 полис не направлен. При обращении в страховую компанию, полис также не прислали, а говорят о сбое. Полис выписывается автоматически, но по какой-то причине выдать (направить) они его не могут, как и номер полиса и прочие данные

Страховой случай по ДТП. Я потерпевший. Полностью разбит задний бампер, без возможности восстановления, замята крышка багажника, на дефектовке самой страховой компанией выявлены скрытые повреждения. Расчет страховой к выплате -26 тыс рублей. Только новый оригинальный бампер с накладками стоит в полтора раза дороже. Если брать не оригинальные запчасти, выплачиваемой суммы даже на половину работ не хватит.  Думаю, делается специально, чтобы отправить на ремонт к неофициалу, что автоматом лишит автомобиль гарантии производителя.

Приобрела ДМС у данной страховой и началось все уже на стадии оформления! Сплошные косяки. Вчера было первое обращение  и  уже отказ одного анализа. Моя страховая программа ПРестиж и в ней четко прописан этот анализ. Спрашивается почему отказ и на другом конце телефона непонятные ответы. Данная страховая интересуется только  снятием денег при заключении договора, а дальше  уж как получится.

Итак, приобрел полис ДМС. Как же получить по нему помощь и записаться к врачу? Во-первых это нельзя сделать напрямую, обратившись в клинику, только через Медицинский пульт Ренессанса. Хорошо. Но вопрос как это сделать? В чате могут не отвечать несколько дней, по телефону дозвониться невозможно, нет возможности по часу висеть на линии ожидания и слушать музыку, от которой можно сойти с ума. Вопрос: зачем покупать полис, которым невозможно воспользоваться? Компания просто продает полис, получает деньги, а потом уходит в игнор и не хочет ничего делать? Очень удобно, но очень напоминает мошенничество.

19 марта мною был куплен товар в интернет-магазине и вместе с ним заключен договор страхования. 20 марта я отправила документы по почте РФ для расторжения полиса на адрес "Страховщика", указанный в договоре. Документы получены и согласно договору возврат должен быть сделан в течение 10 дней после получения моего заявления об отказе от договора страхования.

Сегодня мне позвонил сотрудник и сообщил что документы получены, но для расторжения договора я должна ехать с этими документами в пункт выдачи товаров, где мне был выдан этот договор. Мне данный вариант не подходит, возможности поехать в этот пункт выдачи нет.  Об этом я сообщила сотруднику, но внятного ответа не получила, только "Я вас услышал".  Договор у меня заключен со страховой компанией, а не с магазином. На просьбу создать обращение или претензию я получила отказ.

Никогда, слышите, никогда не связывайтесь с этой страховой компанией. Когда у тебя наступает 100% страховой случай, начинают искать какие-то оговорки в договоре страхования. Как было например в моем случае. Были подключены 2 идентичные страховки в Сбере и в этой конторе. Сбер конечно, немного потянул время, но выплатил все в срок.

Здесь же начали ссылаться на пункты, на противопечищая же собственному договору правила и в итоге дотянули до того, что полис закончил срок действия, и с обращением за выплатой они направляют тебе отказ, хотя в их же полисных условиях написано, что в течение 3х лет имеет право страхователь обратиться за выплатой. Сегодня я наконец-то получила от них официальный отказ, а не очередные отписки. Дальше собираюсь обращаться нв суд, ведь ЦБ никак на них повлиять не может.

Понадобилось добавить водителя в ОСАГО.

После заполнения данных на образце полиса стало понятно, что полис рассчитывается не по той базовой ставке, по которой заключён договор, а по новой, значительно большей. В результате за добавления водителя сверх доплаты за один увеличившийся коэффициент требуют большую доплату за новую базовую ставку, что считаю незаконными действиями и мошенничеством т.к. ставка закреплена в страховом договоре на весь срок его действия и не может быть произвольно изменена.

Считаю обманом, т.к. всё, сделано так, что робот типа "неправильно считает и к нему все претензии. Мы тут не при чём. Напишите обращение и мы рассмотрим." Обычное жульничество страховой. Рассчитано, но то, что людям надо и тупо оплатят. На дурачка. А по факту лишают нас, как пользователей, законной возможности использовать функционал ОСАГО и провоцируют ездить без страховки т.к. решение вопроса затягивают. Почему-то нет прикрепления файлов. Есть текущий полис и проект нового, где видны все изменения. Могу выслать при необходимости.

Купили новое авто в лизинг, выбрали подешевле страховую ..Каско.. Ренессанс блин Страхование.. После 2 месяцев эксплуатации подбили.. не сильно....не виновны.. СТО в городе нет, через 2 недели еще раз подбили..опять не виновны.. насчитали ремонта 450 000..выплатили 92000 Спасибо..

Вот и верь в нашу систему страхования.. хотя и каско и осаго.. Лучше чуть переплатить но  взять нормальную ..более менее страховую.. а этих можно в утиль. собирают деньги ,но не выплачивают..

Впервые застраховал у них машину год назад в марте. В этом году, когда подходил срок окончания страховки, начали активно звонить и присылать письма на почту, для того что бы продлил полис у них. Зная, что сейчас много водителей без ОСАГО, хотел оформить доп. соглашение на КАСКО от водителей без ОСАГО и искал страховую компанию в которой такая услуга есть. При очередном потоке спама от Ренессанс страхования (звонки, письма, сообщения в WatsApp), решил ответить им в watsapp и узнать если у них доп. страховка нужная мне, на что девушка, писавшая мне, заверила меня, что такая услуга у них есть, но оформить они ее могут только
после продления полиса, как только я его продлю у них, со мной свяжутся сотрудники для оформления данной услуги.

Итог прошло пять дней, в  WatsApp не отвечают, на горячей линии ни чего внятного не могут ответить. Вывод один, компания обманом склоняет к сотрудничеству с ними, а если обманывают во время поиска клиента, то наверно обман будет и во время страхового случая.

Начнем с начала. Захотел расторгнуть договор ипотечного страхования (личное страхование) №005IP-**/2022 от 01.04.2022г. Сначала обратился на горячую линию и уточнил как это делается. Ключевое было, что: 1. договор необходимо расторгнуть после окончания оплаченного периода(период оплачен до 31.03.23), то есть с 1 апреля 2023г. 2. Возможно ли это сделать заранее или необходимо только с 1 апреля 2023 обращаться с заявлением на отказ.

На горячей линии заверили, что заявление можно написать заранее, главное указать с какой даты расторгнуть договор. Мне выслали образец заявления.  В образце написано "Прошу расторгнуть 1. Прошу расторгнуть Договор страхования №  от «___» ________ 20___ г. с «___» ________ 20___ г.(дата расторжения). " образец заявления. Также нашел в Правилах комплексного ипотечного страхования №055 от 07.05.2019 "5.5.5.5. отказ от страхования осуществляется путем направления  Страхователем письменного уведомления (заявления)  Страховщику о расторжении Договора страхования (далее — Заявление о расторжении). При этом Договор страхования  считается прекращенным (расторгнутым) со дня получения  Страховщиком от Страхователя Заявления о расторжении, если иной срок не указан в Заявлении о расторжении, но в любом случае не ранее даты получения Заявления о расторжении Страховщиком;" из правил из полиса .

Заполнил, записался в офис в 16-30 24.03.2023.  В момент передачи заявления мне сказали: "что будет  расторгнут со дня получения Страховщиком " т.е. 24.03.2023. Я показал пункт 5.5.5.5. из правил  комплексного ипотечного страхования, сказал, что мне сказали на горячей линии, что с даты расторжения, которое указано в заявлении. В офисе сказали, что принять могут заявление, а дальше как будет неизвестно, все будет зависить от обработки специалиста далее. И какая дата расторжения будет осталась под вопросом.

Заявления о расторжении сдал, копию с отметкой о принятии получил . Как ушел из офиса пришло осознание, что в таком спорном вопросе, где есть слова с горячей линии и противоположные слова в офисе, что я в любом случае останусь в проигрыше. Что мне делать? Как будет обработано мое заявление? Если с дня подачи Страховщику заявления, то получается у меня заявление написано не правильно и мне должны отказать? или мне надо забрать заявление, чтобы ничего плохого не случилось?

В общем вечер пятницы в расстройстве, что полез заранее это делать, так как квалифицированного ответ я не получил не на горячей линии, не в офисе. Так кто прав и что мне делать? мое Заявление о расторжении  Возможно будет отозвать заявление о расторжении?

Добрый день. Номер страхового случая 001AS23-003804. Я получил направление на ремонт на стоа через смс информирование, в котором мне пришла информация о том, что я должен оплатить франшизу 75000р. согласно договору, но в договоре указано, что франшиза оплачивается в том случае, если за рулем находился не страхователь.

Цитирую: п.5.11.5: франшиза(франшиза виновника) - страховая выплата осуществляется за вычетом установленной в договоре суммы франшизы, за исключением случаев, когда виновное лицо иное чем страхователь. В данном случае мне повредили дверь на парковке неустановленные лица. Я вызвал полицию и написал заявление. Конечно же виновника не нашли, но теперь почему-то я должен оплатить франшизу, чтобы мой автомобиль отремонтировали. 

Хотя когда я приобретал полис в VW Авилон я об этом спрашивал и мне не один раз сказали, что франшиза будет оплачиваться только в том случае, если я буду виновником происшествия. В данном случае я не виновник, а пострадавший.

Я прошу еще раз рассмотреть мое заявление на ремонт без выплаты франшизы.

Здравствуйте.

Так получилось, что на следующий день после завершения заводского гарантийного срока сломалась, только не смейтесь, компьютерная "мышь"(крутишь колёсико в одну сторону, а страница то скачет, то идёт обратно). Батарейку и компьютер менял- безрезультатно. Такое уже было у меня с этим брендом, но, посчитав случайностью, взял аналогичную с доп. гарантией  от ПАО «Группа Ренессанс Страхование». Вроде мелочь (920р.), но из подобных мелочей и вся жизнь состоит. Обратился по телефону, указанному в памятке "при наступлении страхового случая ", получил список необходимой информации.

Отправил всё, кроме акта технического осмотра. Акт никто не оформляет, так как никто не берётся диагностировать и ремонтировать- не выгодно. Ремонтом "мышей" занимаются, но только игровых (ремонт от 1500р.) Аудиозаписи разговоров с отказами от диагностики и ремонта предоставил.

На том всё и встало: в памятке "Ренессанс" обязуется направить в СЦ, по факту- посылают "туда- не знаю куда".   Ну да до 12.03.2024г. у меня ещё есть время.

Покупал телевизор + расширенную гарантию от Ренессанс, наступил гарантийный случай, никакого партнерского центра в моем регионе не оказалось, поэтому меня направили в авторизированный сервисный центр. После выполненных работ собрал ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ЧТО МЕНЯ ПОПРОСИЛИ СОБРАТЬ в письме которое получил после открытия заявки на возмещение, но не тут-то было: уже после получения документов через 3 недели начали добавлять требования: в акте выполненных работ вписать причину (хотя изначально ничего подобного не требовали а то я бы предварительно обсудил этот вопрос с сервисом), а сервисный центр не может вносить причину так как может указать только список выполненных работ потом нужно делать дополнительные фото (телевизор остался, но мало ли что,  если бы, например, я решил его продать.

В любом случае - покупка доп. полиса от Ренессанс просто потеря денег, эти обманщики ничего вам не собираются возмещать, а будут только запутывать в документах, на ходу придумывая что надо дослать. Подозреваю что КАСКО и ОСАГО у них +/- также работают не знаю виноват ли сам сервис, но на всякий случай, АСЦ ПОЛИСЕРВИС не поможет вам в случае поломки в период действия полиса РенессансполисR.EW2.126700.CL.20.Z1.**842.

Решил купить полис ДМС в данной компании. Сервис на уровне. Сначала несколько дней жал анкету,потом несколько недель пока ее проверят,а теперь уже жду с прошлой недели пока же наконец сотрудники сделают полис.Обещанные сроки нарушаются..Ответа от сотрудников можно и не дождаться. Компания абсолютно не заинтересована в новых клиентах,представляю как тогда будет проходить работа с действующими клиентами. Категорически не рекомендую.

Никогда не берите страховые продукты в данной шарашкиной конторе, даже если будут предлагать за бесплатно, будут все растягивать до последнего дня и отвечать по телефону не охотно и однотипно. По моему страховому случаю по полису КАСКО, страховой случай номер 002AS22-021115 был растянут аж на 3 месяца, хотя ремонт там небольшой, обзванивать СТО и договариваться насчет ремонта машины просят самостоятельно клиенту, аргументируя это занятостью персонала отдела, который должен этим заниматься.

Уважаемая «Компания» если вы взялись за ремонт, то организовывайте ремонт самостоятельно до конца, а не так что потом обвиняя клиента в том что он сам растягивает сроки аргументируя что быстрее будет если клиент будет сам обзванивать СТО. Крайне не рекомендую данную ущербную компанию, обходите ее стороной!

14.03.2023 со мной связалась женщина агент т.+7***405, которая предложила КАСKO от Ренисанс по акции. Мной были явно согласованы условия: ущерб, угон, несчастный случай, был сделан явный акцент на отсутствии франшизы. Агент направила меня партнерский офис м.Автозаводская, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, БЦ Омега Плаза 2, корпус С, 4 этаж, офис 416, т.8-495-789-01-06. Во время звонка в партнерский повторно были согласованы условия с явным акцентом на отсутствие франшизы, на 15.03.2023 был согласован курьер.

Прибывший 15.03.2023 мужчина курьер т. +7**34, напечатал полис, в котором меня смутил помеченный пункт "Франшиза по риску: "виновника" 150000 руб. Применяется в соответствии с п.5.11.5 Правил". По телефону женщина-агент убедила меня в ложной информации, что франшиза применяется только, если за рулем находилось лицо не включенное в полис. Только звонок непосредственно на общий телефон компании позволил разобраться, что меня нагло обманули. Дальнейшее общение со страховыми брокерами показало, что мой случай, далеко, не единичный. После описания ситуации они без каких либо подсказок называли страховую компанию...

Пользуюсь ДМС и в целом была довольна услугами Ренессанс, до этого странного случая, когда компания отказывается согласовывать услуги, которые входят в программу, и это черным по белому написано в страховом полисе.

Обратилась к неврологу, невролог заподозрила, что мой неврологический диагноз может быть связан также с работой височно-нижне-челюстного сустава, дала рекомендацию обратиться к гнатологу. Обратилась (гнатолог не включен в страховую программу, сразу пошла за наличный расчет). Гнатолог подтвердила подозрения невролога и выписала направление на МРТ ВНЧС для дальнейшей диагностики. На этом этапе страховая отказала в согласовании МРТ с аргументацией, что направление выписал стоматолог, а в стоматологию у меня МРТ не входит. Обращайтесь к хирургу. Обратилась к хирургу, который сообщил, что это компетенция челюстно-лицевого хирурга, и выписал направление на его прием. Страховая согласовала этот прием. Челюстно-лицевой хирург после осмотра подтвердил вероятные проблемы с ВНЧС, выписал направление на КТ и МРТ. И тут страховая отказывает в данных исследованиях. Аргументируя это тем, что в методичке сотрудников Ренессанс для диагноза Дисфункция ВНЧС первичным обследованием является Рентген (!!!). В первую очередь в шоке был сам врач, т к данное исследование не является информативным для исследования работы ВНЧС. Таким образом у меня есть направление на МРТ от двух разных врачей, неподтвержденный диагноз, в страховом полисе при этом в списке оказываемых услуг очень четко прописано, что Компьютерная томография входит в программу без вопросов (!!!! ее тоже не согласовали),  Магнитно-резонансная томография, в т.ч. с контрастными веществами – по согласованию со Страховщиком и в ЛПУ по выбору Страховщика. И отказ страховой по неведомым причинам.

Очень хочется понять чем руководствуются сотрудники при данных согласованиях, если для работы ВНЧС у них используется рентген! Похоже, что это стандарты какого-то каменного века, когда еще не существовало КТ и МРТ. А в следующий раз мне предложат приложить подорожник?

Можно только сделать вывод, что Ренессанс не предоставляет квалифицированную помощь, а также абсолютно не разбирается в современной медицине.

Номер обращения 001GS22-092923.

Только вчера 15.03.2023г. оформили с выездным экспертом страховой случай, сегодня уже в личном кабинете отказ о возмещении. Официального ответа нет и когда ждать не понятно.

ДТП оформлено через ГИБДД, полисы на момент ДТП у обоих участников действующие, что может быть не так? Такое ощущение, что случай даже не рассматривали, а автоматический отказ, т.к. сумма там максимальная должна быть.

30.01.2023 случилось ДТП не по моей вине, документы все были переданы 22.02, жду выплату для ремонта своего авто.  А 15.03.2023 на сайте высветился отказ о страховом возмещении. Документов о причинах отказа на почту не поступило, по телефону горячей линии сообщили причину - недействительный полис ОСАГО виновника ДТП.  Самостоятельно проверяю на сайте РГС полис и у меня по итогу запроса выходит что он действительный!!!! на момент ДТП.  А теперь у меня вопрос, как так и кто в страховой проверял? Да у меня небольшая сумма возмещения, но на эти деньги очень хотелось быстрее отремонтировать машину. Чувствую что теперь это затянется.  Возможно придется подавать в суд. Номер страхового случая 001GS23-01727.

Страховой случай 001GS23-019453, при посещении 03.03.2023 офиса на Обуховской обороны указал в заявлении «возмещение по безналичному расчету», т.к машина на ходу и пользуюсь ею и могу сам отремонтировать, тем более что сама компания здесь в отзывах ссылалась на п. 4.17 правил об ОСАГО, что клиент вправе сам выбрать путь возмещения, в общем заявку зарегистрировали только после выходных, ожидание принятия решения составило 10 дней, причём никто не позвонил и не отправил смс об этом, в итоге сегодня сам узнаю, что это «ремонт в сто», спрашивается зачем это? 

Я указывал только безналичный расчёт, зачем мне ремонт? Все другие страховые выплачивали деньги, просьба представителя ренессанса разобраться в данной ситуации, никуда машину ставить не буду и уж тем более соглашаться на ремонт не собираюсь