Отзывы о Ренессансе

Оформила полис ОСАГО в страховой компании Ренессанс, наступил момент моего обращения в связи с дтп, произошедшем не по моей вине. Пришла в отделение страховой с европротоколом, запомнила необходимые документы, договорилась об осмотре и вуаля, выплата поступила в назначенные сроки. Я выбрала именно выплату на карту. Остаётся только восстановить целостность машины. Отношение отличное, все сроки соблюдены, вообщем я довольна.

10 августа отправил заявку на оформление Е-ОСАГО. До сих пор оформляют. Сотрудникам толи нравится их глупость толи они не понимают ее степени. Система попросила прикрепить документы страхователя (собственник другой человек) и водительские удостоверения водителей. Все сделал. 3 раза разворачивали. Оставил жалобу.

Сегодня 12.08.2022 в 17:33 с номера 8499****130 позвонила Ольга и попросила прислать паспорт собственника на почту 10@renins.com, отправил. Им 3 дня понадобилось, чтобы понять, что они затупили в запросе в части документов собственника.

Звоню в контактный центр. Просто сил моих не хватает. Ради бога, всех этих сотрудников обучите нормально. Они неадекватные в части задаваемых вопросов, уточнения информации. Не могут вопрос нормально поставить. Их вопрос звучит как утверждение, утверждение как вопрос. Я просто в шоке. Пожалел что обратился в эту контору.

Страховой случай 001GS22-048024.

Произошла авария, я потерпевший по осаго. Оператор поддержки обещала что после того как страховая компания определит сумму ущерба я смогу выбрать ремонт или выплата, в итоге с задержкой регламентных сроков сделали выплату, а в ремонте отказывают по причине отсутствия у компании заключенных соглашений с СТО. Отсутствие таких соглашений это проблема компании, а не клиента. Суммы выплаты не хватает даже на побитые жизнью детали с разборки, не говоря даже об их окраске.

Просто самая ужасная страховая компания.
Обращалась по полису ДМС для записи к врачу. Согласовывают запись - НЕДЕЛЮ!!!!

Благо записали. Врач прописал рентген, так они по рецепту врача ещё неделю согласовывают рентген!!! А потом как оказалось - запись согласовали к врачу, но без рентгена. Мне что впустую тратить время на поездку, чтобы сказали, что тут нужен рентген ?

В чате отвечают - раз в сутки/двое, а то и два раза в неделю. При дозвоне на горячую линию, говорят, чтобы я ждала в чате ответа.

Записали к врачу, но никак меня не проинформировали.
Если бы в приложение не зашла - не узнала бы, что завтра приём у врача.

Повторно к врачу - никак не могут назначить
Пудрят мозги своими шаблонными фразами 

Писать тут ещё можно много чего, но тот факт, что это самая ужасная компания я в этом лично убедилась 

НЕ СОВЕТУЮ

В июне 2022 попал в ДТП,  моей вины не было но повреждения были существенные. Предварительно в сто мне насчитали ремонт  на приличную сумму, после оформления всех документов записался в страховую, все быстро и без проволочек, помогли составить заявление все рассказали и объяснили, позвонили назначили дату осмотра, все посмотрели, описали и зафиксировали,  все четко.

Изначально думал что все равно где то что то не укажут не посчитают или мне не хватит и придется добавлять на ремонт. Но когда осмотрщик вернулся и перечислил то я увидел что он точно завиксировал все повреждения что удивило. Сообщили что решение о сумме выплаты будет в течении 10 дней, но уже через 5-6 дней мне сообщили сумму и еще через 3-4 дня зачислили на счет, перевели немного больше чем ожидал, своих добавлять не пришлось, хотя изначально думал что не уложусь, всего от страхового случая до выплаты прошло максисум 20 дней ито дольше оформление в гаи и прочее, ренессанс сработал быстро. Для себя я и дальше буду страховаться в этой компании, потому что не подвела.

Отвратительное отношение к клиентам. Отказывают в выплате за разбитое лобовое стекло. Заказали деловыми линиями стекло, пришло разбитое, акт подписан, товарный чек присутствует, письмо от продавца о том что покупка была действительно совершена есть. Но в выплате отказывают, требую постоянно какие то подтверждения покупке. Хотя от этого же продавца за второе разбитое стекло они выплатили страховку, а первый случай отказ. Так как якобы мы его не купили.

Смешно то есть стекло на 37000 нам просто так кто то отправил в их понимании. То есть застрахованный груз разбитый не по нашей вине не признается страховым случаем. Возмущению нет предела. Как можно так издеваться над людьми. 37000 это не 1000 и уж извините за криворуких людей не готова расплачиваться. Придётся либо подавать в суд либо писать жалобы в различные инстанции. Но дарить свои деньги я не намерена.

В компании Ренессанс Страхование страхуюсь по КАСКО уже не первый год, и не первую машину, но страховых случаев до этого не было, это первый опыт общения со страховой по урегулированию убытков.

Первый год владения автомобилем BMW X3 и в самом конце страховки (за несколько дней до окончания страхового полиса) прилетел камень в лобовое стекло в район водительского места, результат скол и трещина. 
В тот же день посетил автосалон Аксель-Моторс БМВ, отдел урегулирования убытков, где зафиксировали повреждения, помогли заполнить заявление, все документы были направлены в Ренессанс Страхование, вся процедура заняла минут 30.

В автосалоне сказали, что есть проблемы с запчастями из-за санкций (в частности, со стеклами и срок поставки неизвестен). Через неделю пришло согласование на ремонт, и я приготовился к длительному ожиданию стекла. Но на мое удивление через две недели позвонил мастер из автосалона - "стекло пришло", в тот же день отдал машину в ремонт, на следующий день забрал машину с новым оригинальным стеклом!

Все было четко и быстро, особенно учитывая проблемы с оригинальными запчастями в нынешних реалиях.

В течении 10 дней дистанционно получил подтверждение страхового случая без всяких проволочек. Был направлен на ремонт в авторизованный сервис центр. Довольно серьезный ремонт семи элементов корпуса. Все работы произведены на отлично, замечаний нет. Около месяца ждал запчасти, но это эхо СВО.Рекомендую компанию как добросовестно выполняющую все обязательства по договору.

Я оказалась участницей ДТП, когда поворачивала на придомовую территорию с проезжей части: мой конь получил удар в дверь бампером от невнимательного водителя Ssang Yong. На место ДТП очень даже оперативно приехал аварийный комиссар и помог заполнить европротокол.

Заявила о страховом случае на сайте "Ренессанс. Страхование". Вскоре мне позвонили и пригласили в Анино для оценки - я так думала, что для оценки, а оказалось, что меня пригласили в мастерскую, которая оценивала с дальнейшим проведением ремонтных работ.  Меня это не устраивало - так как есть свои мастера, и мне нужна была только оценка. Последовало долгое и ужасно непродуктивное общение с роботом горячей линии Ренессанса (учитывая, что звонила я в режиме цейт-нота), и после общения со своим агентом (очень полезно иметь КОНКРЕТНОГО ЧЕЛОВЕКА, готового отвечать на твои вопросы тогда, когда тебе нужно) я наудачу отправилась в центральный офис "Ренессанс. Страхование" на проспекте Обуховской обороны (который тоже пришлось поискать, т.к. навигатор упорно выводил меня на другую сторону дома, где расположен офис). 

И далее, собственно, начались чудеса. С момента прихода в офис до подписания акта оценки прошло, наверное, минут 15-20. Оценщик - милейший человек - быстро и деловито произвёл оценку ущерба. На следующий день мне пришло сообщение с номером моей заявки, а в начале следующей недели - письмо с суммой оценки для подписания, а ещё через несколько дней на карту поступили деньги.

Всё оказалось невероятно просто  и стремительно. Как хорошо налаженный часовой механизм. Страховая премия покрыла расходы на ремонт моего коня!
Однозначно рекомендую иметь дело с "Ренессанс-страхованием" в качестве своей страховой компании.

При оформлении вклада в Восточном банке предложили заключить договор страхования и так красиво расписали  доход будет от 13,8% до 14,5% Сумму вложила приличную.

Прошло 3 года, пришла в офис  сказали что доходность составила 9,45%  опять стали уговаривать все продлить . Отказалась. Сказали что свои деньги получу через дней через 10-15 а доходность через 40 дней  Мои деньги вернули, зачислив на указанный счет.  Через дней 25 позвонила уточнить за проценты . Сказали ждите 35 рабочих дней .

Прошло 35 рабочих дней, начисления нет Звоню в компанию  И ПОЛУЧАЮ ОТВЕТ- ПО ВАШЕМУ ДОГОВОРУ ДОХОДНОСТИ НЕТ.0 ВОТ ТАК НАС ОБМАНЫВАЮТ. ШАРАШКИНА КОНТОРА НЕ ВЕДИТЕСЬ НА КРАСИВЫЕ РАЗГОВОРЫ

Убыток 001GS22-003494. Авария произошла 12.01.2022. Автомобиль Ситроен с4. С самого начала мне пытались навязать свою прокладку в которой предлагают договоры цессии, в итоге поехал в центр убытков Ренессанс где мне ненавязчиво пытались навязать Выплату, а вы не заполнили свои реквизиты для выплаты, выплата хорошо быстро, а ремонт затянется выбирай ее.

В итоге проигнорировав поля с выплатой заполнил только кусок с ремонтом, 31.01.22 направили на осмотр скрытых повреждений  в Жуковский...  до которого мне добираться 3 часа в одну сторону, позвонив на горячую линию СТОА, объяснил ситуацию, мне сказали что все занято в округе возможно ожидание в течении месяца, в итоге я попал на осмотр в апреле, рядом с домом.

На СТОА мне сказали возможно ожидание поставки деталей в течении 3х месяцев с чем я согласился, ремонт плевый бампер крыло и фара + крепеж бампера, жить не мешают авто на ходу почему бы и не подождать, однако в июне позвонили с СТОА и сказали, что денежных средств выделенных Ренессанс недостаточно для ремонта моего автомобиля, и предложили доплатить за ремонт, от этого предложения я отказался, тогда они предложили поставить Б/У запчасти, от чего я так же отказался.

Следующее предложение  запаять бампер и крыло без покраски, от чего я так же отказался, так же мне было предложено забрать денежными средствами стоимость ремонта, а именно 60 тысяч рублей, на мой вопрос "не мало ли" мне сказали что Ренессанс не включил в расчет повреждённую фару, в итоге от суммы я так же отказался, и попросил отремонтировать автомобиль в соответствии с законом об ОСАГО без доплат, Б/У запчастей (который между прочим стоят больше чем альтернативные на мой автомобиль, вопрос что вы там собирались ставить?) и запайки треснувшего бампера и фары, СТОА взяло время на переговоры с Ренессанс...

05.07 от Ренессанс пришло сообщение Просьба предоставить полные реквизиты для причисления возмещения. При звонке в Ренессанс мне сказали что СТОА отказалось от ремонта, и теперь только перечисление денежных средств, на вопрос сколько перечислят говорят давайте сначала реквизиты мы вам перечислим, при этом моего согласия на урегулирование убытка путем перечисления денежных средств у них нет,  по поводу не включения в расчет фары, мне никто не смог ответить на вопрос, сказали что запросят информацию, что бы я перезвонил сам через 3 рабочих дня.

На данный момент эту информацию я так и не получил (звонил два раза по 40 минут ожидания в районе 20х чисел июля, сброс вызова со стороны Ренессанс). На мой запрос в ремонте по ОСАГО, мне сказали пишите в ТЕЛЕГРАМ заявление мы его рассмотрим, почему я должен писать заявления для того что бы получить причитающийся ремонт по закону об ОСАГО в телеграмм..?

Сегодня 08.08.2022  я получил письмо с информацией о том, что Ренессанс не может починить мой автомобиль в связи с отсутствием договорных отношений со СТОА отвечающим критериям организации восстановительного ремонта вашего транспортного средства (никто не хочет работать за бесценок видимо, по этому критерию не нашли СТОА для ремонта 15 летнего автомобиля,  на который все аналоговые запчасти продаются на рынке, ведь на много легче выплатить копейки), при этом на  сайте Ренессанс такие СТОА указаны.

То СТОА которое я посещал, так же готово отремонтировать мой автомобиль с "доплатой", отказались они от ремонта потому, что Ренессанс выделил мало денежных средств для покрытия убытка, а я отказался доплачивать за ремонт который  положен по закону об ОСАГО. При звонке на СТОА "партнере" Ренессанс мне сказали приезжайте.

Вчера мой автомобиль под управлением доверенного лица попал в ДТП. Т.К. участником и виновником ДТП был  рейсовый автобус, на происшествие выезжал ГИБДД, протокол составлен. Многочисленные попытки заявить о страховом случае не увенчались успехом. Приложение постоянно выбрасывает, нет возможности внести корректные данные. Сохранить хоть как-то заполненные поля не получается. Телефон горячей линии это бесконечная переадресация с одного автоответчика на другой и повторение совершенно бесполезной информации.  Прихожу к выводу, что  вменяемых реальных людей на этой "горячей линии" просто нет.  Написала о проблемах в службу поддержки, но даже подтверждения о моем обращении не получила, не говоря уже самой поддержке. Видимо эта страховая компания работает в "одни ворота", так как страховку я купила быстро и легко. Но о своей проблеме у меня даже заявить не получается.  Вообще не понимаю, что делать, так как даже информации о наличии в г. Сочи офисов нет.

Ранее всегда страховала автомобиль по Каско и Осаго в другой СК, очень все устраивало, работают быстро, чётко, в интересах клиента. В этом году решила застраховать авто по Осаго в Ренессанс Страхование, стоимость страховки выходила подешевле, чем в другой СК. Очень быстро об этом пожалела. По цене и качество, как говорится.

В июле случилось ДТП, где я оказалась потерпевшей стороной, помято крыло и поцарапан бампер. Казалось бы, незначительный убыток, который можно решить максимально быстро. Страховая компания тоже так планировала, поэтому в течение 3х дней мне было направлено решение моей проблемы: выплата на банковский счёт. Прежде, чем подписать согласие на возмещение, я решила уточнить стоимость ремонта. В трех разных автосервисах мне озвучили стоимость ремонта в 30 тыс. руб. Страховая компания же насчитала мне страховое возмещение на 20 тыс. руб. Денег от страховой на ремонт не хватало, поэтому я решила отказаться от выплаты на счёт и попросила выдать мне направление на СТО. И тут же получила ответ, в котором Управляющий директор Департамента урегулирования претензий, г-жа Б-ва А.Ю. , даёт очень размытый ответ, больше похожий на отписку, а не на официальный ответ такого уровня руководителя:

"ПАО Группа Ренессанс Страхование не имеет возможности возместить вред путем выдачи направления на СТО в связи с тем, что данные сервисы не имеют технической возможности отремонтировать ваше транспортное средство."

При этом не совсем понятно, какие такие супер-технические возможности необходимы автосервису для покраски бампера?))

В итоге дозвонилась до сервиса-партнёра Ренессанс, говорят техническая возможность есть, проблем с автозапчастями нет, от вас нужно направление от страховой. Звоню в страховую, говорят, в связи с военной операцией компания не направляет авто на СТО, потому что есть проблемы с поставками автозапчастей, сейчас выплачиваем только на счёт. Ну ещё бы! Так же очень выгодно всем, кроме клиента! Компания рассчитывает страховую выплату по справочникам ЦБ от 2014г. Стоимость ремонта по данным справочникам сильно далека от реальных цен на ремонт. На СТО не направляют, т.к. понимают, что так их расходы будут значительно выше. Проще рассчитать возмещение по устаревшим справочникам и выплатить клиенту по минималке, а дальше клиент пусть сам разбирается со своим ремонтом и доплачивает сколько нужно. 
Про ФЗ N 40 "Об ОСАГО владельцев ТС" в Ренессанс Страховании видимо не слышали, т.к. кроме выплаты убытка на счёт, больше никаких вариантов предлагать не стали, а могли бы, согласно данному закону. 

Дозвониться на горячую линию целый квест. Вопросы клиентов в страховой компании решаются в чудном телеграмм-чате, где клиент либо общается сам с собой, либо получает банальное "Мы видим ваше сообщение и обязательно его обработаем" от бота)) Чтобы узнать, в течение какого времени обработают  запрос, нужно снова пройти квест с горячей линией)) Оставила  свое заявление, в котором все таки настаиваю на том, чтобы меня направили на СТО. Обещали рассмотреть в течение 15 рабочих дней. Посмотрим, на каком уровне в компании находится здравый смысл и лояльность к своим клиентам.

Здравствуйте!
25 декабря 2021 г. примерно в 22:30 из за прорыва отопления в полу у соседей сверху, начало заливать мою квартиру. Вода лилась сильным потоком по стояку, потом начала литься из люстры в коридоре и по стене между ванной и коридором. Так же вода лилась на кухне из вентиляции. По итогу разбух ламинат в коридоре, дверные косяки отвалились, немного разбухла дверь, разбухли обои, подтеки на потолках и т.д.

Сразу же после начала потопа я начала звонить в страховую компанию, это было 25 декабря - суббота. Никто не брал трубку так как был выходной. Я была конечно в шоке, я не понимала что мне делать. Потом я нашла номер страховой и написала в вотсап, но и там мне тоже не ответили. Естественно все выходные я была на нервах, я не понимала что мне делать, страховая не отвечала. Дождалась понедельника.

В понедельник в самом начале рабочего дня мне пришел ответ от страховой в соцсети. Извинились за длительное ожидание ответа и направили мне бланк заявления который я должна была заполнить. Так же сразу прислали список необходимых документов для рассмотрения страхового случая (это заявление, полис страхования, фото повреждений, акт управляющей компании, документ о собственности и паспорт). В этот же день я направила в компанию все требуемые документы и фото. Документы приняли к рассмотрению, оставалось только дождаться получения акта из управляющей компании.

Акт мне удалось получить только 30 декабря. Я сразу же отправила акт в страховую по соцсети. Так как до нового года оставался один день, естественно в этом году я уже не ждала никаких выплат. Я сразу уточнила какой будет срок рассмотрения, мне ответили что стандартный срок рассмотрения - 15 дней. Так как были новогодние каникулы, а страховую выплату можно было ждать не раньше окончания каникул, то у меня возник вопрос, могу ли я заниматься устранением причин залива или нет, т.е. начинать делать ремонт.

В страховой ответили, что конечно можете, мы получили фото произошедшего и нам этого достаточно. Я была этому очень рада. По окончании новогодних каникул, 13 января, я написала в страховую, когда мне примерно ожидать ответа. Мне ответили, что материалы уже на согласовании и как только они вернутся мне сразу напишут дату выплаты и сумму возмещения.

На следующий день, 14 января, мне написали из страховой компании сумму выплаты и то что перечислят во вторник (18 января). Так и произошло. Во вторник сумма поступила на мой счет. Я очень довольна страховой компанией, так как я страховалась первый раз, и раньше я думала что это не нужно, но оказалось что страховка действительно работает и тебе смогут помочь когда произойдет непредвиденная ситуация.

Размер выплаты меня тоже полностью устроил, я даже не ожидала такой суммы, я далека от ремонта и не очень хорошо ориентируюсь в ценах на материалы, а специалисты из страховой на мой взгляд все очень грамотно и верно рассчитали.

Ремонт уже почти закончен. Я безумно рада что обратилась именно Ренессанс. Я очень долго и тщательно выбирала страховую компанию и мой выбор оказался верным! Обязательно буду рекомендовать эту компанию своим близким и друзьям.

Единственный минус, это то что страховая не работает в выходные дни. В остальном только плюсы. Спасибо вам за вашу работу!

В июле 2022 года попал в дтп, неприятно, но куда деваться.  Вины моей не было, но повреждения ТС были и уже расстроился думая что страховые выплаты придётся ждать очень долго и к ремонту удастся приступить ещё не скоро. 
 
Но по страховому случаю, по полису ОСАГО очень быстро назначили осмотр и оценку повреждений и буквально через пару дней страховой случай был зарегистрирован на сайте компании и сразу же стало можно отслеживать на каком этапе находится рассмотрение (очень удобная функция). По окончанию рассмотрения пришло смс с суммой выплаты и уже буквально через 2 дня выплата поступила на счёт.

Выплату произвели в установленные сроки (20 рабочих дней). Уже несколько лет пользуюсь услугами этой компании, слава богу страховой случай был первый раз и на радость и удивление все прошло быстро и без нервов. Спасибо за работу!

Страховой случай произошел почти год назад, все это время я пока безуспешно пытаюсь получить страховое возмещение. Сначала страховая отправила меня на ремонт в "виртуальный" автосервис (прибыв туда, указанной в направлении организации не обнаружил, а был иной автосервис).

Направление на СТОА в данный сервис страховая тоже "забыла" направить. Далее сам процесс ремонта, вообще отпад! Сначала пытались меня уговорить поставить б/у запчасти, потом увеличить срок ремонта, потом предложили соглашение подписать на сумму в два раза меньше, чем стоимость ремонта.

Подождал 30 дней, направил к омбудсмену жалобу, он признал мою правоту, думаю, ну всё, сейчас выплатят! НЕТ!! Ренессанс решил дальше издеваться - подал в суд на омбудсмена! Доводы вообще отпад, я даже сам не понял, что там вообще написано (по шаблону написали какие-то студенты).

В общем суд, конечно же отказал им в иске. Получил решение, запросил у омбудсмена исполнительный документ, сдал в банк. Думал, всё, точка! Но нет, банк сослался на Мораторий (Ренессанс почему-то забыл отказаться от моратория). Решил сдать в Ренессанс напрямую, они же сообщали, что исполняют обязательства по всем договорам в полном объеме! Но нет!

Прошло уже две недели, никаких выплат нет! Не понимаю их логики, в любом случае, я всё с них получу! Затягивая, только порождают негатив к своей компании! Не рекомендую никому!

Я пользуюсь корпоративным ДМС. Ренессанс - третья СК, которая сменилась за период моей работы. Договор с этой страховой мой работодатель заключил на 4 года. Есть с чем сравнить! Ренессанс - лучшая страховая!!! Огромнейшее число ЛПУ как в СПб, так и в области! Первая страховая, в программе которой услуги СМП доступны в Ленинградской области, в которой я проживаю. Конечно, программу определяет мой работодатель. Но и СК предлагает варианты. То, что есть у Ренессанса - это лучшее! Удобное мобильное приложение, где есть чат, в котором мне всегда отвечают сотрудники, даже на самые "глупые" вопросы ), удобная форма записи к врачу, возможность хранить документы, выписки, анализы, заключения в самом приложении, куча тестов и полезной информации, таблетница... Огонь приложение!

Плюсом отмечу тот факт, что Ренессанс - единственная страховая, которая моментально согласовывала мне ВСЕ назначенные исследования, обследования и процедуры! Включая МРТ!  Обширная сеть ЛПУ! От государственных, даже маститых и именитых, до коммерческих, включая самые дорогостоящие в регионе клиники! Ни разу не было отказов в записи в то или иное ЛПУ! Единственное, что мой работодатель изменил условия страховки: если раньше подавляющее большинство клиник было с прямым доступом, то теперь все ЛПУ исключительно по согласованию со СК. Но, повторюсь, не было отказов в записи на приемы специалистов! Просто запись по согласованию более неудобна. Сначала узнаешь у клиники нужного специалиста, дату и время, потом отправляешь запрос в страховую, потом снова сам записываешься в клинику. Это единственный минус Ренессанс'а. Предыдущие страховые (где запись была только по согласование со СК) после заявки сами записывали клиента на прием, уточняя детали записи по телефонному звонку. Было бы здорово, если бы у Ренессанс было бы так же: ты выбираешь клинику, специалиста, дату и время, а страховая через личный звонок согласовывает и уточняет детали записи с клиентом.

Да, большинство отзывов негативные. Не могу судить и знать. Мой отзыв положительный, на твердую пятёрку! Это не заказной отзыв, я не сотрудник Ренессанс, я не "покупное" лицо. Это исключительно мой опыт пользования услугами корпоративного ДМС от Ренессанс. Возможно, у частных физических лиц иной опыт. Возможно, корпоративная программа страховки что-то не включает. Но каждому клиенту НЕОБХОДИМО знакомиться с программой ДМС! В ней указано все!!! Я очень доволен работой Ренессанс! Спасибо Вам!

Немного об истории страхования в ПАО «Группа Ренессанс Страхование».

Пользуюсь услугами данной компании с апреля 2019 года. Первый полис приобрел в автосалоне при покупке автомобиля. Далее пролонгировал на каждый последующий год. Пролонгация проходила по звонку сотрудника брокера, либо сотрудника компании. Замечаний в этой части отношений никаких нет. Все вопросы решались дистанционно. в том числе оплата. 29.05.2022 произошел страховой случай. В меня въехали))). Повреждения: левое переднее крыло, передний бампер, решетка радиатора, передняя левая стойка амортизатора и т.д. Машина условно на ходу. То есть ехать могла, но не очень далеко))). До дома, а потом до СТО доехал своим ходом.

Заявление на сайте компании подал на следующий день, 30.05.2022. с приложением фото и справки ГИБДД. Что хочется отметить из плюсов:
* Очень удобный сервис, понятный для обычного пользователя.
* Дистанционно можно заявить о страховом случае с приложением фото и т.д.
* Удобно отслеживать онлайн на какой стадии рассмотрение документов.
Обработка заявления прошло в сроки, обусловленные договором КАСКО. Общение с компанией в процессе подачи заявления сведены к минимуму, что безусловно положительно для страхователя. Но есть и обратная сторона медали – станция технического обслуживания, в моём случае «СТО Витебский 1» на ул. Оптиков, д.8.

10.06.2022 я сдал автомобиль на осмотр и дальнейший ремонт. Забрал его только 25.07.2022. При чём за всё это время от СТО не было ни какой конкретики о сроках окончания ремонта или о его процессе. 22.07.22 пишу письмо в службу поддержки компании . 23.07.22 поступает звонок от СТО в котором сообщают, что автомобиль готов к выдаче.

Какой вывод я сделал для себя?
1. Безусловно есть обратная связь с компанией в лице службы поддержки. И она работает!!! На каждое моё обращение по электронной почте был ответ от службы поддержки. За это 5 баллов.
2. Возможно повторюсь, но электронные сервисы у Ренессанса работают очень хорошо. Можно отследить на сайте статус убытка + приходят сообщения на почту. Есть чат-бот в «телеграмм», который тоже покажет статус вашего убытка.
3. Ну и конечно же есть минус, а именно: ручное управление, в моём конкретном случае при урегулировании убытка.
Мои звонки и поездки на СТО результата никакого не давали. Сложнейший игнор. В лучшем случае дежурные фразы типа "работаем". И только после вмешательства службы поддержки клиентов появились какие-то осязаемые результаты. Буду ли я вновь страховаться в Ренессансе? Теперь отвечу, что скорее ДА чем НЕТ.
Всем удачи на дорогах!!!

Добрый день , 13 мая 22 года произошёл страховой случай . Второй участник ДТП на большой скорости въехал в наш автомобиль и пытался скрыться с места происшествия , но сотрудники  ДПС его задержали . 14 мая открыли дело . 02 .06.22 получили направление и 21.06.22 на эвакуаторе отвезли на СТОА . И все . Теперь звоню в страховую , посылают на станцию , звоню в СТОА посылают в страховую .

Вопрос : когда это все закончится , сегодня 04.08.22 . Номер убытка 002AS22-011229 . Полис № 002AT-21/0*****4. Какие сроки решения проблемы ? В страховой отвечают , что автомобиль очень поврежден и просят все подождать .

Добрый день! 20 июня 2022 г. ПАО «Группа Ренессанс Страхование» получено заявление с исполнительным
листом серии ФС № 026****41, взыскатель Ч. Иван Сергеевич, но до настоящего времени зачислений не было. два раза обращался с заявлением о предоставлении информации в какие сроки ПАО «Группа Ренессанс Страхование» будет исполнен исполнительный лист, ответа не последовало, лист не исполнен.
полис ХХХ № 01******53

Б. Анастасия Артуровна. Полис 001AT-22/0****86.

Здравствуйте. 24.02.22 года был совершен наезд на препятствие, помята левая задняя дверь. Составлен протокол, машина осмотрена и отфотографирована аварийным комиссаром, собран пакет документов и отправлен на согласование работ в авторусь по адресу Москва, Чечерский проезд д1. Далее связался мастер, сообщил что для начала необходимо осмотреть автомобиль, но самое ближайшее свободное время есть 17 апреля, договорились.

Машина осмотрена, согласована замена 3х деталей (задняя дверь, накладка и порог - могу ошибиться в названиях), необходимо перезвонить через 2 недели и согласовать время ремонта. Через 2 недели по телефону мастер рассмеялся, сообщил что 2 недели это слишком рано - что я хотела? - и предложил перезвонить еще через две недели. Итого, через месяца полтора мастер сообщает, что они решили заменить только накладку и порог, а дверь будут выпрямлять, и перезвонить надо опять через две недели.

Таким образом, сегодня уже 04.08.22 г, вопрос до сих пор не двигается с «мертвой точки» и мне все так же предлагают бесконечно перезванивать через две недели. Мне через полгода уже продлевать полис каско, однако, складывается впечатление что меня обманули, страховая и сервисный центр не выполнили своих обязательств.

30.07.22 г я звонила в отдел урегулирования убытков ренессанс, мне пообещали решить проблему, попытались связаться с сервисным центром по ремонту (безуспешно), обещали это сделать в понедельник (01.08.22) и сразу же мне сообщить. Сегодня уже четверг, никакого понимания что происходит (и происходит ли) у меня нет. Я писала в тех поддержку в приложении вашей страховой компании, но там мне тоже не отвечают.

Согласно закону о защите прав потребителей ремонт автомобиля должен быть осуществлен в течение 45 дней. Прошло гораздо больше. Куда мне еще написать? В Роспотребнадзор или лучше решать вопрос через суд?

По КАСКО была предусмотрена замена 1 стеклянного элемента 1 раз в год без справок. Было повреждено ветровое стекло, видимо, выскочившем  в процессе движения камешком, образовалась  трещина по всей ширине стекла. Если, честно, думала, что "пройду все круги ада", когда обращусь за заменой стекла. Страховщик приятно удивил тем, что быстро ответил на отправленные документы и фото в Телеграмм (документы по страховому случаю можно подать через Телеграмм), а также в течение 2 недель прислал направление на ремонт (на эл.почту), и смс с  контактами СТОА (Ag Experts), на которую необходимо было записаться. СТОА также достаточно быстро отозвалась, сообщила, когда заказанное  стекло было готово к установке и записала на замену.

Единственной заминкой стало то, что на ТС стояла одна марка стекла, а заказали другой марки (была разница в цене) и день записи замена не была произведена. После устного обращения в страховую компанию (опять очень удивили) в тот же день согласовали со СТОА замену стекла, сообщили мне об этом и на следующий день все было заменено. Можно, конечно, поставить небольшой минус за то, что сразу не согласовали марку стекла, но думаю, что что не нужно придираться с учетом того, как, например, мягко говоря, "некрасиво" ведет себя СПАО "Ресо-Гарантия" по данным вопросам и ищет поводов, чтобы отказать в возмещении по надуманным причинам. Группа Ренессанс Страхование и СТОА сделали все на отлично. Вы, действительно, "выросли" и очень приятно, что изменились в лучшую сторону!

Попали в ДТП, Виновник-таксист, машина застрахована в Ренессанс. Подали документы в свою страховую, прислали отказ от Ренессанса, аргументируя, что срок действия договора истек, договор виновника отказался недействительным. Полис виновника был на год, оказалось, что пол года, в полисе полугодовой период использования не указан. Написали запрос в Ренессанс, о предоставлении информации ( квитанции оплаты и копии полиса ОСАГО) по договору страхования виновника, на что получили от Ренессанс короткое письмо, без пояснений, о том, что информация по нашему запросу отклонена. Уже 3 месяц пытаемся найти выход, чтобы отремонтировать автомобиль, не можем получить ни выплату, ни ответов.

Уже который год страхую по каско свой авто в Ренессансе и вот настал случай проверить их работу. 28.06.2022 г. моему авто портят бампер, девушка зазевалась и въехала в зад моей Мазды. Хорошо, что скорость была не большая, поэтому бампер немного погнулся и треснула краска. Так как это мой первый страховой случай за последние лет 10 наверно, я немного не понимал как правильно оформить. Позвонил 112, тут же связался инспектор и порекомендовал оформить европротокол, если ремонт до 100 тыс., покрасить бампер как раз подходит под это условие. Далее зашёл на сайт Ренессанса и оказывается прогресс дошёл до того, что можно просто подгрузить фото места аварии с повреждениями авто и документов в специальную форму на сайте. Заполнили  с виновницей европротокол и на этом расстались. Я загрузил все фото на сайт и позвонил в страховую, чтобы убедиться в правильности своих действий, на что получил положительный ответ.

3.07.2022 мне пришло смс, а на почту направление на ремонт. Правда по полису у меня был прописан ремонт у официального дилера, но направили в сервис Арт Кар на Рублевке. Я попросил объяснений, на что страховая сослалась на то, что у дилера возможны проблемы с поставкой запчастей и они предлагают не менее качественный сервис, который осуществит ремонт в короткие сроки. Что ж зашёл на сайт Арт кар, они осуществляют ремонт элитных авто (логично, находясь то на Рублевке), отзывы положительные, на фото Порше, мазерати, майбахи, Бентли. Откладывать в долгий ящик не хотелось, записался к ним. По приезду в сервис инфа подтвердилась, в ремонте стояли дорогие авто и много, значит работа есть и видимо делают качественно. Машину сдал во вторник, забрал в пятницу. Цвет у меня белый перламутр, попали идеально. Ребята молодцы, отношение клиентоориентированное.

По итогу могу сказать, что процесс оформления оказался легким и быстрым, без поездок и отстаивания очередей в страховой, как раньше, и быстро выдали направление, все онлайн, что является очень большим плюсом. Надеюсь кому-то мой отзыв будет полезен.

Было незначительное дтп,сообщил в страховую по телефону. Мне было предложено оформить страх.случай на сайте. 3дня мучался,не смог. На 4день мне поедложили оформить через телеграмм,все получилось. Еще через 4-5дней прислали направление на ремонт. Проблем с ремонтом не было,дней40прождал детали(времена такие),еще 5 дней на сам ремонт , и машина как новая!!! Крыло,дверь покрасили хорошо,заменили на оригинал накладку под крылом и пласт.юбку бампера,и колесн.диск. Я остался доволен!!! В страховой буду и дальше страховаться! Когда дозванивался до страховой,операторы вежлево всё объясняли. Считаю компанию достойной на рынке страхования. Один балл снизил,из-за сайта,и моб.приложения,проблематично оформление убытка.