Отзывы о Ренессансе

Добрый день.
В прошлом месяце стал потерпевшим в ДТП, всё оформили через европротокол, после чего я быстро прошёл осмотр. Далее, в течение недели мне пришло СМС с информацией о сумме выплаты. По результатам осмотра на моей BMW F30 требуется замена фары, а так же покраска переднего бампера. Страховая насчитала 24191,47руб., при том, что только одна фара, даже с учётом 50% износа, стоит минимум 35 000руб. Но ведь ещё нужно и красить бампер. В тот же день, 21.04.2022 я отправил письмо на client@renins.com , с просьбой пересчитать сумму, а так же прислать калькуляцию. Ну и в общем то, с этого момента ничего не изменилось.

В телеграме никакой обратной связи, кроме писем раз в неделю о том, что вопрос на рассмотрении, получить не удалось. На почту ответа тоже не приходило. Несколько дней пытался дозвониться до колл-центра, но ожидать больше 40 минут у меня не получалось, нет столько времени. 28.04.2022 мне всё же удалось дозвониться до оператора, где я описал свою проблему. Девушка на другом конце провода ответила, что не знает такого имейла "client@renins.com" и лучше писать в мессенджеры, на что я ответил, что пишу, но безответно. В итоге после диалога мне прислали хотя бы калькуляцию, где, например, в покраске бампера нет процедуры его съёма, но это мелочь. Главная проблема в непонятной стоимости работ и запчастей. По итогу, по прошествии уже 21 дня, я не получил никакой обратной связи по пересчёту суммы. В телеграме с 29 апреля мне тоже больше никто не отвечает. Связаться с компанией просто невозможно.

Очевидно, дальнейшее ожидание будет так же бессмысленным, поэтому придётся делать независимую экспертизу и идти в суд. У меня такой опыт впервые. Не думал, что в современном мире на рынке остались компании, которые так обращаются со своими клиентами.

Не был согласован приём у врача гинеколога, так как у врача есть учебная! степень «кандидат медицинских наук», при этом врачебной категории нет, это просто «врач-гинеколог», не первой, не второй, не высшей категории. При утончении причин в отказе, ответ был такой, что если в договоре не прописан приём врачей КМН, то согласовать не могут. Но это и не может быть прописано в договоре, так как КМН - это учебная степень, а не врачебная категория.

Хотел оформить страховку ОСАГО в СОГАЗ'е, т.к. сайт у согаза крайне непонятный, ведь при запросе в гугле "согаз осаго онлайн" выдается сайт ОСАГО (sogaz.ru), который вообще не удобен. В итоге наткнулся на сайт ОСАГО в СОГАЗ онлайн на официальном сайте (osago-sogaz.com), т.е. на главной странице сайта пишется, что оформление ОСАГО будет в СОГАЗе, однако после оформления оказался застрахованный в Ренессансе. Т.е. явно был обманут, а Ренессанс поддерживает это мошенничество. Пытался вернуть деньги за ОСАГО, пока оно еще не начало действовать, но получил отказ. Мошенники

Здравствуйте.

Случилось ДТП 14.02.22 всё оформили. Фото в чат бот предоставили. Получили уведомление по СМС о направлении на ремонт 10.03.22 почти через месяц. Направление было в другой город от места моего проживания почти за 250 км. Шутка да? Написал в поддержку сказали исправят. ОК. 

24 марта второе смс с направлением в Гараж. Где после нескольких моих звонков так и не увидели направления от страховой. Далее уже был звонок (прошло более месяца) без смс от другого гаража с приглашением на осмотр. Где мальчик с телефоном сделал несколько фото и отпустил меня. В личной беседе прокомментировав что будет ремонт испорченных деталей а именно ручка двери , дверь и крыло (угловая часть) даже страшно представить что они там не ремонтируют и чем шпаклевкой? И тишина...сейчас уже на дворе 6 мая.

Теперь со существу требований : В соответствии с абз. 2 п. 11.6.1 Правил страхования КАСКО, если договором страхования предусмотрен порядок выплаты страхового возмещения «Ремонт на СТОА по направлению Страховщика» для сохранения заводской гарантии Страховщик направляет ТС на ремонт на СТОА, осуществляющую гарантийный ремонт, при условии, что ТС находится на гарантийном обслуживании завода-изготовителя и при этом срок эксплуатации не превышает трех лет. 

Таким образом, учитывая факт того, что срок эксплуатации моего автомобиля составляет менее 3х лет, то страховая компания направляя моей автомобиль на ремонт в СТОА не осуществляющую гарантийный ремонт, нарушает Правила страхования. В договоре у меня черным по белому в разделе Условия страхования написано: Возмещение ущерба ремонтом по рискам "Ущерб" на СТОА дилера по направлению страховщика.  Так же прошу ознакомить меня с расчётами по ремонту. страховой случай зарегистрирован под номером УУ-482421 от 14.02.2022.

Летом 2021 года моя жена попала в ДТП, виновником был водитель второго транспортного средства, что было подтверждено документами ГИБДД. Ремонт был оценен примерно на 85000-90000р.

Подав все необходимые документы в страховую компанию "ренессанс страхования" была произведена выплата примерно 40 000р.

Провели независимую экспертизу с оценкой больше 87 000 р и направили повторно документы в страховую компанию "ренессанс страхования", произвели вторую выплату в размере 22 000р (итого примерно 62 000р).
Подали иск в суд (после отрицательного рассмотрения финансового уполномоченного), выиграли 14.03.22 в суде данный иск на сумму 38 000р, выплата прошла только 05.05.2022! 

на данный момент готовим дополнительные документы из суда для отправки в страховую компанию "ренессанс страхования".

После всего этого при повторном оформлении страхового полиса ОСАГО в страховой компании "ренессанс страхования", автомобиль и владелец попали в черный список и отказ поступил в оформлении ОСАГО. При том, что виновник был другой водитель, автомобиль восстановили за свой счет, все необходимые круги "ада" прошли для получения средств, что бы возместить потраченные личные средства на восстановления автомобиля.

Здравствуйте, полный игнор в течение полугода и постоянные отговорки. Даже при направление досудебного письма. Это при незначительном страховой сумме. Первый год страховался в этой компании и без страховых случаев обошлось, решил страховаться второй- и тут две царапины на машине и задняя фара.. Очевидно, что для этой страховой компании такая ситуация на грани банкротства.

Куплен полис ОСАГО, хочу узнать стоимость добавления водителя. Оставлял сообщения в чате телеграма 10 дней назад, потом тоже дописывал. В ответ - тишина. Обратился на горячую линию. Сказали, что ответят в течении дня. Не ответили. В офисе Дзержинского не отвечают на телефон. Просто чтобы узнать цену полиса зовут в офис. В 21 веке. Машина на пенсионера оформлена. Лишний раз мотаться в офис нет возможности.

Продлила полис КАСКО спустя два месяц в связи с ростом цен на автомобили решила увеличить сумму на которую застрахован автомобиль. Обратилась в страховую, получила ответ что перезвонят в течении одного рабочего дня. Однако мне никто не перезвонил, спустя неделю я ещё раз позвонила в страховую ответ был тот же и результат такой же. Я 4 раза обращалась в страховую с этим вопросам и не разу не получила ответа. Мне так никто и не перезвонил.

Здравствуйте , Страховой случай 001GS22-034745Почему на сайте пишет статус не найден ? Пишу в поддержку телеграмма уже 4-й день если не больше и все молчат . Ещё приходила смс на номер телефона , о том , что выплата рассчитана и в течении 7 дней будет у меня на счету , но ее так и нет. Можно оперативнее работать пожалуйста?

Вот почему нельзя быть нормальными? оформляешь электронную страховку чтобы не стоять в очередях, и вот те  на говорят сами можете внести изменения, а программа пишет Внесение изменений на данный момент недоступно. Попробуйте еще раз позднее или обратитесь в ЦОК. неделю уже пытаюсь. Вы лучше сразу пишите что ничего изменять нельзя не в офисе не в личном кабинете, я всего лишь хотел продлить недавно оформленный полис так как нигде выше 15000 оформить не дает. Звоню в офис говорите сами делайте и как быть?

Номер страхового случая: 001AS22-016729 (УУ-528631)
Ужасная клиентоориентированность, полное игнорирование в предложенных каналах связи (телеграмм, WhatsApp).

16.04.2021 произошло ДТП. В этот же день страховой компании были предоставлены все необходимые документы и фотографии. 
19.04.2021 в чат "Телеграмм" со страховой компанией было направлено письменное обращение с просьбой направить автомобиль на ремонт в СТОА моего постоянного обслуживания (KIA Авторусь Бутово, Москва Чечерский проезд д.1) - обращение было полностью проигнорировано страховой компанией (ответ не был получен в течении обещанных 3х дней) 
29.04.2021 было выдано направление на ремонт в СТОА - ЛАНДА АВТО (указанная СТОА не осуществляет гарантийного обслуживания машин марки KIA).
Полисом КАСКО предусмотрен порядок выплаты страхового возмещения «Ремонт на СТОА по направлению Страховщика».
В соответствии с абз. 2 п. 11.6.1 Правил страхования КАСКО, если договором страхования предусмотрен порядок выплаты страхового возмещения «Ремонт на СТОА по направлению Страховщика» для сохранения заводской гарантии Страховщик направляет ТС на ремонт на СТОА, осуществляющую гарантийный ремонт, при условии, что ТС находится на гарантийном обслуживании завода-изготовителя и при этом срок эксплуатации не превышает трех лет. 
Таким образом, учитывая факт того, что срок эксплуатации моего автомобиля составляет менее 3х лет, то страховая компания направляя моей автомобиль на ремонт в СТОА не осуществляющую гарантийный ремонт, нарушает Правила страхования.

04.04.2022 года произошло ДТП, 05.04.2022 г. были оформлены все документы в ГАИ, после чего было написано в страховую компанию заявление, номер полюса XXX***20, номер обращения 001GS22-028639. После 20 дней выплаты не было !, затем поступила выплата в размере 32 000 рублей. После ознакомления с трасологической экспертизой было установлено что эксперт, поставил ремонт повреждённых деталей, и самое интересное, что эксперт написал что повреждения образованны не в результате контактного взаимодействия между рассматриваемыми а/м. Данное ДТП попало под видеозапись магазина, где видно что автомобиль подъехал к магазину без повреждений, после чего было зафиксировано само ДТП.

Данная видеозапись была предоставлена в страховую компанию Ренессанс, а также фото фиксация. И после этого всего эксперт выносит заключение и отвечает на поставленные вопросы, что повреждения образованны не вышеуказанном ДТП. Плюс к этому все повреждённые запчасти поставили в ремонт ! Данные детали сильно деформированы

С данной компанией заключен договор страхования каско и предусмотрена данным договором замена стеклянных элементов без справки. Обратились к ним при наступлении страхового случая. Написать можно в чат бот, общий номер всегда занят по 20 минут,  в чат боте никто ничего не отвечает подали документы ответа нет нигде МЕСЯЦ! ни по электронной почте ни по телефону, оказалось они отправили безосновательный отказ на почтовый адрес при этом зная адрес электронной почты, номера телефона.

Отказали потому что ... стекло не входит в список ущерба хотя оно прямо предусмотрено страховым полисом и указано что его замена возможна без справки. Это как так? Вообще не понятно почему отказали - без оснований - просто отписка. Написать опять же можно только в чат-бот и на сайт даже электронная почта нигде не указана. Поняла что застраховать автомобиль по каско автомобиль в данной организации это заплатить большое вознаграждение а при этом не получить ничего в обычном порядке без суда.  В настоящее время направили предсудебную претензию в их адрес.

Безобразная работа. После страхового случая предоставил все документы 6 апреля, после этого - полный игнор. Висеть на телефоне 40-50 минут и не получить ответа нужного специалиста - норма. Обращаться в офис бесполезно - общей базы, по их словам, нет и всё, чем они могут помочь - это позвонить на ту же горячую линию. На обращение через сайт ответа нет.

Проверка статуса страхового случая через сайт более чем разочаровывающая - несколько дней писали, что не хватает документов, затем - что обращение рассматривается, а потом обрадовали результатом "статус не найден". Это после более чем трёх недель рассмотрения.

Сегодня удалось дозвониться - ответили, что рассмотрение страхового случая продлевается, срок рассмотрения неизвестен, письмо об этом формируется (самостоятельно компания не сочла нужным об этом мне сообщить).

Добрый день, уважаемая страховая. Это просто ужасная работа, за столько лет за рулём я просто в шоке по работе каско.  Купила полис в январе 2022 года. Весной меня поцарапали припаркованную во дворе. 28 съездила на выбранную станцию тех обсл на осмотр , периодически звонила туда. Так вот, сейчас приходит смс, о том, что меня не будут ремонтировать. Это как простите ? Пройдите по ссылке , выберете другую станцию. А там "станция уже выбрана . Господа, скоро май! Все документы отданы в оригиналах в этот сервис. У меня трое детей! Я что должна ездить во всему городу ещё множество раз, в надежде, чтоб мне покрасили две пассажирские двери? Я простите за что заплатила 33тыс рублей. Прошу разобраться , все сроки нарушены, обратилась по осаго, так меня убедили объединить случаи по каско .... а как никто из ваших сотрудников не знает. Кошмар. Не советую и не рекомендую данную компанию . П. Юлия Алексеевна полис 002АТ -01****0

Убыток 002GS22-009686, рассмотрение более 1 месяца! Нет информации от слова совсем, без фото с места ДТП умудрились сделать трасологическое заключение, потом переделали, затем опять всё изменили.......Видео самого ДТП естественно я им не покажу...пусть сюрприз будет для трасолога..Готовлю документы к финансовому уполномоченному.

27 апреля 2022г на мой номер телефона пришли, с интервалом 1 минута (15.52; 15.53; 15.54), три сообщения. Первые два с кодом подтверждения заказа DRF-270422-735 на сумму 4778,64 и третье об оформлении электронного полиса ОСАГО N XXX023*****15. Никаких взаимодействий я с этой компанией не имела. Судя по отзывам на этом сайте, я не первая столкнулась с такой ситуацией. И мне не понятно, как могла свершиться операция страхования, если кода клиент не получил. Исходя из ответов специалистов компании на предыдущие жалобы на этом сайте, были ошибки заполнения номера телефона клиента. Сплошные непонятки!!!!
В тот же день отправила письмо на электронную почту компании, которая была указана в ответах компании на претензии людей на этом сайте, ответа пока не получила. Прошу разъяснений.

Застрахован по ДМС. Наступил страховой случай. Записался к врачу через приложение. Врач в клинике направила на анализ крови. Повторно сходил к врачу. Назначили 3 обследования для которых необходимо сдать анализ крови. Врач из клиники утверждала, что необходимо согласовать только этот анализ крови перед обследованием. Ренессанс молча отказали в прохождении данных анализов. О решении никто меня не уведомил. После 4 дней позвонил сам, оказалось, что СК вообще не в курсе, что назначены какие-либо обследования и в конечном счете отказали во всем. И направили на сдачу крови, которую я сдавал неделю назад. Сервис отвратительный. Общение в чате и по телефону не компетентное. Каждый раз новые ответы. В чате вопросы не видят, отвечают на что им удобно. По телефону трубки бросают.  Решения по диагнозу принимают по чату. Взаимодействия с клиникой ноль.

Как итог сплошная экономия страховой компании на вашем здоровье. Вы отдадите несколько десятков тысяч рублей за полис, а получите максимум консультацию врача и общий анализ крови. Куча исключений по правилам страхования. Не считаю целесообразной покупку полиса. Выгоднее сходить 30 раз в год к врачу самому. Потратите меньше денег, нерв и времени. Ужасный сервис. Сплошные отказы.

Страховой случай по КАСКО 004AS22-*** произошел 28.02.2022 года. Не торопясь собрал все документы отправил через чат-бот в Телеграмме. В принципе достаточно быстро получил направление на ремонт, но в какой-то не понятный гаражный сервис, который в городе никто не знает. Автомобиль в лизинге, на гарантии, не думаю, что Лизингодателю понравится, если его собственность будут восстанавливать не понятно где. В том же чат-боте написал претензию на это, но после этой претензии мне перестали отвечать. Прошу предоставить ответ на мою претензию

001GS22-029201 - номер убытка.

AAC***88- номер Осаго.

Произошло дтп , прошло 20 дней с момента подачи заявления ,осмотра автомобиля , на 20 день поменялся статус на «проверка доп заявления» которое я не подавал. По телефону звоню в компанию 2 раза в неделю , самый большой срок ожидания ответа был 2часа , трубку никто не взял. В телеграмм боте ответили один раз из четырёх.

Страховой случай 001GS22-031132 не отслеживается на сайте. На горячую линию не дозвониться, боты в telegram и WhatsApp тоже никакой информации не предоставляют. Отвратительный сервис. По итогам рассмотрения и оценки нашего случая дополню отзыв. Надеемся, что в ближайшее время получится узнать статус по нашему страховому случаю.

Добрый день ! обратился в ск в начале января 2022г по осаго пришел отказ . на претензию не реагируют , на звонки не отвечают, в чатах не отвечают полис № ХХХ***87 номер обращения 001GS22-006199 . Данную СК не рекомендую , наплевательское отношение. Обращение к ФИНУП готовится , далее в суд. Ужасная компания

После повторного осмотра автомобиля в автосервисе отказываются пересчитать сумму страховой выплаты, автомобиль ремонтировать также отказываются. Утверждают что при первичном осмотре проводимом сотрудницей страховой компании в мороз на улице были учтены все необходимые детали. При этом в автосервисе значительно дополнили список, но оператор по ремонту решил это проигнорировать.

В поддержку дозвониться практически невозможно, сотрудники абсолютно не заинтересованы в справедливом решении вопроса, затягивают сроки, никакой обратной связи нет.

Добрый день. Пользовался я вашими услугами 15 дней. В моем заявлении о досрочном расторжении по договору № 001-PFI-4****4/2022-RV от 09.03.2022 который я подавал прописано следующее: "прошу расторгнуть Договор страхования и вернуть причитающуюся мне сумму в размере уплаченной страховой премии или её часть за не истекший период страхования." Это на ваши слова о том что я просил расторгнуть без возврата средств. А так же то что я не давал в чате согласия расторгнуть договор и писал о том что мне требуется именно возврат средств. Однако тот кто принимал обращение в чате телеграмм проигнорировал меня и разорвал договор. В связи с чем повторяю свой запрос на возобновление договора и прошу оформить жалобу на сотрудника который разорвал договор. Помимо этого в продолжении этого же чата сотрудник предложил мне возобновить договор посредством заявления после чего мне утверждают что это невозможно. Три раза обращался на голосовую линию, ждал по несколько дней ответа в чате телеграмм и неделями ответ по почте от службы контроля сервиса. Итого за заплаченные мной 16145 р. Я не получил ровным счётом ничего кроме потери времени, сил и нервов. Мне просто своевольно разорвали договор и отказались хоть что-то возмещать. 16145 р. Просто подарены вашей страховой компании ни за что.

Добрый день! В феврале произошёл наезд сзади с виной водителя УАЗ, случай 002GS22-006596. Ожидаем кузовного ремонта. Уже месяц назад пришло одобрение на ремонт в СТО в Аннино на сумму, с которой мастера не будут даже браться за ремонт, потому что это нереально,  с их слов, сумма сейчас этого ремонта раза в три больше. При уточнении ситуации предложено получить деньги вместо ремонта. Я не имею возможности искать части или доплачивать 2-3 оклада. При этом указывала в договоре, что согласна и на б/у части, добавлю, там, где от этого не страдает безопасность, т.к. понимаю нынешнюю ситуацию. Прошу предоставить мне ремонт, а не деньги! Выдайте реальное направление пожалуйста.