Отзывы о Ренессансе

Здравствуйте, Надежда Александровна.
По вашему договору медицинская помощь предоставляется по предварительной записи по телефонам, указанным в настоящей программе. Медицинская помощь оказывается на базе лечебных учреждений, с которыми у Страховщика заключены договоры на оказание медицинских услуг и в режиме работы таких учреждений. Вы обратились в клинику, которая не входит в вашу программу страхования именно по риску «Антиклещ».
Также согласно Вашей программе ДМС «Антиклещ» предусмотрено возмещение расходов в случае самостоятельной оплаты услуг. Согласно п.3 «Порядок возмещения расходов в случае самостоятельно оплаты услуг, предусмотренных договором, Застрахованным лицом» предоставленной Вам программы: Сумма возмещения определяется в размере израсходованных средств на получение медицинской помощи на основании предъявленных документов, подтверждающих оказание медицинской помощи Застрахованному лицу и произведенные Застрахованным лицом расходы, но не может превышать 7 000 (семи тысяч) рублей на один страховой случай.
Для получения выплаты в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента оплаты медицинской помощи отправьте нам по электронной почте medexpert@renins.com заявление на получение страхового возмещения, с приложением скан-копий следующих документов:
— договор страхования и документ подтверждающий оплату страховой премии (при условии оформления индивидуального договора);
— медицинская документация, подтверждающая факт и дату укуса клеща (выписка из медицинского документа, справка, копия медицинского документа), заверенная медицинской организацией;
— счет из медицинской организации с указанием наименований, стоимости, дат оказания медицинских услуг, номера договора с медицинской организацией;
— документы, подтверждающие факт оплаты оказанных медицинских услуг (кассовый чек);
— документ, удостоверяющий личность Застрахованного лица или его Законного представителя, если с заявлением на выплату страхового возмещения обращается представитель Застрахованного лица (все заполненные страницы, в том числе страницы с Ф. И. О. и местом постоянной регистрации);
— миграционная карта и/или документ, подтверждающий право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации, а также адрес места жительства (регистрации) или места пребывания;
— банковские реквизиты получателя возмещения, в случае, если возмещение осуществляется в безналичной форме.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com

Здравствуйте.
24 получили от вас документы по страховому событию. 04 апреля отправили вам смс-сообщение о необходимости предоставить реквизиты. Уведомление было отправлено на тот номер телефона, который вы указывали в заявлении.

Согласно п. 4.17 Правил ОСАГО возмещение вреда, причиненного транспортному средству потерпевшего, может осуществляться:
- путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего на выбранной потерпевшим по согласованию со страховщиком станции технического обслуживания, с которой у страховщика заключен договор, предусматривающий обязанность станции технического обслуживания транспортных средств осуществлять восстановительный ремонт транспортных средств потерпевших, направляемых на ремонт страховщиком в рамках исполнения обязательств по договору обязательного страхования, и обязанность страховщика оплатить такой ремонт станции технического обслуживания транспортных средств в счет страховой выплаты (возмещение причиненного вреда в натуре);
- путем выдачи суммы страховой выплаты потерпевшему (выгодоприобретателю) в кассе страховщика или перечисления суммы страховой выплаты на банковский счет потерпевшего (выгодоприобретателя) (наличный или безналичный расчет).
В настоящее время мы не имеем возможности возместить причиненный вред путем организации ремонта на станции технического обслуживания.

Просим вас предоставить полные банковские реквизиты, на которые возможно перечислить денежные средства, а именно: предоставить сведения о номере лицевого рублевого счета, а также наименование банка с указанием номера и названия офиса (если счет открыт в доп. офисе банка), корреспондентский счет, расчетный счет, БИК и ИНН, а также наименование получателя (полностью).

Официальное уведомление об этом также было вам отправлено Почтой РФ.

Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Согласно полису ОСАГО XXX0206229599 собственником транспортного средства виновника ДТП на момент ДТП является иное лицо. То есть, в полисе ОСАГО собственником указано не тот человек, который является им по регистрационным документам автомобиля.
Таким образом, при возникновении права владения транспортным средством вами не исполнены обязательства, предусмотренные ст. 4 Закона об ОСАГО по страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств, что не соответствует условию,
при котором возможно обращение к нам в рамках Прямого возмещения убытков.
На основании вышеизложенного, у нас нет правовых оснований для осуществления прямого возмещения убытков. Рекомендуем вам обратиться за возмещением ущерба непосредственно к страховщику причинителя вреда. Оригиналы документов, представленные вами вместе с заявлением о прямом возмещении убытков, могут быть возвращены по письменному заявлению.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Согласно п. 4.17 Правил ОСАГО возмещение вреда, причиненного транспортному средству потерпевшего, может осуществляться:
- путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего на выбранной потерпевшим по согласованию со страховщиком станции технического обслуживания, с которой у страховщика заключен договор, предусматривающий обязанность станции технического обслуживания транспортных средств осуществлять восстановительный ремонт транспортных средств потерпевших, направляемых на ремонт страховщиком в рамках исполнения обязательств по договору обязательного страхования, и обязанность страховщика оплатить такой ремонт станции технического обслуживания транспортных средств в счет страховой выплаты (возмещение причиненного вреда в натуре);
- путем выдачи суммы страховой выплаты потерпевшему (выгодоприобретателю) в кассе страховщика или перечисления суммы страховой выплаты на банковский счет потерпевшего (выгодоприобретателя) (наличный или безналичный расчет).
В настоящее время мы не имеем возможности возместить причиненный вред путем организации ремонта на станции технического обслуживания.

Просим вас предоставить полные банковские реквизиты, на которые возможно перечислить денежные средства, а именно: предоставить сведения о номере лицевого рублевого счета, а также наименование банка с указанием номера и названия офиса (если счет открыт в доп. офисе банка), корреспондентский счет, расчетный счет, БИК и ИНН, а также наименование получателя (полностью).

Официальное уведомление об этом также было вам отправлено Почтой РФ и продублировано на адрес электронной почты, указанной в заявлении.

Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Благодарим за то, что нашли время написать этот отзыв. Мы рады, что вы остались довольны!
Будем стараться и дальше оправдывать ваши ожидания.
Всего вам наилучшего!

Здравствуйте.
Полученный комплект документов по вашему случаю не содержит оригиналов, либо надлежащим образом заверенных копий документов, а именно - не предоставлены банковские реквизиты для перечисления страховой выплаты. Об этом вам и сообщили в смс.
На основании вышеизложенного, мы вынуждены приостановить рассмотрение вашего заявления о выплате страхового возмещения до предоставления указанных документов, оформленных надлежащим образом.
Недостающие документы вы можете предоставить в ближайший филиал ПАО «Группа Ренессанс Страхование» или отправить почтой России в наш адрес 115114, г. Москва, наб. Дербеневская, д. 11, этаж 10, пом. 12. или через Единый сервисный центр в Телеграме @ReninsChatbot Ссылка: https://t.me/ReninsChatbot
В случае предоставления вами вышеуказанных документов, мы готовы вернуться к рассмотрению события.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Приносим наши извинения за задержку сроков рассмотрения вашего случая, которая была связана с дополнительной проверкой и запросом документов из компетентных органов.
Выплата была произведена 22 апреля, платежное поручение №1766. Ожидайте поступления денежных средств на реквизиты, указанные в заявлении.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Вашим договором страхования предусмотрен ремонт по направлению страховщика, то есть на станцию по нашему выбору. Опции «ремонт у официального дилера» по вашему полису нет. Все детали, предлагаемые для замены, полностью сертифицированы и имеют все необходимые документы по техническим характеристикам.
Тем не менее, от ремонта вы отказались, 23 апреля мы получили от вас подписанное соглашение о выплате. Денежные средства будут перечислены в соответствии со сроками в соглашении - в течение 7 рабочих дней. Ожидайте поступления денежных средств на ваш расчетный счет.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
По условиям вашего полиса ремонт производится на станции по выбору страховщика. При этом ремонт на станции официального дилера не предусмотрен по договору. Готовы предоставить администрации рейтинга копию полиса.
В случаях, когда для клиентов принципиально ремонтировать автомобиль на определенной станции, мы всегда рекомендуем заключать договор на условиях "Ремонт на любой СТОА по выбору Страхователя". В вашем полисе такой опции нет. Мы стараемся идти навстречу клиенту всегда, когда это возможно, но в существующих рыночных условиях, предложить вам желаемую вами станцию, мы, к сожалению, не можем. При этом условия договора страхования соблюдены нами в полном объеме.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Решение о полной гибели автомобиля принималось на основании предварительного заказ-наряда, предоставленного станцией. Сумма ремонта превысила 75% от страховой суммы по вашему договору.
По текущей ситуации вы направили в наш адрес 4 претензии. Претензии будут рассмотрены в законные сроки, а вам по результатам рассмотрения будет предоставлен официальный ответ.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Вы правы, по вашему договору предусмотрен ремонт на станции официального дилера. Предыдущее направление было выдано по ошибке. Мы приносим наши извинения за сложившуюся ситуацию.
Ожидаем блокировки неверно выданного направления, после чего вам выдадут направление на СТОА официального дилера.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
По условиям вашего полиса ремонт производится на станции по выбору страховщика. При этом ремонт на станции официального дилера не предусмотрен по договору.
В случаях, когда для клиентов принципиально ремонтировать автомобиль на определенной станции, мы всегда рекомендуем заключать договор на условиях "Ремонт на любой СТОА по выбору Страхователя". В вашем полисе такой опции нет. Мы стараемся идти навстречу клиенту всегда, когда это возможно, но в существующих рыночных условиях, предложить вам желаемую вами станцию, мы, к сожалению, не можем. При этом условия договора страхования соблюдены нами в полном объеме.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Полученный комплект документов по вашему случаю не содержит оригиналов, либо надлежащим образом заверенных копий документов, а именно - не предоставлены банковские реквизиты для перечисления страховой выплаты. Официальное уведомление об этом было вам отправлено 19 апреля.
На основании вышеизложенного, мы вынуждены приостановить рассмотрение вашего заявления о выплате страхового возмещения до предоставления указанных документов, оформленных надлежащим образом.
Недостающие документы вы можете предоставить в ближайший филиал ПАО «Группа Ренессанс Страхование» или отправить почтой России в наш адрес 115114, г. Москва, наб. Дербеневская, д. 11, этаж 10, пом. 12. или через Единый сервисный центр в Телеграме @ReninsChatbot Ссылка: https://t.me/ReninsChatbot
В случае предоставления вами вышеуказанных документов, мы готовы вернуться к рассмотрению события.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
По условиям вашего полиса ремонт производится на станции по выбору страховщика. При этом ремонт на станции официального дилера не предусмотрен по договору. Не смотря на это, мы выдали вам направление на станцию официального дилера по вашей марке автомобиля.
В случаях, когда для клиентов принципиально ремонтировать автомобиль на определенной станции, мы всегда рекомендуем заключать договор на условиях "Ремонт на любой СТОА по выбору Страхователя". В вашем полисе такой опции нет. Мы стараемся идти навстречу клиенту всегда, когда это возможно, но в существующих рыночных условиях, предложить вам желаемую вами станцию, мы, к сожалению, не можем. При этом условия договора страхования соблюдены нами в полном объеме.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
23 марта мы получили от вас документы по случаю. 24 марта в смс сообщении вас уведомили о том, что в комплекте документов не хватает банковских реквизитов. Реквизиты от вас мы до сих пор не получили.
09 апреля почтой РФ отправлено официальное письмо о недостающих данных с просьбой предоставить реквизиты.
Согласно п. 4.17 Правил ОСАГО возмещение вреда, причиненного транспортному средству потерпевшего, может осуществляться:
- путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего на выбранной потерпевшим по согласованию со страховщиком станции технического обслуживания, с которой у страховщика заключен договор, предусматривающий обязанность станции технического обслуживания транспортных средств осуществлять восстановительный ремонт транспортных средств потерпевших, направляемых на ремонт страховщиком в рамках исполнения обязательств по договору обязательного страхования, и обязанность страховщика оплатить такой ремонт станции технического обслуживания транспортных средств в счет страховой выплаты (возмещение причиненного вреда в натуре);
- путем выдачи суммы страховой выплаты потерпевшему (выгодоприобретателю) в кассе страховщика или перечисления суммы страховой выплаты на банковский счет потерпевшего (выгодоприобретателя) (наличный или безналичный расчет).
В настоящее время мы не имеем возможности возместить причиненный вред путем организации ремонта на станции технического обслуживания.
Просим вас предоставить полные банковские реквизиты, на которые возможно перечислить денежные средства, а именно: предоставить сведения о номере лицевого рублевого счета, а также наименование банка с указанием номера и названия офиса (если счет открыт в доп. офисе банка), корреспондентский счет, расчетный счет, БИК и ИНН, а также наименование получателя (полностью).
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Приносим наши извинения, при оформлении полиса произошла ошибка и агент выписал полис не по ранее согласованным условиям.
Мы не перестаем развиваться и работать над улучшением сервиса и обязательно учтем ваш комментарий в дальнейшей работе.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
По условиям вашего полиса предусмотрен ремонт на станции по направлению страховщика, транспортное средство 2017 года, не является гарантийным, полисом не предусмотрен ремонт на станции официального дилера. Выданное вам направление полностью соответствует условиям заключенного договора.
Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Приносим наши извинения, действительно, вам по ошибке было выдано направление не соответствующее условиям договора. Ранее выданное направление будет аннулировано, после получения блокировки, вам выдадут направление на станцию официального дилера.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Спасибо, что выбрали нашу компанию для страхования вашего автомобиля. Мы рады, что вы остались довольны!
Будем стараться и дальше оправдывать ваши ожидания.
Желаем приятного настроения и безаварийной езды!

Здравствуйте, Алекс.
Приносим наши извинения за задержку сроков рассмотрения вашего случая.
Выплата была произведена 15 апреля (платежное поручение №1639). Ожидайте поступления денежных средств на реквизиты, указанные в заявлении.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
04 апреля получили от вас документы по случаю. 08 апреля случай был признан страховым, а вам выдано направление на ремонт. На станции вы подписали соглашение о денежной выплате.
Выплата будет произведена завтра, 21 апреля.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Примите наши извинения за сложившуюся ситуацию, мы проверили информацию и исправим ошибку, изменим номер телефона клиники на актуальный.
С вами связался врач-куратор для урегулирования вопроса и подбора записи в удобную клинику.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com

Здравствуйте.
8 февраля мы получили документы по вашему случаю. 25 февраля случай был признан страховым и произведена денежная выплата. 21 марта мы получили от вас претензию с несогласием с суммой и независимую экспертизу. По претензии принято положительное решение, 13 апреля была произведена доплата.
Обращаем ваше внимание, что расчет выплат по ОСАГО производится по Единой Методике Российского союза автостраховщиков, по среднерыночным ценам на аналоговые запчасти и стоимость нормо-часа, с учетом износа.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте, Игорь.
Приносим наши извинения. Ошибку исправили, просим вас попробовать внести изменения еще раз. Для этого необходимо будет создать новый расчет.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
25 марта выплата по случаю была произведена. Платеж был возвращен вашим банком, т.к. предоставленные вами реквизиты содержали ошибку. Ожидаем от вас верные реквизиты, чтобы еще раз перечислить денежные средства.
Приносим извинения за отсутствие обратной связи.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.