Ренессанс
изменить компанию

Отзывы о Ренессансе

  • Всего отзывов
    3698
  • Народный рейтинг
    23 место
  • Средняя оценка
    1.89
  • Решено проблем
    244
  • Ответов компании
    3541

Отзывы
Оценка
Продукт страхования
Город:
Оценка: 5 Проверяется
В Январе оформляла КАСКО на свою машину - Toyota Fortuner. И вот недавно произошел страховой случай… Машину притерли во дворе и уехали с места происшествия. Первая реакция конечно же была паника, я сразу же обратилась в Ренессанс по своему случаю. Операторы были вежливыми, предоставили всю информацию. Весь процесс от подачи документов до получения выплаты прошел быстро и без проблем. Страховую выплату получили в течение 10 дней, выплата покрыла... Читать далее
В Январе оформляла КАСКО на свою машину - Toyota Fortuner.
И вот недавно произошел страховой случай…
Машину притерли во дворе и уехали с места происшествия. Первая реакция конечно же была паника, я сразу же обратилась в Ренессанс по своему случаю. Операторы были вежливыми, предоставили всю информацию. Весь процесс от подачи документов до получения выплаты прошел быстро и без проблем. Страховую выплату получили в течение 10 дней, выплата покрыла весь ущерб. Сама ситуация конечно не приятная, но от компании остались положительные эмоции.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, скриншот выписки с вашего счета, в котором отражено перечисление денежных средств страховой компанией (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
Ренессанс
Здравствуйте, Елена.
Спасибо за приятный отзыв и выбор нашей компании. Мы рады, что вы остались довольны! Будем стараться и дальше оправдывать ваши ожидания.
Желаем приятного настроения и безаварийной езды!
Оценка: 1 Не засчитана
Нет ни одного оператора в чате приложения, робот в чате не работает. Когда пишешь вопрос, то приходит сообщение либо мы ответим в будние дни , либо ничего не отвечают. На горячей линии берут трубку только менеджеры по продажам. Очень долго месяцами предоставляют ответ.  Сложно получить ответ по элементарным вопросам. Рассматривают обращение уже третий месяц.
Администратор Народного рейтинга
«На горячей линии берут трубку только менеджеры по продажам», — уточните, пожалуйста, какую информацию вам озвучили сотрудники на горячей линии? Как предложили решить ваш вопрос?

27.10.2024 18:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ренессанс
Здравствуйте, Асель.
Перед началом диалога в чате личного кабинета всегда есть сообщение:
"Для сохранения истории переписки просим скачать мобильное приложение (для физических лиц) или просим не покидать страницу браузера и продолжать переписку с первоначально выбранного устройства.
1 - Продолжить диалог в мобильного приложения
2 - Хочу остаться в этом чате"
Каждый раз при начале диалога в чате вы выбираете "2 - остаться в этом чате", затем закрываете окно браузера, вся переписка теряется и вы не видите ответов, отправленных нами. В итоге у вас создано несколько диалогов в чате, все они выбраны без сохранения истории. Из-за этого и получилась нарушенная коммуникация.
У вас два страховых события, документы по ним в полном комплекте не предоставлены. Вчера связались с вами по почте, сообщили всю информацию, получили от вас недостающие документы, которые сейчас находятся на рассмотрении.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана Оценка по выплатам: 1
При покупке мобильного телефона Samsung мне был любезно предложен полис "Продленная гарантия" от Ренессанс. Дополнительный год гарантии от поломки устройства на 2024 год. В августе у моего телефона вздулся аккумулятор, выдавив заднюю крышку, она отклеилась. Я попыталась гарантией воспользоваться. Все проходило прекрасно ровно до того момента, когда пришло время выплаты компенсации. Меня дважды гоняли в авторизированный сервисный центр Samsung... Читать далее
При покупке мобильного телефона Samsung мне был любезно предложен полис "Продленная гарантия" от Ренессанс. Дополнительный год гарантии от поломки устройства на 2024 год. В августе у моего телефона вздулся аккумулятор, выдавив заднюю крышку, она отклеилась. Я попыталась гарантией воспользоваться. Все проходило прекрасно ровно до того момента, когда пришло время выплаты компенсации.

Меня дважды гоняли в авторизированный сервисный центр Samsung, Ренессансу не нравился акт диагностики устройства. По итогу, представитель компании в переписке со мной дала понять, что русского языка не понимает. Иначе как из дословного заключения диагностического центра: "указанные повреждения вызваны механическим воздействием(вздутием аккумулятора)" можно сделать вывод, что я повредила телефон сама? Я что, аккумулятор?

Там же написано о том, что вздулся аккумулятор, выдавив механическим путем крышку. И ничего не написано о том, что телефон принят на диагностику со следами неправильной эксплуатации. Представитель страховой компании не знает, что сервисный центр, принимая технику на диагностику, обязательно указывает, если она бита при приеме? Да быть этого не может.
Морочат голову в надежде, что прокатит.

Ребята, не прокатит. Заплатите не только за ремонт телефона, но и штраф. Через суд
Пользоваться услугами этой компании крайне не рекомендую. Одна головная боль
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем согласно п. 3.8.12. Правил «Народного рейтинга» .
Ренессанс
Здравствуйте, Зоя.
По вашему договору страхования застрахованы следующие риски:
1. Поломка в постгарантийный период;
2. Воздействие электричества;
3. Пожар, удар молнии;
4. Авария систем водоснабжения, отопления, канализации, пожаротушения.
Мы сами не имеем компетенций обследовать технику и выявлять причины поломки. Для этого и отправляем в сервисный центр, который анализирует поломку и составляет акт технического осмотра с указанием причин неисправности.
В предоставленном акте технического осмотра указано, что повреждения вызваны механическим воздействием. В случае, когда техника не подвергалась внешним воздействиям (падение, попадание жидкости, перепад напряжения), то причина неисправности, в большинстве случаев, в производственном дефекте, но в вашем случае сервисный центр указал причиной поломки механическое воздействие. Про дефект производителя (т.е. поломки в постгарантийный период) ничего в акте не сказано.
На основании предоставленных документов у нас нет оснований признать случай страховым.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
Было ДТП, 12.10.2024 года, где мой автомобиль пострадал, я являюсь потерпевшей стороной. 14.10.2024 года сообщила о ДТП в страховую по горячей линии. Обещали, что позвонит оценщик в течении 2 дней и оценит повреждения, для определения выплаты страховки. Но сегодня 17.10.2024 года, ни кто так и не позвонил, на горячей линии отвечают, что ожидайте еще 2-3 дня. Они видимо ждут, когда сроки выйдут.Ни кому не рекомендую данную страховую.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимая во внимание ответ страховой компании, оценку не засчитываем.
Ренессанс
Здравствуйте, Екатерина.
С вами неоднократно пытались связаться наши партнеры для организации осмотра автомобиля и приемки документов. После многократных попыток удалось до вас дозвониться. В телефонном звонке вы сообщили, что не берете трубки с незнакомых номеров.
В итоге осмотр назначен на 21 октября. После получения документов случай будет рассмотрен в рамках сроков, предусмотренных законом.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Проверяется
В результате ДТП 11.07.2024 года был поврежден принадлежащий мне автомобиль! Виновник управлял автомобилем на котором был расширенный лимит по Осаго до 1.5 миллиона рублей! После чего я обратилась с заявлением по выплате страхового возмещения в рамках осаго! Мне была выплачена сумма в размере 30 тысяс рублей! После чего по моему заказу было подготовлено экспертное заключение, выводы которой таковы,что стоимость восстановительного ремонта... Читать далее
В результате ДТП 11.07.2024 года был поврежден принадлежащий мне автомобиль!
Виновник управлял автомобилем на котором был расширенный лимит по Осаго до 1.5 миллиона рублей!
После чего я обратилась с заявлением по выплате страхового возмещения в рамках осаго!
Мне была выплачена сумма в размере 30 тысяс рублей!
После чего по моему заказу было подготовлено экспертное заключение, выводы которой таковы,что стоимость восстановительного ремонта более 3 миллионов рублей!
Я обратилась с досудебной претензий в рамках осаго, а так же с заявлением о выплате по страховому полису Даго! 

Спустя 20 дней ренесанс , признав мои заявленные требования оьосноваными доплатило сумму в размере 370 тысяс рублей в рамках Осаго!
 Однако моё заявление в рамках Даго, в котором я прощу выплатить 1100000 рублей с учетом лимита по конкретному договору до сих пор находиться на рассмотрении!
Как меня информировали срок рассмотрения в рамках Даго составляет 22 рабочих дня, однако этот срок уже нарушен, Ренесанс получил моё заявление 4 сентября!

После чего 8 октября позвонив по номеру горячей линии, мне сообщили что рассмотрение моего заявление приостановлено, так как необходимо предоставить права виновника!
Считаю данные требования не законными, но я все же предоставила права виновного в Данном ДТП, в чате в личном кабинете!
На сегодняшний день рещение по моему заявление не принято!
Нарушены все возможные сроки!
Без помощи квалифицированного специалиста не обойтись, обычный человек никогда не сможет добровольно добиться выплаты!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании по этой ситуации.
Ренессанс
Здравствуйте, Марина.
По полису добровольного страхования гражданской ответственности срок рассмотрения случая до 22 рабочих дней.
По вашему полису заявлено два страховых случая:

1. 001DS24-000144 - по этому случаю мы запрашивали у вас копию водительского удостоверения. Так как расширение гражданской ответственности - это опция полиса каско, виновник ДТП должен быть допущенным к управлению.
Случай рассмотрен, по убытку не превышен лимит выплаты по ОСАГО, поэтому нет оснований для дополнительной выплаты в рамках добровольного страхования.

2. 001DS24-000145 - по этому случаю мы проводили дополнительную проверку всех обстоятельств и заказывали независимую экспертизу по предъявленным повреждениям. Заявление получили 9 сентября, решение принято и выплата произведена 22 октября. Ожидайте поступления денежных средств.
Официальный ответ направлен вам 21 октября.

Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана
Как-то так произошло, что за последние 2 года произошло 2 страховых случая, связанных с легкими кузовными работами и покраской - и оба раза парковке во дворе (и на зло не под камерами). Направление на ремонт дали в первом случае вообще моментально, а во тором подольше, так как мобильное приложение не работало, и оформлял через заявление по емейлу. Починили хорошо - ну а как еще, если в выборе доступных СТО был доступен сервис оффициального дилера... Читать далее
Как-то так произошло, что за последние 2 года произошло 2 страховых случая, связанных с легкими кузовными работами и покраской - и оба раза парковке во дворе (и на зло не под камерами). Направление на ремонт дали в первом случае вообще моментально, а во тором подольше, так как мобильное приложение не работало, и оформлял через заявление по емейлу. Починили хорошо - ну а как еще, если в выборе доступных СТО был доступен сервис оффициального дилера. А вот отсюда как раз выростает вопрос - раз уж все равно ремонтироваться у оффициалов, то почему во втором случае был недоступен к выбору ближайший автоцентр, в отличии от первого раза - и пришлось ехать на другой пункт через пол города, и можно ли выбрав СТО с несколькими пунктами уже после выбора изменить автоцентр на более территориально близкий?
Администратор Народного рейтинга
Автор, уточните, пожалуйста, сколько времени прошло с момента подачи вами заявления в страховую компанию до момента получения направления на ремонт в обоих случаях? Пришлите с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, фото последнего направления на ремонт (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

27.10.2024 17:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ренессанс
Здравствуйте, Андрей.
Спасибо за ваш отзыв и выбор нашей компании. Мы рады, что вы остались довольны! Будем стараться и дальше оправдывать ваши ожидания.
Все станции отличаются по договорным отношениям с нами, поэтому если в вашем полисе "Ремонт по выбору Страховой компании", мы выдаем направление на СТОА, с оптимальными для нас условиями. Можно отправить нам запрос на изменение СТОА, мы всегда стараемся идти навстречу клиенту и по возможности предлагаем более удобный по локации сервис, если такой доступен. Заменить станцию можно до момента заказа запчастей по уже выданному направлению.
Желаем приятного настроения и безаварийной езды!
Оценка: 1 Проверяется
Продлевал на сайте страховой компании страховку ОСАГО. Из за сбоя на их сайте произошло двукратное списание денег, при этом они прислали два разных полиса ОСАГО. В конце сентября, после переписки в онлайн, пришел в центральный офис и оформил возврат денег. Обещали вернуть в течении 2-х недель. Через две недели связались и сообщили, что все неправильно и нужно написать новое заявление. Написал. Теперь опять обещали вернуть через две недели... Читать далее
Продлевал на сайте страховой компании страховку ОСАГО.
Из за сбоя на их сайте произошло двукратное списание денег, при этом они прислали два разных полиса ОСАГО.

В конце сентября, после переписки в онлайн, пришел в центральный офис и оформил возврат денег. Обещали вернуть в течении 2-х недель.

Через две недели связались и сообщили, что все неправильно и нужно написать новое заявление. Написал. Теперь опять обещали вернуть через две недели)))

Прошло 2 недели - деньги не вернули)))

Если они так не возвращают чужие деньги, то свои по страховке они тем более не вернут.))
Ну собственник у них Абрамович, ау него проблемы с бабками, так что имейте ввиду при заключении договора.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании по этой ситуации.
Ренессанс
Здравствуйте, Виктор.
Действительно, из-за двух оформленных вами полисов, первоначально поданное заявление было оформлено не совсем корректно. Также задержка с возвратом была связана с тем, что данные по полису перед расторжением и возвратом денежных средств должны были быть внесены в наши системы.
Полис успешно расторгнут, денежные средства возвращены, ожидайте поступления.
Приносим извинения за не очень оперативное решение вопроса.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Проверяется
14.09.2024 случилось ДТП, прошел ровно месяц, а результата никакого! Сделали калькуляцию на 171 069.50₽ с учетом износа, реальная стоимость восстановления выходит минимум 350 000₽ с нынешними ценами. В калькуляции стоимость запчастей на порядок занижена, плюс к этому еще и износ 50%. К примеру фара левая арт. 9675140080 по данным РСА цена 11 639.77₽, а эксперты из Ренессанс страхование решил, что стоимость ее 6 787.00₽, а с учетом 50% износа и... Читать далее
14.09.2024 случилось ДТП, прошел ровно месяц, а результата никакого!
Сделали калькуляцию на 171 069.50₽ с учетом износа, реальная стоимость восстановления выходит минимум 350 000₽ с нынешними ценами. В калькуляции стоимость запчастей на порядок занижена, плюс к этому еще и износ 50%. К примеру фара левая арт. 9675140080 по данным РСА цена 11 639.77₽, а эксперты из Ренессанс страхование решил, что стоимость ее 6 787.00₽, а с учетом 50% износа и вовсе 3 393.50₽. Таким образом расчет за минусом 70% от начальной стоимости запчасти?

На мои претензии на перерасчет калькуляции, отвечают что все правильно.
Осмотр и оценку произвели по фотографиям сделанными при встрече с представителем компании, хотя я в акте осмотра указывал, что возможны скрытые повреждения. После ДТП по ходовой появились стуки, скрежет, хруст в передней и задней части автомобиля. Приглашения на дефектовку в СТОА от страховой компании не последовало!

По истечении 20 дней, а именно 07.10.2024 пришло смс с направлением на ремонт в автосервис. В ремонте сервисом было отказано из-за отсутствия задней двери. В СК отказ долго и упорно не видели, но 11.10.2024 каким-то чудом все-таки увидели и пообещали до конца этого же дня решить проблему. К вечеру 14.10.2024 ни к чему так и не пришли, по телефону говорят, что решим в течении 2-х дней, хотя это уже слышал не однократно...
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождём финальный ответ страховой компании.
Оценка: 1 Не засчитана
Выдано направление на ремонт у официального дилера. Автомобиль на станции. Согласование по ремонту отправлено на согласование. Частично согласовано. Не согласовывают ремонт ходовой части, т.к. по их мнению таких повреждений машина при ДТП получить не могла (ДТП произошло когда машина стояла на парковке, барышня снесла всю левую часть, в т.ч. был удар в переднее левое колесо, после которого машина начала выдавать ошибки по всем электронным... Читать далее
Выдано направление на ремонт у официального дилера. Автомобиль на станции. Согласование по ремонту отправлено на согласование. Частично согласовано. Не согласовывают ремонт ходовой части, т.к. по их мнению таких повреждений машина при ДТП получить не могла (ДТП произошло когда машина стояла на парковке, барышня снесла всю левую часть, в т.ч. был удар в переднее левое колесо, после которого машина начала выдавать ошибки по всем электронным ассистентам и руль увело вправо). Был осмотр аварийным комиссаром, при котором было заявлено о возможных скрытых повреждениях после ДТП.

Товарищи эксперты из СК Ренессанс, каким образом по потертостям на колесном диске Вы принимаете решение об отказе в возмещении убытков выявленных при диагностике машины на станции ремонта? Давайте произведем дополнительный осмотр авто, проведем экспертизу для установления скрытых повреждений. 
Ставят в позицию просящего, хотя машина застрахована по Каско и все возможные повреждения зафиксированы.
Со мной из СК никто не связывался и не пытался уточнить дополнительные обстоятельства страхового случая, отказ вынесен в одностороннем порядке. 

Худший сервис по опыты пользования КАСКО на рынке РФ.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения страховой компании, оценку не засчитываем.
Ренессанс
Здравствуйте, Евгений.
Документы по вашему случаю получены 11 сентября. 16 сентября принято решение, на следующий день выдано направление на ремонт.
В период с 3 по 7 октября мы вели со СТОА обмен информацией и согласование заказ-наряда. От станции нами получен запрос на замену элементов подвески, по результатам рассмотрения которого данные работы не были согласованы. Нами определено, что повреждения на элементах подвески не относятся к рассматриваемому страховому случаю.
Наш вывод основывается на характере повреждений, а именно при заявленных обстоятельствах (наезд на парковке), повреждения подвески возможны только при направленном ударе в колесо переднее левое с достаточной силой, однако судя по повреждениям (поверхностные и динамические) на диске колеса, контакт был скользящий. При подобном взаимодействии повреждения элементов подвески исключены.
Кроме того, на спицах колесного диска переднего левого присутствует несколько массивов следов, в том числе и концентрические, что указывает на вращение колеса в момент их появления.
Как следует из п. 11.12. правил страхования величину ущерба и причины его возникновения устанавливает страховщик или сторонние организации, предварительно согласованными со страховщиком. Для этого проводят осмотр автомобиля и изучают документы, полученные от страхователя.
Официальный ответ отправлен вам почтой.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 2 Проверяется
Страховой случай наступил 23 августа. ДО СИХ ПОР ИДЁТ СОГЛАСОВАНИЕ! скоро два месяца уже - только согласовываем! Позвонили из сто сказали что если заказывать оригинальную деталь то ждать не менее трёх месяцев! И никакой гарантии что её привезут! И это хорошо ещё машина на ходу! Это какой то кошмар. Уважаемая страховая, в договоре у вас указано что либо ремонт либо компенсация. Выплатите уже компенсацию пожалуйста мы сами починим, сил... Читать далее
Страховой случай наступил 23 августа. ДО СИХ ПОР ИДЁТ СОГЛАСОВАНИЕ! скоро два месяца уже - только согласовываем!

Позвонили из сто сказали что если заказывать оригинальную деталь то ждать не менее трёх месяцев! И никакой гарантии что её привезут! И это хорошо ещё машина на ходу!

Это какой то кошмар.
Уважаемая страховая, в договоре у вас указано что либо ремонт либо компенсация.
Выплатите уже компенсацию пожалуйста мы сами починим, сил уже нет столько ждать!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании по этой ситуации.
Ренессанс
Здравствуйте.
С вами связывались 29 октября, озвучивали сумму выплаты, вы решили посоветоваться с женой. При повторном звонке 31 октября сбросили вызов. Сегодня еще раз пытались с вами связаться, чтобы узнать ваше решение, дозвониться не смогли.
Мы ожидаем ваш выбор по форме урегулирования - выплата или ремонт.
Пожалуйста, сообщите нам либо через чат личного кабинета, либо напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com укажите обязательно номер случая и можете оставить ссылку на этот отзыв.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Проверяется
Пользовался компанией много лет, т.к. было удобно просто продлять полисы через личный кабинет несколькими кликами. Но компания менялась и двигалась в общем тренде на цифровизацию, но, к сожалению, свернула компания куда-то влево. Возможно блок IT на дефиците кадров комплектовался теми, кто в принципе может отличить компьютер от холодильника. В итоге при продлении очередного полиса понадеявшись, что "все как всегда" я обнаружил, что... Читать далее
Пользовался компанией много лет, т.к. было удобно просто продлять полисы через личный кабинет несколькими кликами. Но компания менялась и двигалась в общем тренде на цифровизацию, но, к сожалению, свернула компания куда-то влево. Возможно блок IT на дефиците кадров комплектовался теми, кто в принципе может отличить компьютер от холодильника. В итоге при продлении очередного полиса понадеявшись, что "все как всегда" я обнаружил, что зарегистрирован не в своем городе, а в каком-то левов, а дата выдачи моего ВУ взята с потолка (хотя в предыдущем полисе все данные корректны).

Ничего страшного - изменения можно легко внести: по телефонам больше нет операторов - только робот, который шлет в ЛК на сайт, который шлет.....тоже далеко и ничего ,кроме надписи "Сервис временно не работает. Попробуйте позднее" не выдает в течение нескольких недель. И вот вопрос - не дозвониться, не внести данные через ЛК - только челобитную личным присутствием по записи и это компания в 21 веке. В общем с ОСАГО все равно какая компания - вопрос только в удобстве оформления и если Вы любитель садомазохизма, то Ренессанс - определенно Ваш выбор
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании по этой ситуации.
Ренессанс
Здравствуйте, Владимир.
Электронные полисы оформляются по тем данным, которые вносит клиент при оформлении. Случайно или специально изменить введенные вами данные и оформить полис на другие - невозможно технически. Вероятно, вы ошиблись при оформлении.
Ошибка при внесении изменений возникала из-за того, что вы вносили изменения в полис в общем личном кабинете, а не в личном кабинете для работы с еОСАГО. Ссылка на этот кабинет есть в общем личном кабинете.
Связались с вами, проконсультировали. По вашим словам вопросов не осталось.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Проверяется Оценка по выплатам: 3
Добрый день.  Не дождалась ответ на мой неоднакратный запрос по почте, смс дать мне направление на СТО и отремонтировать мой автомобиль (Hyundai - Creta) Вместо этого мне по умолчанию перечислили деньги в сумме 34 тыс руб, на которые я должна: заменить передний бампер, правое переднее крыло, фару, подкрылок, заплатить за ремонт и покраску. Вы серьёзно считаете, что этих денег хватит? Где такой сервис найти? На каком основании мне выплачены... Читать далее
Добрый день.  Не дождалась ответ на мой неоднакратный запрос по почте, смс дать мне направление на СТО и отремонтировать мой автомобиль (Hyundai - Creta)
Вместо этого мне по умолчанию перечислили деньги в сумме 34 тыс руб, на которые я должна: заменить передний бампер, правое переднее крыло, фару, подкрылок, заплатить за ремонт и покраску. Вы серьёзно считаете, что этих денег хватит? Где такой сервис найти? На каком основании мне выплачены деньги если я указывала в заявлении - дать направление на ремонт!

Много лет страховали авто в вашей компании, проблем никаких небыло. Очень жаль, что так нечестно сейчас вы ведете свой бизнес. Вынуждена обратиться в суд, если вы за свой счёт не проведёте ремонт моего автомобиля.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ страховой компании.
Ренессанс
Здравствуйте, Елена.
К сожалению, у нас нет возможности выдать направление на ремонт на СТОА, которая соответствовала бы критериям ФЗ 40 об ОСАГО. Закон предъявляет конкретные требования к станции, на которую выдается направление на ремонт по ОСАГО:
1. Станция должна находиться не более 50 км от места ДТП или места регистрации.
2. Срок ремонта не должен превышать 30 дней (включая поставку запчастей).
Кроме этого, станция должна иметь возможность закупать запчасти по стоимости установленной ЦБ. В текущей рыночной ситуации сроки поставки запасных частей, особенно по выгодным ценам, существенно увеличены, и станции не готовы брать на себя эту ответственность.
В случае, когда у Страховщика нет возможности выдать направление на ремонт, производится денежная выплата. Выплаты по ОСАГО рассчитываются всеми страховыми компаниями и независимыми судебными экспертами по Единой Методике Российского союза автостраховщиков, по среднерыночным ценам на аналоговые запчасти и стоимость нормо-часа. В расчетах учитывается амортизация автомобиля — степень износа его узлов и деталей, возникающая во время эксплуатации. Методика обязательна к использованию и мы не можем влиять на нее.
Взыскать разницу вы можете с виновника ДТП в гражданском порядке.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана Оценка по выплатам: 3
У супруги было ДТП, пострадал задний бампер, плюс зазоры уехали, значит есть и внутренние повреждения, сломан катафот, за все это насчитали около 9000р. просто смешные деньги, у меня в городе ремонт с полным окрасом бампера стоит от 25000, изменение зазоров они вообще не учитывали. А стоимость катафота они рассчитали по ценам на joom за 200р. , когда оригинальный стоит от 3500р. Стоял декоративная металлическая наклада, ее стоимость посчитали... Читать далее
У супруги было ДТП, пострадал задний бампер, плюс зазоры уехали, значит есть и внутренние повреждения, сломан катафот, за все это насчитали около 9000р. просто смешные деньги, у меня в городе ремонт с полным окрасом бампера стоит от 25000, изменение зазоров они вообще не учитывали.
А стоимость катафота они рассчитали по ценам на joom за 200р. , когда оригинальный стоит от 3500р. Стоял декоративная металлическая наклада, ее стоимость посчитали заменив пленкой за 200р. 

Также,  для оценки специалисты не выезжают на осмотр,  необходимо самому приезжать,  площадки для осмотра нет,  где приткнулся там и смотрят,  компетенция сотрудника тоже под сомнением.
Крайне не рекомендую для сотрудничества, обращайте внимание на рейтинг страховых компаний чтобы избежать таких проблем и сэкономить свое время.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. В соответствии с п. 3.8.12 Правил принимаем отзыв без зачета оценки.
Ренессанс
Здравствуйте, Владислав.
Выплаты по ОСАГО рассчитываются всеми страховыми компаниями и независимыми судебными экспертами по Единой Методике Российского союза автостраховщиков, по среднерыночным ценам на аналоговые запчасти и стоимость нормо-часа. В расчетах учитывается амортизация автомобиля — степень износа его узлов и деталей, возникающая во время эксплуатации. Проверить расчеты можно на сайте РСА. Методика обязательна к использованию и мы не можем влиять на нее.
В ближайшее время свяжемся с вами для организации осмотра на выявление скрытых повреждений. Если в результате этого осмотра будут выявлены скрытые повреждения, относящиеся к страховому случаю, произведем доплату.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
13.09.2024 года произошло ДТП . В этот же день по каско через приложение оформил страховой случай. В приложении указано , что в течении 15 дней мне скажут решение от компании .  09.10.2024 я в течении 40 минут ждал на телефоне, чтобы узнать у сотрудников причину молчания о решении . Сотрудник ничего толком не сказал мне , взяв только контактный номер телефона.. я предполагаю мой страховой случай просто «потеряли» номер  обращения 19519. Так же в... Читать далее
13.09.2024 года произошло ДТП . В этот же день по каско через приложение оформил страховой случай. В приложении указано , что в течении 15 дней мне скажут решение от компании .  09.10.2024 я в течении 40 минут ждал на телефоне, чтобы узнать у сотрудников причину молчания о решении . Сотрудник ничего толком не сказал мне , взяв только контактный номер телефона.. я предполагаю мой страховой случай просто «потеряли» номер  обращения 19519. Так же в выходные дни менеджеры не всегда могут ответить , тк у них выходные…
Ренессанс
Здравствуйте, Владимир.
Приносим наши извинения за задержку с выдачей направления. Случай признан страховым, выдано направление на ремонт. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
4 дня пытаюсь внести в полис ОСАГО информацию о гос. номере автомобиля, а также недостающие паспортные данные: в мессенджере ответа нет, хотя раньше информация там принималась; личный кабинет зависает на стадии проверки внесённых данных; на сообщение в чате не ответили (а на следующий день оно из истории исчезло); при попытке дозвониться на горячую линию прождал на трубке 20 минут, после чего включилась запись женского голоса (с явными... Читать далее
4 дня пытаюсь внести в полис ОСАГО информацию о гос. номере автомобиля, а также недостающие паспортные данные: в мессенджере ответа нет, хотя раньше информация там принималась; личный кабинет зависает на стадии проверки внесённых данных; на сообщение в чате не ответили (а на следующий день оно из истории исчезло);

при попытке дозвониться на горячую линию прождал на трубке 20 минут, после чего включилась запись женского голоса (с явными деревенскими нотками), сообщившая следующее - дежурный оператор всего один, поэтому если у вас не пожар или наводнение, ваши проблемы подождут до рабочего времени. Предполагаю, что контора готовится к закрытию. Ничем другим такое проседание в качестве обслуживания объяснить не могу.
Ренессанс
Здравствуйте, Сергей.
Ситуации есть иное объяснение, помимо того, что мы якобы готовимся к закрытию.
У вас оформлен не еОСАГО (серия вашего полиса ТТТ). В такие полисы нельзя внести изменения онлайн, это не предусмотрено законом. Поэтому у вас и не получается это сделать. Электронные полисы ОСАГО имеют серию ХХХ.
Внести изменения в полис вы можете при личном визите в офис или обратитесь в чате личного кабинета lk.renins.ru - значок чата находится в правом нижнем углу экрана.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
03.11.2023г. мной был взял кредит на покупку машины. Когда заключался кредит мне была навязана страховка GAP сроком на 2 года. Страховка была включена в тело кредита. Менеджер меня уверял, что при досрочном погашении кредита я смогу вернуть часть страховки GAP. Договор с Ренессанс страхование" №001AT-23/35***92. Кредит мной погашен спустя год, то есть 08.2024г. и в данной страховке отпала необходимость, т.к. она работает только с полюсом Каско... Читать далее
03.11.2023г. мной был взял кредит на покупку машины. Когда заключался кредит мне была навязана страховка GAP сроком на 2 года. Страховка была включена в тело кредита. Менеджер меня уверял, что при досрочном погашении кредита я смогу вернуть часть страховки GAP. Договор с Ренессанс страхование" №001AT-23/35***92.

Кредит мной погашен спустя год, то есть 08.2024г. и в данной страховке отпала необходимость, т.к. она работает только с полюсом Каско. 
На сайте имеется возможность расторгнуть договор и даже сразу указываются реквизиты для возврата средств. Однако пришел такой ответ "К сожалению, по правилам страхования финансовых рисков, через 14 дней с начала действия полиса деньги вернуть нельзя. Отменить расторжение можно на rastinfo@renins.com, прислав заявление или кредитный договор (укажите номер полиса в теме письма)"

То есть получается заключил договор на 3 года, машину продал через год и деньги не вернут...ну абсурд же...
Похоже данную страховку можно вернуть только в течение первых 14 дней, вот такой вот обман получается.

В добавлении к вышеизложенному согласно УКАЗАНИЯ от 20 ноября 2015г. N 3854-У "О МИНИМАЛЬНЫХ
(СТАНДАРТНЫХ) ТРЕБОВАНИЯХ К УСЛОВИЯМ И ПОРЯДКУ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ" п.8 "Страховщикпри осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о возврате страхователю страховой премии по выбору страхователя наличными
деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования.

Если вам предложат GAP в Ренессанс страхования, разворачивайтесь и уходите!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем согласно п. 3.8.12. Правил «Народного рейтинга» .
Ренессанс
Здравствуйте, Игорь.
Как мы вам уже ответили, и это есть в вашем отзыве, полис страхования GAP можно расторгнуть с возвратом денежных средств в течение 14 дней с даты его заключения.
Порядок прекращения действия полисов и возврата уплаченных денег установлены Указанием Банка России от 20.11.2015 № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования». В соответствии с этим документом вводится так называемый «период охлаждения» по договорам добровольного страхования, заключаемым с физическими лицами.
Условия расторжения, «период охлаждения» и размер подлежащей возврату страховой премии по каждому виду добровольного страхования предусмотрена договором страхования (страховым полисом) и/или Правилами страхования по соответствующему виду добровольного страхования.
Мы сожалеем, что сотрудник банка некачественно проконсультировал вас об условиях расторжения полиса, но, к сожалению, этот момент находится вне нашего влияния.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
06 августа 2024 г. обратился в страховую компанию для урегулирования страхового случая ( разбилось лобовое стекло). Сегодня 09 октября 2024 г. вопрос так и не решился. До этого страховался в другой кампании, стекло поменяли в течении 2 недель. В Ренесансе же, вместо официального дилера дали направление в какой то сервис, хотя у меня в договоре указано, что ремонт должен производиться у официального дилера.  Если будут пытаться установить не... Читать далее
06 августа 2024 г. обратился в страховую компанию для урегулирования страхового случая ( разбилось лобовое стекло). Сегодня 09 октября 2024 г. вопрос так и не решился. До этого страховался в другой кампании, стекло поменяли в течении 2 недель. В Ренесансе же, вместо официального дилера дали направление в какой то сервис, хотя у меня в договоре указано, что ремонт должен производиться у официального дилера.  Если будут пытаться установить не оригинальное стекло буду обращаться в суд. Хуже кампании не встречал. Не вздумайте страховаться в этой кампании.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем согласно п. 3.8.9. Правил «Народного рейтинга» .
Ренессанс
Здравствуйте, Владимир.
30 августа по вашему случаю выдали направление на ремонт. Стекло было заказано 5 сентября после согласования с вами и типа стекла, и сроков его поставки (все это озвучивалось в телефонном разговоре до заказа детали, запись разговора готовы предоставить вам или администрации сервиса). Как вам и сообщили в телефонном разговоре, стекло должно поступить на СТОА в конце октября, начало ноября. Как только его получат, вас пригласят в ремонт.

Все стекла, используемые нашими партнерами для замены, являются оригинальными. Согласно Постановлению Комиссии Евросоюза №1400/2002от.31.07.2002. Оригинальность стекла определяется сертификатом соответствия, и соответствует техническим требованиям завода-изготовителя. Стекла являются идентичными и оригинальными, что подтверждают сертификаты соответствия. Сертификат именно на ваше стекло можно посмотреть по ссылке: https://disk.yandex.ru/i/Obe0nEwudn8xoQ

Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана Оценка по выплатам: 1
Самая ужасная компания в которую я когда либо обращалась и делала автострахование КАСКО 
3 месяца они меня динамят , то у них приложение зависло то вам перезвонят и т д 
хотя документы уже давно были поданы . Не обращайтесь в эту компанию если не хотите потерять нервы и деньги. Теперь я буду решать вопрос через суд .
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимая во внимание ответ страховой компании, оценку не засчитываем.
Ренессанс
Здравствуйте, Екатерина.
Для того, чтобы мы могли урегулировать страховой случай, необходимо предоставить определенные документы.
24 июля мы на ваш адрес электронной почты отправляли полный перечень необходимых документов.
19 августа от вас был получен неполный комплект, вы не прислали: заявления о страховом случае, фото VIN-номера, фото пробега, результаты медицинского освидетельствования. Мы сообщили вам об этом в смс сообщении от 29 сентября. Текст сообщения:
Вам необходимо предоставить: Заявление о страховом случае (ссылка на скачивание https://www.renins.ru/Media/Default/doc/claims/newClaims/kasko/zayavlenie_proisshestvie24.pdf), фото вин номера, фото пробега, результаты медицинского освидетельствования (если проводилось).Данные материалы можно предоставить на э/п 8@renins.com.
Ожидаем от вас документы, чтобы рассмотреть случай. Вы пишете, что "документы уже давно были поданы". Если вы подавали документы из перечня недостающих, укажите в комментариях, когда и куда они были направлены.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана Оценка по выплатам: 1
ОБратился в данную страховую компания , постоянно кормят завтраками , ждешь ответа  висишь на проводе , более 4 месяцев нет выплаты не ремонт , сказали не будут ремонировпть потом переобулись , затем еще раз переобулись , компания под крышей центробанка разводит население собирая деньги на страховые полюса а затем затягивая с выполнением  своих обязатаельмств , писал в центро банк  , толку нет и там все намази у них , если будет возможность то... Читать далее
ОБратился в данную страховую компания , постоянно кормят завтраками , ждешь ответа  висишь на проводе , более 4 месяцев нет выплаты не ремонт , сказали не будут ремонировпть потом переобулись , затем еще раз переобулись , компания под крышей центробанка разводит население собирая деньги на страховые полюса а затем затягивая с выполнением  своих обязатаельмств , писал в центро банк  , толку нет и там все намази у них , если будет возможность то лучше поберечь нервы и одного работника отправить к ангелам за хлебом может тогда они поменяют политику в своей работе лучше пачками. 

Вот МОЙ НОМЕР ДЕЛА 001GS24-047032 , ЖДУ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ действую в рамках закона, далее  лэобращениеи в суд через  юриста и  экспертизу
Администратор Народного рейтинга
«сказали не будут ремонировпть потом переобулись , затем еще раз переобулись», — Расскажите, пожалуйста, подробнее о взаимодействии со страховой компанией. Почему менялось решение?

19.10.2024 19:25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ренессанс
Здравствуйте, Арсен.
Рассмотрение вашего случая действительно было длительным.
Мы проводили дополнительную проверку предоставленных документов, заказывали экспертизу.
Направление на ремонт было выдано 23 июля.
Далее вы подавали жалобы на оценочную организацию, в ЦБ, в Правительство Самарской области - на все жалобы мы предоставляли и вам, и регулирующие органы развернутые аргументированные ответы.
В итоге несколько раз перевыдавали направление на ремонт, проводили дополнительные осмотры, трассологические экспертизы.
Последнюю блокировку от станции получили 10 октября. Сегодня, 11 октября произвели выплату на предоставленные вами реквизиты. Ожидайте поступления денежных средств на ваш расчетный счет.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана Оценка по выплатам: 1
14.06.2024 года в адрес Ренессанс Страхование был подан полный комплект документов согласно правилами ФЗ-40 об ОСАГО, в связи со СМЕРТЬЮ СУПРУГА В ДТП. 24.06.2024 года в ответе от Ренессанс Страхование пришел ответ о предоставление свидетельства о смерти на Русском Языке. 26.07.2024 года в адрес Ренессанс Страхование была направлена претензия о не законном требование от заявителя документа, так как изначально весь комплект документов был... Читать далее
14.06.2024 года в адрес Ренессанс Страхование был подан полный комплект документов согласно правилами ФЗ-40 об ОСАГО, в связи со СМЕРТЬЮ СУПРУГА В ДТП. 24.06.2024 года в ответе от Ренессанс Страхование пришел ответ о предоставление свидетельства о смерти на Русском Языке.

26.07.2024 года в адрес Ренессанс Страхование была направлена претензия о не законном требование от заявителя документа, так как изначально весь комплект документов был предоставлен в нотариально заверенных копиях. 08.08.2024 года Ренессанс Страхование вновь отказал в выплате по осаго. Прошу разобраться с данной ситуацией, сотрудники данной компании безответственно относится к своей работе, тем самым приводят компанию к дополнительным расходам.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем согласно п. 3.8.12. Правил «Народного рейтинга» .
Ренессанс
Здравствуйте.
Мы получили от вас заявление о страховом событии 14 июня. 24 июня мы отправили вам уведомление, что в комплекте документов отсутствует Российское свидетельство о смерти.
23 июля получили от вас претензию.
8 августа ответили на претензию, еще раз сообщили, какого документа не хватает для принятия решения по случаю.
На текущий момент Российское свидетельство о смерти вами не предоставлено. Готовы рассмотреть случай после его предоставления.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Приобрел полис в данной страховой компании в декабре 2023 года. При покупке полиса, обратил внимание менеджера, что у меня новый автомобиль и мне нужно, чтобы ремонт был только у официального дилера. Менеджер при оформлении клятвенно заверял, что ремонт будет ТОЛЬКО у официального дилера, о чем кстати написано в пункте 11.6.1 Договора страхования «Для сохранения заводской гарантии Страховщик направляет ТС на ремонт на СТОА, осуществляющую... Читать далее
Приобрел полис в данной страховой компании в декабре 2023 года. При покупке полиса, обратил внимание менеджера, что у меня новый автомобиль и мне нужно, чтобы ремонт был только у официального дилера. Менеджер при оформлении клятвенно заверял, что ремонт будет ТОЛЬКО у официального дилера, о чем кстати написано в пункте 11.6.1 Договора страхования «Для сохранения заводской гарантии Страховщик направляет ТС на ремонт на СТОА, осуществляющую гарантийный ремонт, при условии, что ТС находится на гарантийном обслуживании завода-изготовителя и при этом срок эксплуатации не превышает трех лет. »

По итогу в сентябре решил разом подать заявления по двум страховым случаям УУ-1227883, УУ-1564583. Заявления были зарегистрированы 26.09.2024. Однако выбрать сервис официального диллера ни в приложении ни на сайте не дает. В Архангельске предлагает только один сервис Русавто на Стрелковой 19 (один из худших сервисов, по моему опыту), не являющийся дилерским. Офиса компании Ренессанс в Архангельске нет, связаться можно только через горячую линию, а туда еще дозвониться надо.

По горячей линии в первый раз ответили, что сервис официального дилера загружен и свободный сервис у нас в городе только один (Русавто), ничего мне по договору не должны и другой сервис предоставлять не будут, во второй раз якобы зарегистрировали обращение, но вопрос так и не решили. Позвонил официальному дилеру на прямую, говорят с загрузкой сервиса — как у всех ремонт в течении 1-2 месяцев с момента обращения, возможно быстрее. Поозвонил в Русавто, сказали наоборот, что загруженность сильная, 3-4 месяца минимум, деталей нет, всё долго.

Выходит, меня обманули при покупке полиса, сказав, что ремонт будет только у официального дилера, а теперь Ренессанс просто хочет сэкономить, отправив меня в сервис попроще.
Ренессанс
Здравствуйте, Алексей.

Срок рассмотрения случаев по каско, в соответствии с условиями заключенного договора страхования могут составлять до 15 рабочих дней с даты предоставления полного пакета документов.
По случаю УУ-1564583 полный пакет документов был подан 27 сентября, срок рассмотрения до 18 октября.
По случаю УУ-1227883 полный пакет документов был подан 26 сентября, срок рассмотрения до 17 октября.

Действительно, в процессе рассмотрения случая мы предлагали вам мульти брендовую станцию, как вариант быстрого и качественного ремонта, вы отказались. Поэтому направления на ремонт будут выданы на СТОА официального дилера АВТОМИР.

Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответ компании
Ответ компании
Без оценки
По факту ДТП автомобиль лада гранта въехал в боковую левую часть автомобиля ГАЗ. Страховщик провел трасологическую экспертизу и сопоставил повреждения возникшие на ТС лада гранта с передней частью автомобиля ГАЗ. Какое отношение имеет передняя часть автомобиля ГАЗк повреждениям нашей гранты по не понимаем. Естественно повреждения не могли быть образованы об переднюю часть автомобиля ГАЗ, ведь ЛАДА въехала в левую боковую часть автомобиля ГАЗ... Читать далее
По факту ДТП автомобиль лада гранта въехал в боковую левую часть автомобиля ГАЗ. Страховщик провел трасологическую экспертизу и сопоставил повреждения возникшие на ТС лада гранта с передней частью автомобиля ГАЗ. Какое отношение имеет передняя часть автомобиля ГАЗк повреждениям нашей гранты по не понимаем. Естественно повреждения не могли быть образованы об переднюю часть автомобиля ГАЗ, ведь ЛАДА въехала в левую боковую часть автомобиля ГАЗ.

Таким образом страховщиком допущена грубая ошибка. А именно сопоставили автомобили разными частями, и отказали в возмещении. Прошу помочь разобраться в данной ситуации, у меня уже есть полученные фотографии с места дтп из компетентных органов.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Ввиду того, что с ключевого момента вашего отзыва прошло более 400 дней, то по п. 3.7.5. Правил рейтинга оценку снимаем.
Ренессанс
Здравствуйте, Шамиль.
Мы отвечали вам очень подробно в официальном письме после вашего запроса в ЦБ. В экспертном заключении нет ошибок.
Более того, в рамках осуществления проверки страхового случая нашей Службой безопасности от ПАО СК «Росгосстрах» получены фотоматериалы по осмотру ТС , проведенному в рамках страхового случая, зарегистрированного в ПАО СК «Росгосстрах», а также экспертное заключение ПАО СК «Росгосстрах», по факту дорожно-транспортного происшествия от 30.12.2021 г., в связи с чем у нас возникли обоснованные сомнения относительно целесообразности осуществленной страховой выплаты по факту повреждения ТС в ДТП от 30.12.2021 г.
В связи с тем, что повреждения, обнаруженные на автомобиле, не были получены в результате ДТП от 30.12.2021 г., у нас отсутствуют основания для выплаты страхового возмещения, и вам необходимо вернуть в досудебном порядке перечисленную вам сумму.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
Покупал полис в офисе автодилера при покупке машины. Особо не выбирал, так как предпочтений не имею, какой дали, такой дали. После постановки автомобиля на учет - потребовалось внести данные о госномере в полис - и вот тут я понял свою ошибку. Результаты множественных попыток: - Личный кабинет - полис видит, внести изменения дает, при попытке сохранения выдает Внесение изменений временно недоступно. - Личный кабинет ЕОСАГО - полис не... Читать далее
Покупал полис в офисе автодилера при покупке машины. Особо не выбирал, так как предпочтений не имею, какой дали, такой дали.
После постановки автомобиля на учет - потребовалось внести данные о госномере в полис - и вот тут я понял свою ошибку.

Результаты множественных попыток:

- Личный кабинет - полис видит, внести изменения дает, при попытке сохранения выдает Внесение изменений временно недоступно.
- Личный кабинет ЕОСАГО - полис не видит.
- Обращение на сайте - проигнорировано.
- Обращение по телефону - робот посылает в офисы или в чат на сайте.
- Чат на сайте - не найден.

Таким образом единственным путем остается личное посещение офиса, которых, на 15милионную Москву - аж целых 5 штук. То есть потратить полдня на внесение 9 символов в полис.

Почувствуйте себя в прошлом веке называется, но тогда хотя бы офисы были на каждом шагу...
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем согласно п. 3.8.12. Правил «Народного рейтинга» .
Ренессанс
Здравствуйте, Михаил.
У вас оформлен не еОСАГО (серия вашего полиса ТТТ). В такие полисы нельзя внести изменения онлайн, это не предусмотрено законом. Поэтому у вас и не получается это сделать. Электронные полисы ОСАГО имеют серию ХХХ.
Внести изменения в ваш полис вы можете при личном визите в наш офис обслуживания, как вам верно сообщили по телефону: https://www.renins.ru/offices/Moskva-Derbenevskaja-nab-7-str-16-1-etazh/
Мы не поняли, что означает "чат на сайте не найден". Чат находится в личном кабинете в правом нижнем углу экрана ярко-зеленый значок диалога.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
Ранее уже писал отзыв о том что в одной стоматологии "MEDKOM"  при поддержке страховой мне отказали в лечении. При этом навязали платную чистку зубов. (тут сам виноват был слишком беспечен) Спустя какое-то время возможно даже из-за этой пресловутой чистки выпала пломба на другом зубе. Ну думаю раз пломба была ее ж восстановят по страховке  И вот сорприз-сюрприз опять отказ, на основании того что раз у вас на соседнем зубе клиновидный дефект... Читать далее
Ранее уже писал отзыв о том что в одной стоматологии "MEDKOM"  при поддержке страховой мне отказали в лечении. При этом навязали платную чистку зубов. (тут сам виноват был слишком беспечен)
Спустя какое-то время возможно даже из-за этой пресловутой чистки выпала пломба на другом зубе. Ну думаю раз пломба была ее ж восстановят по страховке 

И вот сорприз-сюрприз опять отказ, на основании того что раз у вас на соседнем зубе клиновидный дефект то и на этом зубе  был дефект который закрывала пломба и поэтому восстанавливать ее не будем по ДМС тоже.
А по поводу сколотого зуба он кстати начал болеть при жевании, сказали что он на 40% разрушен и не попадает под страховку (хотя в страховке написано 50%). В общем попросил на руки заключение и о чудо в заключении врач дистанционно видимо додиагностировал 10% и написал 50% разрушения. Я вот не знаю, а так бывает что нерв живой в зубе и он на 50% разрушен и я при этом не прыгаю от боли до потолка?
Ну нечистоплотная стоматология, что тут удивительного.

Но самое интересное мне сообщил оператор страховой, по ее мнению у меня такая стоматологиеская страховка, что все что напишет стоматолг от этой сети клиник (а надо сказать только она и включена в полис) то и будет неоспоримый факт для страховой компании. И страховая никаких документов  по лечению и диагностике у этой клиники не имеет права запрашивать (если мне надо, то могу только я сам запросить, что я собственно и сделал см. выше).

В общем сложилось впечатление, что клиника сама лечит кого хочет по ДМС (скорее всего никого) и видимо за свой счет раз страховая компания их никак не котролирует, а страховая просто поставляет ей беспечных ДМСников, которых сразу же разводят на платные услуги и ставят произвольные диагнозы, которые конечно же не покрываются ДМС и никем не подвергаются сомнению.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения страховой компании, оценку не засчитываем.
Ренессанс
Здравствуйте.
Ваш отзыв относится к работе клиники, а не к нашему обслуживанию по полису. Конечно, мы всегда при согласовании услуг ориентируемся только на два критерия:
1. Условия договора страхования
2. Медицинские документы из лечебного учреждения.
Так как все полисы имеют разные программы с различными ограничениями, то именно медицинские документы из клиники позволяют отнести случай к страховым (и предоставить обслуживание в рамках ДМС) или к не страховым. У нес нет оснований сомневаться в предоставленных лечебным учреждением диагнозах и медицинских документах и перепроверять их.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com
Оценка: 1 Не засчитана
Безобразно долго рассматривают любые страховые случаи. 20.09.2024 мою машину повредили неизвестные. 26.09.2024 представил полный пакет документов. Обещали дать направление на СТО в течение 5 рабочих дней, а в итоге дали лишь 04.10.2024. И то, пришлось звонить каждый день, а на вопросы - почему нарушаете свои же сроки - разводят руками, типа, ну да, нарушаем. Общий срок урегулирования стоит в 15 дней с момента обращения. Сроки вышли, а... Читать далее
Безобразно долго рассматривают любые страховые случаи. 20.09.2024 мою машину повредили неизвестные.
26.09.2024 представил полный пакет документов. Обещали дать направление на СТО в течение 5 рабочих дней, а в итоге дали лишь 04.10.2024. И то, пришлось звонить каждый день, а на вопросы - почему нарушаете свои же сроки - разводят руками, типа, ну да, нарушаем.
Общий срок урегулирования стоит в 15 дней с момента обращения. Сроки вышли, а урегулирования так и нет. Деньги отдать им легко, а случись страховой случай, запыхаешься решать вопрос (( 
Уважаемый Ренессанс, когда Вы проведете ремонт моей машины?
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения страховой компании, оценку не засчитываем.
Ренессанс
Здравствуйте, Павел.
Срок рассмотрения случаев по каско, согласно условиям заключенного договора, до 15 рабочих дней с даты подачи полного комплекта документов по страховому событию. Документы по случаю были поданы вами 26 сентября, 4 октября мы признали случай страховым и выдали направление на ремонт. Все в рамках сроков по договору. Обращаем внимание, что 15 рабочих дней - это не срок ремонта, это время, в течение которого мы обязаны рассмотреть предоставленные документы, признать или не признать случай страховым, и в соответствии с принятым решением либо выдать направление на ремонт, либо прислать обоснованный отказ.
Как только СТОА составит предварительный заказ-наряд, согласует его с нами и получит заказанные для ремонта запчасти, вас пригласят на ремонт.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответ компании
Ответ компании
Отзывов 101—125 из 3697

Продукты Банки.ру