Отзывы о Ренессансе

Мне не выплачивают возмещение убытка по страховому случаю 001GS22-014910 . Два месяца не могу получить деньги по страховому случаю. Чат-бот молчит , дозвониться не возможно. В офисе тоже ничего не знают , никакой оперативности. Прошу вас быть внимательнее к вашим клиентам и оперативнее.

Подали заявку на возмещение ущерба, отслеживали статус через сайт по номеру страхового случая 001GS22-026696. в один прекрасный момент статус пропал. Статус не найден. При попытке дозвонится на линию поддержки потрачено 2 часа жизни, безрезультатно! Бот в поддержке телеграмм молчит уже 2 дня! 
НЕ Советую данную страховую для заключения договора с ними!!!!!

Добрый день! Страховой случай 002GS22-010424. Произошла авария с Камазом, которая снесла весь мой левый бок. Повреждены: левая передняя и задняя дверь замена, заднее крыло замена, бампер задний замена, левое зеркало замена, диск замена, молдинги левой стороны, задняя левая фара замена, скелет сдвинулся и т.д. Страховая всё сфотала и зафиксировала. Все это указали. После чего, одобрили 166 000 рублей. Этого очень мало для восстановления моей машины, так как одно крыло заменить, вместе с покупкой, покраской, установкой стоит 50 000 рублей. 

Я прошу пересчитать и пересмотреть сумму выплаты. Иначе, следующая стадия будет судебное разбирательство.

30.03 решил оформить осаго через сайт ***.ру в ренессанс. Оплатил полис и на почту пришло подтверждение что полис был успешно оформлен. Но прислали полис осаго на котором было написано что копия для просмотра, и в базе РСА полис не отображался.

01.04 был написан запрос на **ру и в саму страховую ренессанс. Страховая в этот же день мне ответила что полис из за технической ошибки был не сформирован и что ошибку исправили и прислали мне полис , который стал отображаться на сайте РСА.

02.04 ***ру мне ответили что запросив информацию у ренессанс, те им подтвердили что полис не оформлен и мне будет произведен возврат денежных средств от 01.04

04.04 мне вернули деньги, хотя я звонил чтобы возврат был отменён и мне оставили полис , т.к стоимость полиса уже составляет на 9т дороже 

07.04 мне ответили из ренессанс что с полисом все хорошо и я могу с ним ездить , в базе РСА полис действующий 

В итоге сегодня 11.04 мне ренессанс отвечает что полис аннулирован , хотя я почти каждый день делал им запрос на то чтобы полис оставили и я готов заплатить им напрямую По факту получается что 12 дней мне говорили что все хорошо и вот ваш полис , а теперь он аннулирован по их же инициативе.

Полис был приобретен за 11 160, сейчас он стоит 20 600, из за этой ситуации вместо того чтобы взять новый полис за 11160 я должен переплачивать И максимум что может написать страховая это извините, техническая ошибка

6 месяцев мучения как случился страховой случай 4 месяца как обещают выплатить средства, назначили крайний срок выплаты и его пропустили.

Здравствуйте, хочу рассказать свой случай моего опыта с Ренессанс Страхованием. Больше полгода как случился страховой случай. Два месяца они с лизинговой компанией играли в переброс горячих пирожков. Ответственность переводили одни на других. После страховая согласилась выплатить деньги, но за 4 месяца, кроме их клятв и обещаний ничего я не дождался. Каждый раз, срок рассмотрения 1-2 сутки, 5-7 рабочих дней, 21 рабочих дня итд итп. Только такие ответы я от них слушал. Поставили даже крайний срок возмещения и его успешно забыли и снова котовасия непонятная творится.

В сговоре с МТС банком подключают без вашего ведома при заключении договора к карте банка платную услугу от Ренессанс Страхование - Лекарственный полис за 99 рублей в месяц. При этом сотрудники банка говорят что должно было прийти СМС уведомление о подключенном полисе и договор на почту, Естественно этого не происходит, так как чем дольше человек не знает о списаниях по его счету 99 рублей, тем больше серебряников получат обе компании. 

Попробовал на горячей линии узнать насчет вернуть деньги за страховку - отправляют в банк. Банк в обратно в страховую. Схематоз, как я понимаю, следующий - в офисе МТС вы подписываете согласие на ДБО МТС Банка. Потом используя этот договор, вы подписываете договор, не видя его, на карту через СМС с включенными опциями, и это может быть не только полисы. (возможна заинтересованность сотрудника офиса сотового оператора МТС, который за % ставит галочки в договоре). Проверяйте выписки! Остерегайтесь сотрудничать со страховыми, использующими такие схемы обогащения.

Купили онлайн страховку ОСАГО в Ренессанс на сайте Ренессанса. До сих пор не можем просмотреть и добавить свой полис в приложении ренессанса. Звонили 3 раза в компанию, чтоб помогли разобраться и устранить проблему приложения , обещали нам перезвонить и не перезванивали ещё ни разу ! Что за наплевательское отношение к клиентам ?! Как продать осаго и каско в комплекте , так вы звонили каждый час и днём и поздно вечером !!! А как решить проблему вашего приложения - вам плевать.

Добрый день! 

ужасная страховая , 28.02 числа дтп я потерпевший. 02.03 осмотр.  Выбрал ремонт, прислали направление. СТО ПОЛНОЕ ИГНОРИРОВАНИЕ. Самому не дозвониться, они не отвечают и не перезванивают. Каким-то чудом с 1000 раза дозвонился, результат «вам выплата или ремонт?» , хотя я настаивал на ремонте. В итоге раз ремонт то ожидание запчастей 2-3 месяца минимум будут заказывать у поставщика из Японии, но могут м дольше это не точные сроки, ставить на ремонт не планируют сейчпм. Для справки у меня машина американо/узбекская, в Японии никто не знает о такой машине, смеялся долго.

Согласился на выплату, СМЫСЛ С ЭТИМИ СВЯЗЫВАТЬСЯ, надоело, прошло два месяца уже, скидывают форму для заполнения, начинаю проверять под графой потерпевший вин мой, фамилия моя, машина, госномер все мое, а номер полиса не мой! Возможно виновника?!

Связаться ни с кем не могу, не с мастерами по ремонту, опять игнор, не в страховую, от вашей музыки по официальному номеру уже тошнит, слушать ее по полчаса, чтобы потом автоматически увас робот отключал. ПРИМИТЕ МЕРЫ. Молчу про малый размер выплаты, которого еле на запчасти хватит, про покраску и установку уже молчу. 013GS22-003530 уточните чей должен быть там полис! полис виновника AAC***821.

Обращался по страховому случаю, отправили по направлению в сервис. В сервисе говорят запчастей нет, ждать будете очень долго, страховая предложила отправить заявление о выплате страховой суммы по каско. после отправки заявления никакого ответа не дождался, звоню в ренессанс жду по 10 минут отвечает оператор  объясняю ситуацию, оператор сбрасывает  якобы технические неполадки и не перезванивает. просил соединить в отдел по урегулирование с клиентами в итоге 50 минут ждал никто не ответил.  Думал каско продлевать в ренессансе и вторую машину застраховать, но после такого отношения 100% не буду.

Ситуация такая, из-за последних событий, сто официального дилера bmw не может физически заказать детали, в следствии выполнить ремонт тоже не может. Хотел бы обсудить иные решения вопроса. Поддержка не отвечает вообще. Писал в поддержку в whatapp, не бот не отвечает не сотрудники. Хотелось бы узнать какие будут предложения по выплатам, либо ремонту на других станциях, уже не важно хотелось бы не затягивать а придти к конечному пункту, когда машина будет отремонтирована. 17 февраля машина встала на ремонт.

Номер убытка 001AS22-009221, дата регистрации убытка 03.03.2021. Номер полиса КАСКО 001АТ-21/***.
03 марта обратился в компанию по страховому случаю. Повреждено лобовое стекло. После выбора СТО на сайте, обратился непосредственно в СТО по направлению от страховой. СТО- ЭКСПЕРТ ИНШУРАНС. СТО отказало в замене лобового стекла, так как страховая согласовала стоимость ремонта лобового стекла в 2 раза меньше, чем предлагало СТО. Меня направили обратно в Ренессанс-страхование для решения вопроса. Далее тишина.

Звоню в страховую, объясняю ситуацию, обещают создать заявку и в течении двух дней с мной свяжутся и т.д.  Я месяц пишу в чат-боты телеграмм и ватсапп, прошу хотя бы просто со мной связаться, везде одна отписка «Ваше обращение зарегистрировано. Ожидайте ответа в течение 3 рабочих дней. Сроки могут быть увеличены в связи с ростом количества обращений. Примите искренние извинения за временные неудобства!» или «Мы видим ваше сообщение и обязательно его обработаем». На протяжении месяца так никто и не ответил и не перезвонил. При звонке на горячую линию 8 (800) 333-8-800 при соединении с отделом урегулирования убытков по КАСКО звонок просто сбрасывается. Дозвониться невозможно. Ответ оператора, горячей линии что очень много звонков – ждите. Пошел второй месяц.

Все кто хочет купить полис КАСКО в данной компании, не рекомендую этого делать. Деньги на ветер. Готовлю жалобу на страховую, Федеральную службу страхового надзора, Российский союз автостраховщиков и Роспотребнадзор. Так как срок исковой давности по КАСКО

составляет 2 года, то есть теперь заняться. Далее в суд, если не заменят стекло.
Изменю свой отзыв, если мой вопрос решится в кротчайшее время. Если нет, то это не последний отзыв.

Недавно бабушка умерла, я получила часть наследства деньгами, решила их куда-нибудь вложить. Старшая сестра наследственные деньги вложила в программу в компании Ренессанс Жизнь Ценный Смарт Актив, там было около 12% годовых на 3 месяца, мне тоже это посоветовала. А меня услали сразу после похорон в командировку на 3 недели, так что я не успела ничего сделать с наследством. А когда приехала и заехала в офис Ренессанса, то узнала,что эта же программа уже идет с 25% годовых. Так что не было печали, да командировка подсобила, хотя я там и очень устала.

Вот теперь думаю, надо будет сестре сказать про изменение процента или нет, обидится ведь. Но тут такое - кому-то иногда и везет. Документы быстро оформили, пришлось подождать, но понятно, люди прослышали про условия, но в офисе мне понравилось. Через 2,5 месяца закончится срок, обязательно с сестрой будем советоваться, одна же кровь.

Купила полис страхования имущества в ООО «Ситилинк" 8.02.22, на следующий день позвонила по указанному в полисе телефону 88005552166 и сообщила все данные, необходимые для активации полиса. Обещали через 20 дней прислать номер полиса на мою электронную почту. Но не выполнили. После этого звонила по указанному номеру телефона несколько раз. И каждый раз вежливым голосом обещали разобраться и называли все новые и новые даты решения вопроса. Написала в Техподдержку в Телеграмме, но ответа и перезвона так и не было. Один раз звонили с другого номера и повторно взяли все паспортные данные и данные по страхуемогу имущества. Но полиса все нет. Получается Ренессанс страхование это лохотрон и мошенники.

Никогда не писал негативные отзывы, но видимо настал этот момент. Дтп произошло 05. 02.2022г.  Обратился в страховую компанию, страховой случай зарегистрировали, оценщик оценил ущерб. Жду как положено 20 дней урегулирования страхового случая..

4 марта приходит смс "направление на ремонт по стаховому случаю 002GS22-005080  находится на станции тех. обслуживания." И вот здесь начинается самое интересное. Я звоню, чтобы записаться на ремонт, а в ответ слышу: Страховая компания не прислала калькуляцию, дело отправлено на пересмотр.  Прояснить ситуацию не возможно, на звонки не отвечают, на неоднократные обращения через телеграмм-один ответ: Мы свяжемся с Вами в ближайшее время (видимо со связью у этой компанией все настолько плохо,  что со мной  никто ни разу не связался). Сегодня уже 6 апреля, ровно 2 месяца после ДТП. Такая  серьёзная страховая компания, и такое бездейственное отношение к клиентам!

Номер убытка 002GS22-006050. Для решения всех вопросов данная страховая отправляет в чат. В чате пишут,что должны ответить в течении 3-х рабочих дней. По факту отвечают через 20 дней.  Попытки дозвониться безуспешны, вчера провисел на телефоне 1 час 40 минут и так и не дождался ответа от отдела урегулирования убытков по ОСАГО (есть скрин экрана и аудиозапись звонка). Я просил ремонт, согласовали выплату, пытаются получить от меня реквизиты для выплаты не ознакомив меня с результатами рассмотрения убытка.  При осмотре эксперт сказал, что на скрытые повреждения будут смотреть позже, зафиксировали с ним это в акте осмотра (есть скан акта). По факту уже вынесли решение и пытаются получить реквизиты для выплаты, а осмотр на скрытые повреждения не осуществлялся. Пока все, буду дополнять отзыв по дальнейшим результатам споров с этими сказочниками.

Страховой случай 040GS22-000489.

02.03 попал в ДТП, был признан пострадавшей стороной. Тогда же оператору на горячей линии сообщил о страховом случае и необходимости в ремонте.
На 16.03 был записан на осмотр повреждений. Осмотр "прекрасный" - сделали фотографии, без подъемника и оценки внутренних повреждений авто.
22.03 оператор предложил страховую выплату в размере 26000 рублей, что никак не покрывает затрат на ремонт ТС, даже запчасти на эти деньги не купить. После отказа и требования ремонта было озвучено, что в течении двух рабочих дней со мною свяжется группа урегулирования и постарается помочь.
28.03 на сайте появилась информация, что в страховом возмещении отказано, о причинах отправлено "куда-то". С тех пор до техподдержки по горячему номеру не дозвониться. Ответ в телеграме по сию пору не получен (а прошло 9 дней).

С момента осмотра до направления на ремонт прошло 20 дней. Придется обратиться в суд и иные компетентные органы.

Добрый вечер. 

Номер моего стразового полюса: ХХХ****40. 7 февраля 2022 года обратился в страховую компанию по страховому случаю. было повреждено лобовое стекло и поврежден задний бампер. 

После выбора СТО где должен был осуществляться ремонт, ждал когда предоставят обратную связь. 
В конце февраля поехал к дилеру для показа авто, там предупредили сразу, что нужно будет ожидать запчасти.

После 10 марта марта поступил звонок от дилера и объясняют, что по одному страховому событию всё отлично, лобовое стекло на месте и можете приезжать в любой удобный день, а вот по второму событию, страховая компания согласовала стоимость ремонта 100 тысяч, а у нас стоимость получилась 144 тысячи, спросили буду ли я доплачивать. После отказа обратился в страховую компанию (обращение от 22 марта) и тут началось самое интересное. Полнейшее игнорирование, переводят на телеграмм канал, пишу туда - ответа нет. Звоню в страховую, берет девушка трубку, объясняю ситуацию, обещает создать заявку с пометкой «срочно», в течении двух дней с вами свяжутся и т.д. В итоге никакого ответа, никакой обратной связи, никакого решения вопроса. Прошло два месяца с момента обращения, машина так и не отремонтирована. 

То что подорожали запчасти, не имеет никакого отношения к клиенту компании, такие вещи происходят от независящих от клиентов обстоятельств. 

Худшая страховая компания с какими приходилось сталкиваться. Похабное и наплевательское отношение. В конце недели будет отправлена претензия, а далее буду действовать по ситуации, жалоба в ФСФР и решение вопроса через суд, если не последует ответа по решению моего страхового случая.

Оформили полис ОСАГО, Почему-то до  регистрации ТС в ГИБДД, ну ладно, закон нынче такой. Полис должен был вступить в силу с 27 го числа. 25 го написала заявление на расторжение, так как купля-продажа недвижимости состоялась, отказ в регистрации ТС в ГИБДД, деньги вернули, после долгой переписки. Окончательно документы приняли уже после 27 го числа и деньги вернули не в полном объект. 
НЕ СОВЕТУЮ связываться. В Росгосстрах папе делала ОСАГО и себя нечаянно внесла собственником. Там почему то не было проблеммы анулировать полис. И полностью вернуть деньги.

Ужасный сервис и техподдержка. Не отображается полис в личном кабинете. Соответственно не могу изменить данные водителя, вписанного в полис.  Думал посоветовать компанию знакомым, так как цена на полис была самая адекватная. Теперь ни в коем случае. В техподдержке сказали восстановить доступ и прислали инструкцию для банального изменения пароля. Естественно после выполнения данной процедуры ничего не поменялось. Самое интересное, что в мобильном приложении полис отображается (слава всевышнему), но там нет функции изменения данных в полисе.

Доброго времени суток! Не совершайте мою ошибку и не заключайте договор страхования в этой конторе. Произошел страховой случай по КАСКО. После оформления всех документов в ГИБДД касаемо ДТП мной была предпринята попытка записаться на осмотр в страховую. Попытка была неудачная, за полдня я так и не смог дозвониться, просто никто не брал трубку. Что ж, благо я живу в Санкт-Петербурге, а машина на ходу, я решил съездить к ним в офис. Приехал в тот же день после работы в офис на пр. Обуховской Обороны 73 к. 1, меня там не приняли, аргументируя тем что на месте нет специалиста для осмотра. Предложили запись через неделю. Что ж, ладно.

Через неделю я вернулся к ним, был произведен осмотр авто, составлены все необходимые документы. Несмотря на то, что в договоре указан ремонт на дилере, мне предложили ремонт у неофициалов, якобы у дилера нет запчастей (на март 2022).  На мой вопрос а откуда такая информация что у них нет запчастей, я внятного ответа не получил. Так же на вопрос,  а откуда уверенность в том что у их партнерских СТОА есть запчасти, я тоже вразумительного ответа не получил.  Было озвучено предложение, что в случае невозможности ремонта мне поступит выплата деньгами. По моей просьбе сотрудник предоставил мне список этих самых неофициальных СТОА, их там было 5. Отзывы в основном у них так себе, но один сервис был с хорошим рейтингом, и я выбрал его. Подписав все бумажки, я уехал, мне было сказано ожидать направления на ремонт в течение 15 дней, что меня совсем не обрадовало. Правда позднее сказали что скорее всего срок будет около 5 дней. 

Через несколько дней я получил долгожданный ответ, но не тот, на который рассчитывал. Мне пришло смс со ссылкой и предложением выбрать СТОА для ремонта. Зачем мне что-то еще выбирать, если я уже все выбрал и мы это зафиксировали на бумаге? Ок, я прошел по ссылке, и оказывается что доступных станций для ремонта нет! Вот это поворот! На той же странице предлагается связаться с оператором для обсуждения данной проблемы. Но связываешься ты в итоге с чат-ботом в Телеграме, который всего лишь регистрирует твоей сообщение, и уведомляет что оператор ответит в течение 3 рабочих дней, а может даже и дольше, ведь сроки могут быть увеличены в связи с ростом количества обращений! И это единственный канал связи, на телефонные звонки не отвечают! В тот же день я снова приехал к ним в офис, мне пообещали перезвонить на следующий день и решить вопрос о выплате вместо ремонта. Естественно, никакого звонка нет. В Телеграме мне конечно же тоже так никто и не ответил.

Читая отзывы товарищей по несчастью, обратившихся в Ренессанс, не вижу смысла ждать у моря погоды, и консультируюсь с юристом для подготовки материалов для обращения в суд, в части нарушения условий договора Страховщиком.  Потому что я уверен что по-другому никто не пошевелится.

04.03.22 было дтп, в следствии чего машина потеряла возможность передвигаться. Были разбиты и повреждены: бампер, капот, лобовое стекло, решётка радиатора, радиатор основной и кондиционера, а также погнулся телевизор, наличие скрытых повреждений. 22.03.22 приехал эксперт на осмотр моего авто, вчера 04.04.22 пришла смс-ка что начислят за всего это 14.500₽. Машина Тойота Королла 2004 года. Я в шоке!!!! Что за беспредел? В страховой посчитали, что восстановление обходится в 14.500₽?!?! Телефон не берут, часами на линии жду, никто не берет. Один оператор на тысячу людей что ли? На сайте Ренессанс Страхования даже нет толком информации куда обращаться при возникновении вопросов и несогласий. Приём в офис только для оформления полисов и тд, но не для обсуждения качества работы, споров. Клиентоориентированность нулевая. Ровным счетом компания сейчас кидает меня на деньги, не может выполнить свои обязательства.

На 8 апреля 2022, записался на прием будем разбираться. К слову бампер китайский только стоит 11.500, радиаторы китайские обошлись в 20.000, чеки есть. А ещё рихтовка, покраска и другие запчасти надо докупить. Я в шоке насколько мерзко поступает данная страховая компания!!! Кидает людей! Знал бы что у неё такие отзывы не покупал бы их полис, сам дурак… Обманщики чистейшие!! А я уже начал ремонтировать машину, думая что выплату сделают как положено, а не копейки бросят.

Добрый день!

обратился в Ренессанс Страхование, полис КАСКО. (Обращение 001AS22-010664). Получил направление на ремонт, но не к дилеру. 23 марта я просил дать пояснение по данным действиям через телеграмм бот страховой. Ответа до сих пор нет.

Крайне недоволен этой ситуацией, так как в моем договоре четко прописано «Ремонт на СТОА дилера».

Страховой случай 001GS22-022032 Машина Ауди А6 врезались в меня, 7 марта, оформили все сами, все корректно. Приехала на оценку, дали номер чтобы отслеживать в течении 20 дней выплату, по ссылки ничего не отслеживалось, дозвониться не возможно, в итоге за всю левую разбитую сторону мне начислили 19.977 тыс. это просто смешно, этих денег мне хватит только на покраску, а там нужно менять двери!!!! Компания делает это для того, чтобы людям которым лень судиться и обжаловать сумму забирали эти копейки!

Ни когда не буду больше страховать машины в этой компании!!! Машина стояла 20 дней, начислили копейки на последний двадцатый день и такие копейки!!!!

Традиционно продлевали полис ОСАГО, получили и оплатили счет заранее, дней за 15-20 до окончания срока (31.03.22). 

Полис не прислали. Оставил пару жалоб по телефону:
1. "Оставлю пометку, чтобы срочно связались".
2. "Срочно связаться — указано, добавлю пометку "очень срочно связаться":)"

Оплату то видят, то не видят (чек по их домену и в их формате) Полиса то нет, то пришлем Номер сказать не могут, оператор не видит в системе.

Вишенка на торте в ответе на жалобу о мошенничестве на сайте:
Бизнес без потерь <stopfraud@renins.com>4 апреля 2022 г., 10:20

Добрый день.
  
Благодарим Вас за обращение на Горячую линию по противодействию мошенничеству.
 
Сообщения, поступившие на Горячую линию по противодействию мошенничеству, временно не обрабатываются.
 
Мы будем рады Вам ответить, как только будет такая возможность.
 
 
С уважением,
Бизнес без потерь

02.04.2022 в 10:05  пришло СМС уведомление:   
Вы успешно оформили электронный полис ОСАГО № ХХХ0231****86 на срок с 06.04.2022 по 05.04.2023 (период использования ТС: тот же). Ренессанс Страхование.

Никогда вашим клиентом не являлся и не являюсь. Требую в соответствии с 152-ФЗ привести вашу информационную базу в актуальное состояние и удалить из неё сведения о моём номере телефона! А также аннулировать этот полис.

Спасибо.