Отзывы о Ренессансе

Здравствуйте.
Вам дважды отправлялись официальные уведомления о том, что не предоставлен необходимый комплект документов для рассмотрения случая.
Согласно п. 3.10 Правил ОСАГО, потерпевший на момент подачи заявления о страховой выплате прилагает к заявлению:
- постановление по делу об административном правонарушении или определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении, если оформление документов о дорожно-транспортном происшествии осуществлялось при участии уполномоченных сотрудников полиции, а составление таких документов предусмотрено законодательством Российской Федерации.
В наш адрес не предоставлен результирующий документ: постановление по делу об административном правонарушении или определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении, либо решение суда на виновника.
Обращаем ваше внимание, что потерпевший предоставляет оригинал документов или копию, заверенную органом, выдавшим данный документ. Также отсутствует вторая стороны ПТС.
Основания для выплаты неустойки отсутствуют, т.к. выплата страхового возмещения не производилась.
В связи с тем, что наличие указанных выше замечаний является существенным при принятии решения о выплате страхового возмещения, мы вынуждены приостановить исполнение своих обязательств по выплате страхового возмещения по указанному событию до предоставления вами необходимых документов.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Ваш случай еще находится на рассмотрении, т.к. документы были поданы 2 апреля. По вашему договору предусмотрен ремонт на станции официального дилера. Выбранная вами станция доступна и после рассмотрения документов, если случай будет признан страховым, направление на ремонт будет выдано на эту станцию.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Заявленный вами случай рассматривался в соответствии в с правилами ОСАГО. Случай урегулируется на условиях полной гибели автомобиля. Выплата страхового возмещения является разницей между рыночной стоимостью транспортного средства на момент ДТП и годными остатками (стоимостью транспортного средства в повреждённом виде).
Для оценки годных остатков в соответствии с п. 5.4. Единой Методики расчета РСА были произведены открытые публичные торги. Мы отправляли вам документы и все расчеты, которые подтверждают величину стоимости годных остатков, а также предоставили документы, на основании которых вы можете передать годные остатки покупателю за сумму, определенную аукционом.
Расчет выплаты был вам отправлен 1 апреля в 17:56.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
К сожалению, бонусная карта «Помощь на дорогах» по техническим причинам автоматически вам не поступила.
28 марта вы обращались на горячую линию с просьбой направить карту РАМК. Вам сообщили что информация по вашему договору передана партнерам, и что теперь вы является участником программы РАМК, для подтверждения информации вам было необходимо обратиться на ГЛ РАМК.
На данный момент ваша карта внесена в реестр компании «РАМК» и является действующей. Для идентификации вы можете связаться с ними по номеру 8-800-250-72-62 и сообщить номер полиса каско, этого будет достаточно.
Благодаря небезразличным клиентам, и конструктивной обратной связи, мы можем быстрее находить и исправлять ошибки и недочеты. В качестве извинений и благодарности за вашу лояльность мы отправили вам подарочный сертификат.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Официальный ответ был отправлен вам почтой РФ и продублирован в электронном виде на адрес, указанный в заявлении. В письме подробно рассказано, по какой причине мы не можем рассмотреть ваш случай. У вас неверно оформлен европротокол. Вы можете предоставить исправленный документ, событие будет рассмотрено повторно.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Согласно п. 4.17 Правил ОСАГО возмещение вреда, причиненного транспортному средству потерпевшего, может осуществляться:
- путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего на выбранной потерпевшим по согласованию со страховщиком станции технического обслуживания, с которой у страховщика заключен договор, предусматривающий обязанность станции технического обслуживания транспортных средств осуществлять восстановительный ремонт транспортных средств потерпевших, направляемых на ремонт страховщиком в рамках исполнения обязательств по договору обязательного страхования, и обязанность страховщика оплатить такой ремонт станции технического обслуживания транспортных средств в счет страховой выплаты (возмещение причиненного вреда в натуре);
- путем выдачи суммы страховой выплаты потерпевшему (выгодоприобретателю) в кассе страховщика или перечисления суммы страховой выплаты на банковский счет потерпевшего (выгодоприобретателя) (наличный или безналичный расчет).
В настоящее время мы не имеем возможности возместить причиненный вред путем организации ремонта на станции технического обслуживания. С вами была достигнута договоренность о денежной выплате.
Просим вас предоставить полные банковские реквизиты, на которые возможно перечислить денежные средства.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Приносим наши извинения за доставленные неудобства. Такое случается, когда наш агент, или клиент ошибается в написании номера телефона. Подтверждение оформления при этом осуществляется через электронную почту, т.к. код электронной подписи отправляется одновременно на почту и в смс сообщении.
Мы связались с агентом, ошибку исправили, ваш номер телефона удален из нашей системы.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Во-первых, хотим обратить внимание, что госпитализация была произведена не по вашему полису ОМС, а в рамках заключенного договора страхования ДМС, причем вам была согласована клиника, не входящая в вашу программу.
Вашей программой ДМС определен следующий порядок получения экстренной стационарной помощи:
«Госпитализация организуется Страховщиком при развитии заболеваний, угрожающих жизни застрахованного и требующих безотлагательного лечения в стационарных условиях. Застрахованный госпитализируется в экстренном порядке в медицинское учреждение из числа указанных в Программе страхования или в другие медицинские учреждения, имеющие договорные отношения со страховой компанией, с учетом наличия свободных мест. В исключительных случаях, по жизненным показаниям, экстренная госпитализация может быть осуществлена в ближайшую к месту нахождения Застрахованного государственную (муниципальную) больницу, способную оказать соответствующую диагнозу медицинскую помощь. В дальнейшем Застрахованный, с учетом его согласия и состояния здоровья, может быть переведен Страховщиком в стационар из числа предусмотренных в программе».
Мы прослушали все звонки, относящиеся к вашему случаю, и проверили время согласования всех услуг:
20:16 – звонок на медицинский пульт – вызов Скорой медицинской помощи
20:43 – бригада на месте
20:58 – запрос госпитализации, оператором пульта проведен поиск свободных мест в стационарах, предусмотренных вашей программой ДМС. Оператор последовательно производил обзвон имеющихся в программе стационаров, в трёх из которых не было свободных мест необходимого профиля.
21:34 – получено место в ФГБУ «Национальный медико-хирургический центр» МЗ РФ им. Пирогова. Гарантийное письмо направлено.
21:34 – повторный звонок от вас с недовольством предоставленным местом в Центре, ссылаясь на длительное ожидание поиска свободного места нужного профиля и длительной предстоящей транспортировкой. Вы отказались от места в вышеуказанном стационаре, предусмотренном программой, и потребовали госпитализировать Вас в ГБУЗ "ГКБ им. И.В. Давыдовского ДЗМ".
Обращаем Ваше внимание, что ФГБУ «Национальный медико-хирургический центр» МЗ РФ им. Пирогова является одним из головных высокоспециализированных лечебных учреждений столицы, оказывает все виды медицинской помощи, при этом оснащён современной аппаратурой мирового уровня, готов при ухудшении состояния пациента к оперативному переводу его в отделение любого профиля и незамедлительного оказания высокотехнологичной помощи.
ГБУЗ "ГКБ им. И.В. Давыдовского ДЗМ" не предусмотрен вашей программой и не обладает вышеперечисленными возможностями, но сотрудники медицинского пульта пошли навстречу и в 21.44 получили информацию от ГБУЗ "ГКБ им. И.В. Давыдовского ДЗМ" о готовности принять вас, направили гарантийное письмо об оплате лечения.
Все действия в рамках вашего обращения соответствовали предоставленной программе ДМС и отраженному в ней алгоритму организации экстренной госпитализации, предоставлялась корректная информация, соответствующая наполнению программы, первоначально было организовано место в палате должной комфортности в одном из ведущих и оснащенных стационаров Москвы.
Договорные обязательства соблюдены нами в полном объеме.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com

Здравствуйте.
Приносим наши извинения. По техническим причинам документы не были прикреплены в систему. С вами сегодня связались, принесли извинения и уведомили вас, что расторжение будет проведено в кратчайшие сроки с даты, указанной в заявлении - 3 марта.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Приносим наши извинения за доставленные неудобства. Такое случается, когда наш агент, или клиент ошибается в написании номера телефона. Подтверждение оформления при этом осуществляется через электронную почту, т.к. код электронной подписи отправляется одновременно на почту и в смс сообщении.
Мы связались с агентом, ошибку исправили, ваш номер телефона удален из нашей системы.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
28.03.2022 мы приняли у вас документы на расторжение полиса. В системе полис не имеет статуса оплачен. Чек об оплате вы также не предоставили. Провести расторжение по такому полису возможно только после перевода полиса в стадию "действует", что происходит после поступления оплаты или при наличии подтверждения оплаты в виде кассового чека.
Денежные средства за расторжения будут направлены сразу же как поступит оплата или подтверждение оплаты от партнера, у которого вы оформляли полис.
Запись на прием в офис осуществляется для удобства клиентов, чтобы сократить время обслуживания и избежать очередей. Отсутствие записи не означает, что клиент не получит обслуживания.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Согласно п. 4.17 Правил ОСАГО возмещение вреда, причиненного транспортному средству потерпевшего, может осуществляться:
- путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего на выбранной потерпевшим по согласованию со страховщиком станции технического обслуживания, с которой у страховщика заключен договор, предусматривающий обязанность станции технического обслуживания транспортных средств осуществлять восстановительный ремонт транспортных средств потерпевших, направляемых на ремонт страховщиком в рамках исполнения обязательств по договору обязательного страхования, и обязанность страховщика оплатить такой ремонт станции технического обслуживания транспортных средств в счет страховой выплаты (возмещение причиненного вреда в натуре);
- путем выдачи суммы страховой выплаты потерпевшему (выгодоприобретателю) в кассе страховщика или перечисления суммы страховой выплаты на банковский счет потерпевшего (выгодоприобретателя) (наличный или безналичный расчет).
В настоящее время мы не имеем возможности возместить причиненный вред путем организации ремонта на станции технического обслуживания.
Просим вас предоставить полные банковские реквизиты, на которые возможно перечислить денежные средства, а именно: предоставить сведения о номере лицевого рублевого счета, а также наименование банка с указанием номера и названия офиса (если счет открыт в доп. офисе банка), корреспондентский счет, расчетный счет, БИК и ИНН, а также наименование получателя (полностью).
Официальное уведомление об этом также было вам отправлено.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Сожалеем, что вы столкнулись с некачественной консультацией от наших партнеров. Вы можете оставить жалобу непосредственно в магазине, где обслуживались.
Расторгнуть полис можно удаленно через Единый сервисный центр в Телеграме @ReninsChatbot (это текстовый чат). Ссылка: https://t.me/ReninsChatbot
Начните диалог со слова "старт" и далее следуйте подсказкам.
В ответном сообщении вам отправят инструкцию по расторжению полиса и бланк заявления.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
14 января получили от вас заявление по страховому случаю. 1 февраля была произведена выплата, рассчитанная по по Единой Методике Российского союза автостраховщиков, по среднерыночным ценам на аналоговые запчасти и стоимость нормо-часа по предъявленным нам повреждениям.
31 января от вас поступило заявление с просьбой выдать направление, что мы и сделали 4 февраля - выдали направление на ремонт с франшизой в размере ранее выплаченных денежных средств.
03 марта от вас поступила претензия и документ с проведенной экспертизой. Срок рассмотрения претензий - 15 рабочих дней. Претензия была рассмотрена и удовлетворена. Доплата по претензии перечислена 28 марта (платежное поручение №2440). Пожалуйста, ожидайте поступления денежных средств. Претензия рассмотрена и удовлетворена в рамках законных сроков.
Поступившая ранее сумма 14564 рубля не относится к вашей претензии - это компенсация за услуги эвакуации.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
По вашему случаю действительно произошла ошибка с выдачей направления на ремонт. Мы приносим извинения. Отзываем ранее выданное направление, после получения блокировки, вам будет выдано на станцию официального дилера - РОЛЬФ, 2-й Магистральный тупик.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Сожалеем, что не оправдали ваших ожиданий в сервисе. Мы проверили условия вашего договора страхования - по вашему полису каско предусмотрен ремонт по выбору страховщика, опция "ремонт у официального дилера" не включена. Поэтому мы действуем в рамках заключенного договора и направили вас на стацию по своему выбору. В большинстве случаев мы стараемся идти навстречу клиенту, как вы и пишете, по предыдущим случаям вы это знаете. Однако в текущей рыночной ситуации фокус на те станции, которые готовы произвести ремонт и заказать запчасти, с которыми сейчас большие сложности.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
По условиям вашего полиса каско ремонт производится на станции официального дилера по направлению страховщика. Мы предложили вам ремонт у официального дилера, без нарушений условий договора страхования. Желаемую вами станцию на текущий момент согласовать не можем.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Ваше обращение зафиксировано в сервисной компании 24.03.2022. В регионе, где вынаходитесь, организация амбулаторной помощи стоматолога возможна только за наличный расчет, в связи с тем, что лечебные учреждения не работают с лимитами на стоматологические услуги. О порядке сбора и предоставления документов для возможного возмещения сервисная компания вас проинформировала. Вы сообщили, что будете обращаться в клинику самостоятельно.
Клиент может обратиться к стоматологу за самостоятельную оплату и направить нам в документы на возмещение. Такой вариант предусмотрен правилами страхования.
В чате WhatsApp мы не нашли обращений с номером полиса 001-CHES-U1.017072, но в настоящее время могут быть проблемы с нашим бизнес аккаунтом в WhatsApp, в связи с блокировкой сервисов компании Meta. Для этого мы создали возможность обращения в телеграме @ReninsChatbot.
Если вы оплатили расходы, то оптимально направить документы на возмещение напрямую к нам в урегулирование по электронной почте. Необходимо заполнить заявление на возмещение, приложить копию паспорта РФ и загранпаспорта с отметками о пересечении границы по текущей поездке. От врача необходимо предоставить медицинский документ с диагнозом, по поводу которого была оказана помощь + счет за услуги и документ об оплате счета.
Вся информация есть на нашем сайте в разделе Страховое событие: https://www.renins.ru/claims/corr
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Приносим наши извинения за задержку с активацией полиса. Полис активирован и должен поступить вам на почту.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Спасибо за ваш отзыв, но наша компания называется ПАО «Группа Ренессанс страхование» и мы не занимаемся инвестиционным страхованием. Если вы хотите повлиять на рейтинг компании, рекомендуем разместить отзыв на странице той компании, о которой вы пишете — «Ренессанс Жизнь».

Здравствуйте, Ольга.
Приносим наши извинения за длительное ожидание ответа в чате. С вами ведется диалог в чате, чтобы выбрать новую станцию для ремонта автомобиля.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Согласно условиям страхования по вашему полису, при наступлении риска «Отмена рейса» страховым событием признается задержка отправления рейса другого перевозчика или другого рейса Авиакомпании "Уральские авиалинии", на который Застрахованное лицо зарегистрировано взамен застрахованного отмененного рейса. По риску "отмена рейса" Страховщик возмещает 1000 рублей за каждый полный час задержки вылета Застрахованного лица рейсом другого перевозчика или другим рейсом Авиакомпании «Уральские авиалинии», свыше 4 часов, но не более 100% страховой суммы. Вам было отправлено официальное письмо с подробным разъяснением.
Это прописано в полисе страхования, такая программа. Полис при оформлении билета можно не покупать - эта услуга добавляется добровольно пассажиром.
За расторжением полиса вы обратились после окончания срока действия полиса - такой полис расторгнуть нельзя, т.к. он уже не действует.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Приносим наши извинения, действительно, станция потеряла направление на ремонт, отправленное 15 марта. Сегодня еще раз с ними связались, убедились в том, что наше направление получено. С вами свяжутся для назначения даты постановки автомобиля на ремонт.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
По условиям вашего полиса ремонт осуществляется на станции по выбору страховщика. Вам была предложена установка оригинального стекла, просто без маркировки бренда. Это стекло ничем не отличается от стекла с маркировкой. На текущий момент вы отказались от направления на ремонт, оно будет отозвано.
Варианты урегулирования вам озвучены.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.