Отзывы о Ренессансе

Сначала всё шло хорошо, быстро записали, понравилось обслуживание в  клинике по ДМС, сдала анализы. Потом меня отправили на консультацию к другому врачу, который назначил МРТ. Вот тут-то и начались мои тяжбы. Для согласования запросили кучу документов, которые клиники на руки не дают.

В итоге позвонили и сказали, что МРТ мне не согласуют, так как есть окончательный диагноз и это не входит в мою программу. Написала на адрес:medexpert@renins.com. ответа в течении положенного времени не получила.

Вывод такой: пройти какое-то первоначальное обследование можно, а вот если потребуется что-то более серьезное, то страховая начнет затягивать процесс и в итоге соскочит. Мой ДМС ****/5.

20 января 2022г. обратилась по страховому случаю по КАСКО в компанию Ренессанс, 22 января2022г. все документы были отправлены и приняты (УУ-464859). Стех пор ответа нет, дозвониться невозможно, отправляют ссылку для общения в Ватсап, на звонки, сообщения не отвечают, чат бот в Ватсапне отвечает! Что происходит выяснить нереально! Срокипрошли,а именно 15 раб. дней со дня подачи документов, решениянет.

07.01.2022 произошло ДТП, я являюсь пострадавшей стороной. Номер страхового случая 001GS22-000650. Машина была осмотрена без выявления скрытых повреждений. По данному случаю была произведена выплата ДС, размер которой не покрывает стоимость ремонта. Обратилась к независимому эксперту для выявления повреждений, ущерб по ДТП с учетом скрытых повреждений составляет 51 000 руб., когда ваша компания насчитала всего 18000 руб.

Пыталась дозвонится до данной страховой компании "Ренессанс", чтобы оставить заявку на выявление скрытых повреждений, сделать это невозможно, робот отправляет в чат Вот сап, в чате уже 3 раза оставила заявку на выявление скрытых повреждений и выезд специалиста для осмотра машины. Заявка висит не просмотрена без ответа уже 6 дней!!! Сколько можно ждать ответа по данному вопросу??? Как вообще можно связаться с вашей "компанией". Офиса в нашем городе нет, что делать?

Добрый день! Ситуация произошла 29.01.2022. Есть у меня полис ДМС от Ренесанс "здоровье" . поднялась температура, горло заболело и кашель. решил обратиться по полису дмс. Дозвонившись спустя 40 минут сказали, что на дом врач может прийти только через 2 дня. 

На сайте есть чудесная надпись, что " К сожалению, организовать вызов врача в ближайшие 2 дня невозможно: расписание провайдеров переполнено. Мы предлагаем воспользоваться онлайн-консультацией с врачом. Также вы можете воспользоваться услугами любой коммерческой клиники, мы компенсируем денежные средства за выезд врача и проведение тестирования в пределах 8 000 рублей для Москвы и Санкт-Петербурга, 5 000 рублей для регионов."

Решил вызвать врача из другой коммерческой клиники, о чем сообщил оператору по телефону. Все чеки сохранены и заключения  и отправлены были на почту medexpert@renins.com. 29.01.22.

До сих пор тишина. (11.02.2022) Стоимость 3900 так и не возвращена и никто не ответил. Что за наплевательское отношение к клиентам. Однозначно не рекомендую такую страховую. 

Вишенка на торте запись на их сайте: "На данный момент сохраняется большой процент положительных тестов, поэтому рекомендуем вызвать врача по ОМС (номер телефона 122)."
Друзья, а зачем я покупал полис, если Вы пишете такие вещи на сайте?

Страховой случай 7.сентября 2021г, 11 ноября получил письмо И-014AS21-000266, в котором ставилось под сомнение необходимость эвакуатора для авто на двух колесах и необходимость диагностики подвески после сильнейшего удара: две левые покрышке разорваны.  
4 декабря 2021 направил в чат Вацап письмо о несогласии, ответ не получен. Через какое-то время попросили чек на эвакуатор, отправил и начались необоснованные придирки к его содержанию.

в августе обратился в страховую был зарегистрирован убыток УУ-360068. Прислали направление в СТО и заключение к акту осмотра. В списке повреждений двери облицовка бампера итд.

Приехал в СТО на осмотр. там все зафиксировали Страховая все согласовала.  были заказаны запчасти. Пришли запчасти. Пригласили на ремонт. Во время ремонта были обнаружены дефекты требующие устранения. в страховую от СТО было направлены доп. согласование работ. В это время на СТО произвели все работы, кроме тех что требовали доп. согласования.

В результате от Страховой пришел ПОЛНЫЙ отказ от всего ремонта. якобы у них зафиксировано что требуется замена лобового остекления. Причем тут стекла непонятно, изначально в их же заключении, высланном мне нет ни слова про остеклении. В итоге по факту ремонт выплачен, а СТО не хочет отдавать машину так как страховая отказывается от выплаты

Страховой случай произошел в декабре 21 года, оформиливыплату по заявленному убытку ОСАГО 001GS22-004622, выплата не поступает, дозвониться  невозможно (только робот отвечает), в чате в WhatsApp никто не разу не ответил (сайт Страховой Ренессанс рекомендует производить общение именно там), на электронную почту ответили несколько раз и каждый раз придумывали новую проблему (то номер карты пришлите, то полные реквизиты карты, всё это есть в заявлении которое было написано в декабре, также каждый раз дублировал в ответных письмах), на последние письма уже не отвечают.

Сегодня 10 февраля 22 года. Что вы хотите ? Думаете сумма маленькая не пойду в суд ? Тут дело принципа, да и в итоге на много больше оплатите, дело времени. Жаль, что такое поведение у страховой Ренессанс !

Подавал заявку на КАСКО для приобретённого авто, больше недели мы созванивались и списывались со специалистом. Пришёл даже расчет и предварительный полис. В итоге, когда я согласился оформиться, оказалось что по мне пришёл отказ. Почему? Зачем? Как? Никаких ответов =) Больше 10 лет за рулём с одним легким дтп, свежий авто стоимостью 3 млн.

Писал отзыв на другом ресурсе, страховая проверила его и выслала письмо о том что они могут отказать без объяснения причин. Спасибо! А то я отзыв не об этом написал.

14.12.2021г случилось ДТП, номер убытка 001GS21-065496. 23.12.2021 было выдано назначение на ремонт.
Назначение было подписано ЭП, которая действует до 21.12.2021г. Обратился на горячую линию для того чтобы исправили, но по состоянию на 09.02.2022г документ мной не получен.

Так же, 15.12.2021г был произведён первичный осмотр, 13.01.2022г был произведён более детальный осмотр на СТО ММ-АВТО, г. Москва, ул. Промышленная, д.10. По состоянию на 09.02.2022г. Информации о ходе дальнейших действий не поступало.

В лк на сайте компании не значится вообще ни каких действий по данному случаю. В сервисе проверки статуса на сайте компании по реквизитам ни чего не найдено. Раздел меню коллцентра о статусе, робот ссылается на бот в ватсапе, запрос в который был направлен 03.02.2022г. и по состоянию на 09.02.2022г, ответ не получен.
Из выше сказанного делаю вывод, что сервис у данной компании отсутствует. Пренебрежительное отношение к клиентам и не соблюдения сроков. 

Приблизился тот день когда будут поданы заявления в надзорные, контролирующие органы.

Случилось ДТП 15.01.2022 наезд на припаркованный Авто 2002 года выпуска. Номер дела 001gs22-005945. Получаю 07.02.2022 направление на ремонт. Звонка не дождался от СТО , но прочитал о них отзывы и ужаснулся , что они там ремонтируют! Одного уволили, второй не в цвет покрасил , да ещё и кисточкой и т.д. Сделал не зависимую экспертизу и связался с юристами, как быть в таких ситуациях! Оказывается, на ремонт отправляют тотальные Авто! Претензия и жалоба в ЦБ готова! Буду судиться ! Делайте не зависимые экспертизы

ОТВРАТИТЕЛЬНО!

Какой-то постоянный футбол через WhatsApp. Непонятно, приняты документы или не приняты, при этом я вообще не пользователь WhatsApp и пришлось поставить этот мессенджер только для того, чтобы пообщаться с "любимым" Ренессансом.
Общение через e-mail в 21 веке запретили, что ли?
Отправил через WhatsApp 14 февраля претензию, подписанную ЭЦП, по страховому случаю УУ-430576 (КАСКО), прошло 15 РАБОЧИХ дней, никакого ответа и привета. Не понятно даже, приняли её или нет. По телефону не дозвониться, IVR футболит на сайт.

Я для чего свои автомобили страховал, чтобы у меня просто деньги забрали и вот так футболили?

Суть претензии: автомобиль решили отправить в тотал, хотя требуется всего лишь разумный кузовной ремонт, при этом предложили "два стула": либо получить копеечные выплаты, либо отдать автомобиль и получить несопоставимую со стоимостью нового аналогичного автомобиля компенсацию.

В общем, страховая в любом случае в плюсе. Предложить покрыть ремонт в пределах страхового лимита, а остальное компенсировать за счёт страхователя - не, не слышали. В итоге, автомобиль стоит, пользоваться им не можем, отремонтировать также не можем, пока все вопросы не решим. А вопросы не решаются, т.к. страховая морозится. Сервис по-русски, называется.

И, ведь, непонятно, когда скурвиться успели. Вроде, два года назад нормально общались, я даже новый приобретённый автомобиль у них застраховал. Но, видимо, зря, и надо искать другую, более человечную страховую компанию.

30.12.21г произошло дтп в котором я был пострадавшим. У виновника была страховка от ренессанс, мне пришлось обратится в компанию виновника так как у меня действовал ДКП. Номер страхового случая 001GS22-002828.

На осмотр приехал, машину оценили, в течении 20 дней произвели выплату на ремонт автомобиля, в размере 27000р. В результате дтп пострадало 6 элементов кузова. Необходима замена бампера, задней двери багажника, усилителя заднего бампера, правый стоп сигнал и заднее крыло.

Ремонт и запасные части необходимые для восстановления машины в прежний вид обойдется мне в 64000р. На мою претензию что этой суммы даже на работу не хватит компания не отвечает. Как производили расчет стоимости запчастей и работ не отвечают. Зато теперь я точно знаю, что в эту компанию я никогда не обращусь.

6 января состоялся осмотр машины, сказали рассматривать будут в течение 20 дней. 21 января пришло направление на ремонт с пометкой, что в течение 2-х дней свяжутся, связались только 25 января, уточняли вопросы по ремонту и заказу запчастей сроки выставлялись в течение месяца. Естественно такое положение дел немного не устраивало и 26 января я позвонил проконсультироваться по сумме ущерба, консультант еще обратила внимание, что без моего заявления ремонт на выплату не поменяют. Что вы думаете!

27 января пришло сообщение, о том что произошла смена ремонта на выплату и ссылка для заполнения согласия. Звоню на горячую линию, постоянно перекидывают между отделами, консультанты объективной информации предоставить не могу, противоречат друг другу. Сегодня 6 февраля вопрос с ремонтом до сих пор не решен.

Затянули все сроки, отвечают по 5 дней. Обратился по страховому случаю, на линию не дозвонится, начал решать по вацапп, назначили крайний срок 4/02, решения нет, сейчас звоню, оказывается отдел урегулирования уже не работает - выходные. Не берите у них КАСКО. Что ещё рассказать? Могу фотки из вацапа их скинуть.

18 ноября 2021 года произошло ДТП с автомобилем застрахованным в Ренессансе по КАСКО (номер убытка 002AS21-026336), немедленно связались со страховой, получили на почту инструкции что делать, отправили им все необходимые документы и фотографии и 27 ноября получили первое направление на ремонт в сервис по выбору страховщика, после осмотра машины и сервис и страховая молчали,

при звонках валили всё друг на друга - Ренессанс утверждал, что сервис (куда они сами направили) не предоставляет им нужных документов, а сервис наоборот утверждал, что это Ренессанс не хочет принимать их документы, в итоге 31 декабря Ренессанс выдал направление в другой "свой" сервис, ближайшая запись на осмотр в которой оказалась на 28 января, но что поделать - дождались, отвезли машину, сдали документы и история похоже повторяется - спустя неделю никаких новостей, в сервисе ничего не говорят по срокам, Ренессанс просто не отвечает.

Итог - ДТП произошло в ноябре, сейчас на дворе февраль, никакого ремонта по КАСКО так и не получили, для себя сделали вывод, что это их схема работы - отправлять в сервисы, с которыми есть договоренность тянуть время и ничего не делать, будем писать досудебку и дальше в суд, по другому с этой конторой судя по всему нельзя.

Я А-ва Виктория ,к сожалению приобрела полис ОСАГО в Ренессанс Страховании. 19.12.2021 произошел страховой случай ,номер убытка 013GS21-013395,в котором я потерпевшая сторона.

Позвонила в страховую сообщила о событии ,мне назначили осмотр на Мазита Гафури ,все было хорошо ,на СТО нас быстро приняли ,осмотрели автомобиль ,выявили 13 дефектов ,бампера с собой не было ,тк он сломан на две части ,но сотрудник ничего не сказал и записал его .На фотографиях с места аварии он присутствует .

я написала заявление на компенсацию денег . 3.01.2022 мне приходит направление на ремонт ,до 10.01 я звонила на СТО моих документов там не было . 12.01.2022 мне приходит новое направление ,до 17.01.2022 я звоню на станцию ,все так же моих документов нет .

18.01.2022 я звоню в страховую ,и прошу изменить форму возмещения убытка ,и девушка мне называет сумму в 8243р ,конечно этой суммы не хватит ,чтобы привести машину в первоначальный вид .
19.01.2022 меня приглашают на ремонт 5элементов из 13.

Конечно же меня это не устраивает .Я записалась на личное посещение страховой компании в 11:30,на прием, к специалисту я попала ,спустя 2 часа 45 минут(14:15) .АДрес .Г.Казань,Ул Дзержинского . Сотрудник зарегистрировал вызов на повторный осмотр ,дал направление ,и сказал вы можете сами позвонить и назначить .

Я звоню специалисту ,который должен осмотреть мой автомобиль ,он говорит вторник -среда (01.02-02.02.22г).
В среду 02.02.2022г он не приезжает на осмотр ,я пишу ему в ват сап ,назначаю на 03.02.2022,от него полный игнор сообщений и звонков !!!!

Примите меры!!!Прошло почти два месяца с момента аварии !!!!!
повторюсь ужасная компания 
Ват сап чат бесполезный 
Чтобы дозвониться я ждала каждый раз по 40-50 минут не меньше .
Номер человека который должен был провести осмотр автомобиля -895****8000

Купил машину в кредит (навязано салоном), через месяц закрыл его досрочно. У меня было КАСКО в Абсолюте и GAP в Ренессанс Страхование. Подал заявки на досрочное закрытие страховок. Абсолют страхование вернули деньги (часть неиспользованную) без проблем.
Ренессанс же, закрыл полис, но деньги не вернул. Причем я просил сначала указать сумму возврата, а не просто брать и закрывать полис без выплаты. Ссылаются что это произошло потому что я подал заявку на закрытие после 14 дней.
Судя по судебным решениям такие действия незаконны и могут быть обжалованы. Теперь ни полиса ни денег (

У меня ДМС

19:39 31 января я задал вопрос в чат. До сих пор (11:00 2 февраля) ответа нет. Попробовал позвонить на пульт. 20 минут ждал без результата. Там советуют ждать (при этом не сообщают приблизительное время ожидания) или обратиться в чат.

Мой вопрос так и не решён и мне непонятно следующее:

• по каким каналам нужно связываться со страховой, чтоб получить реакцию?
• Каково среднее время ожидания реакции, которое страховая декларирует?

Купили дмс от Ренесанса , по условиям дмс запись происходит через пульт страховой, но дозвониться туда не возможно!!! Как быть в такой ситуации не понятно(((
Подумайте 100 раз прежде чем покупать страховку у этой компании. Ну а мы думаю будем возвращать деньги за полис, хорошо что период охлаждения еще не прошел.

Обратился по страховому случаю каско. Было повреждено два элемента: стелко под замену, крыша в ремонт. Ренессанс подтвердил страховой случай, утвердил два поврежденных элемента со мной и выдал направление на дефектовку к дилеру. По приезде обнаружилось, что утверждена только замена стекла. На логичный вопрос "почему так?"- ни сервису, ни мне ответа не поступает. Менеджер из ренессанса был удивлен данной ситуацией и сказал, что всё уточнит и перезвонит, но ответа так и не поступило. Последний раз мне обещали ответить "в ближайшее время" в их ватсапе, после чего все мои сообщения стали игнорироваться уже вторую неделю. Отвратительное обращение с клиентом и безалаберность.

В первые попала в ДТП, оформили через европротокол, второй участник вину признал. Записали на осмотр и подачу документов. В соответствующий день все было сделано. Сказали ждите смс. Пришло смс и направление на ремонт, с этого момента началась чехарда. В ремонте отказывают, предлагают денежное возмещение, сумма в 2,5 раза ниже.

До страховой не дозвониться, рекомендованный на горячей линии вотсап тоже молчит. В СТО пожимают плечами и говорят оформляйте соглашение на денежный возврат. Никогда больше не буду страховать машину здесь!  У мужа был Росгосстрах, да были проблемы со сроками, но всегда можно было дозвониться и оперативно решить разные вопросы. в ренессанс звоню уже 2 дня, ожидание на линии до 2х часов. и так с сотрудником и не соединили ни разу! Беспредел!

Страховался здесь по ОСАГО не первый год. Наступил страховой случай, после поездке к эксперту пришло направление на ремонт, причем в автосервис где одни отрицательные отзывы. На данный момент у меня такая ситуация что без машины не смогу добраться из дома до работы и обратно. Пытался дозвониться до них и попросить заменить ремонт выплатой - бесполезно, написал на электронную почту в ватсап - ни ответа ни привета. Такое впечатление что на клиентов им глубоко наплевать. Больше страховаться здесь не буду и никому не советую!

В течении последних двух недель сообщения в чате просто игнорируются. На попытки дозвониться до оператора можно потратить несколько часов. Вас будут просто отключать спустя минут 15 и вам придется звонить заново и заново.

Из-за того, что согласовать медицинские услуги было невозможно, заплатил за них из своих денег. Потратив час времени получилось дозвониться до оператора, объяснить ему ситуацию, сказали, что отправят гарантийное письмо и мне вернут деньги в поликлинике. В полинклинике сказали, что не могут вернуть деньги, потому что гарантийное письмо отправлено от 23 января 2022 года, а услуги были произведены 22 января 2022 года. Неделя попыток дописаться/дозвониться до оператора, чтобы отправили письмо от другого числа не увенчалась успехом. 

Если ваша компания планирует выбирать ДМС для своих сотрудников, я советую выбрать другую организацию, потому что для меня теперь информация о том, что какая-то компания использует "Ренесанс страхование" равноценно тому, что у компании нет ДМС.

Отдельно для компании "Ренесанс страхование" и её оправданий ситуации "внезапным" наплывом людей с COVID 2019. Вас предупреждали об новом штамме короновируса три месяца. Омикрон сначала пришел в Европу и драматически выросшая статистика заболеваемости была общедоступна. Правительство месяц до начала роста заболеваемости каждый день во всех новостных ресурсах предупреждала население о том, что будет новая волна заболеваемости. Вы знали о том, что будет, вы могли подготовиться, арендовать больше серверов, нанять больше людей, но вы решили, что "и так сойдет".

Бесконечные обещания в чате, что в течение 2-3 дней разберутся и ответят. И ответов нет.
Было ДТП не по моей вине. Машину сделали. Отправил заявление на возмещение утраты товарной стоимости. У иже почти месяц прошел, а о статусе своего заявления я ничего не знаю В чате постоянно только обещают, что рассмотрят в течение 2-3 дней. Но ответов нет.

Добрый день! 

В конце декабря 2021 пришлось обратиться по страховому случаю в компанию Ренессанс о страховом случае по КАСКО, все документы были отправлены и приняты. С тех пор ни слуху, ни духу, дозвониться невозможно, на сообщения не отвечают, чат бот в ватсап не отвечает! Что происходит выяснить нереально!  Помогите разобраться в данной ситуации! Мы не готовы ждать. (НОМЕР УБЫТКА: УУ-***)