Ренессанс
изменить компанию

Отзывы о Ренессансе

  • Всего отзывов
    3701
  • Народный рейтинг
    23 место
  • Средняя оценка
    1.89
  • Решено проблем
    244
  • Ответов компании
    3546

Отзывы
Оценка
Продукт страхования
Город:
Оценка: 5 Оценка по выплатам: 5
После возникновения страхового случая поехал оформлять документы и проводить оценку стоимости ремонта автомобиля.  Так уж получилось, что само ДТП произошло без моего участия. Машина была припаркована вдоль тротуара, и в машину приехала девушка. Повезло, что не уехала с места ДТП + у нее была КАСКО. Моя машина застрахована по ОСАГО. Результат ДТП, задний фонарь, бампер, дверь и крыло. Честно говоря ехал на оценку не понимая, сколько мне... Читать далее
После возникновения страхового случая поехал оформлять документы и проводить оценку стоимости ремонта автомобиля. 

Так уж получилось, что само ДТП произошло без моего участия. Машина была припаркована вдоль тротуара, и в машину приехала девушка. Повезло, что не уехала с места ДТП + у нее была КАСКО. Моя машина застрахована по ОСАГО.

Результат ДТП, задний фонарь, бампер, дверь и крыло. Честно говоря ехал на оценку не понимая, сколько мне могу компенсировать. Моими лучшими ожиданиями была компенсация 40-50 тыс. рублей.

Сразу могу сказать,  что изучил сайт renins и нашел заявление, которое необходимо заполнить. Довольно развернуто описано, как именно заполнять заявление + указан полный комплект документов для подачи заявления.

Когда приехал на оценку, сотрудник был удивлен, что все документы включая заявление и копии предоставлены и заполнены правильно. Девушка поделилась опытом, что в среднем на регистрацию одного клиента у нее уходит около часа. Со мной вся регистрация не заняла более 10 минут.

Компенсацию получил в течение 2-х недель с момента подачи заявления. Выбрал денежную компенсацию и был приятно удивлен начисленной мне сумме. Мне начислили 106 000 рублей при стоимости автомобиля 500 000 рублей (Mazda 6). Данных денежных средств хватило, чтобы качественно отремонтировать авто.

Большое спасибо компании за столь грамотную оценку и высокий профессионализм сотрудников. Буду продолжать страховать свой авто в этой компании.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, просьба указать хронологию событий по датам, пришлите, пожалуйста, фото полиса страхования на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
27.09.2021 Дополнительная информация по отзыву зачтена.
Ренессанс
Здравствуйте.
Спасибо, что нашли время написать такой подробный отзыв. Рады, что вы остались довольны результатами урегулирования страхового случая. Надеемся и в будущем оставаться вашей страховой компанией.
Удачи на дорогах!
Оценка: 5 Не засчитана
Добрый день.

В ходе ДТП от 05.04.2020 был заявлен СС. Приезжал НЭ, произвел осмотр моего ТС в удобное для меня время возле дома. Направление на ремонт было согласовано оперативно, предоставили возможность выбора СТОА.
Без каких-либо проблем согласовали ремонт, а не денежную выплату.

Все сделали быстро и качественно. Я осталась довольна. Всем советую данную страховую компанию.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, скажите, пожалуйста, вы являетесь сотрудником/ агентом страховой компании?
16.10.2021 Оценку не засчитываем, так как нет ответа от Автора.
Ренессанс
Здравствуйте.
Спасибо за ваш отзыв. Надеемся и в будущем финансово защищать вас от различных неприятностей на дорогах и радовать скоростью решения вопросов.
Желаем приятного настроения и безаварийной езды!
Оценка: 5
Являюсь клиентом Ренессанс Страхования уже 5 лет. Общее впечатление - редкий случай, когда страховая компания не "выносит мозг" и при этом каждый год улучшает обслуживание.  Недавно, 23 июня на перекрестке сзади в мою машину въехал зазевавшийся таксист. Сделал справку в ГАИ, в Ренессансе по КАСКО все оформили быстро и направление на ремонт тоже сделали быстро, в течении недели. Единственный недостаток, около офиса компании очень сложно... Читать далее
Являюсь клиентом Ренессанс Страхования уже 5 лет. Общее впечатление - редкий случай, когда страховая компания не "выносит мозг" и при этом каждый год улучшает обслуживание.  Недавно, 23 июня на перекрестке сзади в мою машину въехал зазевавшийся таксист. Сделал справку в ГАИ, в Ренессансе по КАСКО все оформили быстро и направление на ремонт тоже сделали быстро, в течении недели.

Единственный недостаток, около офиса компании очень сложно припарковаться. Крышка багажника под замену, ремонт заднего бампера, все заняло 3 дня, считаю, что сделали довольно оперативно.  Так держать!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Ренессанс
Здравствуйте.
Нам очень приятно, что на протяжении столь долгого времени вы доверяете нам страхование вашего автомобиля. Оперативность в решении вопросов – ключевое, чем мы гордимся. Благодарим, что вы оценили именно это. Надеемся и в будущем оправдывать все ваши ожидания и радовать сервисом.
Желаем приятного настроения и безаварийной езды!
Оценка: 1 Не засчитана Оценка по выплатам: 1
Здравствуйте. Хочу рассказать вам историю про получение страховой выплаты в связи с перенесенным критическим заболеванием. Работодатель застраховал меня 15.04.2021 г. от несчастных случаев, как и все мы, я никогда не задумывался, что когда-нибудь воспользуюсь данной страховкой, но по стечению жизненных обстоятельств, у меня выявили «критическое заболевание», чтобы обезопасить себя и свою жизнь, конечно, начал обследование и лечение, и до конца не... Читать далее
Здравствуйте. Хочу рассказать вам историю про получение страховой выплаты в связи с перенесенным критическим заболеванием. Работодатель застраховал меня 15.04.2021 г. от несчастных случаев, как и все мы, я никогда не задумывался, что когда-нибудь воспользуюсь данной страховкой, но по стечению жизненных обстоятельств, у меня выявили «критическое заболевание», чтобы обезопасить себя и свою жизнь, конечно, начал обследование и лечение, и до конца не верил в свою болезнь.

Но в итоге в краевой больнице на заседании врачебной комиссии от 15.06.2021 г., поставили страшный диагноз. Дальше конечно началась бумажная волокита, чтобы получить дорогостоящее лекарство, которого до сих пор жду, ну и надежда одна осталась на страховую компанию «Ренессанс», но не тут-то было.
Первым делом обратился к куратору «Ренессанс», который занимается документами, согласовали с ним пакет документов и отправил их по почте в страховую компанию. Я уже начал искать себе лекарства, сопутствующие медикаменты, чтобы не запускать свою болезнь, но получил отказ от страховой.

Оказалось, что у каждой компании есть «выжидательный период», который у данной компании по договору с работодателем составляет 60 дней, вот при отказе они на него и сослались, только не понятно почему-то в отказе они указали дату 07.06.2021, откуда они взяли эту дату непонятно , и из-за этого я попал в этот «выжидательный период», хотя если считать календарные дни с начала действия полиса 15.04 и до даты вынесения болезни 15.06, то получается 62 календарных дня, но для страховой это не показатель и им легче отказать в выплате и сослаться на свои внутренние документы и правила.

Так что вывод такой:
Никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ данную страховую компанию «Ренессанс», потому что на сайте все так красиво расписано, обещают «золотые горы», забудете обо всех проблемах вы и ваши родственники, но как дело доходит до выплат, так тут начинается «веселуха» и «дурдом» и сбор документов.

В моей ситуации я понял, что должен был сидеть и гробить свое здоровье, врать врачам о своих симптомах, чтобы выждать «выжидательный период», и получить положенную страховку на первое время, пока жду помощи от государства. Так что перед тем как страховаться в данной компании несколько раз подумайте и почитай все, что написано мелким шрифтов, ведь когда дело дойдет до выплат, может оказаться так, что вы что-то опустили и зря надеялись на помощь от страховой.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
Ренессанс
Здравствуйте, Дмитрий.
С вами ещё раз сегодня связались и подробно разъяснили причины отказа, которые полностью соответствуют условиям договора. К сожалению, из-за большого количества медицинских деталей, мы не можем в открытом доступе публиковать данные, на основании которых был вынесен отказ. Решение принято по результатам комплексного анализа сведений, изложенных в представленной вами документации.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Муж болеет две недели с признаками ОРВИ, вызывали терапевта по ДМС, врач приехала и сообщает, что страховая не согласовала ПЦР тест на ковид. Внимание: без всяких платных страховок тест на ковид при таких симптомах сейчас берут все терапевты при визите в рамках бесплатной медицины. Позвонила на пульт, где оператор сообщила, что страховая может согласовать тест, только если ты запишешься на онлайн консультацию, врач тебе скажет, что надо бы... Читать далее
Муж болеет две недели с признаками ОРВИ, вызывали терапевта по ДМС, врач приехала и сообщает, что страховая не согласовала ПЦР тест на ковид. Внимание: без всяких платных страховок тест на ковид при таких симптомах сейчас берут все терапевты при визите в рамках бесплатной медицины.

Позвонила на пульт, где оператор сообщила, что страховая может согласовать тест, только если ты запишешься на онлайн консультацию, врач тебе скажет, что надо бы сдать тест (алло? Там врач даже легкие услышать не сможет если что) и ты потом скрин предъявишь страховой такого назначения. Считаю просто верхом непрофессионализма, натурального саботажа и вредительства такой подход в условиях волны пандемии очередной.

Самые неприятные впечатления, смысл платить втридорога за ДМС и получать кастрированные услуги в результате. Однозначно не рекомендую данную компанию.
Ренессанс
Здравствуйте, Екатерина.
Согласование, организация и оплата медицинских услуг в рамках ДМС осуществляется в соответствии с вашей программой страхования. Вызванный вами на дом врач назначил мазок на новую коронавирусную инфекцию. Вашей программой ДМС не предусмотрен забор каких-либо анализов на дому. Сдача возможна только в амбулаторно-поликлинических условиях, о чём и сообщил оператор нашего медицинского пульта сотруднику Клиники, проводившему согласование.
Предоставленная информация полностью соответствовала наполнению действующей программы ДМС, каких-либо нарушений договорных отношений с нашей стороны не было.
Мы сожалеем, что второй оператор, к которому вы обратились за разъяснением причин отказа, также обоснованно отказала в заборе анализов на дому, но не смогла достаточно чётко ответить на ваши вопросы, чем вызвала у вас негативные эмоции. С этим сотрудником будет проведен внеочередной инструктаж по организации медицинских услуг в соответствии с программой добровольного медицинского страхования.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com
От всей души желаем вам здоровья!
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
Здравствуйте , хочу  честно , поделиться опытом  с непрофессиональным подходом  компании , которая выставляя сроки на рассмотрения направления не соблюдают даже элементарного, своего же срока ! Кормит завтраками текстом «Здравствуйте! Ваше обращение получено и будет обработано в течение 1-2 рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте ответа.» После ожидания в сроком 15 рабочих дней , начал звонить и конечно же обрадовали тем , что процесс вообще... Читать далее
Здравствуйте , хочу  честно , поделиться опытом  с непрофессиональным подходом  компании , которая выставляя сроки на рассмотрения направления не соблюдают даже элементарного, своего же срока ! Кормит завтраками текстом

«Здравствуйте! Ваше обращение получено и будет обработано в течение 1-2 рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте ответа.»

После ожидания в сроком 15 рабочих дней , начал звонить и конечно же обрадовали тем , что процесс вообще никак не тронут , что за 3-х недельным ожиданием следует подождать ещё , а сколько - неизвестно . 

Категорически не профессиональный подход , никакого ответственного лица нет , все в каком то вообразимом процессе и в непонятной стадии разбирательства . Сроки ? За них здесь не отвечают ! 

Группа Ренессанс Страхование
прошу обратить внимание на мой честный отзыв и на мой страховой случай УУ-***.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
Ренессанс
Здравствуйте.
Мы заключили с вами договор страхования No *** на условиях правил добровольного комбинированного страхования транспортных средств, утвержденных приказом генерального директора No 045 от 12.04.2019 (далее – правила страхования). Мы рассмотрели ваше заявление о страховом событии от 26.07.2021 и сообщаем, что для принятия решения и расчета суммы страховой выплаты нам потребуется дополнительное время.
Сообщаем, что для корректного принятия решения, мы вынуждены увеличить сроки рассмотрения, так как автомобиль сильно поврежден. О результатах оценки размера причиненного ущерба мы сообщим вам дополнительно.
Как следует из п. 11.7. правил страхования мы вправе увеличить сроки рассмотрения заявления до 2 (двух) месяцев при необходимости проведения дополнительных осмотров ТС, трасологических и иных исследований.
Соответствующее официальное письмо направлено вам по почте России, как того требует законодательство.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 2 Проблема решена
Заканчивается полис КАСКО в страховой компании РЕСО. Сделал расчет КАСКО в Ренессанс. Предварительно все устроило, но был ряд уточняющих вопросов. Первый раз вопросы были озвучены в воскресенье 15.08. Второй раз 18.08. Третий раз 19.08.  Вопросы дублирую несколько раз одни и те же. Общаются постоянно разные менеджеры. Каждому нужно объяснять все по-новому. Никакого телефона для обратной связи.  Перезванивают только с вопросом: "ну что... Читать далее
Заканчивается полис КАСКО в страховой компании РЕСО. Сделал расчет КАСКО в Ренессанс. Предварительно все устроило, но был ряд уточняющих вопросов.

Первый раз вопросы были озвучены в воскресенье 15.08. Второй раз 18.08. Третий раз 19.08.  Вопросы дублирую несколько раз одни и те же. Общаются постоянно разные менеджеры. Каждому нужно объяснять все по-новому. Никакого телефона для обратной связи. 

Перезванивают только с вопросом: "ну что, решили оформлять". Никакой заинтересованности в решении уточняющих вопросов .Предварительный расчет КАСКО составил более 160.000 руб. 

Попросил увеличить страховую сумму на 1 млн. и пересчитать полис. Целый день никакого ответа. Ничего не остается, как продлить полис у действующего страховщика.

Если на этапе покупке такие проблемы, что же будет при возникновении страхового случая!?
Mon_Ami
Все вопросы решены, спасибо! Оценку снимаю.
Ренессанс
Здравствуйте.
Спасибо, что выбрали нашу компанию для страхования вашего автомобиля. Мы сожалеем, что не оправдали ваших ожиданий в сервисе при пролонгации договора. Некоторые вопросы, которые вы задавали или просьбы о расчете стоимости полиса с увеличенной страховой суммой требовали согласования со стороны андеррайтинга, поэтому специалисты, которые занимаются продажами, не сразу могли ответить на них.
Мы благодарны, что не смотря на дополнительные согласования, вы продлили договор страхования. Ваш полис действует с 22 августа.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
Добрый день. В августе 2021 мне поступил звонок из "Ренессанс Страхование" с предложением застраховать жизнь и здоровье, а также объект недвижимости по ипотеке. Тем временем у меня как раз подходил к окончанию срок действия имеющихся страховок, я как раз рассматривал переход в новую страховую компанию - из компании А в компанию Б, но не в "Ренессанс Страхование", и у них я никаких заявок или персональных данных не оставлял. Позвонив мне... Читать далее
Добрый день.

В августе 2021 мне поступил звонок из "Ренессанс Страхование" с предложением застраховать жизнь и здоровье, а также объект недвижимости по ипотеке. Тем временем у меня как раз подходил к окончанию срок действия имеющихся страховок, я как раз рассматривал переход в новую страховую компанию - из компании А в компанию Б, но не в "Ренессанс Страхование", и у них я никаких заявок или персональных данных не оставлял.

Позвонив мне, они смело оперировали моими персональными данными, такими как ФИО, информация о имеющихся страховых и кредитных продуктах, и, конечно же, номер телефона.

Я спросил у оператора, откуда у компании имеются мои персональные данные, учитывая, что я не предоставлял их, не давал согласие на их обработку и использование, на что получил ответ, что персональные данные поступают от партнёров .

Разумеется, координаты и контакты партнёров мне назвать отказались. На вопрос, как происходящее, по мнению оператора, сочетается с Законом о защите персональных данных, оператор также промычала и ничего внятного ответить не смогла.

Итог: компания получает и пользуется моими персональными данными, получая их от третьих лиц, без согласия с моей стороны, точнее даже без моего ведома. Выводы напрашиваются сами собой. И хоть предложение по страховке, которое они мне сделали, является привлекательным, я от него отказался, учитывая то, как компания, мягко говоря, недобросовестно относится к закону. Да и сам по себе обзвон с "беспрецедентно выгодными предложениями" практически всегда несёт в себе какую-либо пакость.
Как говорится, бойтесь данайцев, дары приносящих...

Компании за всё это ставлю жирный минус.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
Ренессанс
Здравствуйте.
Вам поступил звонок от нашего партнёра. В телефонном разговоре, запись которого мы прослушали, оператор спросил вашего согласия о передаче персональных данных перед тем, как переключил на нашу линию и нашего сотрудника. Вы дали свое согласие.
К сожалению, выяснить, откуда у нашего партнера компании ООО "Микстелл", мы не имеем возможности. Вероятно, вы давали свое согласие на передачу персональных данных при оформлении документов в банке или в иных ситуациях.
Сожалеем, что доставили вам неудобства.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Оценка по выплатам: 2 Проблема решена
23 декабря 2020 г. в г. Челябинск я, на автомобиле Форд Эксплорер, попал в ДТП. Со мной совершила столкновение водитель Фольксваген Гольф, виновница на Гольфе пострадала в ДТП, из-за чего продвижение дела и сбор документов для СК занял месяцы... Если коротко: 8 июня 2021 г., спустя 5 месяцев, наконец-то мне выдали Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела от 02.06.2021 г., которое я отправил в Ренессанс (хотя в ГИБДД уверяли... Читать далее
23 декабря 2020 г. в г. Челябинск я, на автомобиле Форд Эксплорер, попал в ДТП. Со мной совершила столкновение водитель Фольксваген Гольф, виновница на Гольфе пострадала в ДТП, из-за чего продвижение дела и сбор документов для СК занял месяцы...

Если коротко:

8 июня 2021 г., спустя 5 месяцев, наконец-то мне выдали Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела от
02.06.2021 г., которое я отправил в Ренессанс (хотя в ГИБДД уверяли, что Определения о возбуждении дела и нулевого акта освидетельствования, отправленных в СК еще 28 января, для выплат по КАСКО достаточно).

16 июня 2021 г. от Ренессанс пришло сообщение, что направление на ремонт готово и отправлено на СТОА Планета авто. Страховая выставила лимит на ремонт 1 117 000 руб.

26 июля 2021 г. Позвонили со СТОА и сообщили, что произвели дефектовку и для ремонта требуется 1 239 000 руб, а Ренессанс утвердил только 1 117 000 руб., они отправляют уточняющий запрос в СК.

3 августа 2021 г. позвонили со СТОА и сообщили, что Ренессанс отозвал направление на ремонт, чтобы СТОА не заказывала запасные части и не производила ремонтные работы! Скорее всего они хотят её затоталить!

13 августа 2021 г. Ренессанс прислал сообщение, что вводят ее в тотал, урегулирование будет производить на условиях
полной гибели. 

Мой автомобиль застрахован в Ренессанс, договор 004AT-20/**, страховое событие ***3, страховая сумма по риску «Ущерб» 2 235 500 руб. без учета утраты товарной стоимости.
 
Автомобиль со дня ДТП находится на СТОА официального дилера «Планета авто» по направлению Ренессанс. Страховая выставила лимит на ремонт 1 117 000 руб., стоимость ремонта озвученная СТОА – 1 239 000 руб., в результате, спустя долгие 8 месяцев со дня ДТП, страховая Ренессанс решила незаконно загнать мой автомобиль в тотал, прислав сообщение, что ремонт признан нецелесообразным, урегулирование убытка будет производиться на условиях полной гибели ТС!
 
Согласно правилам страхования КАСКО Ренессанс п.п. 11.22 «Полная гибель» ТС считается, если по риску «Ущерб» отсутствует техническая возможность восстановить автомобиль или стоимость восстановительных
работает превышает 75% страховой суммы
, что составляет 1 676 625 руб.
 
В данном случае, ремонт составляет 1 239 000руб или 55% страховой суммы!
 
Вопрос к СК Ренессанс: «Как же так ???»

 
Напрашивается единственный вывод – признать автомобиль конструктивно погибшим. отказаться от его ремонта и заплатить минимально возможное возмещение. 3 года страховался у этой компании и не предполагал, что можно заподозрить уважаемую СК «Ренессанс» в таких  сомнительных схемах!

Направил свое заявление о несогласии в Whatsapp, но никаких комментариев пока не последовало. Я готов отстаивать свою позицию в суде. Автомобиль незаконно признан конструктивно погибшим и должен быть отремонтирован на СТОА официального дилера, как это следует из действующего договора КАСКО!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
deekey
4 месяца спустя, СК Ренессанс наконец-то согласовала ремонт на СТОА! Всем спасибо!
Ренессанс
Здравствуйте.
Мы приносим наши извинения за сложившуюся ситуацию. По ошибке нашего сотрудника был неверно определен лимит по ремонту. Ошибку исправили, ваш автомобиль возвращен на ремонт с верным лимитом.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 2
14 июля 2021 года купил через интернет полис ОСАГО. Поскольку полис требовался для постановки машины на учет, СТС и номера в полисе указывались старые. После того как поставил машину на учет и получил новые номера и СТС решил внести изменения в полис. Но как я ни пытался сделать это через личный кабинет на сайте, все время выскакивала ошибка, что внести изменения невозможно. Звонок на горячую линию результата не дал, сказали, что внесение... Читать далее
14 июля 2021 года купил через интернет полис ОСАГО. Поскольку полис требовался для постановки машины на учет, СТС и номера в полисе указывались старые. После того как поставил машину на учет и получил новые номера и СТС решил внести изменения в полис. Но как я ни пытался сделать это через личный кабинет на сайте, все время выскакивала ошибка, что внести изменения невозможно.

Звонок на горячую линию результата не дал, сказали, что внесение изменений в полис через сайт сейчас недоступно. (собственно я в течение месяца еще пробовал, так и не работает). Сказали, что надо ехать лично в Ярославль в главный офис и там писать заявление на внесение изменений (я сам нахожусь в Рыбинске, это 80 км от Ярославля). Внести изменения по телефону они не могут. Через чат в вотсапе не могут. Вернуть деньги тоже отказываются. Позор, электронный полис, а по факту приезжайте к нам лично в другой город чтобы мелочи поменять!

P.S. Как вариант ими было предложено расторгнуть старый полис и оформить новый, но тогда там будет 4 дня перерыв когда ездить нельзя, а текущий полис хоть и с неправильными данными, но все же действующий (как минимум VIN номер в нем правильный).
Ренессанс
Здравствуйте.
К сожалению, из-за технических сложностей внести изменения в ваш полис на текущий момент невозможно. Мы предложили вам два варианта:
1. Расторгнуть текущий с возвратом денежных средств за неиспользованный период и заключение нового договора страхования с полной оплатой. После оформления нового полиса, текущий полис расторгается и производится возврат денежных средств за неиспользованный период.
2. Внести изменения в ближайшем офисе обслуживания.
Так как полис действует уже месяц, вернуть денежные средства в полном объеме, мы не можем.
Приносим наши извинения за эту неприятную ситуацию.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответ компании
Ответ компании
Без оценки Оценка по выплатам: 2
Всем привет! Угораздило иметь дело с данной компанией и сразу столкнулся с неприятным опытом в решении вопроса страхового случая. Ситуация следующая, заказывал зимнюю резину в интернет магазине "Мосавтошина" Доставка производилась компанией "Деловые Линии" При получении заказа по накладной №***74 Было обнаружено что одна из шина повреждена, загнуто (повреждено) внутри основание шины (обод, корт) и она она не может быть использована даже по... Читать далее
Всем привет! Угораздило иметь дело с данной компанией и сразу столкнулся с неприятным опытом в решении вопроса страхового случая.

Ситуация следующая, заказывал зимнюю резину в интернет магазине "Мосавтошина" Доставка производилась компанией "Деловые Линии" При получении заказа по накладной №***74 Было обнаружено что одна из шина повреждена, загнуто (повреждено) внутри основание шины (обод, корт) и она она не может быть использована даже по фото понятно!

Естественно был составлен акт с представителями компании "Деловые линии" создана претензия, приложены все запрошенные документы, фото видео, чеки и накладные.

После чего чего претензия была передана на рассмотрение в компанию АО «Группа Ренессанс Страхование» это партнер Деловых линий по решению вопросов со страховыми случаями и тут меня ждал  не приятный сюрприз, а именно полная некомпетентность сотрудника Компании  «Ренессанс Страхование» в оценке компенсации страхового случая. 

Поврежденная шина стоит 5680 рублей, сумма компенсации которую назначил "эксперт" Ренессанс Страхование 624 рубля). Из чего он исходил при принятии решения остается загадкой! Были предоставлены все необходимые документы, фото и даже видео с мест событий!

В документе калькуляция в разделе: Степень повреждения - указано следующее (Незначительные дефекты товара: повреждения корпуса, сколы, царапины, разрезы, небольшие вмятины, трещины) Как будто это банка кофе или коробка конфет в упаковке)) а не ШИНА.

Хотя к самой претензии были приложены качественные фото и видео, где четко видно повреждение и то что это шина которая предназначена для установки на автомобиль. И то что в таком виде в котором шина была доставлена компанией ДЛ она не может быть использована по назначению, это опасно для жизни.

Хотелось, что бы руководство Ренессанс Страхование дало оценку действий сотрудника который обрабатывал претензию.

Теперь нужно заново подать возражение и опять ждать пол месяца решения, все очень сложно и затянуто, представляю если с такой ситуацией столкнется человек зимой когда ему срочно нужно переобувать авто, дело конечно выигрышное поскольку есть все переписки видео и прочие доказательства, но хотелось бы что данные вопросы имели компетентный подход и быстрое решение.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, скажите, пожалуйста, вы проводили независимую экспертизу?
26.08.2021 Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва после получения от вас решения независимого эксперта. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку снимаем.
Ренессанс
Здравствуйте.
Про предоставленным вами фотографиям повреждений четко определяется, что одна шина незначительно повреждена: есть небольшой загиб шины (скорее всего от скотча), но с подобным загибом товар может быть использован. При установке шины подобный изгиб выпрямляется. Фото: https://photos.app.goo.gl/6xYYeiL2TwRJaaLFA
Повреждение есть, но незначительное, поэтому размер ущерба определялся согласно методическим рекомендациям и было выплачено 10% уценки.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Проблема решена
7 августа 2021 г. получил новое водительское удостоверение в связи с истечением срока действия старого. С этого дня несколько раз пытался внести соответствующие изменения в полис еОСАГО через личный кабинет на официальном сайте страховой компании. Все попытки заканчивались ошибкой сайта следующего содержания: "Получена критическая ошибка от РСА". Поддержка в WhatsApp предлагает оформить бумажный полис с отправкой из московского офиса либо... Читать далее
7 августа 2021 г. получил новое водительское удостоверение в связи с истечением срока действия старого.
С этого дня несколько раз пытался внести соответствующие изменения в полис еОСАГО через личный кабинет на официальном сайте страховой компании. Все попытки заканчивались ошибкой сайта следующего содержания: "Получена критическая ошибка от РСА".
Поддержка в WhatsApp предлагает оформить бумажный полис с отправкой из московского офиса либо внести изменения через расторжение полиса в чате.
Оба варианта неприемлемы:
первый - длинные сроки ожидания и спорный статус бумажного полиса, ведь я оформлял электронный;
второй - расторжение старого и оформление нового полиса повлияет на КБМ, поскольку стаж по расторгаемому полису не будет учтен.
Таким образом, страховая компания заявляет о поддержке полисов еОСАГО, а на практике оказывается, что есть возможность оформить электронный полис за несколько минут, а вот внесение изменений в него становится проблемой: не работает личный кабинет, предлагают бумажный полис взамен электронного (это вообще законно?), предлагают изменение через расторжение, что влечет за собой потерю стажа для начисления КБМ.
sokolenkosv
Сегодня, 11.08.2021, проблема наконец-то решилась. Помог исключительно Центр контроля качества (client@renins.com), туда и рекомендую обращаться. Представитель СК на banki.ru не обладает достоверной информацией.
Ошибка в личном кабинете носила исключительно технический характер, что подтверждает письмо от Центра контроля качества.
Внести изменения удалось, новый полис получен, КБМ сохранен.
Ренессанс
Здравствуйте.
Приносим наши извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, проблема не на нашей стороне. При внесении изменений в полис система берет данные из базы РСА. Информации по вашему новому водительскому удостоверению нет в базе РСА, из-за чего внести изменения в электронный полис невозможно. Мы предложили вам варианты решения проблемы.
Расторжения полиса никаким образом не повлияет на ваш КБМ.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
Оформили страховой полюс для путешественников выезжающих за рубеж с "Ренессанс страхование", на все время поездки (месяц). Во время отдыха стал болеть зуб (острая зубная боль), утром отправил в страховую сообщение: куда обратиться с острой зубной болью, указав номер полиса, ФИО. Перезвонили через 40 минут, задавали дурацкие вопросы: как давно болит зуб, верхний или нижний, если у вас протезы, когда лечили и т.д., в итоге разговор прервалась... Читать далее
Оформили страховой полюс для путешественников выезжающих за рубеж с "Ренессанс страхование", на все время поездки (месяц). Во время отдыха стал болеть зуб (острая зубная боль), утром отправил в страховую сообщение: куда обратиться с острой зубной болью, указав номер полиса, ФИО.

Перезвонили через 40 минут, задавали дурацкие вопросы: как давно болит зуб, верхний или нижний, если у вас протезы, когда лечили и т.д., в итоге разговор прервалась. Через час написал сообщение в страховую: в какой мед. цент обращаться, дайте адрес. И тишина!

Ещё 15 дней отдыхать, а уже не до отдыха, пью обезболивающие. Всем Не СОВЕТУЮ страховую компанию. Ренессанс!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, прокомментируйте, пожалуйста ответ страховой компании? Вы получали смс сообщения?
31.10.2021 В связи с пояснениями СК и отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем.
Ренессанс
Здравствуйте.
Вы сообщили в сервисную компанию о наступлении случая с помощью смс-сообщения. Сотрудник компании ассистанса связался с вами для регистрации случая и провел стандартный для всех стоматологических случаев опрос. К сожалению, в процессе опроса (через 2 минуты после начала разговора) связь прервалась. Сотрудник предпринял несколько попыток повторно связаться с вами по телефону, однако установить связь не удалось – обслуживание абонента было приостановлено. Вам были направлены СМС-сообщения с информацией о том, как с нами связаться по почте и WhatsApp. Через час после наших СМС с просьбой связаться с нами вы вышли на связь посредством СМС и попросили предоставить адреса клиники. В ответ на вашу просьбу мы отправили несколько СМС:
1) с информацией о франшизе и адресами клиник;
2) с информацией по подаче на возмещение;
3) с просьбой уточнить дату начала жалоб и связаться с нами, если требуется помощь с записью к врачу.
К сожалению, ответа на эти сообщения не последовало, хотя все сообщения в нашей системе имеют статус «доставлено». Вечером того же дня наш сотрудник направил вам еще одно сообщение с просьбой уточнить, получены ли медицинские услуги. Сообщение также имеет статус «доставлено», но было оставлено вами без ответа, однако через 10 минут вы прислали нам сообщение следующего содержания: «Сообщение только получил, спасибо. Зуб начал болеть вчера». Больше на связь вы не выходили.
Мы сожалеем о том, что вы остались недовольны обращением в наш сервисный центр, однако обращаем внимание на то, что организовать какие-либо услуги в условиях, когда до клиента не дозвониться, и он сам не отвечает на отправленные ему сообщения, а также не связывается с сервисным центром по предоставленным ему альтернативным контактам, не представляется возможным.
Сегодня мы повторно связались с вами, вы сообщили, что организация помощи через нас не требуется, и что вы планируете самостоятельно обратиться в стоматологическую клинику и интересовались последующим возмещением. Мы проинформировали вас по возмещению устно и письменно, также была разъяснена информация касательно стоматологического лимита и франшизы.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответ компании
Ответ компании
Без оценки
Добрый день. Через banki.ru оформлял полиса ОСАГО. Дело было 04.08.2021. Успешно оплатил всю страховую премию, но полис до сих пор не получил. На почту пришёл электронный чек от страховой компании, с номером полиса *** . В личном кабинете, во вкладке "Заказы" висит расчёт под номером *** , с комментарием " После подтверждения данный со стороны РСА полис будет отправлен на электронную почту ......" Оставил обращение через сайт страховой... Читать далее
Добрый день.
Через banki.ru оформлял полиса ОСАГО. Дело было 04.08.2021. Успешно оплатил всю страховую премию, но полис до сих пор не получил. На почту пришёл электронный чек от страховой компании, с номером полиса *** . В личном кабинете, во вкладке "Заказы" висит расчёт под номером *** , с комментарием " После подтверждения данный со стороны РСА полис будет отправлен на электронную почту ......"

Оставил обращение через сайт страховой компании, со мной связались, уточнили ФИО и всё.

Текущий полис заканчивает своё действие 13 августа. Прошу разобраться и прислать полиса или вернуть оплаченную страховую премию.
Ренессанс
Здравствуйте.
Приносим наши извинения за задержку с отправкой полиса, которая произошла по причине сбоя со стороны РСА. Полис сформирован и сегодня был вам отправлен. Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы его.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Чтобы внести изменения в действующий электронный полис ОСАГО надо пройти семь кругов ада, ожидать на телефоне минимум по 20 мин каждый раз, дальше бесполезные специалисты ничем помочь не могут. Сайт по кругу просит предоставить сканы паспорта и птс,  мол расходятся данные (сразу вопрос, как вообще ими был оформлен полис если данных расходятся), приходит письмо, что все проверено успешно и далее тоже самое, так бесконечно, специалисты компании... Читать далее
Чтобы внести изменения в действующий электронный полис ОСАГО надо пройти семь кругов ада, ожидать на телефоне минимум по 20 мин каждый раз, дальше бесполезные специалисты ничем помочь не могут. Сайт по кругу просит предоставить сканы паспорта и птс,  мол расходятся данные (сразу вопрос, как вообще ими был оформлен полис если данных расходятся), приходит письмо, что все проверено успешно и далее тоже самое, так бесконечно, специалисты компании помочь не могут.

В итоге, чтобы сделать простейшую операцию внесения изменений в полис предлагают приехать к ним в офис и это в 2021 году, когда все электронно. Личный кабинет работает раз на раз и только когда вы покупаете новый полис или продлеваете действующий, для других операций похоже он не работает вообще. Никому не советую эту компанию и сам прекращаю с ними какое либо сотрудничество!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ренессанс
Здравствуйте.
Приносим наши извинения. Вчера, 5 августа, в системе действительно был зафиксирован сбой, который был устранен в 18:35. Пожалуйста, повторите попытку внесения изменений через новый расчет.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана
Выезжал со двора своего дома и думал успею, но в итоге остался без левого крыла и фары, которые мне снесли начисто. Чего товарищ не принял малеха вправо я не понял. На принцип пошел, хотя видел меня издалека. Всех наказал молодец. У меня крыло , фара, капот, бампер и радиатор с решеткой. У него крыло и дверь. Справку дпс-ники выписали на месте. С ней поехал в ренессанс на осмотр повреждений. У меня каско ( *** ). Дали направление на ремонт... Читать далее
Выезжал со двора своего дома и думал успею, но в итоге остался без левого крыла и фары, которые мне снесли начисто. Чего товарищ не принял малеха вправо я не понял. На принцип пошел, хотя видел меня издалека. Всех наказал молодец. У меня крыло , фара, капот, бампер и радиатор с решеткой. У него крыло и дверь.

Справку дпс-ники выписали на месте. С ней поехал в ренессанс на осмотр повреждений. У меня каско ( *** ). Дали направление на ремонт. Понравилось и скорость рассмотрения и сервис который предложили (от официалов). Все детали оригинальные оплатили. Спасибо.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, просьба указать хронологию событий по датам, пришлите, пожалуйста, фото полиса страхования на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
02.11.2021 Оценку не засчитываем, так как нет ответа от Автора.
Ренессанс
Здравствуйте, Денис.
Спасибо за ваш отзыв. Оперативность в решении вопросов – ключевое, чем мы гордимся. Благодарим, что вы оценили именно это. Надеемся и в будущем оправдывать все ваши ожидания и радовать сервисом.
Удачи на дорогах!
Оценка: 1
Страховка предоставляется работодателем. Негативный опыт с оператором медицинского пульта , а также впоследствии с куратором, который работает с моей компанией. Вместо записи к хирургу в поликлинику меня направили в больницу (сказав, что меня посмотрит в приемном врач), где до госпитализации меня хирург не осмотрел, как было обещано куратором, осмотрели уже после того, как госпитализировали. В итоге были проведены ненужные, повторные (узи) и... Читать далее
Страховка предоставляется работодателем. Негативный опыт с оператором медицинского пульта , а также впоследствии с куратором, который работает с моей компанией. Вместо записи к хирургу в поликлинику меня направили в больницу (сказав, что меня посмотрит в приемном врач), где до госпитализации меня хирург не осмотрел, как было обещано куратором, осмотрели уже после того, как госпитализировали.

В итоге были проведены ненужные, повторные (узи) и вредные процедуры (КТ грудной клетки, в котором я не нуждалась), а также потеряны 2 дня, которые я вынуждена провести в больнице - отказ о госпитализации у меня на приняли, ссылаясь на карантин по ковид и отсутствие заведующего), всё лечение я могла получать в амбулаторных условиях, а не в больнице подвергать себя риску заражения Ковид.

В заключение, куратор Ренессанс в язвительном тоне сказала, что «я вижу, что у вас опять всё плохо» и извинилась «за то, что врачи и страховая такие плохие и начали вас лечить» - считаю такой разговор хамским и непрофессиональным.
Ренессанс
Здравствуйте, Анна.
От лица компании мы приносим вам извинения за сложившуюся ситуацию. Мы прослушали телефонные звонки и вынуждены признать, что ваше негодование формой общения нашего сотрудника абсолютно обоснованы. С сотрудником будет проведен внеплановый инструктаж и повторное обучение, чтобы в будущем его работа соответствовала принципам нашей компании.
На момент вашего обращения организовать консультацию необходимого специалиста в поликлинических условиях возможности не было, поэтому был организован осмотр на базе стационара. По результатам осмотра были определены показания для экстренной госпитализации и, после получения Вашего согласия, организовано стационарное лечение в рамках программы ДМС. Объем и обоснованность выполняемых медицинских услуг определяются только лечащим врачом в зависимости от конкретной клинической ситуации.
Мы очень постараемся исправить впечатление о качестве сервиса и в будущем более не разочаровывать вас.
Если у Вас остались вопросы или комментарии, Вы можете обратиться в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана
Страхуюсь в компании АО "Группа Ренессанс страхование" уже два года. Первый раз когда оформлял полис ОСАГО возникли некие трудности из-за того, что моё водительское удостоверение иного государства, Республики Молдова. Но всё же, спустя некое время полис оформили. В этом году за две недели до окончания позвонил менеджер Алексей, сотрудник компании Ренессанс страхование. Молодой человек подсказал, что заканчивается срок действия полиса, и предложил... Читать далее
Страхуюсь в компании АО "Группа Ренессанс страхование" уже два года. Первый раз когда оформлял полис ОСАГО возникли некие трудности из-за того, что моё водительское удостоверение иного государства, Республики Молдова. Но всё же, спустя некое время полис оформили. В этом году за две недели до окончания позвонил менеджер Алексей, сотрудник компании Ренессанс страхование. Молодой человек подсказал, что заканчивается срок действия полиса, и предложил рассчитать стоимость в этом году по новым изменениям. Все мои возражения он отработал на идеально, всё объяснил.

В итоге уточнил необходимые данные для расчёта стоимости. После чего со мной связался старший менеджер и уже произошло непосредственно оформление полиса. Без проблем полис доставили на работу. Проверил по РСА на легитимность - всё верно. Хочу сказать спасибо страховой компании, в том числе менеджеру Алексею, за качественное обслуживание и быстроту действий. Буду и далее пользоваться услугами вашей компании!
Администратор Народного рейтинга
Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.2. правил Народного рейтинга.
Ренессанс
Здравствуйте, Александр.
Спасибо, что выбрали нашу компанию для страхования вашего автомобиля. Для нас сервис – ключевой вопрос во взаимоотношениях с клиентами. Рады, что вы это оценили. Будем стараться и дальше оправдывать ваши ожидания.
Желаем приятного настроения и безаварийной езды!
Оценка: 5 Не засчитана
Отвлекся на звонок и не успел остановится рядом ограждением во дворе своего дома по адресу Неманский пр. 11, в результате наехал на него. Низ авто с правой стороны пострадал, но не сильно. В сервис, куда меня направил Ренессанс, внутренних повреждений не обнаружили, к большому моему счастью. Переживал за это, так как авто новый (относительно меня, купил с рук) и что уже такая ситуация. За что хотелось бы похвалить страховую, так то за то, что... Читать далее
Отвлекся на звонок и не успел остановится рядом ограждением во дворе своего дома по адресу Неманский пр. 11, в результате наехал на него. Низ авто с правой стороны пострадал, но не сильно. В сервис, куда меня направил Ренессанс, внутренних повреждений не обнаружили, к большому моему счастью. Переживал за это, так как авто новый (относительно меня, купил с рук) и что уже такая ситуация. За что хотелось бы похвалить страховую, так то за то, что предоставили ремонт у нормального официального техцентра.

Деньги оплатили в полном размере - 94 тысячи. Не ожидал даже , что ремонт столько выйдет, ведь повреждения были ерундовые только внешние, но потом посмотрел сколько стоят оригинальные детали на тойоту и вопросы отпали Ренессанс вообще приятно удивили. Конечно буду и дальше здесь страховаться, тут надежно и не денег не жалко на качественный ремонт.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, просьба указать хронологию событий по датам, пришлите пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru фото полиса страхования и документа, подтверждающего выплату. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
06.10.2021 Оценку не засчитываем, так как нет ответа от Автора.
Ренессанс
Здравствуйте.
Спасибо за ваш отзыв. Мы рады, что вы остались довольны! Надеемся и в будущем оправдывать все ваши ожидания и радовать сервисом.
Удачи на дорогах!
Оценка: 1
Заключила договор ипотечного страхования в июле 2020 года. В ноябре мне пришлось его расторгнуть в связи со сменой банка (рефинансирование). Никакого возврата страховой суммы, естественно, не было (кто бы сомневался!). Проходит год, и что вы думаете?! Вот уже в течение месяца мой телефон забит непринятыми звонками Ренессанс, сотрудники компании звонят, чтобы продлить договор! Написала два письма в компанию с напоминанием, что договор мы... Читать далее
Заключила договор ипотечного страхования в июле 2020 года. В ноябре мне пришлось его расторгнуть в связи со сменой банка (рефинансирование). Никакого возврата страховой суммы, естественно, не было (кто бы сомневался!).

Проходит год, и что вы думаете?! Вот уже в течение месяца мой телефон забит непринятыми звонками Ренессанс, сотрудники компании звонят, чтобы продлить договор! Написала два письма в компанию с напоминанием, что договор мы расторгли и звонить мне больше не надо; дважды общалась по телефону с сотрудниками компании, просила отключить меня от автодозвона - не помогает ничего!

Мало того, что звонки продолжают поступать, так сегодня мне ещё начали звонить из ВСК-страхование, клиентом которой я не являюсь. А это что значит? А это значит, что мой номер доблестные сотрудники Ренессанса слили в компанию-конкурент. Браво!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ренессанс
Здравствуйте, Наталья.
В июле 2020 года вы обратились к нам с заявлением о расторжении договора в связи с погашением кредита. Однако вы не предоставили документ, подтверждающий погашение кредита и договор не был расторгнут. По этой причине, когда пришло время пролонгировать договор, наши менеджеры в плановом порядке сделали вам звонок с напоминанием.
23 июля вы предоставили необходимый документ, договор сейчас в статусе расторгнут и ваш номер телефона исключен из списка напоминаний о пролонгации.
К сожалению, не можем прокмментировать звонок из другой страховой компании. Наша служба безопасности провела проверку, с нашей стороны утечки данных не было. Возможно, ваши контакты попали в отдел продаж страховой компании через другие источники.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана
Компания честная, работают быстро. Обращаюсь к ним второй раз уже по замене лобового. Первый раз были выплаты, а в этот раз дали направление в сервис. Понравилось, что сервис этот официальный дилер шкоды, а к официальному дилеру больше доверия, что сделают все нормально . Честно, очень рада, что именно в ренессансе решила каско купить - все таки тут люди действительно заинтересованы в своих клиентах, в этом я уже дважды смогла убедиться. Так... Читать далее
Компания честная, работают быстро. Обращаюсь к ним второй раз уже по замене лобового. Первый раз были выплаты, а в этот раз дали направление в сервис. Понравилось, что сервис этот официальный дилер шкоды, а к официальному дилеру больше доверия, что сделают все нормально .

Честно, очень рада, что именно в ренессансе решила каско купить - все таки тут люди действительно заинтересованы в своих клиентах, в этом я уже дважды смогла убедиться. Так держать, молодцы.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. К сожалению, он не содержит достаточной конкретики и подробностей обслуживания, поэтому оценку не засчитываем. Однако мы готовы вернуться к его рассмотрению, если автор предоставит дополнительную информацию здесь или по нашему адресу responses@banki.ru.
Ренессанс
Здравствуйте.
Спасибо, что нашли время написать отзыв о нашей работе. Рады, что вы остались довольны результатами урегулирования страхового случая. Будем стараться и дальше оправдывать ваши ожидания.
Желаем приятного настроения и безаварийной езды!
Оценка: 5 Не засчитана
Спасибо Ренессансу за полноценный ремонт моего авто RAV4 у официального дилера тойоты! У жилого дома моей подруги 16 марта провалился лед с крыши. К сожалению, глыба упала прямо на мой автомобиль( хоть бы ограничение повесили, что там возможен сход льда, но нет, властям же на все наплевать у нас в стране( в итоге крыша просто промялась под таким слоем( хорошо. что полис каско оформила, а так потом бегай, ищи виноватых. Ренессанс быстро решил... Читать далее
Спасибо Ренессансу за полноценный ремонт моего авто RAV4 у официального дилера тойоты! У жилого дома моей подруги 16 марта провалился лед с крыши. К сожалению, глыба упала прямо на мой автомобиль( хоть бы ограничение повесили, что там возможен сход льда, но нет, властям же на все наплевать у нас в стране( в итоге крыша просто промялась под таким слоем( хорошо. что полис каско оформила, а так потом бегай, ищи виноватых.

Ренессанс быстро решил этот вопрос, оплатили все в полной мере сервису. Надеюсь и с коммунальщиков или управляющей компании они потом отсудили все. Кто-то должен отвечать за такие аварии
Администратор Народного рейтинга
Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.2. правил Народного рейтинга.
Ренессанс
Здравствуйте, Марина.
Спасибо, что выбрали нашу компанию для страхования вашего автомобиля. Рады, что вы остались довольны результатами урегулирования страхового случая. Надеемся и в будущем финансово защищать вас от различных неприятностей на дорогах и радовать скоростью решения вопросов.
Желаем приятного настроения и безаварийной езды!
Оценка: 1 Оценка по выплатам: 2
Страховой случай произошел в середине апреля. При перевозке автомобиля эвакуатором машину уронили и отказались это признавать и компенсировать.

До сих пор (27.07.2021 г.) не выплатили стоимость ущерба. Постоянно придумывают, чего ещё нужно ждать и какой документ подписать.

Дозвониться по телефону горячей линии очень сложно, операторы отвечают несвязно и постоянно что-то уточняют.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Предлагаем подождать ответ страховой компании по ситуации.
Оценка: 1
На этом сайте (Банки.ру) оформил страховку ОСАГО на приобретенный автомобиль. В качестве одно из страховых компаний, сайт предложил Ренессанс. Успешно перейдя по ссылке и заплатив деньги, я получил ....... (ничего). На адрес электронной почты поступили лишь квитанции об оплате (это было 21.07.2021 года). 22.07.2021 года я оставил заявку по телефону на сайте Ренессанса, они пообещали решить вопрос и прислать полис в течении дня. 23.07.2021... Читать далее
На этом сайте (Банки.ру) оформил страховку ОСАГО на приобретенный автомобиль. В качестве одно из страховых компаний, сайт предложил Ренессанс. Успешно перейдя по ссылке и заплатив деньги, я получил ....... (ничего). На адрес электронной почты поступили лишь квитанции об оплате (это было 21.07.2021 года).

22.07.2021 года я оставил заявку по телефону на сайте Ренессанса, они пообещали решить вопрос и прислать полис в течении дня.

23.07.2021 года от РСА пришло сообщение о том, что полис ОСАГО внесен в базу РСА, однако я так и не получил полиса.

На звонки "специалисты" горячей линии лишь сообщают о возможности оставить заявку для решения вопроса и все. Результата нет.

Завтра с утра нужно ехать в ГИБДД ставить автомобиль на учет, при этом при себе необходимо иметь полис ОСАГО (данные о полисе я внес при формировании заявления в ГИЬДД через госуслуги) однако мне ехать не с чем.

В итоге если полис не пришлют, что я зря оплатил пошлину, зря отпросился с работы и мне придется все повторить.

Кроме того, если я нарушу 10и дневный срок регистрации, то мне еще выпишут штраф.И все эти неприятности благодаря Ренессансу.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ренессанс
Здравствуйте.
Приносим наши извинения за технические сложности. Полис еще раз продублировали на адрес электронной почты, указанный при оформлении. Спасибо, что выбрали нашу компанию для страхования вашего автомобиля.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Полис ДМС от Ренессанса предоставляет нам работодатель, лично я бы его не купила.  На каждое посещение клиники нужно гарантийное письмо запрашивать, даже если это точно входит в полис и прописано в полисе. Мне проще всего запрашивать в чате, но ответ приходится ждать несколько часов. Я решила посетить стоматолога и залечить зубы. Скажу сразу, посещаю врача регулярно и глобальных проблем у меня нет. Но однажды утром почувствовала, что зуб... Читать далее
Полис ДМС от Ренессанса предоставляет нам работодатель, лично я бы его не купила.  На каждое посещение клиники нужно гарантийное письмо запрашивать, даже если это точно входит в полис и прописано в полисе.
Мне проще всего запрашивать в чате, но ответ приходится ждать несколько часов.

Я решила посетить стоматолога и залечить зубы. Скажу сразу, посещаю врача регулярно и глобальных проблем у меня нет. Но однажды утром почувствовала, что зуб откололся. Не стала откладывать, обратилась по дмс. Попутно решила сделать проф гигиену и при осмотре выявили еще 2 зуба с начинающимся кариесом. Перед каждым посещением прошу гарантийки, причем отправляют автоматически на лечение 1 зуба, врач просто ругалась, она могла мне 2 зуба с кариесом за 1 раз сделать, но товарищи в страховой предпочитают гонять людей.

И вот записалась я долечить последний зуб, по уже отработанной схеме прошу гарантийку, и мне ОТКАЗЫВАЮТ, просят план лечения.

Товарищи, вы серьезно? До этого вам это было не надо, а на последнем зубе понадобилось? Нам, говорят, назначение от врача нужно. Вы правда думаете, что кто то ходит сверлить зубы от нефиг делать? Вот развлечение то, в пандемию бегать по 100 раз к врачу то за планом, то из-за бюрократии. Не советую ДМС от Ренессанса и на работе буду голосовать за выбор другой компании.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, пришлите, пожалуйста, на на адрес responses@banki.ru скриншот подтверждения о том, что план лечения получен СК 26.07. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
09.08.2021 Запрашиваемый скриншот получен.
Ренессанс
Здравствуйте, Инна.
К сожалению, подавляющее большинство клиник в регионах работает по гарантийным письмам, вне зависимости от информации в памятках, это стандартная работа клиник со всеми страховщиками, а не условия наших программ.
12 июля мы отправили стандартное гарантийное письмо на лечение одного зуба с острой болью. 24 июля вы запросили согласование на еще один зуб. В подобных случаях, мы всегда просим план лечения, чтобы оценить, что можно согласовать в рамках программы и согласовать сразу весь план лечения как раз для того, чтобы не делать это поэтапно каждый раз.
Если бы запрос на лечение второго зуба был получен от клиники или от вас в в день лечения первого зуба, запрос был бы рассмотрен сразу. Мы не отказываем, а просим предоставить документы для согласования от клиники или от вас.
Срочные согласования могут быть получены по телефону как при личном обращении застрахованных, так и от клиники напрямую. Чат или запросы в почте предполагают плановые обращения.
На сегодняшний день план лечения нам не поступил. Мы готовы согласовать любое лечение, в соответствии с вашей страховой программой по полису.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com
Ответ компании
Ответ компании
Отзывов 1476—1500 из 3701

Продукты Банки.ру