Отзывы о Ренессансе

Я первый раз попал за 25 лет. 25 лет за рулем и ничего. Никогда не гонял и терпеть не могу этих хамов безответвенных которые лезут так что им больше всех надо как будто. Но все таки «нашел свою половинку» как говорится. В Петродворце со стоянки выезжал чего то замешкался и на пожалуйста. Пазик! Откуда взялся только 21 век на дворе. Я думал их нет уже. Пазик! смял мне и бампер и багажника крышку. Но он видать бывалый сразу по-быстрому эти полисы все заполнил и торопит меня. Но я все равно в ренессанс позвонил мало ли, бегай потом клянчи свои деньги. Там девочка рассказала все, я записал.

На следующий день отвез документы, написал заявление. Обещали неделю думать, а позвонили сами через 2 дня, сказали куда ехать чиниться. Удивительно даже. Страхуюсь у них с прошлого года, долго рассказывать почему. К соседу агент приезжал и они меня уговорили в общем. Получается не зря
Мой номер полиса *** .

Днем на мкаде мне барышня въехала в зад. Посреди бела дня. Я притормозил, а она …. В общем понятно. Гайцов не ждали, написали бумажки на месте, как сказалам не страховая. В общем нормально по телефону прям сказали что как писать ну и приняли потом мою писанину без вопросов.

Через день сказали ехать к моему дилеру в сим и там уже нормально все в целом сделали. Так что считай только испугался Суеты и нервов отхватил, конечно. Но хоть ренессанс оплатил. А то я начитался тут, думал придется скандалить.

Не смогли рассчитать полис КАСКО по причине отсутствия модели в базе страховой. 
Суть:

На днях заканчивается срок полиса КАСКО по машине которой сейчас владею. Через 10-15 дней планирую приобрести другую машину и соответственно переоформить полис КАСКО с нынешней машины на которую куплю. 

Прошу сделать расчет, но говорят у них нет в базе такой модели. Модель toyota prius +  или  toyota prius plus Ну посмотрите у производителей авто или на сайтах типа авто.ру/авито и направьте программистам чтобы добавили.

Помимо вышеуказанного утомили, что до сотрудника не дозвониться, внутренних/добавочных телефонов не дают, если отвечать обратным письмом по почте, то письмо не отправляется к ним! ... обещают что все будет ХАРАШО и сотрудник вот вот перезвонит, а потом после дозванивания до них, после полудня оказывается что сотрудник на выходном сегодня.

Если вас будут в Ренессансе завлекать тем, что члены клуба имеют какие-то преференции - не верьте! Ничего это не даёт! На себе всё это ощутил: с разрешением вопросов и выплатами тянут время хоть ты член клуба, хоть нет.  Короче - их клуб это обычная пустая завлекаловка. Не верьте. Страховой случай УУ-***.

Добрый день !мной было сформировано заявление  01.07.2021 на расторжение Каско в период охлаждения 
Номер договора для расторжения: *** .

сегодня 08.07 денежных средств так и нет !с чем связана задержка, при том что срок рассмотрения был 5 дней!!!?прошу разобраться в данном вопросе и осуществить выплату!

Три дня лично и через оператора компании пытаюсь добавить второго водителя в осаго. Сначала оператор говорил 3 дня, затем 10 дней , для осуществления операции по внесению изменений в полис.

Операторы сами сделать ничего не могут. Ссылаются на техподдержку. 10 дней на изменение данных!!! Это единственная компания за мои 33 года водительского стажа , относящаяся к клиентам как к батракам. Хочу дам  хочу не дам. 

Не советую никому эту компанию!!!

Не советую вообще иметь дело с этой страховой компанией. При перевозке ТК Деловые линии порча груза на 100000₽, застрахован на 200000₽, составлен акт коммерческой передачи груза. Факт порчи груза неоспорим. Составлена претензия по накладной 8** .

Уже две недели «подгружают» документы, дозвониться до страховой компании просто не реально. В признании страхового случая и в выплате отказано. Если Вы-физическое лицо- не получите деньги НИКОГДА! Деньги при страховании -на ветер! 100 раз подумайте и никогда не отправляйте груз Деловыми линиями-испортят груз и дело с концом. Страховка на идиота.

Хорошая страховая. Ехали с женой в магазин, остановились, чтобы пропустить людей на пешеходном переходе (на Самолетной около дома 8 ), т/с сзади не успел среагировать и влетел на небольшой скорости в заднюю часть моего авто. Как итог - помялся бампер и разбилась левая фара. Но водитель адекватный, извинился, обошлись без гаишников. Все повреждения зафоткал, улицу и дом сам около которого все случилось, и, само собой машины. Отправил страховой по электронке. 

Потом узнал, что им можно и в вотсапе писать, там сотрудники даже в вечернее время отвечают, что в плюс им, так как на работе в основном нет времени на переписки. В итоге в форме возмещения была назначена выплата. Суммой остался более чем доволен, денег не пожалели. Все честно и с комфортом для своих клиентов - рекомендую!

11.05.2021 оформил полис Осаго в данной организации *** через банки.ру.  Через месяц пришло странное письмо от банки.ру, что якобы в полисе ошибка в мощности. Перепроверил документы, оказалось что все корректно. Вчера решил проверить все ли нормально с полисом на РСА, и как оказалось мой полис был аннулирован 2 июня( без звонков и каких-либо оповещений от страховой компании, не говоря уже о возмещении денежных средств ). Такое отношение к клиентам иначе как незаконными не назовешь.

Раньше никогда не писал отзывы, но тут не могу не похвалить свою страховую “РЕНЕССАНС”. Страховая честная, от случая не отмахиваются, работают оперативно. Благодаря менеджеру Светлане, у меня получилось быстро и без проблем собрать документы и оформить страховой случай.

24 апреля попал в дтп, а 26 уже написал заявление. Причем не было лишних отговорок или еще чего, сразу признали случай страховым, так что без лишних нервов все прошло. У меня были помяты задняя дверь и крыло из-за невнимательного водителя, который сдавал задним ходом и по его словам не заметил мой пежо. Ренессанс оперативно принял в работу мой случай. Сроки рассмотрения порадовали - очень быстро приняли решение по дтп.

Через два дня после обращения уже выдали направление на ремонт. Сервис для ремонта выбирал сам - Автоград, ренессанс одобрил выбор. В сервисе также быстро справились со своей работой, все детали  под замену ренессанс скоординировал за 3 рабочих дня. Отличная работа! В страховой действительно грамотные и клиентоориентированные люди работают.

Ужасное обслуживание!
Купил коробочную версию Полиса по страхованию имущества в одной из крупных торговых сетей, активировал по инструкции на сайте. После чего мне не пришло никуда никакого уведомления что полис активирован - ни в почту, ни на телефон - вообще никуда.

Начал сомневаться и звонить на горячую линию - каждый раз одно и то же, спрашивают ФИО, дату рождения, код активации полиса и после длительного ожидания на линии "не получается дать ответ в течение разговора или - мы что-то не нашли".

Я даже в офис съездил и прождал там полчаса - ситуация повторилась! "База долго ищет, мы вам перезвоним" - и никакого ответа, никто ни разу за 2 недели не перезвонил - ни с офиса, ни с горячей линии.

Прошу включить адекватность и обслужить клиента купившего ваш продукт. Прислать подтверждающее письмо в электронную почту хотя бы, которая была указана при активации полиса что все активировано с отражением в нем Объекта страхования, я же не воздух купил.

Личного кабинета на сайте нет, невозможно зайти и убедиться в том что полис активирован, с какого числа, по какое - никто нигде не может дать информации. Вы как работаете, господа?

Страховой случай  ***.  Автомобиль на ремонт передали  посреднику , посредник в свою очередь не имеет своих
центров, передал дальше. В итоге ремонт длился 6 мес.

По итогу написал заявление  о не качественном ремонте, ремонт отвратительный, запчасти поставили старые, страховую информировал им без разницы. 13 мая подал заявление, до сих пор жду экспертизу от страховой. 

Прошло более 1,5 мес., движений нет от слова совсем. Не рекомендую вообще данную организацию. Так что будьте внимательный когда будут предлагать полис Ренессанс в салонах дилеров.

С ренессансом я уже четвертый год. Страхуюсь здесь, потому что во-первых, демократичные цены, во-вторых, прозрачные условия (компания честная, убедилась уже ни единожды), ну и скорость решения всех вопросов. 
Последний раз опыт общения был по страховому случаю. Мою хенде задел водитель при перестроении с среднего ряда, он поворачивал налево и притерся в левый бок моего авто. Я хотела увернуться, но поскольку рядом двигался другой автомобиль, побоялась задеть и его тоже.

В общем столкновения избежать не удалось. Остановились, начали разбираться - позвонила в ренессанс сразу для того чтобы зафиксировать случай. Порядок выполнения действий уже знаю, так как однажды уже обращалась к ним, когда мой автомобиль задели на парковке. Прислала им фото авто, место аварии. Дальше два дня было рассмотрение случая, после чего отправили чиниться в автоскилл.

Обратился в ренессанс 17.02.21 после аварии 8 февраля. У меня был разбит передний бампер, более того,треснула левая фара, и образовались две царапины на крыле и двери авто. Это я так неудачно после работы домой возвращался. Вечером 8.02.21 уже на полпути, на перекрёстке улиц Зенитчиков и Кронштадтской поворачивал на Кронштадскую на зеленый свет светофора, девушка за рулем иномарки нарушила - ехала по Зенитчиков на красный. В результате чего и столкнулись. 

Насчет страховой - приняли в работу быстро, рассмотрели в течение двух рабочих дней. Дали направление на ремонт по осаго РРР50******19. За два года, как я страхуюсь в ренессанс в дтп попадаю впервые, могу сказать, что компание впечатление хорошее оставила. Понравилось и удобство в общении, с менеджером Владиславом общался по вацапу.  Опыт положительный, буду страховаться и дальше здесь.

Добрый день. В мае 2021 года, я застраховала свой автомобиль КАСКО.
-Полис купила в рассрочку на 12 месяцев, условия были следующие каждое 12  число месяца у меня происходит безакцептное списание средств с моего счета.
-Данный пункт прописан в договоре . 
- 07 или 08 числа я звонила в компанию, чтобы уточнить какая карта привязана, мне обещали вернуться с ответом, но так никто не перезвонил и не написал

- 12 числа текущего месяца списание средств не произошло, я позвонила по тел указанному на сайте, для уточнения почему средства не списаны, мне сказали, что я должна запрашивать счет на оплату
- я еще раз ссылаясь на договор объяснила, что по условиям у меня безакцептное списание средств, мне также обещали вернуться с ответом, но так и не вернулись
- 21.06 я написала письмо на адрес эл.почты с которого мне отправляли макет полиса, также тишина
- В этот же день 21.06 я написала на вотс ап указанный на сайте, мне перезвонили 22.06 и обещали дать ответ в течении суток

- Сегодня 23.06 мне утром позвонили и сказали, что соединят меня с сотрудником, кто поможет. Я провисела 5 минут на линии, сотрудник не смог помочь и сказала будет отправлять куда то очередной запрос. Более того на мой вопрос, зачем мне звонили, если мне обещают этот вопрос решить с 12.06 сказала, что не она со мной разговоривала, а другой сотрудник и отвечать за ее слова она может. Я внесла замечание, что мне звонят не по личным вопросам подружки, а представители юр.лица независимо от их имени, половой принадлежности они представляют компанию с которой у меня заключен договор. 
- Я также уточнила, почему я должна нервничать и упрашивать списать мои же деньги? Я заключила договор на услугу, в качестве которой у меня сейчас возникают большие сомнения. 
- Более того, я даже не уверена, действует ли сейчас мой полис КАСКО, т.к внутри у компании бардак.

Оформил полис через сервис **.ру, оплатил , ждал целый час пока сформируется полис , ответа так и не было,  пока не написал в поддержку **.ру в ватсапе , полис не отображается в личном кабинете сайта Ренессанс. Написал в **.ру, они сбросили мне полис в ватсапе. Ужас. Хотя раньше оформлял полюса других страховых в этом сервисе, проблем не было.

При оформлении полиса каско *****-21/0214349 (действует с 26.06.21) оператор вместо скидки к полису предложил воспользоваться предоставляемой от СК топливной картой компании ГазпромНефть (опти24) номиналом 2000 рублей. После оформления полиса мне была выслана ссылка на регистрацию в приложении опти24. После регистрации в программе, воспользоваться 2000 рублями на АЗС мне не удалось, т.к. по информации от кассира, имеющийся лимит на топливной карте - недоступен для списания. Связавшись с поддержкой Газпромефть, мне удалось уточнить, что организация, кому принадлежит "счет" топливной карты не имеет на счету средств (т.е. Ренессанс Страхование). 

Обращения в поддержку Ренессанс Страхования результатов не дали. Комментарий поддержки Ренессанс Страхования: "необходимо обратиться в Газпромнефть по телефону 8 800 770 00 44. Так как я вижу, что с нашей стороны вам была направлена карта с лимитом 2 000 рублей."

СК Ренессанс Страхования обещает своим клиентам несуществующие скидки и после получения денег за полис не собирается выполнять свои обязательства по предоставлению этой скидки

Добрый день! Пишу этот отзыв пока жду ответа на горячей линии. Полис No ****.

31 марта было ДТП, где я признан невиновным. Тогда же я обратился в страховую, уведомив, что у меня два полиса - КАСКО (тотал и угон) и ОСАГО.

По КАСКО со мной разбирались целый месяц, хотя всё было понятно после выезда эксперта, что у меня не тотал. Хотел сразу отказаться от убытка и рассмотреть по ОСАГО, но заявление о закрытии убытка рассматривается 15 рабочих дней. Это ладно, подождал.

Через месяц я подаюсь на ОСАГО, ещё через 3 недели страховая наконец отправляет меня на СТО. Сейчас на СТО моя машина стоит уже практически месяц в том же положении, в котором я её выгрузил на эвакуаторе. СТО ссылается на то что заказ-наряд Ренессанс серьёзно обрезал и предложили либо уговаривать страховую, либо вкидываться самому, либо забирать машину и получать выплату деньгами. При звонке в Ренессанс мне подтвердили, что смета была согласована частично и обещали направить информацию в отдел согласований для пересмотра.

С момента ДТП прошло почти 3 месяца. Я без машины, с бешеными тратами на каршеринг и такси за этот период, и сейчас ещё должен либо доплачивать за ремонт сам, либо ждать очередное согласование от Ренессанса.

В общем, если время = деньги, то тут у вас будет и долго, и дорого.

23 апреля 2021 года подала претензию №**** на возмещение ущерба за порчу груза в ТК «Деловые Линии.», отправила документы по запросу.  Почти 2 месяца решали вопрос по ущербу, постоянно происходила смена кураторов и обработка документов. Наконец-то, дело было признано страховым случаем и передано в бухгалтерию для страхового возмещения по моим реквизитам! Сроки перечисления выплаты должны быть до 2 -х дней. 

Прошла уже неделя, а перечислений денежных средств так и не было.  Звонила в страховую компанию, обещали связаться со мной в течении суток и урегулировать все.... так и не позвонили! Очень жду скорейшего решения и выплаты по страховому случаю!

В конце марта угораздило столкнуться со шкодой октавия. Причиной послужил твердолобый водитель, который врезался в мое авто, когда я поворачивал на зеленый сигнал светофора. Это было на перекрестке Дунайского и Софийской в СПБ. Мало того, что виновник аварии повредил мое авто, так он еще вдобавок не желал признавать свою вину!

Пришлось вызывать гаи, мирно тут решить ну никак не получалось. Пока ждали гаишников, позвонил в ренессанс, что сразу могу сказать - отметил грамотность и компетентность менеджеров на линии, все четко и по делу, без воды. После разговора отправил им фото, в этот же день после всего случившегося приехал и написал заявление. Дальше мы с женой улетели в Египет на две недели, так что последний документ в ренессанс отнес 24 апреля. Довольно быстро рассмотрели случай, через три дня дали направление на ремонт.

Сервис хороший, но единственный минус - долго ждать пришлось, там очереди всегда такие были ( сто на слуху, я там трещину на лобовом останавливал однажды). В этот раз все дефекты, а именно вмятину на задней правой двери, крыле, колесе исправили за 8 рабочих дней. Остался доволен работой и страховой, и сервиса.

Спасибо страховой компании “Ренессанс” за быстрое урегулирование моего случая. Попал в ДТП около остановки совхозной, в Самаре. Водитель на ладе начал сдавать задним ходом в пробке и врезался в передний бампер моего датсуна. Слава богу, у меня регистратор был включен, потому что тот вину свою признавать не хотел, мол кто сзади, тот и виноват. Видите ли, это я расстояние не учел! Пришлось вызывать гаи. У меня разбилась фара, помялся капот и бампер. Позвонил в страховую по своему полису (*** ), менеджер А. провел подробный инструктаж (если так можно выразиться) по дальнейшим действиям. Далее общение шло в вотсапе. Там я им и фото отправил, и документы.

Единственное, пришлось в офис съездить чтобы заявление написать для решения вопроса. Скорость ренессанса поразила на самом деле, в плане приема заявлений и рассмотрения. Мой случай рассмотрели за два дня, далее вынесли вердикт - направление на ремонт. СТОА тоже хороший дали, кузовной ремонт занял неделю. Теперь авто в идеальном состоянии, ни царапинки. Страховую Ренессанс рекомендую.

Слов нет!!! кто имел дело с этой организацией тот поймет!!! кто нет то обходите или потом вспомните, чего говорить даже отзыв отправить надо написать сочинение не менее 300 символов(не букв). вот пришлось многоточие увеличить.

Добрый день, страхуемся у данной компании долгое время, произошел страховой случай ***. Страховая компания заплатила 18 тыс. за сломанный бампер хотя обязана по РСА 50 и всё. написали претензию в данную СК пришёл отказ, видно сразу не дорожат клиентами и не как не хотят пойти на встречу чтобы уладить ситуацию, будем обращаться в суд за доплатой от страховой компании.

Очень расстроена опытом с этой компанией. Абсолютно наплевательское отношение к клиенту. Продали мне свое КАСКО, оформили начало полиса еще во время действия моего текущего полиса (был от другой компании). Т.е. получается, что целый месяц у меня было 2 полиса, что вроде как даже незаконно! Несколько раз я уточнила перед покупкой, не будет ли проблем с этим. Звонил менеджер (не сохранился номер и имя, но могу поднять распечатки звонков и при желании найти), уверял что все ок.

Получалось, что 1 месяц у меня было двойное КАСКО, но при этом месяц в следующем году "сгорал". Менеджер заверил, что бесплатно продлят на месяц. Переспросила несколько раз. Обещали позвонить с конце месяца и продлить без проблем. Купила, оплатила по ссылке в письме, всё официально, в приложении Ренессанс вижу полис.Прошел месяц. Никто не звонит. Написала письмо. Игнор. Позвонила. Сказали, что передадут вопрос специалисту и перезвонят. Прошла неделя. Не перезвонили. Снова звоню. Снова имитация попыток помощи и "вам перезвонит специалист".

Общались в вотсапе НЕДЕЛЮ. Кидали меня то на "позвоним", то "ждите ответа". В итоге написали, что это была акция при продлении их же полиса, поэтому продления никакого не будет  (т.е. вообще не в тему, хотя проблему я описала подробно несколько раз - и по телефону, и в вотсапе).

В итоге на меня, клиента, положили. Полис стоит всего 24тр. Продление на месяц, в рамках крупной компании – тысячи 2?? Реально из-за 2 тысяч рублей портят себе имидж и лояльность клиента? Сваливают вину на доп. офис какой-то или их партнера, который и обманул меня. Ребята, так это ВАШ партнер. Разберитесь уже. Мне из принципа важен этот 1 месяц КАСКО. И очень надеюсь, что с машиной ничего не случится за этот год. Отвратительное ощущение. Всех знакомых (а их достаточно много) предупрежу, что Ренессанс - обманщики.

П.С. Сама работаю маркетологом и участвую в цепочках общения с клиентом, даже мелкий бизнес может себе позволить за 2тр получить лояльность клиента. Но Ренессанс - нет. Такой подход. А что будет, если не дай Бог страховой случай?

В продолжении отзыва https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/40829/ там мне согласовали аннулирование не вступившего в действие ошибочного полиса XXX №****, только при условии если я куплю новый полис так же в Ренессанс.

21.05.2021 я купил полис ХХХ №***.
27.05.2021 в whatsapp мне подтвердили что полис XXX №****расторгнут и деyьги вернули, все как будто бы окей.

НО!!!!

11 июня я подъехал в офис на Обуховской Обороны проверить состояние полисов,  оказалось что:
- Расторгнутый полис XXX №***активен (хотя мне уже вернули деньги!)
- Купленный новый полис ХХХ №*** менеджер просто не увидел в базе. Хотя я его купил, 21.05.2021 и мне на почту пришел электронный полис и квитанция.

Я там же 11.06.2021 16:31 отправил менеджеру на email cok_spb@renins.com  полис и квитанцию. Менеджер написал заявку №***в поддержку и уверил что вопрос решится от двух часов до 1-го дня, о результате мне сообщат по телефону, а если нет, я могу узнать информацию в whatsapp.

15.06.2021, по телефону никто так и не звонил. В whatsapp ответили "Полис *****в системе не найден, прошу прислать фото полиса. Спасибо!"

Я отправил полис и в whatsapp наступила тишина, сутки никто не отвечал.

Сегодня 16.06.2021, снова пишу whatsapp, оператор Надежда номер 0638, отвечает: "передам ваш вопрос в офис. В течение одного-двух рабочих дней сориентируют в данном чате. Судьбу вчерашнего обращения оператор не знает, потому что "Обращения без номеров, это переписка в данном чате". А по заявке №*** тех поддержка не отвечала.

Полис ХХХ №*** должен начать действие вчера 15.06.2021. но из-за вышеописанного я второй день не могу пользоваться автомобилем. Печаль.

Ренессанс, может вы мне вернете деньги за эти два дня?