Отзывы о Ренессансе

Вместе с билетом Уральских Авиалиний Томск-Москва -Санкт-Петербург (туда и обратно) был приобретен  Полис страхования путешествующих от Ренессанс Страхование как доп. услуга при оформлении билета.

Туда Рейс TOF-DME U6-12, рейс DME-LED U6-79
Обратно Рейс LED-DME U6-80, рейс DME-TOF U6-11

Однако на этом история не закончилась, как заканчиваются большинство других невостребованных страховых случаев.

Уральские Авиалинии задержали на 5 часов обратный промежуточный рейс Санкт-Петербург - Москва (изначально время вылета было 17:45, изменилось на 20:20, приземлились примерно в 22:40), из-за этого все, кто летел с пересадкой не успевали на второй рейс Москва - Томск (он уже улетел, в 22:35). 

Авиакомпания разместила нас за свой счет в каком-то хостеле в Мещерино по 4 человека в номере, но это уже другой отзыв про другую компанию. Суть в том, что Авиакомпания признала факт задержки и оплатила вынужденное проживание пассажиров, которые не смогли улететь из-за задержки рейса.

Таким образом, я улетел на следующий день в то же время, что и планировалось изначально, но с задержкой в 24 часа (пересадка должна была быть 16.05.21 в 22:45, но была 17.05.21 в 22:45).

Казалось бы, все очевидно и мне полагается страховая выплата по риску "Задержка отправления рейса", которая предполагает по 1000 рублей за каждый час задержки свыше 3 часов, но не более страховой суммы, которая в моем случае составила 6000 рублей.

Однако в Ренессанс Страхование так не считают:

Их первый ответ по заявлению:

Уважаемый Имя Отчество, добрый день!
 
В заявлении Вы указываете что задержка рейса U6-80 16.05.2021 составила 5 часов. При этом, по предоставленным Вами документам следует, что задержка рейса составила менее 3-х часов (посадочный талон: вылет 20:35, время на печати на талоне :задержан до 22:41).
 
Пожалуйста уточните, все ли подтверждающие документы Вами предоставлены.
 
Спасибо!

Второй ответ:

Уважаемый Имя Отчество, добрый день! Согласно условиям страхования при задержке отправления рейса задержкой считается время отправления более чем на 3 полных часа. По предоставленным документам рейс задержан менее чем на 3 часа.
 
Для принятия решения по Вашему обращению необходимо предоставить документы (печать на посадочном талоне/справка) от перевозчика, с указанием, что застрахованный рейс был задержан более чем на 3 часа.
 
Риск «опоздание на стыковочный рейс» Вашей программой страхования не предусмотрен.

Мягко выражаясь, я в недоумении. Мало того, что Ренессанс Страхование отрицает факт задержки рейса на 24 часа, так они даже не читают отправленные им документы. В Маршрутной квитанции ясно написано, что время вылета обратного промежуточного рейса Санкт-Петербург - Москва 17:45, но Страховая лишь смотрит врем в талоне и говорит, что задержки нет, время вылета указано 20:35 (см. первый их ответ).

На этом история не закончилась, просто мне захотелось поделиться таким вот недоразумением в лице Ренессанс Страхование. Очень надеюсь, что представители Страховой увидят этот отзыв и предпримут должные действия, иначе судебное решение просто обяжет их выплатить положенную сумму и прочие неустойки, но это займет дополнительное время, чего мне не хотелось бы.

Хорошая страховая, адекватные цены на каско. Ренессанс порадовал не только ценой, но и быстрым решением по моему страховому случаю. 7 февраля 2021 года, в районе Индустриального проспекта в Питере, на повороте на Энтузиастов, фольксваген выезжал с прилегающей территории и “не заметил” мой Рекстон. Стали оформляться, после разбирательств все-таки удалось прийти к единому мнению без помощи гаишников. Спустя 2 дня, то есть 9 февраля, в свой выходной поехал в страховую ренессанса, без предварительной записи и т.д меня приняли.

Решение приняли за 2 дня, направили в сто на Уманском переулке в “автоград”. Сервис мне сразу понравился, со своим компетентным и серьезным подходом. Обозначили сроки в месяц вместе с согласованием на ремонт и подбором деталей, а на деле прошло меньше - 02.03.2021 мне уже позвонили и оповестили о завершении ремонтных работ. Спасибо и страховой  и сервису, оперативно работают.

В ренессанс пришла год тому назад, до этого просто полис осаго был. Но поскольку в ренессансе каско тоже недорого обходился, решила приобрести и его. Вовремя спохватилась, через 11 месяцев после оформления пришлось воспользоваться услугами страховой именно по каско.

Гостила у подруги, машину как всегда поставила около ее подъезда. Спустя какое-то время вышла от нее, когда подошла к машине заметила царапины на заднем бампере. Виновник оставил записку со своими контактными данными, позвонила ему, он сразу же вышел, оказалось, что живет в соседнем доме. Объяснил, как получилась такая ситуация, в общем, он задел мой автомобиль, когда сдавал задним ходом чтоб припарковаться. Мужчина адекватный, гаишников вызывать не стали, оформили европротокол на месте. Через несколько дней связалась со своей страховой РЕНЕССАНС во второй раз (в первый сразу же позвонила в день дтп), прислала им все документы на почту.

Что мне понравилось, так это возможность общаться в онлайне, с работы отпрашиваться не надо, да и вообще удобно. Приняли решение о ремонтных работах. Направили в автосервис “АВТОМИКС”. О качестве работы не могу ничего плохого сказать, потому как вернули мне автомобиль в идеальном состоянии, но вот по срокам на мой взгляд затянули. Ремонтировали больше месяца,в декабре начали, а закончили только 26.02.2021. Автосервис не советую, а страховая отличная.

18.05.21 попал в дтп на мото kawasaki zx9r ninja, 19.05.2021 сделал заявку на осмотр, дали номер агента, сперва Сургут, потом Курск, затем нашелся номер агента с Мордовии. Александр изрек в телефонном разговоре что приедит на осмотр 24\25.05.2021 ( ТС не в силах передвигаться самостоятельно). пока что идем в ногу по срокам 5дней на осмотр, 15 дней на принятие решения на выплату либо ремонт ( сервисов по мото у нас нет, возможно на выплату). И так дополню отзыв после приезда оценщика...... и далее опишу все как происходило, пока что все норм

6 мая 2021 года в мой автомобиль на МКАДе въехала фура. Повреждения: задний бампер, крышка багажника, два фонаря, крыло. Осмотр произвели быстро.

А на этапе выплат начинается самое интересное. Рассчитали ремонта на 25 тысяч. Заявили что повреждения бампера и крышки багажника к ДТП не имеют отношения! Тянут до последнего. Номер страхового события 001GS21-023125.

Так же хочу напомнить страховой компании что согласно закону об ОСАГО выплата осуществляется следующим образом:
"в случае повреждения имущества потерпевшего - в размере расходов, необходимых для приведения имущества в состояние, в котором оно находилось до момента наступления страхового случая."

Готовимся к досудебной претензии, далее дело передадим фин омбутсмену.

Доброго дня! Оформил и оплатил электронный полис ОСАГО. После получения полиса ХХХ №017*****75 на электронную почту обнаружил, что неверно указана дата начала действия, 25.05.2021 вместо 15.06.2021. Откуда там взялось 25 мая... предыдущий полис действует до 14.06.2021. Начал оформление полиса 20.05.2021, закончил сегодня 21.05.2021, система попросила загрузить скан диагностической карты, прав и СТС.

Полис еще не вступил в силу. Как можно аннулировать данный полис в связи с допущенной технической ошибкой при оформлении, полностью вернуть средства и заключить новый? Благодарю.

При оформлении ОСАГО на сайте, после получения стоимости и заполнения всех данных компания отказывает без обоснования причины и просто предлагает несколько ссылок на другие компании где можно заново попробовать оформить осаго. 
Намеренное пренебрежение.
Будучи специалистом в данной области, ответ, что это "неисправность", который давали другим отфутболенным клиентам, несостоятелен. Это вранье.

Здравствуйте! Прошу обратить внимание на бесконечный поток звонков от «представителей» этой компании!
звонки поступают ежедневно в течении послкдних двух недель по несколько раз за день с разных номеров, везде представляются «представитель страховой компании «Ренессанс страхование», навязчиво пытаются посчитать мне полис ОСАГО, не реагируя на информацию, что у меня нет автомобиля!!!

Просила их удалить мои данные из их базы и не звонить, пообещали, но на следующий день история повторилась. При попытке узнать ФИО «представителя» она называет только имя, говоря что в ее паспорте не написано больше ничего. Какая же от вас будет помощь при страховом случае, если вы не слышите банальную информацию и не можете написать в своей базе, что клиент не нуждается в данный момент в ваших услугах? Мнение о вашей компании испорчено навсегда. Последний телефон, с которого мне звонили представители: 8495*****04, остальные телефоны уже в черном списке.

В мае 2019 г. приобрел в Ситилинке воздухоочиститель. Требовался в квартиру для ребенка. Поскольку техника не дешевая, в дополнение решил купить полис страхования, рассчитанный на 2 года постгарантийного обслуживания. К сожалению, воздухоочиститель сломался. И 20 февраля 2021 г. я обратился в страховую Ренессанс сообщив о случившемся. Мне прислали письмо на электронную почту с просьбой обратиться в их сервисный центр, предоставив технику и документы.  Ответ о признании/непризнании случая страховым обещали дать в течение 7 рабочих дней.

Примерно через две недели я начал звонить и узнавать в страховую компанию какое же решение они приняли. После долгих разбирательств мне перезвонили из сервисного центра и сообщили, что они не могут найти на устройстве серийный номер, но проблема решается. Сказали, что необходимо обратиться в магазин Ситилинк и заполнить гарантийный талон, прописав в нем серийный номер, указанный в полисе страхования. В этот же день я обратился в магазин, где мне должным образом заполнили гарантийный талон с подписью и печатью. Копию талона я направил в Ренессанс Страхование. 

На следующий день 17 марта (спустя почти месяц после заявления о страховом событии!) пришло письмо от Ренессанса о том, что случай признан страховым и они осуществят ремонт устройства. А спустя два дня, 19 марта, пришло новое письмо от Ренессанса, где сообщают, что случай страховым не признают. Причина: серийный номер на устройстве не сходится с серийным номером в полисе.

Я стал выяснять, что же случилось с серийным номером за два дня? Оказалось, что они нашли серийный номер на устройстве и он не такой как в полисе. На самом деле это был номер партии, указанный на устройстве, что подтвердили и в магазине. Но Ренессанс Страхование посчитав иначе отказал в ремонте техники. Я предлагал страховой разные пути решения вопроса. Например, гарантийное письмо от Ситилинка с подтверждением серийного номера устройства. В конце концов, воздухоочиститель у меня один, я их не клепаю.

Я предоставил в их Сервисный центр технику, которая была застрахована в этой страховой компании, есть все чеки, документы. Все бесполезно. После этого забрал технику из Сервисного центра. Воздухоочиститель вскрывался и был собран криво. Все в царапинах и потертостях, будто им в футбол играли. В итоге страховая компания Ренессанс Страхование с деньгами за полис и несделанный ремонт в кармане, а я со сломанным воздухоочистителем, к тому же потерявшем товарный вид. Не советую сотрудничать с Ренессанс Страхованием и их аффилированным Сервисным центром.
P.S. Документы и переписки по запросу Банки.ру предоставлю.

В авто салоне навязали ГАП страхования на сумму 19856 ₽ !!! Номер полиса 001АТ-21/0****91 от 11.04.2021.  Я решил отказаться от полиса в период охлаждения и 20.04.2021 написал соответствующее заявление на пр. Обуховской обороны. На сегодняшний момент деньги так и не поступили на указанные мной реквизиты. Прошёл месяц!!! Звонил неделю назад сказали что деньги должны потупить и что будет обратная связь, а возможно и ныне там. Буду писать жалобу в ЦБ.

В Москве на ттк водитель (из-за которого и случилось дтп) при перестроении выскочил на мою полосу, а я не успел дать по тормозам. Дело было зимой этого года, 20 января, на следующий день с огромными вмятинами на левой передней двери и крыле обратился в ренессанс страхование. Надо сказать очередь шла бодро, я было приготовился пол дня потерять, но нет, довольно оперативно прошло. После осмотра назначили ремонт в сервисе на ул. Кусковской в москве. Подъезд хороший, удобное и месторасположение самого сервиса.

Сделали все в сжатые сроки, 16 февраля уже забрал машину. Очень порадовало, что довольно оперативно все по срокам, как в Ренессансе, так и в сервисе, честно говоря настраивался на длительные бодания, отказы в замене и все такое прочее, но на деле даже как-то буднично и рутинно прошло, просто все взяли и поменяли)

Взял машину своей жены. В день ДТП ехал забирать ее с поликлиники, в районе ул Тухачевского 25 остановился недалеко от продуктового, хотел купить водички. Вышел из магазина и увидел такую картину: водитель на вольво начал парковаться и задел передним бампером мой припаркованный авто. В результате передняя и задняя дверь с левой стороны моего ситроена были в царапинах, а на передней была еще плюсом ко всему вмятина.

Оформили европротокол нам месте, чтоб побыстрее со всем этим разобраться, позвонил жене, а она позвонила в ренессанс, нашу страховую. Узнав у них информацию, позвонила мне, сказала сфоткать повреждения и отправить им по номеру в вотсапе. Отправил. Решения ждали 3 дня, по итогу предоставили выбор сервиса для ремонта.  Выбрали техцентр автоград, сотрудникам респект, привели машину в идеальное состояние меньше чем за месяц (с учетом новогодних праздников).

2 раза отказывалась от страховки в период охлаждения. Проблем никогда не было. На письма отвечают всегда. Ребята вы машины страхуете? Хочу с Вами в др. Продукте поработать. Вы молодцы!!!26 апреля опять потребительский кредит и вы опять молодцы. Есть ещё компании для людей. Возврат всегда в срок. Не перекидывать с одного на другого. Отвечают чётко. Не по скриптами, это стоит многого. Индивидуальный подход
200721-12-ОД от 30.12.2020

Уровень работы ренессанса заметно вырос с 2018 г. Два раз попадал в дтп - в марте 2019 и декабре 2020г. Оба раза ренессанс сработал на высшем уровне. Быстро согласовывают и не морочат голову лишними вопросами.
В СПБ ехал по гражданскому проспекту. Со двора дома 84 выезжал другой автомобиль и повернул на главную дорогу, меня не пропустил. Оттормозиться я не успел, врезался ему в задний бампер. Минус бампер. В ходе детального осмотра выявились еще повреждения обеих фар, противотуманок и капота. Вариант решения проблемы был один - звонить в страховую.

Позвонил, договорились о дне приезда к ним. Получается, дтп случилось 28 декабря, а пригласили меня 30. Рад, что таких длинных очередей не было перед НГ и случай быстро взяли в работу, а то боялся что все это затянется в связи с праздниками, выходными и тп, а машина нужна для работы и вообще, как без машины то .. Приехал, отдал все что требуется (документы, фотки, справку от гаи), стал ждать решения. Был в принципе спокоен и отказа от случая не ждал, потому что в офисе ренессанса уже заверили, что случай страховой. Предложили ремонтные работы и сервисы на выбор. Выбрал тот, что ближе к дому, менеджер согласовала все с руководством и дали добро.

Все детали заказывали они сами, за мной лишь требовалось пригнать машину в техсервис и забрать ее после ремонта. Тут немного посложнее было, если с ренессансом все гладко прошло, то в сервисе были огромные очереди, меня согласились принять только в конце января - просто жуть какая-то и раньше ну вообще никак, типо забито все. Ну что делать, согласился на 29 января, расстроился конечно, но сам с сервисом лопухнулся. Все ремонтные работы, а их оказалось побольше, чем предполагалось, смогли сделать только к 20 февраля. Это включая дни согласования с ренессансом и поиск деталей. Сервис затянул с ремонтом, как по мне. К страховой претензий не имею.

Полис  в ренессансе с 2020 г. Оформляла в офисе, а продлевала уже дистанционно, буквально две недели назад. Без заморочек вообще. В дтп раньше не бывала, да и не думала на самом деле, что когда-нибудь это случится со мной. Но так бывает, даже когда ты соблюдаешь все дорожные правила, их может не соблюдать кто-то другой.

В Петрозаводске ехала по ул. Лесной, перед круговым движением пропускала другое транспортное средство, как вдруг почувствовала удар сзади - водитель хендай не успел притормозить. Оформили европротокол на месте. Ничего серьезного, но у меня был помят задний бампер и багажник, повреждения сфоткала и отправила в ренессанс. Понравилась оперативная работа сотрудников, менеджеры абсолютно адекватные и клиентоориентированные. Сами прислали эвакуатор, потому что я была не в состоянии садиться за руль, руки тряслись и морально тяжело после дтп передвигаться в машине.

13.01. 2021 мне дали направление на ремонт в “АВИ СЕРВИС”, мне повезло, так как этот сервис недалеко от моего дома находится.  Мне понравился, сработали на совесть, даже кофем угостили, когда машину приехала забирать. Согласование работ и даты заняло 2 недели в общей сложности, сам ремонт 8 дней. Это был мой первый опыт общения со страховой (и я, конечно, надеюсь, последний) и он оказался положительным (если так конечно можно выразиться смотря на ситуацию в целом). Ренессанс рекомендую.

Крайне обеспокоен работой Группы Ренессанс Стразхование (ГРС). Был прием у эндокринолога, врач поставила диагноз и назначила лечение с обследованием. Пульт ГРС отказывает в проведении обследования, так как врач написала, что не страховой случай. Это противоречит главе 7 Правил Страхования вывод о наличии страхового случая принимает Страховщик, а не медицинская организация или лечащий врач.

Причины отказа:

1)динамическое наблюдение за хроническими заболеваниями

Я обратился к врачу с жалобами о сильном ухудшении состояниясамочувствия. На первичном приеме было это озвучено, а на вторичном – было конкретно названо доктору о том, что самочувствие ухудшилось по сравнению с прошлым разом. По какой причине доктор ставит состояние удовлетворительное(то есть находящееся в состоянии ремиссии) неизвестно. Отмечу, что записаться к врачу я смог только на 7 июня. При этом, я регулярно звонил в клинику и спрашивал не появилось ли окно в записи врача (4, 12, 14 мая). Вызвано сильным ухудшением самочувствия. Если бы мое состояние здоровья находилось в ремиссии, то я бы потерпел до 7 июня и признал бы, что обращение к врачу было вызвано с целью наблюдения в состоянии ремиссии.

В связи с этим, считаю, что обращение к врачу не было связано с целью наблюдения, а было связано с оказанием медицинской помощи врачом специалистом в связи с ухудшением самочувствия, то есть в стадии острого течения заболевания и обострения.

2)железо, ферритин, в/м инъекции-хронических заболеваний крови

Из заключения врача не следует наличие заболеваний крови.
Латентный дефицит железа соответствует коду по МКБ-10 E61.1 Недостаточность железа,что относится к группе заболеваний эндокринной системы, а не к группе заболеваний крови(D50-D59). Кроме того, низкий уровень железа был выявлен единожды, что не говорит о хроническом протекании болезни. Также врач не назначил консультацию врача гематолога, что также говорит об отсутствии заболевания крови.

3)вит. Д - ...исследование нарушений метаболизма.

Дефицит витамина Д соответствует коду по МКБ-10 «E55 Недостаточность витамина Д»,что относится к группе заболеваний эндокринной системы(недостаточности питания). Нарушения матаболизма это заболевания по МКБ-10 E70-E90.

4)ОАК - по данному диагнозу не представляет диагностической ценности

Если врач считает, что необходим ОАК, то вероятно для лечения заболеваний для врача имеет место диагностическая ценность, возможно ему интересны показатели ОАК для сопоставления с низким уровнем железа.

5)предыдущие результаты запрашиваемых анализов, за исключением железа в норме.

Имеет место низкий уровень тестостерона. Да, показатель находится в пределах нормы. Но эта норма характерна для 15 летнего подростка или для 70 летнего человека. Врач на приеме сказала, что для моего возраста уровень тестостерона очень низкий, и с течением времени он будет нулевым. Аналогично врач увидел динамику высокого уровня инсулина (ранее также отказано, в связи с необоснованностью, что также считаю необоснованным, т.к. я предоставлял мотивированное обоснование почему показан анализ на инсулин и эстрадиол на электронную почту ренессанс страхования).

Таким образом, считаю, что отказ в проведении исследований и лечебных процедур является, мягко говоря, надуманным, но тут уже надо думать о враче и клинике, которой как они говорят все равно кто оплачивает анализы, но делают все возможное, чтобы был отказ по ДМС. Создается впечатление, что лечащий врач и медицинская организация целенаправленно ставит для Страховщика маркер о не страховом случае, что способствует отказу в оказании.

Я клиент ренессанса уже как 3 года. Конечно, не думал, что могу попасть в аварию, так как стаж вождения уже более 15 лет. Но как оказалось всякое в жизни бывает. Дтп случилось 7 января 2021 года. Я ехал по главной, выезжал на перекресток что на пересечении уральской улицы и южного шоссе, виновник аварии пер по ВТОРОСТЕПЕННОЙ дороге и не пропустил меня. В итоге он врезался в левую часть моего авто Renault Sandero. Левые двери, порог и стойка были всмятку, я отделался парой ссадин. Стали вызывать гаишников для оформления дтп. Водитель свою вину признал сразу, поэтому с этим вопросов не было. Позже этим же днем связался с ренессанс, отослал им фотки повреждений и справку из гаи.

12 января донес еще документы и заполнил бланк заявления. Ремонт предстоял существенный, помимо внешних повреждений, были еще и внутренние (как уже потом выяснилось при диагностике в автосервисе, куда меня направили на ремонт). Ренессанс согласовал новые повреждения быстро, за 2 дня. Очень неожиданно! Детали пришли в сервис на 4 день. “Твой кузовной” - лучший сервис! Грамотные и шустрые ребята. Ремонтные работы заняли меньше месяца. Теперь буду обслуживать машину здесь, очень понравилась оперативная и качественная работа.

Выражаю большую благодарность своей страховой “Ренессанс страхование”. У меня была вмятина на моей машине ниссан, другой водитель по неосторожности задел мой автомобиль, когда сдавал задним ходом. ДТП случилось около дома 22 на ул.Четаева в Казани (этот адрес свекрови, мы с мужем приехали погостить к ней на пару деньков) .

Страховая случай урегулировала быстро, 26.11. зафиксировали случай, а 4.12 дали уже направление на ремонт в сервисном центре мантис.  С сервисом не повезло, во-первых долго тянули с началом работ, привезла им машину только после нг. Во-вторых, скорость работы оставляет желать лучшего - авто отдали лишь 5 февраля 21 г. Но сам ренессанс порадовал, к страховой вопросов нет.

После работы решил заскочить в мкб, что на Южной в Дрожжино. На парковке места не было, припарковал машину у ближайшего дома. Пока копался с вещали - подъехала еще машина,водитель пытался припарковаться рядом. Сдавал задним ходом, но не рассчитал дистанцию между нами, врезался в передний бампер мне. В итоге образовалась вмятина, а у него, кстати вообще ничего, кроме царапин. Хорошо, что за несколько месяцев до этого жена настояла на оформлении полиса каско, как чувствовала! Позвонил в ренессанс, там пригласили к ним в офис для написания заявления.

28 декабря приехал, привез необходимые документы, написал заявление. Рассматривали всего 2 или 3 дня, боюсь соврать, ну короче недолго. Мне предоставили несколько сервисов на выбор для ремонта, выбрал “Автоскилл”. Машину в сервис смог пригнать только 20 января, как и ожидалось после новогодних праздников были длинные очереди. 12 февраля машина уже была готова, не сказать, что сказочно быстро, но и не так долго, нормально уложились короче. В принципе, всем остался доволен. Понравилось отношение и обслуживание в самой страховой. Ставлю 5.

Попал в дтп на Светлановском около стоматологии Перламутр. Автомобиль, к счастью, застрахован, оформил каско в ренессансе еще когда машину покупал. Так вот, к ДТП -  авто сзади не учел расстояние и впечатался мне в бампер. А потом его еще крутануло от удара (дороги скользкие, дело зимой было) и он задел припаркованную газель. Вызвали гаишников. Стали ждать, пока ждали позвонил в ренессанс страхованию, там у меня полис каско. Сориентировали по документам, случай уже предварительно признали страховым.

После разбора полетов гаи выдали справку. С ней и с остальными документами приехал в офис ренессанса 10.01.2021 после окончания новогодних праздников. Направили на ремонт, в сервисе уже при доскональном осмотре выявили повреждения заднего бампера, правого фонаря, правого заднего крыла и брызговика (тоже с правой стороны). 5 дней ушло на согласование ремонтных работ с ренессансом, потому что изначально предполагался просто ремонт бампера.

Без каких-либо проблем страховая обязалась оплатить ремонт выявленных в сервисе повреждений. Запчасти прислали в сервис на четвертый день, с сервиса сразу позвонили и сказали, что можно пригонять машину, но я в тот день не мог, договорились, что приеду через неделю. Сам ремонт занял 7 дней. 5 февраля уже забрал авто. Починили быстро, качественно, визуально все ок, вопросов не имею, как так и было. Ренессанс поработали как надо.

На парковке около автомаркета ррт, который рядом с выборгским шоссе, газель притерла заднее правое крыло моего авто Ford Focus. Как результат - царапины. Да, небольшие, но достаточно различимые. Решать проблему прямиком в ренессанс поехал.

24.12.2020 отдал им фото, 28 привез остальные документы. Рассмотрели за два дня, даже не смотря на приближающиеся праздники. Работают оперативно, ничего не скажешь. Дали направление на ремонт в сервисный центр “Автоград”. Сервис был на слуху, но обращаться туда не приходилось. Когда приехал туда, был приятно удивлен, сервис чистый, пока проводили диагностику на повреждения, успел попить кофе прямо у них в техцентре.

После осмотра назначили сроки ремонта в пару недель, меня в принципе устроило. Договорились, что машину привезу через полторы недели, раньше никак не получалось, потому что загруженность у них была полная. Пригнал авто в назначенный срок, через 2 недели позвонили и сообщили, что машину можно забрать. Работа их понравилась, все четко и без косяков сделали, сроки не нарушены. Видимых повреждений как-будто и не было. Спасибо.

Оформила полис ОСАГО  в прошлом году. Радует, что в ренессансе это можно делать дистанционно, никуда ехать не надо. Все прислали по почте, причем быстро. 

24.12.2020 после работы, примерно часов в 19:00 заехала в мфц что на улице Транспортной в Екб. Машину оставила на парковке рядом с зданием. Отнесла документы, вышла, села в машину, пока прогревала рядом со мной попыталась припарковаться женщина на ниссане. Пока сдавала задним ходом видимо не учла расстояние и задела мою переднюю левую дверь. Повреждения были небольшие, но видимые - вмятина и потерости. Она предложила оформить европротокол чтобы гаишников не ждать, так и сделали. Потом я начала фоткать машину для страховой.

Позвонила им, думала по почте придется корячиться с телефона отправлять, но как оказалось им можно и по вацапу фотки отправлять. Потом после окончания новогодних праздников приехала и привезла им документы, это было 6 января.  Рассматривали случай 1 день!!!, по результатам рассмотрения предоставили ремонт в сервисном центре Ремарк-К. Сервис очень хороший дали! Быстро сделали машину. Меньше чем за месяц вместе с согласованием и ожиданием нужных деталей. 31 января машина была уже готова. Получилось, что ни в одном моменте проволочек не было, хотя я была морально готова потерять кучу времени. В общем ренессанс приятно меня удивил!

Претензия №****.

"Деловые линии" не довезли груз целиком, потерялась одна деталь. Ну бывает, дело житейское, сразу же всё сфотографировали, зафиксировали, сказали писать претензию. Ну хорошо, написал. Потом её передали в Ренессанс, и понеслось. 

Сначала назначенный мне куратор нарушил срок ответа. Ну ладно, день-два можно подождать. Оставил заявку на обратный звонок — ни ответа ни привета. Через 5 дней после назначенной даты горячая линия ответила: "Ой, а он в отпуск ушёл. Вам назначат нового". Оставил ещё одну заявку на обратный звонок. 

В назначенное время звонка не дождался, набираю горячую линию. Там говорят: "Заполняйте документы, которые появились в личном кабинете". "А куратор со мной свяжется?" "Да, я передам ей информацию."

Не отследил, успел ли новый куратор ответить вовремя или нет, это не так важно. Важно, что она так и не перезвонила. И по заполненным документам сформировала отказ. Горячая линия отказывается переключать на куратора, хотя в личном кабинете под фамилией куратора указан телефон. Ну логично же, что по этому номеру можно связаться с этим человеком? Но нет, нельзя. И сам человек не перезванивает, несмотря на неоднократные запросы обратного звонка. Ну про нарушение сроков того самого обратного звонка, заявленного горячей линией, я даже не говорю, видимо, это стандарт компании. А ведь было так просто выяснить у меня обстоятельства происшествия и подсказать, как лучше поступить. 

Звонок в "Деловые линии" немного прояснил ситуацию: без возражения претензию не вернуть в работу. Хорошо, написал, приложил фотографии. Через день приходит отказ, что Ренессанс "не нашёл причин предоставить возмещение". А вы его хотя бы искали?

Уважаемая И-ва А. Ю.! Я, конечно, понимаю, что Ваша основная задача — это отказывать в выплатах, но всё-таки зарплату Вы получаете от своих клиентов, и в том числе от меня. Можно хотя бы уделить мне немного Вашего драгоценного времени и разобраться в моей ситуации, а не устраивать этот футбол из электронных писем? Мой случай полностью подходит под пункт "к) падения груза во время погрузки и разгрузки, перегрузки" того ответа, который Вы мне прислали. И Вы узнали бы это, если бы перезвонили мне хотя бы по одной из заявок. 

Подводя итог, прошу вернуть претензию в работу, связаться со мной по телефону для выяснения всех деталей происшествия и уже на основании этого вынести справедливое решение.

С ренессансом я уже более 4 лет. За все это время по страховым случаям обращаться не приходилось, попала в ДТП в декабре в первый раз и надеюсь, в последний.

В Санкт-Петербурге, в районе Васильевского острова водитель на хендэ выезжал со стороны заправки нестле а я ехала прямо по главной дороге , он видимо думал проскочит, но не успел, в результате столкнулись. Стекла полетели в меня, хорошо что в лицо не попало! Что касается машины - правая ее часть сильно помялась, боковые стекла разбились! Вызвали гаишников, пока ждали позвонила в свою страховую ренессанс, в дтп попадаю впервые что делать в таких случаях вообще понятия не имела, меня даже трясло.

Девушка на проводе дала четкие инструкции, отдельно отметила, чтобы я внимательно проверила все, что гаишники впишут в справку о дтп и чтобы указали, что возможны внутренние повреждения. Я не знала, что это так важно. Отдельной ей спасибо, немного успокоила меня, я понимаю, что для нее это рутина, но мне прямо не по себе было сначала. После разговора я сразу отфоткала место происшествия, свою ауди и хендэ виновника, и отослала компании по вацапу. Я очень удивилась, не думала, что все так вот просто можно сделать, никуда не ехать лично… в общем 21 век на дворе. Пока я этим занималась подъехали гаи, спустя минут 30-40 зафиксировали случай. После выходных (дтп случилось в пятницу 18.12.2020) я отправилась в офис ренессанса, отнесла документы и заполнила заявление. Там мне сказали подождать несколько дней пока они будут разбираться в этом случае.

Через 2 дня позвонили и предложили ремонт в стоа Автоград. В сервисе провели тщательную диагностику повреждений, с ренессансом согласовали быстро - страховая без лишних проблем согласилась заменить двери. Второй раз меня удивили, я думала будут отказывать или что-то такое, я много подобного слышала в разговорах коллег, но нет, просто согласовали и все. Ремонт обещали сделать за месяц, долго потому что выявились к тому же многочисленные внутренние повреждения, по итогу в срок уложились.

30 января машину забрала. Сделали все на совесть, насколько я могу судить… но к чести работников сервиса они мне подробно все показывали и рассказывали при приемке, хотя наверное за километр видно, что я в этом ничего не понимаю.

Еще 14 апреля получил направление на ремонт по страховому случаю **** в Тех. центр "Фримонт!". 1 мая провели дефектовку и направили в страховую на согласование внутренних повреждений. До сих пор (14.05.2021) нет согласования. Мне заявляли, что в течении трех рабочих дней отправят ответ на станцию. Уже две недели прошло!