Отзывы о Ренессансе

Для выезда заграницу требовался полис страхования, включающий Covid-19, по телефону уверили, что это включено в полис и указывается в разделе "особые условия".

После оплаты прислали 2 документа, сам полис (без единого упоминания о Covid-19) и Правила Добровольного комбинированного страхования путешествующих от 2018 года, когда Covid-19 еще не существовало. Тем самым, ни одного упоминания о Covid-19 не было, меня обманули, хотя это был мой единственный критерий выбора полиса.  Более того, все документы на русском и непригодны для предъявления специалистам заграницей. 

Страховая "пообещала" постараться перевести документы аж за целых 3 дня. Никому не советую.

Пришлось столкнуться с незаконными действиями данной компании.

Я не являюсь клиентом этой компании и никогда не была, никогда не обращалась и даже ТС нет. Пока спала пришло 2 смс

11:24 
Чтобы подтвердить (подписать) заказ *** на сумму 6 776,52 p. используйте код электронной подписи: Au2i0d7w

11:28
Вы успешно оформили электронный полис ОСАГО № *** на срок с 11.05.2021 14:00 по 10.05.2022 23:59:59 (период использования ТС: тот же). АО «Группа Ренессанс Страхование».

Вы вообще проверяете своих клиентов? Как можно подписывать документ с чужого номера телефона? И как вообще вы это сделали, если код был только у меня? Передача персональных данных третьим лицам без согласия субъекта персональных данных незаконна. Использование номеров телефонов даже в случае отсутствия дополнительных сведений об их владельцах также требует согласия.

Ужасная компания! Никогда не обращайтесь! Видимая дешевизна выходит гораздо дороже по деньгам и нервам! Взяли у них каско с франшизой. Было дтп не по нашей вине. Ремонт делали у дилера. Затем пытались у них получить документы для оплаты франшизы, сплошное динамо, полгода уже не дают документы.

Дозвониться почти нереально. Когда дозвонишься перекидывают друг на друга. В итоге или забить и страховка выходит дороже на стоимость франшизы или посылать уведомление и в суд, но вроде не те деньги, чтобы судиться! Ещё и хватает наглости предлагать продлить полис! Взяли теперь Каско в другой компании дороже и довольны! Никогда больше в ренессанс ни нагой! Берут дешевизной, а выходит дороже!

Добрый день. С 2010 года  являюсь клиентом Ренессанс Страхование по КАСКО, ОСАГО.  Компания и раньше не особо отличалась скоростью принятия решений по страховым случаям, и последующего направления на ремонт но последний случай заставил меня сменить страховщика. Итак обо всем по порядку.

27.10.2020  стал участником ДТП (не по своей вине. Удар в заднюю част на МКАД)  После долгих звонков оператору и фиксирования ДТП мне сообщили что со мной свяжутся сотрудники компании ЛАТ и скажут что делать дальше. ЛАТ - это компания посредник которая проводит осмотры. Осмотр был назначен в неудобное время в будний день. По выходным запись на месяц вперед и все занято. В итоге пришлось отпрашиваться с работы.

 13.11.2020 мой случай был признан страховым и я получил направление на ремонт. № убытка ***. Спустя несколько дней со мной связались представители компании Автоскилл - (еще один посредник) и предложили выбрать станцию для ремонта.  Спустя еще несколько дней со мной связались представители автосервиса - К*** и предложили приехать на осмотр автомобиля. По субботам и воскресеньям они не работают, поэтому снова пришлось отпрашиваться с работы.  И после этого начался долгий процесс согласования , потому что со слов представителя Кузовка, сначала Автоскилл, потом ЛАТ, потом Ренессанс все досконально смотрят смету расходов.   

В итоге авто я поставил в ремонт 28.12.2020 г.  Потом снова были какие то дополнительные согласования с ЛАТОМ,   и в конечном итоге забрал я машину из ремонта 16.01.2021 г.  
 
В мае 2021 года из-за некачественного ремонта по ОСАГО  в автосервисе К****  обнаружил воду в нише под запасным колесом, которая при торможении растекалась по всему салону автомобиля. Весь ковролин и  все что под ним стояло в воде.  

Итого: 
1). С момента ДТП до постановки авто на ремонт прошло 2 месяца. Общение с чат ботом ренессанса  по whats app  и их отписки дежурными фразами,  что им требуется дополнительное время для согласования, позвоните в ЛАТ и т.д. и т.п. ЛАТ в свою очередь ссылался на Ренессанс и так далее по кругу.

2). Некачественный ремонт " непрофессионалов" из автосервиса К*** . После негативных впечатлений от  всей этой карусели длившейся 3 месяца,  для себя решил сменить страховую компанию.  Думаю,  что с такой системой работы клиентов у Ренессанса скоро совсем не останется. А ведь раньше было намного лучше.

Сначала выдали направление на ремонт в кузовной цех, а потом его заблокировали! При обращении "Почему заблокировали? Компания Ренессанс автострахование даже замену лобового стекла со сколом не делает?!! " - "Рассмотрели и решили выдать отказ и всё!".

На повторные претензии просто отвечает оператор в Ватсапе одно и тоже, никто не занимается рассмотрение частных случаев! Никто профессионально не решает вопросы в страховой компании Ренессанс автострахование!  Менеджеры смотрят фотографии и видимо ничего не видят, а руководитель Департамента по урегулированию убытков подписывает документы не глядя! Сколы лакокрасочного покрытия более 2.5 мм по все машине и скол на лобовом стекле - отказали в ремонте! Не страховой случай! Полис Ренессанс автострахование.

убыток № *** от 18.04.2021автомобиль после ДТП был доставлен на СТО официального дилера. Через отдел
урегулирования убытков дилера оформил обращение к Страховой и передал документы о ДТП. При приемке машины кузовщик примерно оценил стоимость ремонта не больше 200 тыс. руб.  Страховая сумма по полису – 700 тыс. 

Через неделю от дилера приходит информация, что «убыток передан в отдел тотал» и в качестве подтверждения пересылает электронное письмо от представителя Страховой. Обращаю внимание: направление на ремонт от Страховой не поступало, дефектовка на СТО не проводилась.

Звоню в Страховую.. Там отрицают перевод в тотал и говорят, что решение по убытку еще не  принято. Тишина - еще на неделю... 03.05.2021 направляю официальное обращение в Страховую об их бездействии и требую выдать направление на ремонт на СТО для дефектовки и установления суммы ущерба. В ответ: ждите до 11.05.2021, а для целей оценки ущерба на данный момент нам достаточно осмотра машины выездным экспертом. В качестве подтверждения присылают Акт осмотра от 18.04.2021, составленное экспертом-техником. В роли эксперта-техника выступает специалист отдела урегулирования убытков дилера, а по сути – страховой агент, которая принимала документы о ДТП. При этом даже в этом Акте указано на необходимость
дефектовки в условиях СТО.

05.05.2021 пришло уведомление от Страховой, что автомобиль признан полностью погибшим. Немая сцена!! Откуда взялась сумма восстановительных работ больше 75% страховой суммы!?!  На основании каких расчетов Страховая сделала вывод о невозможности восстановления? Ни дефектовки на СТО, ни тем более экспертизы не было…

Направил очередной запрос в Страховую о предоставлении подтверждающих документов. По правилам Страховой, ответ должны дать через 2 недели…Судя по отзывам о Ренессансе, история будет долгой, и суда не миновать ….

Описываю ситуацию как она есть: приобретая страховой полис у компании Ренессанс, будьте готовы к вечным отпискам, высокой нагрузке, и полному отсутствию, любых дополнительных заявленных услуг в полисе. Так же будьте готовы к тому, что ремонт Вашей машины, это официально Ваша проблема.  Начнём с того, что у группы компаний Ренессанс полностью отсутствует своя группа разбора/оценки, а есть подрядчики, у которых "очень высокая загрузка", и выездной осмотр автомобиля может быть только через 2 недели. Не забуду так же уточнить отдельно "Услуги эвакуации, компенсацию за которые, с момента подачи заявления и рассмотрения вы будите ожидать 22 дня, и только через две недели Вам торжественно сообщат, что не хватает реквизитов,  и, как только вы их направите, вы так же будете ожидать оплаты 22 дня с момента получения последних документов + Вас еще недельку "поморозят на линии", прежде чем их подгрузят.  

Перейдем, к самому важному: ремонт Вашего автомобиля.  Вероятно, компания находится или в сговоре, или ей АБСОЛЮТНО все равно на своих клиентов с момента получения средств за страховку.  Никакой  ответственности компании по договору не предусмотрено, и НИКАКИХ сроков возврата автомобиля из ремонтов у компании нет. Вам просто скажут, -  “Нуууу запчасти идут долго, все упирается в срок их поставки.”  Направили на официальную станцию Major, никакого, отчета и контроля со страховой более нет. Одни обещания разобраться. Дилер переносит и переносит срок поставки запчастей, Ренессанс обещает во всем разобраться,  ииии все. 

Машина стоит в ремонте, с 30 марта 2021 года. Запчасти! На!!! Ладу обещают в лучшем случае доставить только 22 апреля, потом 13 мая, потом 17 мая... И такое ощущение, что по правилам страховой компании, она будет стоять там бесконечно.  Потому, что компании выгодна только Ваша страховая премия, но никак не Вы как клиент.  Компания даже не прописывает конечную дату оказания услуги.  Страховой случай, может быть затянут абсолютно до бесконечности в этой компании. Пожалуйста, Ренессанс, наведите у себя порядок в отношении ремонта моего автомобиля, назовите, пожалуйста конкретные сроки, когда мне его вернут.   Страховой случай по договору: Полис страхования **** от 27.01.2021.На данный момент готовим документы для обращения в суд.

Приветствую.

Сегодня был "обрадован" двумя СМС со следующим содержанием: 
"Чтобы подтвердить (подписать) заказ ZZZ-***-765 на сумму 3 383,74 p. используйте код электронной подписи: r8******"
"Вы успешно оформили электронный полис ОСАГО № XXX017208**** на срок с 04.05.2021 по 03.05.2022 23:59:59 (период использования ТС: 04.05.2021-03.11.2021). АО «Группа Ренессанс Страхование»."

Никаких договоров в указанной компании я не заключал и заключать не собирался. Сброс пароля в личном кабинете на сайте не работает. Прошу разобраться на кого зарегистрирован данный договор и в связи с какими обстоятельствами был указан мой номер телефона.

Отвратительная компания. Чтобы хоть что-то получить нужно это заранее согласовать. Надо ли говорить, что все то, что назначил врач отклоняется почти в полном объеме. В результате врач по двум простым анализам должен поставить сложный диагноз.

Врач отправляет на экстренную госпитализацию - говорят нет в вашей программе, когда в договоре второй строкой прописано - экстренная госпитализация. Стало плохо - позвонил на пульт, вызвать врача, угадайте когда врач пришел? на следующий день вечером. За это время можно ласты склеить.  И конечно врач из самой дальней клиники. И чтобы закрыть больничный придется ехать через весь город.

Врач тоже не отличался качеством с порога спросила как самочувствие, неглядя поставила ОРВИ, хотя кроме температуры больше никаких признаков не было. В общем если вам нравится бегать и собирать согласования, это сюда, если нет, то мимо. По полису ОМС и то проще получить лечение. Кстати они чуть что отправляют по полису ОМС, тогда смысл у них страховаться и деньги платить?

Доброго времени суток.

Дело в том, что "Ренессанс страхование" тоталит автомобиль и отказывается выплачивать страховую сумму для ремонта у официального дилера, хотя данная сумма НЕ превышает 75% лимита от суммы страхования. Нас направляют в различные мультибрендовые сервисы (ИП), ссылаясь на то, что там запчасти в разы дешевле, чем у дилеров. А также уверяют в том, что автомобиль полностью погибший, хотя машина на ходу и ДТП произошло на скорости 10 км/ч.

Подскажите, пожалуйста, можно ли как-то повлиять на данную ситуацию не доводя дело до суда?Официальный дилер (Аояма Моторс) готов предоставить гарантийное письмо и калькуляцию. Вот номер страхового случая: ***. Спасибо!

Просто недобросовестные люди. Купил я значит наушники в магазине ксиоми где я не совсем понял, что в стоимость цены товара шла ещё и от этого отвратительного банка страховка. Я это понял к сожалению уже после того как мне пробили чек. Когда я понял что это, то сразу почти потребовал возврат денежных средств, где за сам товар мне сразу деньги вернули, а с этими мразями ещё надо было повозиться. Страховка была на 1000 рублей из которых мне сегодня вернули только 350 рублей согласно их договору. То есть получается в течение 10 минут товар был возвращён, а 650 рублей эти обманщики уже забрали себе.

Не рекомендую пользоваться услугами данного банка в принципе какими-либо, и в принципе если вы где-то что-то покупаете, и видите название ренессанс, то смело можете прекращать заключение каких либо договоров, потому что это просто обман на деньги получается.

На автомобиле Toyota Camry стоял на светофоре. Когда уже загорелся желтый и я собрался трогаться с места, почувствовал резкий толчок сзади. Вышел из машины, а навстречу уже водитель бежит с извинениями и глазами по 5 рублей. Столкновение произошло по адресу ул. Тверская, 19. Поток машин бешеный, но мы все таки смогли оформить европротокол. В ренессанс обратился через день после дтп (23 декабря), их осмотрщик оценил состояние авто и предложил заполнить заявление. По итогу, через 3 дня после оформления бумаг, назначили ремонт в сервисе Авто плюс. Кузовной ремонт сделали за 3 недели. Мой номер полиса 001AT-20/***.

Ездила в Подольск на открытие нового торгово-развлекательного комплекса КВАРЦ. На Домодедовском шоссе 11 попала в слепую зону камаза и притерлась к нему слева. На моем т/с Toyota RAV4 остались многочисленные царапины и потертости. Так как страхуюсь в Ренессансе, все документы им по электронке отправила.

В компании порядочные люди работают, рассмотрели мой случай за 3 дня, прислали по Whats’App вердикт. Со страховой компанией мне повезло, назначили ремонт в сервисе, где до этого обслуживала машину.

Предыстория следующая страховался в другой компании, ренессанс переманил ценой и оперативностью, а так же доп условиями например выезд специалиста на место аварии, но самое главное сообщил, что дилер Автодом на Зорге у которого я обслуживал машину входит в перечень дилеров на ремонт.

Итак, не прошло и 2 месяцев с момента оформления каско, страховой случай УУ-****, в меня врезался водитель такси, повредил бампер, сразу сообщил в страховую, спросил насчёт выезда специалиста на место аварии на что мне сказали, что в случае ЕСЛИ специалист свободен, то он приедет и сказали что ждать не известно сколько.

Далее длительные ожидания гаи, сотрудника не стал вызывать, оформление страхового случая, есть возможность вызвать специалиста, но сотрудники «фирмы» настойчиво говорили что лучше все оформить самому через сайт так типа проще и быстрее, заполнил все и на следующий день после дтп отправил заявку на ремонт отдельно оператору сразу после дтп попросил отправить согласование на ремонт в Автодом, так как в стандартном перечне его уже не оказалось, хотя прошло 2 мес с оформления полиса каско. Спустя неделю ожиданий так как статус на сайте не меняется, решил сам набрать в компанию, вежливо сообщили что дело на рассмотрении ожидайте решения внимание в ТЕЧЕНИИ 15 РАБОЧИХ дней!? Что?! Я за вас все сам сделал... ну да ладно.

Еще через пару дней написали, что мне отказано в ремонте в Автодоме , и спросили какую компанию я хочу выбрать, на что я сообщил то что описано выше ну и запустил круг согласования Автодом во второй раз, через день мне ещё раз отказали и на третий день по третьему кругу отказали, предложив написать заявление с моими аргументами и что готовы рассмотреть ещё раз... история продолжается.. предлагаю всем подумать нужно ли тут страховать. самое обидное за вежливостью сотрудников скрывается не поворотливость и не желание идти на встречу своему клиенту. Всем не болеть.

На мичуринском проспекте 15.12.2020 около 7 часов вечера возвращался домой с работы. Начал перестраиваться во второй ряд, как откуда не возьмись выскочил таксист на бешеной скорости и зацепил мой автомобиль BMW X1. Удар был с такой мощью, что правая передняя фара, парктроник, противотуманка, часть переднего бампера и капот-все это превратилось в одну большую вмятину.

Позвонил в ренессанс, те прислали эвакуатор. Попутно вызвал гаишников для оформления дтп. Все вместе это заняло где-то полтора часа. Приехал в ренессанс только 17.12.2021, раньше не смог ввиду семейных обстоятельств. Написал заявление. Через два дня ренессанс прислали решение, в котором значилось, что они предоставляют мне бесплатный ремонт в сервисном центре. Приехал аварийный комиссар и отогнал машину в сто.

С компанией ренессанс я уже практически 7 лет и до этого к ним обращался, я даже состою в их клубе. Так что я был уже уверен, что все будет быстро, а главное качественно. Ремонт занял месяц, что реально быстро для таких работ (знаю как бывший автомеханик).

Никогда не оставляю отзывы, но в этот раз не смогла остаться равнодушной. Хочется сказать огромное спасибо Б-ой Д. за профессионализм, скорость и качество работы. Согласование страхования прошло в течение нескольких часов. Полисы были готовы в течение 15 минут. На звонки и сообщения Д. отвечала ооочень быстро. Побольше бы таких сотрудников.

Так же порадовала стоимость страховки, значительно меньше чем в других страховых компаниях.

Страховой случай 002GS21-**. После ДТП выплата была сделана частично.62000.За скрытые повреждения в выплате было отказано. Без объяснений. А ведь скрытые повреждения не маленькие. Ремонт обошёлся 125000.Не советую пользоваться услугами этой компании. Ни какого толка. Буду судиться с этой чудо страховой, осуществлю обширную публикацию в ресурсах. Союз Страховщиков России озадачил уже. Нельзя спускать с рук откровенную халтуру. Так работать нельзя. Чистой воды обман.

В обеденное время решила съездить в центр госуслуг на Рублевском шоссе. С сайтом у них проблемы какие-то, а временная прописка нужна срочно. Очень боялась не успеть сделать все дела в обед и опоздать на работу. Когда парковалась уже у здания, в спешке наехала на тротуарные столбы. В итоге помяла бампер на своей Toyota RAV4. Тут меня вообще паника охватила, мало того, что времени мало, так еще одна проблема прибавилась. Нашла номер своей страховой ренессанс, начеркала им быстренько на вотсап, фотки отправила. Быстро побежала в госуслуги, но а там меня обратно отправили и сказали что нужен собственник для оформления. Короче, день не задался явно.

Потом после работы зашла в вотсап, сотрудница ренессанса давно ответила, оказалось, что успеваю к ним сегодня даже. Поехала, не стала время терять. Там машину осмотрели, я написала заявление. Отдала его получается в день дтп 12.12.2020, а направление на ремонт прислали 15 декабря. 3 дня рассматривали случай, недолго как по мне. В сервисе выявились внутренние повреждения, поэтому сроки, указанные ренессансом немного выросли. В итоге вернули машину через месяц. На месте вмятины даже следа не осталось. Благодарю.

Доброе утро!Хочу поделиться своим плачевным опытом с компанией Ренессанс в 2018 году я покупала новый автомобиль Рено Сандеро в Петровском. Там же мне предложили оформить страховку,и так я страховал все 3года.И вот зимой этого года 27.01.21 с моим участием произошло ДТП. Я заявила по Каско думала так быстрее будет потому что там было не ясно кого признают виновным. Машину я привезла к дому и не смогла каждое утро на нее смотреть в окно.

29.01 я отвезла машину к дилеру предварительно согласовав с страховой. Надо было предоставить пакет документов пока шло расследование конечно она стояла прошло 2 месяца. Дело закрыли 27.03 и я привезла постановление думала что ну вот сейчас выдадут направление, да направление выдали 14.04 только не на ту станцию где все время стояла машина,а на кудыкину гору. Попросила перевыдать направление 20.04 получила. Машину осмотрели без моего присутствия хотя я заранее это обговаривала.

Хорошо 21.04 я пришла осмотреть машину я была поражена на машине появились новые повреждения и отсутствовали сломанные детали. Я конечно высказала свое негодование по поводу всего,сказали разберутся. Сделали дефектовку деталей и что я слышу что я в лимит  на ремонт машина ни как не идёт значит тотал?Прошу заметить удар был боковой в левое колесо. Повреждений множество и страховая сейчас не может дать мне ответ тотал или нет хотя все понятно. А до дефектовки мне звонил дилер и предлагал купить мой битый авто за 250000 я сказала что не знаю что  с автомобилем. Извините у меня кредит больше чем они мне предлагают. В данный момент жду направление на мультибрендовую станцию может там сделают дешевле, "конечно не понятно как", но не известно дадут или машину спишут и по факту дадут за годные остатки копейки не знаю, а кредит придётся выплачивать не за что.

Вчера звонила сказали до 07.05 ждите ,а мне вот на душе не спокойно,после такого.Страховая тянет то у них технический сбой то ещё чего 4 месяца машина стоит,я бы ещё поняла если бы я в суд подала,нет я же заявила по Каско и все равно ждите. Подумайте прежде всего и читайте внимательно условия договора страховые компании себе в ущерб не работают.

Я на автомобиле Kia Sportage выезжал со стоянки около почты на ул. Удальцова в районе дома №89. Выезжая, колесо автомобиля резко выскочило из снежной колеи, в результате чего задел другое т/с. Вышел, осмотрел машину, кроме потертости ничего не обнаружил, у другого авто тоже не критично - царапины. Оставил номер телефона свой, прикрепил на дворники, а сам поехал в Ренессанс.

С документами долго возиться не пришлось, смог прислать им на почту в этот же день 24 декабря. Через 5 дней прислали уведомление. Как бы решение страховой было такое - ремонт, естественно за их счет. Сервис для ремонта выбирал сам. Долго особо не думал выбрал тот в котором всегда машину обслуживаю, компания согласилась оплатить ремонт там. Претензий нет, отполировали машину идеально, теперь как новая. Вернули уже через неделю с небольшим.

Номер обращения 002AS21-002575
08.02.2021 года произошло страховое событие, все документы были поданы в тот же день, годные остатки были переданы 15.03 ( а проданы страховой 04.03) , выплаты по страховому случаю нет. Прошло более 30 рабочих дней .  Без нескольких дней 3 месяца тянется волокита.
Прокомментируйте ситуацию.

Я несовершеннолетняя и оформить полис не могу, также мои родители ничего на мой номер не оформляли. 
В 15:36 приходит смс от renins.ru с текстом: "Чтобы подтвердить (подписать) заказ ***** на сумму 8 084,28 p. используйте код электронной подписи: **** ".

Далее в 15:41 приходит следующее смс:"Вы успешно оформили электронный полис ОСАГО № XXX**** на срок с 04.05.2021 по 03.05.2022 23:59:59 (период использования ТС: тот же). АО «Группа Ренессанс Страхование»."
Что мне делать с данной информацией? Куда обращаться, чтобы номер сменили?

В прошлом году на Кремлевской набережной немного не рассчитав дистанцию столкнулся с другим т/с.  Водитель адекватный попался, я все ему объяснил, извинился конечно же, ну всякое бывает- все мы люди. Без скандалов оформили европротокол, все повреждения сразу же сфоткал. На моем Mini Countryman были помяты передняя решетка радиатора, бампер, капот, пошла трещина на противотуманке -  короче говоря приятного мало. Нашел номер ренессанса, отправил им фото на воцап.

Дальше они попросили прислать еще некоторые документы. 9 декабря довез им все необходимое в офис и написал заявление. Через несколько дней уже направили в сервис. Аварийный комиссар приехал в точно обозначенное мной время. В сервисе не халявили, по срокам конечно не сказать что супер быстро (больше месяца), но сделали все от души.

Так, ну сразу оговорюсь, ничего плохого про эту страховую я сказать не могу. Наоборот, я прямо в восторге от моего агента который вел мой случай. Очень приятный и вежливый молодой человек, со всем помог мне и даже с документами. Это только благодаря ему я так быстро их в ренессанс предоставила - сразу же в день дтп 15 декабря. У меня случилась беда на МКАДЕ на 86 км, влетел большой камень в стекло и трещина пошла прям по всему лобовому. Сейчас же благодаря моей страховой проблема устранена, причем рассмотрели случай и заменили стекло по срокам за 12 дней.

05.12.2020 ехал по МКАДУ, в районе 16 км где-то в 15:00 я на авто Kia Rio врезался в хендай, выезжающий со стороны фабрики. Я так думаю, что водитель в соседней машине пьяный был иначе не могу объяснить почему он мне приоритет не предоставил хотя прекрасно меня видел. В этот же день обратился в мою страховую ренессанс страхование по полису ***.

Все документы отдал, машину осмотрели, из повреждений были передний бампер и левое переднее крыло.

Через 3 дня, 8.12. пришло направление на ремонт по каско. СТО остался доволен, согласовали все быстро, по срокам за 2 с половиной недели управились