Отзывы о Ренессансе

В салоне навязали эту контору.

Жена наехала на сугроб. Повредился бампер. Страховой случай по КАСКО. Страховая вместо того чтобы исполнить договор подаёт заявление в прокуратуру на мошенничество! Теперь придется писать жалобы в Центробанк, подавать в суд на Ренессанс. Никому не советую данную "страховую".

Попала в дтп на мкаде. В районе 45 км пошла на обгон, а Хэндэ резко дал газу, по этой причине произошло столкновение. Вся левая часть моей Audi A8 была разбита. В панике начала звонить мужу, тот в ренессанс. Примерно через 30 минут прислали эвакуатор, муж приехал тоже чуть позже. Долго ждали гаишников для оформления дтп, а еще холодно же, ноябрь месяц. Когда все собрались началось долгое разбирательство, кто прав, но у меня уже всеми вопросами занимался муж, потому что я на тот момент была не в состоянии.

После оценки автомобиля уже на следующий день дали направление на ремонт в сервис. Ремонт занял 2 месяца, не могу оценить насколько это быстро, но муж сказал, что учитывая все повреждения это еще норм. После сервиса автомобиль вернули в хорошем состоянии. Номер полиса 001AT-20/***.

Тухлая компания которая только думает, как содрать с вас денег! Ватсап поддержка отвечает шаблонами и никакой конкретики и конструктивных ответов. Постоянные фразы «ожидайте 1-2 дня» по истечению снова ожидайте и так до бесконечности. Не могут назначить автосервис для ремонта. Замена лобового стекла, так и не дождался от них.

Тянут время, ждут когда закончится страховка. После предупреждения, что буду вынужден оставить отзыв, вообще перестали отвечать. ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТУ недобросовестную контору!!! Тупая трата времени и денег! Мой вопрос так и остался не решённым. 5 месяцев им пишу, звоню и никаких продвижений. Люди, берегите свои нервы и деньги, НЕ СТРАХУЙТЕСЬ У НИХ!!! Тех поддержка вам никогда не поможет, будет делать все, что бы вы устали пытаться решить свой вопрос и забили на них.

Повредил бампер, 11 января 2021г., запчастей, на СТО на которое направили, нет  не предвидится. В денежной выплате отказывают. В апреле, после независимой оценки пойду в суд. Не пойму, зачем страховать каско в этой компании? Если это бесполезно? Сегодня уже 28 03.2021г. И ни привета и ни ответа. Хотя случай признан страховым.

В прошлом году покупал полис ОСАГО в электронном виде. Затем через полгода продал автомобиль и обратился в компанию за расторжением договора. Для меня был доступен чат-бот WhatsApp , где можно было "не отходя от кассы" скинуть в чат все документы и менее чем через неделю мне зачислили деньги. Очень удобно и весь процесс сопровождался оперативной обратной связью оператора чата. Единственное что не понравилось, так это административные сборы за ведение дела.

Вечером 22.03.2021 оформил покупку полиса ОСАГО в Ренессанс Страхование, выйдя на данную страховую через сервис-агрегатор osago.vtb.ru. На странице оплаты сообщалось что полис после оплаты поступит на email и оплата совершается напрямую в страховую. И дополнительно красными буквами фраза "Возврат оплаты и расторжение договора возможно до: 23:59 26.03.2021. Производиться через личный кабинет страховой компании". До конца дня 22.03.2021 полис так и не поступил на email.

На следующий день регистрирую личный кабинет в Ренессанс Страхование, там полис отсутствует. Пишу в службу поддержки в ответ на email, с которого пришло письмо на оплату - никто не отвечает. Во второй половине дня 23.03.2021 принимаю решение отозвать в банке оплату и оформляю полис в другой страховой за 10 мин.

К вечеру 23.03.2021 приходит ответ на обращение в поддержку "вот ваш полис", в письмо приложен pdf с полисом. Пишу в ответ что уже отозвал оплату в банке и прошу аннулировать сделку.

25.03.2021 происходит повторное списание оплаты полиса, на следующий день начинаю активно общаться со страховой на предмет "аннулируйте пожалуйста сделку по полису, действие которого еще не наступило". В ответ получаю "полис можно расторгнуть только при продаже машины, ее полной гибели или смерти собственника".

Не понимаю почему так и что нужно сделать чтоб вернуть свои деньги? Вон в течение 14 дней после покупки можно вернуть товар в магазин, а тут действие полиса еще не началось даже, а вернуть уже нельзя.

P.S.: Полис в личном кабинете так и отсутствует...

В ноябре прошлого года купила BMW X1. Парковала машину около своего дома по адресу ул. Артамонова 14. Не успела я и двух недель проездить, как 24 ноября неизвестный притер переднее левое крыло моей ласточки. Начала искать камеры, которые могли бы помочь найти виновника. Одну нашла, но моя машина находилась в слепой зоне и не попала в угол обзора. Пока искала виновного, попутно обратилась в страховую ренессанс, слава богу оформила полис каско сразу с покупкой авто.

Приехала к ним, вместе с сотрудником заполнили все необходимые документы, ну а дальше была процедура осмотра. Все зафиксировали и отправили домой ждать решения. Через 4 дня уже дали направление на ремонт в сервисе на таганке. В техцентре обговорили детали и договорились на 20 декабря. Пригнала машину в эту дату и оставила ее до начала января. В итоге выпрямили крыло и подкрасили местами, уложились в сроки. Большое спасибо сервису и компании Ренессанс, благодаря которым вопрос с автомобилем решился максимально оперативно.

23.10. 2020 г. ехала домой после работы. Как всегда, заехала в магазин “Перекресток” рядом с домом по адресу славянский бульвар 9. Припарковала машину рядом со зданием на парковке.Минут через 20 вернулась, сумки загрузила, поехала домой. По началу не заметила ничего необычного, потому что темно было, где-то часов 21:00. На следующий день с утра пошла заводить машину и только тогда увидела царапины на правой стороне двери. Вроде небольшие, но расстроилась жутко. Я так думаю это на парковке дверью задели, потому что проглядывает синяя краска.

Нашла контакты своей страховой на официальном сайте, сделала фотки и отправила им на Вотсап. Агент не заставил долго ждать ответа, обратная связь была уже через 2 минуты. Написал список документов, которые нужны для оформления случая. За машину еще кредит не выплачен, поэтому с бумажками пришлось повозиться. В общем когда все собрала, а это случилось не скоро-в январе, снова пошла в страховую и отдала все необходимое. Решение по моему случаю приняли за 2 дня, агент прислал на почту установленный вердикт. Направили на ремонт в СТО. 11.01.2021 г. приехала в сервис на Рязанском проспекте, д. 10, стр. 19, по срокам сказали 2 недели займет. По итогу в сроки уложились, царапины закрасили идеально, место на машине не выделяется, как будто и не было ничего. Спасибо!

20.10.20 отвозила ребенка в гимназию №2 по адресу г.Клин, ул. 60 лет комсомола. Во время парковки наехала на бордюр с правой стороны,раскололся пластик. В этот же день позвонила в страховую и отправила фото повреждений им на вотс ап. Ну вроде несколько месяцев поездила без этой пластмассовой накладки, особой роли то она не играет. Потом в январе в отпуск ушла и дай думаю сразу машину в порядок приведу. Опять позвонила в ренессанс, сотрудники оперативно сработали - приняли документы с заявлением и вынесли решение за 3 рабочих дня. Назначили ремонт в СТО “Авто-*** ”. В сервисе замена заняла чуть больше недели. Всем осталась довольна.

Попал в дтп при повороте на улицу Пионерская с ул. Колхозной в Балашихе. В мою Kia Soul впечаталась какая-то блондинка на красной тойоте и поспешно свалила с места происшествия, оставив меня с вмятым бампером и разбитой противотуманкой.

20. 10.2020 т.е через неделю после дтп удалось съездить в офис ренессанса на осмотр. Эксперт - расторопный парень, осмотрел все быстро, да там и повреждений то было не ахти.. Посоветовал неплохой СТО на таганской в Москве. Через неделю пригнал машину в  этот сервис, там после осмотра выявились также внутренние повреждения, поэтому предупредили, что сроки будут больше, чем обещали до этого - 2 месяца. Я пипец как расстроился, нифига себе столько времени без машины. Но других вариантов у меня и не было.

Через месяц с небольшим позвонили с сервиса и сообщили, что машина уже готова и можно ее забрать. Приятный сюрприз. Тут же приехал, машину осмотрел, остался ремонтом доволен - сделали на совесть. Спасибо ренессансу и автосервису за качественный ремонт.

Добрый день. Мой страховой случай 006GS21-**. Осмотр аварийного авто произошел 02.03.21. При осмотре сотрудник меня заверил, что в течение недели придет СМС с суммой расчета, а затем еще через несколько дней поступят деньги.

Так быстро - потому что компания клиентоориентированная и не затягивает с выплатами. По итогу: 15.03.21 только после звонка на горячую линию мне отправили смс с номером страхового случая. Сумму расчета девушка не смогла назвать. Статус на сайте не менялся до 21.03.21 - оставался (в работе).

22.03.21 начал изменяться. 23.03.21 - статус был (принято положительное решение о выплате).

24.03.21 - крайний день выплаты по законодательству - статус пропал!!! (не найден статус) - обратитесь в воцап. Написал в воцап - ответа ноль.

Набираю горячую линию, 30 минут ожидания и наконец девушка взяла трубку. Все посмотрела и ответила: что действительно срок возмещения уже вышел. Пообещала ускорить выплату и назвала сумму! 25000,00!! Про повреждения: Субару импреза. Водительская дверь (замена), накладка на водительской двери (замена), пассажирская дверь (полировка окраска), задний колесный диск 17 (окраска), бампер (замена), накладка на бампер "губа" (ремонт окраска), накладка противотуманной фары (окраска ремонт), подкрылок (замена), накладка на порог (ремонт), брызговик (ремонт).

Расчет на сайте РСА только на запчасти которые требуют замены дает сумму 125350,00! А еще работа по замене, еще окрас, еще ремонт пластиковых деталей и фурнитура.

Я конечно не спорю машина у меня не новая и например дверь я буду брать с разборки. Но снизить расчет более чем 5 раз! И при этом еще до сих пор не перевести выплату при задерживании срока отведенного по закону. Вы такими действиями просто вынуждаете обращаться к финансовому омбудсмену.

И ладно бы у меня не было с чем сравнить. Но ведь есть. Другая компания (не назову какая). 4 года назад за царапину на двери в 10 см, на этом же авто, возместила ущерб 50тр. В течение недели после ДТП.

С весны 2017 года по вчерашний день моё здоровье было под эгидой страховой компании Ренессанс. Я понимаю, что многое (скорость и объем согласования услуг, качество общения/обслуживания) зависит от программы/суммы страхования, но могу сказать: у меня нет ни одного нарекания или сколько-нибудь негативного воспоминания. Жаль, что в этом году мой работодатель решил сменить страховую компанию, видимо, в попытках сэкономить.

8 сентября 2020 года поехали с семьей в пиццерию Фрументо. Уже на парковке не смогли разъехаться с другим авто. Как итог - на переднем бампере моей BMW вмятина средних размеров. Вызвали гаишников, а пока их ждали, решили зря время не терять и все-таки сходили пообедать (хоть какой-то плюс в этой истории, что время не прошло впустую). Примерно через 50 минут приехали гаи, ну а дальше оформление дтп и прочие формальности.

На следующий день приехала в свою страховую РЕНЕССАНС для осмотра машины и выяснения дальнейших действий. После осмотра, согласовали дальнейший ремонт, компания предоставила 5 сервисов на выбор. Позвонила мужу и вместе с ним уже определились. Отдали машину на ремонт в “Авто 100”. После ремонта вернули машину уже через две недели, от вмятины не осталось и следа. Сервис и страховую советую.

В прошлом году летом, когда приехала к себе на дачу в поселок им. Ленина,умудрилась повредить задний бампер на моей Hyundai. После неудачной попытки сдать назад образовалась вмятина. Сразу позвонила в свою страховую, чтобы зафиксировать дтп.Так получилось, что после случившегося мы полетели отдыхать на юг, поэтому заниматься этим вопросом пришлось уже осенью.

13 сентября снова созвонилась с ренессанс страхование, дозвонилась до них быстро. Обговорили с ними все моменты, сотрудники попросили прислать фото повреждений. Оценили убыток в режиме онлайн по вацапу, что кстати удобно, дали несколько сервисов по ремонту на выбор. Долго думать не стала, к счастью в списке был тот, что недалеко от дома, его и выбрала. В сервис машину поставили 17 сентября, на ремонт ушло 2 недели. При приемке вопросов не было, плюс ко всему машину помыли. Приятный бонус) Страховой и сервисом осталась довольна, спасибо!

В сентябре 2020 года приехал к бабушке в деревню Крюково, Одинцовского района. Как обычно, припарковал машину рядом с ее домом, потому что гаража у нас нет. Был вечер, где-то часов 5, как услышал глухой звук. Сначала не понял, откуда, но почувствовав что-то неладное, пошел проверить машину. Ну тут душа в пятки и упала, на машине красовалась огромного размера вмятина на крышке багажника (пятая дверь). Виновник ДТП -  вишневый жигуль, даже не остановился, номер к сожалению разглядеть не удалось.

Тут же позвонил в ренессанс, объяснил сотрудникам все как есть, они попросили сразу фото повреждений сделать и прислать им чтоб случай зафиксировать.С этим немного сложнее уже было, в деревне интернет слабо ловит, поэтому пришлось немного помучиться. С четвертого раза фото все таки отправил.

Принятие решения заняло 2 дня, мне позвонили и предложили ремонт в СТОА “Техцентр “1” в Москве. Согласился, выбора то особого и не было. Насчет сервиса ничего плохого сказать не могу, пригнал машину через день, по времени ремонт занял около трех недель, повреждений никаких не осталось.

Никогда бы не подумала, что иметь договора по ряду объектов страхования в одном месте - это очень удобно!!!!!Являюсь постоянным клиентом компании уже длительное время. Каждый год компания предлагает индивидуальные условия по страховой премии, которые практически всегда гораздо интереснее, чем в целом по рынку. 

В связи с продажей решила вернуть остаток средств по полису ОСАГО за неиспользуемый период, я не могла поверить, что отправленное мной заявление по эл почте до кого-то дойдет и возврат будет сделан в течении нескольких дней, даже не пришлось выходить из дома.

А чего говорить о предложенных вариантах страхования КАСКО: с франшизой, без нее, с условной, с безусловной, потом вдруг на время передумала с маркой автомобиля, пересчитали все на новую модель..... по таким же опциям..... потом вернулись обратно)  В общем, красота! От души рекомендую всем, кто не любит проблем с бумажками и дорожит своим временем.

Убыток 001GS21-011850. 
Невозможно получить информацию о причине отказа в выплате по страховому случаю ОСАГО. По горячей линии удается дозвониться 1 раз из 20. А если и удается, то либо нет нужного человека на месте, либо только на почту могут выслать, где вбит совершенно не мой e-mail. Написать также некуда, ибо компания свой ящик скрывает, на сайте его по-просту нет. На сайте предусмотрена коммуникация по Whatsapp. Пишу туда уже неделями, также никто не отвечает.

Будем еще разбираться в причинах отказа, я не был виновником ДТП, все было подано корректно и в срок. Ради принципа пойду до конца, а также меня готовы поддержать 6 человек, у которых заключены договора ОСАГО в этой СК, они будут также расторгнуты. 

Берегите нервы и не связывайтесь с этой СК!

После аварии в Ростове-на-Дону мне удалось быстро оформить страховой случай через мобильное приложение Группы Ренессанс Страхование, приложив все необходимые документы и фотографии. В течение короткого периода времени страховой случай был согласован. Произведен выбор станции кузовного ремонта и получено направление.

Уже года 3 покупаю электронные полисы ОСАГО и КАСКО  без приезда в офис (а клиентом являюсь уже лет 7).
Но тут понадобилось внести изменение в электронный (!) полис ОСАГО и для этого требуется обязательно(!) приехать в офис, который работает только по будням и до 18:30.

На поездку в офис я затрачу 5 часов своего драгоценного времени. Когда компании нужно что-то оплатить, они для этого предоставят все возможности по удалёнке. А как только понадобилось что-то мне, так сразу же такое свинское отношение.

Если вам дороги ваши нервы, время и деньги, то не рекомендую связываться с этой компанией. История началась с того, что мне нужно было расторгнуть полис в период охлаждения и заключить новый полис на других условиях, о которых мы договорились с представителями компании.

На первый взгляд процедура тривиальная. Сотрудники офиса предложили сделать перезачет средств из одного полиса в другой. Прошел месяц, разницу средств я так и не получил, хотя речь шла о двух неделях. Я позвонил в Ренессанс, только после этого мне перечислили сумму премии по первому полису за вычетом 4000р (хотя в офисе вычеты отрицались), так или иначе перезачет не произошел. Хорошо подумал я, оплачу новый полис самостоятельно. Но было бы иррационально оплачивать новый полис, 20 дней которого уже прошли, соотв. мы заключили полис с настоящего времени, я его оплатил и мы пошли производить акт осмотра. В результате осмотра выяснилось, что машина недостаточно чистая - дело конечно субъективное, но погода у нас в городе такая, что будь машина сразу после мойки, сохранить ее в таком виде до офиса - дело непростое.

Что мы в итоге имеем: 
1) Оплаченный полис, но услуга не получена. Попади автомобиль в дтп, случай не будет считаться страховым из-за того, что акт осмотра должным образом произвести не удалось - фактически автомобиль не принят (со слов телефонного оператора, который проконсультировался со своим начальством, хотя в офисе меня убеждают в обратном). Из чего следует: в пустую потраченные деньги в интервалах, когда полис являлся оплаченным, но фактически не предоставлял гарантий.

2) Куча потраченного времени на поездки в офис. Я уже был там 4 раза. Каждый раз занимает ~1.5 часа из-за очередей или технических проблем. Также 2 раза сотрудник приезжал ко мне и я также должен был отказаться от своих дел. Также суммарно где-то час времени на телефонные разговоры.

Хочу также обратить внимание читателя на то, что Ренессанс не брезгает делать денежные вычеты в свою пользу, но когда речь дойдет до вычета в вашу пользу - отправляют в whatsapp ждать чуда.

Обратился с заявлением на восстановление КБМ в офис на пр. Обуховской Обороны, д. 70.  Через 3 недели перезвонила сотрудница, не представилась, сказала, что КБМ восстановить не могут и предложила мне как-то самому восстанавливать КБМ. Мне было обещано, что официальный ответ от Ренессанс страхование будет направлен мне по электронной почте.  Адрес электронной почты был продублирован в чате watsap, где мне так же обещали, что мне будет направлено письмо.

Прошла неделя. Письмо я не получил. Единственное решение проблемы, которое мне предложили: приехать снова в офис и там разбираться.  

Есть ли все-таки возможность прислать мне письмо на электронную почту? есть скан моего заявления с номером и датой приема.

Произошло ДТП, я потерпевший. По итогу проверки, автомобиль был признан конструктивно погибшим. Оценщик от Страховой компании (далее СК), оценил ущерб в диапазоне от 400 000 до 500 000 рублей. СК выплатила всего лишь 283 000 рублей. Считаю сумму заниженной, так как автомобилю нанесен колоссальный ущерб.

9 марта была проведена независимая экспертиза, в присутствии оценщика от СК.В результате сумма, которую не доплатила СК, составила 98 000 рублей. 12 марта передал досудебную претензию в офис СК. Ждем ответа. Если вопрос не решится в положительную для меня сторону, то совместно с юристом, буду подавать в суд.

Еще один момент, на днях приходит письмо, о том, что СК отказывается оплачивать услуги эвакуатора.Ссылаясь на то,что эвакуация авто совершалась не с места ДТП.

Теперь вопрос,как это возможно,если автомобиль был признан Тотал,т.е он не на ходу?? Делаю вывод,что СК всячески пытается занизить суммы выплат,экономя даже на таких небольших суммах,как эвакуация авто.

Написал претензию в деловые линии, застраховал груз, его испортили, сказали 7 дней на решение моего вопроса,  прошло уже 8, ответа нет, консультанты страховой говорят постоянно одно и тоже, что передадут моему куратору по страховому случаю то что я звонил и все.. что за отношение к клиентам!? Номер накладной 21-***.

На моем Peugeot Traveller были повреждены бампер с накладкой и правое крыло. В компании “ренессанс страхование” без лишней нервотрепки взяли в работу мой случай. Решение приняли также быстро - ремонт в СТОА “****-АВТО”. Там уже работу свою выполнили на совесть, придраться не к чему. Плюс ко всему, еще диагностику в подарок сделали. Отличные сервис и страховая.

На парковке по адресу Москва, В. Поля, 36-2 в мою киа соул я так полагаю впечаталась дверь близ стоящей машины с правой стороны. Повредилось правое переднее крыло по итогу. Осмотр делал осмотрщик из компании ренессанс потому что я к ним по полису каско (***) обратилась. Все честно оценили (я про убыток). большое спасибо