Ситуация обычная. ДТП. Я пострадавшая. С июня 2020 года пытаюсь получить от данной страховой компании хоть, что то!
До компании не дозвонится, в офисе на пр. Обух.обороны информацию не дают, на сообщения в воц апп отвечают спустя три дня! Страховой случай 002GS20-011821
Все сроки по страховому случаю вышли, прошло больше 30 дней! Компания не надежная, не когда в жизни не заключу договор с Ренессанс Страхование и вам не советую! Люди...
Читать далее
Ситуация обычная. ДТП. Я пострадавшая. С июня 2020 года пытаюсь получить от данной страховой компании хоть, что то!
До компании не дозвонится, в офисе на пр. Обух.обороны информацию не дают, на сообщения в воц апп отвечают спустя три дня! Страховой случай 002GS20-011821
Все сроки по страховому случаю вышли, прошло больше 30 дней! Компания не надежная, не когда в жизни не заключу договор с Ренессанс Страхование и вам не советую! Люди БЕГИТЕ ОТ НИХ!
Ренессанс
Здравствуйте. Приносим наши извинения за задержку в рассмотрении вашего случая. 29 сентября вам было направлено соглашение о выплате возмещения в денежном выражении. Ждем от вас подписанное соглашение для осуществления выплаты. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Попала в ситуацию потери гарантийного письма. Ренессанс утверждает, что письмо отправлено. Клиника убеждает, что Ренессанс отправляет письма на неактуальный адрес, хотя об изменениях знает. На медицинском пульте сказали, что переслать письмо нет технической возможности. Прислать письмо на Вашу личную почту так же невозможно. В итоге ты голодный сидишь и ждёшь а клинике разрешения своей печали, чтобы сдать общий анализ крови. Потому что абсолютно...
Читать далее
Попала в ситуацию потери гарантийного письма. Ренессанс утверждает, что письмо отправлено. Клиника убеждает, что Ренессанс отправляет письма на неактуальный адрес, хотя об изменениях знает. На медицинском пульте сказали, что переслать письмо нет технической возможности. Прислать письмо на Вашу личную почту так же невозможно. В итоге ты голодный сидишь и ждёшь а клинике разрешения своей печали, чтобы сдать общий анализ крови. Потому что абсолютно все анализы по согласованию!
В сухом остатке: 1. Всё, кроме консультаций, по согласованию. 2. Согласование от 1 до 3х дней. То есть сдать анализы сразу невозможно. 3. Гарантийные письма теряют, переслать не могут. 4. По факту согласования не связываются. 5. Есть мобильное приложение через которое нельзя записаться на прием и ответ в чате можно ждать десятками минут или даже часами. 6. Прямого телефона пульта нет. Чтобы дозвониться нужно пройти меню, оператора-коммутатора и 2 раза подождать на линии.
Третий год пользуюсь услугами Ренессанс. По ощущениям раньше было лучше.
Ренессанс
Здравствуйте, Анна. Мы очень серьезно относимся к качеству оказываемых услуг по полисам ДМС, поэтому провели детальный разбор перечисленных вами претензий, в том числе прослушали записи телефонных согласований, провели беседы с представителями нашего партнера – ООО «Клиника семейного врача», куда вы обращались и готовы прокомментировать результаты нашего внутреннего разбора по вашему случаю.
25 сентября вы обратились на наш медицинский пульт с вопросом о результатах согласования назначений, которые вы получили в клинике накануне. Вам сообщили, что электронное письмо из клиники получено, процесс согласования в плановых ситуациях составляет до 3 суток и о его результатах вам будет своевременно сообщено. В этот же день, через 40 минут мы связались с вами и сообщили, что гарантийное письмо на все запрошенные исследования направлено в клинику.
28 сентября вы позвонили на наш пульт, сообщив, что клиника не получила наше гарантийное письмо и попросили отправить его повторно. Мы сожалеем и приносим наши извинения, что оператор не смогла направить повторное гарантийное письмо и не уточнила корректный адрес клиники сразу. С сотрудником проведен дополнительный инструктаж по организации медицинских услуг и взаимодействию с лечебно-профилактическими учреждениями.
К нашему огромному сожалению, информация об изменении электронного адреса клиники действительно была неактуальна в системе, до 28 сентября мы данными сведениями не обладали. В настоящее время это информация исправлена.
По выделенным вами вопросам: 1. Данный вариант обслуживания закреплён в lоговоре между нами и лечебным учреждением, принят по инициативе rлиники. 2. Озвученная вам длительность согласования (до 3 дней) касается оказания медицинской помощи в плановом порядке. В экстренных случаях согласование производится в кратчайшие сроки. В большинстве случаев плановые согласования также происходят намного быстрее максимального срока, как и в вашем случае, когда все согласования были нами произведены в течение суток. 3. Сложности с отправкой гарантийного письма были обусловлены ошибкой в нашей системе из-за нарушенной коммуникации с клиникой, мы приносим вам извинения за эту ситуацию. В настоящий момент данные исправлены. 4. По первому согласованию (25 сентября) с вами связались в день получения электронного письма из клиники, через 40 минут после вашего звонка на пульт. Второе согласование (27 сентября) было проведено также в день получения электронного письма из клиники, вы получили обратную связь (устную информацию о согласованных услугах). 5. Наше мобильное приложение предполагает онлайн запись к необходимому специалисту. К сожалению, в осенний период в связи с ухудшающейся эпидемиологической обстановкой количество обращений резко увеличивается, что удлиняет сроки рассмотрения обращений, предоставления ответа в чате и вызывает сбои в работе мобильного приложения. Мы прикладываем все усилия, чтобы решить имеющиеся проблемы. Приносим свои извинения в связи с этими временными неудобствами. 6. У нас есть специальная линия, выделенная только для клиентов по ДМС. В предоставленной вам индивидуальной памятке указан бесплатный федеральный телефон медицинского пульта 8 (800) 200-04-03, на который необходимо звонить для оперативной связи с пультом. Возможно, вы позвонили по общему контактному номеру нашей компании, поэтому звонок неоднократно переключался, чтобы попасть на медицинский пульт. Сотрудница, сообщившая вам, что другого телефона пульта нет, была последней в данной цепочке и не могла знать о «пути», который прошёл звонок. Просим вас следовать рекомендациям, изложенным в памятке.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com
Супруг по договору страхования КАСКО 001АТ-20/02***88 от 11.08.2020 написал заявление о расторжении договора в период 14 дней с даты заключения - 24.08.2020. Заявление было направлено Почтой России заказным письмом с реквизитами. Деньги не вернули! Будем писать в ЦБ!!! Обманщики! Нарушают закон! Компания в сговоре с автосалоном.
Ренессанс
Здравствуйте. Заявление о расторжении получили от вас 1 сентября, 29 сентября была перечислена денежная выплата по расторжению. Задержка произошла из-за того, что вы приобретали полис у брокера и нам необходимо было получить от него гарантийное письмо об оплате. Приносим наши извинения за доставленные неудобства. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
31.07.20 наступил страховой случай по ОСАГО: ДТП типа "бутерброд". Причем я - в середине. Повреждения задней и передней частей автомобиля: из основного - дверь багажника, задний бампер, парктроники, пыльники, наполнитель переднего бампера - под замену + замятие днища багажника.
Ренессанс насчитал ~74 тыс. рублей. Но! в 2018 году мне тот же Ренессанс насчитал ~105-110 тыс. рублей при гораздо меньшем количестве повреждений: удар в заднюю часть...
Читать далее
31.07.20 наступил страховой случай по ОСАГО: ДТП типа "бутерброд". Причем я - в середине. Повреждения задней и передней частей автомобиля: из основного - дверь багажника, задний бампер, парктроники, пыльники, наполнитель переднего бампера - под замену + замятие днища багажника.
Ренессанс насчитал ~74 тыс. рублей. Но! в 2018 году мне тот же Ренессанс насчитал ~105-110 тыс. рублей при гораздо меньшем количестве повреждений: удар в заднюю часть был намного слабее (не было замятия днища багажника как в этот раз) + перед был цел.
Т.е. получается что на сегодня сумма деталей (которых требуется больше, чем в 2018 ) + работ (которых тоже требуется больше, чем в 2018 ) снизилась на ~30000 рублей (в моем случае, на ~30% ).
И вот мне интересно: либо я пропустил дефляцию в стране, либо мне Ренессанс прямо говорит: собирай свой а/м из б/у запчастей и/или китайских деталей, ну и на работе сэкономить не забудь? Надо будет проводить независимую экспертизу? я проведу! В суд? ну ок. Только в Ренессанс я больше ни ногой.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ СК.
Ренессанс
Здравствуйте. Приносим наши извинения за доставленные неудобства. Перепроверили расчёт и сделали повторный проверочный. Все расчёты произведены по Единой Методике Российского союза автостраховщиков, по среднерыночным ценам на аналоговые запчасти и стоимость нормо-часа с учетом вашего региона. Расчёт проводился по каталожным номерам на детали по VIN-номеру вашего автомобиля. Обновленный увеличенный по сумме расчёт уже направлен на станцию. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Доброго времени суток. Недавно, к сожалению столкнулся с неприятной жизненной ситуацией в виде ДТП, в котором я был потерпевшим. Все необходимые документы из ГИБДД получил быстро, долго ли коротко, началось дело о возмещении ущерба, тут самое интересное.
Машина была в печальном состоянии, пришлось вызывать выездного диагноста, для этого не достаточно позвонить в страховую, нужно самому поехать в кампанию «Лат», и запросить там диагноста...
Читать далее
Доброго времени суток. Недавно, к сожалению столкнулся с неприятной жизненной ситуацией в виде ДТП, в котором я был потерпевшим. Все необходимые документы из ГИБДД получил быстро, долго ли коротко, началось дело о возмещении ущерба, тут самое интересное.
Машина была в печальном состоянии, пришлось вызывать выездного диагноста, для этого не достаточно позвонить в страховую, нужно самому поехать в кампанию «Лат», и запросить там диагноста, после чего до вас через долгое время доедет человек, под время которого придётся подстроиться скорее вам, чем ему под вас, после составления акта осмотра, и подсчёта ущерба происходит самое интересное. Сначала вам напишут, мол ваше дело уже рассмотрено, и передано в кампанию по ремонту. Вам звонят из уже третьей кампании «Автоград», по ремонту машин, или просто сервиса, и говорят что либо ждать вам запчасти очень долго, и неизвестно когда мы вам всё это сделаем, либо получите выплату, но крайне маленькую, посчитанную не очень понятно как и без учёта некоторых повреждений, которые были в акте осмотра .
И вот, через почти месяц этих дрязг, вы имеете, битую машину, непонимание кто, как и когда будет её ремонтировать, почему под ремонт попадает не всё, что было повреждено в дтп, и кто в случае высшего желания, выплатит вам деньги. При всех запросах, которые я отправлял, что бы понять что было посчитано, и как, кампания «Ренессанс» не идёт на контакт, и документы вам не выдаёт, что сильно огорчает. Скорее всего ситуация будет тянутся ещё долго, ведь когда это всё закончиться, непонятно, так как ни страховая кампания, ни кампания по ремонту, на контакт идти не торопиться, как и предоставлять информацию, а ситуация всё тянется и тянется.
Ко всему прочему, вам предложат общаться со страховой кампанией в чате Wats app, где они отвечать не торопятся, не говоря уже о том, что дозвониться до отдела урегулирования убытков почти невозможно. По итогу, страхуясь в данной кампании, вы получаете кучу геморроя, чехарды между кампаниями, потраченного времени, ресурсов, скорее всего личных денег, и нервов, ибо организация процесса с их стороны ужасная, и проходит с явным нежеланием выполнять свои обязательства. Не рекомендую!
Ренессанс
Здравствуйте. 25 августа мы получили от вас заявление на выдачу документов, ответ на которое мы направили вам 17 сентября. Продублировали также на адрес электронной почты после вашего отзыва. Перепроверили расчет, исправили ошибки, дополнительно в смету были включены: 1. Замена радиатора кондиционера; 2. Замена лонжерона, вместо ремонта; 3. Ремонт колесной арки передней левой; 4. Замена петель капота; 5. Устранение перекоса проема капота. Приносим извинения за ошибки в первоначальном расчете, данные были отправлены на станцию сегодня, 28 сентября. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
По страховому случаю обращалась всего один раз в эту компанию Ренесанс по ОСАГО, все понравилось и как в страховой сотрудники со мной общались, и как в итоге в сервисе ремонтировали. Я лично в первый раз столкнулась с такой проблемой и ожидала большого гемороя, но обошлось без этого и я очень благодарна.
Администратор Народного рейтинга
Оценка не засчитана в соответствии с п.3.8.2. Правил.
Ренессанс
Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв. Надеемся и в будущем финансово защищать вас от различных неприятностей на дорогах и радовать скоростью решения вопросов. Желаем приятного настроения и безаварийной езды!
Я немножко повредила передний бампер себе на парковочке, позвонила в страховую компанию Ренесанс где у меня КАСКО оформлено все вежливо сказали какие документы собирать и на сайте тоже информация вся доступно изложена, я все по вотсаппу им отправила, специалист потом приезжал осматривать, решение приняли быстро и отправили в сервис, там починили в итоге так что ничего и не заметно.
Администратор Народного рейтинга
Оценка не засчитана в соответствии с п.3.8.2. Правил.
Ренессанс
Здравствуйте, Кристина. Спасибо за ваш отзыв. Надеемся и в будущем финансово защищать вас от различных неприятностей на дорогах и радовать скоростью решения вопросов. Желаем приятного настроения и безаварийной езды!
Обратился в страховую компанию в г. Санкт-Петербург, проспект Обуховской обороны 70 , где мне сообщили что я могу выбрать поехать на ремонт или получить страховую выплату(по итогу был выбрано получение страховой выплаты с заполнением реквизитов в заявление) , назначили эксперта для осмотра автомобиля, после осмотра и ожидания, по итогу мне приходит направление на ремонт, чего мне бы очень не хотелось, так как я ежедневно работаю на автомобиле и...
Читать далее
Обратился в страховую компанию в г. Санкт-Петербург, проспект Обуховской обороны 70 , где мне сообщили что я могу выбрать поехать на ремонт или получить страховую выплату(по итогу был выбрано получение страховой выплаты с заполнением реквизитов в заявление) , назначили эксперта для осмотра автомобиля, после осмотра и ожидания, по итогу мне приходит направление на ремонт, чего мне бы очень не хотелось, так как я ежедневно работаю на автомобиле и он мне необходим, на 30 рабочих дней мне бы не хотелось оставаться без автомобиля. Я являюсь единственным кормильцем в семье и мне жизненно необходим автомобиль для работы и для того что бы возить ребенка на процедуры.
24.09.2020 19:00:53 Ранее оставлял отзыв о просьбе пойти на встречу и выплатить деньгами. В г. Санкт-Петербург. Огромная благодарность страховой компании, рассмотрели моё обращение и сегодня пришло соглашение о выплате деньгами, Всё подписал отправил ответным сообщением. Теперь ждем выплату. Страховой слyчaй 002GS20-017507. Буду рекомендовать Вас своим знакомым и родственникам.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзывы. Автор, мы отзывы объединили согласно п.3.10.2 Правил. Оценка "5" перенесена с последнего отзыва.
Пришлите, пожалуйста, копию полиса и соглашение о выплате на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
02.11.2020 В связи с отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем.
Ренессанс
Здравствуйте. По вашему заявлению согласована смена формы возмещения. 24 сентября мы направили вам дополнительное соглашение о выплате и калькуляцию. Ждем подписанное соглашения для осуществления выплаты. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Выполненными работами по ремонту моего автомобиля Рено Дастер после ДТП (где не я виновник, там девушка неправильно перестроилась на трассе) по полису ОСАГО я доволен, сроки согласования могли бы быть и побыстрее по данному случаю, но в других страховых вон и месяцами бывало ждут, на своем опыте знаю, уже ранее сталкивался, здесь более менее по срокам все приемлемо
Администратор Народного рейтинга
Отзыв не прошёл проверку.
Ренессанс
Здравствуйте. Спасибо, что выбрали нашу компанию для страхования вашего автомобиля. Рады, что вы остались довольны результатами урегулирования страхового случая. Мы постоянно работаем над улучшением всех процессов и увеличением скорости рассмотрения документов. Надеемся и в будущем оставаться вашей страховой компанией. Удачи на дорогах!
В данной компании у меня полис еОСАГО, оформил нормально. Было ДТП, я пострадавший, дозвонился, все по телефону объяснили, записали. Отправили для оформления всех документов не в свой офис, а в какую то, другую компанию, которая и делала оценку повреждений и расчет убытков (в целом посчитали достаточно для ремонта в принципе в нормальном сервисе, должно было хватить).
Я написал заявление на ремонт моего автомобиля и выбрал один из сервисов...
Читать далее
В данной компании у меня полис еОСАГО, оформил нормально. Было ДТП, я пострадавший, дозвонился, все по телефону объяснили, записали. Отправили для оформления всех документов не в свой офис, а в какую то, другую компанию, которая и делала оценку повреждений и расчет убытков (в целом посчитали достаточно для ремонта в принципе в нормальном сервисе, должно было хватить).
Я написал заявление на ремонт моего автомобиля и выбрал один из сервисов для ремонта. Далее я обратился в отделение Ренессанса в Самара по адресу Молодогвардейская 204. Где меня ознакомили с калькуляцией. Мне было категорически отказано в ремонте,согласны только на перечисление средств на ремонт, которых на ремонт не хватало (так как используется амортизация для расчета стоимости запчастей).
На все мои возражения было отвечено, или соглашаться на то , что дают, или чего то ждать и позже , "хоть в суд обращайтесь". Поэтому не буду советовать обращаться в данную компанию. (суммы на полноценный ремонт не хватило, часть деталей пришлось чинить самому) .
Второй неприятной неожиданностью считаю невозможность внести изменения в полюс при изменении водительского удостоверения, есть 4 метода: по телефону гор линии, через чат вацап, через страницу личного кабинета, ну и при посещении офиса. так вот, все методы удаленного способа внесения изменений не работают, только через посещение офиса.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Укажите, пожалуйста, вы делали независимую экспертизу? Если да, то просьба прислать ее на адрес responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале.
22.10.2020 Спасибо за дополнение, но оценку принять не можем, так как в рейтинге не учитывается методика расчета ущерба по ОСАГО.
Ренессанс
Здравствуйте, Андрей. Мы всегда предлагаем два способа урегулирования убытка - либо ремонт на станции, либо денежная выплата. С размером выплаты клиент всегда знакомится до момента подписания соглашения. Если сумма выплаты не устраивает, соглашение можно не подписывать и ехать ремонтировать автомобиль на станцию. Вам было предложено две станции на выбор. Вы предпочли подписать соглашение о выплате. Расчет выплаты был произведен по Единой Методике Российского союза автостраховщиков, по среднерыночным ценам на аналоговые запчасти и стоимость нормо-часа. Что касается внесения изменений в полис ОСАГО - в связи с переходом Российского Союза Автостраховщиков на новую систему проверки данных, в целях противодействия мошенничеству, сейчас наблюдаются трудности с оформлением и внесением изменений в полисы ОСАГО. Проблема известна и с ней столкнулись все страховые компании. В РСА ведутся работы по ее устранению. Приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
После произошедшего у меня ДТП потребовался кузовной ремонт моему автомобилю Ниссан Кашкай по КАСКО обратился в страховую компанию ренесансс и сработали они отлично - без особых проволочек согласовали все документы, все дистанционно через ватсапп отправлял, после чего направили в СТОА Авторемонт плюс, в сервисе тоже все супер отремонтировали.
Администратор Народного рейтинга
Нарушение правил регистрации.
Ренессанс
Здравствуйте, Алексей. Спасибо, что нашли время написать этот отзыв. Надеемся и в будущем оправдывать все ваши ожидания и радовать сервисом. Удачи на дорогах!
Добрый день. Ситуация уже просто абсурдна. Случилось ДТП, виновник скрылся, искали и судили полтора месяца. После чего было обращение в страховую компанию. Пригласили приехать на разбитой машине на другой конец города на осмотр. Машину осмотрели, документы подписали, и вроде все пока хорошо.
Пришло направление на СТО: CТОА: РЕМАРК-К Телефон: +78005116635 Адрес: 630096, Новосибирская обл., г. Новосибирск, ул. Станционная, д. 1, / ПАЛИТРА СЕРВИС...
Читать далее
Добрый день. Ситуация уже просто абсурдна. Случилось ДТП, виновник скрылся, искали и судили полтора месяца. После чего было обращение в страховую компанию. Пригласили приехать на разбитой машине на другой конец города на осмотр. Машину осмотрели, документы подписали, и вроде все пока хорошо.
Пришло направление на СТО: CТОА: РЕМАРК-К Телефон: +78005116635 Адрес: 630096, Новосибирская обл., г. Новосибирск, ул. Станционная, д. 1, / ПАЛИТРА СЕРВИС Видим что ген. подрядчик некое "РЕМАРК-К", а нас отправляют к суб.подрячику "ПАЛИТРА СЕРВИС". Уже тревожно, но вдруг все будет хорошо. Позвонили с СТО, назначили время, приехали, еще раз через весь город на разбитой машине.
И тут начинается самое весёлое. Выходит человек, делает фото и говорит, "езжайте" мы вам позвоним!!!! Что-то вразумительное ответить не может, отправляет разбираться в офис. Приходим в офис и участвуем в шоу, "Вы кто такие, мы вас не звали", "Мы ничего не должны, мы не РЕМАРК-К", "Покиньте офис - это моя собственность", "Уберите камеру, почему вы тут снимаете". А также магия перевоплощения сотрудников в не сотрудников, и номер с магической бумагой (заказ наряд от ген.подрядчика), которою "можно посмотреть, но я вам ее не покажу".
На деле удалось выяснить следующее, ответ сотрудника страховой компании в Ватцап: - "при поступлении сметы от станции, рассматривается она 3 р.д. После чего станция заказывает хззап. части и затем вызывает машину на ремонт.." (грамматика и пунктуация сохранены). - "Смету составляет мастер на станции обсуживания, как правило, после осмотра машины в условиях станции. Срок поступления зап. часте уточнить можно у мастера, т.к их заказ у поставщика осуществляет именно он. В 30-дневных срок включен срок ремонта авто с момента подписания акта приема-передачи авто на станцию." (грамматика и пунктуация сохранены).
Т.е. машину в ремонт не взяли, какие либо документы, подтверждающие предоставление автомобиля на СТО, предоставить отказались, нахамили и выпроводили. К сожалению, придется тратить время в суде, страховую компанию явно устраивает такой подход подрядных организаций к выполнению обязательств СК при наступлении страхового случая. Увы.
Ренессанс
Здравствуйте. Приносим извинения за длительное ожидание ответа. 24 сентября мы получили заказ-наряд от станции на согласование. Поскольку повреждения обширные и сейчас находится на проверке целесообразности ремонта, поскольку вероятнее всего сумма ущерба превышает до аварийную стоимость автомобиля, учитывая его год выпуска. Срок рассмотрения 10 рабочих дней. Как только все расчеты будут произведены, вам сообщат о принятом решении и дальнейших действиях. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по телефону 8-800-333-8-800 или по электронной почте client@renins.com.
Выражаю огромную благодарность сотрудникам компании ренесанс страхование за оперативное урегулирование по моему страховому случаю. ДТП произошло на трассе ,виновник не я, согласовали ремонт быстро, отправили в сервис автолегион, там работают отличные мастера, работы по ремонту моего авто Хёндэ Крета выполнены без нареканий. Отдельное спасибо за возможность дистанционного предоставления документации и первоначальных фото автомобиля, что актуально...
Читать далее
Выражаю огромную благодарность сотрудникам компании ренесанс страхование за оперативное урегулирование по моему страховому случаю. ДТП произошло на трассе ,виновник не я, согласовали ремонт быстро, отправили в сервис автолегион, там работают отличные мастера, работы по ремонту моего авто Хёндэ Крета выполнены без нареканий. Отдельное спасибо за возможность дистанционного предоставления документации и первоначальных фото автомобиля, что актуально в настоящем режиме карантина
Администратор Народного рейтинга
Оценка не засчитана в соответствии с п.3.8.2. Правил.
Ренессанс
Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв. Надеемся и в будущем финансово защищать вас от различных неприятностей на дорогах и радовать скоростью решения вопросов. Желаем приятного настроения и безаварийной езды!
Сегодня весь день пытаюсь дозвониться, по 20 минут слушаю музыку, потом скидывают. Причём дозвониться нельзя именно в отдел урегулирования убытков. По остальным вопросам-мгновенное соединение. А вопрос у меня простой: когда мне сообщат номер убытка? Документы сдала 15.09, осмотр был в тот же день. Я хочу знать о ходе дела, но для этого нужен этот номер.
В какие сроки страховая обязана его сообщить и каким способом? Электронная почта в...
Читать далее
Сегодня весь день пытаюсь дозвониться, по 20 минут слушаю музыку, потом скидывают. Причём дозвониться нельзя именно в отдел урегулирования убытков. По остальным вопросам-мгновенное соединение. А вопрос у меня простой: когда мне сообщат номер убытка? Документы сдала 15.09, осмотр был в тот же день. Я хочу знать о ходе дела, но для этого нужен этот номер.
В какие сроки страховая обязана его сообщить и каким способом? Электронная почта в заявлении указана. На данный момент связи со страховой нет, а значит я не могу уточнить даже информацию, полный ли пакет документов предоставлен! В вотсапе тишина, в интсграмме-тоже. Про звонить -я вообще молчу. Специально создана ситуация невозможности контактирования с представителями компании. Только тут ещё отписки пишут.
01.10.2020 08:46:59 Я уже писала о своих мучениях с данной «компанией», видимо, отзывы не помогают и придётся писать в цб, да и суда не избежать. Напомню: 13 августа мое авто постращало в дтп, осмотр проведён 15.09, Документы сданы в этот же день.Долго не присваивали номер убытка, а сегодня мое обращение вообще не найдено! В вотс апе тишина, дозвониться НЕВОЗМОЖНО!!! Ожидание 6 минут, потом 7, потом 8, потом сбрасывают! Если в установленный срок Вы обязательства не выполните, ждите суда! Я с Вас стрясу все! Люди, никогда не страхуйтесь здесь!
Администратор Народного рейтинга
Автор, мы отзывы объединили согласно п.3.10.2 Правил. Оценка принята по совокупности объединенных отзывов.
Ренессанс
Здравствуйте. Документы приняты через партнера 15 сентября. Номер обращения 006GS20-002586. Приносим извинения за недостаток обратной связи. Срок рассмотрения документов по ОСАГО - 20 календарных дней с момента подачи документов, то есть в вашем случае с 15 сентября. На текущий момент случай находится на рассмотрении. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Знаком с данной компанией несколько лет. И вот "испорченность" дошла и до нее. В течении нескольких лет я и моя семья является клиентами АО «Группа Ренессанс Страхование» в части получения услуг по добровольному и обязательному страхованию транспортных средств. Всего в ведении семьи и близких друзей 7 полисов КАСКО и ОСАГО, 5-ть из которых были оформлены по моей рекомендации.
В чем заключались рекомендации:
• Быстрое обслуживание;
• Наличие...
Читать далее
Знаком с данной компанией несколько лет. И вот "испорченность" дошла и до нее. В течении нескольких лет я и моя семья является клиентами АО «Группа Ренессанс Страхование» в части получения услуг по добровольному и обязательному страхованию транспортных средств. Всего в ведении семьи и близких друзей 7 полисов КАСКО и ОСАГО, 5-ть из которых были оформлены по моей рекомендации. В чем заключались рекомендации: • Быстрое обслуживание; • Наличие «Ренессанс Клуба», в котором оперативно выдают направления на ремонт и прочие согласования; • Оперативность обработки страховых случаев в общем; • Предоставление пакета дополнительных услуг: помощь на дороге, аварийный комиссар и прочее.
И вот в этом году, 3-го сентября 2020 года, у меня произошел страховой случай. Произошло ДТП, в котором была установлена моя вина. Страховой случай имеет легкие повреждения транспортного средства. 4-го сентября все документы, необходимые для оформления страхового случая, были переданы аварийному комиссару. Так же был произведен осмотр повреждений моего автомобиля и оформлено заявление о страховом случае по КАСКО. 4-го сентября 2020, со слов консультанта центра урегулирования убытков, все документы поступили в страховую компанию.
Сегодня 17 сентября 2020 года. Никаких движений по выдаче направления на ремонт не произошло. Никаких уведомлений, запросов не поступило. Специалисты не могут ответить, почему происходит задержка и нужна ли еще какая-то помощь с моей стороны. Согласен, что согласно правилам страхования у страховой компании есть 15 рабочих дней. Но, даже если я позвоню в отдел продаж полисов КАСКО и ОСАГО, мне уверенно заявляют, что урегулирования происходит в течении 3-5 дней.
Более того, на странице «Ренессанс клуба» указано, что их членам предоставляются дополнительные преимущества, среди которых выделяются «Экспресс-выдача направления на ремонт», «Экспресс-согласование ремонта» и «Удаленное урегулирование страховых случаев». И судя по предоставленной информации, я являюсь членом этого клуба уже несколько лет. Что в итоге: «продажники» обещают одно, членство в клубе обещает еще лучше, а по факту этого сервиса не оказывается.
Отсылка на то, что из-за сложной эпидемиологической ситуации у компании не хватает специалистов никак не должно отражаться на клиентах компании. То есть компания не может выполнить взятые на себя обязательства. Чтобы поговорить со специалистом надо ждать на линии более 20 минут, в чате отвечает бот, который или виснет или отправляет на сайт. Ужасно.
Поэтому в следущем году, если они оперативно не исправятся, 7-мь комплектов КАСКО+ОСАГО будут в другом месте. И вот компания ответила на мой отзыв на другом ресурсе, запросив номер полиса. Номер был сразу предоставлен. Сегодня 21.09.2020г.- ответа до сих пор нет. То есть даже проверить за 5-ть (!) дней не могут.
e*******@mail.ru
Ответили на следующий день, после публикации отзыва. Причин, явно обосновывающих задержку, не было дано. Но, дали направление на то СТО, которое я и хотел. За это спасибо.
Ренессанс
Здравствуйте. Приносим наши извинения за задержку в рассмотрении вашего случая. Направление на ремонт было выдано 22 сентября. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
По моему страховому случаю Ренесанс достаточно быстро произвели согласование, автомобиль Кия Спортадж был отправлен на ремонт в техцентр Автолегион МР, ремонтные работы были выполнены в заявленные сроки, очень качественно. Не сразу разобрался с пакетом документов, пришлось пересылать несколько раз, не очень мне пока удобно дистанционно такие вопросы решать, непривычно ,но что поделать в условиях карантина в тот период
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, копию вашего полиса на адрес responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. Так же укажите дату происходящего. 13.01.2021 Оценка не засчитана, так как не получили от Автора необходимые данные.
Ренессанс
Здравствуйте, Николай. Благодарим вас за отзыв о нашей работе. Рады, что вы остались довольны результатами урегулирования страхового случая. Мы постоянно работаем над улучшением всех процессов и увеличением скорости рассмотрения документов. Надеемся и в будущем оставаться вашей страховой компанией. Удачи на дорогах!
18.08.2020 было получено решение о выплате страхового возмещение по страховому случаю (КАСКО) 002AS20-010923 (полная гибель т/с), все запрашиваемые документы и заявление о выплате возмещения были предоставлены по электронной почте, о чем было получено уведомление от страховой, а также информация о том, что страховая запросит распорядительное письмо из банка и в течение 10 рабочих дней заберет машину, после чего деньги будут перечислены на счет...
Читать далее
18.08.2020 было получено решение о выплате страхового возмещение по страховому случаю (КАСКО) 002AS20-010923 (полная гибель т/с), все запрашиваемые документы и заявление о выплате возмещения были предоставлены по электронной почте, о чем было получено уведомление от страховой, а также информация о том, что страховая запросит распорядительное письмо из банка и в течение 10 рабочих дней заберет машину, после чего деньги будут перечислены на счет страхователя.
По информации от РН-банка данное письмо было предоставлено в страховую 26.08.2020, однако, страховая компания Ренессанс до сих пор утверждает, что письмо не было предоставлено банком.
Дозвониться до страховой невозможно, если трубку все-таки кто-то поднимает, то сотрудники лишь говорят о том, что необходимо писать в чат в WhatsAap. В чате отвечают лишь отписками, что заявление находится на рассмотрении и больше никакой информации не дают.
При обращении в офис урегулирования убытков, располагающийся на пр. Обуховской обороны, 01.09.2020 сотрудник В-ва Татьяна (окно 11) вела себя по-хамски: грубила, не соблюдала банальные правила делового общения, не могла толком объяснить дальнейшие действия для получения возмещения, все ее советы сводились лишь к тому, что нужно писать в WhatsAap. Прошу обратить внимание на некомпетентность ваших сотрудников. Им место на рынке, а не в компании, которая позиционирует себя, как один из ведущих страховщиков России.
По итогу на 18.09.2020 машина до сих не передана страховой, т.к. никто из страховой с нами не связывался, в связи с чем уже 4 месяца идет оплата платной стоянки, за которую нам никто не возместит расходы.
От страховой было получено СМС, о том, что выплату за услуги эвакуатора в размере 9 500 можно получить в кассе любого офиса компании, однако, при обращении в офис нам сообщили, что выплата через кассу не производится, а как ее получить они не знают.
На данный момент нарушены все сроки выплаты страхового возмещения (10 рабочих дней), указанные в правилах страхования компании Ренессанс. Связаться с компанией возможности нет, отписки в чатах не несут никакой смысловой нагрузки.
По итогу можно сказать, что Ренессанс - это страховая компания, которой плевать на свою репутацию и клиентов, которая намерено затягивает выплату страхового возмещения. Отсутствие обратной связи, некомпетентность и хамство сотрудников возмущает.
Уважаемые представители компании Ренессанс страхование, прошу оперативно связаться и помочь в разрешении данной проблемы и скорейшего получения страховой выплаты.
Ренессанс
Здравствуйте, Татьяна. Сегодня с вами созвонился специалист Центра Качества и прокомментировал все детали по вашему страховому случаю, в том числе по уже выплаченным денежным средствам за эвакуацию и про передачу автомобиля. Ваш страховой случай находится на контроле, сегодня вопрос с передачей автомобиля будет решен. Мы приносим наши извинения за неподобающее общение нашего сотрудника. По этому поводу обязательно будут применены меры. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по телефону 8-800-333-8-800 или по электронной почте client@renins.com.
ДТП 05.07.2020: постановление ГИБДД - не виновата. Страховой полис виновника МММ****547774.
По убытку 001GS20-027675 есть ряд претензий...
Подала в страховую виновника "Ренессанс" заявление о страховой случае 14 июля 2020 г. Подписали договор цессии.
Эксперт сделал осмотр 08 августа, хотя заявлено по закону 5 календарных дней. Нарушение всех сроков. Я не могла достучаться до страховой, просила уже номер эксперта , чтобы я могла связаться...
Читать далее
ДТП 05.07.2020: постановление ГИБДД - не виновата. Страховой полис виновника МММ****547774. По убытку 001GS20-027675 есть ряд претензий...
Подала в страховую виновника "Ренессанс" заявление о страховой случае 14 июля 2020 г. Подписали договор цессии.
Эксперт сделал осмотр 08 августа, хотя заявлено по закону 5 календарных дней. Нарушение всех сроков. Я не могла достучаться до страховой, просила уже номер эксперта , чтобы я могла связаться на прямую с ним. Т.е. почти месяц эксперт не мог посмотреть мое автотранспортное средство!!!
Далее 18 августа получила направление от страховой на предварительный осмотр. 27 августа автомобиль был осмотрен станцией по ремонту. На сегодняшний день, страховая компания не выходит на связь и не предоставляет направление на ремонт. Прошу разобраться в моей страховом случае!
flashdeath
Вопрос урегулировали в течении недели
Ренессанс
Здравствуйте. Приносим наши извинения за задержку сроков рассмотрения вашего случая. По итогам рассмотрения с вами было подписано соглашение о выплате компенсации в денежном выражении. Выплата была произведена 25 сентября, платежное поручение №1036. Ожидайте поступления денежных средств на реквизиты, указанные в заявлении. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Добрый день!
Никогда не пишу никаких отзывов в принципе, т.к. считаю это бессмысленным занятием, но касательно этой компании как то "накипело!"
Что имеем: полис КАСКО 002АТ-19/0171287. Страховой случай УУ-177581 от 23.08.2020. Машина не на ходу, выездной эксперт был 26.08.2020, все зафиксировал, собрал полный комплект документов.
По телефону горячей линии практически не дозвониться. Можно прождать на линии 20 минут после чего тебя...
Читать далее
Добрый день!
Никогда не пишу никаких отзывов в принципе, т.к. считаю это бессмысленным занятием, но касательно этой компании как то "накипело!"
Что имеем: полис КАСКО 002АТ-19/0171287. Страховой случай УУ-177581 от 23.08.2020. Машина не на ходу, выездной эксперт был 26.08.2020, все зафиксировал, собрал полный комплект документов.
По телефону горячей линии практически не дозвониться. Можно прождать на линии 20 минут после чего тебя сбрасывают. Даже, если удастся дозвониться, то ответ у них стандартный: пишите ваш вопрос на наш номер WhatsApp. По номер WhatsApp отвечают: ваше обращение будет обработано в течении 1-2 рабочих дней. И обычно никто не отвечает. Мне ответили 2 раза из 5, после того как я дозванивался до оператора по горячей линии. Просто "наплевательское" отношение к клиентам.
Ок. идем дальше. Срок выдачи направления на ремонт истёк 16.09.2020 г. Мне не пришло не письмо о задержке. Никто не пытался до меня дозвониться. Молчат.
После очередного написанного сообщения в WhatsApp и звонка на горячую линию с моим негодованием, мне соизволили прислать несколько сообщений в WhatsApp следующего содержания: - У вас большое количество повреждений (на самом деле НЕТ!, это не правда, зачем лгать?) - Решение принимается - Срок обработки запроса 3 рабочих дня - Если к вам не поступит никакой информации пишите нам через 3 рабочих дня.
Особенно порадовало последнее сообщение, как будто моя жизнь должна состоять из моих обращений, их игнорировании их, и моим очередным ожиданием 3-х рабочих дней.
Таже пришло сообщение на почту: """Мы заключили с вами договор страхования № 002AT-19/0171287 транспортного средства (далее - ТС), на условиях правил добровольного комбинированного страхования транспортных средств, утвержденных приказом генерального директора № 045 от 12.04.2019 (далее – правила страхования). Мы рассмотрели заявление № 002AS20-015452 и сообщаем, что для принятия решения и расчета суммы страховой выплаты нам потребуется дополнительное время. Сообщаем, что для корректного принятия решения, страховщик вынужден увеличить сроки рассмотрения, так как автомобиль сильно поврежден. О результатах оценки размера причиненного ущерба мы сообщим вам дополнительно. Как следует из п. 11.7. правил страхования мы вправе увеличить сроки рассмотрения заявления до 2 (двух) месяцев при необходимости проведения дополнительных осмотров ТС, трасологических и иных исследований. Если у вас есть вопросы, то напишите нам в WhatsApp на номер + 7-905-713-93-93"""
Ждем очередные 3 рабочих дня. Не достойно такой компании как Ренесанс!
Поэтому выбирайте другую страховую компанию для полиса КАСКО.
С уважением, Недовольный клиент
Ренессанс
Здравствуйте. Приносим наши извинения за задержку в рассмотрении вашего случая, которая произошла по технической ошибке в нашей системе и из-за большого количества повреждений автомобиля. С вами сегодня связались и сообщили о статусе по вашему случаю. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Заканчивался полис, а мне в отпуск уезжать. Решил отремонтироваться, но были опасения, что заволокитят и я не успею до отпуска. Но все в страховой сделали быстро и вопросов не задавали, какие-то документы не просили. Кстати по вотсап это было. Очень удобно и я никуда не ездил. сам сфоткал и отправил им.
Выдали сразу 2 напраления куда попросил, на Мейджер. Прикол еще в том, что они договорились взять авто прям сразу в ремонт, а отдать когда я...
Читать далее
Заканчивался полис, а мне в отпуск уезжать. Решил отремонтироваться, но были опасения, что заволокитят и я не успею до отпуска. Но все в страховой сделали быстро и вопросов не задавали, какие-то документы не просили. Кстати по вотсап это было. Очень удобно и я никуда не ездил. сам сфоткал и отправил им. Выдали сразу 2 напраления куда попросил, на Мейджер. Прикол еще в том, что они договорились взять авто прям сразу в ремонт, а отдать когда я прилечу из отпуска. в отпуске был без связи. Из аэропорта заехал и забрал готовое авто. То есть я вообще не потерял времени на ремонт. Доволен.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, копию вашего полиса на адрес responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. 13.10.2020 Полис получен.
Ренессанс
Здравствуйте. Спасибо, что выбрали нашу компанию для страхования вашего автомобиля. Рады, что вы остались довольны результатами урегулирования страхового случая. Надеемся и в будущем оставаться вашей страховой компанией. Удачи на дорогах!
"Уважаемый" Ренессанс, есть в вашей компании хоть кто-то кто может отвечать на поставленный вопрос фразами кроме "перезвоните через 3 дня"...я не хочу слушать это каждые Три дня... примите уже решение и произведите выплату денежных средств по страховому случаю 002GS20-016667 С 25 АВГУСТА вы не можете проработать данный вопрос,по телефону дозвониться крайне сложно и толку то от звонка нет...кроме заученных фраз ничего...на WhatsApp вы должны...
Читать далее
"Уважаемый" Ренессанс, есть в вашей компании хоть кто-то кто может отвечать на поставленный вопрос фразами кроме "перезвоните через 3 дня"...я не хочу слушать это каждые Три дня... примите уже решение и произведите выплату денежных средств по страховому случаю 002GS20-016667 С 25 АВГУСТА вы не можете проработать данный вопрос,по телефону дозвониться крайне сложно и толку то от звонка нет...кроме заученных фраз ничего...на WhatsApp вы должны отвечать в течении двух суток но на вопрос с четверга отвечаете в понедельник...Так сколько можно ждать??? Я не виновата в этом ДТП,я хочу получить положенную мне услугу...Вы ничуть не беспокоитесь за свою репутацию,теряете таким образом потенциальных клиентов,отвратительный сервис.
Ренессанс
Здравствуйте. Приносим наши извинения за задержку сроков рассмотрения вашего случая. Выплата была произведена 24 сентября, платежное поручение №987. Ожидайте поступления денежных средств на реквизиты, указанные в заявлении. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
23.08.2020 г. обратился в компанию в связи с наступлением страхового случая по полису "Каско" 001AT19/0639516, воспользовавшись приложением через чат [b]WhatsApp направил все необходимые документы и материалы (включая справку ГИБДД). Документы были успешно приняты, однако направление на ремонт я получил только 11.09.2020 т.е. спустя практически три недели. Какого же было удивление, когда в направлении (№ убытка 001AS20-027260) оказалось, что я...
Читать далее
23.08.2020 г. обратился в компанию в связи с наступлением страхового случая по полису "Каско" 001AT19/0639516, воспользовавшись приложением через чат WhatsApp направил все необходимые документы и материалы (включая справку ГИБДД). Документы были успешно приняты, однако направление на ремонт я получил только 11.09.2020 т.е. спустя практически три недели. Какого же было удивление, когда в направлении (№ убытка 001AS20-027260) оказалось, что я должен выплать франшизу в сумме 10000 рублей, и это несмотря на то, что в мой договор Каско были внесены изменения, в части касающейся условий франшизы с "Безусловной", на в"Виновника" в данном случае я виновником ДТП не являюсь, что подтверждается материалами ГИБДД.
По данному факту я вновь обратился в страховую компанию (дозвониться по средством телефонии не представляется возможным звонки остаются без ответа, либо вас будут бесконечно переводить на специалистов, котые ничего не знают и не в чем не разбираются, пока звонок не сброситься, при этом заявляя, что причина в возросшем количестве обращений, но это откровенная лож. В итоге я вновь направил претензию посредством чата WhatsApp, объяснил, что у меня назначена дата осмотра на СТО, но его проводить отказываются если я не оплачу франшизу (которую по факту я платить не обязан). Меня начали заверять, что мое обращение помечено как срочное, в копию поставлен Начальник одела рассмотрения подобных случаев и мой вопрос будет решен быстрее чем стандартные три дня (кстати тоже интересный срок, не чем не обоснованный).
По итогу прошло четыре дня, а воз и ныне там. Подобная ситуация говорит попросту о наплевательском отношении компани к своим клиентам, а сотрудников компании к халатному отношении к исполнению свих прямых должностных обязанностей. Я всячески не рекомендую физическим и юридическими лицам решающим вопрос с выборов страховой компании Группу Ренессанс Страхование.
Ренессанс
Здравствуйте. Приносим наши извинения за эту неприятную ситуацию. Сегодня, 18 сентября, было выдано корректное направление на ремонт. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Автомобиль застраховал в прошлом году. При ДТП сразу в присутствии виновника я оформил европротокол. Документы и фотографии отправил по почте. Документы с первого раза не приняли, поскольку я некоторые пункты пропустил, не заполнил. После устранения недочетов, документы приняли. В заранее обговоренное время, к моему подъезду приехал эксперт, который осмотрел машину, подписали бумажки. Сумма возмещения 142 513 руб. была переведена через 10 дней...
Читать далее
Автомобиль застраховал в прошлом году. При ДТП сразу в присутствии виновника я оформил европротокол. Документы и фотографии отправил по почте. Документы с первого раза не приняли, поскольку я некоторые пункты пропустил, не заполнил. После устранения недочетов, документы приняли. В заранее обговоренное время, к моему подъезду приехал эксперт, который осмотрел машину, подписали бумажки. Сумма возмещения 142 513 руб. была переведена через 10 дней. Этой суммы оказалось достаточно для устранения последствия ДТП. Планирую и дальше страховаться у них.
Администратор Народного рейтинга
Оценка не засчитана в соответствии с п.3.8.2. Правил.
Ренессанс
Здравствуйте. Спасибо, что выбрали нашу компанию для страхования вашего автомобиля. Рады, что вы остались довольны результатами урегулирования страхового случая. Надеемся и в будущем оставаться вашей страховой компанией. Удачи на дорогах!
№ страхового случая 002GS20-016472 в течении 20 дней тянули резину,сайт выкидывает,телефон отвечает если звонишь целый день,все запрашиваемые документы были предоставлены вовремя,буквально вчера оператор ответила что завтра будет выдано решение,все необходимые документы предоставлены,каково же удивление когда все же дозвонившись сегодня узнаю что пакет документов не полный,требуется справка из ГАИ (ведь я же даже требовал чтобы приняли-сказали не...
Читать далее
№ страхового случая 002GS20-016472 в течении 20 дней тянули резину,сайт выкидывает,телефон отвечает если звонишь целый день,все запрашиваемые документы были предоставлены вовремя,буквально вчера оператор ответила что завтра будет выдано решение,все необходимые документы предоставлены,каково же удивление когда все же дозвонившись сегодня узнаю что пакет документов не полный,требуется справка из ГАИ (ведь я же даже требовал чтобы приняли-сказали не надо,все есть)и...снова ждать 20 дней.Слов нет... С такой компашкой (НЕ КОМПАНИЕЙ) больше связываться не буду и другим не советую
Ренессанс
Здравствуйте. Приносим наши извинения за задержку сроков рассмотрения вашего случая. При согласовании даты приема документов мы всегда сообщаем полный перечень документов, который необходимо предоставить. Документы из ГИБДД на момент приема заявления предоставлен не был. Выплата была произведена 24 сентября, платежное поручение №985. Ожидайте поступления денежных средств на реквизиты, указанные в заявлении. Также мы приносим извинения за недостаток обратной связи и сложности с дозвоном. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
До чего изменился Ренессанс. Из солидной и крупной компании мы свалились до выдумывания несуществующих ДТП и пытаются через суд высудить жалкие 24 тысячи рублей )))
Мне вменяется ДТП в котором я не участвовала и якобы покинула место ДТП. Якобы я двигалась и зацепила автомобиль. У меня КАСКО в Ренесансе, если бы я участвовала в ДТП как минимум логично заявить о нём! На машине ни царапины. Ни удара, ни касания. ничего не было
Приложили...
Читать далее
До чего изменился Ренессанс. Из солидной и крупной компании мы свалились до выдумывания несуществующих ДТП и пытаются через суд высудить жалкие 24 тысячи рублей )))
Мне вменяется ДТП в котором я не участвовала и якобы покинула место ДТП. Якобы я двигалась и зацепила автомобиль. У меня КАСКО в Ренесансе, если бы я участвовала в ДТП как минимум логично заявить о нём! На машине ни царапины. Ни удара, ни касания. ничего не было
Приложили документы, в которых якобы оформлено ДТП, но в нем же ГИБДД пишет, что участие в ДТП доказать не предоставляется возможным и вообще прошел срок давности.
Они опомнились о ДТП в сентябре 2020го года, которое якобы произошло в апреле 19го. Цирк и позор! Теперь, во время второй волны коронавируса, нужно будет таскаться по судам и доказывать, что ты не баран. И я страховалась на протяжении 12ти лет по КАСКО и ОСАГО в этой компании и у меня не было ни одного ДТП за это время.
Машина уникальна. Не было ни одного ДТП за больше чем 12 лет, ни один элемент ни крашен! Это может подтвердить любая экспертиза. Автомобиль находился исключительно в одних бережных руках и был застрахован в одной, ВАШЕЙ, страховой компании. И тут здравствуйте!!!
В подарок за безопасное вождение в течение 12 лет я получила иск от Ренессанса на 24 тысячи рублей за несуществующее ДТП. Нет ни схемы, ни бумаги о том что я виновна. Есть требование через суд Ренессансу на 24 тысячи.
Администратор Народного рейтинга
В данной ситуации - без оценки.
Ренессанс
Здравствуйте.
В ходе административного расследования сотрудниками ГИБДД установлен автомобиль, совершивший столкновение, водитель которого скрылся с места ДТП. Личность водителя не была установлена, но при этом установлен собственник.
В соответствии со ст. 1079 Гражданского кодекса Российской Федерации, юридические лица и граждане, деятельность которых связана с повышенной опасностью для окружающих (использование транспортных средств, механизмов и др.), обязаны возместить вред, причиненный источником повышенной опасности, если не докажут, что вред возник вследствие непреодолимой силы или умысла потерпевшего. Обязанность возмещения вреда возлагается на юридическое лицо или гражданина, которые владеют источником повышенной опасности на праве собственности. Владелец источника повышенной опасности не отвечает за вред, причиненный этим источником, если докажет, что источник выбыл из его обладания в результате противоправных действий других лиц.
Согласно ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации, единственным основанием для освобождения лица, причинившего вред, от возмещения вреда является представленное им доказательство его невиновности. Бремя доказывания отсутствия своей вины возложено законом на причинителя вреда.
Выплата потерпевшему была нами произведена 12 февраля 2020 года. 26 марта собственнику установленного автомобиля была направлена претензия. 26 июня 2020 года подан иск в суд.
Ответа на нашу претензию от вас не поступало, информации об обжаловании документов ГИБДД в связи с тем, что принадлежащее вам транспортное средство по вашему мнению в ДТП не участвовало, отсутствует. Документы о передаче на законном основании автомобиля иным лицам, либо заявления до ДТП в правоохранительные органы в связи с угоном, также отсутствуют.
На текущий момент у нас нет оснований для отмены регрессных требований.
