Отзывы о Ренессансе

В марте 2020 у страхового брокера был куплен полис ОСАГО сроком на 1 год, с возможностью продления полиса, оплачен период 6 месяцев. Период 6 месяцев истекал 6 сентября 2020г., заблаговременно 4 сентября обратился к страховому брокеру за продлением полиса. Брокер заявил о том, что возможности продлить полис у него нет, т.к. со стороны Ренессанса сервис недоступен. Брокер оставил обращение в техническую поддержку Ренессанса, на которое ответа не последовало. Для продления полиса брокер посоветовал обратиться напрямую в Ренессанс, что и было сделано.

Звонок в колл-центр, 15 мин. ожидания - оператор совершенно некомпетентный, дает противоречивую информацию о доступности сервиса по продлению полиса на их сайте, , переводит звонок на профильного специалиста. Профильный специалист не знает доступен сервис на сайте или нет. Предлагает оставить обращение в техподдержку и ждать 3 дня. Предлагает обратиться напрямую в офис Ренессанс страхование. О графике работы дает неверную информацию.

В тот же день еду в офис на Выборгское шоссе 13, офис закрыт, на двери офиса объявление, что офис работает по укороченному графику до 18:30 вместо 20:00, в субботу и воскресенье офис не работает, и прием ведется по предварительной записи. Звонок в колл-центр, предлагают записаться только на 8 сентября. Объясняю ситуацию - срок окончания периода страхования по полису 6 сентября. Ничего вразумительного ответить не могут, записывайтесь на 8. Записался на 8 сентября 10:00, но чувствую что нужно ехать раньше.

В понедельник 7 сентября, звонок брокеру, брокер по прежнему говорит о том что сервис Ренессанса недоступен. По вине Ренессанса, не могу пользоваться автомобилем из-за просроченного полиса.
Приезжаю в офис Ренессанса, удается попасть на прием без записи. Передо мной 3 человека отравляют со стандартной отговоркой о том, что сегодня им закрыли доступ к программе, предлагают записаться на 9. Подозреваю, что и у меня будет то же самое. Подсаживаюсь к менеджеру, берет полис, смотрит в экран, и запевает именно эту же самую "мантру" - программа недоступна, записывайтесь на 9 сентября. Менеджер не может сделать вообще ничего. Возникает вопрос - для чего колл-центр отправляет всех в офис Ренессанс страхование?

Снова звонок в колл-центр, снова 15 мин. ожидания, объясняю ситуацию, там поют другую "мантру", которую я уже слышал - воспользуйтесь сервисом продления на сайте. Говорю, что это я уже слышал, что сервис на сайте недоступен. Переключают опять на профильного специалиста, тот ничего не знает, опять лопочет про сервис на сайте. На обращение, оставленное 4 сентября в группе WatsUp, в течение положенного срока ответа не последовало. Почему нет ответа в колл-центре ответить не могут. Требую от менеджера офиса официальный ответ, о том что они отказывают мне в продлении полиса, и по какой причине. Менеджер заявляет, что никаких бумаг он давать не будет. Предлагает написать заявление, срок рассмотрения - 30 дней.

Пишу заявление. Требую начальника отдела - начальника нет, у начальника выходной. В Ренессанс страховании никто ничего не знает, ни колл-центр, ни менеджер в офисе, дают противоречивую и недостоверную информацию. Добиться ответа, хотя бы на один поставленный вопрос, невозможно. О
конкретных сроках окончания "бардака" никакой информации нет, только отговорки, отфутболивание из офиса в колл-центр, из колл-центра в офис. Никаких официальных бумаг не дают. Когда это закончится неизвестно, ничего вразумительного сказать не могут. Откровенное хамство и наплевательство на клиентов.
Люди будьте бдительны, делайте выводы, не связывайтесь с Ренессанс страхованием.

Являюсь клиентом компании уже более 8 лет. Страховался по каско и осаго.  Всегда привлекали ценовые условия. Понятно, что от компании-дискаунтера ждать 5* сервиса не стоит, поэтому никогда ничего особого не требовал. Страховая история почти отличная. Но сейчас Ренессанс уже перешел все "красные линии" плохого качества обслуживания.

Дозвониться в кол-центр невозможно (если только хочешь что-то купить): ожидание 10-20+ минут. Всех посылают в вотсап-чат, где отвечают не раньше чем через 2 часа. При этом, скорее всего, в чате порекомендуют обратиться на горячую линию, а оттуда пошлют обратно в чат. В кол-центре по фамилии что-то найти не могут, требуют только номер полиса (напоминает сберкассу 90х годов).

Подруга (по моей рекомендации) застрахована у них по каско. Машине полгода. Обратилась по небольшому страховому случаю - ее отправили на неавторизованный сервисный центр (машину могут снять с гарантии!!!).  Сделали, конечно же, все криво!

Я поменял права и хотел внести изменения в полис. Проще, ей богу, купить новый в другой, нормальной компании: с горячей линии в чат, оттуда обратно на горячую линию. В офис приехать можно только по предварительной записи и только в рабочее время. СВИНСТВО! Больше никогда не буду иметь ничего общего с Ренессансом!!!!!

Добрый день,
являюсь клиентом Ренессанса более 10 лет, страховал все свои машины и недвижимость именно в Ренессансе. До сих пор не было претензий к этой компании. Выплаты и ремонт ВСЕГДА в срок, всегда можно найти устраивающий тариф или получить скидку.

К сожалению приходится обратиться за помощью на banki.ru потому что по другому моя проблема не решается.
В середине года оформил КАСКО и Е-ОСАГО, пришло время внести изменения в Е-ОСАГО, жена поменяла права. С большим трудом через watsapp получил консультацию, что это возможно сделать через ЛК, зашел по ссылке в ЛК, попробовал внести изменения, но на последнем этапе происходит ошибка и изменений не происходит. ОК, бывает.

Обратился в службу поддержки, посоветовали написать письмо на адрес 10@renins.com с описанием проблемы. Сделал. Тишина. Никто с этого адреса не отвечает. Обратился через форму обратной связи на сайте "Контроль качества нашего сервиса". Ответа не последовало....

Ожидаю комментарии представителя компании и решения моей проблемы.

Я попала в ДТП, поцарапали передний бампер, знак. Сразу после этого я написала в мою страховую компанию, где мне попросили сделать фото повреждений и отправить им. На следующий день со мной связался сотрудник страховой и договорился о времени осмотра моей Nissan Note. После этого специалист приехал, сделал необходимые записи и фотографии. После чего со мной созвонились и предложили ремонт в Авторемонте плюс. качеством ремонта я осталась довольна.

1.09.2020 заключил договор в офисе брокера СК, полис ренессанс ск РРР 5045****95 через 2 дня пришёл туда же для того чтобы вписать водителя, на что девушка Марина- представитель компании отказалась это сделать по причине того что у их компании и СК ренессанс есть некие договоренности о внесении каких то данных на протяжении 20 дней. Я не был уведомлен о данной процедуре в полном объёме и считаю это нарушением моих прав.

Не могу воспользоваться оплаченными услугами в полном объёме. далее, после безуспешных попыток дозвониться в страховую компанию с 4.09.2020 и по дату сегодняшнего обращения на сайт, в полной мере могу заявить о том, что СК Ренессанс абсолютно плевать на своих клиентов.
на связи)

Ранее уже страховался в данной компании, но, к счастью, не было ДТП, просто оплачивал каско и осаго, поэтому с возмещением убытков сталкиваться не приходилось. В августе этого года произошло два страховых случая по КАСКО, не по моей вине (виновник без осаго + задели машину во дворе).

1) Подал все документы 12-го августа через официальный аккаунт страховой компании в whatsapp, специально уточнил, всех ли документов хватает, оператор ответила что "всех" и назначили срок рассмотрения 15 рабочих дней (срок 2-го сентября).

2) 17 августа стал проверять статус дела по ссылке из whastapp https://www.renins.ru/Themes/Renins/mobile-auto/index.html#LossClaim , к моему удивлению, поиск по моим данным постоянно выдавал ошибку "Сервис недоступен", пробовал несколько раз в разное время.

3) 18 августа я еще раз обратился в whatsapp страховой, чтобы прояснить данное обстоятельство, оператор мне ответил что "для дальнейшего урегулирования, у вас нет квитанций о подтверждении оплаты полиса." + повторно запросили часть документов, которые я им уже отсылал, несмотря на то, что 12 августа мне сказали что "всех документов достаточно." Это как понимать? Ну хорошо, сфотографировал и отправил им квитанцию об оплате. Спросил: "что-то еще нужно"? Ответили что все документы получены, и сообщили что "Максимальный срок для принятия решения - до 5 р.д ." (срок 26 августа). Еще звонил по телефону, специально уточнил про документы, и буквально случайно узнал что нужно проверять статус на сайте не по номеру УУ-,  а по другому номеру (хххAS-), который мне никто не сообщал ранее

4) 26 августа я снова обратился в whatsapp страховой, с целью узнать, почему статус моих обращений на сайте обозначается как "приложение недостающих документов", ответ на него получил на следующий день, 27-го августа, о том что: "Ваше обращение получено и будет обработано в течение 1-2 рабочих дней", но на него никто не ответил вообще, пока я:

5) 1-го сентября не написал еще раз, в whatsapp страховой, мне ответили что: "Событие в работе. Я запрос направила на ускорение. Срок обработки запроса 3 рабочих дня. Напишите нам через 3 рабочих дня, если к вам никакой информации  не поступит. " (срок 7 сентября). Я поверил.

6) Сегодня, 7-го сентября, написал еще раз, получил следующий ответ: "Здравствуйте, ваше событие, пока еще в работе. Я приношу извинения от лица компании и от себя лично за доставленные неудобства.[Запрос на ускорение направила. Срок обработки запроса 3 рабочих дня. Напишите нам в этот чат через 3 рабочих дня." То есть это уже какое-то двойное ускорение получается, а результата никакого нет, как и нет никаких гарантий, что "через 3 рабочих дня", мне снова не продлят срок, а потом еще и еще. Статусы обращений на сайте до сих пор висят как "приложите недостающие документы", хотя все документы приложены", по мнению оператора - это "Возможно, что по техническим причинам, на сайте информация не обновилась.". Ну да, за две недели не обновилась, и наверное правильно не обновляется, если моими обращениями никто не занимается.

Пока не знаю, чем все это закончится, но первоначально указанный срок решения по моим обращениям, уже вышел, 2-го сентября. По совокупности впечатлений и качества работы - оценка 1. Если компании Ренесанс будет интересно, то номера страховых обращений, я написал в комментарии.

Звонил чтобы узнать информацию по ДМС, прождал на линии. Оператор ни на один вопрос не ответил (по условиям, какие клиники входят), меня интересовала конкретная клиника. Оператор разговаривал не вежливо, быстро прочитал скрипт, сказал досвидания и положил трубку. Я просил мне перезвонить, чтобы все же предоставили информацию по условиям, но мне так и не перезвонили.

Звонил по номеру, указанному на сайте www.renins.ru

Номер полиса MMM5024****94 номер страхового случая 001GS20-025961
15 ого июня попал в дтп в Санкт-Петербурге, но сам я живу в Москве. Мне нужно было добраться до Москвы и после осмотра моей машины страховой компанией, по предварительному одобрению страховой, я поменял несколько элементов подвески за свой счёт, для того чтобы доехать домой.   Направление на ремонт дали только в конце июля.

28 ого июля я отдал машину на ремонт. 29 ого августа приехал на предварительный осмотр своего автомобиля. Машина была не готова, так как некоторые делали ещё не пришли. Но мне этого хватило... Вся машина разноцветная, фару поставили бу, котрая потеет. Всё сделано максимально ужасно. Отношение хамское, пришлось вызывать эксперта. В итоге теперь страховая мне просто не отвечает уже неделю на мои запросы. Я не могу до них дозвониться и достучаться.

Помимо этого я месяц назад отправил заявление на выплату мне компенсации, за ремонт, который я произвёл после аварии, для того что бы добраться до Москвы. Обещали рассмотреть оьращение до 26. 08.2020 но вот уже 10 дней просто не выходят на связь. Не отвечают. Это самая ужасная страховая, которая только может быть. На звонки не отвечают, а если ты сможешь дозвониться, то тебе отвечает робот, который говорит, что вас не слышно. Пишу в WhatsApp просто никакой реакции. В итоге я без машины и не известно когда её получу.

Оператор Ренессанс утверждает, что Я сам должен записываться в поликлинику.До поликлиники либо не дозвониться, либо когда там узнают что Я по ДПС от Ренессанс, то мне сразу идёт отказ в оказании услуги, якобы меня может записать только оператор Ренессанс.Когда передал эту информацию оператору Ренессанс, мне пообещали что запишут как можно быстрее, в результате мне соврали и никто не перезвонил.Через приложение одни отказы, оно не работает.А ещё достали тем, что постоянно надо называть номер договора.

У меня полное КАСКО без франшизы, которое я выплачивал Ренессансу в течение 8 лет, и ни разу не обращался.

30 июля произошло ДТП, на парковке в меня врезался ГАЗЕЛЬ, вину признал, оформили европротокол. Обратился в страховую, оператор сообщил, что вышлет инструкции, как подать заявление. Но ничего не прислал. Пошёл к ним на сайт, сам нашёл инструкции, отправил все документы в этот же день.

Через 2 недели они пишут, что у меня есть ошибка в заявлении нужно исправить. Исправил, направил им повторно. Ответили "Сейчас убыток на рассмотрении. Максимальный срок для принятия решения - до 3.09.2020."

Сегодня 04.09.2020 - естественно никакого ответа не последовало. Обратился через сайт. Ввожу номер полиса и номер обращения - теперь вообще выдаёт "Статус не найден", хотя ещё вчера выдавало "дело на рассмотрении"

Обратился по ОСАГО (я пострадавшая сторона). Машину осмотрели и пропали.
- Дозвониться в страховую невозможно.
- Сами на связь не выходят.
- На заявление о мошенничестве в их же службе безопасности (StopFraud@renins.com) не отвечают.
- Бот в WhatsApp гоняет по кругу: просит написать заявление, затем текстом описать проблему. Потом снова заявление и так по кругу.
Готовлю документы в суд.

Купил дверь на дроме. Продавец заказал доставку в чудо-логистической компании Деловые Линии. сфоткал двери перед отправкой. дверь пришла помятая. написал претензию. Она была передана в страховую Ренессанс-страхование. Ущерб 10700 Приложил все документы, чеки, переписки. Решение страховой: отказать в выплате, тк грузу более пяти лет. на вопрос: а, что если я вазу фамильную отправлю, тоже чеки запросите и за сроком давности забреете? ответ: НИЧЕГО в ответ, томное молчание и ссылки за законы. Менеджер с говорящей фамилией П-ва К. Короче, я больше в деловые линии ни ногой. А Ренессанс-страхование просто отказали. Никому и никогда не порекомендую больше этих дельцов

30 июля 2020 года по моему заявлению в центральный аппарат МВД РФ начата проверка по фактам мошенничества. Выявлена следующая схема компании Ренессанс-страхование за счет взыскания со своих в том числе бывших клиентов дополнительных сумм к договорам страхования, даже если страхового случая не наступило. Задним числом выдумываются целые легенды и выносятся решения, по которым впоследствие производится списание денежных средств со счетов бывших клиентов Ренессанс-страхование. Всю информацию и пример подобных действий Вы можете получить по ссылкам ниже. В одном из случаев денежные средства были взысканы с лица, никоим образом не имевшего отношения к ДТП, что было доказано в ходе судебного разбирательства. Однако впоследствие, сотрудники Ренессанс-страхование получили решение суда и исполнительные листы.

Номер убытка - УУ178091. Обращение в WhatsApp зарегестрировала 24го августа приложив заявление и фото автомобиля, никакой информации о недостающих документах и т.п. не было, пока я не позвонила сама 1 сентября и оказалось, что каких-то фото автомобиля недостаточно, хотя у меня только скол на лобовом стекле, которое оформляется по упрощённой схеме, без справок и т.п., дозвониться невозможно, ожидание на линии более 20 минут, потом звонок сбрасывается.

Когда всё-таки дозвонилась озвучивают срок рассмотрения 15 рабочих дней с момента получения полного комплекта документов, то есть с 24го августа мои документы даже никто не рассматривал, также при приобретении полиса озвучивали и продолжают озвучивать (консультант Алина, разговор 01.09.2020), что направление на ремонт по КАСКО выдают в день обращения, а сейчас ссылаются на большую загруженность.
Прошу срочно выдать направление на ремонт!

Заключил договор на еОСАГО с Ренессанс страхованием. Договор от 02 сентября 2020 года. Получил email от Ренессанс с pdf файлом полиса еОСАГО однако при открытии файла видны пустые белые листы.  Я открыл личный кабинет на сайте Ренессанс и в нем не оказалось этого полиса. Я пытался решить эту проблему через колл-центр однако они реально не решили этих проблем.

При попытке восстановить доступ в личный кабинет по номеру еОСАГО я получаю сообщение что такого полиса с этим номером не существует.  На данный момент есть только номер еОСАГО и невозможно распечатать копии полиса. Как и что я буду предъявлять инспектору ГИБДД большой вопрос. Как можно предоставлять такой сервис клиенту со стороны  Ренессанс не понятно.

Продлевала полис ОСАГО. В прошлом году ездила в офис и делала лично, в этом году решила чего время тратить - сделаю онлайн. В итоге прошло уже 4 дня полиса все еще нет.

В пт (28.08.2020) решила продлить полис, но из-за не компетентности сотрудника страховой компании в пт этого сделать не удалось. При попытке оплаты возникали ошибки и сотрудник не могла ответить на мои вопросы. Прошли выходные, сотрудник видать подучил теорию за выходные и в пн удалось таки оплатить полис. Но и это не все...

Полис после оплаты не пришел на почту ни в пн, ни во вт и вот  уже ср (2.09.2020), а его все еще нет. На все мои попытки выбить полис ответ один - ждите. Ужасная компания - деньги забрали (а сумма не маленькая, с учетом нового водителя почти 18т.р.), полиса нет.

Необходимо внести изменение в электронный полис, добавить водителя в полис Е-ОСАГО: серия XXX № 0114****81 Страхователь Т-в М. В. В личном кабинете невозможно внести изменения, Полис просто почему-то отсутствует.

27.08.20 обратился в поддержку сказали добавят через 2-3 дня в итоге ничего не добавили при повторном обращении продублировали запрос с пометкой срочно !!! сказали так будет быстрее но в итоге опять тишина! Написал в поддержку в чат сказали отправить заявку на добавление полиса в третий раз!!!

Просто издевательство! Машина застряла в другом городе уже неделю человек из за вашей оперативности не может уехать на машине ! за что я заплатил 20 000 рублей ??? проще сделать полис новый в другой компании чем внести изменения в полис СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ  РЕНЕССАНС!  

Прошу разобраться с проблемой, в противном случае буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ.02.09.2020 10:04   1

28,08,2020 года оформил и оплатил полис Е-ОСАГО   XXX 0134****46  в данной компании. В полисе были ошибки. Нужно было их исправить.  Полис проходит по базе РСА , но прошло уже 5 дней , а в базе самой  СК его до сих пор нет. При этом деньги за полис они забрали. Бало написано письмо в их тех. поддержку. Ответа до сих пор нет.

Было написано в их чат помощи  в ватсапе , ответа до сих пор нет.  Записались на внесение изменений на 02,09,20  в их офис на Дербеневская наб., 7 , просидели там 2 часа , но там тоже ничего сделать не смогли. По телефону до них не дозвониться.  Что это за страховая компания , которая только берет деньги , а ничего сделать не может?

Необходимо внести изменение в электронный полис, а именно выписать из полиса второго водителя.
Е-ОСАГО: серия XXX №0104****26

В личнем кабинете невозможно внести изменения, пишет "Внесение изменений на данный момент недоступно. Попробуйте еще раз позднее или обратитесь в ЦОК". 

По телефону 01.09.20 оператор сказал, что проблемы в системе РСА и нужно подождать, на вопрос сколько - не ответил. 

Прошу разобраться с проблемой, в противном случае буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ.

7 июля было ДТП (на парковке мне притёр бампер таксист), отправили в ЛАТ на экспертизу, все документы были предоставлены в полном объёме. Сейчас 2 сентября - а воз и ныне там. Дозвониться нереально, минут по 20-30 ждёшь ответа, сайт глючный - проверить статус невозможно, - "данных не обнаружено".

7 раз туда дозванивался - ответ один - перезвоните через 3 рабочих дня, уже 3 раза по их словам менеджер делала "пометку срочно" - но непробиваемые манагеры - "перезвоните через 3 рабочих дня" - это единственный ответ, который можно от них добиться! Просто отвратительная работа компании. Больше ни ногой в эту страховую!

В 2018 году произошло ДТП с моим участием (виновник был не я), оформление производилось через аварийных комиссаров. Не смотря на то, что в нашем городе нет офиса Ренессанс-страхования, а полис был оформлен через интернет, оформление документов производилось через "горячую линию", все было сделано в установленные законом сроки, в том числе была подобрана организация для проведения оценки, даны подробные консультации о количестве необходимых документов. После предоставления всего пакета документов, была произведена полная выплата денежных средств, без проволочек и задержек

Необходимо внести изменение в электронный полис, а именно вписать второго водителя
Первая попытка была примерно 22/23.08.2020, пишется ошибка

Данные документа страхователя
Документ не прошел проверку в МДМ
Данные документа собственника
Документ не прошел проверку в МДМ
Данные ВУ водителя 1
Документ не прошел проверку в МДМ
Данные ВУ водителя 2
Документ не прошел проверку в МДМ

Позвонил, в страховую, сказали что нужно загрузить документы. Сказано сделано. Загрузил. Та-же ошибка.
Оператор страховой сказал, что видимо трудности какие-то, и попробуйте позже.Всякое бывает, попробовал на следующий день и в целом ничего не поменялось. Точно такая же ошибка, и оператор пожимает плечами. Вообщем неделю им звонил, проблема как была так и остается.

Так же есть возможность внести изменения по Ватсап. Но и тут не все так просто. Переводят на оператора с обещанием, что оператор свяжется в течение 1 рабочего дня. Но никто так и не связался. Но на днях они видимо что то поправили, Внесение изменений на данный момент недоступно. Попробуйте еще раз позднее или обратитесь в ЦОК.

Представители Ренессанс Страхование, когда у вас все заработает? Почему необходимо отпрашиваться с работы и тащится в ваш офис, который работает с понедельника по пятницу? И почему нельзя внести изменения в Е-ОСАГО так же как и оформление его, то есть удаленно?

Добрый день! Авария была 1 августа не по моей вине, въехал таксист, приезжал независимый эксперт тк машина не на ходу. Уже 31 августа, а выплат не было никаких, дозвонится не возможно 20 мин ждёшь и потом сбрасывают. Хотела посмотреть на сайте результат проверки пишут что статус не найден. Ещё таких проблем нигде по страховым компаниям не было. Когда будет выплаты? Это УЖАСНО не удобно, столько времени без машины

Хватит врать! Говорят, что полис виновника не действителен, но это не так! Проверяло гаи и рса, зачем вы врете?! 2 мес с дтп прошло, не дозвонится ничего, только перериски в вк. И нет выхода, люди не ведетись, это кошмар просто!!! Сижу не знаю, что мне делать! Если хоть немного совести есть у вас помогите это опспутать!

03.08.2020 попал в ДТП. Въехали в зад. С места ДТП дозвониться не реально (Попробуйте сами, если не верите). Оформили европротокол. Чудом дозвонился за весь день с 10-й попытки, чтобы заявить о страховом случае. Сказали 06.08.2020 ехать в компанию ЛАТ, с которой они сотрудничают. Приехал, там с боем сдал документы (сначала не принимали, т.к. в европротоколе не было отметки виновного "вину признаю", хотя НИГДЕ не написано, что такая запись обязательна), оформили акт осмотра. Сказали ждать 20 дней. В замен не дали ничего. Разрешили сфотографировать акт осмотра. Прошло 25 дней - тишина.

Пытаюсь что-то узнать - дозвониться никуда невозможно. С 40-й попытки дозвонился в Ренессанс, продиктовали номер обращения. На сайте по номеру обращения - "статус не найден, - звоните оператору или пишите в вотсап". Оператору опять не дозвониться, вотсап отсылает на сайт, сайт - на оператора и вотсап. Замунутый круг. В офисе прием по предварительной записи, да и я в другом городе нахожусь. Кроме того, о наступлении страхового случая в день ДТП оставлял заявление на сайте. По этой линии - тоже тишина. Статус обращений узнать невозможно.