Отзывы о Ренессансе

Добрый день! Хочу рассказать свой опыт обращения в СК «ренессанс» Новосибирский филиал. 
09.06.2020 - я стал участником ДТП в котором я не виноват. Пока прошёл разбор в ГИБДД, пока получил документы, поставил печати ... И тут начался квест по подаче документов:
- позвонил в местный офис по адресу Ленина 52 (где и базируется офис ренессанс) трубку упорно не брали дня 2 .... ( хочу отметить, что проживаю за городом и работаю там же! Не было возможности ехать в никуда и просто постоять у дверей...) 
- параллельно звонил (в эти же 2 дня) на единый номер 8800.... - мертвые с косами стоят !
- в один из дней все же дозвонился в местный офис! Спрашиваю, как подать документы по ОСАГО после дтп?! Отвечают мы никакие заявления не принимаем езжайте на сто по такому то адресу ... там Вам все расскажут!

Звоню на сто объясняю ситуацию - говорят приезжай ! Приезжаю в назначенный день - сотрудники данной станции оказываются тоже в нелепой ситуации, т.к. информации о заявленном убытке нет, первичного осмотра не было (привязать мой осмотр и фотографии просто не к чему ...) отправляют обратно выяснять отношения с ренессанс! 
- через некоторое время дозваниваюсь все же на горячую линию : отвечают подавай заявление на этой станции с переуступкой прав так называемая цессия в пользу некой конторы - «лат» кладу трубку беру паузу на раздумывание и совещание с юристами ... все в один голос ответили - обман - не ведись ! Подавать нужно именно в ренессанс с кем по факту и заключён договор добровольного страхования ! 

- звоню на следующий день снова по единому номеру 8800 с пустя около 3-х Часов дозвонился ( это не шутка ) говорю : переуступать права, цессию подписывать не собираюсь ! Принимайте документы, осматриваете Авто ! Девушка мило соглашается на мои условия и отправляет снова на Ленина 52 уже по записи !!!!!!  
- 25.08.2020 приезжаю в офис на повреждённой машине в назначенное время ... Пишу заявление, предоставляю все необходимые документы (ко мне вопросов нет) выходит та самая девушка осматривать мое Авто  и составлять акт осмотра ....  сфотала внешне, галочками отметила в акте осмотра видимые повреждения . На скрытые дефекты сказала ехать на сто! На мой вопрос какое сто и когда ?! Она ответила - Вам позвонят в течение трёх дней .... 

Итог с 25.08..2020 мне так никто и не позвонил !  номер своего убытка узнать я не могу (т.к по горячей линии бесконечное количество раз перенаправляли на «специалистов» которые в итоге дали номер ватсап и говорят общайтесь с ботом и там все узнавайте ))) подача заявления затянулась на недели ! Перспективы для разрешения проблемы в мою стороны минимальны с таким сервисом !  хочу предостеречь всех потенциальных клиентов !Не страхуйтесь в СК «ренессанс» ! Такой наглости и халатности я ещё не встречал !

Чем по итогу все закончится обязательно отпишу !!! Уже просто дело принципа !!! 
С уважением Я-в В.Н номер полиса : ХХХ0120****36

Документы все подал 3 августа прдеставителя в Казани - Альянс Лат,сказали будет выплата- до сих пор ее нет, узнать подробности - невозможно: дозвониться никак - 20 минут на горячй линии и сброс звонка, на сулжбу поддержки в ватсап так же не отвечают, на обращение об обратном звонке - никто не позвонил.

Отзыв может быть только одним - негативный! Даже супернегативный! ДТП с моим участие произошло 1,5 месяца назад, сзади въехала фура, очень сильно повреждена задняя часть автомобиля. Ренессанс до самого последнего дня затягивает все положенные процедуры, но это ладно, это хотя бы в рамках положенного срока.

Далее мне выдали направление на ремонт, сама же станция ремонта насчитала ремонт на общую сумму 168 тысяч рублей, Ренессанс же при этом выделил "целых" 88 тысяч рублей. Опять же, станция ремонта сама направила запрос на выделение дополнительных средств на ремонт, с тех пор прошло уже 2 недели, хотя сами сотрудники Ренессанса признают, что отведенный внутренними правилами срок составляет не более 5 рабочих дней.

Уже 2 месяца мой поврежденный автомобиль "красуется" на парковке возле дома и абсолютно все соседи уже сделали вывод, что страховаться в Ренессанс более не стоит. И я никому не рекомендую!

Страховой случай произошел в начале мая. Девушка въехала в меня. Повреждены Задняя правая дверь и крыло. На месте прикинули размер ущерба и решили составить европротокол. Написал в Ренессанс через Whatsapp. Отправил фото документов и повреждений. а также попросил выплатить возмещение деньгами. Выплату в денежной форме согласовали без проблем. 

Через 6 дней получил ответ с просьбой прислать европротокол в лучшем качестве. 14 мая переслал. Пришел ответ, что обращение будет обработано в течение 1 рабочего дня. Однако, переписку со мной Компания возобновила только 18 мая. Сообщили, что Предварительное решение будет принято в течение 7 рабочих и необходимо будет предоставить оригиналы документов. Попросил ускорить процесс.

Рассмотрели 26 мая.  Потом записали на прием в офис. Приехал, всё чётко, без очереди. Сдал оригиналы и через несколько дней деньги поступили на карту. В целом сотрудничеством с Компанией Ренессанс Страхование доволен. Персонал вежливый.

Единственное, что иногда приходилось напоминать о себе, в том числе звонить в контактный центр, и просить ускорить процесс рассмотрения обращения, были небольшие задержки на этом этапе. В июне закончились оба полиса: и ОСАГО, и КАСКО. Решил продлить в этой же Компании. На КАСКО сделали  скидку несмотря на то, что у меня был страховой случай в прошлом периоде.

Ренесанс Страхование зарекомендовало себя как ответственная компания. По страховому случаю все решалось быстро и без моего участия. Сотрудники лично связывались со мной, сопровождали процесс ремонта с начала и до его окончания.  Автомобиль отремонтировали у дилера, по моему выбору. Я благодарна, людям которые работают в Ренесанс страхование, за хорошую организацию, , за услуги лояльного отношения к клиенту(на выбор самого клиента). Я продолжила сотрудничество с Ренесанс страховпнием после окончания срока действия страхового полиса. И в дальнейшем планирую обращаться к ним же.

30.08.2020 22:46:21
Ренесанс Страхование со мной больше 5 лет. Нравится как люди работают, обязательства выполняют, все быстро и без лишних вопросов. Обращалась по Каско,  заявление приняли, через 3дня пригласили на дополнительный осмотр к дилеру,  назначили дату ремонта, ремонт выполнили. Все вопросы с дилером решались без моего участия. Выплаты проходили напрямую дилеру за ремонт. Ремонт прошёл без дополнительных расходов. Пока автомобиль был на ремонте предложили воспользоваться подменным авто или оплачивать услуги такси. Сотрудники отслеживают дату оканчания страхового договора и заранее предлагают заключить новый. Я и сейчас застраховала свой автомобиль в Ренесанс страхование.

После ДТП прошла долгий путь согласований и в итоге была направлена в  СТО ООО “А***********Р”, мне лично данное СТО не очень удобное по месторасположению. хоть и делают там хорошо, поэтому благодарность Р-ну Андрею Ю.за ответственное выполнение своей работы. А страховой хочу сказать на будущее учитывать удаленность места проживания клиента от СТО, который вы предлагаете. Полис Каско оформлен на К-на П.Ю.

Добрый день! 
Не могу дозвониться до страховой компании, ватсап тоже не отвечает, сервис на сайте о выплатном деле пишет ошибку! Уже неделю пытаюсь связаться и уточнить статус дела, т.к. оценка ущерба была произведена 30.07.2020, на рассмотрение дается 20 дней!!! (сегодня 30.08.2020) С тех пор ни ответа ни привета от Ренессанс Страхование!!! Ужасная страховая!

Полис 001AT-20/02***30, страховой случай УУ-170420.
ДТП произошло 07.08.2020, Осмотр авто произведен 08.08.2020, в тот же день были переданы документы в страховую компанию, сообщили что решение будет принято до 28.08.2020. Дозвониться невозможно, в Watsapp ничего не отвечают. Решение от страховой не получено.

Последние три года страховался в Ренессанс по КАСКО, и были два страховых случая. Страховку оформлял в РОЛЬФе, а потому урегулирование страховых случаев оба раза происходило в рамках услуги "удаленного урегулирования убытков". В рамках этой услуги общение со страховой сведено к минимуму. 

И если в первый случай я вообще не имел опыта общения со страховой, то во второй раз со стороны Ренессанс мне было предложено отремонтировать колесный диск вместо замены. Видели бы вы этот задир который мне было предложено отремонтировать.

Специалисты Рольфа предложили обратиться в страховую напрямую с требованием замены диска, так как оценка официального дилера была "ремонту не подлежит". Составил обращение, сославшись на заключение официального дилера, и отправил по E-mail в Ренессанс.

Через некоторое время получил одобрение. Стоимость ремонта превысила стоимость полиса, даже учитывая уплату франшизы. Стоимость полиса на следующий год была даже ниже. Я очень доволен опытом страхования в Ренессанс и рекомендую его своим друзьям и знакомым.

Являюсь клиентом компании Ренессанс много лет. В этом году пришлось обратиться по полису КАСКО. Попал в ДТП где я не был виновником. Начну с того, что дозвониться получилось очень бысро, оператор всё доходчиво объяснил, записал на осмотр в удобное для меня время. оценили ущерб, поставили на ремонт. Всё качественно отремонтировали, претензий и нареканий нет.Доволен. Рекоменду. оформлять страховку в этой компании, цены приемлимые.

Решил приобрести полис для путешествия в "Группе Ренессанс Страхование". Сайт устроен удобно, процесс не занял много времени. Тем не менее, проблема возникла на последнем шаге, после оплаты, когда я должен был получить на почту страховой полис. Спустя 30 минут после оплаты я его так и не получил. Уже начал переживать, потому что деньги списаны, чек об оплате и номер полиса в чеке указан, а самого полиса нет.

Позвонил в колл-центр. Там мне сообщили, что полис не оплачен и мне его выслать не могут, но передали заявку в отдел технической поддержки и решат проблему в течение нескольких дней. Спустя несколько дней со мной не связались. Начал обращаться в другие каналы связи: в whatsapp, форма связи на сайте, email. Мне снова говорили, что направляют жалобу в отдел поддержки и обязательно свяжутся. Результата не было.

Решил уже попробовать оформить возврат по данному полису. Прикрепил чеки, номер полиса, заявление. Обратной связи по возврату и самого возврата так и не получил. В итоге осталось самое худшее впечатление о компании: деньги взяли, услугу не оказали, а разбираться в проблеме не желают. Хотел решить вопрос напрямую с компанией, а теперь приходится писать отзыв здесь.

Страховая Ренессанс направила меня на ремонт в Автолегион МР. По сути ничего плохого не могу выделить. Все сделали быстро и качественно, причем как страховая, так и СТО от получения направления, до выдачи отремонтированного автомобиля - никаких проблем не было, все хорошо. Несколько раз переподавал документы, но там сам кое-чего забывал, поэтому норм

10. 07.2020 было ДТП, наша сторона невиновная, подали все документы через посредника, тк филиала у нас в городе нет. В итоге прошло уже 1,5 месяца, на линию не дозвонится, в чате спустя неделю ответили, что ТС второго участника до сих пор не осмотрено, поэтому не могут вынести решение. Обращались к юристу за консультацией, на что он сказал, что это полный бред про ТС второго участника, предложил написать претензию, что и будем делать, потому что смысла нет ждать видимо. Номера обращения тоже нет, никто его до сих пор не присвоил. Вообще не понятно, как Вы, компания, работаете.

Пользуюсь КАСКО от Ренессанс несколько лет, потому что страховка не очень дорогая, а ремонт может встать огого. Ездим с женой аккуратно и страховку имели на случай угона или поджога(у нас в области периодически горят авто). Но случился гололед, и аккуратность не помогла - догнали по наледи зад передней машины, тормоза были бессильны, передок сильно пострадал.

Ожидал от персонала отношения типа - вот пришел клиент наши деньги отымать. А встретил довольно приветливую женщину-агента. Машину сфотографировали, документы оформили. Была небольшая задержка на сервисе - ждали прихода запчастей неделю или две. Но сделали все красиво, в цвет попали, большинство запчастей поменяли. Я визуально косяков не нашел, но оценщик в трэйд-ине оценил ремонт на твердую троечку, хотя, наверное, назвать его объективным оценщиком нельзя -  ему надо машину выкупить подешевле.

От суммы ремонта был немного шокирован, где бы я взял такие деньги, не представляю. Заплатил всего 10000р франшизы по договору. Ожидал при продлении КАСКО, что вот сейчас мне коэффициент как закрутят в небеса, а взяли денег меньше, как будто ничего не случилось. В общем остался удовлетворен на 100%. Рассказал на радостях коллеге на работе про такие дела. Она тут же в Ренессансе КАСКО оформила.

Заявили на возмещение 18.08.20 по Whats app, сразу закинули все документы, Ренессанс потупили пару дней после 3его моего звонка появилась инфа, что я должен привезти оригиналы. Привезли оригиналы 21.08.20, в Whats app сразу появилась запись, что убыток зарегистрирован)))) номер дела 007GS20-001124 на сегодняшний день на осмотр так и не направили, звонил раз 6 уже, информации никакой нет, на осмотр не направляют и соответственно никаких выплат. Жалобы в отдел контроля качества ни к чему не приводит!!! Я в первые сталкиваюсь с таким отношением. Мы не виноваты в ДТП, добиться правды никак не можем.  Машина грузовая работать не может, уже проще сделать за свои и по суду их наказать!!! Не советую связываться с Ренессанс страхование!!!!

Пошел в Ренессанс дабы осмотрели авто и направили в СТО. По итогу выдали направление в Автолегион. Ремонтом в принципе остался доволен,к страховой в принципе у меня особо вопросов нет, пришлось несколько раз предоставлять доки, кривовато блин объясняют че там не так, хоть и сам неправильно подал, но все равно могли бы и более четкие интрукции давать

Как и в любой компании страхование начинается позитивно, быстро легко, раз-раз и забрали денежки. Когда страхуешься, наверное, не планируешь попадать в тот самый страховой случай, но так бывает..за 13 лет он первый и первый опыт такого неклиентского опыта. После присвоения УУ-176662 (убытка или страхового случая, как его там называет страховая) просто неделю никто не звонил..сам звонишь, что-то пытаешься выудить (и висишь на линии часами, чат молчит..) а как хорошо начиналось (1-2 дня и проведем оценку, выбирайте СТО..). Что интересно, даже на претензии реакция нулевая, похоже надо жаловаться в ЦБ и РСА. Никогда не буду у них страховаться, ничего не решают и не предлагают - печально в век высокой конкуренции.

После ДТП моя машина kia rio изрядно пострадала, помят был левый бок весь. Обратилась в свою страховую Ренессанс за составлением акта, после чего была направлена в ООО “Автолегион МР”. Сотрудниками СТО осталась очень довольна, ремонт отличный соответствует ожиданиям, страховой за оперативную работу ставлю четверку

Полис 001AT-20/0****65, убыток УУ-168691. ДТП произошло 3.08.2020. Осмотр авто был проведён 7.08.2020. В тот же день были отправлены все документы. Написали, что решение будет принято до 25.08.2020, но никакого решения нет. В колл центр звонить бесполезно. В whatsapp ничего внятного не отвечают. Крайне разочарован данной страховой компанией.

15.09.2020 17:56:18
Полис 001AT-20/0****65, убыток УУ-168691. ДТП произошло 3 августа. Въехал автомобиль сзади. Необходим ремонт задней двери, бампера. До сих пор машину не отремонтировали по КАСКО. Через 3 недели после ДТП выдали направление на ремонт, ещё 3 недели ждал запчасти, но оказалось что в направлении не указан вообще ремонт задней двери. Как такое может быть? Ведь я приезжал на осмотр, где фотографировали машину, в постановлении ГИБДД чётко описаны все повреждения. Остаётся только догадываться, что это сделано специально. Теперь в сервисе мне предлагают позвонить в страховую и что-то там уточнить, но дозвониться, как всегда, невозможно.

02.08.2020г. в автосалоне при покупке автомобиля в кредит мне была навязана услуга GAP-страхования (договор №001АТ-02/****78 ). Поскольку данная услуга мне не нужна, 08.08.2020г. я обратился в Ренессанс и в установленном порядке (через WhatsApp) направил заявление на расторжение договора и приложил необходимые документы. Поскольку в течение 14 дней деньги возвращены не были, направил вопрос (через WhatsApp) представителям Ренессанс. В течение 2 рабочих дней обещали перезвонить, но на связь со мной так никто и не вышел.

24.08.2020г. сам позвонил в офис. Опять обещали перезвонить и сообщить причину, по которой возврат денежных средств задержан. Однако опять ни звонка, ни денег... Поскольку установленные законом сроки возврата денежных средств прошли:
 - 26.08.2020г. напишу жалобу в ЦБ.
 - 27.08.2020г. принесу и зарегистрирую письменную претензию (на посещение офиса записался).

После составления всех актов по моему страховому случаю я привезла авто в автолегион для ремонта. Огромная благодарность Р-ну Андрею из СТО за профессионализм, человеческий подход и оперативность. Все было сделано идеально в плане качества ремонта. Что касается взаимодействия со страховой, то на 5 пока не тянет, процесс согласования все еще затянут, будет лучше ,если начнете работать с клиентами КАСКО быстрее

Согласовали по моему случаю и отремонтировали авто достаточно быстро, но несколько звонков все же мне пришлось совершить на линию, узнавать что и как там по моему случаю продвигается, хотелось бы, конечно, чтоб не нужно была на это время тратить и своевременно все сообщали. сервис где делали ремонт норм, пойдет

Попал в дтп. 30 июля был первичный осмотр,на дворе конец августа,ни слуха ни духа,не дозвониться,в чате Ватсапп пишут "ваше обращение принято,ожидайте ответа"жду ответа уже 24дня.

Отвратительное обслуживание. приехал в отделение на Пулковском шоссе,там висит лист А4 с подписью что офис переехал,на сайте об этом ни слова. Приехал в офис куда они переехали,там меня шлют с предложением Позвонить на горячую линию и узнать все по телефону. Нервы потрачены,время потрачено!

Сегодня 21 день с момента передачи документов автокурьеру.  03.08 был осуществлен осмотр и передача документов. Знаю что документы дошли, но номер обращения/дела неизвестен.

Авария произошла 29.07. В итоге где хоть какая-нибудь информация? Дозвониться не реально, 2 звонка по более чем 20 минут - в итоге телефон сбрасывается...

01.08.20 моя жена пострадала в ДТП. Документы в страховую были поданы еще 04.08.20. Выплату обещали произвести в течение 22 дней. А также обещали связаться.

Сегодня 24.08.20 До сих пор нет никакой выплаты и никаких звонков со стороны страховой.
Дозвониться самим очень сложно. Было сделано 8 звонков каждый по 20 минут ожидания, которые потом сбрасываются, и только на 9 раз нам ответили. 

Проверив наши данные, нам сообщили, что никаких документов от нас не могут найти. Номер обращения присваивается только после рассмотрения документов которые они благополучно не могут найти. Или же врут, что не могут найти.