Отзывы о Ренессансе

Несколько недель назад я сменил права в связи с истечением срока действия. Из-за этого у меня возникла необходимость внести в них изменения, позвонив в колл центр я выяснил, что внести изменение можно через личный кабинет и ехать в офис не нужно, но по неизвестным мне причинам оказалось, что мой полис в личном кабинете не отображается.

После того как я узнал об этом я еще раз звонил в тех в страховую и описал проблему, на что мне сказали что заведут заявку и полис обязательно появится в моем личном кабинете в течении 2-3 дней, это было 13.07.2020, после чего в течении трех недель я пытался звонить еще несколько раз и интересовался почему так ничего и не было сделано, на что мне отвечали, что у них очень много работы и нужно подождать еще.

Сегодня 30.07.2020 и до сих пор полис не появился в личном кабинете.Так же в колл центре мне посоветовали обратиться в офис, но Москве он один единственный, находится в неудобном для меня месте и работает только в будние дни и в рабочее время. То есть выходит, чтобы внести изменения нужно брать отгул и ехать к ним, что прямо сказать не очень удобно.

Никому не советую пользоваться услугами этой страховой компании, уровень сервиса крайне низкий, лучше выбирать альтернативы. Страшно представить, что будет в случае наступления страхового случая если они даже полис добавить в личный кабинет не могут.

21.07.20 отправили пакет документов по страховому случаю КАСКО (№ 002AS20-0***86) от автостанции Ауди Центр Витебский. С тех пор отсутствует возможность узнать какую-либо информацию о статусе рассмотрения. По телефону дозвониться не удавалось ни разу за прошедшие семь дней - звонки просто сбрасываются!

На сайте, когда ввожу номер полиса и номер обращения - пишет что такое событие не найдено! При этом когда пытался узнать в чат-боте WhatsApp там был ещё больший бардак: сначала был автоматический ответ, что якобы прислали неполный пакет  документов (при этом никакого дозапроса не было), потом подключившийся спустя 2 дня оператор ответил, что информация неверна и все документы есть, потом в чате просто перестал работать запрос статуса и приходит сообщения что со мной свяжутся (уже 3 дня подряд).

В результате: я не знаю что с моим заявлением и даже началось ли рассмотрение или нет. Считаю это полным безобразием, прошу разобраться и дать оперативный ответ.

Номер договора 001АТ-19/0****61 Произошел страховой случай - полная гибель автомобиля (тотал).  Все документы собраны и переданы в страховую компанию. 

27 мая 2020 года, выбран способ урегулирования - передача годных остатков автомобиля в страховую компанию и получение полного возмещения.  11 июня 2020 года автомобиль BMW 7 серия, со всеми ключами и документами был передан страховой компании. 

12 июня 2020 года было подписано "соглашение №,,,,,,,,,,,,,,,,,, об отказе от права собственности в пользу страховщика и порядке выплаты страхового возмещения". В данном соглашении, в пункте 3,2 соглашения указано: "выплата производится в течении 30 рабочих дней". По телефону колл центра мне подтвердили (разговор записан), что выплата будет осуществлена не позднее 30 рабочих дней, а именно не позднее 28 июля 2020 года. 

Сегодня 29 июля. Денежные средства на расчетный счет указанный в соглашении - не поступало.

03.08.2020 10:34:27
Договор 001АТ-19/tel:0729661Номер договора 001АТ-19/0****61 Произошел страховой случай - полная гибель автомобиля (тотал).  Все документы собраны и переданы в страховую компанию.  
27 мая 2020 года, выбран способ урегулирования - передача годных остатков автомобиля в страховую компанию и получение полного возмещения.  

11 июня 2020 года принадлежащий мне автомобиль BMW 7 серия, со всеми ключами и документами был передан страховой компании. 12 июня 2020 года было подписано "соглашение №001AS20-014759 об отказе от права собственности в пользу страховщика и порядке выплаты страхового возмещения". В данном соглашении, в пункте 3,2 соглашения указано: "выплата производится в течении 30 рабочих дней". По телефону колл центра мне подтвердили (разговор записан), что выплата будет осуществлена не позднее 30 рабочих дней, а именно не позднее 28 июля 2020 года. 

Сегодня 3 августа. Денежные средства на расчетный счет указанный в соглашении - не поступали.
Невозможно дозвониться по телефону горячей линии, секретарь 3 дня висел на линии - звонок идёт, ожидайте мол и через 10-15 минут ожидания сбрасывается и так три дня. На почту тоже никто не отвечает - написали в службу поддержки клиентов, полное игнорирование. В вот сап тоже полный игнор. Сегодня все таки смогли дозвонится - девочка Мария ничего вразумительного ответить не смогла, кроме того что она направит запрос. 

В связи с тем, что моё имущество - автомобиль, передан почти два месяца назад страховой компании, а денежных средств в сроки указанные в соглашении не поступало, я и адвокат рассматриваем это не только как нарушение условий соглашения, но и как мошенничество. Завтра обратимся в правоохранительные органы, в РСА, в ЦБ. Привлеку блогеров, чтобы максимум людей узнали, что не стоит связываться с данной страховой.

Страховой полис : xxx 0124****65.
Дтп произошло 18.06.2020 после чего не мог дозвониться по горячей линии несколько дней. Отправил все документы через WhatsApp, очень долго рассматривали их и наконец-то ответили чтобы приносил оригиналы всех документов. Сразу же 08.07.2020 все оригиналы были поданны в страховую компанию.

Сегодня уже 29 число прошло более 20 дней, но на горячей линии говорят что моё дело всё ещё в рассмотрении!!! Это позор для страховой компании!! Сегодня составляю жалобу в РСА и в Центробанк надеюсь вам они смогут объяснить что срок рассмотрения 20 дней!!

Произошёл страховой случай 21.04.2020 года по Каско 003АТ-19/0****17. Автомобиль признали конструктивно погибшим и предложили два варианта урегулирования, я отказался от годных остатков автомобиля и выбрал вариант с полной выплатой денег. Выплату до сегодняшнего дня ещё не получил.

Хотелось написать, что все процедуры у них проходят очень долго, сроки затягиваются максимально, т.е. все моменты согласования от направления на ремонт ( в первый раз дали направление на ремонт в сомнительную частную мастерскую в г.Элиста, т.к. автомобиль гарантийный и стоит 7930000 р. я попросил их, что бы дали направление в официальный дилер где приобретался автомобиль и там же составлялся договор КАСКО КЛЮЧАВТО Минеральные Воды на что мне в страховой ответили, что у них нет договора с данным дилером, затем направили к дилеру в г.Ставрополь там машина простояла около двух месяцев) до окончательного соглашения по выплате в итоге уже прошло 3 месяца с момента ДТП, выплату ещё не получил.

В связи очень длинными сроками рассмотрения хотел попросить страховую компанию Ренессанс сократить сроки выплаты с 30 календарных дней на менее короткий срок, но в целом страховая компания пока выполнила все условия.

24.05.2020 произошло ДТП по вине второго участника. Обратилась в страховую. Вопрос не решён до сих пор!!!  Абсолютно скотское отношение к клиенту. Обязательства свои компания не выполняет. Навязывают сервис крайне сомнительных организаций. При этом дозвониться до страховой получилось только один раз ещё в мае при уведомлении о ДТП. С тех пор дозвониться невозможно. Чат также не функционален – просто не отвечают.

Авто направили в крайне сомнительный сервис на оценку, где мне жёстко навязывали услуги конкретного сервиса. Осознав, что продавить не получиться и, что самое главное, я читаю то, что подписываю, оформили заявление по форме страховой (фото-копии заявлений имеются). И несмотря на то, что я наотрез отказалась от услуг этого сервиса ЛАТ/Ремарк/Автомикс (сколько у вас там ещё названий) и запросила денежную компенсацию, страховая компания направила авто на ремонт именно в этот сервис. Любые коммуникации с тех пор игнорируются. Добиться ответа от компании не получается неделями.

Сегодня уже 28.07.2020!!!! Машина до сих пор не отремонтирована. Не способны деньгами заплатить (даже не удивительно почему), направьте в другой сервис. Соответствующее заявление в страховую написано. Ответа на него нет по сей день. Сегодня ожил ЧАТ видимо для того, чтобы дополнительно поиздеваться!!!! Мне опять выслали направление в этот «недосервис у чёрта на рогах» и это после 2х месяцев разбирательств.

Суть существования любой страховой компании в том, чтобы помочь человеку в сложной ситуации, а не создавать проблемы одним своим существованием!!! Я бы же раз 10 и без вашей помощи отремонтировала авто! Страховые агенты имеют мотивацию страховать в этой компании (так получилось со мной). НЕ ДОВЕРЯЙТЕ!!! Никому не рекомендую ни при каких обстоятельствах.

20.06.2020 попали в ДТП. Автомобиль застрован по каско в Ренесанс. Номер полиса 005AT-19/0****63. Подали документы 25.06.2020. По телефонам горячей линии не возможно дозвониться!!! Ждёшь 20 мин на линии, потом просто скидывают. Черeз WhatsApp на 5 день ответили. Предложили частный сервис для ремонта автомобиля. Мы отказались. Сказали только у официального дилера. Так как автомобиль новый.(вся переписка со страховой сохранена). После этого на WhatsApp перестали отвечать.

Сегодня уже 27.07.2020 от страховой нет ответа. Заказали обратный звонок. Вечером наконец то позвонили. Говорят вам выдали направление на ремонт в частный сервис. Я говорю что мы отказывались от частного автосервиса, у вас там разве не прописано?. На что сотрудница ( П-о Ю.) ответила что видит, что стоит ремонт у официально дилера (от 13 июля). На мой вопрос почему выдают направление в частный автосервис, нечего не ответила. Сказала что будут отзывать это направление, ждите нового, сроки неизвестны.

В итоге ДТП произошло больше месяца назад, а направление на ремонт до сих пор не выдано и неизвестно когда выдадут. Больше никогда не буду страховать автомобиль в данной компании и вам не советую!!!

27.06.2020г. произошло ДТП не по моей вине. К сожалению на тот момент у меня был оформлен полис ОСАГО "Ренессанс". На месте был составлен евро протокол, но оформить ДТП удалось только 02.07.2020г., т.к. специалист этой компании у нас в г.Нальчик работает только 2 раза в неделю по полдня по записи.

В этот же день после оформления в страховой меня направили на осмотр за мой счет, объяснив это тем, что это связано с моей страховой "Ренессанс". После этого еще через 10 дней 13.07.2020г. дозвонился на горячую линию, чтобы уточнить статус рассмотрения. Сказали что документы только что получены и попросили перезвонить через три дня.

Через три дня 16.07.2020г. трубку не взяли, а через четыре 17.07.2020г. дозвонился - сказали что 23.07.2020г., (когда срок на выплату компенсации в 20 дней уже будет просрочен) со мной свяжется их специалист для осмотра моего автомобиля. 

Сегодня уже 27.07.2020г. - 25-й день со дня оформления, ПЯТЫЙ ДЕНЬ ПРОСРОЧКИ ВЫПЛАТЫ. О выплате нет еще и речи. Второй раз машину никто не осматривал и осматривать не собирается как я понял. На горячую линию дозвониться не реально, трубку не берут, разговор сбрасывается стабильно на восемнадцатой минуте, обратный звонок заказываю - также глухо, жди сто лет никто не звонит,  хваленый ватсап номер поддержки также не функционирует в части проверки статуса - кидает интернет ссылку для проверки, с интернет страницы отправляют обратно в ватсап, каламбур.

Долго собирался написать отзыв, это первый мой отзыв о работе кого бы то ни было, но Ренессанс переплюнул всех и вынудил меня, но я надеюсь этот отзыв поможет многим не иметь с ней больше никаких дел. Впервые сталкиваюсь с этой компанией и это точно последний

Предистория. Стандартно. Дтп в Москве. У виновника страховой полис Тинкофф, у меня ренесансс Правила позволяют обратиться в свою страховую, все условия для это соблюденыС 10-й попытки на следующий день после события (так как в этот день уже нервов не было дозваниваться) дозваниваемся до страховой, фиксируем событие, через 5 дней едем на оценку ущерба. Как то в начале не напрягало долгое ожидание на линии Дальше начинается длинная эпопея с попытками дозвониться до страховой узнать дошли ли документы, все ли в порядке и требуется ли еще что-то.

Поверьте. Дозвониться до колл центра ренесанса сложнее, чем до ВВП. Вы сделаете 5-6 звонков, робот будет говорить что осталось 6-7 минут до ответа специалиста, но, через 16-17 минут звонок обрубится и вам придется звонить заново и проходить всю эту процедуру. Может быть на 6-й раз вам повезет и все таки они снизойдут и ответят. ладно это только начало. Пытался дозвониться узнать почему долго рассматривают. Еще у них есть чудесный сервис онлайн оператор в вотс ап, они в один голос советую через него общаться когда дозваниваешься и возмущаешься что так долго, так вот этот оператор отвечает через 2 дня на ваши сообщения

Через 16 дней после заявления присылают направление на ремонт. Напомню. Событие произошло в Москве, машин и хозяин зарегистрированы в Москве...направление на ремонт....барабанная дробь....в Татарстан! Бинго) у машины повреждена одна из фар и шины повреждены до корта.... наверное надо отправить на эвакуаторе и еще счет за него выставитьТак вот. Пытаюсь дозвониться и узнать почему Татарстан и как они себе это представляют?

Полное неуважение к своим клиентам Я хочу напомнить, что это моя страховая, а не страховая виновника, которая всеми способами должна пытаться усложнить жизнь потерпевшему....моя же страховая, которая потом просто выставит зеркальный счет страховой виновника так издевается над своими клиентами В заявлении я писал что прошу осуществить выплату деньгами, машина почти новая и довольно дорогая и я хочу ее чинить у официалов и контролировать процесс Очередная эпопея с дозвонов....Неудачная

Пишу заявление в котором излагаю все свое недовольство и прошу выплатить деньгами, чтобы избавить себя от дальнейшего общения с этой компанией в процессе ремонта. Рассмотрение заявления 30 дней.... Огромный совет всем, не страхуйтесь в ренессансе!!! Просто крик души

18 февраля2020 г я попала в аварию на Каширском шоссе. Крупное происшествие, было в новостях
(https://www.m24.ru/videos/proisshestviya/19022020/229644/external). Виноват былводитель Газели, который «собрал в кучу»  5 автомобилей. В этот же день я заявила об аварии, Страховой полис 001АТ-19/0****17 от 18.12.2019 г. , Номер дела AS20-002598 в Ренессанс Страхование. Таккак в аварии я сильно пострадала (была в больнице под наблюдением), договорились, что я приеду на стоянку Ренессанса , как только смогу физически, для показа его эксперту страховой.

5 марта на основании акта осмотра эксперт Ренессанса написал заключение о тотальности машины, на
стоянке Ренессанса. Решение о выплате пообещали дать через 3 недели. В условленный день с трудом дозвонилась и получила внезапно ответ, что машину собираются отправлять на дефектовку. Почему не отправляли три недели – не понятно!

Потом началась пандемия, техцентр сообщил , что кузовной цех не работает. Как тольковсе заработало, я смогла записаться на дефектовку 10 июня. Таким образом, машина с 10 июня была на дефектовке, сроков не назвали. Дозвониться в колл-центр было невозможно, играла музыка минут 40, потом звонок сбрасывался.

26 июня, таки не дозвонившись до оператора, написала на  ватсап.  30 июня ответили, что принято решение о полной гибели автомобиля и выплате. И в мой банк отправлено письмо с запросом, куда перечислить
деньги. Письмо было сделано за подписью Бабушниковой А.Ю., но не отправлено, банк его, как не странно, не получал.

8 июля я получила письмо о наложении ограничений из-за штрафа, который страховая попросила   погасить, что я и сделала на следующий день. Информация об отсутствии штрафов и соответственно о снятии ограничений была на сайте ГИБДД 13 июля.

15 июля Ренессанснаписал, что начал проверять информацию, попросив 17 июля меня связаться с ними
по ватсапу, так как КЦ не отвечал ни 17, ни 20,  ни 21 июля. 21 июляпришло сообщение срок обратной связи – 2 рабочих дня, типа отстань.  23 июля опять никто не связался.

24 июля я сама поехала в офис, не выдержала. Там я получила ответ от Н-вой А.Д. т, что со мной свяжутся какие-то партнеры, которым она не может сейчас дозвониться. Документы, ПТС и ключ у меня не приняли.  И тут уже я написала претензию. Все это время, 6 месяцев, у меня нет ни машины, ни денег!

Более того, все эти полгода я продолжаю платить кредит. А теперь посмотрите,что написано на сайте «Ренессанс»: «Мы начнем рассмотрение события, как только вы предоставите все документы. Обычно мы принимаем решение за 3-5 дней, но в некоторых случаях этот срок может увеличиться до 15 дней».

Я бы очень хотела, чтобы все будущие клиенты Ренессанс Страхование ознакомились с настоящим процессом выплаты при страховом случае! Эта авария безусловно подорвала мое здоровье, но то, что сейчас делает страховая, не входит вообще ни в какие рамки, и конечно, противоречит законодательству.  Я передаю жалобу в Центральный банк, Роспотребнадзор. Берегите себя и делайте правильный выбор!

Агентами или сотрудниками компании Ренессанс страхование постоянно оформляются полисы ОСАГО, для которых используется мой номер телефона. Я никакого отношения к данным полисам не имею и не являюсь клиентом компании. Тексты SMS приведены в комментарии.

Не пришел полис ХХХ 0129****27 Добрый день! 
Вчера около 22 00 клиент оформилу меня на сайте полис через виджет Оплата прошла, но полис не пришел
автомобиль Н***ЕН**, ХХХ 0129****27  техподдержка не отвечает, продублировал письмо с контактами на client@renins.com Свяжитесь пожалуйста пришлите пожалуйста полис на почту

5.06.2020 случился страховой случай (не по нашей вине) (номер полиса XXX0121****56), 25 июня выдали направление на ремонт в СТОА РЕМАРК-К г. Москва, ул. Красная Сосна д. 24. Но СТОА отказывается принимать машину в ремонт, заявляет, что срок ремонта составит 90 дней и у них нет запчасти для ремонта, либо предлагают заплатить 130 тысяч рублей и тогда они всё сделают за неделю.

Согласно  ФЗ 40, Статья 12, пункт 15.2, срок ремонта составляет 30 дней. СТОА так и не приняло машину на ремонт и письменно предоставить ответ с причиной отказа в ремонте отказалась и далее вообще заявила, что наше направление к ним аннулировано.

Далее еле дозвонились до коллцентра страховой, где сказали, что ничего не аннулировано и сказали, что ремонт необходимо делать в данном СТОА, но в там до сих отказываются принимать авто в ремонт и вы сказали, что разберётесь с ситуацией.

Но сегодня 22 июля, прошёл почти месяц, ничего не решено! Направлена жалоба в ЦБ РФ ОЭ-138058 от 20/07/2020. Далее видимо суд. Самая худшая страховая компания, с которой сталкивался, никому не советую!

15.07.2020 продлил электронный полис ОСАГО через ссылка на оплату - получил чек и СМС от РСА с номером полиса ОСАГО.Однако до текущего момента я не получил электронную версию своего полиса - полис действует с 19.07.2020, прошло уже 7 дней с момента покупки и 3 дня как действует полис, но полис мне так и не предоставлен. Неоднократно связывался через колл-центр и оставлял заявки на тех. поддержку - но решения нет.
В итоге я купил полис, но полиса у меня нет. Не понятно, как ездить без полиса.

Полис ххх 0116****34, 21.07.2020 произошло ДТП. Мой автомобиль пострадал. 29.07.2020 подал документы,  произвели осмотр просто ужасно,  из под палки. И тишина. 19.07.2020 наступил 20й календарный день. Дозвониться почти нереально, но всё же удалось.  Девушка оператор говорит, дело на рассмотрении до сих пор, извинилась за задержку сроков. 20.07.2020 тоже самое, на рассмотрении. 21.07.2020 тоже. Обратной связи от компании нет. Пожалел что выбрал вашу компанию.  НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Добрый день!  Пишу вам свою историю, Дорогая компания Ренессанс. 03.07.2020г. Попал в аварию виновник не я, таксист не пропустил.  Ну так вот : готовил я свою машину на выставку в Крым от Санкт-Петербург, целый год. Тюнинг  Аэрография все детали только под заказ.  Поехал забирать жену с больнице, еле выкоропкалась болела короной, и не проехал 500м и тут удар. Слава Богу с женой все хорошо, есть конечно ушибы.  Выставка состоится 25 августа, машина просто ужас. Все диски вся левая сторона и стойки ну и так далия. Подал все док по вацап вроде быстро принели ждал 5 дней отправили в компанию лат. От них приехал оценьщик увидел и ужаснулся от вида машины.

Сейчас уже 22 число и нет ответа. Я обращаюсь в Ренессанс страхование чтобы выплатили денежные средства так как не смогут востоновить в сроки и изначальный вид авто. Прошу вас помочь и пойти на встречу.  Время идет а от вас ответа нет. Со своей стороны готов отрекломировать вашу компанию по друзьям и по своим блогом . Еще раз прошу решить мою трагедию. МОЙ НОМЕР СТРАХОВКИ XXX0100****76 и номер убытка 002GS20-0****6.  Жду ответа.

31.07.2020 17:03:33

Добрый день! Выносим вам блогодарность за понимание и решиния нашей проблемы.  Все было вовремя и быстро сделано всего за 20 рабочих дней. Случилось авария 03 07,сегодня 31 07 уже пришла выплата. Спасибо большое, от нашей молодой партии Единая Россия! Мы будем советовать вас нашим компоньенам и близким друзьям. Надеюсь и впредь будем с вами сотрудничать.Все быстро и замечательно.

Но есть конечно у вас один нюанс,не как до вас не дозвониться! Решите эту проблему и будет все замечательно. Выражаем еще раз блогодарность за понимания. Все письма с хорошей характеристикой будут направлены руководству вашей компании. К сожалению не знаем лично фамилии тех кто нам помог лично . С уважением молодежная партия Единая России.

В марте на Товарищеском проспекте с моей машиной случилось ДТП – виновник аварии ехал на красный и врезался в мой автомобиль. Было повреждено заднее левое крыло с молдингом. Обратилась в страховую, их сотрудник меня проконсультировал по всем вопросам. Предложили Авторемонт плюс для осмотра и ремонта. После всех бумажных процедур отвезла авто на ремонт. Очень понравилось что в сервисе тех осмотра ответили на все вопросы и сделали автомобиль в максимально короткий срок и очень качественно. Теперь буду вас рекомендовать.

Как-то давно моя мама оформила в данной организации полис ОСАГО. Машина оформлена уже на меня, полис делаю сама в другом страховой компании. Но маме постоянно сыпятся смс-оповещения о том, что она успешно оформила электронный полис ОСАГО. Она звонила на горячую линию, просила Удалить ее из базы, так как не нуждается в их услугах, ей ответили , что приносят извинения, номер удалят. В итоге смс все равно приходят.

Сегодня 21.07.2020 года я сама позвонила на Горячую линию, хотела получить развёрнутый ответ на ситуацию. Специалист Б-на Е. попросила назвать номер телефона и номер страхового полиса, который указан в смс, сказала, потом ответила, что видимо это какая-то ошибка и компания приносит свои извинения. Что за ошибка и как она происходит на протяжении уже продолжительного времени непонятно. Обращение по телефону принимать не захотела, сказать письменно его зафиксировать. В такие совпадения не верится, это полная дезинформация человека.

Самая ужасная страховая, связаться с ними нет никакой возможности, по телефонам "все операторы заняты", вотс ап - это что вообще за способ связи - если вы имеете право записывать мои звонки, то и я тоже хочу это делать, что бы использовать это при разбирательствах - в ватсап возможности это сделать нет.  полис XXX0082****83 убыток 001GS20-0***10, случай произошел в декабре 19 года.

До сих пор никто не связался ни сделал выплаты, хотя все документы были поданы правильно и в срок. + хотели направить не в авторизованный сервисный центр, хотя машине меньше 2-х лет. По закону обязаны направить к официалам - отписались про "нет договра". Калькуляцию убытка не предоставляют. Никакой информации не дают, колл-центр не работает. Больше ни ногой.

• 
  

На вас нет слов! Куда звонить? В Вац сап вы не отвечаете. Это что за беспредел? Вы вообще в своём уме? Вы пол года не можете сделать нормально ремонт. Мы уже подписали соглашение на выплату, в итоге ее нет? Где выплата? Все сроки у вас прошли. Вы вообще в своём уме??? Номер полиса MMM5017****52 номер убытка 013GS20-00***5. Прошу оперативно связаться. Иначе мы вынуждены будем обратиться в инстанции, которые урегулируют вашу бестолковую работу. Оперативнее двигайтесь. Не справляетесь с работой, набирайте людей. Ждём оперативного ответа

Возникла необходимость внести изменение в полис и добавить ещё одного водителя. Для любой страховой организации это проще простого, но не для Ренессанс Страхования.

В течение 4 дней пытаюсь внести изменения онлайн, но система виснет и не даёт это сделать, на контактный телефон не дозвониться, а если и дозваниваешься, то холодный бесстрастный голос на другом конце никак не пытается решить проблему. 

Разрекламированное на сайте Ренессанс “быстрое решение вопроса через WhatsApp” на самом деле автоматизированный чат, который как болванка спрашивает одни и те же вопросы и тоже никак не решает проблему. 

Если бы дело было только в сайте, это одно дело, но в этой организации сидят люди, которым  видимо надо просто получить зарплату и уйти домой, не понимая, что их благополучие зависит от их клиентов, которых после таких выкидышей станет заметно меньше.

Уже в течении недели не могу добавить человека в страховку осаго. Сначала личный кабинет не работал, спустя два дня зашел , но там не отображается договор страхования. Звонил на горячую линию , там сказали что сейчас проблемы на сайте , на мой вопрос может в офисе смогут внести человека в страховку ответили что и там технические проблемы. В общем мучаюсь с ними уже неделю. На заявки в техподдержку не отвечают, сервис нулевой, безалаберное отношение к клиентам и отсутствие решить вопрос хоть как то.

В феврале со мной приключилось несчастье – я попала в ДТП. Все произошло в Москве, на ул. 1905 г. Я ждала, когда загорится зеленая стрелка для поворота направо, начала движение, и в этот момент в мою машину врезалась Камри. В итоге – поврежден задний бампер и крышка багажника. Ущерб оказался существенным. Позвонила на горячую линию страховой, меня проконсультировали, зарегистрировали обращение, сказали, какие документы потребуются. Кроме того, сразу по телефону меня записали на прием. После этого, оценили нанесенный ущерб в СТОА «Авторемонт плюс». Затем отвезла машину на ремонт. Все прошло достаточно быстро, процесс не хлопотный. Очень довольна осталась работой обеих служб.

Ужастраная контора 

Пострадали в ДТП по вине клиента Ренессанса,по осаго деньги были выплачены,а со страхованию здоровья обещали рассмотреть в течении 20 календарных дней,прошло 25 дней,в воцапе не отвечают,не дозвониться, звонили 30 раз на 17 минуте идёт сброс звонка!!!

УЖАСНАЯ СТРАХОВАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ!!!

26 июня ударила машину, в этот же день зарегистрировала страховой случай по КАСКО. Оформлено обращение сотрудниками ГИБДД. После всех этих процедур оператор при звонке в страховую компанию объяснил мне, что необходимо еще фотофиксация и документы от страхового комиссара. 

30 июня все эти документы страховой комиссар оформил и по его словам отправил в страховую компанию. Так же было обозначено, что через 3-6 июля со мной свяжется страховая компания и я получу направление на ремонт. Не получив обещанного направления,  пытаюсь ежедневно достучатся то Страховой компании.

Дозвониться по 8-800-333-88-00 практически нереально. На линии ожидаешь минут 15 затем звонок скидывают. При первом удавшемся звонке, мне оператор заявляет, что документы по моему страховому случаю еще не дошли. При этом звоню аварийному комиссару, он утверждает что все отправлено и получено подтверждение от страховой компании о получении документов.

Такие ответы я получаю по сегодняшний день, в случае если звезды сошлись и удалось дозвониться до оператора. Направление на ремонт так и не получено. Так же по телефону горячей линии предложено узнавать о статусе рассмотрения по номеру 8905******* WhatsApp, где либо не получаешь ответного сообщения, либо получает предложение в ответ "вам ответит первый освободившийся специалист" и результат тот же, что и в первом случае т.е. вообще ничего. Пробовала приехать в офис по адресу г. Омск, Фрунзе, 40Б, где на двери висит табличка с информацией о том, что офис не работает.

Итог: Прошел месяц со страхового случая, ни направления на ремонт, ни вообще никакой информации о его рассмотрении не могу добиться от компании.