Отзывы о Ренессансе

Произошло ДТП не по моей вине. Оформлен полис каско, страховой случай уу-804699 от 18.05.2023. Никуда не дозвониться )), не обсудить условия ремонта. В итоге имея полис каско с возмещением мне ущерба не можешь оперативно решить вопрос. 

Так же учитывая, что при ударе сработала система безопасности мне не понятно на основании каких правил был сделан расчет лимита на ремонт! Лимит 75% от суммы страховой, а по факту установили 50%, на ремонт с заменой системы безопасности данной суммы не хватает, в 75% мы укладываемся! Время идет, а ничего не происходит!  

Я так понимаю, что для решения вопроса необходимо привлекать юриста и взыскивать все через суд и это не смотря на то, что виновная сторона возмещает все убытки!

05.08.2023 я обратился в Ренессанс Страхование (далее СК) по страховому событию в мобильном приложении СК со всеми необходимыми документами и фотографиями для урегулирования страхового случая. Заранее предупредил СК, что необходим осмотр с выявлением скрытых повреждений. Зная, что в сегодняшних реалиях сроки поставки запасных частей могут быть большими, я предложил сотрудникам СК обратиться в дилерский центр "А" (автомобиль на гарантии), в котором сроки поставки запасных частей по моему мнению приемлемы.

Мое предложение во внимание не было принято и меня направили на осмотр в другой дилерский центр "Б" спустя 15 дней. Я смог записаться на 23.08.2023 года. По прибытию в дилерский центр "Б" осмотреть автомобиль не смогли, так как СК не заявила, что требуется осмотр, при котором могут быть выявлены скрытые повреждения. Мне пришлось перезаписаться на другую дату.

По прибытию в дилерский центр "Б" на осмотре автомобиля были выявлены повреждения деталей, которые необходимо заменить: крыло заднее левое, бампер зад., молдинг хром. зад. бампера, направляющ. заднего бампера и пр. (подробнее в изображении). Дилерский центр "Б" сообщил, что сроки поставки запчастей около 4-х месяцев, плюс/минус 2 недели. После осмотра я сообщил о сроках поставки в СК, добавив, что такие сроки меня не удовлетворяют. СК в свою очередь решила искать другие сервисы, которые смогут привезти данные запчасти быстрее.

Сегодня, 04.09.2023 года, я позвонил в СК, чтобы уточнить статус урегулирования страхового события. Сотрудники СК сообщили, что ремонт сможет произвести дилерский центр "В" значительно быстрее дилерского центра "Б". Я сразу позвонил в назначенный дилерский центр "В", где мне озвучили следующую информацию: поставка запчастей невозможна, сроков нет, скорее всего запчасть не будет поставлена, о чем они предупредили СК 30.08.2023.

После разговора с дилерским центром "В" я позвонил в СК и сообщил эту информацию, на что СК заявляет, что безоговорочно согласован ремонт у данного дилерского центра. Прошу принять меры по урегулированию страхового события, так как прошел месяц с момента моего обращения в СК по данному случаю.

Все разумные сроки для согласования ремонта нарушены. В противном случае оставляю за собой право воспользоваться возможностью обращения для независимой оценки повреждений автомобиля и принудительного урегулирования страхового события, с последующим обращением в судебную инстанцию.  https://imageup.ru/img87/4510052/snimok-ekrana-2023-09-04-v-203836.png

Ренессанс препятствует ремонту моего автомобиля по полису Каско, по убытоку No 002AS23-004579. Меня направили на ремонт к официальным дилеру М-М, что меня полностью устроило, но в дальнейшем началась полная "чехарда". В начале не давали дилеру разрешение на ремонт.

После моего обращения, сразу объявили автомобилю "Полную [censored] , сославшись на некую независимую экспертизу, которую не смогли мне предоставить. После моего письма от 20.05.2023 (на которое я не получил ответ, что  в моем понимание является нарушение), через примерно 3 недели продолжили рассмотрение. 

Далее не согласовывали дилеру сумму ремонта и всячески пытались срезать стоимость запчастей. Потом обманом, пытаетесь меня перевести в другой сервис, говоря, что М-М не может осуществить ремонт или заказать запчасти, что не соответствовало действительности. После общения с оператором выяснилось, что стоимость некоторых запчастей завышена по отношению к средне рыночной стоимости, но данная информация не соответствует действительности, т.к. дилер берет цифры уж точно не из головы и сказал, что страховая урезает стоимость некоторых запчастей чуть ли не 2 - 3 раза.  (Информация от оператора отличается от официальной информации по СМС - опять был обман.)

Далее было обращение по телефону 23.07, на которое мне пообещали дать ответ в течение 3х дней по средству личной телефонной связи. - Ответа не было. И только  10.08, после моего звонка, мне дали ответ. Я получил ответ, что дилер отказался ремонтировать, вот вам новый сервис ИНФУЛЛ.

Ок, я согласился, понимая безвыходность ситуации. Но теперь, после того, как новый сервис заявил +- такую же сумму, как официальный дилер, страховая компания срезает ему лимит на ремонт с 2 000 000 руб., которые были озвучены при выдачи направление на ремонт, до 800 000 руб. ( новый сервис готов сделать машину за 1 500 000). Как я понимаю, и мне это озвучили в сервисе, страховая пытается создать условия для отказа в ремонте со стороны ИНФУЛЛ сервиса и что дальше не понятно. 

Сегодня 30.08 я в очередной раз поговорил с оператором, который, как всегда передаст всю нужную информацию в ответственный отдел и со мной в течение 2х рабочих дней свяжутся, но опираясь на практику работы Ренесанс изложенную выше, они дождутся моего звонка и после этого наверное скажут мне, что сервис не может отремонтировать машину или что-топодобное.Как бы мне не хотелось, наверное следующий этап - суд.

P.S. в новом сервисе мне сразу сказали, что страховая искала, кто сделает дешевле и видимо они дали самую низкую стоимость, но по итогу и им одобрение на ремонт не дают. За 850 000 на машину можно найти только бу запчасти или в лучшем случае что-то из неоригинальных запчастей.

Произошло ДТП 01.08.2023. Не по моей вине. У меня полис каско. Приобретен летом без осмотра. Решение страховой. У меня лето и зима разные комплекты дисков и резины. Я не виновата что страховая застраховала авто без осмотра.

В итоге ДТП пострадал диск и резина в том числе. Страховая отправила на ремонт  и при согласовании работ страховая очень странно согласовала замену резины на радиус 20 и замену диска радиус 19. Типа машина продавалась с этими дисками. Это не обвес и машины не ездят на одних дисках все время эксплуатации.

Диски поставлены оригинальные согласно рекомендациям завода. И вот что мне делать с резиной р20 и дисками р 19? И как дилер мне отремонтирует авто, как он наденет резину на диск? И что машина будет ездить на трех дисках р20 и одном р19? Что за бред?

В итоге имея полис каско с возмещением мне ущерба не можешь отремонтировать авто, полис каско не дешевый около 200 тр, да еще и страховая по регрессу возместит свои затраты, а я без машины, ремонт оттягивается, стоит ждет логичного решения страховой. Страховаться снова в этой страховой желания нет.

По результатам мониторинга предложений страховщиков третийгод оформляю полисы ОСАГО и КАСКО в компании «Ренессанс страхование», поскольку ее условия для меня оказываются наиболее выгодными. Так и в 2023 году традиционно оформил полис ОСАГО в даннойкомпании и начал искать наиболее выгодный вариант страхования по КАСКО.

Рассмотрел несколько вариантов страхования, представленных различными организациями, но все равно остановился на предложении компании «Ренессанс страхование».В частности, в марте 2023 года Елизавета Д., специалистгруппы пролонгации партнерского канала продаж «Ренессанс страхование», напомнила мне по телефону о необходимости продления полиса КАСКО. В соответствии с моими пожеланиями 3 марта 2023 т.г. Елизавета представила проект макета полиса КАСКО, была готова его откорректировать, используя КАСКО-конструктор.

По итогам этого взаимодействия (по телефону и электронной почте) мне был подготовлен оптимальный вариант полиса, которым я остался доволен, поскольку был более выгоден. Для непосредственного оформления полиса 27 марта 2023 года в11:00 посетил офис вышеуказанной компании (г. Петрозаводск, ул. Кирова, д. 30).

Удобно, что прием осуществлялся по предварительной записи и начался вовремя. Со специалистом офиса Марьяной Д.еще раз обсудили детали макета полиса. Беседа велась в доброжелательной манере, корректно. Сам процесс оформления необходимых бумаг был четким, быстрым. По моему пожеланию двумя платежами (в 11:04 и 11:06) была произведена оплата полиса тут же, в офисе компании.

Благодарю сотрудников страховой компании Елизавету Д. иМарьяну Д. за профессионализм, слаженную работу в команде, доброжелательное отношение, ориентированное на интересы клиента.

Мной был оформлен полис КАСКО на автомобиль БМВ Х5. Оплата подразумевалась двумя частями по 85 000 с интервалом 3 месяца, итого 170 000. 

Через 1,5 месяца был совершен наезд на столб, в результате чего повреждено правое зеркало заднего вида. Сразу же был совершен звонок на горячую линию с объяснением ситуации. Оператор проинформировал меня, что зеркало - это стеклянный элемент, ущерб по которому 1 раз в год можно урегулировать в упрощённом порядке без справок от ГИБДД. В процессе разговора я несколько раз это уточнил у оператора, но он смог меня в этом убедить. Соответственно в полицию я не звонил, сделал фотографии и направил пакет документов для урегулирования. 

Через 2 недели пришло сообщение, что для урегулирования необходимо оплатить 2 взнос в 85 000, чтобы вся сумма полиса была оплачена. Я оплатил, отправил платёжные документы и стал ждать дальше. Ещё через 2 недели пришло письмо с отказом от возмещения убытка, мотивированное тем, что ДТП не было оформлено с участием ГИБДД и нет справок от этих органов. 

Я тут же перезвонил на горячую линию, где мне подтвердили отказ и что для дальнейшего урегулирования я должен предоставить справки от ГИБДД. Но как взять эти справки, если сотрудники на место не выезжали и  прошло уже больше месяца.

Таким образом, меня сначала намеренно ввели в заблуждение, затем принудили полностью оплатить полис, а уже потом спокойно отказали в урегулировании. Браво!

Поцарапал крыло машины. Выбрал сервис, сдал. Говорят ориентировочно неделя. Неделя проходит-в среду, в среду - к выходным. Потом снова в среду, потом опять к выходным, потом снова в среду, потом в пятницу уедете, потом опять в воскресенье.
Я конечно понимаю что в сервисе работы много и срок по закону это месяц,  но зачем забирать машину у клиента чтобы она просто так так  стояла  три недели и ничего с ней не делали?!   Это издевательство какое-то.

От всей души хочу выразить благодарность сотруднику Полине Т-ной за профессионализм и индивидуальный подход к клиентам! В конце июля 2023 года я по ошибке оплатила за полис КАСКО не с той карты, позвонила в компанию сообщить об ошибке и попросила по новой выставить ссылку на оплату и вернуть первую оплату обратно, на что получила ответ, что это возможно только через расторжение, так как полис уже оформлен. Как же мне повезло, что я написала письмо Полине и она настолько дорожит постоянными клиентами, что ей как-то удалось согласовать этот сложный процесс возврата, за что я ей очень благодарна! Более того, Полина неоднократно мне писала и интересовалась вернулись ли деньги! Спасибо вам за такую внимательную сотрудницу! Берегите ее, пожалуйста! Желаю Полине всего самого наилучшего и карьерного роста в вашей компании!
p.s: если бы не Полина, я бы в следующем году у вас не страховала машину!

Страховой случай, разбито лобовое стекло на автомобиле Volvo. Отметил ближайший к себе центр, который они предлагали. Звонят записываться - уточняю, какое стекло мне поставят. Говорят оригинальное,. В процессе разговора выясняется, что стекло неоригинальное, без маркировки Volvo. Пытаются врать, что оригинальное.

Звоню  в страховую, обещают прислать некий сертификат. Вместо сертификата присылают информационное письмо, в котором написано, что например Fuyao - это оригинальное стекло на вольво.  Ссылаются на Постановлению Комиссии Евросоюза № 1400/2002 от 31.07.2002 «О признании производимых запасных частей оригинальными».

В страховую направлена претензия, в которой изложено, что:

1. В соответствии со ст. 309 и 929 ГК РФ, п. 4 ст. 10 Закона № 4015-I «Об организации страхового дела в Российской Федерации» в случае компенсации ущерба в натуральной форме имущество должно быть приведено в состояние, в котором оно находилось до страхового случая. 
2. Большинство перечисленных в "сертификате" марок согласно Постановлению Комиссии Евросоюза № 1400/2002 от 31.07.2002 «О признании производимых запасных частей оригинальными» относятся к совершенно другой категории неоригинальных запасных частей равноценного качества
3. Привожу позицию суда, который проиграл тот же РАВТ (судебное решение № 2-1567/2016 2-1567/2016~М-1401/2016 М-1401/2016 от 8 июня 2016 г. по делу № 2-1567/2016)

Спустя месяц получаю ответ: 
Ваше обращение было рассмотрено, поступил ответ, что согласно договору страхования ремонт осуществляется по выбору Страховщика. Направление на ремонт ранее было выдано. Вам необходимо обратиться на СТОА для осуществления ремонта. 

Согласно Постановлению Комиссии Евросоюза №1400/2002 от 31.07.2002. Оригинальность стекла определяется сертификатом соответствия, и соответствует техническим требованиям завода-изготовителя. Стекла являются идентичными и оригинальными, что подтверждают сертификаты соответствия, такой сертификат вам может предоставить СТОА на любом из своих сервисных центров по Вашему запросу. В течение 2 рабочих дней вам поступит официальное уведомление о принятом решении.

То есть полностью проигнорировали содержимое моей претензии. Пойду писать досудебку, и видимо придётся судиться.

Случился страховой случай по КАСКО в мае, все данные были им переданы в тот же вечер через форму на сайте.

На дворе август, ремонт согласован (и всё еще не закончен) только частично: требуется замена сильно притёртой фары, гении из Ренессанса почти 3 месяца пытаются придумать какой-то ремонт не тратить на неё деньги.
Ровно 0 (нуль) (!!) раз Ренессанс мне перезвонил хоть с какой-нибудь обратной связью, автосервисы также новости узнают от клиентов: так и говорят - звоните в сервис, мы Вам ничего не должны.

Математика следующая: 28к стоит полис, 15к - франшиза.
Итого: 43к получил от меня Ренессанс.
ВЕСЬ ЗАКАЗ-НАРЯД на ремонт - 36к
То есть, фара - это единственно, из-за чего они могут сыграть "в минус", вот и вьются как ужи.

Короче говоря, если Вам нужна страховая, которая месяцами "согласовывает" ремонт фары (я боюсь думать о более сложных случаях), от которой 146% Вам НИКТО И НИКОГДА не перезвонит, а для хоть какой-то информации Вам нужно будет по 20-30 минут висеть на проводе и по 10 раз разным оператором рассказывать одно и то же после чего ничего не изменится - то это она, вэлкам!

02 июня 2023 г. мой автомобиль Cadillac XT5 стоял на парковке у ТЦ, там же у другого автомобиля взорвался газовый баллон, в результате чего моему ТС пробило и покорёжило крышу, разбило люк и повредило внутреннюю обивку салона.

Я предоставил все необходимые документы и СК 11.06.23г зарегистрировала страховое событие (УУ-823153). Завтра будет ДВА МЕСЯЦА с момента страхового случая, а я до сих пор не могу использовать ТС по назначению! Всё это время СК «Группа Ренессанс страхование» «футболила» меня по разным СТОА, очень длительно что-то согласовывала и урегулировала, по итогу ничего не урегулировала и ни одна станция не взялась за ремонт.

И СК продолжает меня гонять по всем возможным станциям, далеко не соответствующим моему пониманию компетенции и профессионализма. Такое ощущение, что они в 2ГИС по списку СТОА  предлагают, пока я не объеду все имеющиеся в Омске станции ТО!

Дошло до того, что мне предлагали поехать по адресу, где вообще нет СТОА или говорили, что выдали направление на ремонт в такую-то станцию, я звоню туда, а там сообщают, что никакого направления не было!

Кстати, до сегодняшнего дня СК не прислала и вообще не сообщила калькуляцию по возмещению, что возмутительно! Короче говоря эта СК бессовестно нарушает мои гражданские права и все установленные законом разумные сроки для урегулирования и ремонта!

Я писал претензию и требовал изменить способ возмещения на выплату мне денежных средств (понимая, что они меня годами будут гонять по всем возможным СТОА), на что СК ответила, что оснований для этого не усматривает!!! При этом мой автомобиль в кредите и я ещё не один раз буду вынужден страховать его по КАСКО, но даже это, видимо, не является для Ренессанс причиной пойти на встречу страхователю для дальнейшего сотрудничества.

Эта компания не держится за клиента!!! Короче говоря, я так понимаю, мирно с ними договориться не получится и придётся нанимать независимого эксперта, подавать иск в суд для получения от этой СК страхового возмещения, всех расходов, неустойки и компенсации морального вреда.

31.05.2023 мой автомобиль попал в ДТП, был сформирован страховой случай по КАСКО 007AS23-000384от 31.05.2023. К официальному дилеру автомобиль был эвакуирован сразу, за свой счет, так как не работала у них программа И ОНИ НЕ МОГЛИ ВЫЗВАТЬ ЭВАКУАТОР ПРЕДУСМОТРЕННЫЙ ДОГОВОРОМ каско, а что бы Вам получить компенсацию за эвакуатор, нужно собрать пакет документов,  что к основной головной боли с ДТП доставляет еще проблем клиенту.

02.06.2023 приехал эксперт от страховой, который осмотрел автомобиль без моего присутствия, написал в
общих чертах повреждения, но я так же просил указать, что при ударе сломалось водительское кресло и просил его это указать, на что эксперт ответил, что когда офф. дилер будет согласовывать ремонт и делать разбор, ОНИ ЭТО УКАЖУТ.

09.06.2023 был предоставлен полный пакет документов в официальном канале мессенджера Telegram. Направление на ремонт выдали 23.06.2023 после десятки звонков и тут началось.

Звоню офф. дилеру соединяют с мастером, который отвечает следующие (последний звонок 19.07.2023):

1.   Сумму ремонта не согласовывают, занижают смету более, чем в 2 раза,  в связи с чем на 19.07.2023 ни заказана ни одна автозапчасть.
2. Водительское сидение, которое  сломалось при ударе, даже не согласовывают его диагностику для определения, ремонта или замены.
3. Патронники тоже не согласовывают, хотя они устанавливались и покупались при покупке автомобиля у офф. дилера и автомобиль страховался вместе с ними.
4. Шина, которая лопнула при ударе, мне ее нужно найти самому и каким-то образом получить компенсацию со страховой компании.

Вывод: страховая компания не только не хочет отвечать за сроки по договору, но и не хочет производить ремонт моего автомобиля. После наступления Вы будете им дозваниваться по нескольку десятку раз, в мессенджере
ответ у них будет даваться только на 3 рабочий день.

Если все данные вопросы не будут урегулированы до 21.07.2023 буду обращаться к юристу для составления судебной претензии и компенсации всех расходов, которые я понес в результате аренды другого автомобиля, а так же будет сделана независимая экспертиза.

P.S. Страховал автомобиль у данной страховой в 2020 и при наступление страхового случая, была такая же
головная боль. В 2022 году менеджер по продажам, убедила, что сейчас все хорошо и решается быстро.

ОБХОДИТЕ Группу Ренессанс Страхование  стороной, не верьте менеджерам по продажам, будут предлагать скидки, которые потом Вам выльются головной болью. Приложение постоянно не работает, там не смог завершить даже оформление страхового случая и отображается по E-ОСАГО и статусах обращения, страховой случай урегулирован. Одним словом обманщики.

Произошёл страховой случай от 8 мая (КАСКО с франшизой), было выслано направление на ремонт, 9 июля согласовали с сто, что оставлю автомобиль на ремонт 14 июля, а 16 числа уже смогу забрать, но предупредили что оплата франшизы только наличкой, что странно.

10 июля позвонил в ск, сказал что хочу оплатить безналом, девушка не смогла мне ответить, как я смогу это сделать, сказала что со мной на следующий день свяжутся, я указал удобное время для меня, а это с 9.00 до 17.00, на этом попращились.

11 июля в указанное время меня никто не набрал =) позвонил сам в 17.30, и мне сказали, что да, действительно я могу оплатить франшизу безналом и скинули реквизиты для оплаты и чат телеграмм канала куда скинуть чек об оплате (на вопрос почему мне позвонили в указанное время ответить не смогли).  

11 июля скинул чек об оплате в телеграмм канала, 12 июля получил ответ
Добрый день! Ваше обращение зарегистрировано. Ожидайте ответа в течение 1-2 рабочих дней.
13 июля получил ещё одно сообщение 
Добрый день ! Чек получен, приобщен к делу и отправлен в ответственный отдел.

И так с 13 июля звоню в ск чуть ли не каждый час, чтобы они отправили нулевую франшизу на сто так без неё у меня не будут принимать и ремонтировать автомобиль, называю сроки, что ставлю автомобиль на ремонт 14 июля в 10.00, на что меня уверяют, что все вышлют и проблем не будет.

14 июля первый звонок им был в 8.00 мне сказали, что скорее всего до 10.00 направление будет, я сказал, что мне откажут без него в приёме автомобиля, предложили находясь в сто  позвонить в ск и передать им трубку, что бы ск уверена что вышлет направление и они бы приняли машину =)))) (лучший сервис).

Итог машину сдал, сказал, что направление сегодня придёт, они сказали, что без него ремонтировать не будут, но такая большая компания думаю не будет обманывать, но ошибся. В течении всего дня звонил в ск э, что бы скинули направление, мне постоянно отвечали, что 100500 раз отправляли запрос пометкой срочно и что оно скоро будет, но так и не было, хотя звонил в 14.50 мне сказали, что через полчаса оно будет, снова обманули, начальству просьба прослушать звонки.

Как итог затратил  уйму времени на звонки, выслушивал ложные обещания, остался без автомобиля и без ремонта на несколько суток, ни одно обращение не решено

Пс
13 июля прилетел камушек в лобовое позвонил в ск, спросил как поступать с этим инцидентом, сказали зарегистрировать через приложение страховой случай я спросил могу ли это сделать через сто без оператор сказал, что да без проблем, на сто оказалось, что ск должен был зарегистрировать это происшествие, что он не сделал, 14 июля зарегистрировали, ещё один момент подтверждающие халатное отношение к клиентам.

19 мая 2023 года случилось ДТП, номер дела УУ-802365, в компании пообещали в ускоренные сроки отремонтировать мой автомобиль. В итоге первое направление было направлено на станцию официального дилера М-р мерседес Шереметьево.

В течении 2-х недель я ждала урегулирования событий с этой станцией, в итоге страховая не урегулировала вопрос со станцией, аргументируя тем что станция завысила услуги ремонта автомобиля в 2 раза ( хотя меня это никак не волнует, я приобрела страховку чтобы ездить не на БИТОМ автомобиле !) 

Далее после ежедневных звонков меня отправляют на станцию номер два, уже не к официальным дилерам а в гаражи. Там 22 июня мне при осмотре сказали сразу что мою машину не отремонтируют, нет запчастей. В итоге , сейчас 10 июля и до сих пор меня кормят завтраками , обещая позвонить в пятницу, в понедельник , во вторник - по решению со станцией - хотя никакого решения не будет и отремонтировать в отсутствии запчастей сейчас мою машину нельзя!Это мне сказали в первый же день осмотра на станции.

19 дней прошло а они все врут мне что пытаются там что то урегулировать! Мне не звонит мой куратор, не перезванивает руководитель хотя на горячей линии и несколько раз просила взять на контроль мой вопрос. Звоню я сама каждый день, видимо все хотят встретиться в суде и с этой компанией решать вопросы можно только в таком порядке! Ребята из ренессанс тянут круто время , чтобы не выплачивать мне денежные средства , зная прекрасно что урегулировать по другому мой вопрос нельзя!

И предлагать ремонт в гаражах это сверх безумие - если официальный дилер не может отремонтировать автомобиль - то в других местах можно даже не пытаться это делать! Прошу взять на контроль мой вопрос ! Я жду калькуляцию , в которой мне отказывают! И да, я не рекомендую данную компанию никому .

Полис 001AT-22/*****67 Убыток № УУ-758373С 28 марта 2023 не могут отправить ни на ремонт, так как нет ни одной станции в моем городе, а после написанного заявления 22 мая 2023 на выплату по калькуляции прошло 16 рабочих дней и опят тишина. Категорически не советую страховаться здесь.Страховую премию взяли быстро, а в остальном 0.

Номер обращения 001AS23-008439  20.03.2023 года произошел страховой случай, было повреждено лобовое стекло. Ваша конторка уже 3 месяца не может заказать мне лобовое стекло. На 12.06.2023г. управлять автомобилем невозможно из-за увеличившейся трещины. 

ООО "Р-К" получил направление 21.04.2023г., и уже более месяца заявляют что вы не согласовали ремонт.  Ваша конторка рассказывает, что согласовали. Видимо кто то из вас обманывает.

Претензии по телефону 88003338800 не принимают, говорят пишите на сайте. Было написана претензия 24 мая, ответа до сих пор нет.

17 лет за рулем практически ежедневно. Машины меняю раз в 3-4 года.  Новая машина была куплена в салоне в июле 2022. В конце декабря получила удар по багажнику (виновник - не я) - все посчитали и заказали детали. Ждем.

В феврале по ледочку неодиданный серьезный ущерб (тут уж моя вина, кто-то ж должен быть виноват в итоге). Машину сразу отвезли в место ремонта и подали документы в страховую.

Справку из ГИБДД удалось получить только 25 мая. В тот же день отправила в компанию. 1 июня пришла смс-ка о необходимости дополнительной справки мед.освидетельствования. Она, к счастью, была в наличии, отправила. На следующий день мое дело УУ-733140 с сайта компании исчезло. На телефонные звонки отвечает робот.

Запрос через салон так же не дает пока результатов. Читала о таких случаях и очень беспокоюсь: машина кредитная и нужна для работы! 5й месяц буквально "на ушах стою", чтобы вносить ежемесячные платежи, так как машины просто нет, не на ходу. Очень прошу разобраться поскорее с данной ситуацией!

Возмещение не могу получить с конца сентября 2022 года. Страховой случай 001AS22-038430 произошел в конце сентября 2022, повреждение — царапина на двух плоскостях. По условиям полиса — ремонт по направлению, более 10 лет страхую машины в Ренессанс и всегда ремонтирую по направлению у официалов, так было и когда машине было более 5 лет.

Дают направление на сервис — смотрю что это за сервис и… суды и множество претензий, заехала посмотреть — полуразрушенное здание, ненормативная лексика … отказываюсь ехать на ремонт на такую станцию, мне в ответ а Вам дилерский цент не положено, а при заключении договора ни слова, что есть оказывается два вида договоров — к дилеру за дополнительную плату  это что? А как же права потребителя?

Договор оформляла Анна Б-на, она то оформила и все больше не найти ее и проблемы не ее … далее после многочисленных писем прошу согласовать возмещение ремонта за свой счет. Хорошо мне присылают согласие на ремонт где угодно и просят подписать к возмещению 17 тыс … две плоскости  ремонт и покраска 17 тыс, прошу расшифровать - это за какой ремонт 17 тыс?

Ответа так и не получила … сделала ремонт самостоятельно в январе за 44 тыс… взяла паузу, страховая видимо решила что мне ничего и не надо, реакции нет от них. Итак в мае возникает Анна Б-на и предлагает продлить полис …  я как бы интересуюсь, возможно возместит страховая ремонт - то по страховому случаю, а мне в ответ, ну обратитесь может и возместит  обращаюсь — а говорят чек нам принесите за ремонт, а сервис только заказ наряд выдал и чек уже январям не выпустят.

Да собственно, страховая и не требовала чеки собирать при возмещении … вот думаю неужели полагаете что я откажусь и все забуду  ? Ну уж нет, мне как бы без вариантов, договорилась с экспертизой, сделаю и подаю в суд и уже по полной оформлю и за не соблюдение прав потребителя и на моральный ущерб и конечно возмещение и судебные издержки и экспертизу — за все подам Иск. Не рекомендую связываться с Ренессанс никого не найти, ничего не согласовать, обманщики. 

P.S. продолжение - написали в мессенджере - пришлите реквизиты , переведем возмещение... Какое ? Сколько ? за что? спрашиваю тоже в мессенджере. В ответ - все оговаривается только по телефону .... Это что за шарашкина контора ? Вроде и договор есть и условия указаны и все официально, почему только в телефонном разговоре ? Так не пойдет, ЖДУ ОФИЦИАЛЬНОГО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ВОЗМЕЩЕНИЯ С УКАЗАНИЕМ СУММЫ И ИНФОРМАЦИЕЙ ЗА ЧТО СУММА ВОЗМЕЩАЕТСЯ ! а тем временем , собираем документы, суд будет.

Автомобиль Вольво XC 90 2021 гв, на гарантии и регулярном гарантийном обслуживании официального дилера Вольвокарс Россия Автобиография. Последние 12 лет заключал договоры по КАСКО на разные автомобили только в Ренессанс Страхование. 

Никогда не обращался в страховую компанию по возмещению за все эти годы. Являюсь лояльным клиентом. Номер полиса 002AT-22/*****70  (AAC5071*****4), действует до 24.06.2023. По договору КАСКО направление по страховым случаям должно быть к официальному дилеру, обращения по стеклянным элементам без справок неограниченно.

25.05.2023 обратился в страховую компанию через официальное приложение и личный кабинет, зарегистрировав страховой случай, а именно- повреждение стеклянных элементов-фары и стекла левой передней двери своего автомобиля. Одновременно позвонил в страховую компанию, где подтвердили мое обращение и присвоили номер 002AS23-06923.

Многочисленные обращения в компанию Ренессанс Страхование через службу поддержки привели к следующему: получил уведомление на почтовый ящик, что получено направление на ремонт № 002AS23 006923, 1-A3MSKTL, Volvo XC90 на станцию технического обслуживания не в городе проживания и подписания договора- Санкт-Петербург, а в другом городе-Кудрово. Автополе К-о (А-О 2)». 

Написали следующее:
Пожалуйста, запишитесь на осмотр/ремонт в технический центр по адресу: 188692, Ленинградская обл., Всеволожский р-он, г. Кудрово Телефон для записи: 7812*****77.    

По телефону предложили приехать в Малярно-кузовной цех А-е, который не является официальным дилером. по данному адресу не находится официального дилера Вольво, а находится многопрофильная станция техобслуживания разных марок автомобилей.

Обращение к ближайшему официальному дилеру Вольво в Кудрово разъяснило, что не было никаких направлений от страховой компании на мой ремонт, а указанный в направлении МКЦ А-е не имеет никакого отношения к официальному дилеру Вольво.

звонки в службу поддержки Ренессанс Страхование не решают проблему. Мой отказ от ремонта не у официального дилера, как прописано в договоре игнорируется. Компания ведет себя не как клиентоориентированное и не заинтересована в ремонте моего автомобиля у официального дилера. 

прошу разобраться и направить мой автомобиль на ремонт к официальному дилеру Вольво  в г. Санкт-Петербург.

Попал в дтп 28.04. Позвонил сразу в тот же день в страховую и направил все документы через мобильное приложение в страховую, включая фотографии повреждений и справку от гибдд. Так как виновника сразу признали и это был не я.

Через неделю получил ответ, что можно записываться и будут смотреть элементы кузова, но после аварии у меня машину ведет вправо и позвонив в страховую объяснив, что машину нужно исследовать не только по кузову но и по подвеске было сказано «мы не будем ничего обследовать так как гаи ничего не указали про скрытые повреждения подвески». Сказали едь в гаи и пусть допишут, я съездил в гаи и мне сказал инспектор, что такие фразы они с 2004 года не пишут и писать не будут.

В общем сегодня съездил на первичный осмотр в m-r, только по кузову, отправили повреждения диска в том числе, но пока отправили на согласование в страховую, чтобы сделали диагностику подвески. Просьбу сделать все сразу естественно страховая отклонила. Ужасное отношение к клиентам, платишь деньги и потом еще докажи, что ты не осел.

Добрый день!
Никогда не обращайтесь в Ренессанс страхование!.19 марта2022года попал в ДТП, повреждена ходовая, диск, бампер, крыло - машина не на ходу.

В этот же день оформил страховой случай УУ 753382.  Просил страховую ускорить ремонт авто. Объяснил, что машина в семье одна, работаю в 30 км от места жительства и работа частично разъездная, что без машины невозможно! Со страховой сообщили, что в вашемгороде у нас НЕТ ПАРТНЕРОВ и мы ищем подходящие станции для ремонта.

Прошло 10 дней. Был вынужден  самостоятельно отвезти авто на ближайшую станцию, и восстановить ходовую часть. Прислали направление на ремонт на станцию «А-п» и адрес. Забиваю в поисковик – нет такой в нашем городе. Оказывается станция находится в Краснодаре, я нахожусь в Чебоксарах и краснодарская станция нашла мастера  в нашем городе для ремонта авто.

Звоню мастеру, он говорит, да, иногда работаю с этой станцией, приезжайте, посмотрю авто. Приехал,  вид «мастерской» так себе, но хорошо хоть не на коленке ремонтируют, как-то не так представляется СТОА для ремонта от  страховой. Мастер осмотрел повреждения,  и я спрашиваю-оставляем на ремонт? Мастер: «Не, я пока описываю какой ремонт нужен, скидываю на станцию в Краснодар, на  станции обсчитывают стоимость ремонта и отправляют в страховую, страховая согласовывает, затем отправляет согласование на автостанцию в Краснодар и потом мне и пока я денег со страховой не получу, ремонтировать не буду». Ждем.

Апрель начался со звонков через день мастеру, через день в страховую. 17 апреля ответила страховая, что отправила согласование и только через неделю (это при нынешних-то средствах связи) его получил мастер.После неоднократных звонков мастер сказал, что за согласованную сумму он ремонтировать не будет.

Звоним в страховую, объясняем, что мастер отказывается ремонтировать, страховая – ждите, мы официально отказ не получали. Оказалось, что краснодарская станция не пересылала отказ и требовала от мастера договариваться о ремонте   хоть б/у запчастями, хоть как. Мастер сначала предлагал б/у запчасти, схемы замены , но в конце и сам не согласился и отказ пришел.

Страховая опять сообщила, что «Ваш вопрос на рассмотрении, извините, но в вашем городе нет у нас станций. Ждите». Прошло 1,5 месяца с момента обращения, написал в страховую заявление на возмещение ущерба напрямую мне. Но пришло новое направление на ремонт! Опять в «гаражную мастерскую», где нет ни запчастей (опять б/у?), ни мастеров нормальных.

Город у нас небольшой, все знаешь по отзывам. Звоню и пишу в Ренессанс страхование, объясняю свой отказ, что не устраивают ни  сроки, ни качество. Очень удивил их ответ, цитирую: «С этой станцией мы работаем ДАВНО и следим закачеством выполненных работ.  Направление в силе. Срок поставки запчастей в 2-3 месяца в нынешних реалиях – срок приемлемый…» 

Хоть бы читали предыдущие свои отписки, в которых писали, что партнеров в нашем городе нет, а тут вдруг, оп, появился и давно работает с ними. Одно ВРАНЬЕ и затягивание сроков. В договоребыло указано что, возмещение ущерба по выбору страхователя - ремонт ИЛИ выплата.
 
Обратились в страховую, с предложением о выплате напрямую и все будут удовлетворены и никаких претензий! Отказали, мотивируя тем, что, если есть станция (квалифицированность которой минус) готовая отремонтировать (в течении полугода?), то выплата не положена. Почему не слышат клиента? Почему нарушаются права клиента? Если клиент согласен на «ИЛИ», для чего вы терпите ему нервы?

Страховой случай УУ-768481.

Заключила в феврале договор страхования КАСКО, до этого месяц время от времени общалась с менеджером, в итоге при ознакомлении с проектом полиса в письме к страховой задала вопрос об изменении условия: выбор СТОА по выбору страховщика на СТОА диллера, а также рассчитать при этом стоимость внесения этого пункта....уточнив, что мне важно, чтобы в случае ремонта, работы проводились только к официальным дилером...

Перезвонил менеджер и ссылаясь на пункт 11.6.1 (оставаясь на связи, открыла пункт) заявлял, что СК в соответствии с данным пунктом и так отправит только к официалам, поэтому нет никакой разницы, и что в итоге?

1. По ремонту фары меня отправляют в какую-то контору, для ремонта...и да, это не офф.диллер, вопрос, почему? Если у диллера она в наличии...
2. Хорошо, вы не хотите платить зака-наряды от официалов, так зачем вы целенаправленно отговариваете клиентов отплыть именно условия ремонта у диллера? Что это, если не целенаправленные действия обмана? И да, прошу представителя поднять записи разговора с сотрудником и выяснить причину такого....заключения договора
3. Смотрела отзывы и теперь вопрос к представителю, согласно какому пункту, при ремонте на сторонней СТОА,  дилер будет нести гарантийные по данной фаре, после ее ремонта на стекольной.....специализированной кем-то, но не дилерской СТОА?

Хотелось бы сэкономить свое время и время людей. Однако если выбор будет между разгерметизацией нормально функционирующей фарой, но с царапиной, между ремонтом фары в гаражах....то я потрачу пожалуй время на юриста/претензию/суд....

Самое обидное ....Я готова была заплатить за пункт: ремонт в СТОА по моему выбору или в СТОА официального диллера... Я просила сделать расчет...

Я инвалид ,с двумя маленькими детьми 9 и 1 годик .Попал в аварию на новом автомобиле (копил более 15 лет что бы купить в кредит) .Позвонил на горячую линию -там сказали что по новым правилам клиент сам фоткает свое поврежденное авто и документы ,потом ждет 15 рабочих дней рассмотрения и отправляется на дефектовку и потом на  ремонт.

Сделал как сказали 04.01.2023 .Но прозванивал ,узнавал каждые три дня -на что всегда получал ответ -ждите 15 рабочих дней! когда они прошли( 24.04.2023 г.) они решили вернуться к старым порядкам и назначили эксперта от партнера Ренессанса .Мы встретились 27.04.2023 -тот все пофоткал и в тот же день отправил.И тут начались чудеса!!!

На  04.05.23 документы не приняли- виноваты  партнёры Ренессанс. Партнёры заняты . Партнёров нет время. Мы просим партнеров продублировать ! Тогда беру все в свои руки (благо городок у нас не большой) еду к партнерам !Те показывают комп и свою почту !Все отправили еще 27.04.2023 .Никаких запросов не получали на повтор !

Звоню опять на горячую линию -мне девочка говорит -ну да вижу письмо пришло 28.04.2014 -до нее 5 менеджеров не видело .(Чудеса) И мне опять говорят 15 рабочих дней только уже от 27.04.2023. После того как я начал возмущаться и требовать обратную связь с Центром контроля качества -ОНИ МНЕ УВЕЛИЧИЛИ СРОК РАССМОТРЕНИЯ НА ДВА МЕСЯЦА. И в письме указывают уже срок принятия документов для рассмотрения 05.05.2023

(Вот это письмо " Вячеслав А., добрый день! Благодарим за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства при урегулировании страхового случая № 001AS23-01***8 (УУ-76***2). Со своей стороны мы сразу приняли в работу предоставленные в чат документы и 09.04.2023 направили первый запрос на осмотр партнеру. 24.04.2023 – был направлен повторный запрос.К сожалению, коммуникация с ООО П-т дала сбой, в итоге которого мы получили результаты осмотра с документами только 05.05.2023 Данная информация доведена до внимания руководства.Мы понимаем, что Вы как клиент не должны страдать от такого сервиса обслуживания, и сделаем все возможное, что бы подобное не повторилось.

🤣🤣🤣Нам искренне жаль, что сложилась подобная ситуация.Чтобы хоть немного сгладить ситуацию, просим Вас принять сертификат от наших партнеров - интернет магазина «Озон». Пожалуйста, обратите внимание на срок действия сертификата.Еще раз приносим извинения. Нам правда жаль, что так вышло.

Сейчас 16.05.2023 читаю отзывы последние на Банки.ру и вижу что я не одинок -ОТМАЗКИ У НИХ СТАНДАРТНЫЕ!!! Думал позвонить в их отдел по борьбе с мошенничеством - так он просто не работает!!! То что я уже полтора месяца без машины и она даже не ремонтируется ,даже еще дефектовку не прошла на внутренние повреждения -они мне компенсируют 2000 р на покупки на ОЗОНЕ!!! А то что я на одних такси потратил тыс 10000 то фигня !!!(я бы ездил на автобусе не было мне так тяжело по здоровью и дети были бы немного постарше)

Есть еще нюанс у этой типа страховой -это вежливые менеджеры консультанты которые вежливо увеличивают вам срок рассмотрения !!!как говориться улыбаются и машут !!!Лучше бы матом крыли но дело делали!!! И самый главный минус -НИКТО НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ТАК  КАК ТЕЛЕФОН ОБЩИЙ !!!КАЖДЫЙ РАЗ РАЗГОВАРИВАЕШЬ С НОВЫМ МЕНЕДЖЕРОМ!!!

001AT-2******19 Подал заявку 23 04.23 (ДТП 21.04.23) на сайте о ДТП по КАСКО прикрепил всё документы . На  03.05.23 документы не приняли виноваты  партнёры. Ренессанс. Партнёры заняты . Партнёров нет время. Я застрахован по КАСКО в ренессаним ренессанс платил деньги.!
 
меня 2 недели кормят обещаниями компания ренессанс. Пока не предоставлю оригинал документов ущерб не начнут рассчитывать и ремонта не будет авто. 

Партнёры предложили хамским образом проехать 500 км туда обратно затем 100 км.  В соседние города. Компания ренессанс утверждает что осмотрят пройдёт в моём городе! 

Сотрудники на горячей линии ренессанс кормят обещаниями.  Хамят.  И предлагают взять в ГАИ  не существующие справки которые мне не положенные и не выдаются. Узнал из уст гаишников потратив 2 часа времени, что меня кто-то не квалифицированный диз информировал . 

Ужс машине нет 2х лет планирую дальше страховать по КАСКО но вряд ли  я или мои друзья будут рассматривать данную компанию.

Самая отвратительная страховая компания! Пользовалась страховкой КАСКО целый год в полной уверенности, что все хорошо, пока не столкнулась со страховым случаем.

Прилетел камень в лобовое, под замену. Обратилась в страховую, предоставили выбор СТОА - сплошные «РОГА И КОПЫТА» или «КОПЫТА И РОГА». Зайдя в отзывы тех самых гаражных «специализированных и сертифицированных» мастерских, просто волосы встают дыбом. А страховая в ответ говорит, что они подбирают сервисы для сотрудничества очень внимательно. Ага…конечно. Почти все эти сервисы не отображаются на карте, или в гаражах между моргом и кладбищем, или работают 20 лет, но без единого отзыва. Странность на странности.

Написала запрос о возврате средств по убытку, но и тут пришёл отказ. Либо ремонт у гаражных чудо рукожопов (наверное зонтик подарят если после такого ремонта дождь из крыши польётся), либо вы просто так отдали деньги и подарите 65 тысяч, которые отвалили за волшебную бумажку «КАСКО». Если что так, машина новая и на гарантии, но кого это волнует.