Отзывы о Ренессансе

Отказ в ремонте и возмещении в денежном эквиваленте ранее согласованного ремонта Страховой случай №001AS22-018133 от 21.04.2022. Повреждение моего стоящего на стоянке автомобиля.

Глава 1. Нарушение договора КАСКО: ремонт Б/У запчастями. 5.05.2022 я получил направление на классический сервис “в гаражах” Л-О. Где мне, не стесняясь, предложили ремонт Б/У запчастями, что является прямым нарушением моего договора КАСКО с Ренессанс от 2021 года (до начала известных событий). Я от такого заманчивого предложения отказываюсь.

Глава 2. “Ремонт” и “заказ” автозапчастей у официального дилера. 01.06.2022 девушка оператор Ренессанс радостным голосом мне сообщает, что меня направляют к официальному дилеру А-Б (Люберцы), где судя по полученному мной официально направлению, меня обязуются отремонтировать с лимитом 477.000 т.р.

Я сдаю машину дилеру и к 23.06.2022 дилер выявляет все скрытые повреждения и согласовывает с Ренессанс ремонт моего автомобиля по всем пунктам как раз на сумму 477.000 т.р. Т.е. клиент полностью доволен, страховая все согласовала, официальный дилер заказал автозапчасти и через месяц-два у вас авто такой же, как и был.

Но в реальности, по моему оценочному суждению, никакого заказа автозапчастей не было. Я так считаю, т.к. меня ровно шесть месяцев каждые две недели кормили завтраками, что все уже давно заказано, едет, вот всем приехало, а вам только болтики, но завтра будет и так далее.

Глава 3. Финансовое “урегулирование” с Ренессанс. Устав ждать “заказанные” запчасти в конце ноября 2022 года я обратился в страховую компанию с запросом на финансовое урегулирование моего убытка. Ренессанс 29.11.2022 высылает в мой адрес документ “соглашение об урегулировании страхового случая” и предлагает выплату 328.096 т.р.

Я, сравнив эту сумму с уже два раза согласованным ремонтом моего авто на 477.000 т.р. удивляюсь и делаю запрос в компанию, который сводится к тому, что вы же уже путем неоднократно подписанного и официального направления на ремонт соглашались на данную сумму и за счет чего она отличается от предложенной. 

Глава 4. “Независимая экспертиза” без автомобиля и по сути избавление от клиента В ответ на мой запрос, Ренессанс проводит “независимую экспертизу”, как и наверное любые другие независимые экспертизы, она происходит виртуально, т.е. я не предоставлял им свой автомобиль. Согласно выводам этой замечательной и прозрачной во всех смыслах экспертизы, ущерб по моему страховому случаю составляет теперь 701.500 т.р. (572.600 т.р. с учетом износа), а посему мой автомобиль, с минимальным пробегом и немного поврежденной задней частью, признается конструктивно погибшим.

Т.е. получив мой вопрос о том почему предлагаемая мне сумма 328.096 т.р. не совпадает с много раз согласованной 477.000 т.р. страховая решает просто кинуть меня. Предложив теперь уже 45 тысяч вместо 328.

Глава 5. Подделка документов. Уже по сути по приколу, имея полис ОСАГО от этой же компании, я обратился к ним по этой линии. И сразу скажу, что здесь тоже они не разочаровали! Я получил заключение о том, что ремонт моего автомобиля стоит…. нет не не так как их в экспертизе по КАСКО, не 700, не 600, не 500 и не 477, а 206.732 т.р. (сравниваем эту сумму с 701.500 т.р.) по независимой экспертизе заказанной Ренессанс по КАСКО) и некий акт осмотра с моей ПОДДЕЛЬНОЙ подписью.

Заключение. Девяностые вернулись. Вот так вот компания Ренессанс оставила меня и без ремонта ПО КАСКО, и без денег по этому полису, лишь на основании того, что я посмел оспорить предложенную сумму. Я думаю, выводы каждый может сделать для себя сам и достаточно однозначные.

Покупал КАСКО и ОСАГО в данной компании. Во всех страховых было плюс минус одно и тоже. Однако в ренессансе пообещали бонус, топливную карту на 2 тыс. рублей. При оформлении сказали подождать две недели, пока договор не станет активным. Оформлял 17.02. Ничего не пришло в течение месяца.

17.03 написал в поддержку,  ответили ждать смс. Сегодня 25.04 снова написал в поддержку, в ответ тишина. Не люблю когда обманывают, поэтому считаю, что 1 - это нормальная оценка

З-ян Артак С.Очень хорошая страховая компания, очень пунктуальный страховая компания, всё вовремя делают и без задержек. И очень понравилось приложение с*****, так как быстро нашёл банки для оформления страховки.

Я очень рада и благодарна, что сделали такое приложение. Благодарю всех ЗА РАБОТУ

В феврале 2023 года произошел страховой случай, и был зафиксирован убыток № 001AS23-003368. После этого я выбрал сервис (СТО Блок Восток) из списка, предложенного СК. Объем и условия ремонта мой были согласованы. СК подтвердила это сообщив мне: "Ответ по согласованию мы предоставили 21.03 на сервис. С нашей стороны объем ремонта согласован." Неожиданно, сегодня 19.04, получаю сообщение от СК, что для ремонта фары я должен прибыть в другой сервис. Причем ни название, ни контактный телефон не пробивается ни по адресу на яндекс картах ни в других поисковиках.

Хочу заметить, что мой автомобиль находится на гарантии, и согласно правилам страхования: "Для сохранения заводской гарантии, Страховщик направляет ТС на ремонт на СТОА, осуществляющую гарантийный ремонт". Я очень сомневаюсь, что этот noname сервис может провести ремонт с сохранением заводской гарантии. Я считаю, что уважающая себя и своих клиентов страховая компания должна проводить ремонт гарантийных автомобилей с использованием оригинальных запчастей.

Прошу провести полный ремонт моего автомобиля на СТО Блок Восток, в соответствии с вашим же направлением.

Добрый день!

Страхуюсь в данной страховой компании уже больше 5 лет по Каско С недавнего времени и ОСАГО тоже у них. До последнего времени всё взаимодействие с СК заключалось в ежегодной явке в отдел продаж и продлении полиса на следующий год и внесении оплаты, но...

7.03.23 произошел страховой случай, к слову, первый за 9 лет. Повреждены бампер, правая фара (поцарапано стекло, сломаны крепления корпуса фары), парктроники и омыватель. 9.03.23 приехал в офис страховой компании Ренессанс в городе Кашира, предоставил необходимый пакет документов и в систему завели страховой случай под номером 001AS23-006850. В течение следующей недели пришло смс с направлением на сто на ремонт, причем направление на кузовной ремонт в одну СТО, а по фаре, почему-то, в другую. 
С этого момента начинается самое интересное.

Приехав по направлению от СК в СТО по ремонту фары, передав им автомобиль для проведения работ уехал по своим делам. По завершению работ выяснилось, что сотрудники данной СТО выполнили работу по замене корпуса и стекла (данные комплектующие произведены в Китае), с переносом внутренней части правой фары головного освещения, которая пострадала в ДТП. То есть, от моей немецкой оригинальной фары Hella, осталась только внутренняя часть (отражатели, линза и т.п). Честно говоря, я слегка опешил от того, что по КАСКО мне произвели подобные манипуляции. Фара не разборная, заводом-изготовителем фары не предусмотрен ремонт данного узла, никаких рем комплектов, оригинальных запасных частей заводом не поставляется - только замена фары в сборе на новую. 

В правилах страхования каско Ренессанса в пункте 11.11.1 указано следующее: Если какой-либо из поврежденных стеклянных элементов не поставляется предприятием-изготовителем отдельно от соответствующего ему узла (например, блок-фара головного освещения), то стеклянным элементом считается узел в сборе.

В сухом остатке имеем: страховая не согласовала со мной подобные ремонтные работы, не было обратной связи почему не согласована замена фары в сборе на оригинальную, никакой обратной связи от страховой компании, кроме направления на СТО до сих пор нет. Данное решение вопроса меня категорически не устраивает, буду требовать от страховой компании Ренессанс замены фары на оригинальную. Данные фары имеются в продаже, никаких сложностей с приобретением данного узла нет.

Касательно кузовного ремонта: в СТО Автомастер на ул. Монтажная 2А, где по направлению СК проводят кузовные работы ситуация следующая: сегодня, 15.04, мной при приемке автомобиля было обнаружено много замечаний по качеству выполненных работ, но в числе прочего возмутительным оказался тот факт, что все запасные части, за исключением одной накладки, были дешевыми аналогами. На мой вопрос, почему по каско ремонт производится дешевыми неоригинальными деталями, мастер приемщик ответил, что страховая компания Ренессанс согласовала исключительно дешевые аналоги по самой нижней границе, и то, что на оригинальные запчасти рассчитывать не стоит, от слова совсем, хотя в продаже бОльшая часть из них имеется и проблем с ними на данный момент времени нет. И снова, от страховой не было никакой обратной связи, согласен ли я на установку дешевых аналогов или буду ждать поставки всех оригинальных деталей, никакого обсуждения, никаких альтернатив. Коммуникации со мной, как с клиентом - никакой.

Честно говоря, я очень удивлен подобному отношению, и хотелось бы добиться обратной связи от страховой по вышеуказанным вопросам. Надеюсь, данная страховая компания дорожит своими постоянными клиентами и решит данный вопрос в досудебном порядке.

Добрый день !
22.03.2023, приезжал сотрудник от страховой компании, зафиксировал исправление лобового стекла и бампера, был передан мне акт, что все исправлено.

11.04.2023, сотрудник компании сообщил, что фотографии автомобиля не подходят.

11.04.2023 в 15.30, я обратился в вашу компанию и было принято решение для повторного приезда вашего агента, что бы он сделал новый фото-отчет.   

11.04.2023 в 18.50, я снова обратился в компанию, так как мне не была предоставлена обратная связь и не назначен новый визит агента.

12.04.2023 в 10.00, я позвонил в вашу компанию и мне сказали, что заявка отправлена только 12.04.2023 в 9.20. 
В настоящее время, на момент 13.04.2023 10:45 я так и не получил обратную связь от ваших сотрудников. 

При продлении договора, никогда не выберу вашу компанию в качестве страховой.

1. Прошу дать ответ, почему вы позволяете себе такое халатное отношение к клиентам? 
2. Сколько времени еще, должно пройти, чтобы мое обращение было решено? 
Номер страхового договора:
001ат-23/0179779

Купили новое авто в лизинг, выбрали подешевле страховую ..Каско.. Ренессанс блин Страхование.. После 2 месяцев эксплуатации подбили.. не сильно....не виновны.. СТО в городе нет, через 2 недели еще раз подбили..опять не виновны.. насчитали ремонта 450 000..выплатили 92000 Спасибо..

Вот и верь в нашу систему страхования.. хотя и каско и осаго.. Лучше чуть переплатить но  взять нормальную ..более менее страховую.. а этих можно в утиль. собирают деньги ,но не выплачивают..

Добрый день. Номер страхового случая 001AS23-003804. Я получил направление на ремонт на стоа через смс информирование, в котором мне пришла информация о том, что я должен оплатить франшизу 75000р. согласно договору, но в договоре указано, что франшиза оплачивается в том случае, если за рулем находился не страхователь.

Цитирую: п.5.11.5: франшиза(франшиза виновника) - страховая выплата осуществляется за вычетом установленной в договоре суммы франшизы, за исключением случаев, когда виновное лицо иное чем страхователь. В данном случае мне повредили дверь на парковке неустановленные лица. Я вызвал полицию и написал заявление. Конечно же виновника не нашли, но теперь почему-то я должен оплатить франшизу, чтобы мой автомобиль отремонтировали. 

Хотя когда я приобретал полис в VW Авилон я об этом спрашивал и мне не один раз сказали, что франшиза будет оплачиваться только в том случае, если я буду виновником происшествия. В данном случае я не виновник, а пострадавший.

Я прошу еще раз рассмотреть мое заявление на ремонт без выплаты франшизы.

Никогда не берите страховые продукты в данной шарашкиной конторе, даже если будут предлагать за бесплатно, будут все растягивать до последнего дня и отвечать по телефону не охотно и однотипно. По моему страховому случаю по полису КАСКО, страховой случай номер 002AS22-021115 был растянут аж на 3 месяца, хотя ремонт там небольшой, обзванивать СТО и договариваться насчет ремонта машины просят самостоятельно клиенту, аргументируя это занятостью персонала отдела, который должен этим заниматься.

Уважаемая «Компания» если вы взялись за ремонт, то организовывайте ремонт самостоятельно до конца, а не так что потом обвиняя клиента в том что он сам растягивает сроки аргументируя что быстрее будет если клиент будет сам обзванивать СТО. Крайне не рекомендую данную ущербную компанию, обходите ее стороной!

14.03.2023 со мной связалась женщина агент т.+7***405, которая предложила КАСKO от Ренисанс по акции. Мной были явно согласованы условия: ущерб, угон, несчастный случай, был сделан явный акцент на отсутствии франшизы. Агент направила меня партнерский офис м.Автозаводская, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, БЦ Омега Плаза 2, корпус С, 4 этаж, офис 416, т.8-495-789-01-06. Во время звонка в партнерский повторно были согласованы условия с явным акцентом на отсутствие франшизы, на 15.03.2023 был согласован курьер.

Прибывший 15.03.2023 мужчина курьер т. +7**34, напечатал полис, в котором меня смутил помеченный пункт "Франшиза по риску: "виновника" 150000 руб. Применяется в соответствии с п.5.11.5 Правил". По телефону женщина-агент убедила меня в ложной информации, что франшиза применяется только, если за рулем находилось лицо не включенное в полис. Только звонок непосредственно на общий телефон компании позволил разобраться, что меня нагло обманули. Дальнейшее общение со страховыми брокерами показало, что мой случай, далеко, не единичный. После описания ситуации они без каких либо подсказок называли страховую компанию...

Обратился 3 января 2023 года через приложение по полису 001AT-22/0842963 о замене лобового стекла. Все написал, приложил фото, выбрал станцию из предложенных - Авилон на Волгоградке. 8го числа уже пришла отбивка - ремонт согласован. В ближайшие пару дней поступили смс и звонок с мобильного из нижегородской или владимирской области от ООО "равт".

Оператор предложил выбрать другую станцию, где "мне поставят стекло как и в авилоне, заводское и никак иначе". Выбрал поближе к дому. Оператор сообщил что СК согласовала замену лобового стекла и молдинга лобового стекла. Я возразил оператору, что необходимы ещё две защитные пленки для защиты зоны обогрева лобового стекла, оператор долго спорил, потом переписывались по ватсап с ней, фото высылал, скрины отчётов, где люди в соцсетях показывали замену лобового и что меняется, и я всё-таки доказал, что необходимы эти две пленки стоимостью аж 174р. за обе. Вообще пришло долгожданное смс, что все в наличии на станции.

Приезжаю в конце января, 28го если не изменяет память, мне подсовывают на подпись акт приёма-передачи ТС, где Я НЕ ВОЗРАЖАЮ поставить стекло FUYAO и защитные плёнки. Про молдинг ни слова, говорю покажите вместо вы пытаетесь мне втюхать. Показывают стекло, говорю почему ответ - как прислали акт, так и купили, пленок нет - спрашиваю, а где же пленки, ответ - нет, я говорю - а почему они в акте, в ответ пожимание плечами.

Ухожу, звоню на горячую линию, что за обман, мне оператор рассказывает что стекло "оригинальное и имеет сертификат", рассказала про какую то конвенцию, и так в течении пару недель мне разные операторы звонили и уверяли что надо ставить, на мои аргументы что я не спорю что предлагаемое стекло является стеклом и имеет сертификат, подтверждающий, что это стекло является стеклом, но не соответствует заводской комплектации авто, как указано в условиях договора страхования, операторы отвечали как попугаи - не нравится, напишите обращение директору, по факту не соответствия перечня замены (стекло, молдинг, пленки) и тому что было показано мне на станции (без молдинга и пленок) ответа не было.

В одном из разговоров с оператором спросил, почему если СК хочет обойти условия договора и опять за счёт клиента, то почему не предложить нормальное стекло, например ОЕМ AGC. Уже как две недели никто не звонит и пофиг им на мой ремонт.

По итого как экономить хочется СК:

- вместо стекла 86111-D4200 стоимостью около 38000р. согласно zzap.ru в акте указано fuyao 4448agnblhmovw, которое согласно zzap.ru   стоит 5000-6000р., на самой станции согласно их сайта стоит 9168р., а как сказал оператор СК - ооо "равт" заявил стоимость 14600р.

- Молдинг 86130d4000, являющийся деталью разового монтажа, стоимостью около 1400р., не применять или переклеить старый наверно на герметик

- Защитные плёнки 86130d4000xqqk, указаны в акте, но отсутствуют и не будут применены

И СК все равно, что я у них согласно их же рейтинга - в клубе привилегированных клиентов. У меня застрахована в ренессансе ипотека, жизнь, жизнь спортсмена, 4 авто по каско, и сейчас просчитывал пятый. Жаль что страховая работает не для клиента.

При обращении в компанию за полисом КАСКО, для привлечения клиентов предлагают условия намного выгоднее (дешевле) чем у конкурентов.  Но когда дело доходит до оформления полиса цена Увеличивается более чем в полтора раза. Вынужден был отказаться от приобретения полиса. Общение со специалистом только по телефону, предложили отправить документы через приложение телеграмм, потом сказали отправить по электронной почте, т.к. с приложением телеграмм у них проблемы, вытсап не используют.

Застраховали в данной компании автомобиль купленный в лизинг по КАСКО. Номер дела  001AS22-038416. Нам "выделили" персонального менеджера. Уже 3 недели менеджер не выходит на связь. При звонках клятвенно обещают что менеджер перезвонит и, естественно, никто нам не перезванивает. Имя менеджера узнать нельзя. В офис прийти нельзя. Следующие страховки оформлять у них не будем. Вам тоже не рекомендуем. Не достучитесь.

Продление полисов осаго + каско целиком и полностью на клиенте.

Заканчивается срок действия текущих полисов, два раза пришлось напоминать (посредством обратной связи) о том, что полисы заканчиваются и намерен их продлить.

За многолетнее сотрудничество, безаварийную езду и лояльность клиента к СК - ответили прямо, что ни каких скидок не будет, впрочем ни чем это не аргументируя и не объясняя.

По сравнению с текущим полисом Каско все условия пересмотрены в сторону ухудшения,  убрана строка ремонт у оф.дилера ( заявлено, что СК не выгодно) , направление только на СТО страховщика и/или выплата деньгами ( заявлено,  - выплата деньгами в приоритете будет при наступлении страхового случая)

И все это на фоне удорожания полиса Каско на 30 %

Очень печально, что лояльность СК к своим постоянным клиентам,  сотрудничающие с ней  долгие годы  , увы превратилось в пустоту ну или в тыкву в полночь....

За клиентов не держатся и особого желания поддерживать дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество не испытывают.

Скорее всего буду искать среди конкурентов данной СК компанию где страховать риски по авто.

Надеюсь данный отзыв  будет полезен и обрисует ситуацию в данной СК, если вы многолетний клиент или если только попытаетесь таким становиться.

Компания после долгих лет все хуже и хуже в  итоге стала терять постоянных клиентов. Руководитель страховой  не в курсе дел.

Не рекомендую обращаться в страховую компанию. Руководитель страховой  не в курсе дел. Не рекомендую обращаться в страховую компанию.  Плохо, что до  руководителя не доводят информацию от клиентов.

С 15 января специалист/агент рениссанс страхования Б-ва К. систематически названивала по 3-5 раз в день с настойчивым предложением купить осаго, со скидкой «+/- 2000» рублей при покупке каско у ренессанс. С каско было обещано, что условия будут такие же как и в действующем каско другой фирмы+скидка на каско и на осаго.

При расчете специалист озвучила итоговую сумму не сообщив о том, что в неё входит доставка (2000рублей, за эти деньги я и сам съезжу), таким ообразом произошло удорожание, далее при доставке полиса каско выяснилось, что условия различаются с имеющимся у меня полисом, и в т.ч. с ухудшением в мою сторону. Так же при расчете осаго курьером - никакой скидки «+/- 2000 рублей» не обнаружилось. Так же оплата доставки почему-то осуществляется на карту физического лица Юлии  (бухгалтера) мобильным переводом. 

Далее по возникшим вопросам к полису каско и насчёт скидки осаго специалистами данной компании было обещано решить «завтра», так же было озвучено, что скидки на осаго от страховой не может быть в принципе, т.к. что-то там РСА.  Завтра растянулось на неделю.

Специалисты (после оплаты каско и неудобных вопросов) стали не дружелюбные, от слова совсем, пошло пренебрежение, «завтраки» и откровенный игнор, входящие вызовы по несколько раз в день сменились вялыми отписками спустя 10-12 часов после обращений к специалисту. Учитывая такой «сервис», вранье, обман и нежелание страховой как-то компенсировать/сгладить свой, мягко говоря, конфуз было принято решение о расторжение полиса каско 001AT-23/0****52. 

Процедура расторжения в период охлаждения (думаю после 14 дней со дня покупки вообще разговаривать со мной бы перестали данные страховщики) устроена довольно удобно, через «телегу», деньги за каско вернули, а вот за доставку нет. Доставка, к слову, была обещана в период до 18 часов, в итоге все доставилось после 21, уж за 2000 можно было бы и вовремя все сделать.  

Крайне не рекомендую связываться с этими не обязательными и обманывающими потребителей деятелями, у которых каждый 2й отзыва отрицательный.

18/02/2022 был заключен полис страхования GAP при покупке полиса КАСКО. Полис заключен на 3 года.  Сумма страховой премии 287 719 тыс. руб. Хотела расторгнуть данный полис по причине невозможности внести изменения в оценку стоимости автомобиля, которая является заниженной по сравнению со стоимостью данного автомобиля сейчас.

Страховой компанией мне было отказано в возмещении части средств при досрочном расторжении договора по причине того, что по правилам страхования компании Ренессанс, возврат денежных средств может быть произведен только в течение 2-х недель после оформления полиса.

Буду писать в РСА по этому вопросу. Полис № 001АТ-22/0*****1

Прошел год с момента покупки другого автомобиля, пришло время оформления полисов КАСКО и ОСАГО. Пообщавшись а менеджерами различных компаний пришел к выводу, самые адекватные условия и цена в Ренессанс.

Еще огромную роль сыграло, то что предыдущий автомобиль в течении десяти лет страховал в Ренессансе, отказов, проблем при обращении не было. Жаль только, что из-за навязаной манагером при покупке машины страховки в другой страховой, потерял в Ренессансе статус премиум клиента.

Максимально КОЛХОЗНАЯ КОМПАНИЯ Купил новый мерседес GLC в салоне, застраховать КАСКО предложили здесь, ремонт согласовали у официального дилера, за год эксплуатации, прилетел только камень, лобовое нужно менять, помимо того, что к официальному дилеру сначала отказывались давать направление, когда через 10 кругов Ада получил, страховая не согласовала стоимость замены с салоном!

Предложил компании выплатить наличкой, сам найду где купить, доставить и поменять, через 10 кругов Ада согласовали! Но сумма оказалась на 0,5 стекла! Машина застрахована более чем на 4,3 млн. ПОЗОРИЩЕ КОМПАНИИ!

Приехал в офис написал заявление на перерасчет, прикрепил стоимость стекла, тишина! Делают вид, что клиента нет! Убыток 006AT-22/0100860У меня было застраховано у вас 2 машины, будет 0Никому не советую эту компанию! Себе дороже таким платить! Прошло несколько месяцев, ничего не решается!

Удобное урегулирование через приложение и быстрое принятие решения по убытку, лояльное отношение к клиентам (услышали мои пожелания по установки только ориентальных запчастей),  предложили несколько вариантов СТОА, все сделали в озвученные сроки. Единственный минус в том что пришлось найти и приобрести ЗЧ самому,  но это в меньшей степени вина страховой.

Оформил полис КАСКО. Все было хорошо
Произошло ДТП (ехал по трассе, из камаза начали вылетать камни. Повредили машину: сколы, царапины, стекло сколы). Вызвал ГИБДД, камаз уехал. ГИБДД оформило дтп, указало все элементы в справке. Страховая отказала так как по их мнению сколы и царапины не могут быть следствием гравия.

14 октября 2022 произошло ДТП по вине другого участника. Я сразу обратился в страховую компанию, но 10 дней ГИБДД не выдавала документы об аварии. Наконец, 24 октября ГИБДД выдала документы, и страховая компания выслала специалиста для удаленного осмотра.

Он приехал только 2 ноября, осмотрел и отфотографировал автомобиль. Страховая одобрила ремонт, и автомобиль был предоставлен в СТО по направлению страховщика.

Там автомобиль простоял довольно долго, в начале декабря из СТО позвонили, и сообщили, что стоимость ремонта вышла за рамки, утвержденные страховой компанией.

Затем снова период молчания, в течении которого, по утверждению страховой, она отправляла мне бумажные письма (на 16 января ни одно не дошло), я пытался дозвониться, но в течении 2 (ДВУХ!) часов на линии мне это не удалось.

Наконец, с помощью телеграмм бота 23 декабря мне удалось связаться с представителями страховой компании, которые сообщили мне о том, что автомобиль признан конструктивно погибшим. Именно с этим и связана моя основная претензия.

Ни каких сумм, ни оценок, документов и т.п., связанных с признанием автомобиля конструктивно погибшим, не передавалось. Предлагается поверить страховой на слово, что стоимость ремонта превысила какие-то показатели.

Именно за полную скрытность в предоставлении важной информации я ставлю компании оценку 2
Сегодня я передал автомобиль представителям страховщика, и согласился на выплату возмещения.
Безусловно, отказ от автомобиля является для меня невыгодным решением по сравнению с ремонтом, и опытом взаимодействия я сильно расстроен.

Попал камень в лобовое стекло, пошли трещины. Обратился в страховую, подтвердили страховой случай и заменили стекло. В целом, всё прошло хорошо, от оформления до замены. Но было несколько нюансов: нужно было 2 раза ездить на другой конец города, не удобно. Стекло меняли не в авторизованном центре Фольксваген, поставили не оригинальное стекло (возможно, их сейчас нет в продаже, возможно, такая практика). Но стекло крепкое, пару приличных ударов камнями уже выдержало.

Летом 2022 года произошел страховой случай, повредил зеркало (№ убытка 001AS22-019966). Обращение в страховую полностью онлайн, что, наверное, не плохо. Однако, есть два существенных минуса: 

1. Пообщаться с кем-то вживую крайне сложно. Нужно дозвониться и куче народу объяснить что тебе нужно несколько раз.

2. Процесс почти полностью без обратной связи. Т.е., например, вы подали документы и просто ждете. Сроки нормативные они не выдерживают (в моем случае, по крайней мере), поэтому приходится звонить и уточнять (см. п.1)

В целом, эта процедура рабочая и можно было бы жить. Но, так уж вышло с этими санкциями, что заказать запчасть на мою Тойоту у сервиса не вышло (полгода пытались), и они отписали в страховую, что ничего не выйдет. Как потом выяснилось, страховая просто не согласовывала цену запчасти. Понятно, что цены подросли существенно, в связи с обстановкой.

Далее, в страховой согласились компенсировать деньгами, но насчитали раза в 3-4 меньше, чем реально это стоит. На мое заявление с просьбой пересчитать (где я указал стоимость работ по оценки сервиса, стоимость запчасти на основании предложений поставщиков) ответили отпиской, что оснований для пересчета, дескать, нет. Очень короткое письмо, без каких-либо пояснений как у них их сумма получилась.

В общем, в нынешней обстановке не рекомендую к этой страховой обращаться. К ситуации они не адаптировались, и с клиентом общаться не умеют.

Страховал в Ренессансе две машины. Одну 7 лет, а вторую 4 года. Ну и пока продолжаю. И случилось со мной ДТП, не по моей вине. И тогда я решил за много лет воспользоваться страховкой КАСКО. В общем краткая хронология:

1. После звонка в страховую мне не сказали, что я могу воспользоваться эвауатором в пределах 10000 руб и такси в том же диапазоне, т. к. типа ценный клиент. Узнал об этом уже через неделю, случайно при общении со специалистом по телефону.

2. Очень не понятна была процедура подачи документов и вызова оценщика. Из-за этого потерял почти 3 недели 

3. Очень долгий ремонт и не из-за проблем с запчастями, а из-за халатности и загруженности СТО 

4.СТО на которое был направлен на ремонт уровня гараж, причем во всех его самых негативных смыслах. Первый раз приезжал с автоподборщиком ( и не зря) для приемки авто. Крышку багажника поставили китайскую и такую кривую, что они сами признали это. По итогу поменяли ее на новый оригинал. До кучи ещё поменяли обшивку двери багажника и фару, т к. поставили какую-то кривую непонятную. Все зафиксировано на фото.

После всего этого протекала дверь багажника, два раза ездил в итоге сам объяснил что надо сделать и нашел у них на парковке такую же машину и показал какой должен быть зазор.

В общем СТО на твердую 3ку. По стоимости ремонта это был официальный дилер, причем походу в Корее) Я отсылал подробные фото известному сервису с супер Ютуб каналом, который работает официально и они насчитали меньше, причем качество у них было бы на пару порядко выше.

5. Про ренесан. До него очень сложно дозвонится и дописаться. Будьте готовы к часовым ожиданиям по телефону и недельным в телеграмм чате. Друго канала связи нет. Все будут сваливать на вас, никакого вляния на СТО не имеют. 

6. Вишенкой на торте стало то, что когда поехал переобувать машину на лето (ДТП было в марте, а машину отдали в июле), то выяснилось повреждение колеса, которое было заблокировано при ДТП. На колесе радиальный прорез. На сервисе это точно видели, но как-то забили на это. Эксперт-оценщик, который приезжал осматривать машину после ДТП тоже ничего про это не написал. Я не подумал про это. После того как обнаружил, то связался со страховой, те сказали обращаться на СТО. Отправил фото туда, но они сказали пиши заявление на возмещение в страховую. Написал и отправил. В ответ получил красивый официальный ответ, что т.к. оценщик это не записал и СТО не обнаружили, то ничем помочь не могут и возмещать не будут. Мои замечания, что это ваш оценщик и на СТО направили вы они проигнорировали. По итогу 5300 за колесо отдал своих денег. 

Вот такая вот история. Крайне негативный опыт. Не кому не рекомендую. Понимаю, что примерно все страховые одинаковые, но такого наплевательского отношения я не ожидал.

В итоге дом страхую уже в другой компании, тут только продоеваю каско, т.к. выгодно и хоть что-то можно получить. Но новую машину уже страховать не буду.

Это для представителей ренесанса:
002AS22-006192. Все разговоры и переписка, как с СТО, так и со старховой сохранены. Извиняюсь за возможные опечатки, т к. набираю с телефона.