Отзывы о Ренессансе

05.04.22 попала в ДТП (в пробке в меня вьезжает автомобиль, после чего отбрасывает на впереди стоящий авто, в итоге под ремонт и перед и зад авто). Была застрахована по КАСКО ( № полиса 006АТ-21/0112307 от 25.08.2021).

06.04.2022 пишу заявление в Ренессанс на возмещение по КАСКО, 13.04.22 получаю направление на ремонт к официальному дилеру ( в КАСКО было условие, что ремонт у оф. дилера и выбор СТО по моему выбору); 17 мая сдаю авто на ремонт (кое-какие запчасти пришлось ждать, тут я вообще без претензий), 29.05.2022 получаю отремонтированный автомобиль.

Все! Все быстро, четко, никакой нервотрепки, только положительные впечатления.  Сейчас подала заявление на УТС, (по ОСАГО) посмотрим, сколько насчитают.

Самой огромной нашей ошибкой было довериться страховому агенту данной компании и не прочитать отзывы об этой «чудесной» СК.

13 января 2021 г. Мы одновременно с супругом заключили договоры страхования (КАСКО) на два автомобиля Lexus RX 300, номер полиса 004АТ-22/01****8 и Киа Рио Так как до заключения договоров страхования компании ренессанс мы 20 лет страховали машины в другой страховой компании, и условий других страховых компаний мы не знали, мы обратились к агенту Ренессанс с просьбой заключить договоры страхования с условиями, аналогичными другой СК,а именно программа «Авторемонт у Дилера» с указанием тех автосервисов, у которых мы обслуживаем наши автомобили. Агент подтвердил, что Ренессанс работает с этими центрами и мы оформили полисы КАСКО .

13 апреля 2022 года у мужа произошел страховой случай ДТП , был составлен расширенный Европротокол, было отправлено заявление в страховую компанию. В телеграмм-канале указали, что нужно направление к официальному дилеру Lexus в компанию «Сейхо-Моторс». Оператор ответил, что готовится направление в Автосервис ИП Г-ва Екатерина Анатольевна.

26 апреля отправили в страховую компанию Заявление об отказе от предлагаемого сервиса (опять же по совету агента, которая сказала не обращать внимание на выданное направление, и написать письменный отказ, попросив дать направление к официальному дилеру Lexus) 27 апреля 2022 года получили на электронную почту направление на ремонт, выписанное 21-м апреля 2022 года в Автосервис ИП Г-а Екатерина Анатольевна, который не является официальным дилером.

17 мая 2022 года получили письмо о том, что по Условиям страхования выплата страхового возмещения по риску «Ущерб» осуществляется путем ремонта на станцию по направлению страховщика!!! . Агент на это ответил, что других вариантов страхования не бывает , что машина на гарантии и направление все равно дадут к дилеру. Наша ошибка, что при заключении договора страхования мы не вникли в условия страхования полисов КАСКО , полагая, что озвученные требования (Ремонт у Дилера обоих машин) прописаны в наших полисах агентом. Мы ремонтируем машины только у официальных дилеров, и это было важным условием при выборе страховой компании. Сейчас агент данную ситуацию пояснить не смог, сказав лишь, что по заявлению можно выбрать сервис, что оказалось очередным введением в заблуждение. Обращаю особое внимание на то, что автомобиль находится на гарантии и должен обслуживаться только у дилера! Отправив повторную (досудебную) претензию с предложением урегулировать вопрос 3 недели назад, до сих пор не получили ответ, просто полный игнор! В претензии указали 2 предложения урегулирования:
1. Выдать направление на ремонт к официальному дилеру Lexus
2. Осуществить выплату деньгами по калькуляции дилерского центра (запчасти заказаны дилером для нас)

Мой муж является руководителем в крупной компании, в которой сотрудником предлагается корпоративные тарифы страхования имущества, жизни и здоровья, авто страхования в нескольких СК, в том числе и Ренессанс. Мы обязательно поделимся своим горьким опытом страхования в Ренессанс , чтобы максимально оградить своих коллег от страхования в данной СК

Машина застрахована в этой страховой компании по КАСКО. Обратились по стразовому случаю 25 мая 2022г. необходима замена лобового стекла. Номер страхового случая УУ-549090. Страховая компания нашла  СТО , но там не оказалось в наличие стёкол. Снова обратились в страховую, чтобы нашли СТО где есть в наличие лобовые стёкла. Нашли другую СТО и опять тишина , в страховой говорят ждите звонка. Вот уже 2 недели прошло и тишина. Никто не звонит, тишина. Никому не посоветую такую компанию, особенно если оформлять КАСКО !!!!!

Отзыв на работу компании Ренессанс Страхование.

Давно являюсь клиентом компании и все было хорошо, даже ОСАГО нормально выплатили. В этот раз застраховал по КАСКО машину, поймал камушек, треснуло стекло. обращение по убытку УУ-548473: замена стекла, очень быстро согласовали и с учетом франшизы 30 т.р. направили на СТО.  Стекло нестандартное, двойное ламинированное, нет в наличии ни в этом СТО ни в списке других, представленных компанией. Обратился к официальному дилеру Volvo Car M1, сказали, что могут заказать з/ч с доставкой 30-40 дней с ценой 78 т.р. Обратился в Ренессанс, чтобы согласовать ремонт, но получил отказ, т.к. они не работают с этой компанией. Предложили оформить выплату, чтобы я сам заказал замену, позвонил через три дня, но ответ так и не получил.  Сказали, что сами перезвонят через два дня, еще делают расчет, но вот прошло еще пять дней, но не позвонили и не писали.

Параллельно мне звонят из отдела продаж и предлагают расширить существующий полис, доплатив еще определенную сумму. Сказал, что пока не разрешится текущий случай, ничего докупать не буду.

В целом, я понимаю, что текущая ситуация сложная  для компании и с некоторым пониманием отношусь к тому, что выполнить ремонт они не могут, но если уж пообещали перезвонить, то перезвоните и скажите, что требуется больше времени.

Пытался оформить страховые продукты ОСАГО и КАСКО в Ренессанс страховании для своего автомобиля. В правилах страхования данной компании не указано, будет ли являться страховым случаем, если автомобиль будет находится на закрытой подземной либо надземной стоянках. Для меня этот момент очень важен, т.к. мой автомобиль хранится исключительно на закрытых стоянках. С менеджером пытался в течении недели согласовать данные условия, предложил даже вариант формулировки, для внесения в страховой полис, но как мне менеджер пояснила, данные формулировки небыли согласованы.

Я как юрист по профессии понимаю, что если в правилах страхования данный момент не прописан, то при наступлении страхового случая, страховая компания будет всячески уклоняться от выполнения своих обязательств манипулируя правилами. Соответственно застраховался в другой компании, где указаны все необходимые для меня моменты в правилах страхования без внесения каких-либо изменений. Ренессанс страхование коммерческая организация и соответственно должна получать прибыль от своей деятельности, но своими действиями они только отталкивают потенциальных клиентов.

Хочу предостеречь будущих страхователей, если Ваш автомобиль хранится на закрытых стоянках будьте внимательны, скорее всего в данной страховой компании события произошедшие на этой территории не будут являться страховым случаем.

Очень доволен страховой компанией Ренессанс Страхование и как сработали по страховому случаю в Эй джи экспресс. От заявления страхового случая до замены дней 5-7. Сфоткал лобовое стекло (на сайте указано сколько и какие фото необходимы), заполнил заявку на сайте (renins.ru), добавил фото, документы. Через минуту пришло смс о регистрации страхового случая, через 2 дня позвонили и пригласили на замену в Эй джи экспресс. Спросили, где удобно. Есть пункт в Меге Парнас в зоне парковки. Мне очень близко. Привез а/м, показали стекло, что без повреждений и новое. 3 часа гулял по Меге и уехал с новым стеклом. 

Параллельно согласовывал в другой СК по каско ремонт. Прошел месяц и нет результата.
Страховой Ренессанс полностью доволен, всем рекомендую.

Страховой случай УУ-532-506 от 23 апреля 2022 года. Попали в аварию не по своей вине 23.04.2022, на следующий день подали все документы. 29 апреля подали заявление на выплату возмещения (эвакуатор). Когда оформляла документы, то СТО указала дилер Тойота Пискаревский. На 16.06.22 мой автомобиль до сих пор стоит не оценен, начал ржаветь, хотя прошло уже 32 рабочих дня вместо 15 положенных, как они указывают в сроках. Заявление на выплату возмещения отправляли 28 рабочих дней назад - деньги так и не пришли. Очень сильно задерживают сроки, придумывают постоянно отговорки (то много заявок, то база полетела, постановление у меня обрезано), моя менеджер И. Юлия так и не перезвонила мне, хотя сказала что перезвонит и после оставленных заявок на её звонок также не перезвонила. Вместо указанного мною ремонта на дилере, мне почему- то пришла смс информация СТО на ул. Седова.

Сроки задерживают, менеджеры ничего не могут ответить, деньги не платят, врут что перезвонят, через чат-бот ведут дела ужасно, лучше бы отказались от него, на телефоне висеть 30-40 минут тоже неприятно, претензии которые отправляются на почту client@renins.com так же игнорируются.

Имею полис КАСКО, произошел страховой случай, все зарегистрировала на сайте по инструкции. СЛУЧАЙНО зашла на сайт по ссылке, которую направили при регистрации в СМС и узнала, что решение по урегулированию принято. Далее написано, что вся информация направлена мне в СМС, там все инструкции и если есть вопросы, то все они по телефону из СМС. Но СМС никакого нет, нет ли письма на почту.

Пытаюсь дозвониться - по маршрутизатору по телефону меня направляют по той же ссылке на сайт. в Мобильном приложении та же история про СМС. Чат-бот в телеграмм отправляет на сайт, а там что? та же история про СМС. Вроде урегулирование убытка произошло, но куда везти машину на ремонт я даже приблизительно не представляю. Прошу выйти со мной на связь и предоставить в адекватном виде всю необходимую информацию.

Случай УУ-548113 Автомобиль KIA прошлого года. Попал в ДТП не по моей вине. 

Плюсы страховой компании:
1) Можно всё дистанционно оформить
2) Быстрое рассмотрение и направление было через пару дней

Теперь проблемы:
1) Упорно предлагают неофициальные СТО под предлогом, что у них скорее запчасти найдутся. Выбрали мне СТО, у тех запись, через 2 недели приезжаю. Отказ технический - нет запчастей. То есть меня Ренесанс неправильно сориентировал и информацию, которую сразу можно было по отсутствию з/ч узнать - достать идя по стандарту не получается.
2) Сам узнал, где запчасти есть - бинго! У официалов, куда Ренесанс просил не ехать. 
3) Перезаписаться на другое СТО это реально кошмар. Это звонок на 30 минут. Потом оператор предлагает подождать 5 рабочих дней отказ от старого СТО и пару дней направления в новый. Говорю, что не устраивает такой срок. "Хорошо, - отвечает оператор, - сейчас сделаю направление на другой СТО". Сейчас длиться уже весь рабочий день. Ни я, ни СТО ничего от Ренесанса не получило.
4) Снова звоню (другие средства - чаты и прочее не работают). Жду 30 минут. Потом тишина и "Оцените качество обслуживания".

Тут всё просто - нужно направление. Я на него уже убил несколько часов. А ведь его сделать несколько минут. Но ведь проще сказать "сейчас так много запросов". Пока так. Дальнейшую судьбу кейса напишу сюда же.

Номер убытка: 001AS22-020685

Наехал на железяку на дороге, сначала рассматривали документы дольше, чем другие компании, в итоге получилось записаться на СТОА только через месяц после ДТП! И это по КАСКО

В моем каско прописаны официальные СТОА, отправили в какую-то шаражку, откровенно говоря. Окей, запчастей у официалов нет, всё понимаю, но на осмотре в этой Ланда Авто даже не делали дефектовку - просто глазами посмотрели и всё. Скрытые повреждения сказали только после первого ремонта смотреть будут - такого у меня не было даже по ОСАГО. 

Когда я на это пожаловался - меня перенаправили в Рольф Химки, я туда сам позвонил и мне сказали у них запчастей нет. Вопрос - зачем Вы меня направляете туда, где нет запчастей, если Вы сами это знали. Ответ - хотели чтобы я на этом фоне продлил у них КАСКО - трюк не получился. 

Службы поддержки по сути не работают - висишь на линии по 40-50 минут минимум. В вотс апе отвечают раз в три часа. 

Направление в Ланда они из-за Рольфа блокирнули, а чтобы разблокировать его назад сказали "сами звоните в Ланду и просите разблокировать".  Это аут конечно. Я позвонил - мне сказали "мы блокировку подтвердили,  отмену блокировки никто не направлял, разбирайтесь со страховой сами, у нас уже все про Вас удалено". В ответ на это страховая говорит "видимо мои графики и графики мастера в Ланда Авто не совпадают, звоните сами". То есть страховая вообще не выполняет свою работу, чувствуешь себя просто брошенным.  

После всего этого Ренессанс больше никогда в жизни не возьму и никому не порекомендую!

На протяжении 6 лет страхую автомобиль в Ренессанса. Попала в ДТП, сразу связалась с колл центром уведомив о случившимся, прислали список документов и направление на ремонт в автосервис. Позвонила с сервисом, договорились о сдаче авто, приехала сдала машину, покрасили бампер и поменяли фару. Не первый раз обращаюсь по каско, все всегда оперативно и четко!

Добрый день! Оставляю крик души, вдруг хотя бы здесь я смогу получить хоть какую-то обратную связь от компании.

Страховой случай 002AS22-007666 Volkswagen Polo.

Уже более двух месяцев я не могу по КАСКО не то что отремонтировать авто, а даже согласовать ремонт. Последнее общение происходило 15 мая, мое обращение обещали поставить в срочную очередь, и обещали предоставить ответ через 3 дня.

Прошло больше двух недель по состоянию на сегодня, и никакой обратной связи не последовало. Дозвониться до компании более не представляется возможным, на дозвон я трачу около получаса, и то не всегда успешно.

Изначально обращение было зарегистрировано 27.03.22 под номером УУ-514962 от 26.12.2021. Далее, 08.04.2022 был присвоен номер 002AS22-007666 и было создано направление.

14.04.2022 направление перенаправлено в ИНФУЛЛ Сервис (Оптиков 4/501), где и находится сейчас.

ИНФУЛЛ Сервис в работе отказал, т.к. "сумма ремонта менее стоимости франшизы".

Оригинальная запасть (задний правый фонарь) стоит от 18000 руб. Сумма франшизы 10000 руб.

Вопрос был трижды адресован страховой компании. На каком основании мне отказали в ремонте? Ответа, как и предложений, не последовало. Предлагаю урегулировать вопрос в досудебном порядке, т.к. более ждать согласований и ремонта я не имею ни желания, ни возможности. Добавлю, что СК направляет клиентов на ремонт в сервисы, не предоставляющие фирменные автозапчасти. Прошу прокомментировать также и этот момент. А также предложить мне оперативный ремонт в сервисе, соответствующий моей локации, а также условиям нашего договора страхования. Надеюсь на получение обратной связи, спасибо.

С уважением, Сердюк Татьяна Николаевна

Страхую свой автомобиль Ауди А5 уже второй год в Группе Ренессанс Страхование,  застраховаться можно в дилерском центре, что очень удобно. Там же можно сдать документы по страховому случаю личному менеджеру. Специалист всегда проконсультирует по любому вопросу. 

В середине марта случился страховой случай по полису Каско. В тот же день я подала все документы по страховому случаю менеджеру в дилерском цетре. Через 7 дней мне было передано направление на ремонт. Оперативно, без лишней бюрократии. 

К сожалению, в связи с тем, то у дилера сейчас в наличии нет запчастей, ремонт пока не осуществлен, но к страховой компании  вопросов у меня нет,  все повреждения зафиксированы в полном объеме. Рекомендую, соотношение цена/качество идеальное.

В компании Ренессанс страхование я покупал полисы Каско 3 года. За это время было 2 страховых случая. Оба раза компания сработала на отлично. Все документы, необходимые для оформления страхового случая подавались онлайн без визита в компанию. Вопросов у компании не возникало.

Оперативно принималось решение о проведении ремонта и предлагалась СТО официального дилера для его проведения. Ремонт выполнялся качественно и в срок. 

Во втором случае при сколе на лобовом стекле справок из ГИБДД не требовалось. Была произведена качественная замена без каких либо дополнительных вопросов. В целом я очень доволен работой компании и рекомендую ее как ответственную и надежную.

Маленькие вводные: КАСКО оформлено с ремонтом ТОЛЬКО на офф. дилере (машина на гарантии. Куплена в июне 2020 года)
18 мая 2022 года - Прилетело что-то в лобовое стекло. Неприятно, но есть ведь КАСКО.
18 мая 2022 года - Подаю заявление о необходимости замены.
27 мая 2022 года 1:02 - Выдано направление на некий автосервис РАВТ, который не соответствует критерию официального дилера.
27 мая 2022 года 9:34 - Занимательный разговор с оператором. Тезисно (Оператор - О, Я - Я):
О: "Вам выдали направление на ремонт, записывайтесь и сможете поменять"
Я: "Девушка - это официальный дилер?"
О: "Это авторизованный сервис"
Я: "Девушка, это простой вопрос с однозначным ответом"
О: "Это наш партнер, который работает по всей стране и у него хорошая репутация"
Я: "Еще раз вопрос: Это официальный дилер - Да/Нет?"
О: "Нет".
Я: "Окей, у меня в страховом полисе ремонт на каких СТОА прописан?"
О: "На официальных. Вам там поставят такое же стекло"
Я: "Это будет оригинальное стекло?"
О: "Автосервис Вам выдаст все сертификаты соответствия и качества. Там только не будет штамповки"
Я: "Без штамповки это неоригинальное стекло"
О: "Их делают на том же заводе, что и оригинальные"
Я: "По моей информации от официального дилера - все оригинальные запчасти идут со штамповкой"
О: "У Вас на стекло будут сертификаты качества и соответствия"
Я: "Повторно откройте мой полис и посмотрите на каких СТОА возможен ремонт моего автомобиля."
О: "На официальных"
Я: "Так направьте меня к ним. Вы сейчас пытаетесь снять мой автомобиль с гарантии по причине установки неоригинальных запчастей."
О: "А я не могу выбрать дилера, система мне не дает. Я узнаю в чем дело, подготовлю новое направление и свяжусь с Вами в течении 3 дней".
Прошел уже 5 день. Повисев сегодня на трубке около полутора часов - так и не смог дозвониться до отдела урегулирования. 
Неуважаемый уже мной Ренессанс. Вы что при выдаче Каско косячили с телематикой (пришлось Вам на пальцах раскладывать, что нужно Вашим программистам сделать в БД, чтобы она заработала), что сейчас пытаетесь по сути снять мой автомобиль с гарантии нарушая заключенный между нами договор.

Маркетинг и реклама - 5 баллов.
Уровень предоставляемого сервиса - 1 балл.

P.S. Наймите уже людей в колл-центр. Ожидание в полтора часа и сброс вызова, доставляют мало удовольствия клиентам. Особенно, когда Вы не соблюдаете сроки озвученные Вами

17.02.2022 г. между мной и страховой компании был заключен договор страхования по КАСКО на автомобиль АУДИ А7. 30.04.2022 г. я обратилась в страховую компанию с заявлением о направлении моего автомобиля на ремонт, так ка были повреждены двери моего автомобиля. Страховщик осмотрел мой автомобиль, после чего было выдано направление на один автосервис, после чего был получен отказ, что они не смогут меня отремонтировать, после чего было выдано второе направление на другой автосервис OSG групп. Согласно выданного направления я 25.05.2022 г. прибыла в ОSG групп по адресу г Липецк ул Московская д30Б. Мой автомобиль осмотрел представитель, назвавшись Дмитрием, но автомобиль в ремонт не забрал.

До настоящего времени мой автомобиль в ремонт никто не забирает, Представитель OSG групп Анна 8(495)5322253 вводит меня в заблуждение. На вопросы когда я могу поставить автомобиль в ремонт и кто примет у меня автомобиль примет актом-приема передачи транспортного средства в ремонт всячески уклоняется и говорит, что она перезвонит, а сама не перезванивает. Я звоню ей каждый день и прошу, чтобы она назначила мне дату и время передачи автомобиля в ремонт.

Ответа конкретного от нее нет, машину в ремонт не берет. Я звоню в страховую компанию, чтобы они как-то повлияли на нее и указали ей, что автомобиль нужно брать в ремонт, так как выдано направление. До настоящего времени страховая компания и ремонтная организация OSG групп искусственно  самопроизвольно растягивая сроки восстановительного ремонта, чем нарушают договорные обязательства по КАСКО и Законодательство РФ.

Уже много лет страхую машину в Ренессанс страхование, по ОСАГО и Каско. Первый раз попала в ДТП. Оформили Европротокол, обратилась в страховую. Документы приняли без проблем (даже с учётом ошибок в Европротоколе),  в тот же день осмотрели машину, не пришлось дважды приезжать. Обслуживание в офисе выше всяких похвал. Рассмотрели случай очень оперативно, выдали направление на ремонт на выбранную мною СТОа. Как пришли детали, ремонт произвели быстро, качественно. Я довольна. Следующая страховка - только в Ренессанс!

21.03 на МКАД попал в лобовое стекло камень и получилась трещина, позвонил в страховую сообщил о страховой случаи. Оформили все быстро без справки. Направление прислали через пару дней. Сервис дали рядом с домам. В сервисе приняли бысто и без лишних справки и доп. Плат. Сделали все в срок , быстро и качественно.

У меня полис КАСКО 002AT-21/****4 от 07.12.21. КАСКО  полное, без износа, без франшизы, ремонт "без справок" до 5% страховой суммы. В связи с наездом 16.01.22 на мой припаркованный автомобиль неизвестного автомобиля (у мооего авто поврежден только передний бампер) 18.01.22 я обратился с заявлением в СК ("без справок"), страх. случай 002AS22-001144. Случай был признан страховым, и 25.01.22 я получил направление в СТОА на ремонт, прошел осмотр, стал ждать вызова на ремонт, но так и не дождался.   07.02.22 по эл.почте я получилот СК без объяснения причин новое направление в другое СТОА. Связавшись через чат СК, я получил ответ, что первое СТОА якобы не сможет осуществить ремонт (хотя там только замена бампера). В начале февраля 2022 я прошел осмотр в новой СТОА, но приглашения на ремонт так и не дождался. Я связался с СТОА,где мне сообщили, что у них нет детали подлежащей замене, а Страховщик не согласовывает её приобретение по рыночной цене.

14.03.2022 через чат СК в WahatsApp я направил обращение Страховщику с требованием дать мне информацию о том, когда наконец-то будет осуществлен по КАСКО ремонт моего ТС? 15.03.2022 мной через чат СК был получен ответ на моё обращение, где мне было предложено заменить форму возмещения с ремонта на СТОА на денежную компенсацию в размере 23859 рублей. Так как на тот момент только сам бампер (без работ) стоил у дилера 37000 руб. я отказался от получения возмещения деньгами.

Только 29.03.2022 после моего напоминания я по электронной почте получил от СК новое электронное письмо, в котором было указано, что я уже должен был записаться на осмотр/ремонт в другую СТОА.

В начале апреля 2022 года на третьей СТОА  по новому направлению Страховщика ТС прошло повторный осмотр, и я стал ожидать получения от этого СТОА приглашения на ремонт.

  Поскольку я так и не дождался приглашения из третьей СТОА на ремонт по направлению СК, я 12.04.2022 связался с этой СТОА, где мне сообщили, что СК отказался согласовывать СТОА размер расходов на ремонт ТС, исходя из рыночной стоимости детали, подлежащей замене (передний бампер), несмотря на то, что общая стоимость ремонта не превышала 5% страховой суммы.

   В дальнейшем, начиная с 12.04.2022, я многократно через чаты СК в WahatsApp и Telegram направлял обращения Страховщику с требованием в кратчайшие сроки организовать в соответствии с Договором ремонт
ТС в связи со страховым случаем.

  Однако все мои многочисленные обращения были Страховщиком проигнорированы, ответов на них я так и не получил.     Несмотря на то, что Страховщиком происшествие с ТС было признано страховым случаем и ещё 25.01.2022 мне Страховщиком было предоставлено первое направление на СТОА для ремонта, до настоящего времени ТС не отремонтировано.

    При этом действия Страховщика по многократной замене СТОА с выдачей мне новых направлений, по несогласованию СТОА стоимости ремонта ТС, а также по игнорированию моих обращений свидетельствуют о недобросовестном поведении Страховщика, направленном на уклонение от исполнения обязательств по договору страхования и на нарушение мои законных прав.

   Наверное, это очень удобно не исполнять свои обязательства перед страхователями и не отвечать на их обращения, прикрываясь мораторием, введенным Правительством РФ на штрафные санкции и исполнительные производства.

  В настоящее время я направил в СК претензию. Если вопрос по ней не решиться положительно для меня, то буду обращаться в суд. Страховаться в будущем в Группе Ренессанс Страхование желания больше нет

В продолжение к моему отзыву https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/53193/
 
04 апреля 2022 г. произошёл ещё один страховой случай с моим автомобилем (№ УУ-521005 от 04.04.2022). Случай был оформлен, как и в прошлый раз дистанционно через электронную форму на сайте страховой компании. 19 апреля 2022 г. мне прислали направление на СТОА и заключение к акту осмотра. В заключении из 7 элементов кузова автомобиля, которые были повреждены по второму страховому случаю, одобрили только 1 деталь (все повреждённые элементы зафиксированы в Постановлении из МВД).

При общении по телефону горячей линии с отделом урегулирования споров (20.04.22, 23.04.2022) на вопрос почему страховая компания отказывается ремонтировать повреждённые элементы, которые отражены в документах из компетентных органов, сотрудник отдела урегулирования говорит, что наверное, произошла ошибка и они вновь рассмотрят моё обращение в течении 1-2 рабочих дней и направят на СТОА и выдадут мне новое направление на ремонт/дефектовку.

По истечении 3 рабочих дней ответа от них не поступило, в связи с чем 25 апреля 2022 г. на электронный адрес (claims@renins.com и claims_kasko@renins.com) и WhatsApp-чат (28.04.2022) страховой компании было направлено претензионное письмо с требованием указать правомерные причины отказа от ремонта.

По состоянию на 29 мая 2022 г. ответ от страховой так и не получен (не в WhatsApp-е, не по E-mail), а по телефону горячей линии отвечают одно и то же, что они рассмотрят и в течение 1-2 рабочих дней дадут ответ, хотя ответа не поступает.

Причём, по тому как они рассматривают все обращения и дают ответы, складывается ощущение в целенаправленном умышленном затягивании сроков урегулирования убытков!

Надеюсь больше никогда в будущем не буду страховаться в данной компании, чего и всем желаю!

Страховой случай был в начале декабря 2021. Было повреждено крыло и бампер на машине Рено Аркана. Я сам наехал на ограждение, но так как было КАСКО то в данной страховой не возникло никаких проблем. Позвонил консультанту, он всё подробно объяснил, что надо делать и куда звонить, очень удобно, кстати, так как в таких ситуациях теряешься и не знаешь с чего начать.

С оформлением страхового случая тоже проблем не возникло, все сделали быстро и без проволочек. В отличии от компании Югория, где придирались к очевидным вещам, и всячески пытались найти способ не ремонтировать машину, что аж пришлось решать вопросы через ЦБ. Здесь я ожидал тоже самое, но был приятно удивлен, все сделали быстро и качественно. После согласования с сервисом стоимости ремонта, машина была готова через три дня. 

Рекомендую всем эту страховую компанию. Сам теперь страхую только в Ренессанс страховании.

Здравствуйте.
Хочу оставить отзыв, так как несколько лет страхуем автомобиль в ск ренессанс, довольна обслуживанием, главное, что не увиливают от ответственности, а исполняют полностью все обязательства по договору.

Последнее обращение было осенью этого года. СК оперативно приняли документы онлайн (не пришлось ехать в офис компании), получили направление на ремонт в ближайшее время (прошло несколько дней). Нам предложили на выбор станции ремонта, мы выбрали подходящий по близости, но на этой станции не оказалось нужной нам замены.

СК быстро перенаправило наше обращение на другую станцию ремонта, где обещали привезти замену в течении следующего месяца, затем предупредили, что еще будет задержка, но это было незначительно для нас. Как только пришла деталь, нас записали на ремонт, мастера отремонтировали все чётко. Страховую компанию рекомендую.

В апреле должны были закончиться полисы КАСКО и ОСАГО. Новые решила оформить в Ренессанс. Оказалось более выгодное предложение по цене, чем при пролонгации в действующих (полисы были оформлены в разных). Расчет и оформление прошло быстро, все документы принимаются в электронном виде, после оплаты полисы пришли на эл.почту.

А так же это первая страховая, которая не допустила ошибки в отчестве второго водителя, все корректно списали с ВУ и не пытались мне доказать, что "Игорьевич" это неверно. Пустячок, а приятно. Остались лишь положительные эмоции. Спасибо сотрудникам за их оперативную работу.

Страховку оформили в автосалоне. Расширенный пакет. Все очень хорошо. Отвечают на звонки моментально. Долго рассказывать не пришлось. Менеджер сам помогает , задаёт вопросы и четко указывает , что дальше делать. Особенно актуально тем, кто впервые сталкивается со страховым случаем. В отделе удаленного урегулирования , в автосалоне , за 20 мин оформили все бумаги, 5 мин фото и свободен. Согласование очень быстрое. Доволен на 100% компанией и работой ее менеджеров.

Я повредила задний бампер, после получения справки ГИБДД, по звонку в Ренессанс-страхование была направлена на осмотр,оформление, а потом ремонт в Инфулл Сервис. Там же оформила и поменяла треснувшее лобовое стекло. Все согласования были получены, ремонт произведён качественно. Общение с работниками сервиса очень доброжелательное и спокойное. Ремонт в удобное для меня время, за 3 дня.спасибо за такой сервис!