Отзывы о Ренессансе

Достаточно быстро урегулировали мой случай по каско. Перестраивалась и не заметила машину справа справа. В итоге притерлась и сама виновата. Ренессанс признал этот случай страховым и я все починила. Хлопотно конечно и нервы: куда без этого. Второй раз уже у них чинюсь, кстати. Полгода назад меняла лобовое стекло.

Заявление на расторжение полиса каско *** ( в период охлаждения) было написано 25.06.2021!!! Средства до сих пор не вернули, прошло уже 3 недели. На все звонки и вопросы в чате один ответ "Ваше обращение передано в отдел расторжения" и никаких действий со стороны компании не происходит. При таком отношении компании к клиентам о дальнейшем сотрудничестве и речи быть не может.

У меня разное бывало, есть с чем сравнить. Мне понравилось что все инструкции по whats app . Это удобнее чем звонить, висеть полчаса на телефоне, записывать куда-то что сказали. Тут сразу все под рукой, четко без разночтений. И как бы вот написано и не поспоришь потом, что другое что-то имелось в виду.

У меня 14 апреля на Петербургском шоссе была небольшая авария, на следующий день подала заявление и уже через три дня поехала в сервис.. Много пишут, кто недоволен, но наверное, идеально ни у кого не получается, про кого не почитай. Я пока останусь в ренессансе, по мне нормальный подход к клиенту

Добрый день! Написала заявление на расторжение КАСКО (в период охлаждения) 30.06.21 Дог. страхования 005АТ-21/***, выплаты до сих пор нет! Звонила в вашу страховую вчера и сегодня, информация о расторжении в системе есть, выплаты нет. Два раза говорили, что передадут информацию ответственному и вам перезвонят и объяснят с чем связана задержка и никто не перезванивает, звонка то же ждать 2 недели? Продлять полис ОСАГО я у вас не буду с таким отношением, боюсь  выплат потом не дождусь при наступлении страхового случая.

15 июня произошло ДТП,  16 июня все документы были отправлены через приложение. Страховому случаю был присвоен номер ***. Оператор горячей линии сообщила, что решение по страховому случаю будет принято до 7 июля включительно (15 рабочих дней).

Через несколько дней после подачи заявления со мной связался эксперт от страховой, который 21 июня провел осмотр ТС и направил отчет в страховую.

Я позвонила на горячую линию, уточнить еще раз про сроки, оператор еще раз подтвердила, что до 7 июля точно будет принято решение по моему страховому случаю.

5-6 июля пропала возможность отслеживать статус страхового случая на сайте, на запрос приходил ответ "Статус страхового случая не найден" и в примечании указано, что нужно связаться со страховой в WhatsApp.
На мое обращение через WhatsApp мне ответили, что "В связи с большими повреждениями на автомобиле страховой компании требуется больше времени для принятия решения", а также, что решение по убытку будет до 14 июля, так как отчет идет со дня осмотра ТС. 

Параллельно я дозвонилась до оператора на горячей линии, где мне сказали, что до 7 июля должно быть решение, так как осмотр ТС экспертом уже входит в 15 рабочих дней и отсчет начинается с даты подачи мной документов, т.е. с 16 июня. Сотрудники дают абсолютно разную и противоречащую информацию.

Вчера (14 июля) мне так и не пришло никакое решение, хотя еще в понедельник 12 июля мне сказали, что ТС признали конструктивно погибшим и решение "вот-вот" будет. В WhatsApp не отвечают.

Сколько еще ждать решения? Почему не соблюдаются сроки, указанные в правилах?

На моей A4 были повреждения на передней правой двери и крыле, это я так неудачно парковался в Комендантском переулке в Петербурге. Ренессанс за два дня рассмотрел это дело и направили на ремонт, куда ехать выбрал сам. Все прошло более чем успешно я считаю, сервистоже не подвел, сделали все качественно. Да, полис дороговат, зато нормально починил все

Ездил в командировку по работе в Москву. Уже когда возвращался в Волгоград получил камень в лобовое стекло. В страховой мой случай приняли в этот же день (шестого апреля). Через день мне позвонили и предложили замену в гаражном кооперативе агат. Все сделали в срок. Мой номер полиса ***.

С ренессансом уже три года (в этом году как раз будет). Компания хорошая, цены на каско приемлемые, не хуже чем везде. По моей машине по крайней мере. Готовы помочь с любыми вопросами по телефону все рассказывают нормально не на отвали. Я вожу аккуратно, но все равно то притрусь, то сзади что-нибудь не замечу. Бампера вечно покоцанные, а тут еще и на даче раскорячилась между заборами и ни туда ни сюда. В общем добавила в общую картину. Можете смеяться . Но ничего.

Приехала все показала, заявление написала честно. Через 2 дня дали направление в АВТОДОМ. Там долго потому что неделя очередь, согласование ремонтных работ со страховой, ну и сам ремонт. Отдали авто в начале апреля. Считай месяц без машины была, зато бампера как новые

По полису каско **** позвонил в страховую ренессанс. Авария произошла около поликлиники архимед 19 марта этого года. Я выезжал а другая машина резко назад сдала с места мне под колеса. Я сигналить, а чувак по газам. Звоню в страховую, говорят вызывай дпс оформляй. Гаи ехали очень долго, минут 40, но мне потом друг сказал, что они вообще неохотно выдвигаются на случаи с одним пострадавшим. Но хотя бы приехали. Все отфоткали, нашли свидетеля с горем пололам, потому что как назло ни одной живой души рядом не было.

Засвидетельствовали, указали, что могут быть скрытые повреждения и дали мне справочку, с которой и поехал в страховую писать заявление и на осмотр. Спросили где хочу ремонт и реально туда и отправили. Из минусов - долго ждал ответа в ватсапе на месте дтп, пока не позвонил им лично, так и просидел бы весь день (а может и больше, кто знает?) в ожидании. За это минус балл.

08.04.2021 выходил из Ленты на Бухарестской в Санкт-Петербурге. Вижу около моего VW, люди стоят и что то пальцем показывают, обсуждают. Подошел, а там не машина моя, а гармошка. Я не знаю как надо было ехать по парковке, чтоб вмонаться мне в торец так, чтоб я еще и сзади машине морду помял. Пока ждали ДПС отправил фотографии с телефона в страховую.

Ждал рассмотрения 4 дня, прислали направление на ремонт в автосервис пулково. А там, естественно (!) скрытые повреждения, опять жди пока согласуют. Но прошло гладко ,все подтвердили и слава Богу починили. 3 недели валандались, но нормально собрали, если не эксперт не отличишь. Зря боялся. Может, из за того что случай очевидный и придраться было не к чему, не знаю. В общем пронесло благополучно. Опасался худшего, но по факту доволен как прошло. Хотя таких приключений никому не желаю

У меня была небольшая вмятина на заднем крыле, притерлась немного. С этим обратилась в свою страховую РЕНЕССАНС. Согласовывали целых пять дней, в прошлый раз когда обращалась решение приняли гораздо быстрее.

В общей сложности просто потеряли целую рабочую неделю. Потом дело пошло быстрее … Единственное что понравилось так это направление на ремонт в нормальный официальный техцентр. Но можно было бы и оперативнее все это решить. я думаю.

По дороге из Нижнего в Бор поймала камень в лобовое от машины спереди. На моей машине пошла трещина сначала маленькая, но потом начала расходиться и стала на полстекла. Без проблем вообще дали в Ренессансе направление на замену. Где чиниться выбирала сама. Все четко, что редкость и приятно. Денег не жалеют, в общей сумме замена обошлась в 42 500.

В Екатеринбурге на Титова 23 ехала в офис СДЭКа и попала в страшную аварию. Шестерка по встречке на большой скорости, снесла мне весь левый бок и даже не притормозил. Я встала как вкопанная и оцепенела даже. Люди уже в окно мне стучат чтобы выходила, а меня трясет . Кошмар, никому не желаю оказаться в такой ситуации! И самое что ужасное, он даже не остановился.

Приехал муж, позвонил в страховую. ДПС сами откуда-то взялись, не знаю. Люди, может вызвали. В общем, страховая реально помогла. Пока муж с дпс там разбирался, ренессанс меня по телефону успокаивал. Девушка как психолог меня в чувства приводила и на вацап прислала подробно что делать, какие документы нужны. Я в тот момент была вообще не алло, конечно. Список этот очень помог потом.

В общем этот момент запомнился и потом достаточно быстро отправили на ремонт машину. Поэтому вот не лень написать СПАСИБО. Раньше очень скептически относилась к страховым и страхованию вообще. Теперь понимаю зачем это нужно все.

Написал заявлению по случаю ( каско 012AT-****) . Решение было принято за 3 дня. У меня был помят порог из-за неудачной парковки об бетонную клумбу. Знаете такие подлые клумбы, которые не видно вообще никак. К страховой и сто вопросов нет - быстро нашли заводской порог и заменили. Машину ждал с ремонта в общей сложности неделю (вместе с согласованием ремонта страховой и сто, и поиском порога).

Страховую советую, работают нормально, дело у них на потоке. Единственное к чему можно придраться это очередь. То есть когда приехал в офис Ренессанса, прождал еще минут 40. Могли бы решить этот вопрос?

Я приобрела полис КАСКО ***, по которому заявила в дальнейшем убыток в связи с попаданием камня в лобовое стекло, т.е. событие без установленного виновника.  При покупке меня намеренно ввели в заблуждение, что франшиза виновника работает только если я буду установленным виновником ДТП, однако в действительности франшиза также выплачивается и при условии отсутствия установленного виновника. В связи с введением меня в заблуждение я решила расторгнуть договор.

01.07.2021 я направила заявление на аннулирование убытка в чат whatsapp, спустя несколько часов направила туда же документы на расторжение договора. 09.07.2021 мне пришло сообщение, что договор не может быть расторгнут, пока заявлен страховой случай. До сих пор (12.07.2021) убыток не аннулирован и договор не расторгнут, несмотря на то, что все документы были направлены ещё 1 июля.

Я рассматриваю это как намеренное затягивание сроков для сокращения суммы возврата страховой премии, вероятно, мне придётся урегулировать данную ситуацию в судебном порядке.

У меня треснуло лобовое стекло и я заявила в страховую по каско. Трещина пошла из-за камня от фуры, а у меня одна замена лобового в год по полису. Муж сказал что вопросов быть не должно. Это он вычитал, что у меня так в полисе. Но они все-таки спросили и я рассказала как было..

Ренессанс думал целых 4 дня, потом все-таки выписали направление в ремонт. Переживала, конечно, сначала по поводу того, что ремонт все таки не оплатят, но мне муж вообще сказал, что зря и что по каско можно хоть каждый год бесплатно лобовое менять. Так что имейте в виду, такой лайфхак в ренессансе

Я первый раз попал за 25 лет. 25 лет за рулем и ничего. Никогда не гонял и терпеть не могу этих хамов безответвенных которые лезут так что им больше всех надо как будто. Но все таки «нашел свою половинку» как говорится. В Петродворце со стоянки выезжал чего то замешкался и на пожалуйста. Пазик! Откуда взялся только 21 век на дворе. Я думал их нет уже. Пазик! смял мне и бампер и багажника крышку. Но он видать бывалый сразу по-быстрому эти полисы все заполнил и торопит меня. Но я все равно в ренессанс позвонил мало ли, бегай потом клянчи свои деньги. Там девочка рассказала все, я записал.

На следующий день отвез документы, написал заявление. Обещали неделю думать, а позвонили сами через 2 дня, сказали куда ехать чиниться. Удивительно даже. Страхуюсь у них с прошлого года, долго рассказывать почему. К соседу агент приезжал и они меня уговорили в общем. Получается не зря
Мой номер полиса *** .

Днем на мкаде мне барышня въехала в зад. Посреди бела дня. Я притормозил, а она …. В общем понятно. Гайцов не ждали, написали бумажки на месте, как сказалам не страховая. В общем нормально по телефону прям сказали что как писать ну и приняли потом мою писанину без вопросов.

Через день сказали ехать к моему дилеру в сим и там уже нормально все в целом сделали. Так что считай только испугался Суеты и нервов отхватил, конечно. Но хоть ренессанс оплатил. А то я начитался тут, думал придется скандалить.

Не смогли рассчитать полис КАСКО по причине отсутствия модели в базе страховой. 
Суть:

На днях заканчивается срок полиса КАСКО по машине которой сейчас владею. Через 10-15 дней планирую приобрести другую машину и соответственно переоформить полис КАСКО с нынешней машины на которую куплю. 

Прошу сделать расчет, но говорят у них нет в базе такой модели. Модель toyota prius +  или  toyota prius plus Ну посмотрите у производителей авто или на сайтах типа авто.ру/авито и направьте программистам чтобы добавили.

Помимо вышеуказанного утомили, что до сотрудника не дозвониться, внутренних/добавочных телефонов не дают, если отвечать обратным письмом по почте, то письмо не отправляется к ним! ... обещают что все будет ХАРАШО и сотрудник вот вот перезвонит, а потом после дозванивания до них, после полудня оказывается что сотрудник на выходном сегодня.

Если вас будут в Ренессансе завлекать тем, что члены клуба имеют какие-то преференции - не верьте! Ничего это не даёт! На себе всё это ощутил: с разрешением вопросов и выплатами тянут время хоть ты член клуба, хоть нет.  Короче - их клуб это обычная пустая завлекаловка. Не верьте. Страховой случай УУ-***.

Добрый день !мной было сформировано заявление  01.07.2021 на расторжение Каско в период охлаждения 
Номер договора для расторжения: *** .

сегодня 08.07 денежных средств так и нет !с чем связана задержка, при том что срок рассмотрения был 5 дней!!!?прошу разобраться в данном вопросе и осуществить выплату!

Страховой случай  ***.  Автомобиль на ремонт передали  посреднику , посредник в свою очередь не имеет своих
центров, передал дальше. В итоге ремонт длился 6 мес.

По итогу написал заявление  о не качественном ремонте, ремонт отвратительный, запчасти поставили старые, страховую информировал им без разницы. 13 мая подал заявление, до сих пор жду экспертизу от страховой. 

Прошло более 1,5 мес., движений нет от слова совсем. Не рекомендую вообще данную организацию. Так что будьте внимательный когда будут предлагать полис Ренессанс в салонах дилеров.

Добрый день. В мае 2021 года, я застраховала свой автомобиль КАСКО.
-Полис купила в рассрочку на 12 месяцев, условия были следующие каждое 12  число месяца у меня происходит безакцептное списание средств с моего счета.
-Данный пункт прописан в договоре . 
- 07 или 08 числа я звонила в компанию, чтобы уточнить какая карта привязана, мне обещали вернуться с ответом, но так никто не перезвонил и не написал

- 12 числа текущего месяца списание средств не произошло, я позвонила по тел указанному на сайте, для уточнения почему средства не списаны, мне сказали, что я должна запрашивать счет на оплату
- я еще раз ссылаясь на договор объяснила, что по условиям у меня безакцептное списание средств, мне также обещали вернуться с ответом, но так и не вернулись
- 21.06 я написала письмо на адрес эл.почты с которого мне отправляли макет полиса, также тишина
- В этот же день 21.06 я написала на вотс ап указанный на сайте, мне перезвонили 22.06 и обещали дать ответ в течении суток

- Сегодня 23.06 мне утром позвонили и сказали, что соединят меня с сотрудником, кто поможет. Я провисела 5 минут на линии, сотрудник не смог помочь и сказала будет отправлять куда то очередной запрос. Более того на мой вопрос, зачем мне звонили, если мне обещают этот вопрос решить с 12.06 сказала, что не она со мной разговоривала, а другой сотрудник и отвечать за ее слова она может. Я внесла замечание, что мне звонят не по личным вопросам подружки, а представители юр.лица независимо от их имени, половой принадлежности они представляют компанию с которой у меня заключен договор. 
- Я также уточнила, почему я должна нервничать и упрашивать списать мои же деньги? Я заключила договор на услугу, в качестве которой у меня сейчас возникают большие сомнения. 
- Более того, я даже не уверена, действует ли сейчас мой полис КАСКО, т.к внутри у компании бардак.

При оформлении полиса каско *****-21/0214349 (действует с 26.06.21) оператор вместо скидки к полису предложил воспользоваться предоставляемой от СК топливной картой компании ГазпромНефть (опти24) номиналом 2000 рублей. После оформления полиса мне была выслана ссылка на регистрацию в приложении опти24. После регистрации в программе, воспользоваться 2000 рублями на АЗС мне не удалось, т.к. по информации от кассира, имеющийся лимит на топливной карте - недоступен для списания. Связавшись с поддержкой Газпромефть, мне удалось уточнить, что организация, кому принадлежит "счет" топливной карты не имеет на счету средств (т.е. Ренессанс Страхование). 

Обращения в поддержку Ренессанс Страхования результатов не дали. Комментарий поддержки Ренессанс Страхования: "необходимо обратиться в Газпромнефть по телефону 8 800 770 00 44. Так как я вижу, что с нашей стороны вам была направлена карта с лимитом 2 000 рублей."

СК Ренессанс Страхования обещает своим клиентам несуществующие скидки и после получения денег за полис не собирается выполнять свои обязательства по предоставлению этой скидки

Очень расстроена опытом с этой компанией. Абсолютно наплевательское отношение к клиенту. Продали мне свое КАСКО, оформили начало полиса еще во время действия моего текущего полиса (был от другой компании). Т.е. получается, что целый месяц у меня было 2 полиса, что вроде как даже незаконно! Несколько раз я уточнила перед покупкой, не будет ли проблем с этим. Звонил менеджер (не сохранился номер и имя, но могу поднять распечатки звонков и при желании найти), уверял что все ок.

Получалось, что 1 месяц у меня было двойное КАСКО, но при этом месяц в следующем году "сгорал". Менеджер заверил, что бесплатно продлят на месяц. Переспросила несколько раз. Обещали позвонить с конце месяца и продлить без проблем. Купила, оплатила по ссылке в письме, всё официально, в приложении Ренессанс вижу полис.Прошел месяц. Никто не звонит. Написала письмо. Игнор. Позвонила. Сказали, что передадут вопрос специалисту и перезвонят. Прошла неделя. Не перезвонили. Снова звоню. Снова имитация попыток помощи и "вам перезвонит специалист".

Общались в вотсапе НЕДЕЛЮ. Кидали меня то на "позвоним", то "ждите ответа". В итоге написали, что это была акция при продлении их же полиса, поэтому продления никакого не будет  (т.е. вообще не в тему, хотя проблему я описала подробно несколько раз - и по телефону, и в вотсапе).

В итоге на меня, клиента, положили. Полис стоит всего 24тр. Продление на месяц, в рамках крупной компании – тысячи 2?? Реально из-за 2 тысяч рублей портят себе имидж и лояльность клиента? Сваливают вину на доп. офис какой-то или их партнера, который и обманул меня. Ребята, так это ВАШ партнер. Разберитесь уже. Мне из принципа важен этот 1 месяц КАСКО. И очень надеюсь, что с машиной ничего не случится за этот год. Отвратительное ощущение. Всех знакомых (а их достаточно много) предупрежу, что Ренессанс - обманщики.

П.С. Сама работаю маркетологом и участвую в цепочках общения с клиентом, даже мелкий бизнес может себе позволить за 2тр получить лояльность клиента. Но Ренессанс - нет. Такой подход. А что будет, если не дай Бог страховой случай?