Отзывы о Ренессансе

Произошёл страховой случай 21.04.2020 года по Каско 003АТ-19/0****17. Автомобиль признали конструктивно погибшим и предложили два варианта урегулирования, я отказался от годных остатков автомобиля и выбрал вариант с полной выплатой денег. Выплату до сегодняшнего дня ещё не получил.

Хотелось написать, что все процедуры у них проходят очень долго, сроки затягиваются максимально, т.е. все моменты согласования от направления на ремонт ( в первый раз дали направление на ремонт в сомнительную частную мастерскую в г.Элиста, т.к. автомобиль гарантийный и стоит 7930000 р. я попросил их, что бы дали направление в официальный дилер где приобретался автомобиль и там же составлялся договор КАСКО КЛЮЧАВТО Минеральные Воды на что мне в страховой ответили, что у них нет договора с данным дилером, затем направили к дилеру в г.Ставрополь там машина простояла около двух месяцев) до окончательного соглашения по выплате в итоге уже прошло 3 месяца с момента ДТП, выплату ещё не получил.

В связи очень длинными сроками рассмотрения хотел попросить страховую компанию Ренессанс сократить сроки выплаты с 30 календарных дней на менее короткий срок, но в целом страховая компания пока выполнила все условия.

20.06.2020 попали в ДТП. Автомобиль застрован по каско в Ренесанс. Номер полиса 005AT-19/0****63. Подали документы 25.06.2020. По телефонам горячей линии не возможно дозвониться!!! Ждёшь 20 мин на линии, потом просто скидывают. Черeз WhatsApp на 5 день ответили. Предложили частный сервис для ремонта автомобиля. Мы отказались. Сказали только у официального дилера. Так как автомобиль новый.(вся переписка со страховой сохранена). После этого на WhatsApp перестали отвечать.

Сегодня уже 27.07.2020 от страховой нет ответа. Заказали обратный звонок. Вечером наконец то позвонили. Говорят вам выдали направление на ремонт в частный сервис. Я говорю что мы отказывались от частного автосервиса, у вас там разве не прописано?. На что сотрудница ( П-о Ю.) ответила что видит, что стоит ремонт у официально дилера (от 13 июля). На мой вопрос почему выдают направление в частный автосервис, нечего не ответила. Сказала что будут отзывать это направление, ждите нового, сроки неизвестны.

В итоге ДТП произошло больше месяца назад, а направление на ремонт до сих пор не выдано и неизвестно когда выдадут. Больше никогда не буду страховать автомобиль в данной компании и вам не советую!!!

26 июня ударила машину, в этот же день зарегистрировала страховой случай по КАСКО. Оформлено обращение сотрудниками ГИБДД. После всех этих процедур оператор при звонке в страховую компанию объяснил мне, что необходимо еще фотофиксация и документы от страхового комиссара. 

30 июня все эти документы страховой комиссар оформил и по его словам отправил в страховую компанию. Так же было обозначено, что через 3-6 июля со мной свяжется страховая компания и я получу направление на ремонт. Не получив обещанного направления,  пытаюсь ежедневно достучатся то Страховой компании.

Дозвониться по 8-800-333-88-00 практически нереально. На линии ожидаешь минут 15 затем звонок скидывают. При первом удавшемся звонке, мне оператор заявляет, что документы по моему страховому случаю еще не дошли. При этом звоню аварийному комиссару, он утверждает что все отправлено и получено подтверждение от страховой компании о получении документов.

Такие ответы я получаю по сегодняшний день, в случае если звезды сошлись и удалось дозвониться до оператора. Направление на ремонт так и не получено. Так же по телефону горячей линии предложено узнавать о статусе рассмотрения по номеру 8905******* WhatsApp, где либо не получаешь ответного сообщения, либо получает предложение в ответ "вам ответит первый освободившийся специалист" и результат тот же, что и в первом случае т.е. вообще ничего. Пробовала приехать в офис по адресу г. Омск, Фрунзе, 40Б, где на двери висит табличка с информацией о том, что офис не работает.

Итог: Прошел месяц со страхового случая, ни направления на ремонт, ни вообще никакой информации о его рассмотрении не могу добиться от компании.

28 июня попал в ДТП (не по свой вине). Позвонил в страховую, заявил о случае - все было хорошо, сразу все зарегистрировали и даже записали на осмотр. В этой работе претензий нет. После когда нам сообщили, что на весь город работает один экипаж ДПС по оформлению ДТП решили оформить европротокол. Тем более лимит по нему может составлять 400 тыс.

Вот тут начались вопросы про квалификацию операторов. При повторном звонке оператор уверял, что такого лимита не бывает. Потратил время на изучения их же сайта и выяснилось, что, оказывается, бывает. Опять звоню в страховую и уточняю все. Оказывается да, если зафиксировать обстоятельства ДТП с помощью приложений, то лимит будет 400 тыс (само собой все остальные условия европротокола выполнены и нет разногласий кто виновен). Кстати, ни слова не сказали про фиксцацию через глонасс, что также ставит под сомнение познания оператора. 

Через приложение заполнили данные по полюсам и т.д. Провели фотофиксацию. В результате фотофиксации и отправки данных в АИС ОСАГО получили уникальный номер фотофиксации. После этого опять позвонили на ГЛ страховой и консультировались по заполнению европротокола. Ни один раз акцентировали внимание на том, что сделали фиксацию дтп через приложение для увеличения лимита. На что оператор нас огорошил, сказав, что лимит будет увеличен только при фиксации через глонасс и не позднее чем через час после ДТП. На наше возмущение - отправился уточнять информацию и выяснилось, что это лишь одна из возможностей (привет квалификация оператора). На этом заполнили извещение о ДТП и разъезались. На осмотре авто проблем не было, все приняли и передали документы в страховую. Осмотр был 4 июля.

А вот дальше началось веселье. 14 июля Решаю узнать как дела через чат бот. На что мне приходит ответ, что от станции были переданы не все документы и они сделали запрос на станцию (есть история в whatsapp). Звоню на станцию - там ничего не знают, ничего не было. В этот же день звоню на ГЛ узнать статус. Для справки: дозвониться до страховой - выиграть в лотерею. Дозвониться смог после 4 часов (подряд) звонков. Каждые 20 минут они сбрасывают.  Дозвонился и узнал, что документы на рассмотрении и никаких запросов на станцию нет. Т.е. уже не соответствие информации из чат-бота и информации от оператора. 

15 июля На удивление, меньше чем через сутки после звонка приходит направление на ремонт, но с лимитом в 100 тыс. рублей. Далее я пытаюсь выяснить почему такой лимит. Для последующего дозвона потребовалось 8 часов звонков... Я довел информацию, что фиксировали ДТП через приложение и т.д. Они составили заявление и уверяли, что сделают проверку в кратчайшие сроки.  Я прошу при любых вопросах связываться со мной по телефону. (но как понимаете, от страховой не было ни одного звонка, ни до, ни после)

16 июля Приходит ответ о том, что в РСА нет информации о ДТП и лимит поднят не будет. В ответ им отправляется скрин с экрана телефона, где указана вся информация о ДТП из приложения, а так же информация с сайта РСА о том, как можно удостовериться, что данные (с фото) успешно переданы.  (все это переписка с email: client@renins.com) В этоже время эти же данные передаются через сообщество страховой в ВК.

18 июля Через ВК пытаюсь узнать статус - нет новостей. Дозвониться? Как обычно невозможно.

19 июля. Пока тишина. Прошло 3-е суток с момента передачи информации по фотофиксации (учитывая, что еще в первом письме был указан уникальный номер фотофиксации)

И все это - обращение по КАСКО...

31-го декабря, в самый канун Нового Года, ехал по своим делам, и на перекрестке машина, что ехала передо мной, резко остановилась на пешеходном переходе. Я среагировал, конечно, но технически у меня уже не было никакой возможности остановиться. Выходило все так, что это я виновник аварии. На моем Кашкай повредились передний бампер и номер. Уже после праздников я пошел в страховую. Объяснил им там подробно, что случилось, и что я при все желании уже не смог бы остановиться. Они выслушали внимательно, оформили и дали направление на ремонт в Форис. Практически через месяц мне сдали отремонтированную машину. Очень доволен! Рекомендую и другим теперь.

Я очень благодарен страховой за помощь. Из под впереди едущего авто, точнее из под его колес, вылетели какие-то мелкие камушки или шипы, я так и не понял, что это было. Попали они мне по ветровому стеклу, сразу появились 2 скола и пошли лучами в разные стороны. Что называется, хорошо, что застраховался. Обратился, рассказал, показал фотографии. Выдали направление на ремонт. Все поменяли, очень хороший ремонт.

Мой случай в страховой Ренессанс обрабатывали всего пару дней. Направили на ТО в Форум Авто Сервис зимой, а ближе к концу февраля я уже забрал починенную машину. Я и не сразу обратился, когда попал в аварию (на перекрестке на повороте задел стоящую машину. Все левое крыло помял, накладки на дверях конечно все повылетали). Но все-таки направили, все починили, рекомендую всем.

Мой Ниссан изуродовали до неузнаваемого состояния.
Машина около десяти дней стояла возле дома. Какие-то уроды поиздевались над ней! Двери подраны были изнутри и снаружи. Лак содрали, будто гвоздями по ней шаркали. Лобовое стекло тоже все исцарапанное. Кто это натворил, конечно, уже было непонятно. В общем, без слез смотреть было невозможно. Обратилась в страховую компанию (я каско оформила) в тот же день, когда обнаружила. Собрала все нужные документы, оформили под конец декабря, и даже не отослали никуда из-за праздников, что меня очень приятно удивило.
Все терпеливо объяснили и успокоили, уверили, что ничего страшного, что все хорошо будет. Это прямо воодушевило меня. Дали направление 10 января на станцию «Форис». Через месяц машина целая уже была у меня. Все четко сделали, без никаких махинаций и всего такого. Спасибо большое.

От всей души благодарю компанию Ренессснс страхование. Я думал, что мой случай полностью безнадежный. Пусть я и оформил страховку, в компанию обращался с очень большим опасением. Из-за сильного ветра мне на автомобиль попадали куски крыши дома. Короче, вся машина, начиная от крыши и заканчивая бамперами – все в лепешку просто. Думал пора на металлолом сдавать, но все же рискнул, позвонил, рассказал, что случилось. Попросили фото, все прислал, они посмотрели и сказали, что помогут. И за пару дней все оформили. Дали направление на ремонт. С ремонтом управились меньше чем за месяц. Все быстро и без лишней суеты сделали, вежливо обращаются. Ремонт качественный.

Я чинил машину в Сигма финансис по направлению от Ренессанс. Ребята молодцы, спасибо им за работу. Дело в том, что в декабре большая корка на дорогах была. Я попал в аварию – машина под углом откатилась назад, ну и врезалась в другую машину. Столкновение очень неслабое было, у меня задний левый фонарь весь просто вдребезги, бампер помятый, багажник в гармошку почти сложился. В общем, ситуация очень неприятная в самый канун нового года получилась. Сразу обратился в страховую. В середине января выдали направление на ремонт. Откатил машину туда, а в конце месяца уже забрал починенную. Все сделали аккуратно, довольно быстро. Компанию рекомендую.

14 марта 2020 г. произошло дтп с такси, я являюсь пострадавшей стороной, так как в мой припаркованный автомобиль просто въехал автомобиль-виновник. Мы составили европротокол, ренессанс очень быстро отвечал по вотс ап, направили на ремонт, правда согласование станции со страховой ремонта затянулось из за пандемии, но я не обижаюсь на это, так как все понимаю. После первоначального согласования была неприятность, что страховая согласовала ремонт разбитого бампера, а не замену (на бампере дырки от удара).  

Через ещё недели три согласовали замену. Станция починила. По инструкции оператора страховой я оплатила франшизу за ремонт в размере 15 тысяч рублей, после чего оператор сказал, что нужно обратиться обратно в ренессанс с чеком об оплате и стоимость франшизы мне вернут. После ремонта и оплаты на следующий день, а именно 31 мая 2020 г. я позвонила на горячую линию, должно ждала и пару раз сбрасывался звонок, но узнала что счёт от станции ещё не поступил в страховую и нужно перезвонить через неделю. Звоню через неделю - та же ситуация. Звоню ещё через неделю на станцию с возмущением почему не отправлен до сих пор счёт, а мне говорят, что он был отправлен аж 30 мая, звоню обратно в страховую, мне говорят что счета нет, но они запросят его сами. Ок. Звоню ещё через некоторое время (примерно неделя-две). Меня несколько раз после ожидания 40 минут сбрасывают, но я настырная) дозвонилась, мне выслали какую то памятку как написать заявление на возврат денег.

В памятке указано, что мое заявление должно содержать адресата (официальное название страховой), от кого, описание проблемы и внимательно! необходима ссылка на нормативно-правовые акты Российской Федерации. Во-первых, я долго искала официальное юридическое название ренессанса, а уж на какие там нормативные правовые акты нужно сослаться вообще не в курсе. Я так понимаю, что это уловка, чтобы отказать в приеме заявление после 20-дневного срока рассмотрения.. Я написала заявление, сославшись на гражданский кодекс, отправила в вотс ап, как мне сказал оператор. Ответа ноль, причём я и забыла что 11 июня я писала уже в вотс ап вопрос, а мне спустя 3 недели так никто и не ответил. Так вот, пишу на следующий день: подтвердите получение документов, мне сразу приходит сообщение что документы получены и срок рассмотрения до 5 рабочих дней.

Это было 25 июня. Ответа нет. На звонки на горячую линию никто не отвечает, после длительного ожидания звонок просто сбрасывается. Собственно пока я сейчас эту пишу я тоже пыталась дозвониться, после 20 минут меня просто сбросили. 6 и 9 июля я также писала в вотс ап с вопросом какое решение. Никто не отвечает. Так вот что это за работа с клиентами вообще? Как возвращать деньги так в кусты? Нет чтобы образец скинуть заявления, сразу пишите сами, придумывайте какие то ссылки на законодательство.  Я прошу руководству компании обратить внимание на мой отзыв хотя бы тут и прояснить ситуацию: принимаете вы мое заявление или нет. Если нет, то что нужно исправить? Если да, то какие сроки возврата?

Заднее правое крыло моей Солярис оказалось вмято, как от сильного удара. Я растерялся немного, кто, как и зачем это сделал конечно уже непонятно. Хорошо, что застраховался. Позвонил в компанию, чтобы сориентироваться, что делать дальше. Вежливо ответили и проконсультировали. Сразу начали оформление. Направили на ремонт на станцию техобслуживания «Рольф» в середине декабря, когда все оформили. Ремонт закончили ближе к концу января, крыло на месте, всё нормально.

Получил направление на ремонт по КАСКО, но в автосервис от Ренессанса пришел поврежденный файл с актом техосмотра. Казалось бы - простая техническая ошибка, нужно просто заново выслать файл. Но вот уже неделю Мэйджор-Авто шлет письма в Ренессанс с просьбой выслать файл заново.  Ответа нет.

Я тоже неделю пытаюсь связаться в Ренессансом - сначала слушаю музыку минут по 20, потом звонок просто сбрасывается. Общение через WhatsApp, которое так настойчиво рекламирует Ренессанс, тоже не работает. Просто никто не отвечает. В результате машина стоит без ремонта и появляются сомнения в существовании Ренессанс-Страхования. Страховой случай 001AS20-019646

Хочу поблагодарить от всей души страховую компанию за оперативность в решении моей проблемы. На полном ходу что-то твердое влетело в нижнюю часть ветрового стекла моей машины. Как результат, стекло потрескалось полностью. Это случилось 7-го декабря, до компании я дошел через пару дней – 9-го числа. В тот же день выдали все документы, уже 10-го направление на ремонт было у меня на руках. Починили все хорошо.

С 2015 года страхуем авто в Ренессансе по КАСКО и ОСАГО. Нареканий к работе компании не возникало. Сразу подчеркну, что из-за национальных традиций у меня, гражданки России, отсутствует отчество. Эта графа просто пустая во внутреннем паспорте. Никогда проблем нигде не возникало. Ранее в полисах КАСКО и ОСАГО вместо отчества ставили прочерк, все работало! Подошло очередное продление. Макеты полисов присылали на емейл до обновления базы РСА, все данные в них были корректны.

После 03.07 начались приключения: КБМ в АИС РСА «обнулился» и стал вместо 0.5 равным 1. Подала обращения и через client@renins.com и через форму на сайте компании. Также подала обращение в Центробанк. Естественно, ответа нет. Сегодня решила изменить условия КАСКО. Специалист отдела продления не смогла поставить прочерк или оставить пустой графу «отчество», поставила букву «А». Иначе «система не пропускает». Со стороны ООО «Группа Ренессанс страхование» это притеснение по национальному признаку! Возможно, IT специалисты компании не знают о том, что не все граждане России имеют отчество.

У меня складывается четкое ощущение, что компания собирается  свернуть свою деятельность, ничем другим я не могу объяснить отсутствие обратной связи, бездействие и безграмотность техподдержки. Крайне неприятно такое отношение к многолетним БЕЗУБЫТОЧНЫМ клиентам!!!

16.07.2020 22:06:49

В соответствии с п 10 статьи 15 Федерального закона от 25.04.2002 №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» мне необходимо получить полные сведения о моей страховой истории с начала периода страхования в ООО «Группа Ренессанс страхование» (с 2015 года) по настоящее время., которые должны предоставляться страховщиком бесплатно в течение ТРЁХ рабочих дней со дня поступления письменного требования.

Заявление было направлено 09.07.2020 на client@renins.com, обратной связи нет. Невозможно дозвониться по тел 8(800) 333-88-00, сообщения в ватсап также остаются без ответа. Каким образом я могу получить этот документ??? Нахожусь в Санкт-Петербурге.

Являюсь клиентом Ренессанса (КАСКО, ОСАГО) уже год. Нареканий не было. Даже когда пострадала в ДТП не по своей вине, достаточно оперативно  и качественно починили у официалов. 9 июля - дата окончания полисов. Начала прощупывать почву заблаговременно, мое первое обращение в Ренессанс по пролонгации было в начале июня.  Рассчитали оба полиса, все устроило.  В конце июня попыталась оплатить, ссылка не работала. Связалась с менеджером, которая порекомендовала произвести оплату после 1 июля, так как есть технические проблемы. 

Хорошо, не вопрос,  2 июля оплатила полностью всю сумму. Полис КАСКО пришел сразу же, полис ОСАГО ожидался позднее. Прошла неделя, полиса ОСАГО так и нет. Обращаюсь в страховую с вопросом Где?  Ссылаются на проблемы РСА.  Прошу прислать информацию на почту, подтвердить, что полис действует, просто есть проблемы с отображением - тишина.  Таких обращений с моей стороны было 3. 
Тем временем старый полис ОСАГО закончился, а нового так и нет.  Как и нет новостей от Ренессанса (все обращения были без ответа, за исключением обратного звонка от менеджера, который тоже ничем не смог помочь) 

Вечером в воскресенье вдруг приходит странное письмо на почту - чек о возврате стоимости обоих полисов.  При этом никаких денег на карту не поступало. Связываюсь со страховой, после обращения и просьбы связаться, перезванивает менеджер и сообщает, что так как заказ был общим, они решили вернуть общую сумму.  То есть оба полиса аннулированы.  И если я хочу застраховать машину по КАСКО, то мне нужно снова оплатить полис. То есть найти еще 50 тыс рублей и заплатить прямо сейчас. Или подождать пока деньги вернутся и заплатить после возврата.  До этого времени полисы не действуют. 

Мягко говоря, я удивлена. И хотелось бы задать ряд вопросов компании: На каком основании вы в одностороннем порядке расторгаете договор страхования подобным способом?  Укажите, пожалуйста, конкретный пункт нашего договора \ правил страхования. Почему вы не уведомляете меня о расторжении договора заблаговременно по эл. почте?  Почему информацию я получаю постфактум в телефонном разговоре?

Много лет страховался в Ренессанс как по каско так и по осаго, и вот к сожалению наступил страховой случай, обратился в свою страховую компанию - Ренессанс, получил направление на оценку, поехал и оценщик описал повреждения. Т.к. страховая компания направляет только в малознакомые мне компании, а не к оф дилеру, то я выбрал в качестве компенсации получение денежных средств.  После того как меня оценили прошло 10 дней, за это время я 14 раз звонил в страхховую для того, чтобы узнать номер моего страхового случая. И кто бы мог подумать, все 14 раз я ожидал более 20 минут после чего меня просто сбрасывают.

Ладно, подумал и когда мне не ответили в 10й раз я решил параллельно написать в официальный контакт центр в whatsap, там мое обращение приняли, сказали что в течении 1-2 раб дней будет дан ответ, на данный момент прошло 5 дней, а воз и ныне там. Мне даже страшно представить что-же с таким отношением к клиенту будет насчитано по осаго. Обязательно дополню отзыв как узнаю что с моим страховым случаем и  каковы причины молчания. Как можно вести свою деятельность, если нет каналов коммуникаций для клиентов??

22 июня подал заявления на расторжение КАСКО и ОСАГО в связи с продажей транспортного средства. Обещали рассмотреть в течении 10 дней. Остаток страховой премии по ОСАГО пришел достаточно быстро. По КАСКО нет решения до сих пор.

5 июля звонил на единый номер 88003338800, оператор сообщил, что страховая ждет подтверждения оплаты полиса от брокера (?!), обещал повысить приоритет моего заявления и передать куратору, чтобы он со мной связался.

Повторный звонок 9 июля - результат тот же:  ждут подтверждения оплаты КАСКО от брокера, повышают приоритет заявления, обещают связаться в течении суток

Не очень понимаю почему взаимоотношения брокера и страховой должны влиять на меня. Вдвойне странно то, что и ОСАГО и КАСКО приобретались у одного брокера (АВТОРУСЬ, официальный дилер Volkswagen), при этом по ОСАГО есть решение, а по КАСКО нет.

Сегодня 10 июля, звонка из страховой не было. Видимо, если ситуация не прояснится до конца следующей недели придется воспользоваться советом роспотребнадзора: В случае неудовлетворения страховой компанией требований потребителя о расторжении договора страхования и возврате страховой премии спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в пункте 1 статьи 11 Гражданского кодекса РФ и пункта 1 статьи 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», защита нарушенных прав потребителей осуществляется судом.

После заполнения всех данных, сняли деньги с карты, после чего высветилась ошибка в углу окна, а на весь экран надпись "ПЛАТЁЖ ПРОШЁЛ УСПЕШНО". И ВСЕ! В личном кабинете написано, что мы оформили осаго, а делали мы каско. Никто не ничего не может сказать внятного. На телефоне переключают по оператором в ватсап не отвечают. Как отказаться от этого бардака?!

Попал в ДТП 24 марта. Оформил дтп в гибдд. С места аварии сообщил в страховую. Сразу получил номер убытка 001AS20-011891 Далее все документы подавал по электронной почте. В страховую не ездил.

30 марта получил список сто для выбора места ремонта.
1 апреля получил направление на ремонт к официальному диллеру Вист-моторс на Волгоградке. Тут объявили самоизоляцию ну и "далее по списку". Как только появилась возможность- пригласили на осмотр.

Далее заказ запчастей и ожидание полного открытия сервиса. Сам ремонт продолжался меньше недели.
Претензий ни к страховой , ни к Вист-моторс нет.

Большое спасибо мастерам кузовного цеха за ЧУТКОЕ отношение. Во всех возникавших вопросах шли навстречу.
Все вопросы решались по ват-сап и телефону.
В конце июня оформил новый полис КАСКО в этой же компании..

В новогодние праздники автомобиль был оставлен на парковке, я никуда не ездил, 9 января с утра заметил на машине повреждения – был задет бампер, виновника выявить не удалось ,на другой день сообщил в страховую – а 11 числа мне уже дали направление в сервис. Сегодня из страховой попросили написать на этом сайте свое впечатление от их работы по данному случаю – работой компании я доволен.

Подал заявление, съездил по их направлению на осмотр, прошел уже месяц, до сих пор ответа нет. Сказали что ответ в течение недели-двух будет. И это по КАСКО!

По телефону не дозвониться вишу уже 20 минут на линии, вотсапп никто не отвечает.

Читаю отзывы и становится страшно.

002AT-19/0175718

Мне поступила просьба от сотрудников страховой компании Ренесанс оставитьотзыв по их работе по моему страховому случаю. Я всем довольна! Мой страховой случай был еще осенью, виновни аварии въехал в мой авто когда я совершала поворот на светофором регулироемом перекрестке, сообщила в страховую в тот же день, некоторое время мне потребовалось на сбор документов, все повреждения отремонтировали хорошо.

В семье 4 автомобиля и все 4 застрахованы КАСКО и только один из них (к огромнейшему сожалению) в Ренесансе.

нас повредили ночью на парковке, виновник не установлен. Все зафиксировали в полиции, НО снаружи на бампере притертость на углу бампера и снят слой бампера.

Едем на разбор по направлению. Под бампером куча скрытых дефектов и что вы думаете-Ренесанс нам согласовал только «косметический» ремонт и отписался что они что то проверили и установили.....КАК!?Машина все время в семье....

Снова предлагают пройти разбор(прошлый раз был 4 часа к ряду), но (барабанная дробь) в другом городе. А бонусом идет то что это СТО работает исключительно в будни до 15:45.
Такого отношения к клиентам я никогда не видел.

Отказываются компенсировать ремонт, ссылаясь на несуществующие в договоре условия. Смех!
007АТ-19/0101598
007AS19-000790
Ренесанс сделает все что вас обмануть.

Страхую дорогого японца у них несколько лет, даже после гарантийного срока и сумма которую я им отдал с лихвой бы покрыла ремонт, но нет - с марта месяца мне предлагают покрасить сломаные детали и все!
007AS19-000790 - номер стр.случая.

ущерб 002AS20-006626
договор КАСКО 002AT-20/01***20                                            

страховое событие - 07.04.2020
признание ТС конструктивно погибшим 19.05.2020
документы по страховому событию приняты к рассмотрению СК 10.06.2020

Больше СК не выходит на связь, не отвечает на запросы.