Отзывы о Ренессансе

001АТ-20/0153278 от 07.06.2020  Москва и МО, GAP. 

11.06.2020 по whatsapp было направлено заявление на расторжение договора страхования, с приложением всех необходимых документов ( копия полиса, копия паспорта, копия платёжного поручения, реквизиты). В офисе на Дербеневской набережной в приёме отказали, сославшись на карантин. 15.06 пришло сообщение: « Ваши документы приняты и переданы в отдел расторжений. Ожидайте возврат в течение 14 календарных дней.»  Так как деньги не поступили, 29.06. 2020 было направлено направлено сообщение с вопросом почему не поступили денежные средства и 30.06.2020 получен следующий ответ: « Договор находится на согласование у посредника.Ждем ответа от посредника (там,где оформляли полис)». На моё возмущение, что взаимоотношения между партнёрами страховой компании ко мне не имеют никакого отношения и что есть срок, в который страховая компания обязана вернуть уплаченный страховой взнос получаю следующее: « «Я не очень понимаю, какое отношение я имею к вашим взаимоотношениям с посредником. Согласно закону, ...»— так как полис заключали у посредника,а расторгаете напрямую. Коллеги запросили информацию у посредника. Ждем ответа и сразу производим возврат ДС Вам.» и тишина...  Денег так и нет. У компании было время с 15.06.2020 г.  решить все вопросы, но по какой-то причине этого не произошло.

Страховой случай  001AS20-017289.ДТП произошло 07.06.2020 о чем уведомил Ренессанс. 09.06.2020. отправил на адрес call_center@renins.com все необходимые документы и данные по ДТП, следую инструкции из письма на мою эл.почту, полученному после моего устного заявления. Более никто со мной из сотрудников не выходил на связь.

19.06.2020 с трудом дозвонился до Ренессанса, сказали, что ускорят процесс и в течении одного дня со мной свяжутся. Вместо этого только 23.06.2020 прислали на почту повторное требование о предоставлении документов, т.к. какие то проблемы с почтой у Ренессанса. Параллельно  начал диалог с чат-ботом в WhatsApp по номеру 8905*******.Там попросили заново отправить все документы в WhatsApp,что и было сделано. Далее  мне  чат-бот сообщил, что «Мы видим ваше сообщение и обязательно его рассмотрим»…..и все!!! Ни кто из представителей Ренессанса со мной ни связывался, ни по телефону, ни по почте….чат бот тоже больше не
отвечает! Дозвониться до офиса невозможно, с 26.06.2020 практически каждый день звоню, звонок с ожиданием от 17, до 30 минут и сброс))

Посетил офис на Дербеневской….работают только на продажу полисов. Отдел по урегулированию ЗАКРЫТ.

Сегодня 03.07.2020 с трудом но все-же дозвонился,вразумительного ничего не сказали, но постараются ускорить процесс…..Совершенно непонятна позиция Ренессанса в решении проблем по своим прямым обязательствам!!Страховой полис 001АТ-19/01***31

Добрый день. Отвратительный сервис в страховой компании «Ренессанс страхование». Третий год оформляю полис КАСКО и ОСАГО. Второй раз испытываю проблемы при получении полиса. Необходимо было продлить полис, взаимодействовал с менеджером по продлению. Проекты полисов получил, внесли изменения. Получил на почту необходимые документы по полисам, ссылку для подтверждения правильности указанных данных и совершения оплаты.

30.06.20 оплатил полисы КАСКО и ОСАГО. Полис ОСАГО должен прийти на почту после оплаты. Полис так и не пришёл. Пришло только смс от РСА о том, что что я заключил электронный полис ОСАГО. 01.07.20 я позвонил на горячую линию, сообщил о том, что полиса нет, мое обращение зарегистрировали, сказали что срок рассмотрения 1 день. 

02.07.20 прошёл 1 день, я опять позвонил на горячую линию, сообщил о том, что полис не пришёл, мое обращение зарегистрировали, сказали что срок рассмотрения 1 день. На мои слова, что завтра (03.07.20) я остаюсь без бумажного варианта полиса, мне сообщили что срок рассмотрения 1 день и ничего сделать не могут.

Завтра 03.07.20 сотрудникам ГИБДД, что мне показывать?За три года вторая неприятная ситуация с оформлением полиса, ловите второй отзыв. Я не рекомендую в АО "Группа Ренессанс Страхование" страховать свой автомобиль. И на следующий год не пишите мне письма с продлением полиса. Я с Вашей компанией прощаюсь навсегда.

Из страховой попросили оставить тут отзыв о качестве их работы. Я довольна, никаких нареканий к их работе у меня нет. Страховой случай был у меня в конце 2019 года, не смотря на то что были праздники на носу новогодние – мне ремонт согласовали за 3 дня, это замечательно! Спасибо вам за такую скорость!

Хочу сказать огромное спасибо ренесансу за быстрое согласование ремонта по нашему страховому случаю, который был в прошлом году, виновник аварии повредил нашу машину на парковке, согласовывали ремонт меньше недели, никаких особых заморочек не было. Полис 001AT-19/0601317, оформлен на супругу Т-ву Светлану.

Перед новым годом мне в лобовое влетел болт от другой машины и повредилось стекло – такой вот был страховой случай, решилось все положительно. Пару дней назад мне позвонили из Ренесанса и попросили оставить отзыв, если все меня устроило. Подтверждаю – все хорошо, направление на ремонт мне даже в праздничные дни выдали, чего не ожидал, спасибо!

Прислали на электронку письмо с просьбой оставить отзыв на этом сайте по моему страховому случаю, хоть дело было уже давно – зимой, но все помню и качеством оказанных услуг (замена лобового стекла по полису КАСКО) я довольна. Выдали мне направление на ремонт помнится меньше чем за неделю, дня через 4 кажется после обращения, быстро!

Компания Ренессанс, как и большинство финансовых учреждений решило принять пандемию, как способ заработать:  купить полис можно в любом офисе (город Санкт-Петербург) и там нет короновируса. А вот получить деньги (отдел урегулирования убытков)- там не просто короновирус, а просто бубонная чума - только в спец. дни, по спец записи и у черта на куличиках. Отсюда вывод:  деньги в кассу - велкам, а получить -кукиш с маслом.

Хватит лицемерия! Сделайте нормальные дни приема , включив субботу, а не 3 рабочих дня, именно в то время когда остальные нормальные люди вообще то работают.  Если на самом деле заботитесь- купите рециркуляторы, кварцуйте минут по 20. Никто не ходит по офисам просто так мимо проходя, приходят с проблемами, а своим лицемерием вы бесите людей.

001AS20-017544 - зарегистрировано 9 июня. 11 июня присланы фото и заявлениепо каско.  Whats up.
Потом Тишина. Начинаем интересоваться, упс а надо еще документы. ОК - 16 числа досылаемфото VIN и Европротокол. Дале – тишина.

Начинаем интересоваться, а что же еще надо? Whats up отписывается, ожидайте, в течении рабочего дня, потом в течении 1-2х рабочих дней. Потом История, запросов частично стирается. Но, я же еще и по почте писал, а мне по почте подтверждали получение документов.

Резюме 22 июля- ответов ноль, направления на ремонт ноль. Моя лояльность ккомпании ноль. Дозвониться? Да Вы что – это невозможно. 6 звонков от 15- 25 минут. Все сбросили. Но, купить полис- соединили в течении минуты.

Подал документы по страховому случаю 11.06.2020,полис 002AT-19/0139***,номер убытка 002AS20-010243.Уже 22.06.2020 ответа нет,заявленные на сайте 3-5 дней уже прошли с учетом праздников и выходных,по телефону не дозвониться при ожидании ответа оператора на том конце через 17 мин.происходит обрыв связи и приходится снова ждать 17 мин. и опять обрыв связи(и так целый день можно сидеть дозваниваться)по Ват сап ответа нет.Начинаю склоняться к тому,что компания больше не внушает доверия.

Названивали целый месяц, просили купить у них КАСКО. Уговорили. Попросили выслать им сканы документов на машину все, права всех допущенных и паспорт. Выслал. И все пропали. Позвонили по их телефону 8 800..., Сказали, что сотрудник сейчас на обеде, через час отзвониться. Прождал целый день не позвонили.

Написал им в Вотсапе на следующей день в обед. К вечеру пришел ответ, сейчас вам перезвонят. И опять прошли сутки и тишина.  Создаётся впечатление, что они собирают сканы документов и ими торгуют, ну или сами что-то мутят с этими документами. Не советую в эту компанию скидывать сканы документов.

Спустя месяц, после обращения ( № договора страхования 013АТ-19/0101426) , я смог попасть в сервис по ремонту трещины на бампере.

В начале получил направление по выбранному сервису, затем смету обрабатывали до крайнего срока 10 дней, после уточнение в итоге отказали сервису, так как видимо запросили сумму чуть выше, хотя страховка включала обращение без справки 3% от страховой суммы, проще говоря решили зажать или сэкономить фин. ресурсы.

После отказа, попросил направление на другой сервис, после 3 раб дней мне так и не выдали направление, затем повторно обратился и рассказал, что было уже обращение, а направление не выдали и смс не приходил, после чего сказала что повторно выдадут направление с пометкой СРОЧНО, тоже обломали, после повторного звонка сказали, чтобы я подождал еще три дня, прошло три дня направления опять нет, сказали что ответ только что пришел и уже все хорошо, я попросил чтобы сервис в который мне выдали направление позвонили на мой сотовый, который я им указал, прошло время звонка нет и сообщения, я решил сам позвонить в направленный сервис, они мне сказали что не было направлений от Ренессанс, тогда я понял, что мне навешали лапшу на горячей линии поддержки, поняв это, я повзонил уже не помню который раз, со своим страховым случаем. Я сообщил оператору поддержки, что я недовлен и буду оставлять плохой отзыв и напишу претензию на предыдущие консультации по службе поддержки, таким образом, мне на следующий же день позвонили с сервиса, по которому выдали направление.

Делайте выводы, безответственная работа сотрудников страховой компании,несвоевременная обработка информации, а так же предоставление не достоверной информации.

Добрый день!
17.02.2020 произошло ДТП. Машина не находу, поэтому пришлось воспользоваться выездным экспертом по оценке ущерба. Данного эксперта пришлось ждать более 3-х недель (обосновывалось это тем, что автомобиль находился далеко), хотя автомобиль был всего лишь в 3-х километрах от Москвы). 12.03.2020 мне было выдано направление на ремонт в СТОа официального дилера МЭЙДЖОР. 16.03.2020 автомобиль был передан дилеру для дальнейшего ремонта.

22.05.2020 (автомобиль находился на СТОа уже 75 дней!!) была получена последняя деталь от авто. От официального представителя страховой была получена информация, что ремонт будет произведен в течение 2-х недель (тоесть я должен был получить авто 04.06.2020). 29.05.2020 со мной связался дилер и сообщил, что авто практически готово к выдачи, осталось отполировать и сделать сход-развал. Ориентировали на 31.05.2020, что я могу забрать авто

30.05.2020 дилер сообщил что по каким то неизвестным причинам авто не заводится (хотя все ремонтные работы уже произведены и автомобиль был готов к выдаче). Непонятна ситуация как так получилось, что в самый последний момент появилась информация о том, что авто не заводится. Сегодня (02.06.2020) связался со страховой для выяснения ситуации и получил ответ о том, что ОРИЕНТИРОВОЧНЫЙ срок ремонта теперь откладывается до 11.06.2020

Итого получается что с момента получения направление на ремонт прошло 83 дня!!! а с момента ДТП аж 107 ДНЕЙ!!!!! Буду писать заявление в соответствующие органы и подавать в суд

Сегодня 29.05.2020 крайний день, когда Страховая компания должна выплатить мне компенсацию по страховому случаю Угон по КАСКО согласно подписанному Дополнительному соглашению. Денег на моем расчетном счете нет. На горячей линии оператор сказала что оплата еще не производилась и что она "создаст обращение чтобы ускорить выплату" и это обращение будет обработано в течении 1 рабочего дня.  Что это такое?! Как вообще такое может быть?! Деньги сегодня должны быть списаны с расчетного счета Страховой компании, что должно быть подтверждено копией платежного поручения. В противном случаи - это нарушения условий договора со стороны Страховой.

Зимой от другого автомобиля мне прямо в лобовое приелетел кусок льда, в результате чего произошло его повреждение. Я обратилась в страховую, где у меня оформлен полис КАСКО. По результатам рассмотрения мне
стекло заменили, что удивительно – быстро, меньше 2 недель  ушло на ремонт. Летом мой полис заканчивается, буду продлевать его здесь же.

Купила новый автомобиль в салоне, встал вопрос оформления каско. Ренессанс оказалась самая приемлемая по деньгам.

Во время согласования полиса оговаривалось (есть переписки), автомобиль гарантийный, ремонт только на дилерских  СТОА. Когда пришёл полис, там было прописано - ремонт по направлению страховщика. На мой вопрос, почему не выбран Дилер по выбору страхователя сотрудники ответили, что компьютерная программа такого не даёт, но у вас гарантийный автомобиль и только у дилера будет ремонт. 

произошел  страховой случай, на выбор дали 4 мульти ремонтные мастерские. То, что подобные ремонт уничтожит мою гарантию , это пол беды. Оказалось, что подтвердить, что работники этих мастерских могут и умеют чинить мою модель Авто - они не смогли. 

страховая отказалась действовать в рамках договорённостей и своих правил , что гарантийный Авто только у дилера, и отказала в выплате денежной компенсации, чтоб я дальше пошла уже ремонтировать Авто.

Не рекомендую данную страховую, ремонты в третьесортных стоа, компенсации не делают, просто выброшенные на ветер деньги.

Если вы хотите, чтобы вас использовали и уделили внимание лишь при заключении договора страхования- вам в Ренессанс Страхование! После получения денег за полис КАСКО мы как клиенты перестали существовать для указанной сомнительной организации, напоминающей методами своей работы секту. Никакой обратной связи получить невозможно, пока не позвонишь на горячую линию по 3 раза в сутки. Ответы противоречивы. С момента ДТП прошло более 2-х месяцев. Ни разу представителя компании мы не увидели. Оборвали горячую линию. Случай признали тотальным. Теперь оттягивают выплату всеми способами . При этом мы члены клуба , вип клиенты! Решение по страховому случаю отправили почтой России, странно, что не голубиной, 21 век же у нас! С третьего звонка добились отправки письма по электронной почте. С пятого звонка получили бланки для заявления. На месте в офисе ничего не могут сделать. Только совет дают: пишите на почту, звоните на горячую линию. На протяжении всех наших хождений по мукам нам еще и позванивали с предложением застраховаться в компании Ренессанс! Застраховать машину, которой уже нет и возмещение по которой не получено! Написала отзыв для того, чтобы предостеречь наивных граждан от сомнительного членства в клубе Ренессанс , которое нам не принесло ничего кроме вымотанных нервов и глубочайшего разочарования, негодования и удивления. Как могут существовать подобные компании ? Неужели руководство Ренессанс дает указание сотрудникам делать все возможное для оттягивания страхового возмещения? Это циничное отношение к клиентам и позор.

После слияния интач и ренессанс , одни проблемы и обман со стороны ренессанс. При продлении полиса каско оператор ренессанс сказал что все условия вашего полиса остались прежние , только для вас сделали не 2-а обращения , а сколько угодно в течении года . Привезли договор 001АТ-20/0230410 , я его оплатил . И на досуге решил перечитать договор на сайте и выяснил что Полное  каско действует только на территории РФ , а никак раньше в Европе и стран снг . При звонке оператору сказали что оператор не правильно объяснил , оказалось со стороны ренессанс мошенничество, тк обманули и потом начали впаривать за отдельные деньги расширение полиса каско . Если я знал что так будет то купил в другой страховой , разница была менее 2 тр с другой страховой и действие у них было везде . Разочаровался в этой страховой и больше не  буду связываться, если в таких мелочах обманывают и пытаются продать расширение , как будет при страховом случае боюсь даже представить

На парковке на Композиторов 29 неизвестный повредил мне левое боковое зеркало и скрылся. Ситуация была под новый год, неудивительно даже, вероятно пьяный кто-то ехал и не заметил. Необходимые для решения
страхового случая документы я предоставил через день после происшествия, на новый год как раз 31 числа получил направление в СТОА, после праздников новое зеркало мне поставили.

14.05 я заказала КАСКО на сайте banki.ru в компании Интач Страхование. Мне вскоре перезвонила М-ва Кристина и представилась от компании Ренесанс. Зная, что Интач входит в группу Ренесанс я не удивилась. Оказалось, что полис подорожал на 3 тыс. Во время разговора у меня сложилось впечатление, что девочка читает по бумажке вопросы и не понимает до конца ответы. Кристина прислала мне письмо со списком документов и номером телефона, по которому с ней можно связаться. У меня возникла вопросы по списку документов, но связаться с Кристиной не получилось, т.к. по общему телефону соединить не могут. Могут только передать, чтобы она со мной связалась. Связались со мной через несколько часов. В ходе разговора выяснилось недоразумение с названиями страховых. Кристина сказала, что попробует согласовать скидку и мы договорились созвониться в 16-30. Она перезвонила уже в 19 часов и озвучила сумму. Так же выяснилось ,что оформить электронный полис в данном случае нельзя, т.к. стоимость машины выше какой-то среднерыночной суммы. И машину то ли надо осматривать, то ли нет. И так как я прождав ее целый день уехала из города, то мне теперь необходимо вернуться в город и встретиться с курьером. Это при том, что полис я начала оформлять еще до получения машины из салона(!). Нам не хватило двух дней, чтобы все оформить. Мы договорились, что Кристина позвонит мне в воскресенье и подтвердит наши договоренности на понедельник. Звонка на 21-14 воскресенья так и не последовало. В присланном для ознакомления полисе ошибки, и условия не те, которые я озвучивала Кристине.

Прошу разобраться и научить сотрудников нормально работать. Желание покупать полис в данной компании пропало.

Обращался по поводу ремонта ветрового стекла после повреждения камнем, направление уже дали через 3 дня после обращения, что было самым быстрым урегулированием страхового случая, с которым я сталкивался. Заменили тоже быстро! Все это было в январе, недавно звонил узнать по поводу действий в случае продажи авто до истечения срока страхования и мне сотрудники сказали дополнительно, что если пожелаю, могу отзыв тут оставить о страховой. Номер полиса 002AT-19/0151798.

Договор страхования 001AT-19/01***09 16.01.2020 года произошло ДТП, после этого обратилась в страховую компанию “Группа Ренессанс Страхование» по договору КАСКО.

22.01.2020 года был произведён осмотр моего автомобиля. 02.02.2020 года был произведён дополнительный осмотр моего автомобиля по направлению СК «Группа Ренессанс Страхование» у официального дилера, по результатам которого мой автомобиль признали тотальным.

6 марта 2020 года подписала соглашение о порядке выплаты страхового возмещения за вычетом стоимости годных остатков. 20.04.2020 года  в соответсвии с соглашением было перечислено страховое возмещение, сроки нарушены НЕ БЫЛИ!

23.04.2020 года я направила претензию о несогласие с суммой страхового возмещения и к сожалению столкнулась с некорректностью сотрудников :  сначала называли сроки рассмотрения 10 рабочих дней ,  сегодня уже сказали, что 30 календарных.

Прошу Вас рассмотреть мою претензию в установленные сроки и произвести доплату страхового возмещения.

По факту произошедшего 21.02.2020 страхового случая на заявление от 25.02.2020 о выплате страхового возмещения Страховщик ответил письмом от 24.03.2020 отрицательного характера, указывая вымышленную причину «состояние алкогольного опьянения водителя ТС", не имея Акта или иного документа подтверждающего данное обвинение.

Было написано мною заявление от 09.04.2020 с требованием о пересмотре решения с приложением Акта проведения медицинского освидетельствования на месте ДТП с указанием 0,00мг/л за подписью полномочного лица и печатью ГИБДД. Сообщив о том, что документы приняты к рассмотрению, просили ожидать 10,15, а затем и 30 календарных дней.

По истечении которых, по-моему звонку в кол центр Страховщик прислал на электронную почту заявление сомнительного характера, вводящего умышленно в заблуждение Страхователя в моем лице, с ссылкой на несуществующее положение правил страхования 10.7.5 гласящего, якобы, что Страховщик имеет право отсрочить выплату страхового возмещения до выяснения всех его интересующих обстоятельств.

Прошу пресечь произвол своих сотрудников, если конечно это не политика компании, и выполнить обязательства по договору страхования.

Так же прошу привлечь к ответственности сотрудника подписавшего указанные в моей жалобе письма с содержанием вводящим в заблуждение, А.Ю. Б-у управляющего директора департамента урегулирования претензий.

Учитывая, что по истечении всех законных сроков, ответ по рассмотрению моих заявлений так и не поступил, по Ватс апп и по почте отвечать вразумительного перестали, была вынуждена направить жалобу в регулятор Страховых организаций ЦБ РФ.

С уважением, Ф-на О. В.

В мае 2019 года продлевал на год полис КАСКО на свою машину,увидел пункт в полисе по поводу осмотра, позвонил связался с представителем страховой. "Вопрос: У меня продление полиса, точно нужен предстраховой осмотр? Ответ: При продлении полиса КАСКО действует осмотр который был совершен ранее"
В общем успокоился, да сама страховая компания по поводу осмотра не писала мне. Почти год ездил, но 21.02.2020 забирал машину с парковке Пулково а ее поцарапали. Заявил о страховом случае, полис по телефону в базе нашли, предложили два варианта: с заявлением в полицию или без справок. Выбрал вариант со справками. После того как получил все документы, подал полный пакет с заявлением в страховую через whatsapp, у них такие правила по карантину.

30.04.2020 Получаю отказ по выплате, так полис недействующий, стороны не несут по нему обязательств так как не было акта осмотра. Конечно расстроился, ведь страховая за год якобы не действия полиса ни разу об этом не сообщила, а наоборот уведомили о том, что действует осмотр первоначального полиса при продлении. Еще интересно, при принятии уведомления о страховом случае молчали, в личном кабинете страховой написано "полис действует до 14.05.2020". Когда обратился за оформлением нового полиса, отказали так как в системе значится действующий полис и продлить можно только по его окончанию.

Таким образом по мнению этих людей из СК Группа Ренессанс Страхование. В части уплаты денег по страховой премии и т.д. полис действует, а в части выплаты страхового возмещения нет. Еще интересный факт, что отказ в возмещении был дотянут до вечера 30.04.2020 при сроке "действия" указанном в полисе 14.05.2020. С учетом количества не рабочих дней в начале мая и карантина все сделано "удобно" и видимо "не специально".

Написал претензию о возврате страховой премии, так как по их же мнению полис не вступил в действие и стороны не несут по нему обязательств. Но тут еще интереснее, офисы закрыты, в whatsapp говорят пишите на почту rclub@renins.com там придет подтверждение получения автоматически.... но конечно ничего не приходит и это все обман. Конечно я понимаю, что сами они мне ничего не вернут, но претензионный порядок обязателен, а для отправки претензии в "супер современную страховую компанию" в 21ом веке придется идти на почту России.

Дорогие читатели как Вы понимаете, мое мнение о СК Группа Ренессанс Страхование крайне негативное и в этом отзыве я еще стараюсь подбирать слова. Мой совет: не иметь с ними дела!

Виновник аварии не уступил мне дорогу на перекрестке,каско у меняоформлено в ренесансе, в этот же день я обратился в страховую. Дело было в декабре и выдача направления на ремонт попала под самые праздники, что
называется не повезло и пришлось ждать пока отремонтируют аж до Татьяниного дня, но кроме сроков ремонта в сервисе к страховой нареканий нет.