Отзывы о Ренессансе

Краткая предыстория: уже второй год я заключаю договор страхования КАСКО с компанией Ренессанс. Оба раза договор оформлялся у дилера "******-Октябрьская" в страховом отделе. 7 мая 2019 г. был заключен договор страхования 002АТ-19/0129547, срок действия до 12.05.2020. 5 апреля 2020 г. на стоянке у ТК я обнаружил повреждение на бампере своего автомобиля. Повреждение не очень значительное, поэтому не стал вызывать ГИБДД и обращаться в УВД. Позвонил к дилеру "*****-Октябрьская", они перезвонили через час и сказали, что сейчас они работают в сокращенном графике, и я должен обращаться непосредственно в страховую компанию.

Позвонил в страховую, оператор предложила зафиксировать страховой случай, приняла всю информацию и сообщила, какие действия мне необходимо произвести, и отправила в мой адрес по электронной почте список необходимых документов. Прочитав письмо, я обнаружил, что отправляя им пакет документов, я должен указать номер убытка. И тут началось самое интересное. Позвонил второй раз в страховую, очередной оператор сообщила, что в письме, отправленном мне, должен стоять номер убытка. Выяснив, что этого номера нет, предложила мне в очередной раз зафиксировать страховой случай, мотивируя это тем, что у них в базе нет зафиксированного моего обращения. Опять опросив меня, сообщила, что есть какие-то сложности с регистрацией, и она мне перезвонит.

И тут пошло как в сказке: перезвонив мне, она сообщила, что договор КАСКО расторгнут. Причину и дату расторжения назвать мне не могла, сообщив, что этим занимается другой отдел. В результате мой страховой случай она не зафиксировала, но сообщила, что мне перезвонят из отдела и всё объяснят. Мне действительно перезвонили минут через 15-20 и сообщили, что мой договор расторгнут, причину и срок расторжения мне обещали сообщить в течение одного рабочего дня, и зафиксировать мой страховой случай они не могут, т.к. у них нет со мной договорных отношений. У меня вопрос к знатокам - кто-нибудь сталкивался с такими проблемами, и как их вообще решать?

Являюсь клиентом Ренессанс с 2018 года. КАСКО без франшизы. Однако первое обращение пришлось делать только в феврале 2020. Кто же знал, что компания окажется такой лажей на деле!!

Попал в ДТП 27 числа, сильно разбил заднюю часть автомобиля, необходимо было полностью менять бампер, левую фару и ремонтировать багажник, он толком не закрывался. 29 числа подал обращение в Ренессанс, со всеми документами.

По итогу после осмотра ждал согласование целую вечность! Все это время звонил им, пытался уточнить как там движется процесс, мне толком ничего ответить не могли, кроме как "ждите, дело на рассмотрении". Ответили они только 25 марта!!!

Сказали, что выплатят ВНИМАНИЕ 12 000 рублей! Понятное дело, что этих денег не хватит и на половину ремонта!! Пытался оспорить - сказали, что дело закрыто, решение принято, се-ля-ви.
Просто ужас! Не выплата, а отмашка. Да еще и с таким длительным сроком ожидания!
Однозначно расторгаю договор и никому не советую с ними связываться!

22 Февраля Февраля произошёл страховой случай с Ауди А4 с полисом КАСКО ,застрахованной в Ренессанс страхование. Сотрудники страховой компании грамотно проконсультировали по порядку действий, эвакуировали автомобиль в сертифицированный автотехцентр. Подтверждение суммы стоимости запчастей и ремонта не заняло много времени. Сумма подтверждена полностью. Рекомендую Ренессанс страхование для приобретение полиса КАСКО.

Мне повредили бампер на парковке, тут же сообщил в страховую. Понравилось, что по такому случаю не было особой канители с документами, уже через несколько дней получил напраление на ремонт выбрал удобный сервис рольф этейт филиал Лахта. ремонт, конечно не сложный и машина не редкая у меня солярис, поэтому все сделали хорошо

Авария произошла в феврале 2020 года, виновником был не я. 
Обратился в страховую прям на месте ДПТ меня проконсультировали. 
После чего был направлен в свое СТО для предоставления машины независимому эксперту и сбора необходимых документов.

Заявление приняли быстро и вежливо, очереди не было, т.к. согласовали со мной заранее время визита. 
В течение 10 рабочих дней я получил направления на СТО для ремонта.

В тот же день со мной связался мастер по ремонту, согласовал со мной день когда я смогу предоставить им машину.Я очень доволен тем как работаю сотрудники Ренессанса. Не первый год я страхуюсь в этой фирме и всем доволен, нареканий больших у меня к ним нет.

Хотя некоторые огрехи в их работе иногда бывают, но все решалось всегда в рабочем порядке!
В данный момент в связи с веденным карантином ремонт перенесли на другую дату, но это не вина страховой компании, просто так сложились обстоятельства.

Страховой случай произошёл не по моей вине. Обратилась по КАСКО. Заявление приняли быстро и вежливо, очереди не было. Однако, хотелось бы отметить работу колл-центра. Да, они общаются вежливо, но знаниями по своей работе не обладают, так как на нестандартный вопрос они ответить не могут или можно услышать разные версии. Дело в том, что сначала я обратилась по ОСАГО, но меня не устроила выплата. Поэтому я решила обратиться по каско. Оба полиса у меня в компании ренессанс.

И здесь началось.. один оператор говорил, что это невозможно, другой отправлял меня в офис, третий ещё что-то. Оказалось, что нужно всего лишь написать от руки заявление, сфотографировать его и отправить на почту компании. Хорошо, что все решилось. Но просьба лучше готовить своих сотрудников, так как я страхуюсь в этой компании неоднократно и это не первая ситуация.

Полис  КАСКО 002-АТ-19/010****
Убыток 002AS19-0121**
Полный беспредел! уже 8 месяцев машина стоит битая, вся внутри покрылась грибком. Жесть!
12 июля 2019г. Обратились в Ренессанс с заявлением о страховом случае. Все документы предоставлены вовремя.  Сообщили, что случай тяжёлый, нужно больше времени для решения. Потом сообщили, что машина тотальная. Не согласившись с этим, написали заявления с просьбой о перерасчёта.

Получили ответ, что решение о тотале было отменено, о чем также сообщили на СТО. потом вдруг опять приходит письмо о том что машина тотал и предлагаю на выбор два варианта. Пишем заявление с просьбой предоставить документы, 6а основании которых было принято решение о тотале, в ответ получаем очередное письмо о признании машины тотальной,  только уже без вариантов. Просто указано, что выплата в размере 86тыс.р. готова к выдаче (при том, что страховая сумма 780тыс.р, а годные остатки насчитали 633тыс.р. и это при ЯКОБЫ тотале. Пишем еще раз заявление о предоставлении обосновывающих документов. Никакие документы до сих пор не предоставлены, а уже, на минуточку, март 2020!

Составили досудебную претензию в феврале этого года. На удивление очень быстро получили ответ, в котором ни слова не говорилось о заявленных в претензии требованиях. Просто снова написали, что выплата в размере 86 тыс.р. готова к выдаче. Будто вовсе не читали, что в претензии написано. А в ней много чего: и нарушения сроков и не предоставление документов, и то что мы изначально с тоталом были не согласны и никаких актов не подписывали, к тому же есть документ, в котором Ренессанс сам отменил своё решение о тотале.

Вчера забирала ответ на претензию на Пулковском ш.40, так там мужчине отказали в регистрации претензии. Вел он себя прилично, только что все происходящее снимал на телефон. А девушка с ресепшена вызвала охрану и стала говорить, что парень буйствует, кидает ей в лицо документы. Хотя ничего подобного он не делал. Вот и думайте теперь, с от ли связываться с этим авантюристами или нет. Ну а мы пока готовимся к суду!)

Выбрал Ренессанс случайно. Пора была продлевать КАСКО на Киа Рио, и среди спама звонков с предложениями оказался звонок от "ИНТАЧ", который теперь входит в группу Ренессанс (я до конца не понял идею второго названия одной компании). Они предложили хорошие условия и цену на уровне самых дешёвых полисов. Сомнения были, долго в разных местах спрашивал, даже напряг отдел страхования у дилера, где машину покупал. Но все признаки были, что предложение подлинное. Привезли полисы КАСКО и ОСАГО на бланках Ренессанса, как и обещали, и по телефону с сайта Ренессанса подтвердили, что полисы подлинные.

И вот, проверил, что всё было правдой. Жена "догнала" другой автомобиль перед светофором. В страховую позвонила сразу. Страховая прислала аварийного комиссара, который нашёл на два повреждённых элемента больше жены. Очень удачно. Направили в сервис официального дилера сразу же. Сервис позвонил и предложил время для осмотра в тот же день ещё до отъезда с места ДТП. Пришлось отказаться и назначить другой день, так как надо было сначала получить документы в ГИБДД.Из заминок.

Через дней 10 после осмотра, вызвали на повторный осмотр автомобиля в тот же сервис. Сказали, что страховая не утвердила ремонт крыла (без комиссара мы бы не заметили даже, что оно немного погнуто), и что после данного осмотра должна бы учесть его. В этот раз осматривали с разборкой (где нашли скрытые повреждения бампера, которые и ожидались, хотя бампер выглядел целым после удара).  Почему надо проводить два осмотра в столь очевидном случае, я не понял (могли сразу делать с разборкой).

Но у отца на другой машине и в другой страховой было аналогично недавно. Видимо, сейчас так принято. В итоге, через ещё порядка недели вызвали на ремонт.Отремонтировали в обещанные два-три дня. Проблем или замечаний после ремонта мы не обнаружили. Судя по счёту, вышло дороже цены полиса. (Жаль, что при продлении от теперь точно подорожает.)В итоге, рекомендую Ренессанс всем.

21 февраля один очень «нетерпеливый» таксист решил объехать пробку и зацепил мою новую машину. Поцарапал бампер и крыло. Повреждения конечно были не большие, но очень обидные! Позвонила в страховую, вызвала ГИБДД. Получив бумаги и уже приехав домой, позвонила ещё раз в страховую уже представляя, что ехать в офис , скорее всего в будни, на оценку, заполнять кучу бумаг и ждать.... Но оказалось все намного проще) договорились на удобное мне время и место, приехал аварийный комиссар и все оформил.

Оформление заняло минут 30-40, после чего мне сказали ждите дней 10. Буквально через 7 дней у меня уже было направление к официальному дилеру на ремонт. Записалась на ремонт на 23.03. вечером в назначенную дату я отставила машину и 26 .03 все уже было готово) страховая все сделала очень оперативно, дилер хороший) все сделали качественно, а главное быстро)

Пользовался указанной страховой компании по КАСКО на протяжении 3х лет ,без ДТП. Но,после того,как произошло ДТП 08/03/2020  не по моей вине(второй участник сразу согласился со своей  виной ) и ГИБДД выдало отказ в возбуждении АП  ,на следующий день после ДТП (08/03/2020) все документы для рассмотрения и принятия решения по ремонту были высланы в страховую компанию Ренесанс Страхование.Направление из страховой в СТОА было получено только через 5 дней после получения ими всего пакета документов,но в результате того,что первоначальная  СТОА предложила провести дефектацию только через 14 дней,я обратился на изменение  СТОА.

На изменение  СТОА в СК ушло ещё 4 дня.В итоге ,после дефектации на СТОА,  прошло ещё 10 дней, и сегодня ,после 18 дней от  ДТП, смета в страховой компании до сих пор не согласована,а ведь ещё даже ремонт и не начинали!!Думаю,что больше в указанной СК страховать автомобиль не буду, это ненормально,когда после ДТП и по КАСКО  автомобиль будет  находится в нерабочем состоянии более 30 дней!Непонятно,что согласовывает СК по КАСКО,если виновник согласился с виной в ДТП и его ОСАГО покрывает весь ремонт и СК финансово вообще не страдает!!!Если в течении 5 дней не примут решения-всё, больше с указанной страховой дела не имею !!!!Номер убытка 002AS20-00****.

Благодарю сотрудников своей страховой компании  за отличную работу, мой полис 001AT-19/018****. Был страховой случай осенью,  в мой припаркованный автомобиль въехал неизвестный автолюбитель , сбежавший с места преступления. ГАИ найти виновника не удалось, потому что ни камер не свидетелей.

Повезло что у меня КАСКО оформлено, а то влетел бы на 100к ремонта. Согласование здесь в ренессанс удивительно быстрое всего 1 день заняло, удивили, я уж думал на месяц придется на другую машину пересаживаться, но нет, все быстро.

По факту ДТП в Дек. 2019 машина быладоставлена на эвакуаторе, на СТО в СПб. Проведены все процедуры оформления документов, переданы в СК.После периода ожидания, и ряда звонковв СК удалось выяснить, что документы рассмотрены, и машина будет направлена на ремонт. Информирования нет, информацию добывал сам.Далее происходил не однократный внутреннийпроцесс согласования стоимости между СТО  и  СК.

Информирования о состоянии дел  от СК нет! На данный момент (конец Марта 2020,прошло 4 месяца) удалось получить информацию от СТО о том, что :- проведена дефектовка, заказаны иполучены Зап. части по кузову;- будет выполнен ремонт кузова(крыло, капот, пер. бампер), но неизвестно когда;- все внутренние повреждения инавесные элементы ремонтироваться не будут, так как не входят в согласованный со СК перечень элементов; Сейчас СТО проводит ремонт только по толькоим известному, какому-то согласованному перечню.

По результату телефонных переговоровс СТО (в то время как СК отмалчивается и никак не информирует клиента о ходе ремонта), я проинформирован, что будет отремонтирован только кузов, а дальше проблемы клиента,
как и на чем, вывозить машину для дальнейшего ремонта. Хоть сам сиди и
ремонтируй ходовую часть, фары и т.п.

Не ясно, зачем тогда нужно КАСКО,если с такими скоростями ремонта достаточно ОСАГО ?! Факт: машина на СТО стоит 4 месяца и неизвестнокогда соизволят отремонтировать!  Наверное, через год, когда машина заржавеет,придёт в негодность аккумулятор, потребуется замена всех рабочих жидкостей, тогда сообщат, что можно забирать или можно потратить ещё полмиллиона рублей на
восстановление после их ремонта.Страховая компания “умыла руки”, аСТО воротит что хочет. Страховойслучай № 002AS19-02****

Страховая компания организовала доставку автомобиля после ДТП в сервисный центр, который я выбрал сам, обеспечила нахождение там автомобиля до того момента, когда я собрал все необходимые документы. Перечень документов подробно описан на сайте и разъяснен мне сотрудниками компании. Никаких спорных моментов не возникало. Полное соблюдение условий договора.

Много лет страхуюсь по КАСКО в Ренессенс страховании. Каждый страховой случай демонстрирует  реальный профессионализм и безукоризненность обслуживания.Рассмотрение страхового случая проводится в краткие сроки, ремонт качественный .Хочется отметить также вежливость персонала.

Направление на ремонт выдается именно в то месть ( для меня это Рольф Витебский), которое ты выбираешь.Последний раз сначала обратилась в Ингосстрах ( застрахована по ОСАГО, в инциденте была не виновата) и пожалела об этом .

Ремонт никак не вписывался в сумму , в которую оценили его эксперты. Переоформила страховой случай на КАСКО.  Процедура прошла безукоризненно. Кроме того,  отменила франшизу, так как моей вины не было (  в припаркованную мою машины) врезалась другая. Сотрудники Ренессанс страхования помогали  дельным советом на всех этапах.

Ренессанс как всегда молодцы. 2 февраля камнем из под  впереди едущей машины лобовое пошло трещинами. Позвонил в ренессанс по каско ,как всегда вежливо,быстро приняли заявку. Так как я клиент Ренессанса уже 8 год , являюсь участником программы лояльности то есть удаленное урегулирование. В тот же день перезвонили со СТО согласовали дату замены стекла. Приехав на Сто в течении часа оформили документы и поменяли стекло. Все рекомендую Ренессанс.

номер полиса 001АТ-19/010**39

У Ренессанс оформила полис КАСКО полгода назад, очень привлекли условия и цена, да и о компании много слышала до этого, отзывы были нормальные. Знала бы я тогда, как паршиво они в итоге проявят себя на деле, никогда в жизни бы с ними не связалась!!!

27 февраля попала в дтп, разбила бампер, фару и помяла капот. Отправила в Ренессанс все документы для согласования ремонта по КАСКО. У меня полный пакет, без франшизы. В итоге ответа от них я ждала ПОЧТИ МЕСЯЦ! Получила его 18 марта! Всё это время звонила, спрашивала, кормили завтраками.

По итогу мне одобрили выплату только за ремонт ФАРЫ! Все остальное, мол, оплачивайте сами, не наши проблемы! Я просто в шоке! Разумеется, буду расторгать с ними договор, какого-либо толкового ответа от представителей я добиться не могу уже который день!

Настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с этой страховой! Только ущерб себе нанесете!

Мою машину помяли на стоянке во дворе.  Повреждения выглядели совсем небольшими, но в результате три элемента вышло - дверь, крыло и бампер... ГАИ-шники очень нехотя выдали справку и в справке было написано, что установить виновных нет возможности.

Но страховая Ренессанс в этой печальной ситуации так порадовала! И даже ездить никуда не пришлось, всё было оформлено по электронной почте. Сначала я позвонила в страховую, как только заметила повреждения, и мне выдали полную инструкцию, куда писать и что делать. Сфотографировала повреждения, заполнила анкету, всё отослала, получила подтверждение, что мое "дело" зарегистрировано и рассматривается, и уже в течение недели получила направление на СТО по моему выбору - в списке предлагаемых точек была та, где я покупала машину и где прохожу техническое обслуживание.

Съездила на предварительный осмотр, они всё осмотрели, согласовали ремонт с Ренессансом и назначили мне приехать через пару недель, потому что надо было подождать заказанного бампера. И еще через неделю вернули мне отремотированную машину! Прямо камень с плеч. Все за тебя решено, согласовано, сделано и оплачено. Вообще ни о чем не надо думать. А то ведь ремонт машины такое тяжелое дело еще и потому, что надо общаться с ремонтниками, про каждую мелочь решать, надо это или они просто деньги тянут и т.д. и т.п.

Перед этим мы происшествием мы два года были с Каско от Ренессанса и без страховых случаев. Уже начали чувствовать смутные сомнения, надо ли нам это, но вот на третий год получили ответ - с каской переживать всякие трудности значительно приятнее и оно явно того стоит

Получил камень в лобовое и обратился по Каско в страховую. Уже на другой день у меня на руках было направление на ремонт, я то думал, что долдго ждать придется и проще самому ,но нет тут быстро согласовали. Спасибо сотрудникам за четкую организованную работу. Номер моего полиса: 002AT-19/0107508.

Пользуюсь услугами компании ренессанс страхование уже второй год
Цены приемлемые есть скидки Обслуживание происходит на высшем уровне без очередей можно по записи
При возникновении страхового случая не нужно обращаться лично в компанию сделать можно все онлайн вопрос решается в течение нескольких дней Ремонт осуществляется у официальных дилеров 

Для продления полиса не нужно предоставлять а/м для осмотра  Минусов в принципе не вижу с проблемами не сталкивался 

Рекомендую всем

Тут мне буквально за 2 дня выдали направление на ремонт по каско (мой полис 001AT-19/0425706). Ремонтировать пришлось задний бампер, багажник и обе противотуманки задние поменяли. ДТП было в результате столкновения с другим авто, виноват не сам. Ремонт сделан быстро, качественно, спасибо Ренессанс!

Давно пользуюсь услугами компании (каско,осаго). Только положительные моменты : в общении, в оперативности, цене. Спасибо)

Оформлял европротокол, сотрудники сорентиррвали по телефону, как всё сделать, что им выслать. Ремонт крыла занял всего 3 дня. Всегда рекомендую знакомым страховать машину в Рениссанс- Страхование. В ближайшее время буду страховать квартиру!

По каско мне очень быстро всего за 5 дней согласовали и выдали направление на ремонт в СТОА АС-АВТО, выпрямили двери и покрасили, машина теперь как новая. ДТП у меня был на круговом на улице восьмое марта, виноват я сам, не заметил чудо отечественного автопрома и сам пострадал. Хорошо что есть каско.

По Каско в ренесансе у меня опция ремонт лобового раз в год в случае, например, случайного попадания гравия или камня и образования трещин. Как раз такая ситуация произошла и я обратился в страховую. Понравилось, что дают несколько СТОА на выбор, а не сами предлагают где-нибудь в жопе на окраине города, я выбрал Каргласс, там стекла делают хорошо, доволен

С данной страховой компанией работаю уже не первый год, пользуюсь страховками по полису ОСАГО и Каско, страхую здесь уже вторую свою машину. Очень доволен за все годы сотрудничества с компанией их качеством обслуживания и работы с клиентами. Выгодная цена полисов и быстрое реагирование на страховые случаи огромный плюс данной компании. К сожалению за годы вождения, не обошлось без различных ДТП, в одно из которых попал недавно на новой машине. Оформил ДТП в ГАИ и со страховой через интернет, что кстати очень быстро и достаточно удобно, на выбор было предоставлено несколько сто, машину отремонтировали достаточно быстро и у официального дилера.  Единственное хотелось бы чтобы быстрее отвечали операторы.
Рекомендую данную страховую компанию.

Добрый день!хотелось выразить благодарность группе ренессанс за оперативное обслуживание.
Обратился с повреждением переднего бампера и лобового стекла.Написал соответствующие бумаги в полицию,все получил,позвонил в страховую,очень удобно то что не нужно ни куда ехать,все отправил на почту,и без проблем в течении недели все решилось,дали выбрать сервис где сделать авто,так же в течении следующей недели со мной связались с сервиса,приехал на дефектовку,через 4-5 дней со мной связались,сказали что освободилось месту можно загонять делать авто,13.03.2020 в пятницу загнал авто(разговор был что максимум через 4 дня и я ее заберу)конечно с трудом верилось,но все же поверил.И удивительно для меня,уже на следующий день в субботу ближе к вечеру позвонили с сервиса и сказали что ваша машина готова можете забирать,и тут я поверил в то что есть ещё компании и организации которые действительно дорожат своими клиентами!!!забрал машину все запчасти в оригинале,все рассказали,показали что да как делалось и что менялось!друзьям и близким уже  рекомендую страховую компанию РЕНЕССАНС,и может кто будет читать мой отзыв не думайте что я компьютер или бот который повышает рейтинг страховой,я такой же обычный человек который доверился этой компании и не прогодал,спасибо Вам за то что Вы есть!вы действительно добросовестная компания которой можно довериться!!!