Отзывы о Ренессансе

Здравствуйте, каско без франшизы, страховой случай 001AS20-000311 от 05.01.2020. (я невиновная сторона)

Со стороны страховой и дилера произведена оценка и дефектовка и сумма, необходимая для восстановительных работ, отправлена от официального дилера в страховую. 

Сумма, названая дилером, входит в лимит 75% страховой премии даже при условии того, что она уменьшаемая. 

Страховая видимо не хочет производить ремонт и при каждом звонке и обращении сообщает новые подробности (буквально вчера 01.02.2020 не было известно ничего, а 02.02.2020 сообщает, что мне направлено письмо Почтой России, учитывая,  что у страховой есть и номер телефона и email на который они ранее результаты оценки высылали.

Хочу наконец-то получить внятный ответ на свой вопрос - зачем решается тотал (у дилера предписание не заказывать запчасти и не производить ремонт), если указанной дилером суммы хватает на осуществление ремонтно-восстановительных работ в указанный лимит 75%?

автомобиль по моим данным не получил сильных повреждений в основные узлы безопасности (ланжероны и т.д.)

В сентябре на ночь припарковал Santa Fe возле дома на Октябрьском пр-кте, утром обнаружил царапину на задней двери. Неделю поспрашивал очевидцев никто так и не видел ничего и не признался, обратился с
заявлением о страховом случае по КАСКО в свою страховую Ренессанс полис 001AT-18/66275. По ремонту мне предложили несколько СТОА, я выбрал ***ЦЕНТР, до этого там другую машину мне хорошо сделали, понравилось, что у ренесанс и направление и ремонт сам очень быстро делают.

Летом совершил неудачное перестроение в правый ряд - столкнулся с другим авто, повреждений было у моего Хёндая очень много и не на ходу. От страховой предоставили эвакуатор и отвезли на стоянку. Предварительную сумму мне рассчитали недостаточную для ремонта и в итоге признали машину полностью погибшей.

Через 2 месяца после написания заявления и предоставления всех реквизитов вся сумма порядка 900 тыс. была у меня на счету. Итоговым результатом решения по моему случаю я доволен, но хорошо бы сразу все верно рассчитывали и быстрее деньги переводили.

Номер полиса Ренессанс 001AT-19/0112152.

На днях получила письмо от компании с такими словами:Вы доверили страховку вашего автомобиля «Ренессанс страхование» и в этом году! Это очень классно, мы ценим ваше доверие и приложим максимум усилий, чтобы вы чувствовали себя на дороге уверенно. Безопасность и защита ваших интересов — наш основной приоритет.

На самом деле дело обстоит не совсем так.7 декабря 2019 года я зарегистрировала у вас страховой случай. Убыток 002AS19-024843. Во время стоянки мне повредили передний бампер и левую фару.Оформили, машину отремонтировали, все хорошо. Спасибо!

Процесс затянулся в связи с новогодними праздниками, но в целом претензий к урегулированию и ремонту нет.Теперь мне нужно показать автомобиль после ремонта в Санкт-Петербурге в отделе урегулирования страховых случаев, так  как полис КАСКО на следующий год  был мне выдан в тот момент, когда автомобиль был еще поврежден.

Для записи на осмотр после  ремонта я ЗАБЛАГОВРЕМЕННО, 27 января 2020 года, позвонила по телефону 325**40 и ваша диспетчер записала меня на осмотр на 30 января на 19 часов.Я приехала к назначенному времени, но мне сказали, что осмотр проводится только до 16 часов. Или мне осмотрят автомобиль с пометкой «автомобиль осмотрен в темное время суток», что может неблагоприятно отразиться на рассмотрении страховых случаев в будущем.От такого осмотра я отказалась, т.к. он несет для меня вполне ясные риски.

Сегодня, 31 января, я позвонила по телефону 325**40 и мне сказали, что мне нужно приехать в светлое время суток. Повторно. Но  на ближайшие выходные мест для записи нет, а в будни я приехать не могу, т.к. работаю.При этом 27 января мне рекомендовалось показать автомобиль максимально быстро после ремонта!!!

Я прошу рассмотреть мое обращение, как официальную жалобу на работу клиентского отдела, который дезинформируют клиентов по поводу времени осмотра транспорта. Я потратила время, деньги и кучу нервов.Также прошу организовать осмотр моего автомобиля в ближайшее воскресенье 2 февраля.Компания, дорожащая репутацией, должна заботиться о своих клиентах, а не рассылать по почте пустые обещания.

На перекрестке на Арсенальной не успел затормозиться и въехал в едущую спереди Мазду. Повредил бампер, капот, левое крыло, радиатор. КАСКА у меня оформлино в Ренисанс полис 002AT-19/0136709. Через неделю после ДТП я получил направление на ремонт в выбранный мной сервис АКСЕЛЬ-МОТАРС. ремонт сделали хорошо.

Год прошел, захотел продлить КАСКО и с удивлением получил отказ, узнал, что я в черном списке как "высокая убыточность или попытка мошенничества". И другие компании теперь предлагают повышенные тарифы. Устраните, пожалуйста, эту галочку, тут скорее косяк с Вашей стороны, ситуация была такая: на шиномонтаже поцарапали диски. Я позвонил в офис страховой в Туле, спросил, что делать. Сказали, что это не страховой случай, попробуй позвони на горячую линию в страховую. Попробовал, позвонил, описал ситуацию, отказали. Всё. Никаких выплат, убытков не было. Я остался без страховой защиты, с повреждениями, с испорченным настроением а теперь ещё и с испорченной страховой историей? Дата обращения 29.10.2019 г. Автомобиль в собственности юр.лица. Фото повреждений не присоединяются к сообщению.

Подобное может случиться с каждым. Подрезали, бетонный бордюр, правое колесо на 90*.Аварийка. Пришёл в себя. Звонок в 112 и Ренессанс. Из страховой на e-mail сразу пришли инструкции. Как и что делать. Созвонился с эвакуатором, но до приезда ГИБДД просил подождать. Ещё несколько звонков из Ренессанса, уточняли детали, давали советы. Не скажу что был мандраж, я в общем человек уравновешенный, но весь негатив в этой стрессовой ситуации, связан с ГИБДД. Отношение к человеку попавшему в беду (хорошо, что без потерпевших!!!) , оставляет желать лучшего. Какие задачи перед ними ставят, в каких условиях они работают, какова мотивация их деятельности ???

Ремонт решил делать у дилера, где брал и обслуживал машину. Но привести её надо было до закрытия. Не успевал. Пришлось вести к дому, на стоянку, а на следующий день опять вызывать эвакуатор. Дело было перед Новым годом, с планами выезда на каникулы за город. Ремонт затянулся из-за бесконечных согласований и отсутствия зап.частей. Оказалось, что диск колеса должен быть оригинальным, и его доставляли из Бельгии! Я соглашался на более разумный, с моей точки зрения, и дешёвый вариант. Но, как мне объяснили, всё сделали по инструкции. Считаю, что отношения дилер (ремонт)-страховая- клиент, должны быть более гибкими.

В целом работой Ренессанса и качеством выполненных работ доволен. Правда планы на каникулы пришлось подкорректировать, но всё прошло замечательно.

P.S.Кстати,в Ренессанс я перешел несколько лет назад, из одой известной и амбициозной компании, по рекомендации сына. Доволен. Более того, заключил с ними договор страхования жизни и планирую перевести к ним страховку дачи.

Добрый день!
В конце декабря 2019 года заметили, что на нашей машине расцарапано левое крыло и бампер.  Машиной неделю не пользовались, она была припаркована во дворе дома. Что делать и как доказывать невиновность не представляла. Машина застрахована КАСКО, поэтому первым делом позвонила в страховую Ренессанс. 
Мне вежливо, спокойно и подробно объяснили что надо делать. Оказалось всё очень просто... т.к. страховали машину в Ренессансе не первый год, то достаточно взять справку у участкового, и отправить по эл. почте или WhatsApp эту справку, фото машины и сканы документов на машину.  В тот же день мне ответили, какое фото перефотографировать, и попросили выбрать СТОА, на котором хотим осуществить ремонт. Через пару дней со мной связались из СТОА и согласовали дату ремонта.

Всё оказалось так быстро и легко, что осталось только удивление и приятные впечатления. Спасибо сотрудникам компании!

На стоянке на повороте зацепил столбик, получил вмятину на крыле, оформил ДТП в ГБДД.

Заявление в страховую, фото выслал по мейлу, ни в каких очередях не стоял! 

Через несколько дней получил СМС с направлением в выбранный мной Авторизированный Сервис Центр. 

Никаких замечаний нет, процесс оформления страхового случая в Ренессансе превзошел мои ожидания.

Отзыв по страховому случаю, полис ренессанс 001AT-19/0104250. В сентябре на гвардейской из под колес впереди идущей машины вылетел камень и попал в лобовое стекло. Ремонт полностью по каско мне сделали, меньше месяца ушло на все про все, отлично. Удобно что по звонку все фиксируют и в офисе потом долго торчать не приходится, от того и очередей там особо нет, только на оформление

Попал в незначительное ДТП на КАД.
Позвонил в страховую.
Прослушал огромное количество ненужной информации. 
Мне что-то впаривали, присылали на почту, уточняли номер полиса и всё это на КАДе, ещё и в состоянии стресса.
По совету знакомого попросил у компании вызвать аварийного комиссара,  который поможет в сложившейся ситуации.

Попросили подождать, перезвонили минут через 15 и сказали вызывайте любого, потом оплатим.
Вы вообще понимаете что такое ДТП? На КАД. Мне некогда искать инфу по инету, неужели самим нельзя вызвать стороннего комиссара? Мне некогда слушать тонну лишней информации. За что я плачу тогда?
Буду менять страховую компанию.

Договор страхования 009АТ-18/0100020. Документы сданы 27.11.19. После сдачи документов запросили приказ о приеме на работу директора. 3.12.19 копия приказа выслана. И все молчат. Дозваниваюсь до ренессанс страхование 9.01.2020. Говорят в приказе нет записи, о том что работник работает  по сегодняшний день. Ренессанс вы нормальные?  В приказе такие слова не пишутся. Это приказ о приеме. Он пишется один раз. Я уточнил  вам говорю на  скане от руки написать и заверить , нет говорят вы же приказ не от руки пишите. Пожалуйста прокомментируйте данную ситуацию, больше месяца уже прошло. Напишите прямо тут каких документов не хватает и  куда их сдать.

Номер убытка 001AS19-040778. На трассе собака выскочила под авто, бампер, радиатор и кучу мелочи под замену. Эвакуатор в 12 ночи согласован (входит в договор), такси оплачено (входит в договор). Направление на ремонт согласованно за 2 дня. Согласование с сервисом максимально быстро. Месяц ожидания в очереди в сервис, но это не проблемма страховой. В итоге: 2 месяца ожидания и ремонта со всеми согласованиями и ожиданием запсастей. Ремонт отличный, никаких вопросов. Сервис Авторусь-сервис.

После негатива, которого тут хватает, ожидал проблем, однако все прошло идеально, кроме общих сроков (повторюсь, это не проблемма страховой). После такого отношения конечно я продолжу работать с этой же компанией.

После рассмотрения страхового случая, которое длилось почти МЕСЯЦ! Компания не выплатила и половины от стоимости ремонта!

Согласовали только ремонт фары! А багажник и бампер пришлось чинить за свой счёт! Причин, разумеется, не объяснили, просто поставили перед фактом! Мало того, что полис КАСКО у них не самый дешёвый, так ещё и не выплачивают почти ничего в итоге! БАРДАК!

На стоянке возле дома во дворе кто-то въехал в мою тойоту и укатил, естественно ни контактов ни оставил и никто ничего не видел. За ремонтом обратился по КАСКО в Ренессанс (полис 001AT-18/17607). Ждал достаточно долго направления на ремонт примерно месяц, надеюсь, что в другой раз если такое случится будет быстрее. а так все ок.

08.11.2019 на своей а/м Рено Дастер попал в ДТП, на перекрестке фургон Исудзу въехал в заднюю часть моего Дастера. В результате поврежден задний бампер и крышка багажника. Факт неприятный, но не смертельный. Мой автомобиль застрахован в компании "Ренессанс страхование" по ОСАГО и КАСКО. С места ДТП позвонил по контактному номеру страховой компании сделал заявление о страховом случае. Сотрудник страховой компании дал инструкцию по действиям при оформлении ДТП и страхового случая, которая была продублирована по СМС и WhatsApp, в результате оформление документов заняло минимум времени. Через 4 дня, 12.11.2019 был проведен осмотр а/м и оформлено заявление на возмещения ущерба путем ремонта на СТО официального дилера Рено. Еще через 2 дня, 14.11.2019 страховой компанией на СТО было отправлено направление на ремонт.  Страховая компани "Ренессанс страхование" по моему мнению свою часть работы по оформлению страхового случая и организации ремонта  по договору КАСКО выполнила оперативно.  Но есть вопросы по срокам ремонта в СТО "Петровский Автоцентр". Направление на ремонт СТО получило от  "Ренессанс страхование" 14.11.2019, а а/м принят в ремонт только 12.12.2019 и фактически отремонтирован 22.12.2019 что по моему мнению слишком долго. А если бы а/м был не на ходу пришлось бы целый месяц ходить пешком.  Страхуюсь в разных компаниях по КАСКО более 15 лет, есть с чем сравнивать, работой "Ренессанс Страхование" удовлетворен.

Первый раз приобретала в этой компании полис каско, после страхового случая позвонила - дтп зарегистрировали, дали рекомендации, на почту отправили всю необходимую информацию. Очень удобно стало, что не надо теперь никуда ехать - оформление заявления и отправка документов и фото по мессенджеру ватсап, также там можно задать вопросы менеджеру! В течение 3-5 дней прислали подтверждение и направление на ремонт со списком автосервисов. Выбрала по отзывам в интернете и по расположению, оказалось удачно - отремонтировали машинку быстро и качественно! Единственное пожелание - хотелось бы побольше вариантов автосервисов для выбора. По времени прошел ровно месяц, ремонт длился 5 дней, поэтому спасибо компании Ренессанс-страхование за оперативность и отличную работу! Всех благ вам!

Испортили всё впечатление о компании растягиванием сроков рассмотрения страхового случая. Ремонт по КАСКО пришлось ждать больше месяца! Машиной я пользоваться весь этот период не могла, то есть компания вообще не думает о том, какие сложности создаёт своим клиентам.
Завтраками кормят виртуозно! Вроде говоришь с оператором, а ощущение, что с роботом. "Дело на рассмотрении", "Вас оповестят", "Процесс рассмотрения ещё продолжается" и так далее, и так далее. Даже не представляете, скольких нервов мне все эти звонки стоили!
Ремонт они в итоге сделали и даже оплатили (ВАУ), но осадок от этого всего остался жуткий! Злюсь до сих пор из-за такого отношения к своему делу с их стороны! И хочу предупредить каждого, кто имеет дело с Ренессансом, не удивляйтесь, если вам придётся жить без машины МЕСЯЦ! У сотрудников компании, видимо, есть более важные дела, помимо основных задач....

Сижу читаю отзывы и понимаю, что мне, видимо, повезло не связаться с этой компанией...

Хотела оформить КАСКО. Сначала назвали одну сумму, которая меня вполне устроила. А после, когда почти все документы уже должны были быть готовы - озвучили другую, чуть ли ни в два раза больше. На вопрос "почему?" чёткого ответа не дали, просто поставили перед фактом. Очень сомнительные ребята... Развернулась и ушла.

Добрый день.
Страхую автомобиль в страховой компании "Ренессанс Страхование" уже пять лет. За все это время наше общение вызывало только положительные эмоции. Обслуживание на высшем уровне. При оформлении ДТП корректная помощь колл-центра. Все рассказали, как оформить. Выслали на почту образцы документов. Молниеносное согласование и направление на ремонт. Постоянное сопровождение специалистами компании, от оформления ДТП до завершения ремонта.  Ремонт на предложенной станции не вызвал трудностей. Всё четко и в срок. Спасибо

На следующий день после ДТП удалось записаться на осмотр. Страховой случай рассмотрели быстро (через три-четяре дня после аварии), выделили денежный лимит на ремонт. Предложили три ремонтных станции (подошли две из них, так как машина на гарантии) , очередь в них очень большая. Через месяц после аварии смогли попасть на дефектовку, через 2,5 месяца записались на ремонт.

Имею полис КАСКО этой компании. Обращалась за ремонтом 16 ноября. Несмотря на то, что осмотр произвели 18 числа, ответа по делу я ждала до 19 декабря!! И то, в итоге мне согласовали не полное покрытие. Ну хоть ремонт сделали, и на том спасибо! Но доплачивать я, конечно, была не готова, учитывая такое длительное ожидание!

Скажу так: если вам нравится долго ждать и не получать того, что ожидали, то эта компания для вас.
Я же задумаюсь о смене страховой.

У меня от ренессанс есть полис КАСКО (004АТ-05/0580706). 10 ноября сделала обращение по страховому случаю, а мне сказали, что такого полиса нет в системе! Это как вообще?! Толком ничего объяснить не смогли! Сказали, что разберутся. Раза три им звонила, спрашивала, занимаются ли они моим делом, говорят, что перезвонят и не перезванивают! Решила не ждать у моря погоды, делаю ремонт за свой счёт и ищу другую страховую! Будьте аккуратнее!!!

Здравствуйте!

Настойчиво предлагают застраховать авто (КАСКО И ОСАГО).

Всё посчитали, прислали образец полиса на почту. В нем номера лицензий не совпадают с представленными на сайте. Это нормально?

И как проверить полис до уплаты страховой премии? 
Всё вежливо, перезванивают, представляются. 
........

В Ноябре 2019 произошло ДТП с грузовиком в Москве. Грузовик скрылся с места проиcшествия, его не нашли.
Повреждения: Крыло и дверь.

Заявление о ДТП в страховой приняли сразу (хотя была ночь). Общение со страховой за весь период было вежливым и оперативным.

Документы о страховом случае запросили по почте в электронном виде минимально необходимые ( заявление, фото автомобиля,  определение ДПС, тех. паспорт). Время от заявления до направления в сервис - неделя. 
Уровень обслуживания страховой выше чем я ожидал.

Что понравилось особенно: отсутствие бюрократии и излишних требований по документам, онлайн оформление, ремонт у официального диллера, большой выбор станций ремонта.

Что не понравилось: Поскольку машина на ходу все процедуры решались просто (помыть, сфотографировать, съездить на дефектовку).

Если бы машина не была на ходу это было бы проблемой, хотя в этом случае возможно процедуры другие.