Отзывы о Ренессансе

Попадаю в ДТП 2й раз не по своей причине. В обоих случаях сотрудники страховой компании ответили оперативно, страховой комиссар приехал в течении часа. Все документы оформил, все снял и потом мне уже позвонили и предложили выбрать удобный для меня автосервис. Все справки в ГАИ собрала страховая компания.

В сервисе назначили дату, оценили ущерб, связались со страховой компанией, все урегулировали в течении суток. Как только все комплектующие прибыли, в течении 5 дней все было отремонтировано и выдали автомобиль в удобное для меня время и раньше на сутки, так как он был очень нужен. В первом страховом соуса, после полугода, страховая компания связалась со мной и выплатила сумму франшизы. Компания очень гибкая в системе скидок на страховку КАСКО. Привозят полис туда куда просишь, оформляют все быстро.

Всей семьей уже 6 лет страхуемся в Ренессанс Страховании.

Ехал по новорязанке и в лобовое стекло от камаза влетел камень, трещина на всю диагональ. Без нервов по каско написал заявление и на следующий день выдали направление на ремонт. Лобовое стекло поставили новое, ушло на все про все 2 недели. Не супер быстро, если бы делал сам, наверно быстрее бы сделали. Но в рамках страховки не вопрос был подождать.

В апреле у нас произошло ДТП, на перекрестке меня подрезали, причем у меня была главная дорога, водила скрылся с места происшествия, номера не успела запомнить, находилась в шоковом состоянии. Слава богу , обошлось без травм, но машинка получила(( Был помят передний бампер, крышка омывателя и облицовка противотуманных фар.

Было оформлено Каско в Ренессансе, обратилось с заявлением туда сразу же. На следующий день , 17 апреля дали направление на ремонт и  уже 18 поехала на станцию  в Измайлово. Сумма возмещения была около 45 тыс, все сделали где-то за месяц.

Нареканий нет, сервис хороший, забрала недавно машинку, все отлично, а главное без всяких разбирательств, быстро и каественно, спасибо Ренессансу!

Обращался по КАСКО. Практически все действия производил по телефону и электронной почте. Персонал очень вежливый и понятливый. Дозванивался всегда достаточно быстро. ДТП случилось 26 июня, заявление я подал 18 июля, а отремонтированный автомобиль забрал из официального сервиса 11 августа.
Меняли дверь. Качество работ на уровне официального сервиса. Окраска ровная, без перепадов по тону. Зазоры в норме. Все работает.

Все очень быстро, четко и без проволочек. Такой подход снял сомнения в выборе страховой компании на следующий год.

С СК Ренессанс связывают уже достаточно длительные и тёплые отношения. Прекрасная компания, адекватные сотрудники - четкие, оперативные и отзывчивые! Хорошая ценовая категория.

Урегулировали несколько убытков, я не частый гость компании, но последнее общение было приятным шоком: не пришлось вообще никуда ехать, все документы по эл.почте, быстро рассмотрели и выдали направление. Ну и прямиком на сервис! Супер!

Если не испортятся, буду Вам верна

9 мая 2019 в меня въехал таксист, если честно, я думала что процесс возмещения убытков затянется.

Уже 10 числа обратилась в офис страховой компании. Собиралась делать по ОСАГО, но мне сотрудники все четко разъяснили: по КАСКО удобнее и даже отменили мне франшизу, т.к. я не виновна в аварии и являюсь постоянным клиентом уже несколько лет. Все было быстро, понятно и на достойном уровне. Меня направили на ремонт в Рольф Химки.

Ремонт длился почти 2 недели, т.к. привезли не те детали и их пришлось перезаказывать. При получении авто обнаружила мелкие недочеты которые устранили и за один день без лишних разговоров и проблем. Цвет деталей идеально подобран (авто красный, это вам не черный). Я довольна, страховую компанию рекомендую и буду пользоваться дальше.

Со страховым случаем в страховой Ренессанс решилось всё быстро, без проблем и даже они смогли кое-чем удивить (об этом в конце отзыва). Намного больше времени заняла тягомотина с получением документов в УВД. После получения всех документов из УВД зарегистрировал страховой случай на сайте в личном кабинете и позвонил в страховую, после указания всех своих реквизитов, сразу предложили техцентр для сдачи документов и осмотра автомобиля для ремонта.

Техцентр Тойота центр Внуково, рядом с домом, приехал туда на следующий день (хотя предлагали в день обращения приехать, но отказался т.к не был сам готов), менеджер по удаленному урегулированию страхового случая принял все документы.

На второй рабочий день мой случай был рассмотрен в страховой и был предложен ремонт. Я согласился, ремонт посчитали на сумму больше 500тр. Фактически ремонтировали мое авто  в техцентре около 3-4 дней, а практически ремонт занял 2 месяца и связано это было с тем, что необходимых запчастей для моего авто на местном складе не было и все запчасти доставляли из Японии от производителя, что занимало порядка двух недель. При этом получилось так, что заказывать запчасти пришлось три раза. С начала все запчасти которые углядели при осмотре, потом когда всё поставили, оказалось, что надо ещё заменить целые, но гнутые от удара радиаторы, заказали их, после того как их поставили, оказалось, что есть микротрещины на одной трубке в системе кондиционирования и хладоген примерно за неделю улетает, её заказали.

Так и вышло 2 месяца ожидания запчастей, а сам ремонт 4 дня. К  моему удивлению, примерно после первого месяца "ремонта-ожидания" из страховой позвонили и предложили, в связи с затянувшемся ремонтом, сертификат на использование такси по 3т.р. на каждый день, пока не закончится ремонт.  Это приятно удивило, но я отказался, т.к. в это время был в отпуске, а так бы конечно воспользовался такой услугой страховой компании.

Итог: совершено не жалею, что авто застраховано в Ренессанс. Для серьёзного ремонта авто потребовалось пообщаться по телефону с сотрудником страховой - один раз, и лично с двумя менеджерами в техцентре (менеджер удаленного урегулирования - один раз и менеджер кузовного ремонта).

Несколько раз случались страховые случаи на автомобиле в период действия полиса КАСКО от Ренессанс Страхования. Оформление страховых случаев у страховщика происходило без проволочек и проблем, затем всё чинили и меняли по направлению страховой в официальном сервисе.

Очень доволен, пользуюсь услугами Ренессанс уже несколько лет, буду пользоваться и дальше, потому как всё устраивает.

Я являюсь собственником ТС Volvo V40 2017 г.в. Автомобиль был приобретен в кредит в 2017 г., страховая компания была рекомендована официальным дилером.

18 июля 2019 г. в ДТП по своей вине попала моя супруга, которая была вписана в полис КАСКО как второй допущенный к управлению водитель. В ДТП пострадали только автомобили. Удар был по касательной, была повреждена левая часть машины, левые двери, крылья, сработали ремни и подушки безопасности.

О страховом случае было заявлено сразу с места ДТП. Все необходимые документы были собраны и 23 июля 2019 г. поданы в страховую. 31 июля было готово направление на ремонт у официального дилера, и 1 августа машина была доставлена в сервис.

8 августа страховая сообщила по смс, что срок принятия решения продлен. Я позвонил в колл-центр и услышал, что решается вопрос о целесообразности ремонта и переводе машины в тотал (полная гибель), т.к. сумма ремонта оказалась слишком большой. При этом саму сумму за ремонт и по сравнению с чем она слишком большая, в колл-центре предпочли не озвучивать, сославшись на то, что это "внутренняя информация" и что я знать ее не должен. Сроки рассмотрения назвали вплоть до 22 сентября.

Я позвонил официальному дилеру и узнал от него, что страховая компания обозначила свой предел ответственности в размере 647300 руб. Дилером была произведена дефектовка, и смета на ремонт составила 646000 руб., т.е. меньше предела ответственности, обозначенной страховой. Более того, максимальная сумма выплаты по договору КАСКО составляет 1350000 руб., значит сумма, при превышении которой машина признается полностью погибшей, с учетом амортизации за год равна (1350000-15%)*75%=1147500*75%=860625 руб. Стоимость ремонта явно меньше этой суммы. Почему стоит вопрос о переводе в тотал и признании машины полностью погибшей?

12 августа от колл-центра вновь не услышал никаких конкретных цифр, опять было сказано, что сумма ремонта оказалась слишком большой по сравнению с 75% от максимальной страховой выплаты, что не соответствует тем суммам, которые сообщает официальный дилер. Однако, срок рассмотрения уже назвали до 26 августа. Как будет решаться вопрос о целесообразности ремонта и переводе машины в тотал, не уточнили, уже с раздражением намекнув, что это не мое дело, что мое дело только молча ждать решения.

Почему никакой конкретной информации о ходе дела не сообщается клиенту? На каких основаниях компания намерена перевести машину в тотал, когда цифры говорят совсем другое? 

По отзывам, такое с этой компанией уже случалось: необоснованно занижался предел ответственности по ремонту, и машина переводилась в тотал. Похоже, что и в моем случае может быть так же. Мотив очевиден. Если будет признана полная гибель, то по договору страхования выгодоприобретателем является банк в размере моей задолженности перед ним за кредит, которая как раз и составит в сентябре 649000 руб. Отсюда и то странное значение предела ответственности страховой. Ясно, что страховой выгодно выплатить эту сумму банку и забрать машину себе, ведь ей по сути не нанесен фатальный ущерб: ее можно дешево отремонтировать у неофициалов и дорого продать, в итоге страховая останется в плюсе, а я вообще ни с чем. Но на каких основаниях они переводят машину в тотал, я не понимаю.

Получается, приобретая машину в кредит и страхуя ее по КАСКО, в случае аварии остаешься без машины и без денег. Абсолютно бесполезная услуга в этой компании.

Предельная сумма за ремонт 860625 руб.
Сумма за ремонт от дилера 646000 руб.
Почему машина не ремонтируется, а переводится в тотал?

Договор страхования 004АТ-18/02836 КАСКО
Номер убытка 004AS19-000727

Два года подряд страхуюсь в Ренесансе по Каско . В этом году произошло ДТП ( виновник не я ) , но по собственным соображением решил ремонтироваться по Каско ( Страховой случай 002AS19-007253 ) . Все прошло довольно быстро , с момента осмотра автомобиля для оценки - до выдачи его с ремонта прошло 3.5 недели!!!!!! ( осмотр  , оценка ремонта , согласование,  заказ деталей , ремонт ) . Ремонт вышел на 75 т.р.

Был один не приятный момент с СТО    оф.  дилера ( 2 дня не мог дозвониться до них , для решения одного вопроса по поводу ремонта ) , сообщил об этом в Реннесанс - вопрос решился в этот же день - Мне перезвонил из СТО  трое разных людей для решения вопроса ( еще и Реннесанс узнавал у меня , решился ли мой вопрос ).

Сейчас заканчивается полис , думал что на следующий год цена выростит из-за обращения , но стоимость полиса оказалась даже меньше чем в прошлом году (кстати, в Реннесансе оказалось самое выгодное предложение , по сравнению с другими компаниями).

Я остался всем доволен . Буду оставаться в Реннесанс!

При покупке а/м приобрел полис КАСКО от компании Ренессанс Страхование. Так случилось, что в марте 2019 года, где-то на парковке повредили крыло. Вызывал ГИБДД, сделал сообщение в страховую. Обратился в офис в г. Петрозаводск, меня выслушали и сказали что надо ждать решения ГИБДД, которое и получил через 3 месяца.

Со всеми документами опять обратился в страховую компанию, все было вежливо и корректно, документы приняли, направили на осмотр к сервисный центр, через несколько дней, а именно 22.07.2019 года пришло СМС об урегулировании страхового случая 031AS19-000064 и о том что документы направлены в технический центр. Я опять обратился туда с вопросом о дате начала ремонта, однако мне вежливо ответили что от страховой компании недополучены и не согласованы  сметы, попросили подождать. Я подождал еще недельку и снова позвонил в СТОЮ где мне опять сказали что страховая что-то не до дала, и мы Вам позвоним.

Стал звонить в страховую, меня выслушали и сказали что позвоним. Через 4 дня, не дождавшись звонка от страховщиков, я снова позвонил в страховую, где мне сказали что возникли внутренние проблемы, которые решаются, ждите звонка.

Вот о чем и отзыв. За малую часть денег, уплаченных по КАСКО, я уже мог спокойно и без нервотрепки отремонтировать свой а/м. А так отпуск кончается, потом а/м будет нужен постоянно, а вопрос не решается. Где то выше  уже есть подобный  отзыв о компании Ренессанс Страхование, с похожей проблемой. Значит проблема системная.

Все делают очень медленно, затягивая каждый возможный срок, срок рассмотрения в договоре 15 рабочих дней, они присылают на 16-ый день решение, срок, чтобы забрать ТС (по Полной гибели) 10 рабочих дней - тянут, и т.д. Прямым текстом пишут, что торопиться не планируют. Вроде, всё в рамках договора начали делать, но постоянно на самый последний день все оставляют.

Пришлось обратиться по страховому случаю по Каско. Сотрудники были оперативны и вежливы. Очень понравилось, что пошли навстречу моим пожеланиям по выбору станции для ремонта. Направление было отправлено на станцию очень оперативно. Пока ожидала приглашение на ремонт от Сто, сотрудники Ренессанса интересовались, как продвигается процесс, все ли в порядке. Ремонт прошел успешно, претензий никаких нет. Сохранены нервы и хорошее настроение. Рекомендую!

11 июля произошёл второй страховой случай. 29 июля - решения от СК нет.В этот раз в ДТП был виноват я - не рассчитал скорость и столкнулся со впереди идущей машиной, которая резко затормозила из-за аварии. Повреждения у моего авто не очень существенные - из видимого, только бампер. Но сработали подушки безопасности - очевидно, в Вольво они настроены даже на несильный удар. В итоге машина не на ходу - технически всё работает, но со сработавшими подушками и заблокированным ремнём безопасности передвигаться нельзя.Постановление ГИБДД я получил в день аварии и тогда же был готов предоставить необходимые для принятия решения по страховому случаю документы в СК. К слову, сбор документов должен входить в мою страховку, но пришлось всё делать самому, аварийный комиссар не был отправлен на место ДТП.

В телефонной поддержке мне сказали, что самостоятельно подавать документы не нужно, а необходимо дождаться выездного осмотра и тогда уже передать все документы эксперту. И тут начались проблемы. 

1. Мне было сказано, что со мной свяжутся из некоей сервисной компании и пришлют эксперта в течение двух рабочих дней. Никто не связался. При звонке в эту компанию 16 июля (телефон узнал в СК), выяснилось, что информации о моём случае у них нет - никого отправлять ко мне они не собираются.

2. После жалобы в службе поддержки СК мне сказали, что поменяли эту первую компанию на другую - МЭТР, и теперь уже они свяжутся со мной в течение двух новых рабочих дней. Никто не связался. 18 июля пришлось звонить самому. На сей раз информацию обо мне нашли и назначили осмотр на следующий день.

3. 19 июля вечером приехал эксперт. Для него было удивлением, что он должен был забрать у меня пакет документов о страховом случае - у него при себе не было ни соответствующих инструкций, ни бланка. Пришлось снова звонить на горячую линию СК - после разговора с поддержкой, эксперт компании МЭТР всё же согласился принять документы. Хорошо, что бланк заявления о страховом случае я сам сразу после ДТП распечатал с сайта СК и заполнил.

4. Я выждал до  24 июля - позвонил в СК. Там мне сказали, что никакой информации об осмотре у них нет, документы не поданы, и предложили назначить новое время осмотра. Я пояснил, что осмотр состоялся в пятницу и тогда же документы в электронном виде должны были быть направлены в СК. В СК предложили подождать. В компании МЭТР мне подтвердили, что документы оперативно переданы в страховую.

5. В четверг снова связался со страховой - выяснилось, что документы они всё-таки получили 22 СТО и сказала, что до конца 26 июля я получу СМС о направлении на ремонт на эту СТО. Нужно будет записаться и везти машину туда.

6. Никакой СМС 26 июля так и не пришло. Сегодня снова звонил в СК. Теперь, сославшись на договор, мне заявили, что ответ будет в установленный договором срок - в течение 15 рабочих дней после получения документов - то есть, до 12 августа.

Вопросы: 
1. Почему было затянуто время осмотра и получения документов, которые я подготовил уже на следующий день после ДТП 12 июля, и кто за это ответит?
2. Какие меры приняты в связи с тем, что первое направление к экспертам не дошло и осмотра моего автомобиля не состоялось? Кто понёс ответственность?
3. Почему на горячей линии разнилась информация по поводу моего страхового случая?
4. Почему не был прислан аварийный комиссар для сбора документов?
5. Какие обстоятельства мешают страховой компании оперативно принять решение по моему страховому случаю? И когда реально оно будет принято?Машина простаивает уже почти три недели. Уже колёсные диски начали ржаветь. А сумма потраченных на такси денег превысила 30 тысяч рублей.

После угона моего автомобиля, обратился в страховую компанию за возмещением по КАСКО. Сотрудники компании подробно объяснили, какие необходимо предоставить документы. Когда все документы были собраны, в установленные договором сроки я получил страховую выплату. Также за счёт компании, была предоставлена возможность пользоваться услугой яндекс такси на сумму 10 т.р. Рекомендую данную страховую компанию всем кто хочет быть уверен, что компания выполнит все свои обязательства в срок.

Страхую авто в Ренессанс - Страхование уже 6 лет. Недавно был страховой случай по Каско. Очень понравилось насколько быстро и удобно все было оформлено, мне даже не пришлось ехать в офис компании. Позвонил, сообщил о страховом случае, мне выслали инструкцию на почту, отфотографировал  автомобиль , и буквально через два дня выслали направление на станцию официального диллера.

Добрый день!
Страховой случай №002AS19-008912 (КАСКО)
25.04.2019 произошел страховой случай, угнали машину.

28.06.2019 в страховую компанию предоставлены все необходимые документы по происшествию. Согласно договора в течении 15 дней с даты предоставления полного пакета документов принимается решение о выплате страхового возмещения. После принятия решения о выплате у страховой компании есть 30 банковских дней на выплату денежных средств.

19.07.2019 крайний срок для принятия решения, НО...по состоянию на 25.07.2019 решение не принято, со слов сотрудников CALL-центра срок его принятия не известен, перезвоните позже и т.д. и т.п. Таким образом увеличивается срок для выплаты страховой суммы. По итогу при заключении договора КАСКО с данной компанией можно рассчитывать как минимум на 5 месяцев без авто. Стоит задуматься стоит ли игра свеч, тем более в нарушение закона о страховании сумма будет выплачена с учетом износа.

Добрый день! Я , К-ва Елена  Владимировна, адвокат   СПб ГКА Адвокатской палаты Санкт-Петербурга(рег. номер 4914) и жена К-ва И.С- владельца транспортного средства,  с которым произошел страховой случай.
09.06.2019.г произошел страховой случай (номер страховогослучая - 002АС-19-011944)   Договорстрахования   КАСКО  за номером 002АТ-19/0114770 от 14.03.2019г.(далее ДОГОВОР)/

Страхователь и владелец транспортного средства  Mitsubishi Lancer   седан 2008 года,  H699CY98- К-в Игорь Станиславович - Ваш постоянный клиент  на протяжении 10лет по Договорам страхования КАСО , выплачивал постоянно приличные  страховые суммы , по его вине ни одного ДТП  В страховомслучае,  в соответствии с Постановлениемпо делу об административном правонарушении  от09.06.2019г.  признан виновным  водитель мопеда.

Суть дела  в следующем : К-в И.С. своевременнообратился в страховую компанию и получил направление  на ремонт к дилеру  ООО " Рольф " наул. Стартовая 4. Решение вопроса затянулось до 15 июля 2019г.)  Машина,никогда не была в ДТП, состояние отличное, на ходу,  отсутствуют повреждения со стороны двигателя . В ООО " РОЛЬФ " озвучили ориентировочную  стоимость ремонта 115 тыс.  Далее пошел процесс согласования  стоимости ремонта.

Было предложение в  Управлении урегулирования  убытков (ул. Пулковское шоссе д.40  СПб)  о переводе  ТС в тотал, мы категорически отказались. Были  написали заявление  о пересмотре станции по ремонту, хотя  предпочтительно было остаться в ООО "Рольф "/

Обратите внимание  на : Закон РФ от 07.02.1992 года N 2300-1"О защите прав потребителей"(в новой редакции) , )  и  п. 45 Постановления Пленума Верховного СудаРоссийской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17.
С учетом ст.11.22. Правил добровольногокомбинированного  страхования транспортныхсредств:  признание полной гибели  ТС ) возможно только  при стоимости работ превышающих 75% страховойсуммы.   Сумма ремонта  в 202 186 руб.( Экспертное заключение) это предложение -непомочь клиенту решить вопрос с ремонтом , умышленное переведение  ТС в "Тотал ".

Наш вопрос к страховой -помощь в  организации ремонта и оперативном направлении ТС на ремонт соответствующий Договору и адекватное отношение к клиенту ,который верил страховой компании около 10 лет !!! С учетом сложившейся ситуации и недобросовестного отношения к  постоянным клиентам,затяжным  процессом решения вопроса действия могут быть следующие :

1. Оформление заявление в организацию Всероссийский союз страховщиков  с жалобой по указанному страховому случаю в соответствии с  Законом РФ от 27.11.1992N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации".

2. Предъявление убытков за вынужденную оплату платной парковки ,т.к. сроки  решения вопроса слишком затянулись.(убытки будут предъявлены в суде.)

 3. Обращение в суд ,оспаривание Заключения эксперта-техника, расходы по судебной экспертизе, оплата
услуг адвоката, предъявление морального ущерба и штрафа за нарушение всех видов
сроков, которые имеются на  дату подачииска.

4. Отзыв в соцсетях об отношении к постоянным клиентам.

5. Допустимо обращение в следственные органы  и органы Прокуратуры с  выяснением ситуации по организациидеятельности перевода  ТС в систему" тотал ".с выемкой соответствующих документов, которые не были предъявлены.

Я предполагаю ,что все эти объемные действия , я какспециалист в 25лет стажем,  смогу довестидо  определенного результата.  Новопрос ставиться иначе  : отнестись к постоянному клиенту - К-ву И.С.достойно  и примите  меры к оказанию ему   помощи в организации ремонта   автомобиля.

С уважением адвокат К-ва Е.В.

Вожу Skoda Superb универсал 2012 года. Всегда страховал по КАСКО без франшизы, в Ренессансе есть отличная возможность сэкономить на страховке для спокойных водителей - телематика. Ставят на три месяца в диагностический разъём коробочку с GPS и приложение в смартфон. Она собирает статистику о стиле вождения (резкие манёвры, скоростной режим и передаёт оператору). А в приложении оценивает в баллах каждую поездку. Должно в среднем быть не ниже 75%. Я обычно езжу спокойно, балл был куда выше. Вот уже два года КАСКО без франшизы для меня стоит, как с франшизой, то есть куда дешевле.

А в этом году страховка пригодилась - на большой бетонке меня обгонял джип, щебенкой из под колёс попортил лобовое - скол и трещина. Позвонил в страховую, заявил о проблеме. Заявку приняли. Стекло без справок, сразу прислали список станций. Выбрал поближе, на Балтийской. Позвонил, записался на осмотр через три дня. Приехал ко времени, отсмотрели, сфоткали - теперь ждать согласование и заказ стекла (у меня оно с обогревом, датчиком дождя и т.п.) Так что только через две недели оно приехало. Назначили день замены, два-три часа  и новое стекло. Я доволен, спасибо Ренессанс и AGExperts. Все сработали профессионально.

Более ужасной страховой компании не видела.
В лобовое стекло попал камень, сразу пошла трещина. Звоню, заявляю о страховом случае:
1) попросили справку из ГАИ (ну не тупизм?!) Ещё сказали, типа я уехала с места происшествия... 
2) список СТОА, где можно заменить стекло меня убил. Ни одного официального дилера, хотя машину брали НОВУЮ, из АВТОСАЛОНА и недешевую. 
КАСКО взяли с франшизой. Так самый прикол в том, что стоимость стекла с заменой в их СТОА дешевле, чем стоимость франшизы. 
А теперь вопрос: зачем мне за мои же деньги такие проблемы и страховка в этой конторе?

С этой компанией связываться больше никогда и ни за что не стану и другим не советую.

Страхователь умер. В страховке вписан только он. Я как жена обратилась в страховую Ренессанс Страхование с просьбой о замене лобового стекла, так как это входило в КАСКО. Направили в автосервис к официальному диллеру. По моей просьбе переделали направление в другой автосервис, который мне был более удобен, потому что находился близко к дому.  Все сделали очень оперативно и качественно. Спасибо.

ДТП произошло 7 мая по вине другого участника, справки из ГИБДД предоставили 20 мая, 23 мая выдали направление на ремонт. 19 июня автомобиль был готов. Считаю, что транспортное средство отремонтировали быстро, с учетом что его увозили на эвакуаторе, но непонятно зачем было ждать всех справок из ГИБДД, с учетом , что на месте был аврийный комиссар и первая справка была готова в тот же день.

Сейчас 18 июля, возврат франшизы по осаго до сих пор не прошел. Надеемся получить в скором времени.

Я являюсь клиентом страховой компании (далее по тексту СК) "Ренессанс страхование" с 2014 г.

Раньше были страховые случае, но с таким отношением я столкнулась впервые, возможно это связано напрямую с тем фактом, что мое ТС получило при ДТП значительные повреждения и в итоге ушло в тотал. На мой взгляд СК необоснованно затягивает момент выплаты денежных средств и начинает вводить меня и станцию технического обслуживания в заблуждение.

Если до момента ДТП 15.06.2019 я была уверена в том, что прийду за новым полюсом КАСКО в СК "Ренессанс страхование", то теперь меня терзают смутные сомнения. По данному страховому случаю со мной общается слишком много разных людей и все они предоставляют мне разную противоречивую информацию. В итоге меня путают и заставляют самой брать в руки правила СК и вникать в них.

При этом выясняются очень интересные вещи, по которым, с учетом программы "Привилегия", видно явное нарушение сроков. СТО, где у меня сделано удаленное урегулирование убытков, не в курсе решения СК по моему страховому случаю. Мне так и не предоставили калькуляцию ремонта, не понятно где и как производилась оценка моих годных остатков (по оценке сделанной мной лично, цена годных остатков ниже, заявленной "между строк", равно как и вопрос ремонта свыше 75% от выплаты).

Но финишной "точкой кипения" стал тот факт, что после досудебной претензии, которая так и осталась без внимания, обращений и заявлений мне предлагают передать ТС, ПТС, СРТС, два комплекта ключей по скану поручения, выданному сотрудником СК, согласно, опять таки, скану доверенности с замазанными паспортными данными, который не имеет право писать такое поручение. И после того, как я обратила на это внимание сотрудника СК, то получила в ответ, что я должна подождать еще 10 рабочих / 14 календарных дней. Спасибо за такое не быстрое, а главное некачественное урегулирование убытков.

Сложилось стойкое ощущение, что сотрудники СК сами не читают свои же правила, да еще и занимаются чем-то вроде шантажа - хотите побыстрее, вот вам сырые документы, не согласны, тогда ждите еще. Крайне расстроена.

Оформляла 2 случая по Каско: первый -  лобовое стекло без справок, второй - во дворе кто-то зацепил передний бампер и скрылся с места ДТП. Ранее страховалась в Росгосстрах и помнила про процедуру приехать в центр урегулирования, очереди, осмотры и т.д., занимавшую пару недель минимум и кучу времени и сил. С Ренессанс все прошло невероятно быстро. По телефону подробно объяснили, что делать и прислали все документы на email. Все согласования по email  заняли 2 дня по 1 случаю (я слегка тупила и неправильно присылала фото) и 2 часа по 2-му случаю, так как я уже быстро собрала пакет фотографий и сканов из ГИБДД. В тот же день позвонили из сервиса  СИМ и согласовали дату визита. Сам ремонт занял 1 день на замену стекла и 2 дня по 2му случаю, хотя запчастей у дилера не было, но они были в Москве.

По сравнению с предыдущими опытами работы со страховыми по КАСКО, сотрудничество с Ренессанс  выше всяких похвал. Рекомендую всем!

Являюсь клиентом страховой компании Ренессанс несколько лет подряд с момента приобретения авто, ежегодно продлеваю КАСКО, что несколько раз помогало без излишних финансовых потерь встречать неприятности на дороге и иметь некоторую гарантию за спиной.

В этом году с машиной случилась неприятная ситуация - в какой-то момент треснуло лобовое стекло без явных на то причин - машина была припаркована.

Звонок в Ренессанс был не долгий, ответили в течение минуты, были вежливы и компетентны в ответах. Мой случай зарегистрировали и предложили несколько вариантов дальнейших действий.

Страховка предполагала возможность замены одного стеклянного элемента в год без справок и возможность удаленного урегулирования, чем я и воспользовался. На автосервисе, который работает с Ренессансом, помогли заполнить заявление и сфотографировали повреждение. Уже на следующий день пришел положительный ответ от страховой, и я записался на ремонт.

На самом деле, общение со страховой было минимальным и сугубо по делу, как и должно быть. Не было искусственного затягивания решения или требования каких-либо дополнительных подтверждений/документов.
Думаю, могу рекомендовать компанию всем, кто нуждается в услугах КАСКО.