Отзывы о Ренессансе

Покупала Хюндай Соларис в салоне возле Измайловского парка в июне этого года. В салоне конечно предложили страховую, но с ними договор подписывать не захотела, был уже негативный опыт у мужа, а я все видела, в машине тогда вместе были. Да и по цене что-то загнули несусветное, дорого слишком.Выбрала Ренессанс, на сайте посчитала, сколько будет стоить у них, оказалась очень привлекательная цена и остальные условия тоже. Вместе с франшизой и с условиями ремонта у официалов кредитная машина 2018 года обошлась всего в 26 тыс. Это в среднем получается на 6-8 тыс. руб. дешевле, чем у других страховых. Оценка четыре. Да, все быстро оформляется, подтверждается, но вероятно из-за высокой занятости курьера ждать пришлось больше 2-х суток, пока позвонили и договорились о встрече. Я понимаю, что страховая развивается и пользуется популярностью, но может стоит подумать о расширении штата и увеличить число курьеров, чтобы люди не ждали?

Прописан в Санкт-Петербурге, машина Шкода суперба 2017 года. Покупал машину в салоне. Это не первый мой автомобиль, поэтому про страховку позаботился заранее. Страхуюсь в Ренессансе уже лет 5, имею опыт страховых случаев, все было в норме. Эту машину тоже решил застраховать в Ренессансе, но раньше ездил в контору на Выборгском шоссе там очередей нет. А теперь времени в обрез было, быстро стал оформляться на сайте.

Опять таки хорошо, что раньше уже был опыт, при заполнении калькулятора. Какую противоугонку ставить буду, знаю заранее, так что просчитал стоимость полиса за минуту. Оказалась цена на КАСКО еще со скидкой за аккуратное вождение для жителей Питера. Да и вообще привлекательно, всего 38 191 р.

Все оформил, оплатил и через пару дней позвонили с офиса, договорились, куда курьера прислать. Быстро, удобно, не знаю, почему раньше так не делал. Полис номер 001AT-18/94907.

Полис 006AT-18\00335 при оформлении полиса неправильно указали стаж вождения на 1год ,хотя все правильные  данные у страховой были, страхуюсь в Ренессансе около 8 лет,сейчас при наступлении страхового случая выясняется,что стаж в договоре КАСКО неправильный и нужно доплатить 3000 руб.

Во первых это "косяк" не мой, а сотрудника который оформлял полис сначала по телефону потом на бумаге.

Во вторых  при расчете на калькуляторе на сайте разница между 10 лет и 9-ю- 700 руб.

В третьих при заключении договора машина была в кредите(страховая премия больше примерно на 3000),через 2 месяца кредит погашен,доп соглашение составлено. но никто из сотрудников  не сказал "а давайте вернем разницу".Я очень надеюсь, что это была просто ошибка, а не сделано специально, чтоб сделать полис недействительным и не ремонтировать по КАСКО. 

P.S И еще взяты деньги за сбор справок по ДТП, и выезд комиссара на место ДТП эти 2 функции не работают в нашем городе.

Купил недавно Passat в салоне Атлант на Бажова и соответственно нужна была страховка КАСКО (машина недешевая, хотел по максимуму безопасность себе и своему кошельку обеспечить). Страховщик из салона мне надежным не показался, тем более пару лет назад с ним сталкивался – не самый лучший вариант. Стал искать кто может сделать полис так чтобы мне выгодно было. Единственный вариант оказался – ренесанс.Зашел на сайт в калькуляторе все посчитал – в среднем ощутимая экономия по сравнению с другими страховыми. Оформил полис, стал ждать звонка. Не дождался, позвонил сам им, извинились, оказалось, еще очередь не дошла до моей заявки, и я зря волновался.Общался с сотрудницей минут 15 пока все не решилось. Сказала, что к вечеру курьер приедет в салон (мне удобнее было в салоне получить полис), так и случилось. В целом все замечательно, но как -то хочется быстрее получать от вас связь.

Эту горе-страховую компанию мне навязал автосалон, где я приобрела новую машину. Страховала машину по КАСКО у них 2 года, пока не наступил страховой случай: треснуло на трассе лобовое стекло. Страховой случай №013AS18-000500. Все документы предоставила в срок, а потом началась потеха: то копию чего-то не сняли, то справку надо донести, то переделать справку и т. д. На лицо умышленное затягивание процесса. Прошу выдать мне официальный отказ о страховом возмещении, отказываются предоставлять документ.

Полис 001AT-17/65245.

05.05.2018 произошел страховой случай, виновник установлен, в ГАИ все документы оформлены и 10.05.2018 в страховую компанию подано заявление о регистрации ДТП.  Случай признан страховым, результатов первичного осмотра я ждал 15 рабочих дней, причем процесс сдвинулся с места только после моих звонков в страховую. После этого было выдано направление на ремонт и 04.06.2018 я привез его в СТОА. С тех пор согласование ремонта со страховой так и не было сделано. Страховая ссылается на проблемы в СТОА, в СТОА не говорят подробностей, ссылаясь на страховую.

На данный момент прошло 2,5 месяца с момента ДТП, машина не на ходу, я вынужден тратить деньги на аренду автомобиля все это время. Сроки ремонта по КАСКО в правилах страхования не установлены. В связи с этим начинаю процесс составления претензии и обращения к регулятору с требованием компенсации.

Брал Volvo XC60 из салона, полис КАСКО прислали по электронной почте сразу после оплаты, сэкономило мне время, которого как обычно в обрез. При выборе ориентировался на набор опций, а не на цену, но и она оказалась очень приятной. К предложенным опциям выбрал еще техническую помощь и аренду авто при поломке. Сразу из салона поехал уже застрахованный, что немаловажно, машина новая и дорогая. Очень удобная и правильная услуга для деловых людей.

7.06.2018 были переданы в страховую все необходимые документы и тотальное ТС. По условиям соглашения выплаты производятся не позднее 15 рабочего дня с момента его подписания. Выплаты были согласованы и утверждены.

На сегодняшний день (06.07.18 ) ДС на счет не поступили. Звонила несколько раз, с просьбой подтвердить платеж. Запросила копию платежного документа, в котором обнаружила неверно указанные ФИО получателя. По звонку в моем банке объяснили, что такой платеж сразу возвращается отправителю. Страховая о возврате средств умалчивает. Обещает совершить корректный платеж, как только ДС вернутся на счет.
Таким образом все сроки по соглашению нарушены. Платеж был отправлен (возможно заведомо) по неверным реквизитам. Никакой конкретной информации, когда будет совершен корректный платеж, не предоставляют.

Страхую авто в данной компании с 2015го года. Как обычно примерно за месяц мне позвонил сотрудник и дал расчет на продление. За прошлые года я знаю, что при самостоятельном расчете через сайт цена получалась дешевле, так и покупал полисы все 3 раза. Но сейчас, видимо, не судьба: сотрудник наотрез отказался оформлять тот расчет, который сделал я сам, ибо, как он выразился, "действующие клиенты могут оформить полис по "льготным" условиям только через месяц после его окончания". На сайте в целом и при оформлении полиса в частности ничего подобного не отражено, да и не было такого 3 прошлых года.

При звонке на 8-800 на вопрос "При оформлении КАСКО через калькулятор на сайте имеет какое-нибудь значение, действующий я клиент или новый?" сначала ответили, что вообще без разницы, мол, оформляйте, приезжайте, платите деньги и радуйтесь, а потом, когда объяснил ситуацию, показания резко поменялись и мне предложили оставить телефон, что бы со мной связался отдел по работе с клиентами.

В общем что происходит - непонятно, возможно здесь будут какие-либо комментарии.

С сожалением вынужден констатировать упадок качества сеивиса этой компании. В прошлом 2017 году, купил у них ОСАГО и КАСКО. В этом году пришел черед продлевать их, прислали мне на почту сообщение, что свяжутся со мной и предложат выгодные условия продления, вскоре действительно связалась девушка, озвучила цену ОСАГО  и очень низкую стоимость КАСКО (в районе 20 тыс., я поначалу подумал что это такая награда за год безаварийного вождения), сказала что будет моим персональным менеджером,  сделает скидку на КАСКО и т.д., но сказала что сначала нужно купить полис ОСАГО, а потом уже со скидкой можно приобрести КАСКО. В итоге после того как договорился с ней на покупку полиса ОСАГО ни каких звонков по КАСКО в течение месяца не было.

Потом через месяц позвонила какая-то другая дама из Ренессанса, которая предложила ещё раз купить полис ОСАГО. Когда я сказал, что я уже купил у них полис ОСАГО и мне нужен КАСКО она удивилась, и попросила назвать номер полиса ОСАГО (сказала что я мог купить его у мошенников), у меня под рукой его не было, попросил её отправить мне сообщение а я ответом на него пришлю номер. Сообщение прислала, я ответом на него отправил фото полиса, но мне так и не ответили.

В итоге сам пробил его через интернет, вроде как он от Реннесанса, почему про него никто в Реннесансе не знает - вопрос. Я так понимаю у них есть куча агентов, у которых нет общей базы, и они все звонят одним и тем же клиентам, и вводят их в заблуждение. Кстати, стоимость КАСКО эта вторая девушка озвучила уже другую, значительно большую.

Сегодня вот звонила какая-то третья девушка из Реннесанса, начал ей рассказывать историю общения с предыдущими 2мя представителями Реннесанса, она, поняв что быстро впарить полис не получится,  не дослушав бросила трубку.Я сожалею, что продлил у них полис ОСАГО, в следующем году обязательно выберу другую компанию, полис КАСКО так же буду искать в других компаниях.

Купила себе машину впервые в жизни. Боже, такое счастье было! Покупка была необходимостью, так как ездить из области в город каждый день на работу проще в своем транспорте. Ну и встал вопрос экономии по всем статьям. Matiz 2016 г. недорогой вариант, но стажа водителя у меня почти нет. Поэтому пришлось перестраховаться и купить полис КАСКО. Противоугонный комплекс решила все равно поставить, не смотря на то, что денег не так много было. Установила Dozor Revolution, вроде хороший по отзывам.

Перебрала в интернете все страховые. То отзывы плохие, то цены заоблачные. Лучшим и самым выгодным вариантом оказалось оформить КАСКО в Ренессансе. В калькуляторе с гордостью нашла свою модель противоугонки и оказалось, что это сильно влияет на цену.

В итоге после расчетов калькулятора оказалось, что еще и скидку получила 10%. Всего за 14 851 р. у меня теперь есть полис.Очень неплохо для страховой, надеюсь, что воспользоваться услугами не придется, но зато теперь хоть какая-то уверенность теперь есть.

Добрый день! Так как у меня действующий страховой полис заканчивается 01.07.2018 года, в субботу 30.06.2018 я сделал расчет на сайте СК "Ренессанс страхование" в разделе купить страховку онлайн "КАСКО и ОСАГО". Был произведен расчет (ZLR-300618-714) стоимости страховки. Цена меня устроила и я выбрал необходимый день, время и место для доставки полиса и осмотра транспортного средства страховщиком.  Позвонил в СК "Ренессанс страхование" для уточнения некоторых вопросов, а именно, до какого времени мне нужно отправить расчет полиса, чтобы 01.07.2018 ко мне точно приехал менеджер и привез страховку.  Мне сообщили, что необходимо отправить данные до 20.00. Но, если что, полис можно получить в главном офисе в г. Санкт-Петербург.

Произведя окончательный расчет я получил на почту ссылку с образцом полиса. Проверил его, и позвонил на горячую линию для внесения некоторых неточностей в полисе. Девушка внесла изменения и еще раз мы оговорили дату, время и место для доставки полиса. Затем девушка попросила предоставить данные о водительском удостоверении, гражданском паспорте, ПТС, СТС. Я уточнил когда я могу предоставить эти данные, для того, чтобы получить полис 01.07.2018 года, мне сообщили, что крайним временем будет утро 01.07.2018 года, так как его еще необходимо согласовать и проверить в соответствии с предоставленными документами.

Я выполнил все условия, ожидал и надеялся, что полис у меня будет "в кармане" в нужное время. Звонка от менеджера я не получил, с утра 01.07.2018 позвонил по горячей линии, и оказалось что в выходные сотрудник производящий согласование не работает. Так же не работает и главный офис. 

Я выбрал Вашу компанию (т.к. ранее являлся Вашим клиентом), доверился ей (и раньше доверял), был проинформирован, что смогу получить полис 01.07.2018 года, а в итоге я потратил время и остался без полиса КАСКО/ОСАГО в нужный момент. Если бы мне Ваши сотрудники сказали, что в выходные нельзя оформить полис и получить, я бы не тратил время и выбрал бы другую страховую компанию, которая предоставила бы мне полис в нужное время. Я очень разочарован, что из-за некомпетентности Ваших сотрудников был дезинформирован. Я остаюсь в понедельник (02.07.2018 ) без автомобиля, и теперь придется в нем спать, чтобы быть уверенным в его безопасности!

Искал КАСКО на Киа Рио 2012 года, заполнил на сайте расчет. Мне перезвонили, все еще раз уточнили, пересчитали, попросили прислать несколько документов, договорились о приезде страхового комиссара, я расчистил планы на это время, сел ждать...

Звонок:
- Мы не будем страховать вашу машину. 
- Эээ... почему?! Что не так?
- Я не знаю. По этому вопросу я вам помочь ничем не смогу. Может, у вас стоимость ремонта большая, или угоняют часто. Нашей компании это не выгодно...
А мне не выгодно тратить свое время!

Если ремонт Киа Рио для вас дорого, так честно и напишите: Киа Рио не страхуем. Или страхуем только новые. Если калькулятор (а затем сотрудник) имеет все данные, так пусть он сразу адекватный ответ выдает.

15 мая 2018 года в 22 часа у нас угнали наш автомобиль. Обнаружили пропажу на следующее утро. Сразу позвонили в полицию завели дело об угоне, сообщили в страховую...

К сути. 

21 мая посетили офис Ренессанса (страховались в интач, но все уже знают, какое несчастье с ними приключилось). Передали все документы кроме письма (справки) из банка о порядке выплаты возмещения. Об этой справке нам просто забыли сообщить. Ну да ладно, бывает. Отдельно хочу сказать, что ни одного замечания к нашим документам не поступило, что подтверждалось Описью по убытку №№002AS18-008724 с подписями специалиста, хотя принимающий скрупулезно проверил каждый лист. На следующий день получили эту справку и 25 мая принесли ее в офис и прикрепили к делу. Так как договор оформлен на мою жену, а приходил я, сказали, что ей необходимо прийти на следующий будний день, написать заявление о выплате возмещения. 28 числа, заявление написано. 2 июня, предварительно позвонив и уточнив готовность 31 мая (если я не ошибаюсь в дате), моя жена забрала соглашение №002AS18-008724 об отказе от права собственности на ТС в связи с его утратой, подписанное 28 мая. Забрали, честно говоря, не без скрипа, его искали 40 минут! И снова важное уточнение, ни при звонке,  ни при посещении офиса к нашим документам снова нет никаких претензий.

Согласно подписанному соглашению мы должны были получить возмещение спустя 15 банковских дней начиная со дня после передачи последнего документа. Дата передачи последнего документа на тот момент 28 мая. Соответственно, возмещение мы должны были получить 19.06.2018 г. И конечно мы его не получили, как наверняка стало понятно, из-за неправильно оформленных документов. 22 июня, при звонке страховщику, стало вдруг известно, что на постановлении о возбуждении УД и на протоколе выемки отсутствуют печати, есть только подписи. Оператор уверял, что нам звонили в первые же дни и не могли дозвониться. Но от страховщика ни одного звонка, само собой, не поступало. И ведь мы сами звонили им уже ПОСЛЕ подписания соглашения с их стороны, сообщали все наши данные, и приезжали к ним в офис! По какой причине нам не озвучили эту проблему при первом и последующих посещениях и во время неоднократных телефонных звонков (записи большинства, кстати, имеются в наличии) и приняли документы?

Сотрудникам полиции, конечно, тоже спасибо, нам просто отдали документы в таком виде, сказав, что больше ничего не нужно.

23 июня в офис ренессанс были переданы правильно оформленные документы и поставлена новая дата и штамп на опись по убытку. Согласно новой точке отсчета срок получения страховой выплаты - не позднее 13.07.2018 г. Так же 29.06.2018 г. был совершен звонок оператору для уточнения статуса и достаточности всех документов, на что мне сообщили, что дело находится на рассмотрении, все документы в полном порядке, претензий нет и повторно озвучили крайний срок выплаты 13.07. Запись телефонного разговора имеется.
Очень просим Вас произвести выплату страхового возмещения в срок.

Перед покупкой делали запрос расчета стоимости КАСКО для Opel Corsa, в итоге из-за наличия спутниковой сигнализации, на деле при заказе полиса получилось даже дешевле. Единственное, с курьером пришлось несколько раз встречу переносить, но это в основном, потому что мы не успевали, курьер тут не при чем. В общем довольны работой страховой и отношением сотрудников.

Оформила КАСКО на сайте Ренессанса на Вольцваген Поло. Сначала позвонила в офис, там очень мне все подробно рассказали, какие условия, какие варианты, цену насчитали что-то около 15 000, что вообще мне кажется бюджетно, скидку еще посчитали 10% за безаварийное вождение. Я не стала сразу принимать решение, решила посмотреть другие компании. Цены оказались примерно те же или выше, и уже процесс стал затягиваться. Поэтому вернулась к Ренессансу, все-таки крупная компания, давно на рынке и условия устроили. Пошла на их сайт, девушка по телефону мне как раз сказала, что я могу все сама на сайте сделать. Все оказалось еще проще, чем я думала. По цене совпало с тем, что сказали по телефону, и скидку тоже дали. Все там на сайте загрузила, оплатила и получила полис, прям сказочно быстро и эффективно. Буду надеяться, что свой безаварийный стаж не прерву, но уже спокойно буду ездить, все-таки КАСКО хорошая вещь!

Удобно оформила каско. Сама посчитала быстро цену на Акуру 2013 года, она оказалась самой адекватной. Можно было оформить онлайн, но я решила получать полис в офисе, как-то привыкла по-старинке, хорошо, что живу недалеко. В целом и общем обслуживанием довольна. Приятные сотрудницы, быстрое оформление, касса без очередей. Каско не дешевое удовольствие, но все-таки машина не из дешевых, плюс дали скидку. Условия страхования, которые мне озвучили при получении полиса, порадовали.

Надеюсь, что не придется воспользоваться, но на всякий случай оформила, чтобы попробовать, как я себя буду чувствовать. Предложили полис экономатика за молодость. Получилась серьезная скидка.

Уважаемые представители компании Ренессанс страхование, объясните мне пожалуйста, почему вы отказали в КАСКО моей машине (Lexus ES 2014 г.), которую я страховала у вас уже два раза, а тут почему-то отказ? Официальных объяснений не дали никаких. Помогите разобраться в ситуации!!! Очень жду ответа на свой вопрос!!!"

Наступил убыток. Убыток был признан страховой компанией. Согласном основным условиям договора, ремонт на СТОА дилера БМВ. Согласно дополнительным условиям договора, приоритет между правилами страхованиям и условиям договора имеет договора. Не смотря на все, страховая компания пытается сэкономить на ремонте давая направление к неофициальному дилеру БМВ. Но самое ужасно это то, что один убыток разделили на две части, половину сделали у официального дилера, а вторая половина направленна к неофициальному дилеру. Таких условий возмещения нет ни в договоре ни в правилах.

Направил уже две досудебные претензии 0 результата, готовлю документы для подачи в суд.

Никому не советую страховать по Каско в СК Ренессанс. Компания любит получать страховую премию но не любит возмещать убытки.

Убыток № 001AS18-016196.

Попал в аварию, по моей вине, что уж скрывать, и такое бывает. Ехал из Куркино, на съезде с ул.Молодежная/Химки на внешнюю сторону МКАД была помеха в виде фуры на аварийке. Для того, чтобы вклиниться в поток, необходимо было выезжать сразу во второй ряд. Двигающийся передо мной автомобиль - Honda СRV с дамой за рулем, как мне показалось, практически завершил маневр, я смотрел налево, когда почувствовал столкновение - Honda резко остановилась без видимой на то причины, уже находясь целиком во своем ряду.

У меня под замену: фара, указатель поворота; править/красить: капот. Начитался отзывов по КАСКО, что не только сам ремонт, а еще и бодание со страховой займет кучу времени, и не факт, что решиться, так как я хочу. Авария случилась 28.04.2018, вот аккурат перед праздниками, что тоже тоску навевало.

Позвонил в Ренессанс, отправили в сервисный центр. СТОА дали на выбор. Посмотрел в инете выбрал поближе к дому и по отзывам (Рольф в Химках). Там приняли мой Ford и сказали ждать… Потом были праздники аж до 3 мая, 3-го звоню в Рольф, никто ничего не выслал в страховую, праздники (будь они не ладны), настойчиво попросил выслать документы. Позвонил в страховую и сотрудник страховой Наталья оказалась напористой девушкой и сама связалась с сервисом. Оказалось, что-то они там напутали. 4-го мне позвонили из страховой, принесли извинения, и сообщили, что уже вынесли положительное решение. Дальше все быстро, смету одобрили быстро, пригласили на ремонт, и вот через меньше чем 2 недели мой форд мне вернули, как новый.

Ремонт сделали отлично и общение со страховой оставило положительные впечатления, даже по-другому стал к ним относиться. Короче, работой страховой доволен, удивлен как все быстро прошло, несмотря на длинные праздники!

Если ищите, где оформить КАСКО - однозначно в Ренесанс, удобный калькулятор, все честно и в принципе удобно, специалисты грамотные, не первый год оформляю полис через Ренесанс, устаривает абсолютно все. Собираемся в этом году в отпуск за границу, оформлять туристическую страховку будем так же через эту компанию. Здесь все прозрачно .

Свой отпуск впервые решила провести заграницей, посмотреть мир, так сказать, раньше со всеми этими офомлениями никогда не сталкивалась, но когда оказалось, что нужно страховку оформлять туристическую, обратилась естественно в ренессанс, у меня здесь и каско оформлен, и нравится мне как специалисты работают.

Оформляю полис в данной компании уже пятый или шестой год подряд. Но пройти мимо мелкого "жульничества" со стороны компании не могу. Не буду в данном отзыве касаться страховых выплат, хотя это достойно отдельного отзыва. Опишу только текущую ситуацию.

Расчет полиса КАСКО можно выполнить на сайте компании. При расчете вы должны ввести свои данные и после этого получите результат. Также можно зафиксировать полученную цену на 30 дней. При этом цену вы получите весьма привлекательную. После этого с вами свяжутся по телефону и уточнят данные не удивляйтесь если вы получите другую стоимость. Объясню почему. Калькулятор на сайте по умолчанию предлагает вам опцию Economatica, при этом узнать условия применения данной опции вы сможете только перейдя по отдельной ссылке. Итак при вводе исходных данных ставим возраст водителя 50 лет, опция автоматически подключена, цена становится ниже почти на три тысячи рублей. Переходим в описание опции и удивляемся, данная опция применима только для молодых водителей до 35 лет. Вопрос откуда эта опция в расчете для водителя 50 летнего возраста?

Снимаем опцию Economatica и появляется возможность выбрать "стандартную франшизу", при этом  в правилах страхования такой франшизы нет. Поэтому при уточнении цены это тоже будет использовано. В итоге в двух местах имеем "мелкое" искажение информации приводящее к заблуждению клиента.

Отдельного внимания заслуживает политика компании в отношении постоянных клиентов, скидки за стаж страхования не предусмотрены. Ранее действовала скидка при оформлении двух полисов ОСАГО+КАСКО. Поэтому прежде, чем оформлять полисы в данной компании хорошо подумайте.

Хорошая компания, честная. Хотел КАСКО на машину оформить, полазил по сайтам, посчитал на калькуляторе сколько она мне выйдет. Получилось, что в Ренессансе самая минимальная цена. Приехал в офис, девушка мне посчитала стоимость, получилась ровно та сумма, на которую я рассчитывал. Оформили без проблем на год.

Страховой случай 001AS18-017098

Коротко о страховом случае:

1) Автомобиль угнали, но я его нашел, после угона автомобиль не на ходу - сломаны замки и проблема с электроникой.

2) Об угоне заявлено 9 мая, далее 11 мая авто было найдено и случай переквалифицирован в ущерб третьими лицами.

3) 20 мая приехал эксперт осмотрел автомобиль, таким образом все документы были готовы и началось рассмотрение страхового случая (то есть через 10 дней после это фиксации).

Ранее я страховался в Интач - отличная компания, никогда не было никаких проблем, но случилось страшное - Ренесанс купил Интач, с этого момента все пеперевернулось с ног на голову.

5 июня я позвонил в очередной раз узнать как проходит рассмотрение страхового случая и был немного в шоке от того, что мне сообщили, что у меня не полный комплект документов - они хотят еще получить "протокол осмотра места происшествия".

На мои вопросы, почему я узнаю об этом через 30 дней и почему мне никто не говорил о том, что надо еще какие-то дополнительные документы (список документов я уточнял у оператора, + не присылали его в смс и неоднократно подтверждали, что все документы в порядке и надо только немного подождать пока они рассмотрят данное дело) никто ничего вразумительного не ответил, все что мне сказали - когда достанете нужные справки - приносите и после этого начнется опять 15 дней в течении которого они примут решение.

Вывод - затягивают выплаты как только могут вплоть до того, что не информируют и даже вводят в заблуждение клиентов о ходе рассмотрения и списке документов которые нужны для рассмотрения.

Со слов следователя протокол осмотра мне передать не могут, т.к. это документ для внутреннего пользования в итоге есть ощущение, что выплаты я так и не дождусь и придется все делать самому.