Отзывы о Ренессансе

Хотела выразить БЛАГОДАРНОСТЬ компании "Ренессанс Страхование" за отличное обслуживание! Моему автомобилю Форд Фокус уже шесть лет. Каждый год оформляла страховку КАСКО. И в конце прошлого года подошел очередной срок оплаты. Уже думала, что не буду опять страховаться. Все-таки в наши времена кризиса суммы страховок стали неподъемные. Но девушка-менеджер по телефону объяснила, что у меня будут очень хорошие условия страхования за безаварийную езду. И правда, сумма оказалась более-менее приемлемой, оплачивала в два раза (при чем случилось так, что после первой оплаты я сломала ногу, и мне компания разрешила второй срок оплаты перенести, т.к. я на авто все равно не ездила), и ремонт мне, в случае аварии, будут делать дилеры (мой любимый сервис, где я покупала машину, всегда ремонтировала и оплачивала страховку).

Случилось так, что примерно через полгода после начала действия страховки я попала, к сожалению, в аварию по своей невнимательности (спешила к сыну на роспись). И въехала на трассе в впереди стоящий  автомобиль, который резко затормозил после нескольких автомобилей на нерегулируемом пешеходном переходе.

После оформления ДПС я сдала все документы сразу в автосалон (где оформляла страховку). Скажу сразу, что для меня это было очень удобно, т.к. живу я совсем в другом городе. После всех осмотров и согласований (которые прошли очень оперативно), мне через буквально несколько дней позвонили из автосалона и сказали, что согласовали с "Ренессанс Страхование" весь мой ремонт. А это оказалась весьма ощутимая сумма, несмотря на внешне вроде бы не очень значительные повреждения - все-таки новые запчасти и ремонт у дилеров.

Через четыре дня я уже могла забрать свой автомобиль. Он выглядел, как новый! Спасибо умелым рукам мастеров дилерского автосервиса. И огромное спасибо страховой компании "Ренессанс Страхование" за оперативную работу - быстрое согласование документов и больших сумм и сотрудничество с такими отличными автосервисами. Очень приятно, что в наше время, когда все ругают страховые компании, есть такие, которые добросовестно отрабатывают свои обещания! СПАСИБО!

Покупаю полис КАСКО в компании РЕНЕССАНС уже четыре года. За всё время не было ни одного страхового случая. На дорогах бывает всякое, в этом месяце произошла авария, не по моей вине, сильно пострадала машина.

К оформлению документов нет никаких претензий, быстро, своевременно. Но вот в части покрытия убытка,  посчитали мало.

По страховому случаю № убытка 001AS18-017563 страховая сумма в размере 511206-89 (53% от застрахованной суммы), что не покрывает страховой случай и значительно меньше суммы возможного покрытия 75% (п.11.22 договора).

Добрый день!
Накидаю отзыв "по горячим следам", возможно в компании примут к сведению, потенциальным клиентам также будет полезно.

Являюсь постоянным клиентом Ренессанса, в течение последних 4-5 лет оформляю полисы КАСКО и ОСАГО. При этом ни разу не обращался за страховыми выплатами, т.е. по идее должен являться хорошим клиентом для компании. Но по сервису и отношению этого не скажешь. Начну сначала. Позвонили из офиса Комендантский, где я ранее оформлял страховку, напомнили об окончании, предложили подъехать продлить. Неделя была тяжелой и само месторасположение офиса для меня стало неудобным, решил продлить в другом офисе. Тут-то и началось самое веселое.
1. Первым делом позвонил на "горячую линию", где мне после получения всех данных пояснили, что я прикреплен к Комендантскому офису и все вопросы решать нужно строго с этим офисом, ничем помочь не можем. Все вопросы только туда.
2. Позвонил знакомому брокеру. По ОСАГО нет проблем, по КАСКО по запросу получил ответ в стиле "цену не дадим, это наш клиент мы его и доим", сами будем с ним решать. Сам я при этом был в отъезде, все эти вопросы приходилось решать удаленно.
3. По  возвращению уже было не до шуток, последний день действия страховки, звоню уже в ближайший официальный офис Ренессанса - опять ответ "продлить не можем, нужно делать запрос в офис на Коменданском, ждать 2-3 часа, ответ может быть разным".
4. По итогу пришлось ехать на другой конец города в офис на Комендантский, потерял полдня. 
Был бы запас по времени - перешел бы в другую страховую.
До последнего обращения был хорошего мнения о компании, ну не нельзя же в наше время быть настолько негибкими, поворачиваться к клиентом спиной?

А теперь вторая часть, не менее увлекательная.
1.  В полисе перед подписанием была указана опция "выбор СТОА по направлению Страховщика". На мой вопрос о возможности выбрать опцию "СТОА по выбору Страхователя" был получен ответ - что эта опция заблокирована системой, выбор ее не возможен и в любом случае компания направляет только к официальному дилеру. Прошу представителя компании прокомментировать ответ вашего же менеджера, действительно ли это так?
2. Мне не пересчитали страховую сумму по КАСКО по сравнению с прошлым годом. Менеджер сослалась, что это не требуется и что стоимость полиса не изменится. На мой взгляд она целенаправленно меня ввела в заблуждение. Тут тоже нужен комментарий представителя о политике ценообразования. Стоимость полиса не зависит от страховой суммы? Это что-то новенькое. Как отреагирует компания при наступлении страхового случая "Угон" или "Тотал" при оценке ей же авто по максимальной рыночной шкале, а скорее даже чуть завышенной? 

Прошу представителя компании провести расследование вплоть до пересмотра условий договора.

Страховал машину по КАСКО последние 8 лет в Интаче. Отличные цены, отличный сервис, все быстро, оперативно, как говорится - все для клиента. В этом году: уже на автомате, звоню в Интач. И тут мне сообщают, что компания стала Ренессансом, но все осталось как и прежде (просто поменялся собственник), убеждают меня. Я ведусь на это и пытаюсь оформить КАСКО на свой авто. Начинается шоу: у меня начинают запрашивать кучу документов на авто, включая договор купли-продажи, просят перефотографировать ПТС, т.к. я прислал фото каждой страницы, а им нужно вместе. Но самое главное, что мне отказали в увеличении страховой суммы, сославшись на сумму указанную в договоре купли-продажи, а купил я авто ниже рынка. До сих пор не понимаю, как это связано, ведь я не договор страхую, а автомобиль (страховая сумма в рыночном интервале). Любое изменение в полисе, теперь требует у них доп. согласований с кем-то, и занимает по пол дня. Вообщем резюме - очень жаль, что с рынка ушла еще одна клиентоориентированная компания 

Здравствуйте номер моего убытка 170-168,  я являюсь клиентом Ренесcанс страхование а ранее Интач (портфели этих компаний объединились ), так что все кто был в Интач, знайте, вы теперь в Ренессанс, полисы Ваши действуют, но вот условия наших договоров не работают. Многие наверное кто обращается в Интач последние время заметили как вас вежливо отфутболивают и нет никаких ответов и тем Более выплат.

В общем мой страховой случай наступил в начале года, у нас в семье угнали долгожданную новенькую машину, и никакие сигнализации нас не спасли. Погоревав, решили нос не вешать дабы есть каско ещё тогда был Интач и в договоре было написано выплата через 15 дней, собрали все документы (прошу заметить с нашей стороны не было никаких нарушений) отнесли в страховую, отдали реквизиты и стали ждать. Выплаты не было, через 15 дней мы решили напомнить о себе, позвонили в Интач, девушка-оператор ответила, что рассмотрение нашего вопроса продлили, теперь вместо 15 суток 45. Тут же вопрос, Когда при продаже услуг Вы прекратите обманывать и выдавать желаемое за действительное??? Мы раньше и не ждали, но когда вы продаёте полис, говорите лучше что сразу через 45 суток, а если вам повезёт, то получите раньше.

А дальше пошёл  сплошной обман, через 45 дней выплаты не поступило, я уже устал звонить и разговаривать с оператором, который нечего не знает и обещает, что вам перезвонят. Спустя 5 дней итого это 50 день мне позвонил оператор, сказал что мой случай продлили на неопределённое время. Вы серьезно??

В общем, полный идиотизм и обман, написал досудебную претензию, нанял адвоката, больше терпеть это безобразие не буду. В досудебном обращении указали срок 15 дней либо выплата либо письменный ответ, т.к ни одной бумажки об отказе и продление сроков мне не давали (и вообще принцип работы этой компании таков, чтобы у вас не было возможности поговорить с исполнителем, только  оператор который нечего не знает). С момента подачи досудебной прошло 10 дней осталось 5, в общем буду сюда дальше писать как подам в суд и сколько удастся отсудить.

P..S Читая отзывы нашёл кучу комментариев не только на этом сайте, после объединения Ренесанс и Интач люди не могут дождаться выплаты и вразумительных ответов. Так что не советую ни компанию Ренессанс, а тем Более Интач, так как его не существует, а деньги они гребут, не стесняясь!

Возместили ущерб от разбитого лобового стекла только через суд. Представители компании объяснили свой отказ вторым сколом на стекле,  хотя машину застраховали в автосалоне при покупке автомобиля и не одной претензии к компании не предъявляли. Времени потратили ровно 1 год.
Судебные издержки компенсировали лишь на половину.

Страховал автомобиль по КАСКО с франшизой 15000 руб.  Наступил страховой случай (камешек прилетел в лобовое и пошла трещина), который достаточно быстро оформили и прислали смс о положительном решении вопроса и направления в сервис.  Раз в год имею право обращаться по стеклянным элементам без справок.
 
Тут-то и начинается самое интересное. Автомобиль кстати на гарантии (ноябрь 2016), а мне предложили установить дубликат (без фирменного знака). Оператор компании сервиса так и сказала:

Вам будет установлено новое лобовое, "оригинальное" лобовое стекло, но без "значка Hyndai"

На моё замечание, что Договором страхования не предусмотрено никаких замен и т.п., представитель Ренессанс по телефону, в грубой форме, пояснила, что предлагаемое стекло имеет все сертификаты и произведено на том же заводе и оборудовании, что и оригинал. То есть что я теряю:
1. Потерю товарной стоимости автомобиля
2. При повторном обращении с вопросом того-же элемента, мне уже вполне законно будет установлен дубликат.
 В чём выгода компании:
1.  Деньги. Разница между дубликатом и оригиналом существенна.

Здесь хотел бы процитировать решение  Октябрьского районного суда г. Екатеринбурга Свердловской области (как пример подобной ситуации):

На стёклах автомобиля нанесён запатентованный фирменный знак «TOYOTA», что свидетельствует об оригинальности запчасти и принадлежности ее к авто продуценту. На лобовом (ветровом) стекле фирменный знак отсутствует, установленное стекло - неоригинальное (аналоговое, дубликатное). Так как данное стекло является неоригинальным, оно не может иметь каталожный номер, а, следовательно, не может поставляться на сборочную линию автопродуцента и не маркируется запатентованным фирменным знаком авто продуцента (в данном случае «TOYOTA». Официальные дилеры автомобилей придерживаются деления на оригинальные и неоригинальные запасные части. Оригинальные запчасти имеют маркировку автопроизводителя, все остальные, даже если они произведены из тех же материалов и на том же оборудовании считаются неоригинальными (аналоговыми).

Ссылка на решение суда

Таким образом Ренессанс Страхование сознательно (со слов оператора Компании) идёт на удешевление проводимого ремонта,  и нанесение финансового вреда клиента.

Заключил договор на страхование КАСКО 001АТ-16/36889. В 14 октября 2016 г. произошел страховой случай, автомобиль был признан тотально погибшим и был передан страховой компании, после чего я в августе 2017 г. в офисе СК Ренессанс по адресу Дербеневская наб., 7, стр. 22, 4 эт. подписал договор об отказе от права собственности на автомобиль в пользу страховой. После продажи автомобиля мне продолжают приходить штрафы, это значит, что автомобиль не был снят с учета в ГИБДД, а страховая компания Ренессанс не проконтролировала оформление продажи годных остатков автомобиля должным образом. Каким образом после всего этого потребителю доверять сервису и услугам крупных компаний, позиционирующих себя лидерами рынка, а самое главное по какой причине я должен оплачивать эти штрафы, с которыми я не связан никоим образом?!
 
ТРИЖДЫ связывался с сотрудниками гор линии ООО Страховая группа Ренессанс, в каждом из звонков, мне отвечали, что направили запрос в профильное подразделение, поставили в копию руководителя (неизведанного) и что свяжутся через 2 рабочих дня, ни разу не перезвонили.

Пришел в итоге лично в офис по адресу Дербеневская наб., 7, стр. 22, 4 эт. 40 минут ожидания, передо мной 1,5 человека. Далее спящая девушка, мыслями где то уже в парке на солнышке, скучающим тоном ответила мне то же самое, что и ее "коллеги" по телефону, предлагала мне написать заявление, которое будут рассматривать в течение 30 календарных дней. Наивная и смешная. Какое заявление, вы чего. Подам иск в рамках гражданского судопроизводства, здесь все показатели, что Ренессанс не декларирует свои налоги на движимое имущество должным образом, ну то есть уходит от уплаты налогов.

Так что господа, готовьтесь, заплатите мне штрафы, налоги, и сильно много сверху.
А 30 календарных потом подумаете над оптимизацией своих бизнес процессов.

Страховался в INTOUCH, но на момент обращения началось объединение, так-что отзыв по праву преемственности пишу Ренессансу.

1. Я живу в Электростали, не в Москве (это важно). Страховался летом 2017 года в Интач. Отличный сервис. По телефону всё обсудили, скидку сделали, по электронной почте все документы приняли, курьер приехал и привёз полисы КАСКО с фрашизой (это важно!) и ОСАГО, денежки забрал. Всё здорово. За этот пункт оценка 5.

2. В январе мою машину стукнули на стоянке у дома, виновник нашёл меня и мы оформили евро-протокол. Страховая компания по телефону зарегистрировала обращение 168510 и подсказала, как всё заполнить и что делать дальше. За этот пункт оценка 5.

3. Получил направление от страховой очень быстро в тот сервис, который хотел. Машину осмотрели озвучили сумму ремонта - чуть-чуть меньше чем франшиза. Согласовали ремонт со страховой. Я оплатил франшизу, которая покрыла ремонт полностью (это важно!). Машину отремонтировали за два дня. За этот пункт оценка 5 страховой компании и ещё 5 сервису Тайота.

4. Техсервис переслал все документы в страховую компанию за неделю. Сервису опять пятёрка.

На этом хорошее впечатление закончилось.

5. Я уведомил страховую компанию, что хочу возместить франшизу через прямое урегулирование убытков по полису ОСАГО. В компании мне сообщили, что как получат документы от техсервиса сразу меня пригласят в офис для написания заявления (Как в первом пункте по электронке заявление уже отправить нельзя. Нельзя, так нельзя). Я позвонил в сервис, мне сказали что все документы отправлены. Позвонил в страховую, там говорят, что документы частично есть и как придут остальные, то они меня пригласят. Прошло несколько дней. Сервис говорит, что они отправили все документы сразу и ничего не должны больше. Два дня выяснял у страховой каких документов не хватает. Оказалось счёт за работы нужен. Но у меня же фрашиза и я все работы оплатил из своего кармана и финансовые документы у меня на руках. Сколько бы я ждал приглашения в офис если бы не начал это выяснять? Оценка два! И это только начало.

6. Я привёз все документы в офис, документы приняли по описи, но брать заявление об урегулировании убытков отказались. Сказали что нужно проверить и меня пригласят в офис на подписание. До обращения я ознакомился с Законом об ОСАГО и настоял на принятии заявления. После часового общения с сотрудниками заявление приняли!

7. В установленные законодательством сроки мне перезвонили и сообщили, что в выплате отказано. Я попросил прислать письменный отказ вместе с документами, которые я подавал. За документами меня отправили в офис (и только в офис, по-другому никак), где я подавал заявление. И сразу предупредили, что документы не отдадут сразу, а только возьмут заявление на рассмотрение. А потом, если решение будет положительное, они их вернут. (т.е. опять как в первом пункте не работает). За сервис 2 бала.

8. Сегодня 20-е апреля. Я приехал в тот офис (м. Таганская), где я подавал заявление на урегулирование убытков и где отдавал документы. И мне сказали, что заявление у меня не примут, что это офис больше не Интач, а Ренессанс, что они объединились и Интач больше не Интач, а Ренессанс. И теперь я должен ехать на Дербенёвскую. А я вот теперь не уверен, что там не будет очередного "не примем" или "мы вас пригласим".

Итого: Документы мне не вернули. Клиентская служба, в которую я обратился в два часа дня, о чём то совещается и не перезванивает, хотя обещали. Официального уведомления об отказе я не получил. Может Ренессанс на себя тогда возьмёт возмещение убытков? Двадцать дней давно прошли.

10 лет являюсь вашим клиентов. Хотела оформить каско на очередную машину. Вписала еще трех людей. Двум из них отказали. При том, что до этого они ездили по каско в вашей компании много лет. И если про одного мы подумали, что он дважды за год  обращался по машине жены (камень в лобовое и глыба с балкона, но в другую страховую) и поэтому ему отказали, то у второго водителя за 30 лет НИ ОДНОЙ аварии и даже штрафа! Они оба москвичи, женаты, есть дети, не привлекались никогда нигде. Общее у них только одно - нерусские фамилии. Ренессанс, из 4х человек с равными условиями вы одобрили только русских. И не одобрили самого дисциплинированного водителя в мире!  Это расизм?!?!? Заявка SSS020418-705.

Добрый день! Страховал машину в Интач Страховании от угона (полис № 227248501/01). Так получилось, что Ренессанс Страхование выкупила страховой партфель у Интача. И теперь моим страховым случаем #170814 занимается Ренессанс. Наступил страховой случай (угон) 27 февраля. Документы были отданы в страховую 7 марта. Опись о передаче осталась. Сейчас на дворе 11.04.2018 года. Выплаты не поступило. Звоню в кол-центр, говорят одно и то же: мы не видим суммы выплаты в системе. Каждый раз сдвигают дату. Сначала обещали 28 марта, потом 10 апреля, теперь рассказывают историю, что в связи со слиянием двух компаний выплаты затягиваются. Я то тут при чем??? У меня в Договоре прописано 15 рабочих дней!!! Хотите продлить заключите доп. соглашение! Нет никого понимания, когда заплатят и заплатят ли вообще! В суд надо идти. По хорошему не понимают.

Нашей компанией в конце 2017 были приобретены грузовой тягачи SCANIA в лизинг у лизинговой компании Восток-лизинг. На весь срок лизинга оформлены полисы КАСКО в Группе Ренессанс Страхование. В марте 2018 года по одной из машин случилось ДТП.
Полис КАСКО у нас в наличии. Выяснилось, что страховая компания выписала полис без оплаты КАСКО, а лизинговая компания не проконтролировала этот вопрос. Мы предложили переоформить полиса КАСКО от текущей даты с пересчетом стоимости и самостоятельно оплатить ремонт транспортного средства. Ответственный руководитель лизинговой компании Восток-лизинг заверил нас, что необходимо оплатить полисы в полном объеме (начиная с 2017 года), а страховая компания примет случай ДТП.

В итоге мы оплатили 22.03.2017 полисы со сроком действия от декабря 2017 года. А страховая компания отказала в возмещении ущерба. Как это может быть? Ренессанс Страхование приняла деньги в полном объеме не задумываясь по платежным поручениям от 22.03.2018. А далее отказала в выплате по ДТП от 04.03.2018! Складывается ощущение, что это такая схема обогащения на клиентах и чувство полной безнаказанности у менеджеров!!!

Сотрудники Страховой компании в сговоре с лизинговой компанией принуждают клиента к оплате полисов, которые заведомо недействительны! Это непрофессиональное поведение для крупной страховой компании! Менеджеры страховой компании не дорожат репутацией, принуждают клиентов оплачивать деньги за услуги, которые по факту оказаны не будут!

Мы регулярно оформляем КАСКО в различных страховых компаниях, но с подобными действиями столкнулись впервые.

Уважаемые покупатели техники! Мы предостерегаем Вас от работы с Группой Ренессанс Страхование и просим руководство страховой компании проверить работу своих сотрудников!

Копия отзыва направлена в ЦБ РФ.

Исполнительный директор
ООО "АТЛ Регионы"
Сахаров С.В.

Случилось ДТП, и пришлось обращаться по каско в страховую, к сожалению, оказалось, что Ренессанс выкупила интач, и это оказалось очень большой проблемой для меня.

23 марта обратился в страховую по страховому случаю, на текущий момент 6 апреля, не дали даже направления на ремонт. Возьмём к примеру Интач, тоже было ДТП с суммой ремонта более 200 тысяч, так направление на ремонт дали в день обращения, в сервисе все сфотографировали отправили все необходимые документы в страховую и в течение 3 дней уже была согласованна сумма ремонта и отправили заявку на заказ запчастей, итого через 2 недели после обращения по убытку я забрал машину из ремонта. Тут же, я все ещё жду какого-то согласование и направление на ремонт, где будут осматривать машину и опять согласовывать сумму ремонта. Хотя по сравнению с предыдущим ремонтом тут мелочи, передний бампер, усилитель, фара, даже копот делать не нужно. И все ещё не могут дать направление в сервис, хотя в полисе четко прописано в какой конкретный сервис направлять машину. С таким обслуживание в данной компании страховаться больше нет желания и рекомендовать не буду. Очень жаль, что они выкупили Интач, в Интач обслуживание гораздо лучше.

В Ренессанс-страховании застрахован автомобиль.  За месяц до пролонгации страховки неоднократно звонили  страховые брокеры и говорили, что  мои персональные  данные: ФИО, номер тел, марка автомобиля им предоставила компания Ренессанс-страхование.  Последний звонок  был с телефона: +7(495)106-15-15  девушка представилась Юлей.

В июне 2016 был приобретен автомобиль, и сразу же застрахован в Ренессанс. В 2017 году были собраны документы на расторжение договора по Осаго и Каско, по причине смерти страхователя. Сказать "собраны" - не сказать ничего!!! Сотрудники компании совсем не имеют представления, какие документы для расторжения необходимы, поэтому весь процесс на сборы документов длился 3 месяца как минимум!!! В конце концов, подав документы, бухгалтер компании посчитала (по календарю) точную сумму возврата (сумму необходимо было знать, чтобы указать в свидетельстве, который готовит Нотариус). Деньги нам обещали вернуть в течение 2х недель. Деньги по ОСАГО поступили сразу, а вот по Каско не хотят возвращать!!! Трубку в страховой компании либо не берут, либо сбрасывают. Информации по горячей линии совсем нет, говорят только "изученными фразами"...

Как быть? Решили жаловаться в РСА, другого выхода нет!!! Страховой полис 013АТ-16/01249 от 17.06.2016г (14 912 руб 26 коп)

Жил был уважаемый в узких кругах дон. И постоянно страховал он своих железных коней в компании Интач - как раз последний десяток лет. И не только своих - а и зятю одного коня 4 года назад отдал с полисом Интача и коня жены тоже 4 года назад в Интаче застраховал.

Да вот случилась беда нежданно-негаданно - присоединилось Интач к Ренессансу и обидели дона своими условиями продления страховки. Есть у дона пунктик - увеличивать сумму по добровольному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ДСАГО) до 3 миллионов рублей. Сам так делал и родственников приучил - на всякий случай. Т.е. на данное время мы имеем:
1. Дон не только сам много лет коня в одной компании страхует - а и двух родственников привел
2. Сумма выплаченных страховых премий по полисам за последний десяток лет - около полумиллиона хоть и деревянных, но рублей. И ни ОДНОГО страхового случая.
3. В феврале зятю страховку продляют на тех же условиях (ДСАГО - 3 млн)
4.  В марте жене страховку продляют на тех же условиях (ДСАГО-3 млн)
А вот дону предлагают сначала сумму всего в 600 тысяч, потом после некоторого раздумья - до 1 млн.
Внимание вопрос: Ребята! Вы там о чем и чем думаете?? Стаж вождения у дона - 28 лет (и без аварий) - больше чем совокупный у зятя и жены! За что ж вы меня так??
Учтите- очень обижен дон таким отношением к постоянному клиенту. Не решится вопрос в ближайшее время.. да с извинениями - у вас будет минус три клиента  - а может и больше - на количество прочитавших этот отзыв.

В январе 2018 года мы приобрели новый автомобиль, в автосалоне вместе с автомобилем был приобретен полис КАСКО группы Ренессанс Страхование. Оплата полиса производилась в автосалоне 22.01.2018. Спустя месяц 19.02.2018 с автомобилем произошел страховой случай (авария) все документы от ГИБДД были получены и в тот же день 19.02.2018 отнесены в страховую компанию в центральный офис на Дербеневской наб., д.7, стр.22 в отдел урегулирования убытков. Затем 27 февраля 2018 года была проведена экспертиза и 5 марта весь пакет документов был готов к рассмотрению.

19 марта 2018 года в личном кабинете появилось сообщение об ОТКАЗЕ в возмещении ущерба. После долгих звонков была озвучена причина отказа: "Страховая премия была оплачена после страхового случая, 5 марта 2018г." Т.е. автосалон перечислял наши деньги 1,5мес. Ситуация получилась парадоксальная клиент приобрел НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЙ полис как КАСКО так и ОСАГО и ездил на кредитном автомобиле БЕЗ СТРАХОВКИ, заплатив при этом порядка 50т.р. страховой премии.

Разговоры со страховой компанией не увенчались успехом... Нас не слышат и наши аргументы, что премию мы как клиенты заплатили в полном объеме и вовремя (что подтверждено платежным поручением банка) во внимание не принимают, ссылаясь на то что деньги на счет страховой поступили 5 марта.

Мы написали письмо на имя Директора Департамента Урегулирования претензий Б-вой А.Ю. с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Письмо будет рассматриваться еще 30 дней до 22 апреля 2018г.
В итоге мы платим кредит за автомобиль которым не имеем возможности пользоваться, платим за парковку на которой стоит данный автомобиль в ожидании направления на сервис. Скорее всего дело кончится судебным разбирательством и жалобами в РСА, Росстрахнадзор и Роспотребнадзор, поэтому НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с данным страховщиком и доверять ему свое имущество жизнь и здоровье!

После расчета стоимости каско плюс осаго на сайте компании была запланирована дата получения полиса у курьера. В этот же день позвонили из центра онлайн продаж и запросили сканы паспорта, птс, прав и тп. Через несколько часов снова позвонили и отказали в полисе каско, предложив только осаго. Автомобиль новый, без пробего. Марка Kia. Номер расчета  ZZS-060318-209.

Произошел страховой случай (КАСКО) 018AS17-000310. Документы в порядке, событие признали страховым и даже направили на предварительный осмотр в сервис. Всё бы хорошо, только мы заявили страховщику, что в этот сервис ремонтироваться мы не поедем, ибо дурная слава об этом СТО впереди него бежит. Нам заявили, что других вариантов все равно нет, а не согласны, так пишите заявление. Написали. Пока ждали ответа, сумма ремонта была согласована и СТО заказал запчасти. И все это на фоне нашего несогласия. О том, что в заявлении о смене СТО нам отказано мы узнали даже не от страховщика, а непосредственно от сервиса. За время ожидания ответа мы сделали предварительную калькуляцию стоимости ремонта у своего официала. Удивительно, но суммы ремонта у страхового сервиса и официального практически совпали (незначительная разница в скидке). Отказ в смене СТО был мотивирован тем, что сервис уже заказал запчасти! И это несмотря на то, что в соответствии с п. 6.3.1 Правил страхования КАСКО Ренессанса мы не согласовали СТО! Все дальнейшие попытки (письменные и устные) конструктивно и в пользу клиента (который, на секундочку, страхуется в Ренессансе уже 6 лет) решить эту ситуацию ни к чему не привели.

Считаю, что налицо наплевательское отношение к своим клиентам и полное нежелание хоть чуть-чуть вникнуть в проблему, которая на самом деле и яйца выеденного не стоит (дополнительных расходов Ренессансу это тоже не стоит). Вот так вот, на пустом месте и теряется репутация. Печально.

№ убытка 002AS18-000080 8.01.2018г. в результате попытки угона моего автомобиля, он получил повреждения. Основное повреждение заключается в том, что был перерезан жгут электропроводки моторного отсека около разъема электронного блока управления двигателя. 02,02,2018г. я получил направление на ремонт к официальному дилеру Киа в «Аларм сервис юго-запад». 07,02,2018г. я сдал свой автомобиль в ремонт. Сегодня 24,02,2018г. и до сих пор ремонт не согласован. А не согласован он вот почему. Ренессанс страхование отказывает в замене проводки и настаивает исключительно на её спайке. Но это ведь не чайник, чтобы на нем паять провода, это гарантийный автомобиль. «Аларм сервис юго-запад» отказывается паять провода по следующим причинам:
1) Гарантию на данные работы они дать не могут. После подобной спайки возникнут проблемы в работе двигателя и систем безопасности. Возникнет опасность замыкания и возгорания проводки. А также другие нарушения в системе управления автомобилем. О чем свидетельствует письмо завода изготовителя.
2) Товарный вид автомобиля ухудшиться вследствие того, что данный жгут в месте спайки будет существенно утолщен. Что при продаже автомобиля существенно повлияет на его стоимость (она будет занижена).
3) Разъем подходящий на блок управления двигателем непоставляется отдельно от жгута электропроводки моторного отсека. Процедура ремонта (спайка жгута) на гарантийном автомобиле не предусмотрена заводом изготовителем.

Я понимаю, что страховая не хочет оплачивать замену проводки, но страховал я автомобиль, находящийся на гарантии и в штатной комплектации. И после ремонтных работ, предусмотренных договором страхования, мой автомобиль также должен быть в штатной комплектации и на гарантии. А спаеный жгут электропроводки моторного отсека – это не штатная комплектация.

Люди подумайте 10 раз прежде, чем страховать автомобиль в Ренессанс Страховании. При страховом случае вам отремонтируют автомобиль так, что он превратиться в ведро с болтами (причем небезопасное для вас). Не понимаю, в чем смысл отказа Ренессанса в замене проводки? Ни один адекватная СТО не будет паять этот жгут, так как я тут же подам на них в суд за некачественный ремонт и замену этого жгута им придется делать за свой счёт. И я так понимаю сроки ремонта уже точно будут сорваны. Чувствую дело закончиться судом.

Являюсь пока клиентом Группы Ренессанс Страхование 6 лет!!! 07.02.2018 г. мне в компании за замену лица в КАСКО, допущенного к управлению авто на лицо с 14-летним стажем вождения, объявили цену в 79 000 рублей с копейками!!!! Да, Карл!!!! СЕМЬДЕСЯТ ДЕВЯТЬ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ!!! Это были последние полисы, оформленные в ГРУППЕ РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ!!!

Никогда не выбирайте группу Ренессанс Страхование!!! Дешёвое завлекалово на старте с большими проблемами дальше!!! При расторжении договора страхования они удерживают 25% от уплаченной страховой премии за обслуживание полиса!!!! За плохое и даже отвратительное обслуживание полиса!!! Это полный ценовой беспредел!!! Давайте забудем Ренессанс Страхование - пусть они закроются и группа спутник с Борисом Йорданом будет заниматься другим бизнесом!!!!

Являюсь владельцем автомобиля Renault Duster, который приобрёл в январе 2015г, первый год застраховал от другой страховой в автосалоне, проблем не было. Спустя год решил выбрать другую страховую (проблем не было, просто не устраивала цена и дальний пункт УУ), которой оказался Ренессанс, с 01.2016 по 01.2018г страховался 2 года подряд по КАСКО+ОСАГО+ДСАГО, за всё время обслуживания у меня не было ни одного ДТП по моей вине, а так же ни одного обращения в страховую по моей вине. Было лишь одно обращение по дтп от 02.09.2017г, в которой я был невиновен и виновник установлен, сумма ремонта на станции дилера не превысила 400.000 рублей, компания эти деньги регрессом получит.

Пока страховой случай не был закрыт в ноябре предлагали полис на третий год обслуживания на тех же условиях с 01.2018 по 01.2019, а вчера узнал, что компания отказывается меня принимать на страхование, т.к. автомобиль рискованный.

Аналогичная ситуация была у сына 5 лет назад по Focus 3, было одного ДТП не по его вине и также после второго года страхования ему отказали в продлении договора.

На сайте страховщика есть калькулятор и условия, страховая компания уклоняется от заключения договора лишь на том основании что ей невыгодно брать такой авто, при этом другие владельцы таких же автомобилей страхуются в страховой компании, получается одним людям отдаётся предпочтение, другим нет, хотя условия одинаковые и оферту должны заключать со всеми под одни и те же условия.
Ладно бы не было расчёта моего авто и мне бы не делали персональное предложение, но оно уже было сделано, рассчитано и озвучена КОНЕЧНАЯ стоимость для КОНКРЕТНОГО автомобиля по КОНКРЕТНОМУ водителю. Номер расчёта RZR-041217-002.

Вывод: страховая берёт клиентов и обещает скидки при пролонгации и безаварийной езде по вине страхователя, а на деле после первого страхового случая скидывает. Зачем тогда принимать людей изначально?

Цитата ответа от publicfolder80230547@renins.com
"Каско это добровольный вид страхования.
К сожалению, в этом году мы не сможем принять Вас на страхование по полису каско, так  как система отрицательно оценивает риск Вашего авто." (с) renins

Так получилось, что застраховался по Каско в компании Ренессанс с франшизой 10 000 (первый раз честно говоря с франшизой страхуюсь). Машине 1 месяц происходит ДТП есть виновник (у него действующее ОСАГО). Обращаюсь за урегулированием через дилера и тут меня обрадовали, оказывается что по правилам данной компании, даже если я не виноват, франшизу всё равно должен заплатить, а потом они дадут мне документы какие-то и я сам смогу обратиться по ОСАГО за возмещением франшизы (хотя при покупке этот момент уточнял у агента, который сидит у дилера и меня заверили, если я не виноват и есть виновник, то платить ничего не нужно будет).

Я может быть, что-то не понимаю? Представители компании может пояснят? Компания Ренессанс в любом случае будет с регрессом обращаться к страховой виновника, предполагаемая стоимость ремонта тысяч 60000, внимание вопрос! Какая разница для Ренессанс взыскать 50 000р. или сразу 60 000р. и не брать с меня франшизу? В данном случае (да и не только в данном) мелочь, а клиенту Вы сохраните и время и нервы, а также сохраните лояльность клиента.

У большинства других компаний (такого же уровня) по умолчанию если есть виновник (да ещё и с действующим полисом) не берут франшизу с клиента!!! Мой случай ещё на стадии выдачи направления и это первый моё опыт общения с Ренессанс поэтому оценку пока не ставлю.

Но честно скажу если мне придётся бегать потом с франшизой, к сожалению придется сменить страховую в следующем году (пусть это даже будет несколько дороже).

Также из минусов хочу отметить:
1. На Вашей горячей линии не могут четко объяснить что нужно сделать (как оформить) ДТП без гибдд по европротоколу и что-бы можно было рассчитывать на выплату больше 50 000 (для Москвы до 400 000), зачитывают просто выдержки из закона и все.
2. Ренессанс запрещает дилерам (удалённое урегулирование убытков) принимать клиентов по КАСКО которые оформили дтп, только по европротоколу (без вызова гибдд). Оформление страхового случая по европротоклу только через офис страховой.

Всем доброго времени суток! Надеюсь кому-то мой опыт поможет либо при выборе добросовестного страховщика по КАСКО, либо при добывании своих кровных из недр СК. Для недобросовестных сотрудников СК Ренессанс страхование пишу свой номер полиса КАСКО, чтобы они могли понять, где, что и как происходило 002АТ-16/53962. Суть развода такова, купил полис КАСКО с франшизой 10 000 рублей и произошел страховой случай в котором виновником я не являюсь. Как долго и мучительно решался вопрос с ремонтом и предоставлением документов это отдельная история (долгая полная сюрпризов и не понимания со стороны СК но это не суть), итак по КАСКО поменяли бампер, покрасили и т.д., делали у дилера (вопросов нет). После ремонта франшизу в кассу дилеру плачу я (10000 рублей) остальное СК (счет на ремонт около 30000 рублей). И вот мне в СК сообщают что после оплаты мной франшизы я могу ее возместить по ОСАГО т.к. виновником аварии являюсь не я.

Сдав документы я стал ждать 20 календарных дней и вот в последний день и как в шутку в последний рабочий час (около 16:30) пришли денежки но не все!!! а только 6100 рублей. После звонка в СК почему так, мне сообщили, что по телефону мне ничего не объяснят приезжайте в офис в рабочее время, при расчете учтена амортизация и т.п. все вам выплачено правильно! Ощущение странное, 39% износ для автомобиля 2016 г. выпуска как-то не очень (в момент аварии было 5 месяцев).

Ну поехал в офис к ним разбираться, присел к сотруднице она мне показывает вот бампер стоит 6850 по каталогу РСА, стоимость нормочаса 880 рублей, все съемы установки покраски все учтено на работы износ не выставлен, на запчасти 7% (ну может быть тоже отдельный вопрос) итого без износа сумма 19 259,45 это по ОСАГО а с износом 18779,95 рублей.

А теперь к выплате по франшизе, показали мне формулу выплата по франшизе = фрашиза* (стоимость ремонта с износом/стоимость ремонта без износа) и говорит ну вот смотрите вам выплатили 6100 и по формуле =10000*(18779,95/30000). Я сходу и не понял ну вроде правильно все, но чувство что обманули не преодолеть заплатил 10000 а получил 6100, как-то в голове не укладывается.

А вот и фишка "вместо 19 259,45 (расчетная сумма ремонта по каталогу РСА без учета износа) поставили 30 000 (фактическая сумма ремонта у дилера), вот и экономия жадной СК вместо 9751 рубль выплатили 6100. Мелочь а неприятно! Запросил официальный расчет выплаты франшизы, жду. Далее пойду писать и добиваться везде правды. Надеюсь кому-то поможет.

Подходило время пролонгации КАСКО на мой автомобиль. Ровно за месяц до окончания моего полиса КАСКО со мной связалась девушка из отдела пролонгации  и предложила купить полис... Намного дороже, чем расчет на сайте и даже дороже чем полис в прошлом году (условия одинаковые). Я попросил время на размышление и решил попробовать оформить полис ОН-ЛАЙН. Процесс завершился успешно. Цена устраивала. Но... Никто не позвонил и не приехал. Тогда позвонил я. Оператор сообщил, что у меня пролонгация, поэтому мой заказ недействителен, но он обязательно передаст всю информацию в отдел пролонгации. Также, мне сообщили, что единственный способ оформить полис ОН-ЛАЙН - это БЫТЬ НОВЫМ КЛИЕНТОМ. То есть я должен подождать месяц после окончания моего полиса. По истечении месяца я становлюсь новым клиентом и получу скидку на полис!!! Из отдела пролонгации не перезвонили.

На сайте есть заманчивое предложение скидок:
...
Водителям с хорошей страховой историей по ОСАГО мы предоставляем скидку 10% при покупке страховки КАСКО. Ведь аккуратный водитель аккуратен во всем. Скидка на КАСКО предоставляется, если все водители, включенные в страховку КАСКО, имеют действующий класс бонус-малус (КБМ) 4 и выше. Класс каждого водителя проверяется автоматически онлайн на основании данных Российского Союза Автостраховщиков (РСА).
...
Дополнительная скидка 5% на полис КАСКО предоставляется, если в него включено не более трех водителей.

Но, как видно, они не для всех... Хорошая страховая история интересует только пока ты не стал клиентом компании. Дальше скидок не жди...

На протяжении 10 лет страхую автомобили в этой компании, всегда предлагали скидки за безаварийную езду и пролонгацию. Хорошая страховая история как по КАСКО так и по ОСАГО. 3 водителя имеют действующий класс бонус-малус (КБМ) 4 и выше. Условия договора и водители такие же как в прошлом году.

Действующий полис у меня стоил: 23 143руб. Пролонгацию предлагают за 24 860руб. Скидки предоставлять отказываются. На сайте предлагают за 21 000руб.