Отзывы о Ренессансе

Являюсь клиентом компании Ренессанас страхование с апреля 2016 года - полис КАСКО, куплен с расширением на безлимитную замену стеклянных элементов и с выездом аваркома. Теперь как это реально работает. При вызове аваркома (декабрь 2016 г) в первый раз в колл-центре компании мне сказали, что база висит и они не видят наличия аваркома в полисе??!! Почему система "зависла", стало ясно позже - колл-центр собирал информацию под запись о страховом случае, как только все проговорили, - система резко загрузилась и аваркома.... не нашли!!! Я перезвонил через полчаса, и о чудо - "аварком" нашелся и он был вызван для оформления документов (трещина на лобовом стекле авто).

По поданному заявлению (случай 001AS16-032128 от 03.12.16) получаю ответ - компания отказывает в возмещении по моему заявлению (напомню, у меня полис на неограниченную замену стеклянных элементов). Теперь самое важное - причина отказа - в акте осмотра моего автомобиля на момент заключения полиса указано, что на лобовом стекле есть повреждение (машине был 1 год на момент заключения полиса и речь идет о малозаметном сколе, который может быть на любом лобовом стекле не новой машины). Скол этот. само собой, абсолютно не сказывается на использовании авто и потреб качествах автомобиля, практически неразличим (аварком видимо был очень глазастый), расположен совершенно в другом месте от трещины, которую я заявил. которая занимает уже полстекла. Причем в заявлении я собственноручно указал на это обстоятельство, что скол в акте осмотра и трещина расположены в различных местах.

Более того в письме директора департамента урегулирования претензий Чигарева Д.Ю. указано, что к повреждениям, на которые не распространяется действие договора, относятся царапины, сколы, трещины и иные дефекты стеклянных элементов деталей.

Получается, что компания на момент продажи мне полиса знала, что замена стеклянных элементов спорна или в их терминах невозможна - и продала мне полис на замену стеклянных элементов без ограничений - это что, мошенничество?

16.11.2016 г.произошло повреждение ТС, застрахованного ООО «Группа Ренессанс Страхование» по договору страхования № 002АТ-15/62260. ТС было взято в кредит. В ту же дату оповестил и страховую компанию, и банк о наступлении страхового события. 24.12.16 получил направление в ремонт на СТОА страховщика с суммой, которая была значительно ниже суммы, выставленной самой СТОА. В ответ на письмо от 26.12.16 с требованием увеличить лимит на ремонт 16.01.17 получен ответ об урегулировании убытка на условиях «полная гибель». На сегодняшний день остатки ТС у меня не принимаются. На назначенную 27.01.17 процедуру приёмки по поручению страховой компании приехал представитель сторонней организации, заявивший, что он приобрёл остатки ТС с торгов, но поскольку его не удовлетворило состояние ТС, то принимать его он отказался.

Я обратился в страховую компанию за разъяснением о дате выплаты страхового возмещения, но даже спустя более двух с половиной месяцев конкретной даты мне не озвучили. Я оплачиваю проценты за пользование ТС, утраченное с ноября месяца, что составляет более десяти тысяч рублей. Кроме того я несу риск по внесению меня в список недобросовестных заёмщиков, т.к. банк затребовал полного погашения кредита в связи с утратой предмета залога и есть риск начисления пеней. Поскольку я уже очень долго не могу получить возмещение ущерба и мои неоднократные требования о соблюдении сроков проигнорированы, я ни в коем случае не могу рекомендовать страховую компанию - ООО «Группа Ренессанс Страхование» как добросовестную страховую организацию.

Как мне кажется, о плохом всегда легче писать, чем о хорошем. Поэтому негатива в интернете намного больше, чем добрых слов. Попробую хоть немного исправить эту ситуацию и расскажу свою историю.

Машину я купил недавно и КАСКО тоже оформил в первый раз. В авто-салоне предложили ренессанс. Не набежало и 10 тыс км как попал в ДТП, да еще какое. Машина моя пострадала очень сильно(( Слава богу хоть сам жив остался. Дилер насчитал ремонт на 630 тыс.рублей. В Ренессансе предложили выплатить 480 тыс.рублей или затоталить. Выбрал ТОТАЛ, так как там сумма оказалась намного выгоднее. Быстро оформил все документы, никаких заминок. А сегодня уже получил выплату за разбитое авто. Думаю, что теперь получил законное право рекомендовать Ренессанс всем - со своей задачей они справились на отлично!

В августе прошлого года произошел страховой случай по КАСКО. И так получилось, что произошел он не в России. Точнее, произошло сразу два случая По КАСКО и по страхованию путешественников. Но с путешествиями все оказалось "просто". Т.к. жена на тот момент была беременна, то и ДТП не является страховым случаем, в соответствии с правилами. Логика отсутствует, но ввиду относительно небольшой суммы (~1500 евро) тратить деньги на юристов и нервы не хотелось. И без того хватало проблем.

Возвращаясь к КАСКО. В связи с тем, что страховой случай произошел за границей, потребовалось несколько месяцев на получение документов обходными путями, т.к. страховая компания отказалась отправлять запрос самостоятельно (с другой стороны и не обязаны были. Зачем им себе создавать проблемы, а вдруг у клиента не получится собрать необходимые документы.) Потом ожидание решения, которое также было затянуто по максимуму (позвонили вечером на ХХ день из ХХ положенных на рассмотрение).

В итоге автомобиль "затоталили" и выплатили положенную сумму. Это произошло в феврале-марте этого года. При этом, сотрудники страховой компании умудрились вызвать владельца автомобиля (жену, находившуюся тогда уже на позднем сроке беременности) в офис для подписания документов, а сами документы не подготовили. Совершенно не растерявшись, эти самые сотрудники предложили приехать в другой раз (февраль, жуткий гололед, здание, расположенное по центру катка, называемого парковкой, девятый месяц беременности). Со скандалом вопрос кое как решили. Документы были подписаны, сотрудники страховой компании пообещали, что компания самостоятельно решит вопрос со снятием автомобиля с учета.

В августе пришел штраф на 500 р. за превышение скорости затоталенным автомобилем. Потребовалось 3-4 звонка в страховую и несколько дней ожидания, чтобы нашелся человек, который был в курсе ситуации. Мне рассказали, что по закону страховая не могла тогда снять автомобиль с учета, но в течение недели-двух вопрос будет решен. Сегодня, уже в декабре, я получил еще четыре штрафа на общую сумму 12 т.р. Позвонил в страховую, спросил как можно пообщаться с руководством. Оказалось никак. Максимум, я могу рассчитывать на внимание старшего специалиста, да и то, если приеду в офис лично. Ну и сказали, что я "могу обратиться в ГИБДД" и еще написать письмо в клиентскую поддержку.

Полагаю, единственный вариант на данный момент - прекратить регистрацию автомобиля, пока не пришли новые штрафы, ну и самостоятельно разбираться с ГИБДД и налоговой. На порядочность страховой компании рассчитывать не приходится.

Давно страхуюсь в Ренессансе и доволен. Полис каско пригодился мне дважды и оба раза ремонт был сделан быстро и качественно. В последний раз был непростой случай,  обнаружили скрытые повреждения, меня все пугали, что не оплатят, направили на пересогласование, в итоге все покрыли и отремонтировали прекрасно. Очень благодарен и рад, что нашел хорошую страховую.

Ремонтировал авто по каско Ренессанс Страхование. Сразу оговорюсь, что ремонт приличный (поэтому ставлю довольно высокую оценку), но вот сама процедура получения направления была волнующей. Мы с виновником происшествия не стали дожидаться сотрудников ГИБДД и оформили европротокол. У меня данная процедура как-то всегда вызывала недоверие, но по телефону страховой меня заверили, что все ок. Подал все документы, жду нервничаю. Через какое-то время звонок: копия нечеткая получилась, надо переделать. Приезжайте в офис. - Ну, думаю, началось.

Но оказалось, что можно прислать недостающую в нормальном качестве копию по электронке, слава богу. Больше ехать не пришлось. Не знаю, как уж сразу не сняли нормальные копии. Не в первый раз обращался в Ренессанс и всегда все было по делу и четко.

27 мая я получил направление на ремонт в автосервис "Велл Моторс" на Севастопольском проспекте по полису каско. Машина до сих пор не до конца отремонтирована, так как ВНИМАНИЕ, нет запчастей (задний бампер и пыльник бампера)!!! Не верю, что  за такой долгий срок в сервисе не появились запчасти. Прошу повлиять на эту ситуацию.

История банальная, ДТП и повреждены задние фонари и бампер. Приехал, показал, отдал документы и жду направления. И вот тут начинаются чудеса, видите ли, из-за маленькой царапины при оформлении полиса, они мне отказывают в покраске всего бампера и делай это человек за свой счет. Мало того, что 90 000 за КАСКО отдал, так еще 10 000 встала покраска. Весь ремонт в 40 000 встал, убытков у СК нет. И на лицо явная несоизмеримость царапины и повреждений при ДТП. И это они называют КАСКО.  На претензию ответили отпиской, с формулировкой, нам все равно, иди в суд и может тебе повезет. Что ж тут уже дело принципа. Обязательно напишу в ЦБ  и РСА. 001АТ-16 34772

Компания нарушает сроки выплаты по договору. По убытку 002AS16-005490 денежные средства не были перечислены с срок, указанный в доп. соглашении. При обращении в компанию, сотрудник компании (оператор отдела урегулирования убытков) уточнила, что денежные средства перечислены, после моей просьбы уточнить номер исходящего платежного поручения, мне было сказано, что номер платежки мне скажут только после 3 банковских дней, когда платеж придет в мой банк. После данного ответа, я попросила связать меня с отделам контроля качества. Сотрудник данного отдела сказал: "Платеж не исполнен, будем разбираться, разбирательство займет до 5 рабочих дней". На мой вопрос, когда  мне будут перечислены денежные средства, ответа не поступило. 

Не рекомендую данную компанию.

Сегодня продлевал договор каско в офисе Ренессанс на Площади Восстания. Пришел уже в конце рабочего дня, но сделать нужно было обязательно, так как специально отпросился с работы. В офисе была очередь, даже пришлось понервничать, казалось, что не успею (сотрудников работало мало, а очередь была приличная). В итоге через полчаса очередь дошла и до меня. Все очень быстро оформил, при этом менеджеры, понимая, что я очень тороплюсь, еще оказали грамотную консультацию по выбору опций. Вся процедура заняла не более 15 минут.

Уже на выходе решил поблагодарить их за оперативность. Спросил у девушек на ресепшн, куда написать благодарность. Они отправили на Банки.ру. Девчонки, я не забыл, в следующем году обязательно зайду снова.

Застраховалась в компании на третий год (третий раз) 01.10.15, заплатила по страховке КАСКО полностью всю сумму 39 299 руб., машина в кредите и условия банка - обязательная страховка КАСКО полностью и без всяких франшиз и рассрочек!!! Довольная ушла со страховкой!!! предъявила ее в банк!!! Все ОК!!!

Прошло 8 месяце. Наступил страховой случай и Я поехала в страховую компанию, заполнила все документы, и тут мне девочка говорит о том, что у меня недоплата по страховке 70 рублей!!! Говорит ничего страшного, сходите в кассу доплатите- сходила доплатила!!!

Жду 15 дней ни ответа ни привета!!! Звоню, а мне говорят, что по вашему случаю отказ!!! Причина - недоплата страховки!!! НЕДОПЛАТА 70 РУБ????!!! Как Я могла сама не доплатить, если кассир в момент покупки КАСКО взял с меня все деньги!!! а другой сотрудник выдал страховку только после того, как Я ему предъявила чек об оплате!!! В течение этих 8-ми месяцев, как Я пользовалась страховкой, мне никто не позвонил и не сообщил о какой-то там задолженности!!! Оплачивала с помощью карты, которую отдала кассиру и она сама вводила необходимую сумму ДЛЯ ПОЛНОЙ оплаты страховки! Это что получается, Я ездила с бумажкой стоимостью 40 тыс. руб., которая не имеет никакой ценности!!! Что за аферизм и обман!!! Мне кажется они намеренно ввели меня в заблуждения с целью дальнейшего отказа от выплаты страховки!!!!  

УЖАСНАЯ СТРАХОВАЯ!!! ЗА 3 ГОДА ВНЕСЛА В НЕЕ 120 000 РУБ. В ИТОГЕ ОНИ МЕНЯ КИНУЛИ!!!

С 2012 года я страхую автомобиль в Ренессансе. Выплаты мне ни разу не понадобились (тьфу-тьфу-тьфу), так что всё моё общение со страховой компанией заключается в том, чтобы раз в год отдать ей деньги - ну вот так мне спокойнее спится. Страхую КАСКО и ОСАГО, отдал уже тысяч 200... И каждый год Ренессанс стабильно ставит мне всё новые палки в колёса, тупо не желая взять с меня очередную порцию денег. В этом году новый квест, называется "пройди колл-центр". Три дня звонков - пока не справился.
- Мне надо продлить полис.
- В каком городе вы хотите...?
- Я в Сочи.
- В Сочи никак!
- Тогда дайте телефон Самары, я с ними обсужу детали и пришлю представителя.
- Телефон не дадим!
И так по кругу.

Мне страшно подумать, какие препятствия мне пришлось бы преодолеть, наступи страховой случай... Ренессанс, алё, не стыдно? Пусть мне позвонят из Самары, ну же: +7 989 75***08

Вчера забрал машину из ремонта на СТОА "Терра-АВТО" на 4-м Верхнем переулке. Претензий к работе нет, сделали быстро, радует годовая гарантия на замененные детали (крыло и правое зеркало). Пару замечаний для страховой: почему-то был отправлен в автосервис на другой конец города (ближе не нашлось?), СТОА находится в промзоне и до него сложно добраться без личного автомобиля. Но так как ремонтом остался доволен, ставлю твердую четверку.

В начале января 2016 года попал в ДТП (я пострадавший), вызвал на место дтп аварийного комиссара, но так как сотрудники ДПС прибыли раньше и уже оформили происшествия мне пришлось ставить запаску в место повреждённого колеса и убирать машину на обочину, причём также с разрешения комиссара (в разговоре по телефону). Далее по приезде комиссар занялся описью повреждений и фотографированием, после заполнения всех бумаг, мне было сказано, что только остаётся ждать направления в сервис..., и тут началось, по не объяснимым причинам мне нужно было лично явится в страховую компанию и привезти бумаги о том, что машина на момент страхования была новая. Привёз, как оказалась не было обходимости их везти можно было по электронке отправить, это что-то оператор перепутал, так мне пояснили, далее посещения сервиса, осмотр-дефектовка, выяснилось, что страховая забыла отправить направления на диагностику подвески колеса, потом ещё раз ездил на дефектовку, но уже в присутствии эксперта со страховой, и только после двух с половиной месяцев поставил машину на ремонт.

Сервис очень быстро и качественно всё сделал нареканий нет. В сервисе обнаружилось, что повреждённую покрышку при дтп комиссар забыл внести в отчёт, а так как она была уже утилизирована, то страховая отказалась её возмещать, даже при том что в справке о ДТП была она указана как повреждённый деталь.

ОЧЕНЬ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ, ужасные сотрудники не знающие своей работы, ну или их специально учат обманывать клиентов по телефону. ОЧЕНЬ СОЖАЛЕЮ, ЧТО ЗАСТРАХОВАЛСЯ В ЭТОЙ КОМПАНИИ.

Случилось так, что машина попала в ДТП и случай по КАСКО был признан тотальной гибелью авто. Была выбрана полная компенсация 30 марта 2016 года. Заставили подписать доп.соглашение (выплата в течение 30 дней, а не 22, как в полисе КАСКО). 16 мая — денег нет. На сайте написано, что только 16 мая деньги перечислили (в последний день, хотя сами знают, что межбанковские переводы идут до 5 рабочих дней, т.е. уже для меня - вранье со стороны страховой, что выплатят всё мне до 16 мая). Сегодня 20 мая — денег на счете до сих пор нет. По телефону представители страховой говорят, что деньги у них списаны со счета. На моём счету не появились. Номер платежного документа назвать не могут, в связи с чем в своём банке я не могу узнать, приходили ли к ним вообще деньги. Номер убытка 012AS16-000185.

Так же недовольна, что вычли износ машины из выплат, хотя это незаконное действие!

«29» марта 2016 года мной было заключено Соглашение № 002AS16-003617 с ООО"Группа Ренессанс Страхование" об отказе от права собственности в пользу страховщика и порядке выплаты страхового возмещения. В соответствии с п. 3.3 Соглашения выплата страхового возмещения осуществляется в течение 30 банковских дней.

На сегодняшний день, 18 мая 2016 года страховое возмещение не выплачено. В телефонном разговоре ничего конкретного не говорят, предлагают лишь еще подождать. Дважды обращался к ним через личный кабинет сообщениями с просьбой не допустить задержки, так как у меня есть финансовые обязательства. В настоящее время ущерб начинает только возрастать.

Страховал у них по КАСКО с безусловной франшизой свой 3-хлетний автомобиль. До этого пользовался услугами другой компании, поэтому при заключении договора страхования был произведен полный и тщательный осмотр машины. Естественно были выявлены немногочисленные сколы и прочее, т.к. автомобиль не новый и эксплуатируется круглый год. Я не придал особого значения этому осмотру, т.к. думал, что его цель исключить возможность ремонта ранее поврежденных деталей за счет страховой, но на деле выходит, что все совсем ни так. У моего авто на лобовом стекле был небольшой скол посередине. И когда стекло треснуло по периметру от попавшего в него с правой стороны камня, то в Ренессанс Страховании мне сказали, что стекло не подлежит замене, т.к. оно уже было до этого повреждено. Я их спрашиваю, как же так, тот скол совершенно ни при чем, да и по тому сколу не одна страховая не направила бы на замену стекла, максимум на ремонт, а они ссылаются на правила – если деталь была повреждена, то на нее договор не распространяется. На мой вопрос, почему же вы тогда при заключении не сказали мне, что стекло не застраховано – тишина.

Так что это просто обман с их стороны. И хочу предупредить других владельцев неновых автомобилей, хотя я бы в такой компании и новый не стал бы страховать, сто раз подумать, прежде чем вступить с ними в отношения, т.к. небольшие повреждения на стеклах и кузове в итоге могут вас лишить выплат при серьёзном случае полностью!

Заключила договор КАСКО  №001АТ-12/66469 от 15.10.2012г. и ОСАГО серии ВВВ №0190479881 от 16.10.2012 г. Попали в ДТП 11.10.2013 г., номер убытка 001 AS13-037787 от12.10.13 г. Машину отремонтировали без проблем. И я думала, что всё плохое позади. Но не тут-то было.

По существу.
В конце декабря 2015 года ВДРУГ заблокировали зарплатную карту денег на ней  было мал, но  с неё все равно списали 6 тысяч рублей и она ушла в минус (ДЕБЕТОВАЯ КАРТА СБЕРБАНКА-- В МИНУС?). Начала разбираться. Оказывается был суд, на который меня не пригласили. Но пригласили ренессанс, который официально просил суд решить все без него. По КАСКО моя машина была застрахована на полную стоимость от ущерба и угона (хищения) на сумму 646 927 рублей; и  так же на 20 тыс. рублей - дополнительные расходы; на 500 тыс. рублей - гражданская ответственность, на 200 тыс. рублей-несчастный случай (на весь салон). Когда я спросила СЛУЖБУ КАЧЕСТВА РЕНЕССАНСА почему они не сообщили суду что у меня КАСКО, ответ: "Это не входит в обязанности ренессанса". Со мной вежливо разговаривали, но решать мою проблему никто не хотел. Несмотря на то что по КАСКО гражданская ответственность застрахована на 500 тыс. 

Я обратилась в страховую компанию другого участника "ИНГОССТРАХ". Там меня выслушали, приняли заявление, копии всех документов (по КАСКО и ОСАГО с платежками) выделили персонального менеджера ( В ренессансе я просила так же чтобы за мной закрепили персонального менеджера, мне отказали, каждый раз новому сотруднику я рассказываю всё заново - и получаю один и тот же ответ ВАШ ВОПРОС РЕШАЕТСЯ).  Ингосстрах, узнав о наличии КАСКО, отправил Документы о возмещении в ренессанс. Через 2 месяца Ренессанс из 113,594  тысяч рублей оплатил 51 тысячу рублей. На мой вопрос ПОЧЕМУ 51 тыс., откуда такая сумма? Ответ СЛУЖБЫ КАЧЕСТВА -- ВАШ ВОПРОС РЕШАЕТСЯ.

Надеюсь, что вопрос всё-таки удастся решить в досудебном порядке.

В дополнение к моему отзыву.
В беседе с юристом РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ спрашиваю, почему вы доводите дело до суда, ответ не ваше дело, вы можете писать куда угодно, кому угодно, нам все равно. Я интересовался в других страховых компаниях, у всех не гласная установка - урезать все выплаты! 16 лет я работал в Европейской компании, там дорожат каждым клиентом! Такого отношения нет, потому как клиент довольный работой страховой, приведет к ней 5-10 новых клиентов и затраты на выплату страхового возмещения с лихвой окупятся, у нас же каждый "потерянный" клиент приведет к потере минимум 15 потенциальных клиентов (друзья, родственники "потерянного"). Наши страховые компании работают по принципу срубить как можно больше бабла здесь и сейчас! Совершенно не думая о развитии, потому что только максимум 15 процентов обращаются в суд! 
С уважением Михаил Калитин.

Уважаемый Работодатель Группа Ренессанс Страхование!
Оформила полис КАСКО на новый автомобиль. К сожалению, произошел страховой случай, обратилась на горячую линию, мне были даны четкие инструкции действий. На следующий день, следуя инструкциям, взяв с собой полный комплект документов, который указал специалист колл-центра, я отправилась в офис Вашей компании по адресу: г. Калининград, ул. Ал.Невского, 51А. В офисе на меня никто не обращал внимание, сотрудники громко обсуждали личные проблемы. Наконец удостоили меня вниманием. Специалист не представилась (я услышала, что ее коллеги называли Кристина). Стала объяснять свою проблему, меня перебили и отправили в полицию за документами, хотя в колл-центре несколько раз повторили, что мой случай не требует сбора документов в полиции. Я попыталась это объяснить, на что специалист Вашего офиса в грубой форме ответила: "Не грузите меня своими проблемами, это не мои, а ваши проблемы, вы их и решайте".

Уважаемый работодатель, обратите внимание, что на одну и ту же проблему, ваши сотрудники отвечают по разному, значит они не имеют знаний, некомпетентны и не могут консультировать клиентов, люди теряют время, отпрашиваясь с работы, а вопрос не решается. Специалист хамит. Я ваш клиент, заплатила за полис 139 000 рублей, вопрос не решен, настроение испорчено. Договор с Вашей компанией заключен на год, я десять раз подумаю стоит ли мне заключать с вами через год новый договор. Обратите внимание на работу своих сотрудников.

В 2013 жена была застрахована по каско. Попала в аварию, все корректно оформили, а после обращения в ренессанс началась эпопея с ремонтом длиной в три месяца. После 5 эвакуаторов машину просто отправили на платную стоянку партнера-автосервиса, которому ренессанс и не думал ничего переводить. От работников автосервиса узнали, что у них вся стоянка завалена машинами ренессанса, некоторые уже по полгода гниют. Короче весь арсенал обманщиков они применяют - нельзя дозвониться, мы ничего не решаем, вам перезвонят, сейчас отдел такой-то чего-то там рассмотрит.

Через 3 месяца звонков и визитов забрали машину, отремонтировали и подали на эту шарашкину контору в суд, который благополучно выиграли. Уже после обнаружил, что интернет пестрит такими же историями.
Однозначная рекомендация - держитесь подальше от ренессанса.

Добрый день. Была застрахована в компании Реннесанс по полису каско № 001AT-15/25309. В июле 2015 года произошло дтп, номер убытка - 001AS15-020484. Обратилась в СК для ремонта автомобиля, по началу все шло ровно, приехала в СК, написала заявление об убытке, все приняли, все хорошо. Потом приехал эксперт для осмотра авто, тоже все прошло гладко уложились в сроки по их правилам каско. Направили на ремонт, в итоге оказалось , что на дефектовке на СТОА, что ремонт авто привышает ее страховую сумму - ок. Будет выплата по тоталу. Передали авто в руки коммиссионера по договору комиссии и потом сразу поехала в центральный офис на Дербеневскую набережную. Написали заявление на выплату по GAP  28000 и остальную сумму авто 564 540 р. Озвучили сроки выплат 30 рабочих дней. Сверили все данные, сначала Сотрудник допустил ошибку в договоре о выплате в отчестве получателя выплаты, переделали все - ок. Ждем.

Спустя примерно 3 недели пришли ДС на расчетный счет по GAP (счет и фио получателя написали без ошибок) . Ок - ждем остальную выплату по автомобилю 564 тр. Крайний срок выплаты указан - 10 декабря.

10 декабря - денег нет. Звоним в СК говорят, что ДС отправили 15 числа, и должны упасть на счет 18.12 числа денег нет, та же канитель. На просьбу предоставить номер платежного поручения отвечают отказом. Звоним 15,17,18 декабря денег нет. 18 числа при звонке в СК они решили они предоставить номер платежного поручения. Ждем 19,20,21 числа денег нет. Т.е просрочка платежа идет 11 день.Пришлось ехать в офис , чтобы платежное поручение выдали в письменном виде - в итоге ДС были отправлены 15 декабря (жесткое нарушение сроков в 5 дней и вранье по телефону , что деньги идут), чтобы предоставить в банк , для поиска ДС. В итоге выяснилось, что в платежке от СК ошибка в отчестве получателя и ДС не упали на карту и их отправили обратно в СК на счет. В конце концов, дс сейчас не пойми где, и никто не знает, когда будет выплата.

Впереди новогодние праздники до 10 января и я чувствую, что в конце января ДС придут. Компания, нарушают все сроки и сотрудники невнимательные, неграмотные и некомпетентные, нормальных ответов не дают по теме. Хорошая ирония ждала выплату 30 рабочих дней +11 дней СК не выплачивала и нарушала сроки и сейчас предлагают еще подождать, чтобы отправили ДС обратно на мои реквизиты еще какое-то время.

Был три года клиентом Ренессанса, г. Пермь. Три года покупал у них Каско и Осаго. Но только в этом году узнал, что они занижают класс водителя по ОСАГО (это видно в базе РСА), т.е. страховка мне встает дороже чем могла быть. Новый полис осаго оформил в ВСК, обошлось в 9800р с копейками, против 11 800 в Ренессансе.

Кстати Ренессанс выставлял мне класс водителя 4, вместо 13! (скидка 50% на ОСАГО). Подал на них жалобу в Центробанк (они курируют деятельность страховых компаний).

Больше с этой компанией связываться не желаю и вам не советую!

PS: Номер полиса ССС 0319105920

Здравствуйте!

Мой номер полиса 006АТ-14/11317.

22 или 23 октября 2015 года мне позвонил ваш сотрудник и напомнил, что через месяц у меня заканчивается срок действия полисов КАСКО и ОСАГО, сориентировал по цене и графику работы офиса в Екатеринбурге на Хохрякова, 74. Также я уточнил, нужно ли проходить техосмотр и получать диагностическую карту, на что получил ответ: "Да".

Итак, в субботу, 24 ноября, беру ноги в руки, прохожу техосмотр, получаю диагностическую карту. Смотрю на вашем сайте режим работы - до 18:00, отлично, еду. Причем еду из другого города, 40км в одну сторону. Приезжаю, даю все документы, сотрудник говорит - а мы продлением занимаемся только с 10:00 до 12:00 с понедельника по пятницу. Ну что ж, не стал нервировать людей в очереди и саму девочку, она то ни в чем не виновата.

Звоню в кол-центр, задаю простые вопросы:
1. Почему нигде нет информации, что продление полисов происходит в определенное время? (причем до сих пор нет, а сейчас уже 2 ноября)
2. Зачем держать открытым офис, если вы не можете предоставить основную услугу - продление полиса?
3. Что такого особенного смотрит человек с 10:00 до 12:00? Я понимаю что по закону вы имеете право потребовать для осмотра автомобиль, но - диагностическая карта с печатью у меня на руках, ей два часа от роду, потом требуется осмотр лишь внешнего вида автомобиля, максимум VIN сверить - для этого нужно держать особенного специалиста, который работает ограниченное количество времени?

Мне пообещали позвонить с решением вопроса в течение 5 рабочих дней, но не позвонили. Хорошо, звоню сам 30 октября, получаю извинения за предоставленные неудобства и ответ - ваша претензия находится на рассмотрении.

Теперь у меня еще есть вопросы.
К руководству фирмы в целом:
1. Вам не нужны деньги, что вы так относитесь к постоянным клиентам? Я  вам привез деньги, а вы не хотите у меня их взять, приводя крайне странные аргументы.
2. С понедельника по пятницу, с 10:00 до 12:00 большинство людей вообще-то работают. Вы работаете для своего удобства или для удобства ваших клиентов, что устанавливаете такое время работы?

К руководителю офиса в г. Екатеринбурге по адресу Хохрякова, 74:
1. Я наверняка не первый, кто так приезжает. Вам сложно подать заявку на изменение информации по работе офиса на вашем официальном сайте, а также в остальные рубрикаторы в интернете типа 2Гис и ему подобных?
2. Рядом с вашим офисом я не нашел места где можно припарковать автомобиль, даже платная парковка вся занята - может быть есть смысл как-то решить этот вопрос или вообще поискать другое место для офиса, учитывая что большинство клиентов приезжают к вам на своих автомобилях?

Ставлю кол, потому что в моей голове не укладывается ситуация, когда клиент несет в клюве деньги, а у него отказываются их принять, тем более что клиент постоянный с минимальным количеством обращений по КАСКО и нулевым количеством обращений по ОСАГО.

Представляю краткую хронологию своих попыток продлить страховку на свой автомобиль:

1. Заказал звонок на сайте Ренесанса (12.10.2015), менеджер позвонил, уточнил информацию по страховкам и пообещали перезвонить и предоставить расчеты в течении 2-3 рабочих дней.
2. 15.10.2015 не дождавшись звонка позвонил сам. Получил ответ, что надо ждать.
3. 16.10.2015 позвонил еще раз. Ответ - смотрите пункт 2 + оператор добавила, что поставила отметку "срочно" к моей заявке.
4. 20.10.2015 (точное время звонка не скажу, но точно до 11:00) на мой звонок ответили, что в течении рабочего дня мне обязательно позвонят.
5. 20.10.2015 примерно в 19:00 позвонил еще раз, уточнить информацию о том, когда заканчивается рабочий день в компании и до какого часу мне ждать, получил информацию о том, что рабочий день закончен, но ЗАВТРА! мне обязательно позвонят и все расскажут (ну и как обычно - отметка "срочно", "повторно" на моей заявке).

Сегодня, 21.10.2015, 16:30.От Ренесанса ничего нет. И что теперь? Искать другую компанию не очень хочется, т.к. больше 5 лет наверное обслуживаюсь у них и все устраивает. возникает ощущение, что не очень то я и нужен этой компании, так как за две недели (почти две недели) никакой информации от страховой компании не поступило.

P.S. за время ожидания расчета страховок, на мой мобильный телефон позвонило как минимум две страховые конторы и парочка брокерских контор с предложениями застраховать мой автомобиль (интересно, откуда у них мой тел. номер, модель, дата выпуска и дата покупки моего авто). Может зря их послал?
P.P.S. ставлю две звезды вместо за то, что по крайней мере можно дозвониться до оператора и задать вопросы (пусть хоть и не получить необходимые ответы)