Отзывы о Ренессансе

Являюсь обладателем полиса Каско от Интач Страхование. В феврале 2018 попал в ДТП, обратился в Интач, был направлен на ремонт. Направление действует год, потому чиниться не спешил. В августе обратился в станцию техобслуживания, куда был направлен ранее. Там мне сказали, что из-за объединения страховых Интач и Ренессанс мне нужно новое направление на ремонт теперь от Ренессанса. Станция послала запрос в страховую, но в течение месяца ответа не поступило. Я обратился в страховую самостоятельно, но уже больше 2-х недель они не могут ни выдать новое направление на ремонт в ту же станцию, ни назначить другую станцию. Возникает ощущение, что страховая хочет избежать своих обязательств

В мае 2018 года приобретена машина Вольво в салоне Вольво-кар в Коптево. Тогда же автомобиль застрахован в СК Ренинс по КАСКО. В июле по вине другого водителя машина попала в ДТП. На месте происшествия выписано постановление инспектора. Удар другого автомобиля получился по правому колесу, из-за чего после ДТП машину во время движения стало уводить вправо. После согласования СК отправила к официалам на ремонт. После ремонта машину вернули с указанием того, что увод вправо полностью не устранен, но находится в зеленой зоне.
Увод вправо все равно остался и достаточно сильно мешал нормальному вождению. В другом сервисном центре, независимом, провели свой тест и развал-схождение. Выдали наряд-приказ с подписью мастеров о том, что увод не в зеленой зоне и что необходимо менять подрамник. Заказ-наряд я принесла в СТО, где делали ремонт по полису. Там обещали разобраться, но перед этим потребовали согласовать повторный ремонт со страховой.

СК замену подрамника оплачивать отказалась, мотивируя отказ тем, что если увод в зеленой зоне, значит они свои обязательства по страховому полису выполнили. После долгих разбирательств все таки удалось добиться ремонта, пока все норм, но уже боюсь сглазить...

Выбрал Ренессанс для страхования нового автомобиля по многим факторам. Поехал в офис, очереди не было. Мне рассказали подробно о каско, ответили на все мои вопросы, затем мы насчитали стоимость, она оказалась пусть незначительно, но меньше цены в двух первых компаниях. Перед визитом я еще не был до конца уверен буду ли я покупать у них и оформлять прямо в тот день, но обслуживание и цена произвели впечатление и я оформил сделку, оплатил и забрал полис.

Оформляла КАСКО в Ренессансе при покупке машины. Поскольку я не опытный водитель, было важно чтобы объяснили все очень подробно. Работа менеджера Светланы понравилась, говорила простым языком, с пониманием отнеслась к тому что я некоторые моменты переспрашивала. Вышло даже немного дешевле чем планировала, полис доставили курьером, что тоже удобно.

Приобретал полис КАСКО в компании Интач в ноябре 2017г, после реструктуризации перешел в обслуживание компанией Ренессанас страхование.

------ДТП:
Страховой случай произошел 07.07.2018. На автомобильной узкой дороге без осевой линии, где запрещено движение грузовых автомобилей, я заход в поворот и навстречу вышел грузовой автомобиль, занимавший 75% ширины всей дороги. Уходя от столкновения (чтобы разминуться без столкновения), я довернул вправо. Автомобиль мой снесло с дороги, перевернуло и на крыше я вьехал в лес. Через ГЛОНАСС, сработавший автоматически, были вызваны сотрудники ДПС, которые зафиксировали событие протоколом. Пока я ожидал сотрудников ДПС, позвонил по номерам в страховую и заявил о страховом случае, получив подтверждение о его приеме.
​
-----Собственно, сам ОТЗЫВ:
Это нечто, похожее на пинг-понг. Страховая поднимает сумму оплаты ремонта, СТО направляет детализацию по скрытым дефектам, причем объем повреждений превышает предложенную сумму ремонта, страховая повторно направляет новую калькуляцию, СТО передает ответом расширенный перечень крытых повреждений.... Была бы возможность, я бы выложил здесь фото искареженного автомобиля. О каком там ремонте может идти речь? И так постоянно - увеличили сумму - тотал - увеличили сумму - тотал - увеличили сумму - тотал.

Что очень неприятно, сотрудники, у которых я уточнял статус рассмотрения моего страхового случая "путаются в показаниях", сообщают устаревшие сведения, кормят завтраками, рассказывают о 45 днях ожидания (которые давно уже вышли), в итоге я понимал, что это я их ставлю в курс дела, а не они меня.

В положительном ключе очень хочу выделить сотрудника страховой - Юлию, по моей просьбе она все внимательно изучила, сама связалась с тех.отделом СТО, сама мне перезвонила и сообщила ЧЕТКУЮ И АКТУАЛЬНУЮ информацию, умница! Такие люди позволяют не терять веру в компанию целиком.
Также, - Кирилл, спокойно, без излишего официоза в голосе объяснял перспективы рассмотрения моего страхового случая, и его информация полностью соответствовала той, которой располагал я. Что сказать, профессионал, работает на совесть, искренне приятно иметь с ним дело.

Ну а в целом о компании, - скорее наверное хорошее впечатление, нежели плохое. Работу свою делают, по отношению к клиенту вежливы, но.... Сроков не выдерживают вообще никак, причем эти сроки сами же и обозначают, информация сообщается неактуальная. Я очень устал болтаться "в проруби". Мне без автомобиля очень тяжело жить и это не преувеличение, я реально считаю каждый день, проведенный не "на колесах". Друзья удивляются, почему я еще не подтянул юристов и не двинул дело в суд.... Но, вспоминая сотрудников Ренессанс Страхование - Юлию и Кирилла (искреннее им спасибо), я полагаю, что все еще можно решить без обострения отношений между мной и Ренессанс Страхованием.
​
Для компании Ренессанс-Страхование - могу прислать текстовое описание сеансов моего общения с сотрудниками Компании в разрезе по датам, жаль, что не удалось выложить его здесь.

001AS 18 /071546 - номер страхового случая. 

001АТ -17/72679 - номер страхового полиса.

Долго копили на машину и наконец купили, застраховали в Ренессанс Страхование . до этого 8 лет ни одной аварии, коэф. безаварийности КБМ- 0,5.

Произошло ДТП около полугода назад, подали документы, признали страховым случаем и выдали направление... НО ЭТО БЫЛО В ЛЮБОЙ ДРУГОЙ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ, НО ТОЛЬКО НЕ У РЕНЕССАНС...РЕНЕССАНС НЕ ВЫДАЕТ НАПРАВЛЕНИЙ, КОМПАНИЯ ТОЛЬКО БЕРЕТ СТРАХОВЫЕ ВЗНОСЫ по 279 800 руб., а когда дело доходит до направлений нет ни одного сотрудника... в офисе такие вопросы не уполномочены решать, руководства нет и Ваш выход только суд... ТОГДА ЗАЧЕМ НУЖНА СТРАХОВКА В РЕНЕССАНСЕ?!!

После ДТП, машины была представлена на осмотр, были представлены справки ГИБДД, был составлен акт, согласно которому у бампера выломаны крепления, разорван подкрылок, разломан воздуховод и противотуманная фара, вмятина на диске более 5 см, и разорвана покрышка, выломан шрус, от удара стекло противотуманной фары разлетелось на части, остался только  корпус и отражатель(сотрудники говорят надо собрать все элементы и принести ...занавес!!!  СОТРУДНИКИ РЕНЕССАНС ТРЕБОВАЛИ ПОСЛЕ ДТП СОБРАТЬ ВСЕ ЗАПЧАСТИ РАЗЛЕТЕВШИЕСЯ ПО ШОССЕ, РУСКУЯ ЖИЗНЬ... ПРИ ПРОЛЕТАЮЩИХ МАШИНАХ НА СКОРОСТИ БОЛЕЕ 120км/ч), также был пробит радиатор насквозь, (дырка в 5 см на радиаторе от удара это :"естественный износ", и это все на гарантийной машине... ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В РЕНЕССАНС! 

Машину осмотрели в офисе на Дербеневской наб., составили акт,  у бампера  оторваны крепления,  диски и элементы подвески требуют замены, нормальная страховая выдала направление на ремонт, НО НЕ РЕНЕССАНС ! У Ренессанс, удар о бордюр в центре города  - это естественный износ... (ДА Я НЕ ОШИБСЯ), деформация на диске, полученная в ДТП, указанная в справке - ЭТО СЛЕДЫ ЭКСПЛУАТАЦИЯ (КВАДРАТНЫЙ ДИСК БЕЗ ЧАСТИ ОБОДА)... 

Более 60 дней я ждал выдачи направления, но звезды не сошлись, Ренессанс выдал направление на 3 декоративные решетки бампера, при том, что сам бампер был разломан пополам, в радиаторе была дырка, а часть диска отсутствовала и покрышка разорвана в клочья...

Эпилог.

16.09.2018 в офис меня послала М-на Юлия, сказав, что руководства нет, ждите, когда ВАМ СОБЛАГОВОЛЯТ ответить(ответ занимает еще месяц), ни о каком направлении речи не шло и это за 3000 000 рублей и спустя 3-х месяца без машины.

Я вынужден требовал встречи с руководством, попутно слушая одобрительные реплики сотен пострадавших от Ренессанса. НО РЕНЕССАНС НЕ ОБЩАЕТСЯ С ТЕМ, КТО ЗАПЛАТИЛ ИМ 300 000 РУБ! ЭТО БИЗНЕС! СПУСТЯ БОЛЕЕ 3-х ЧАСОВ ТРЕБОВАНИЙ вышла РУководитель гол. офиса - Елизавета Ст-нюк. Осмотрев фото, увидела разломанный диск, разломанный бампер, рычаги в узел,  загнутый шрус, и воздуховод (все это  эксперт СК указал в направлении, которые подтвердил офиц. дилер, куда я был направлен РЕНЕССАНС... и которые не указали в направлении страх компания.  Рук. головного офиса сказала: я не могу решить сейчас Ваш случай, безусловно вы правы, НО... через 3 дня Я вам Дам ответ... а пока ездите на других машинах,..

ЗА 278 800 РУБЛЕЙ И Я ПОЛУЧИЛ ЧЕРЕЗ БОЛЕЕ ЧЕМ 3 МЕСЯЦА СЛОВА СОЧУВСТВИЯ, И БОЛЬШЕ НИЧЕГО - ТАК РАБОТАЕТ РЕНЕССАНС.o

На banki.ru предложенная сумма КАСКО составила при расчете 38 тыс руб. Перезвонили из страховой и сказали, что предлагают 55 тыс. Спрашиваю, как же так? Говорят, у них предложения за 38 вообще не бывает, минимальное предложение за 42 тыс с франшизой в 15 тыс.  Это введение в заблуждение потребителя. Только вот непонятно, Ренессанс или banki.ru такие обманщики? Сделала скриншот предложения.

Примерно за месяц до окончании полиса, 27 мая 2018, случилась со мной жесть, с полетом в кювет, благодаря неизвестному водителю грузового автомобиля. В этот же день я внезапно узнал что теперь застрахован в Ренессанс, и компании Интач больше не существует.

Через 3 дня после дтп приехал в офис и подал заявление о страховом случае. Так как один из участников дтп скрылся, потребовали привезти постановление о закрытии дела в гибдд. На следующий день приехал какой-то эксперт из страховой осматривать и фотографировать автомобиль, который сказал что с большой вероятностью это тотал.

Далее было два месяца ожидания получения постановления из гибдд, выдали бумажку что я ничего не нарушал, а водитель грузового автомобиля нарушил пдд. И 30 июля 2018 я привез это постановление в офис Ренессанс.

16 августа 2018 пришла смс что рассмотрение моего случая продлено, на основании пункта 5.10 правил страхования. 

Цитирую п. 5.10

Страховщик вправе отсрочить выплату страхового возмещения на срок не более 45 календарных дней, если страховщиком было принято решение о проведении собственного расследования

Ок.. итого получается, 30 июля со дня получения всех требуемых от меня документов + 45 дней = 13 сентября крайний срок выплаты. 

12 сентября позвонили и сказали что мой автомобиль признан конструктивно погибшим. В этот же день мне на email отправили пример бланка заявления о том что я хочу остатки автомобиля передать страховщику. Сказали что я могу отправить это заявление по email, и приезжать в офис не обязательно. И я это заявление отправил.

Сегодня, 17 сентября, позвонил и спросил, когда же наконец заберут мой автомобиль. На что был ответ что у компании есть аж 10 рабочих дней на это, т.е. 2 недели. Далее я спрашиваю на основании каких правил страхования у страховщика есть эти 10 рабочих дней, если на основании п. 5.10 все сроки уже давно вышли. Далее следует ответ что это внутренний распорядок компании, далее я потребовал назвать пункт правил страхования в котором это прописано, т.к. других документов над которыми я ставил свою подпись не существует, на что получил ответ по телефону что мне больше ничем не могут помочь, прям шикарный ответ.

В итоге получается, дтп 27 мая, все требуемые документы передал 30 июля. Сегодня 17 сентября. Автомобиль до сих пор у меня,  денег нет, есть волшебные новые сроки которых нет в правилах страхования, и по телефону мне ничем не могут помочь.

Страховой случай: 001AS18-059605

Расторгал договор страхования КАСКО по полису 013АТ-18/00750 досрочно после продажи машины. Заявление о расторжении в офисе было написано 24.08.2018. Были указаны реквизиты счета для возврата денег. Заявленный срок возврата - 14 дней. По истечении этого срока - денег нет. В контакт-центре принимают "заявку в отдел расторжения", которая рассматривается "2 рабочих дня". По факту прошло уже 3. Ежедневные звонки в контакт-центр ничего не дают. На попытки запросить номер платежного поручения и точную сумму - отговорки в духе "мы не располагаем такой информацией, вам ответят только по заявке".  Прямо заявлено, что визит в офис ничего не даст, потому что информацией располагает только некий отдел расторжения, получить от которых информацию в принципе невозможно.

Бизнес в духе "мы вам что-то такое должны, но не можем сказать, вернули или нет".

В этом году решил сменить страховую, раньше страховался в другой СК, но не устроил подход их менеджера и цена. Рассмотрев несколько вариантов, остановился на Ренессанс страхование. Понравились условия и набор предоставляемых опций.

Оформлял в живую в офисе. Приехал, проблем с парковкой не было, передо мной в очереди был всего один человек. Страховка обошлась мне в пределах 100тыс рублей со скидкой, в прошлой СК просили минимум 120 за мою Мазда 6 2017 года. Почему интересно на Мазда такая дорогая страховка. Весь процесс оформления занял 15-20 минут. Менеджер приятная и обходительная девушка, сделала все на пять балов. Еще раз отдельное ей спасибо за скидку.

Так случилось, что 26 июля нашу любимую машину (Mazda cx5) угнали. Состояние просто шоковое. Единственное, что хоть как-то успокаивало, что автомобиль застрахован по КАСКО.

Но как выяснилось, получить возмещение по КАСКО это тот ещё квест... Сначала собери одни бумаги, потом донеси другие, далее соглашение о передаче собственности. И вот после всех бумаг еще ждешь 15 рабочих дней до принятия решения, а сроки то с момента угона уже исчисляются месяцами! Но надо отдать должное страховой,  в некоторых моментах пошли на встречу.

И вот прошли 15 рабочих дней и на текущую дату - 13.09.18. случай признан страховым ииии.... ждём ещё 30 рабочих дней выплаты. Но тоже не понятно, в правилах страховой вроде стоит 7 рабочих дней после признания случая страховым, а в соглашении - 30 рабочих. В семье двое маленьких детей и без машины уже совсем тяжко. Но надеемся, как постоянным клиентам, страховая пойдет на встречу и переведут деньги не на 30тый день, а пораньше. Множество друзей по нашему примеру также застрахованы в Ренессансе и ни у кого пока проблем не было, правда и попали так (угон), слава Богу, только мы.

По факту прихода денежных средств, обновлю отзыв и напишу в какие итоговые сроки выливается данная эпопея.

Номер дела 001AS18-070552

Страховой компанией ООО "ГруппаРенессанс Страхование" по страховому случаю №013AS18-000500 я была направлена в СТО ООО "РАВТ" (Казань, ул. Хакима д.23) на замену лобового стекла на свой автомобиль FORD KUGA. Стекло поменяли на якобы (!) оригинальное с подогревом. При оплате мною по франшизе документы никакие не дали, видимо специально. Стекло лопнуло при первой же поездке и недели не прошло! По гарантии СТО менять отказываются, предложили опять по новому каско заменить это стекло! Молодцы, ничего не скажешь. Иду с жалобой на них в Роспортебнадзор и дальше в суд. Впаривают товары ненадлежащего качества под видом оригинала!

Сотрудники отделения страховщиков Ренинс в Питере на Московском проспекте, вы же должны работать всегда на отлично, если хотите, чтобы к вам тянулись клиенты? Пока не могу оставить отзыв на пятерку по пятибальной шкале. Оформляла в указанном отделении КАСКО на свой Рено Сандеро 2016 года в начале августа. Всегда езжу аккуратно, по страховым случаям ни разу еще не обращалась к предыдущим страховщикам, поэтому и стремлюсь всегда купить полис по минимуму денег.

Да, цена конечно у Ренинс оказалась очень и очень симпатичной и привлекательной, около 14,5 т. руб., плюс удобно, что можно выбрать только нужные опции. Да, симпатичные девушки-менеджеры, улыбчивые, приветливые и все такое. Но неужели так сложно все сделать без лишних вопросов? Особенно если видите, что клиент спешит. Да, я понимаю, конец рабочего дня, большой наплыв клиентов и т.д., но марку нужно держать на высоте. Оперативнее работайте, тогда и получите заслуженную пятерку, а так за 20-минутное ожидание выше, чем 4 балла поставить не могу. Не подумайте, что ценю слишком строго, меня тоже понять можно

Покупал новый Мерседес Vito в середине августа, стал вопрос с оформлением КАСКО, (на машине ездим с женой по очереди, машина кредитная). Выбирал самый оптимальный вариант по страховке, чтобы максимально снизить расходы, и так сильно потратились. Среди всех предложений в интернете выбрал Ренессанс, 67 332 р. за полис. С такой ценой и условиями (комиссар на выезде, если больше 2 участников ДТП, без справок замена стеклянных деталей, ремонт у официалов и пр.)  можно было конечно ожидать подводные камни, но на удивление никаких дополнительных условий при оформлении мне не выдвинули.

Оценка работы страховой 4, но ставлю с авансом, минус в работе – долгое оформление. Как мне объяснили, пришлось урегулировать с официальными дилерами. Хотя они вроде обязаны заключать договора без препятствий. Планировал все закончить дня за 3. В итоге получил полис только через неделю. Сумма, указанная в калькуляторе, осталась такой же, за что конечно спасибо. На будущее рекомендую работать с такими клиентами, как я побыстрее.

Ужасное отношение к клиентам после получения денег по договору КАСКО (полис 001АТ-18/0221288 ).
Получили деньги и все с этого момента на клиента наплевать! Что же будет дальше???
 
01 сентября 2018 приехал представитель компании (К-ков А.В) с документами по страховке КАСКО.
Документы содержали ошибку по вине страховой. Слава богу, исправили доп. соглашением.

Установить телематическое оборудование (счетчик километража) не получилось, т.к. крышка под панелью не закрывается после его установки, представитель сказал, что если меня это не устраивает, то без проблем он закажет сложную установку и мне установят быстро бесплатно и в короткие сроки. Но оплатить надо сейчас, проблем не будет. Меня удивляет тот факт,что они знали марку машины и не могли меня заранее предупредить, что сразу нормально установит не получиться. Извините, но ездить с открытой крышкой под панелью приборов-это бред! Кто на такое согласится? Почему не предупредить? Зачем скрывать данный факт?
 
Естественно мне никто не звонил, мне пришлось самостоятельно неоднократно звонить, но о том, что мне не установили счётчик они не знали! Такая "слаженная" у них работа!
 
Звоню каждый день, меня кормят завтраками, что мне позвонят и установят! На мое сообщение по эл. почте, где я оформлял полис вообще ни отвечают. Бабки получили и все((
 
Договор вступает в силу с момента установки счетчика, т.е. по вине Страховой они сами идут к тому, что он не вступит в силу. Деньги получили и умывают руки! А машина останется без КАСКО, я с этой безответственной страховой компанией потерял кучу времени и нервов!  УЖАС!  По моему мнению, Интач скатился ниже плинутса! Если не вступит в силу, придется потратить опять же сове время на возврат денег! Но это же по их вине! Почему я должен тратить свое время, если у них все сотрудники безответственные?
 
Сегодня четверг 06 сентября, но звонка об установки счётчика нет. Я уже неоднократно сказал, что мне уезжать, край установки-пятница. Но всем пофиг.
 
Как можно с субботы 01.09.18 ничего не предпринять? Ужасное отношение к клиентам, не рекомендую компанию! Им деньги надо платить, только когда все будет сделано! Не вздумайте верить их обещаниям!

Имея неприятный опыт вовремя владения моим предыдущим автомобилем, при покупки нового я решила застраховаться от непредвиденных ситуаций и оформить полис КАСКО. Выбирала из нескольких компаний сравнивала репутацию и цены. С компанией Ренессанс была знакома так как наш работодатель оформлял мне полис ДМС в данной компании и ее работой я была довольна. Не смотря на это я в начале решила изучить сайт компании, он показался мне удобным, но после посещения у меня остался ряд вопросов. Все необходимые ответы я получила после звонка на горячую линию.

Может быть мне повезло но оператор ответил мне уже через 10 секунд после вызова. Получив обширную консультацию от приятной и профессиональной девушки сомнений не осталось. Я выбрала Ренессанс. Что бы получить полис я выбрала старый проверенный способ - поездку в офис.

В Нижнем Новгороде Ренессанс находиться на ул. Максима Горького. Приехав на место я без труда нашла нужный мне офис. Там меня встретил приветливый персонал, предложили чай и кофе на выбор, мелочь, но было очень приятно. На месте я еще раз уточнила условия, они в точности совпали с той информацией которую я получила от оператора и прочитала на сайте. В целом процесс моего знакомства с компанией Ренессанс прошел на ура! И цена очень понравилась.

Страховал одновременно несколько машин. До этого пользовался полисами КАСКО от дорогой СК, сейчас ситуация с финансами посложнее у всех стала, начал искать варианты по экономнее, и чтобы по отзывам было более-менее. После тщательного мониторинга остановил свой выбор на Ренессансе отчасти из-за удобства сайта и калькулятора, отчасти из-за цены.

Страховал Хэндай Соларис, 2 Рено Дустера и Хонду. Всего вышло действительно небольшая сумма около 140 тысяч. Все сделал через сайт, подумал, что это вроде как оптовое оформление, может есть такая скидка. При общении с менеджерами оказалось, что уже на каждый полис получил скидку 10%, а скидку при оформлении нескольких автомобилей не дают. Хорошо бы внести такую возможность.

Весной купила машину, о которой мечтала всю жизнь. Додж Магнум 2015 г. приобрела с рук и решила сразу застраховать, чтобы быть уже спокойной. Одним из немногих страховых агентств, которые предлагают полис КАСКО на выгодных условиях по нормальной цене оказался Ренессанс. Промониторила достаточно много страховых и убедилась, что в Ренессансе проще и выгоднее – много возможностей и часто идут навстречу клиенту.

Сначала позвонила и уточнила, а потом уже только начала оформляться. Мне операторы сказали, чтобы не делать лишних телодвижений, проще на сайте все заполнить, просчитать, а потом либо в офис заехать за полисом, либо договориться о встрече с курьером, чтобы он полис передал. После расчетов на калькуляторе КАСКО стоит 62 тыс. р. Все оформила, подтвердили без проблем, забрала в офисе по той же цене, которая получилась в результате расчетов на калькуляторе.

Была форс мажорная ситуация с полисом КАСКО. Надо было очень срочно оформить, ехала в Сочи, буквально 3 дня на все про все было не больше. Искала вариант сразу ночью, в интернете рассчитала получился самый экономный вариант у Ренессанса. Все в калькуляторе посчитала, заказала, утром жду звонок. Позвонили конечно очень быстро, все договорились, оплата прошла, я сказала, что нужно, чтобы быстро прислали.

Мне удобно было с курьером и на конкретное время, чтобы я с работы успела, курьер позвонил заранее, но в назначенное время не приехал. После 15 минут ожидания перезваниваю уточняю, где курьер. Сказали, что уже подъезжает, жду еще 10 минут, хорошо, что возле дома, а не где-нибудь в другом месте. Опять никого нету, я уже нервничаю, только хотела опять звонить в офис, он подъехал. В целом сработали хорошо, но вот с логистикой у курьерской доставки минус один балл. Ставлю 4 за сервис.

Живу в городе Омске, приобрел себе новый автомобиль, Лада Веста Кросс. Каско решил оформить в Ренессанс Страхование, компания надежаная, на слуху, и друзья многие там страхуются.

Для оформления я отправился в их офис на Фрунзе. Офис хороший, сотрудники очень приветливые. Менеджер принял без ожидания, быстро расчетал стоимость, проконсультировал по всем опциям. Все было понятно, вопросов не возникло. Стоимость для моей машины была приемлемая, всего около 25 000 рублей. Процедура оформления полиса в офисе очень простая и легкая.

Каждый год страхую свою машину по КАСКО. В этом году решила сменить страховую компанию. Не очень была довольна старыми условиями. Начала изучать вопрос, просмотрела множество предложений. Обзвонила несколько служб поддержки, больше всего понравился Ренессанс. Полис делала у них на сайте. Калькулятор удобный, выбрала из списка все самые нужные опции, указала свой возраст и стаж. Мне перезвонили через 5 минут из колл-центра, уточнили все данные по заявке. Оплатила все онлайн. Полис должен был доставить курьер. Ждала не долго уже через день полис был у меня на руках.

Первый раз в жизни покупала страховку онлайн. Это просто и удобно, плюс не пришлось никуда ездить.

Приехала в свой обеденный перерыв продлевать КАСКО в офис на Дубнинской, мне это удобно и по времени и по месторасположению. Девочки из отделения знали, что я приеду, я позвонила заранее, предупредила. И все равно напоролась на очередь, менеджеров мало, клиентов много, я даже стала готовиться в другой раз приехать, хотя сроки по продлению уже поджимают. Постояла в очереди 20 минут, меня, когда увидели, сразу стали работать поживее и меня отпустили тоже быстро минут за 12-13, так что на работу успела и все нормально.

Спасибо, что помогли все заполнить побыстрее и подсказали с подбором опций. Обязательно еще к вам вернусь в следующий год. Удачи в работе и побольше комфорта в организации работы с клиентами, чтобы не было очередей – и вам и нам будет поспокойнее. Особенно, когда надо срочно оформляться.))

Немного предыстории. На протяжении пяти предыдущих летявлялась клиентом по КАСКО и ОСАГО ИнтачСтрахования, который теперь оказался под Ренессансом. Было много интересных условий, например, ремонт до 100 000 без справок из ГИБДД, после ДТП сразу на ремонт (без посещения страховой), полис привозили в моё ближнее Подмосковье без проблем…

Ну а в этом году мне позвонил Менеджер (назовём его так условно) из Ренессанса и оповестил, что теперь они вместо Интача, а предыдущие удобные условия более не доступны. Поскольку не хотелось возиться с осмотром машины (ездит на ней мой отец и само авто находится физически километрах в ста от Москвы на даче), согласилась продлевать КАСКО у них. Договорились о встрече у метро, т.к. в Подмосковье они теперь не ездят. При встрече выяснилось, что отец терял и восстанавливал в 2017 г. ПТС, о чём мы забыли оповестить страховую. Курьер сказал, что ничего страшного, вышлите документы, встретимся завтра, можно без осмотра, если всё успеем. А срок КАСКО уже заканчивался на следующий день.

Только ближе к вечеру следующего дня Менеджер смог дать мне обратную связь по необходимым для продления договора КАСКО документам. Я была расстроена такой неоперативностью, поскольку теперь автомобиль подлежал осмотру, и гнать его в Москву было очень неудобно.  Но это были ещё цветочки.

Действительно в шок меня поверг перечень документов для продления КАСКО: для продления КАСКО потребовалось выслать фото нового ПТС и СТС, а также !!!СТАРОГО!!! ПТС. Который мы потеряли. И !!!СТАРОГО!!! СТС. Который сдаётся в ГИБДД при получении нового. При этом оба этих документа ранее мы страховую уже предоставляли для оформления страховки. Абсурд. На мой вопрос, в чём логика таких невыполнимых условий, Менеджер никак это объяснить не смог и предложил попробовать выслать без старого ПТС и СТС, что я и сделала.

Прошло три дня, машина стоит, ждёт своего КАСКО, страховая молчит. Я позвонила сама, меня уверили, что поторопят согласовывающую структуру. Прошло еще два дня. Опять я им позвонила, меня уверили, что разберутся. День спустя я опять им позвонила и наконец-то перезвонил Менеджер и информировал, что без старого ПТС ну никак не могут меня застраховать. Т.е. я неделю ждала, что бы мне сказали тоже самое, что вначале. В полном отчаянии я перерыла все старые документы и нашла фото старого ПТС, но в нём был ещё предыдущий владелец. Этот ПТС, кстати, тоже предоставлялся ранее в страховую. Я предложила прислать его. Менеджер уверил, что уточнит, подойдёт ли, и…пропал.

По итогу, даже с учётом того, что мы сами промахнулись с ПТС, оставили получение полиса на последний день действия страховки, и что договор КАСКО не является публичной офертой и страховая может просто отказать в заключении договора, я считаю, что Ренессансу не ведом термин «клиентоориентированность», поскольку:

1. мы являемся давним клиентом компании;
2. за последние 3 года у нас не было обращений и убытков ни по КАСКО, ни по ОСАГО, т.е. страховая на нас зарабатывала;
3. я не получила внятных объяснений причин отказа (даже если страховая не обязана их давать с учётом законодательства, это вопрос деловых взаимоотношений);
4. мне приходилось "бегать" за страховой для получения информации;
4. вот так неделю отмалчиваться, а потом«сливаться», пропадать и не перезванивать…

После двух недель ожидания ответа от Ренессанса и простоя авто, я застраховалась совершенно без проблем в другой страховой. И дубликат ПТС не смутил, и дешевле, и привезли полис аж ко мне на дачу!

В общем, Ренессансу не важны и не нужны его клиенты, чтоочень печально.

Сегодня был в 

• Центральный офис обслуживания (оформление полисов)Дербеневская наб., 7 стр. 22 (4 этаж)

Талон выдан был 17-37. Девушка приняла 18-40. После пяти минут оформления, идём на осмотр, и знаете что? Тоже очередь... Пишу комментарий 19-06, очередь ещё не подошла на осмотр машины...

Бред, почему на СТО не оформляют сразу, всё равно придётся ехать на СТО и там будут смотреть и думать, что и когда отремонтировать...

Получается двойная проверка?

Получается, что мне не доверяет страховая компания, что лично меня оскорбляет!!!?

Получается нет смысла страховать от мелких аварий, время дороже...

Являюсь автолюбителем уже 10 лет, автомобили всегда покупаю новые. В январе присмотрел для себя новую Шкоду Октавию. Побывал в Пулково-Авто и РОЛЬФ Витебский. В итоге выбор пал на последних, они сделали более выгодное предложение.  Еще до покупки я озаботился вопросом приобретения КАСКО. Изучал и сравнивал разные компании. Звонил в разные страховые компании.

Из всех предложений мне больше всего понравилось предложение компании Ренесанс, очень порадовал кол-центр в который я звонил по телефону 8 (800) 333 8 800. Получил полнейшую консультацию по всем интересующим меня вопросам. За КАСКО  с франшизой я заплатил всего 33 152 руб. В эту сумму входили все интересующие меня услуги. Да и мне кажется это не большая цена за спокойствие и безопасность. Оформил и оплатил КАСКО я на сайте Ренессанса.

С сайтом к слову не возникло не каких проблем, все было просто и понятно. Из предложенных для меня вариантов как получить сам полис я выбрал визит в офис. И вот когда полис был готов я отправился чтобы забрать его. Мне было удобно это сделать в офисе на Московском проспекте. Очень быстро, вежливо. Впечатление только положительное.