Отзывы о Ренессансе

30 сентября случилось дтп, сначала тянули резину с выплатой и возмещением по выплате за просрочку, но со скрипом выплатили по полной, машина в тотал, подал заявление на расторжение договора, начали рассказывать что нужно какое то обоснование, прекратил регистрацию. Скинул им договор купли-продажи, теперь требуют чтоб я через личный кабинет подал новое заявление на расторжение, и о причина в первом их не устраивает, но там такой опции нет да и с какого перепугу я должен новое заявление подавать?

Я являюсь клиентом данной страховой компании уже несколько лет. До последнего времени все вопросы решались оперативно и качественно, однако недавние события вызвали у меня разочарование, негодование и желание сменить страховую.
24.10 я попала в ДТП, виновником являлся водитель другого ТС. Повреждения не слишком серьезные, однако достаточно дорогостоящие. В результате ДТП в заднем бампере образовалась трещина в области крепления бампера и царапина на накладке заднего бампера. В тот период времени я как раз ремонтировала передний бампер на местном СТО и заодно уточнила, сколько будет стоить ремонт, мне насчитали 16 000
Однако у страховой на этот счет было другое мнение. Подав все документы по ДТП, я с чистой совестью села ждать ответа, ожидая, что меня либо направят на ремонт, как это было ранее, либо посчитают сумму по тарифам, принятым в системе. Сотрудники Ренессанс насчитали убыток на 5610 рублей - по расчету туда входила покраска бампера и на этом все. Хорошо, что хотя бы посчитали без учета износа ввиду отсутствия договоренностей с СТО по ремонту моего автомобиля. Вопросов было много: 
Как покраска бампера поможет сквозной трещине? 
Кто будет красить накладку бампера? 
За чей счет будет устранен дефект крепления? Будет ли кто-либо осматривать мой автомобиль? 
По решению мне пришла смс со ссылкой, где я, естественно выбрала несогласие с расчетом и отправила через форму на сайте претензию. И начался «сервис» во всей красе:
на горячей линии не дождешься ответа по 40 минут
чат в личном кабинете не работает
претензию о пересчете никто не увидел, она просто не дошла до страховой
на претензии не реагируют, присылают «отписки» на почту при указании удобного способа связи - телефон в тексте претензии
в офисе компании сидит девушка, которая абсолютно не компетентна в вопросах урегулирования убытка - при визите отправляет на горячую линию
с руководителем девушка в офисе связаться не может, с коллегами тоже не может, в офисе сидит только чтоб диктовать номер горячей линии, показывать qr-код на расторжение и распечатывать бланки претензий

я слышала, что страховые бывают «злыми и страшными», но никак не ожидала, что крупная федеральная компания может так безответственно и неуважительно относиться к своим клиентам. 

надеюсь, мой отзыв поможет кому-то не сделать ошибочный выбор.

Как говорится если не ты, то в тебя! НА СВЕТОФОРЕ!, я получила удар сзади. В результате повреждены бампер и фара. Ладно хоть у виновника был полис ОСАГО, на месте составили европротокол и разошлись, день был испорчен. Потом я обратилась в ренек.

У меня приняли все документы и сразу же провели осмотр, без линей волокиты. Предложили выплату или ремонт, наслышавшись про небольшие суммы я выбрала ремонт и мне дали направление. Все поврежденные детали подлежали замене.

Записалась на ремонт (пришлось подождать пару недель), но в итоге все починили. Когда я забрала свою ласточку, я осталась довольна результатом. Вот такой вот мой опыт обращения в страховую.

28.02.2023 года произошло ДТП в котором пострадал принадлежащий мне автомобиль Mercedes-Benz!
Ситуация следующая, на парковке во дворе жилого дома в мой припаркованный автомобиль врезался водитель, который управлял каршеринговым автомобилем!

Свою вину на месте признал, раскаялся, не месте оформили дтп с участием сотрудников полиции! Так же на месте присутствовали представители каршеринга, которые пояснили мне что у водителей  данного тс лимит ответсвености в подобных случаях увеличен до полутора миллионов, и я могу не переживать! После чего я заказал экспертизу, которая показала что стоимость восстановительного ремонта в районе 2 миллионов рублей!

Так как у меня был полис я обратился в Росгосстрах, что бы те, выплатили мне возмещение в размере 400 тысяч рублей, а так же я обратился в ренесанс с заявлением, что бы те выплатили мне миллион сто тысяч рублей по доп полису Досаго!

После чего обе страховые компании осмотрели мое ТС!
Росгосстрах выплатило страховое возмещение в размере 20 тысяч рублей!))
Ренесанс и не выплатил ничего и не ответил)

Не согласивший с данной выплатой я обратился в суд! Городским Судом было установлено что стоимость восстановительного ремонта более 2 миллионов рублей! Верховный суд так же согласился с этим и оставил данное решение в силе! После вступления в законную силу я обратился в Росгосстрах, которые исполнили решение суда моментально, и выплатили страховое возмещение в рамках полиса Осаго!

Также я обратился с данным решением и заявлением в ренесанс,однако никакой реакции нет, по телефону меня консультируют что находится на рассмотрении,несколько раз я достал какие то надуманые ими документы,когда же должен быть этому конец! Как быть! Есть решение суда!!! Должен наступить конец этому!

О очень надеюсь что этот крик души увидят компетентные сотрудники Ренесанса, и обратят внимание, и примут законное решение в кратчайшие сроки! Спасибо банки.ру за то что позволяете дать огласки данной ситуации.!

025.10.2024 года, в мою  машину врезались!
Событие было оформлено гаишниками! Собрав полный комплект необходимых документов, я обратилась с заявлением в Ренессанс о выплате страхового возмещения в рамках осаго! У меня страховки не было, пришлось обращаться к виновнику, а именно в Ренессанс!

31.10.2024 года моё заявление с приложенными , нотариально заверенными документами были получены Ренесанс в Москве, которые я направляла почтой России! Далее со мной связался представитель страховой компании, который произвели осмотр моего поврежденного ТС.

В соответствии с законом Об Осаго, срок рассмотрения составляет 20 календарных дней, соотвественно с учётом праздников, последний день для выплаты страхового возмещения был 19.11.2024 года.

До сегодняшнего дня страховой компанией не исполнены взятые на себя обязательства по выплате страхового возмещения!

На сайте, при проверке статуса дела, информация о том что происходит проверка материалов! Дозвониться до данной страховой невозможно! По возможности избегайте данную компанию!

31.08.2024 года произошло ДТП, в котором мой автомобиль значительные повреждения! Виновник в данном ДТП имел полис Каско,Осаго Досаго с лимитом ответсвености 1.5 миллиона рублей.

Сотрудники ГИБДД оформили это событие, после чего 02.10.2024 года я обратилась в Ренессанс страхование с заявлением о выплате страхового возмещения в рамках Осаго.

22.10.2024 года дождавшись заключения независимой экспертизы я так же обратилась в Рамках досаго.

06.11.2024 года, с нарушением сроков Ренесанс исполнил взятые на себя обязательства по выплате страхового возмещения в рамках Осаго и выплатило страховое возмещение в размере 400 тысяч рублей.

Однако до сегодняшнего дня, мое заявление о выплате страхового возмещения в рамках Даго не рассмотрено и выплата не произведена, хотя страховой случай давно признан, стоимость ущерба давно определена!

Дозвониться и узнать статус рассмотрения дела нет возможности, столько сил и нервов! ждёшь на ожидании 40-60 минут и сбрасывает, или переводят на других специалистов где ждать ещё 20-30 минут! 

Прошу Ренесанс так же дать мотивированный ответ по данному событию!

Страховая компания оставила у меня положительное впечатление. Оформление осаго прошло быстро и без лишних вопросов. Консультанты были вежливыми и профессиональными.

Однако, когда мне понадобилась помощь по страховому случаю, время ожидания ответа от службы поддержки немного затянулось. В целом, я доволен качеством услуг и рекомендую эту компанию для страхования.

ДТП произошло 18 октября 2024 г. Оформили европротокол. Я являюсь пострадавшей стороной. В страховую позвонила сразу,  и 24 октября я уже была в страховой на оценке. В этот же день были загружены все документы.

Я посчитала 20 рабочих!!! дней, без учета выходных и праздничного дня, Сегодня 22 ноября крайний день 20-й, но стоит до сих пор статус "проверка материалов". Это как!?

В чате мне отвечают "Звоните на горячую линию" как туда можно дозвониться - это не реально.

Никому не рекомендую СК Ренессанс. У меня полис ОСАГО, произвел замену гос. номера, соответственно сменилось и СТС, необходимо внести изменения в полис. Звонил на горячую линию раз 10, мне операторы одно и тоже говорят "мы не можем внести изменение в Е-ОСАГО, сделать это можете только вы в личном кабинете, но проблема в том что Я НЕ МОГУ ВНЕСТИ ИЗМЕНЕНИЯ В ПОЛИС ОСАГО ПО ПРИЧИНЕ ТОГО ЧТО ПОСТОЯННО ПОЯВЛЯЕТСЯ ОШИБКА "ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ НА ДАННЫЙ МОМЕНТ НЕДОСТУПО. ПОПРОБУЙТЕ ЕЩЕ РАЗ ПОЗДНЕЕ ИЛИ ОБРАТИТЕСЬ В ЦОК"

И эта проблема не в один день, а она так длится на протяжении нескольких дней, эксплуатировать ТС со старыми данными в полисе я не могу, изменить я тоже не могу, офиса РЕНЕССАНС в моем регионе нет не одном городе, ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО, НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ СВЯЖУСЬ С ДАННОЙ СК! И НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!!!

В мае 2024 года я оформил ОСАГО в Ренессанс и через месяц попал в ДТП. Мне врезались в заднюю часть автомобиля и повредили бампер и багажное отделение. Я сразу связался с Ренессанс, где мне назначили ремонт. Процесс оказался довольно быстрым, за две недели моя машина была отремонтирована. Единственное, что пришлось подождать, так это свою очередь.

В целом, я был приятно удивлён качеством обслуживания и вниманием к деталям. Конечно, хотелось бы, чтобы таких случаев было меньше, но если они и происходят, то я уверен, что с Ренессанс всё будет в порядке. Рекомендую данную страховую компанию.

30.09.2024 произошло ДТП, я пострадавшая сторона.(по договору осаго, по заявлению о возмещении убытков № ****282450.  В этот же день дтп оформлено по электронному европротоколу, всё необходимые документы отправлены в страховую, через приложение Госуслуги. О том, что страховщик подтвердил получение документов, я получила уведомление на госуслугах.

Срок принятия решения 20 дней со дня подачи последнего документа.
11.10.2024 был произведен осмотр транспортного средства, деньги сказали придут в течение 20 рабочих дней.

Итог: прошло полтора месяца после осмотра автомобиля. Денег так и нет. 
Ни кому не советую данную страховую! Буду жаловаться в прокуратуру и во все инстанции. И взыскивать и сумму ущерба, и пени!!!

В общем дело такое, тянут более 2 месяцев. Решения нет.  Дозвонится меньше чем 30 минут не реально. Не шевелятся от слова совсем , нарушили все сроки.

Сумму ремонта занизили так, что их нехватки от слова совсем.  А в конце отказали , что у виновника недействителен полис . Мы ждем выплату , а тут на тебе. Ничего, просто отказ. Это я про полис УО 1****1 

Пока я не позвонил потратив 28 минут на ожидание , только тогда они соизволили запросить полис виновника, через 40 дней ?

Это мое личное мнение не нужно связываться с Ренессанс Страхования.

12.09.2024 года произошло ДТП, в котором мой автомобиль значительные повреждения! Виновник в данном ДТП имел полис Каско,Осаго Досаго с лимитом ответсвености 1.5 миллиона рублей.

Сотрудники ГИБДД оформили это событие, после чего 20.09.2024 года я обратилась в Ренессанс страхование с заявлением о выплате страхового возмещения в рамках Осаго.

15.10.2024 года дождавшись заключения независимой экспертизы я так же обратилась в Рамках досаго.

23.10.2024 года, с нарушением сроков Ренесанс исполнил взятые на себя обязательства по выплате страхового возмещения в рамках Осаго и выплатило страховое возмещение в размере 400 тысяч рублей.

Однако до сегодняшнего дня, мое заявление о выплате страхового возмещения в рамках Даго не рассмотрено и выплата не произведена, хотя страховой случай давно признан, стоимость ущерба давно определена!

Дозвониться и узнать статус рассмотрения дела нет возможности, столько сил и нервов! ждёшь на ожидании 40-60 минут и сбрасывает, или переводят на других специалистов где ждать ещё 20-30 минут! 

Прошу Ренесанс так же дать мотивированный ответ по данному событию!

Пыталась получить информацию по горячей линии.
2 звонка по часу ожидания, до первого оператора дозваниваешься ровно через 30 минут ожидании на линии, когда тебя переводят на профильного специалиста ещё 30 минут ожидания. Время ограничения разговора оператором 1 час, рассчитано очень ровно, они и не виноваты по сути. Успеваешь только поздороваться.

Ни о каком "обратном звонке" или "перезвонить клиенту" в данной компании не знают. Сервис отвратительный. Это моё первое и последнее ОСАГО в данной страховой, не думаю, что с другими услугами сервис будет лучше.

13.10.2024 произошло ДТП, я пострадавшая сторона.В этот же день дтп оформлено по электронному европротоколу, всё необходимые документы отправлены в страховую, через приложение ГосуслугиАвто. О том, что страховщик подтвердил получение документов, я получил уведомление на госуслугах.

16.10.2024 звоню в страховую узнать статус рассмотрения страхового случая, и каково же было моё удивление, узнав, что страховой случай не зарегистрирован.

Со слов оператора, файлы загруженные с приложения ГосуслугиАвто могли до них не дойти ввиду большого размера.(повторюсь, что страховщик подтвердил получение документов, о чем я получил сообщение в приложении госуслуги).

Уже тогда я заподозрил что-то не ладное с этой страховой! Ладно думаю, оформляю страховой случай на сайте страховщика в личном кабинете. Срок принятия решения 20 дней со дня подачи последнего документа.

15.11.2024 с трудом дозвонившись до сотрудников Ренессанса (40 минут только дозванивался), узнаю что решение не принято, причины этого ни кто не знает, необходимо передать информацию другому сотруднику для выяснения причин, срок рассмотрения 2 рабочих дня. 

Итог: прошёл месяц после подачи документов на возмещения убытков, но никакого решения не принято, идёт прямое нарушение ФЗ Об осаго, о чем операторы не стесняясь говорят-"пишите жалобы".

Ни кому не советую данную страховую! Отвратительное качество обслуживания, никто ни чего знает, дозваниваешься по 40 минут, а в итоге толку ноль!

10 октября произошло ДТП с участием моего автомобиля! ДТП было оформлено сотрудниками полиции, мой автомобиль был припаркован, исходя из этого виновник в ДТП был очевиден! У виновника был полис осаго в ренесанс!

Автомобиль получил значительнын повреждения! Я обратилась к автоюристу который помог подготовить комплект документов для подачи заявления для выплаты страхового возмещения в Ренесанс! 24.10.2024 года Ренесанс получил моё заявление!

После чего сотрудники Ренесанса приехав на место нахождения моего ТС осмотрели его. Как меня проинформировали автоюристы, выплату должны были осуществить в срок до 13.11.2024, дальше будет пеня, и нарушение законодательства РФ.

Пытаюсь дозвониться до страховой компании последние несколько дней, но на 20 минуты звонок срывается, вообщем за последние несколько дней я потратила более 5 часов своей жизни в надежде дозвониться!

Ставлю 1 за обратную связь, нет никакой информационной поддержки, держат в неведении!
Советую не страховаться в данной компании.

12.09.2024 года произошло ДТП, в котором мой автомобиль получил травмы несовместимые с жизнью, ремонт моего авто экономически не целесообразен! Виновник в данном ДТП имел полис Каско,Осаго Досаго с лимитом ответсвености 1.5 миллиона рублей. Полицейские оформили это событие, после чего 17.09.2024 года я обратился в Ренессанс страхование с заявлением о выплате страхового возмещения в рамках Осаго.

10.10.2024 года дождавшись заключения независимой экспертизы я так же обратился в Рамках досаго.
14.10.2024 года, с нарушением сроков Ренесанс исполнил взятые на себя обязательства по выплате страхового возмещения в рамках Осаго и выплатило страховое возмещение в размере 400 тысяч рублей.

Однако до сегодняшнего дня, мое заявление о выплате страхового возмещения в рамках Даго не рассмотрено и выплата не произведена, хотя страховой случай давно признан, стоимость ущерба давно определена!

Дозвониться и поговорить со специалистом целое испытание для нервной системы, ждёшь на ожидании 20-30 минут и сбрасывает, или переводят на других специалистов где ждать ещё 20-30 минут! В итоге если посчастливилось дозвониться, вежливым голосом говорят что нужно ещё время, то есть ни какой конкретике! То есть я ставлю плохую оценк за качество урегулирования страхового случая, так как нарушаются строки, и так же за столько долгое ожидание что бы получить информацию, которую по факту не дают!

05.10.2024 произошло ДТП! Моя машина разбита в хлам! У виновника полис ренесанс! ДТП оформлено сотрудниками полиции.

23.10.2024 почтой России направил заявление, через две недели наконец осмотрели мою машину! До сегодняшнего дня Ренесанс не произвел выплату страхового возмещения! Дозвониться до них невозможно, ждёшь 20-30 минут на линии и звонок срывается!!

На сайте при проверке статуса написано что проверка материалов!
Советую всем обходить данную страховую компанию стороной, так как вы не получите от них ни какую консультацию, вам придётся тупо ждать пока чего то, и действовать в судебном порядке , а это дополнительные расходы на юристов адвокатов!

При постановке на учёт зарегестрировали у них машину, при смене номеров просим уже две недели изменить в страховке гос номер, потому что самим доступа нет к редоктированию. Нас отправляют то в чат, то в личный кабинет, работники не знают не чего толком.

В чате отвечают подождите 1-2 дня и так уже две недели. Потом работники горячей линии вообще перестали брать трубку. Это как вообще так можно, вам заплатили за страховку и вы не можете поменять три буквы и три цифры, это ваша работа. И не даете расторгнуть договор. Страхую машину тут первый раз и ПОСЛЕДНИЙ!!! САМАЯ УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ.... 🤮

05.10.2024 года, в мою припаркованную машину врезались!
Событие было оформлено сотрудниками полиции! Собрав полный комплект необходимых документов, я обратилась с заявлением в Ренессанс о выплате страхового возмещения в рамках осаго! У меня страховки не было, пришлось обращаться к виновнику, а именно в Ренессанс!

21.10.2024 года моё заявление с приложенными , нотариально заверенными документами были получены Ренесанс в Москве, которые я направляла почтой России! Далее со мной связался представитель страховой компании, который произвели осмотр моего поврежденного ТС.

В соответствии с законом Об Осаго, срок рассмотрения составляет 20 календарных дней, соотвественно с учётом праздников, последний день для выплаты страхового возмещения был 10.11.2024 года.

Сегодня 12.11.2024 года, связывшись по телефону горячей линии, мне сообщили что решение по моему делу не принято, находится на рассмотрении, то есть нарушены установленные законом сроки!
То есть для ренесанса есть особые условия и законы, которыми они руководствуются!!!
По возможности избегайте данную компанию!

В июле 2024 года в мой автомобиль въехал водитель доставки "Самокат" на велосипеде.  По итогам он был признан  виновником аварии. Я самостоятельно обратилась в независимую экспертизу оценкой повреждений, причиненных мне в результате ДТП и в ходе составления акта осмотра транспортного средства  принадлежащего
мне автомобиля экспертом были выявлены следующие повреждения:

-Фара правая - разрушение мест крепления
-Бампер передний - разрыв мягкого материала
-Крыло переднее правое - деформация с потерей формы
-Подкрылок передний правый - разрыв
-Лампа п/т фары правая - разрушение нити накаливания. согласно заключения эксперта стоимость восстановительного ремонта составляет 89 667 рублей.

Я обратилась в ПАО «Группа Ренессанс Страхование» за возмещением ущерба , так как они являются страхователями ГК "Светофор", где мне одобрили и выплатили 27 757,81 руб.  Как они считают, не понятно, ответы что в соответствии с сайта  меня не удовлетворяет, так как есть реальная рыночная стоимость запчастей, которые были оригинальными, не битыми, не крашеными.

По мнению Старшего  специалиста управления урегулирования убытков  по имуществу физических  ПАО «Группа Ренессанс Страхование»  П-ва А.В.    Стоимость запасных частей, полученных при расчете ( с учетом износа)  составляет 9741,81 руб.  Вы шутите ? одно крыло стоило около 10 000 рублей.

В итоге за ремонт своего авто я заплатила чуть больше 90 000 рублей (одна работа моляра обошлась мне в 45 000 рублей). Ужас просто. показали бы они мне хоть одно СТО где за 27 000 можно восстановить автомобиль. В настоящее время я подала документы в суд с  целью получения недоплаченной суммы, компенсации морального вреда  и штрафа

В данной организации была оформлена страховка ОСАГО. произошло ДТП в котором из-за удара машина врезалась в ограждение, сработали три подушки безопасности, машина не могла двигаться своим ходом. Были предоставлены документы на услуги эвакуатора, в котором были указаны 3 адреса: место ДТП, ГИБДД и Парковка, на которой все еще находится автомобиль.

Отказались оплачивать услуги эвакуатора. Если не правильно указан адрес, то ПОДСКАЖИТЕ, указали ведь достоверную информацию. Ничего не придумали. Вы с этим каждый день работаете, я не знала этих нюансов. Дозвониться очень сложно. Итак по минимуму все считаете. Все еще от аварии отойти не могу, от Вашей стоимости ремонта.

Оформил пролонгацию действующего ОСАГО от Ренессанс, данные от автомобиля загрузилась автоматический. После оформления пришел полис где все данные верные, кроме модели. Вместо ГАЗ Сайбер, в полисе указали ГАЗ А(модель выпускалась 90 лет назад).

Запросил в поддержке заменить модель на корректную, т.к. это ошибка на стороне сайта, и при оформлении ее не возможно было проверить.

Требуют для этого приехать в офис, который всего один в Москве, и не рядом.

Кляну сама себя, что прежде чем оформить полис не прочитала отзывы о Ренессанс. ДТП было 3. 10, а 12 состоялся осмотр, еле дождались эксперта. И вот на дворе 6.11 сроуюки вышли, а денег так и нет. Хрен дозвониться. Составлю претензию, пусть ещё и за просрочку платят, может так научаться работать!!!!

Во первых отправляют к партнерам на осмотр на другой конец мира, где бы вы не жили. Во вторых на телефоне что бы дозвониться нужно сидеть от 30 минут до 1.5 часов.  1.11 был пройдет осмотр у партнеров, по словам партнеров 2.11 отправили документы в страховую, страховая их подтвердила. 

В свою очередь ренесанс говорит что документы не получал. идут 6-е сутки, а номера страхового события так и нет. 1-й раз на телефоне пришлось прождать 43 минуты, второй больше часа. Никаких ответов не получить, дозвониться нереально. 

В планах - размазать их в суде. Расторгнуть два полиса каско и два осаго и больше НИКОГДА В ЖИЗНИ не страховаться в ренесансе. Это худшая страховая из всех что у меня были.