Отзывы о Ренессансе

Отличная компания, всё быстро , качественно и совсем не дорого. Спасибо за оперативность. Простота в оформлении, быстрое принятие решения. Очень удобно в телефоне оформила за 10 минут. Справиться даже начинающий. Никаких проблем не возникло. Спасибо, приятно с вами работать. В дальнейшем буду к вам обращаться.

Доброго дня!
У меня изменилась фамилия в связи со вступлением в брак, поменяла все документы и остался последний-внести изменения в электронный полис Ренессанс. Но тут возникли трудности, при корректировке данных в полисе в личном кабинете на сайте renins.ru система выдает одно и то же сообщение: "внесение изменений невозможно".

При обращении в службу поддержки на этом же сайте через форму обратной связи ответа не поступает, при обращении на горячую линию сначала слушала, что нужно подождать оператора 5 минут, потом идет сброс вызова. Помогите решить вопрос!

28.06.2023 жена попала в ДТП на а/м Nissan almera 2013 г. в, и обратилась по осаго в страховую Ренессанс страхование обращение 001GS23-051027. После обращения необходимо было доставить автомобиль к экспертам за 100км от места проживания за свой счёт пояснили, что эксперт не выезжает.

Посмотрев а/м эксперт выявил, что необходимо: замена задней левой двери, ремонт заднего левого крыла, бампера заднего, замена диска, и ещё разные мелочи. Так как эксперты находились на территории автосервиса Кристалл [это далеко не самый дорогой автосервис] г. Воронежа я попросил сотрудников посчитать ремонт автомобиля, сумма составила 53000рублей за работу без учёта запасных частей.

Через несколько дней мы получили калькуляцию расчёта 32606 рублей и прислали ещё соглашение подпиши и поличи, но потом не жалуйся, ты же согласился со всем. Это хватает только купить заднюю дверь хотя по цене страховщиков она стоит 7700рублей новая. Вопрос где купить? Она оцинкована? Где её покрасить за 1300рублей?

После позвонили в страховую и попросили отремонтировать на что получили отказ так как в нашем регионе у них не заключён договор. Оператор пояснил что может отправить притензию по расчёту и что через 2 дня нам ответят, через 3 мы позвонили нам сказали что на претензию письменно не отвечают, послали устно. Во всех разговорах компания ссылается на единую методику расчёта, она то единая но подход разный можно считать по цене официалов, а можно по И. П Рога и копыта. 

Недавно у знакомого страховая Альфа за ремонт заднего бампера насчитала 28000 машина Nissan примьера, причём тоже по единой методике. Вот так после ДТП ещё придётся теперь по судам бегать и притензии писать. Итог страховой компании клиенты не нужны, хотя все затраты ей покроет компания виновника дтп.

07.06.2023 года произошло ДТП с участием принадлежащего мне ТС Bentley continental flying spur г/н с442мх, на момент ДТП роя страховая ответственность застрахована не была, так как транспортное средство было приобретено недавно, и я была вынуждена обратиться в страховую компанию виновника, в Ренессанс Стразование!

После чего, собрав полный комплект документов, я отправила посредством почтовой связи в головной офис вашей компании полный комплект документов для выплаты страхового возмещение в соответствии с действующим законодательством!

13.06.2023 года вами был получен данный комплект документов и присвоен номер страхового случая 001GS23-047602!После чего вашими представителями был произведен осмотр поврежденного транспортного средства!В соответствии с законом об ОСАГО срок принятия решения составляет 20 Календарных дней, 20 календарный день пришелся на выходной день, воскресенье, соотвественно последний срок для принятия решения было 03.07.2023 года, однако в указанный срок вами не были перечислены денежные средства в счет страхового возмещения, или же не предоставлен мотивированный отказ в выплате страхового возмещения! 

По телефону горячей линии ограничиваются лишь информацией о том что данное дело находиться на рассмотрении,в чат боте мессенджера ответа нет, на сайте так же висит информация что принимается решение!По моим предварительным рассветом сумма причененного ущерба составляет более 2 миллионов рублей, почему вы затягиваете в решением по данному делу? Почему не даете обратную связь?

Своими действиями вы отталкиваете потенциальных клиентов!Согласно п.21 ст. 12 ФЗ «об ОСАГО» в течение 20 календарных дней, заисключением нерабочих праздничных дней, а вслучае, предусмотренном пунктом 15.3 настоящей статьи, 30 календарных дней, за исключением нерабочих праздничныхдней, со дня принятия к рассмотрению заявления потерпевшего о страховом возмещении и прямом возмещении убытковприложенных к нему документов, предусмотренных правилами обязательного страхования, страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему или после осмотра и (или) независимой техническойэкспертизы поврежденного транспортного средства выдать потерпевшему направление наремонт транспортного средства с указанием станции технического обслуживания, на которой будет отремонтировано его транспортное средство и которой страховщик оплатитвосстановительный ремонт поврежденного транспортного средства, и срока ремонта либонаправить потерпевшему мотивированный отказ в страховом возмещении.

При несоблюдении срока осуществления страховой выплаты или срока выдачипотерпевшему направления на ремонт транспортного средства страховщик за каждый день просрочки уплачивает потерпевшему неустойку (пеню) в размере одного процента отопределенного в соответствии с настоящим Федеральным законом размера страховоговозмещения по виду причиненного вреда каждому потерпевшему.

Прошу принять срочные меры, что бы вернуть веру в вашу страховую компанию!!!

Добрый день.
Произошло ДТП в апреле 23 года, Номер случая: № 013GS23-006104 страховая компания произвела расчет ущерба по автомобилю,в котором или забыли,или не захотели посчитать половину поврежденных деталей!

В итоге я обратилась к независимому эксперту,и по итогу его работы сумма в 2 раза оказалась выше,чем сумма от страховой.Направили этот расчет и досудебную претензию в страховую,чтобы они ввплатили максимальную выплату по ОСАГО,они подтвердили это 25 июня 2023г,но на сегодняшний день мне дают информацию,что никаких данных по этой претензии нет,мало того я в результате ДТП получила повреждения колена,№013GS23-006192

В скорой помощи предварительный диагноз был один,а после мрт выявили другой диагноз,я до сих пор прохожу лечение,мне скорее всего предстоит операция,все документы со станции скорой помощи,с БСМП,чеки на лечени и тд я им предоставила,но по итогу получанию ответ,что тот диагноз,который предполагали в машине скорой помощи не подтвердился,а выявили другой диагноз и страховая компания утверждает,что первый диагноз не подтвердился,соответственно выплаты нет,а то что выявили другой это они никак не аргументирут!

В офисе сидят полностью некомпетентные сотрудники,которые вообще не понимают какие документы надо принимать,что делать,какие сроки выплат и тд от слова совсем!!!

Буду обращаться в суд до последнего,это какое-то издевательство со стороны страховой компании или расчет на не понимание ситуации!!! КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ КОМПАНИЮ!!!

Приобрёл автомобиль в автосалоне, решил сразу там же оформить осаго, из предложенных компаний выбрал Ренессанс, о чем очень пожалел спустя время....

Все началось при попытке внесения изменения в полис, хотел добавить супругу вторым водителем и был неприятно удивлен войдя в личный кабинет. Как оказалось сотрудники страховой в автосалоне, не корректно указали мой адрес регистрации, не указали кем выдан паспорт, а также код подразделения и даже умудрились допустить ошибку в водительском стаже....

Автомобиль приобретался 18.05.2023, на протяжении всего месяца мая я пытался внести изменения в данные на сайте в личном кабинете, но сайт работал некорректно, выдавал постоянные ошибки при попытке внесения изменений, неоднократно писал в поддержку, там полный игнор! Приехать в офис не является возможным.

Сегодня 30 июня 2023 вопрос остается открытым, сайт немного исправили, ошибки теперь нет, изменяешь данные, прикрепляешь скан паспорта и необходимо ввести код подтверждения, который высылают на почту, но он не приходит), поддержка также в глухой обороне! Теперь только желание расторгнуть договор!

Попал в дтп как потерпевший была оценка их специалистом где предложили 2 сценария: где они выплачивают средства на прямую или отправляют в сервис.

Выбрал 2 вариант, так как они оценили очень низко. Заявление по страховому случаю было зарегистрировано под номером 001GS23-045709.

По итогу через пару дней узнаю, что в возмещении средств по каким-то непонятным мне причинам мне отказано. Буду жаловаться в ЦБ. Подавать в суд на возмещение морального вреда и неустоек за каждый день просрочки.

С уважением ваш клиент. Не советую компанию

ДТП произошло в городе, где нет филиала Ренессанса и куда не смог приехать сотрудник компании для оформления страхового случая.  Пришлось оплачивать услуги независсимуго оценщика, чтобы он произвел осмотр автомобиля после дтп на месте.

По итогу, эти затраты компания нам не возместила. Рассчеты  компания произвела ужасно, примерно раза в три меньше наших реальных затрат на восстановление автомобиля. При этом у Рекнессанса даже  нет СТО в крупнеших российских городах (мы в Екатеринбурге) для направления авто на ремонт. Оформление всех документов по страховому случаю тоже не удобно абсолютно, отправляли все документы за свой счет транспортной компанийе в офис в москву, тратили деньги на нотариальное заверение документов... 

Эти затраты компания также не возмещает. С этой страховой компанией лучше дел не иметь никогда и никому. Новый договор ОСАГО однозначно будем заключать в другой компании.

Много лет страховался в "Ренессанс", особо общаться не приходилось, и вот случился страховой случай. Это была довольно удивительная активность. Хотелось бы поделиться, чтобы было понятно, чего можно ожидать.

После осмотра (надо отметить, довольно поверхностного - никаких полосатых экранов - просто фотографирование на телефон) и отправки документов в СК компания "Ренессанс" присылает некую "калькуляцию" с припиской о независимой экспертизе.

Табличка калькуляции не содержит никаких опознавательных знаков - что за экспертиза, кто провёл - просто табличка из "ворда", с итоговой ценой вдвое меньше, чем посчитали при оценке ущерба. (Тут нужно оговориться, что речь не идёт о дефицитных деталях и о деталях вообще - простой кузовной ремонт. И цена вопроса такова, что СК "Ренессанс" вполне резонно заключила, что за такие деньги бегать по независимым экспертизам и подавать судебные иски никто не станет, так что можно написать любые цифры.)

На вопросы, что это за калькуляция, СК предпочла не отвечать. Далее начинает звонить некая организация, каким-то образом аффилированная с СК "Ренессанс". И там столкнулся с неожиданным: звонящие рассказывают, что если я не заберу деньги, а буду настаивать на ремонте, то ремонт мне сделают через 3 месяца ("вы же понимаете, станции загружены" - хотя при осмотре машину были готовы забрать сразу же, пока не узнали, что осмотр для страховой).

Также рассказывают, что за такие деньги, как по этой калькуляции, нормально ремонт не сделают, так что лучше забирать, доплатить, и делать самому.

Итого, схема выглядит так: небольшой ремонт -> заниженная выплата, потому что судиться за такие деньги клиент вряд ли станет -> давление на то, чтобы клиент забрал предлагаемое под угрозой затягивания сроков и низкого качества работ.

Про полурабочий личный кабинет на сайте, ожидание ответов сутками (и не всегда получение таковых), нерасторопность на всех этапах можно упомянуть лишь вскользь, на фоне общей стратегии компании Ренессанс это, пожалуй, минор. Если вы выбираете страховую компанию - попытайте счастья в другом месте.

Попала в ДТП , потерпевшая сторона , в ренессансе не приняли документы , отправили на космонавтов 71, что на осмотр именно туда . Приехали , сказали , чтобы вы хотели ремонт или выплата . Сказали выплату , дали документ сказав проверьте реквизиты и поставьте подпись . Я была со сломанной ногой и мне просто ничего не разъяснили и я признаюсь не читала ,т.к. были боли , было тяжело . это оказался договор цессии заключенный 03.05.2023 .

Потом позвонили озвучили сумму , но я понимаю сумма озвученая не покроет ремонт . Приехали за калькуляцией и актом осмотра . Никаких документов не выдают , считаю что этим самым нарушают права . Я имею права ознакомится с документами , даже если подписала договор цессии .  

Отказали, если не устраивает сумма , то только ремонт ,и можете с виновника ДТП взыскивать сумму нужную . На ремонт не давала согласия , так как авто дорогая вещь и хочется только в проверенном месте ремонтировать автомобиль и он рабочий столько ждать нет возможности .

Почему страховая не принимает заявление о ДТП , а отправляет страховщиков туда . Пользуясь юридической неграмотностью населения подсовывают этот договор , дочь работает в банке и разъяснила мне , что это такое цессия . Прошу разобраться в данной ситуации и не доводить дело до суда .

Добрый день,

попал в аварии я пострадавший, 
приехал в офис для оформления страхового случая писал заявление что отказываюсь от ремонта и хочу получить выплату за ущерб машины. 

сегодня узнаю по номеру 002GS23-012541, что меня направляют на ремонт. 
Я звоню на горячую линию и говорю что отказываюсь от ремонта и требую возмещения в денежной форме. 

мне говорят система не работает перезвоните позже, не хочу писать плохие отзывы. Хочу решить мою проблему мирным путем! Изначально писал в заявлении что я требую возместить в денежной форме!

В этом году застраховал свой авто в компании ренессанс страхование,после проверки по базам рса полис оказался потдельным,после я узнал что 50% полисов в данной компании потделоваются машениками и не какой управы на них нет,не советую покупать полис в этой компании,разбератся не будут ,пошлют за новым полисом

С 23 мая на проверке документы по ДТП 001gs23-041153,  решили позвонить узнать, дошли они до них или нет, но как оказалось дозвонится просто невозможно! Написала письмо по обратной связи и тишина с 29, видимо очень занятые люди.

В нашем городе офиса их нет, значит наверно и проблем для них нет.  Может мне повезет и меня тут заметят. Выбрали страховую потому что единственные согласились сделать ОСАГО на нашу машину, и вот ч таким столкнулись, страховку 2 года у вас оформляем

Первый раз решила оставить к сожалению негативный! Жаль, что по хорошему в этой компании вопросы не решаются…

20.04.2023 произошло дтп, в этот же день все документы были отправлены через сайт компании. Заявка была принята, не дожидаясь звонка от эксперта, сама обратилась в назначенную компанию для осмотра авто. Встречу назначили на 28.04.2023. В этот же день все документы осмотра были направлены. Потом началось самое веселое!

02.05.2023 на электронную почту пришло письмо якобы с копией осмотра, однако никаких документов во вложении не было. Получить их удалось только после обращения в телефонный центр 04.05.2023, где повторно были обозначены сроки рассмотрения. При этом сотрудник, был крайне не доволен обращением и с не охотой отвечал на вопросы.

Ближе к окончанию сроков начали появляться сомнения, а идёт ли вообще какой то процесс. 25.04.2023 снова обращаюсь в телефонный центр, для уточнения рассмотрения заявки. Сначала девушка на звонке озвучила абсолютные не понятные даты, которые никак не соприкасались с моими сроками. После моего уточнения, извинилась и сообщила новые даты, пообещала ускорить процесс и направить на меня звонок специалиста.

01.06.2023 ничего не поменялось, звонок ни от кого не поступил. Снова звоню сама, обещают перезвонить с решением в течение текущего дня. И снова тишина, телефонный центр просто не отвечает!

Итог: клиентоориентированность - 0, соблюдение сроков - 0, решение вопроса - 0, компетенций - 0. Только красивый сайт, который к сожалению внушает доверие! К слову сказать, мой полис ОСАГО заканчивается 10.06.2023, вероятно они специально тянут время чтобы отказать в выплате!

Прошу посодействовать в решение моего вопроса и оформить страховое возмещение, теперь уже в денежном эквиваленте, в установленные сроки! Номер страхового случая 006GS23-001418

Случайна открыла отзывы о компании Ренессанс страхования, на удивление все хорошие и страховщики то из Москвы! А теперь мое личное мнение об этой компании!

НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИ КОМУ,САМАЯ НИКЧЕМНАЯ СТРАХОВАЯ , если любите нервотрепку и хождения по кругу вам к ним! Выплаты по страховому случаю мизерные, дозвониться невозможно, а если дозвонился, то консультации ноль ( это тот случай когда ничего не знаю, ничего не слышу,  ни чего  ни кому не скажу).

Специалист не компетентный, такое ощущение, что вообще случайный человек, консультаций ноль. куда хотите туда и валите, сами решайте свои проблемы, со страховым случаем разбираемся уже 7 месяц, получили три выплаты по капельке. Занижена стоимость ремонта и запчастей (даже Б/У) как минимум в три раза, по осмотру скрытых дефектов и независимой экспертизы вам расходы НЕ ВОЗМЕСТЯТ.

Письма, которые вам направляют с ответом по вашему заявлению никогда до вас не дойдут, как и куда их отправляют отдельный вопрос к этой страховой. Вообщем компания САМЫЙ ОТСТОЙ , страховаться никогда там не буду и никому не рекомендую! Отзывы хорошие-это враньё, не верьте!

поставила бы 0

4-го марта случилось ДТП.  виновник не увидел меня и просто снес.  повреждения в итоге превышают стоимость машины.
 
до сих пор пытаюсь получить компенсацию. выплачивают по чуть-чуть и частями: немного заплатили через месяц, после досудебной претензии- ничего. через 5 дней после установленного для рассмотрения срока и подачи мной заявления финансовому уполномоченному доплатили еще немного. видимо предстоит узнать, что такое суд. 
 
поверьте, не стоит связываться с этой компанией! они постоянно ждут, что вы откажетесь от своих требований. просто ждут и ничего не платят или платят копейки. хотя, если вы экстримал и любите суды- дерзайте. я вообще не хотела знать, что это. 
 
сейчас 30-е мая. впереди еще месяцы разборок, если не годы.

как бонус- их эксперт, который обязательно сломает что-то, что уцелело в вашей машине. в моем случае переехал колпаки, лежавшие около машины. но, как мне сказали, это меньший из его подвигов. его знают все независимые))

думайте))

Здравствуйте.

Видимо не зря столько негативных отзывов о том как компания урегулирует убытки.
Страховой случай 001GS23-041287.

Выдали направление на ремонт после ДТП в сервис с сомнительной репутацией в другом городе в 30 км.
Звоню в страховую, прошу оформить соглашение о замене направления на денежную выплату так как не планирую ремонтировать автомобиль ближайшее время, а когда буду заниматься ремонтом, то обращусь в сервис в своем городе, где ремонтировал автомобиль ранее.

Но страховая отказывается и настаивает на ремонте в этих "рогах и копытах" с неопределенными сроками ожидания запчастей.

Страхуюсь у них с 2010 года и не ожидал, что они не пойдут на встречу клиенту. Тем более для них выплата будет выгоднее, ведь считается с учётом износа.
Со следующего года пойду в другую фирму.

Здравствуйте.

Являюсь клиентом вашей страховой компании. Ни давно попал в ДТП, я пострадавший. Машину осмотрели, документы все заполнили. Проблема в соглашении. Ни приходит на мою электронную почту, зависло на этом этапе.

Позвонил в кол.центр, сравнили электронную почту, еще раз направили соглашение, прошло два рабочих дня и тишина. Возможно ли тут сверить еще раз электронную почту и выслать соглашение еще раз на нее.

Попал в ДТП 09.02.2023 , был удар сзади, бампер и все что под ним под замену, днище багажника деформировано,  виновник клиент Ренессанс, страховая посчитала ущерб в 55 тыс с копейками, у меня один бампер в оригинале стоит 80 тыс.

Провел независимую экспертизу по результатам которой страховая должна была доплатить еще 91000 , написал претензию ждал ответ на эту претензию еще  30 дней, по истечению которых страховая выплатила мне всего лишь 25000 . Буду жаловаться в суд и обращаться к финомбудсмену.

Ставлю оценку 1, так как нету никакого добровольного урегулирования ! Не обязательно ждать плохого отзыва или же досудебной претензии, можно просто исполнять взятые на себя обязательства! 

21.04.2023 года, в рамках урегулирования страхового случая по ОСАГО мною было подано заявление! до сегодняшнего дня страховая компания не приняла решения по данному делу, прошу принять законное решение, и выплатить страховое решение в полном объеме! Номер страхового случая 001GS23-034927!

Уже 2 месяца бьюсь с страховой, мне повредили машину , бампер подушки и т д, все оформили в гаи , договорились на осмотр , привезли машину ее осмотрел их оценщик , я заполнила заявление что мне нужна выплата так как машина рабочая и ждать месяцами пока они подумают времени нет, в итоге оценщик все записал, проходит месяц- ни слуху ни духу, звоню пишу - у них на сайте отказ по непонятной причине.

Вызвонив их с десятого раза выясняется что мне якобы отправляли смс и заказное письмо о том что нужно предоставить св-во загс о смене фамилии, о кей ( хотя новые полисы им не мешает ничего оформлять на новую фамилию каждый год) жду еще месяц ! Они вывешивают на сайте что они готовят мне направление на ремонт !!!

Я не готова ремонтировать машину у вас, я заполняла заявление на выплату, я не доверяю вашему сервису, и мне не нужен ваш ремонт, машина стоит 2 месяца, то праздники то выходные, то якобы они мне письма писали ( позвонить не удосужились, смс не было) TTT70*******73, 002GS23-007585

Место супер. Сначала обходительны, но как только узнают что по осаго "мотоцикл" так сразу отношение меняется. Год назад боролся с этой компанией, застраховали с боем. Прошел год и опять та же история. База зависла...пишите заявление чтобы "москва" оформила.

И впервые в жизни вижу, чтобы сотрудники советовали обратиться в Тинькофф - Страхование или в другую компанию. А зачем, если я хочу пролонгацию полиса!? Естественно в нарушение п.1.5 Положения банка России отказывают в приобретении ОСАГО, придумывают какие-то заявления со сроком рассмотрения месяц. Пусть ЦБ РФ с ними разбираются, надеюсь  ст 15.34.1 КОАП РФ подействует

Добрый день.
27.02.2023 произошло дтп. Виновник повредил бампер и крыло на MB C-class, обратился в страховую отправили меня на сервис где стоят куча разобранных машин, после чего ждал какое то время выплату, но меня начали принуждать к ремонту на их сервисе, после общения со специалистом которой была доведена информация о том, что я не планирую чинится у них, данный сотрудник без шуток за 10 минут разговора предложила 5 раз связать меня зачем то с сервисом на котором я не хочу обслуживаться, и навязывать мне зачем то это, позже мне предложили выплату в 15 тысяч рублей за бампер и крыло

ну это просто смешно, сейчас за такие деньги балончиком жигуль не покрасишь, советую обходить данную компанию стороной т.к сотрудники максимально не клиентоориентированны, без какой либо эмпатии, сидят навязывают ремонт в гаражах, крайне не рекомендую данную стразовую компанию лучше переплатить нежели обратиться к ним!

К сожалению проверил на собственной шкуре данную компанию, и больше в жизни у них ничего не оформлю и буду обходить стороной, чего и вам советую.

В этой компании вероятно есть хитрый фильтр, который отсеивает неугодных клиентов. Почему я так решил? при оформлении ОСАГО (на конкретный авто) они просят данные, как и другие компании, но в конце получаете фигу - 

Информируем о том, что представленные страхователем сведения не соответствуют информации, содержащейся в АИС ОСАГО (отсутствуют в ней), а именно:

Данные документа собственника

• Дата выдачи ДУЛ отсутствует в базе MDM.
• Адрес для физического лица, указанный в виде кода ФИАС не соответствует данным в базе MDM.
• Проверка в ФОИВ невозможна. Произошла ошибка на стороне внешних сервисов.

Данные ВУ водителя 1

• Документ не прошел проверку в МДМ

Например, в Тинькофф или Согаз все проходит, только ценник там +10%, а тут 

• Для продолжения оформления договора требуется загрузить в личный кабинет электронные копии следующих документов:
• Документ, удостоверяющий личность собственника

Не теряйте времени!!! 
На сайте Банки ру - отзыв, где в 2020 году страховая признала ошибку  модно "системной"  и как бэ исправили!
Нет, загрузите все фото и пошлют вас на другие компании!
Наврали и я сам уже раньше попадался на эту удочку.
прим.  

• Адрес для физического лица, указанный в виде кода...
   ФИАС не соответствует данным в базе MDM.

- адрес формируется автоматически в их форме подстановкой, как во множестве других сайтов с ОСАГО.

Категорически не рекомендую данную страховую компанию. Никогда не верьте в их слова: "Но возможно и раньше", в данной компании все возможно только позже. Прошло без малого 4 месяца, не самый сложный страховой случай так и не урегулирован, и вряд ли это изменится в ближайший месяц-два. Видимо данная компания воспринимает обращения только через суд, чем мне, судя по всему, и придется заниматься.