Отзывы о Ренессансе

После разбора в ГАИ нашего ДТП,мы поехали в центральный офис Ренесанс -страхование.В отделе нам заинтересованное лицо дал визитку со словами,теперь только туда.Там были номера Центров урегулирования убытков .Приехв в этот Центр,мы продолжали думать,что мы общаемся с представителями  страховой компании и составляем договор для них тоже.А на деле оказалось,что нам вместо типового договора подсунули договор цессии и сказали,что так и надо сейчас,иначе не будет оценки повреждений оценщиком .А это переуступка права требований по страховому возмещению и нас дезинформировали и ввели в заблуждение.Я дойду до всех верхов,я буду освящать эту тему везде ,вплоть до телевидения и тик тока.Как можно так цинично направлять из центрального офиса страховой компании в ООО"ЦОУУ" и говорить ,что они ваши представители??Это что картельный сговор Да теперь я ещё и в налоговую должна буду заплатить НДФЛ как с дохода,т.к оформила договор уступки??Что за бред и за что вы так нас законопослушных граждан ,которые 35 лет без единой аварии ездили,а теперь хотите нам через эту компанию 1/3 выплаты за ущерб материальный и моральный оплатить да ещё НДФЛ на нас повесить.Это просто нонсенс

Вся связь через бота и одни отписки по шаблону. Сайт работает криво, с ошибками = не работает. Отделения в городе нет. Невозможно ничего сделать с полисом. Повёлся на то, что отделение было рядом  - напрасно как оказывается. В отделении тоже было прохладное отношение к клиенту хором толпа ушла на обед и сидел пол часа без внимания пока не начал ломиться к оставшейся на месте. Долго. Негативное создалось мнение по итогу, теперь ждать год ...

Более 5 лет являюсь клиентом Ренессанс страхования

10.11.2022 у моего автомобиля lexus es наступил страховой случай номер: 001GS22-102982На осмотре автомобиля представители Страховой компании (далее - СК) отказались осматривать скрытые повреждения, в связи с чем мною была назначена независимая экспертиза, куда представители СК не явились, не смотря на то, что были приглашены письменно. 

17.01.2023 я направил результаты экспертизы в СК, где было указано, что по итогам осмотра обнаружены скрытые повреждения. 

Калькуляция от независимой экспертизы была проведена по методике РСА согласно действующему законодательству. 

13.02.2023 я получил отказ в выплате от СК, что нарушает нормы действующего законодательства. В связи с чем считаю, что мои права нарушены и буду вынужден обратиться в суд. 

На основании изложенного должен сказать, что после заработанного имени, качество услуг от ренессанс страхование значительно упало.

Здравствуйте, такая ситуация. Приехал на осмотр машины в компанию LAT от Ренессанс.Заполнил все документы и указал галочку,что желаю выплату,а не ремонт.Как на моих глазах мастер СТО берет и замазывает мою галочку,где я проставил про то,что хочу выплату по реквизитам и говорит,мол что всех отправляют на ремонт сейчас.Это как понимать? 

Почему я захотел по реквизитам,потому,что он сказал,сто ремонтировать будут миниму 9 дней,хотя мой автосервис сделает это за один день,а это рабочая машина,кто оплатит простой? Пусть немного меньше,но лучше выплата пусть будет по реквизитам.

Прошу разобраться с данным вопросом,потому что до вас не дозвониться не при каких обстоятельствах и на письма не отвечаете.

Обращение: 002GS23-001970
Дата посещения СТО LAT 08.02.2023

Четко и ясно написал в телеграм бот "сколько будет стоить осаго на камаз 5490 401 лс оформлен на юридическое лицо регион смоленский" через день спрашивают первый раз или продление, отвечаю, что первый, на следующий день ответ, что ваше обращение получено, ждите 2-3 дня, сегодня мне присылают ссылку для самостоятельного оформления полиса, но проблема в том, что модели 5490 там нет, хотя это самый продаваемый тягач, их тысячи на дорогах и форма для физ лица, а не для юр лица, в итоге цену я так и не узнал, а время потерял.

Здравствуйте! Которую неделю невозможно внести изменения в электронный полис ОСАГО, нужно добавить водителя. При попытке внести изменения, появляется надпись внесение изменений на данный момент недоступно, попробуйте ещё раз позднее или обратитесь в ЦОК. Может быть и обратился, но офис есть только в другом городе. На обращения на сайте не отвечают. Когда можно будет внести изменения непонятно. Или никогда? Зачем тогда такой сервис?
Е-ОСАГО: серия ХХХ №02******68                 
Е-ОСАГО: серия ХХХ №02******21

Продление полисов осаго + каско целиком и полностью на клиенте.

Заканчивается срок действия текущих полисов, два раза пришлось напоминать (посредством обратной связи) о том, что полисы заканчиваются и намерен их продлить.

За многолетнее сотрудничество, безаварийную езду и лояльность клиента к СК - ответили прямо, что ни каких скидок не будет, впрочем ни чем это не аргументируя и не объясняя.

По сравнению с текущим полисом Каско все условия пересмотрены в сторону ухудшения,  убрана строка ремонт у оф.дилера ( заявлено, что СК не выгодно) , направление только на СТО страховщика и/или выплата деньгами ( заявлено,  - выплата деньгами в приоритете будет при наступлении страхового случая)

И все это на фоне удорожания полиса Каско на 30 %

Очень печально, что лояльность СК к своим постоянным клиентам,  сотрудничающие с ней  долгие годы  , увы превратилось в пустоту ну или в тыкву в полночь....

За клиентов не держатся и особого желания поддерживать дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество не испытывают.

Скорее всего буду искать среди конкурентов данной СК компанию где страховать риски по авто.

Надеюсь данный отзыв  будет полезен и обрисует ситуацию в данной СК, если вы многолетний клиент или если только попытаетесь таким становиться.

Добрый день! Купил полис онлайн и очень пожалел. Попали в ДТП, мы пострадавшая сторона, офисов обслуживания здесь нет. Позвонили, нам сказали обращайтесь в телеграмм бот, туда нужно будет прислать фото документов, фото заполненного заявления и т.д. Номер убытка 001GS22-105234.  13 января скинули все фото, в ответ в чате ответили что все документы приняты.

Ждём ждём ждём, осмотр авто никто не приехал делать, прошло уже куча времени, сегодня 7 февраля, страховая пишет о том чтоб мы прислали оригиналы документов, хотя осмотр никто не проводил, документы которые мы скинули в чат никто не проверил, не ответил правильно ли все заполнено, чтоб нас потом не отшили просто так.

Сейчас уже 40 минут вешу на линии чтоб уточнить этот вопрос, 40 МИНУТ! Все сроки уже прошли, машину так и не посмотрели, а уже должны были выплаты произвести!!! 0 реакции. Ренессанс, жду выплату от вас, это полностью ваша вина что вы не можете нормально обратную связь предоставить по документам.

Компания после долгих лет все хуже и хуже в  итоге стала терять постоянных клиентов. Руководитель страховой  не в курсе дел.

Не рекомендую обращаться в страховую компанию. Руководитель страховой  не в курсе дел. Не рекомендую обращаться в страховую компанию.  Плохо, что до  руководителя не доводят информацию от клиентов.

30 января 2023 года, через сервис "финуслуги" был оформлен полис осаго на автомобиль лада калина 1119 хэтчбек. Входе заполнения всей нужной информации, была выбрана марка Lada и модель Kalina, какого-либо другого выбора не было.

Далее после оплаты, получаю полис, в котором вписано "Lada, 2192 KALINA". Интересно, конечно. Обращения непосредственно в финуслуги не дали ровным счетом ничего, как и обращение в само ренессанс страхование, делать изменения в полис они не хотят, возможно только через расторжение, но так как в моем городе офисов их нет, отравили в messenger бота, где отвечать никто не торопится.

Не понятно конечно, почему за эти косяки должен именно пользователь, из своего кармана. Получается, выстраивается интересная схема, где "финуслуги", раздают промокоды на возврат некой суммы за оформление осаго через их сервис, кооперируются со страховыми, и при оформлении передают неверные данные, о которых узнаешь уже после оплаты! Удобно! А потом просто покупаешь еще один полис непосредственно уже через сайт страховой.

Естественно, полагаю, потраченные деньги ушли в никуда, и нужно теперь оформлять новый полис.

16 сентября обратились в страховую Ренессанс с заявлением о возмещении ущерба после ДТП по ОСАГО. В заявлении указали, что нужен ремонт машины. Машину осмотрел эксперт от страховой, по моему запросу мне выслали калькуляцию, он насчитал ущерб в 134 тысячи с учётом износа (автомобиль - Рено Каптюр).

11.10.2022 мне выслали направление на станцию техобслуживания.  Мы думали, что машина благополучно там ремонтируется. Но 5 декабря страховая присылает уведомление о том, что нет технической возможности отремонтировать машину. Просят реквизиты карты, чтобы перечислить сумму ущерба.

Звоню на станцию техобслуживания, где стоит машина, специалист говорит, что они выслали страховой перерасчёт суммы: нужно не 134, а 220 тысяч на ремонт машины. Техническая возможность отремонтировать машину есть, но насчитала страховая мало, этих денег на запчасти и ремонт не хватает.

Пишу повторное заявление в страховую, указав всю информацию от станции ремонта. На что страховая шлёт точную копию письма от 05.12.2022: мол нет технической возможности отремонтировать вашу машину...

Нет слов. У нас в семье одна машина. При этом двое детей-школьников, работа, дача. Из-за ужасной нерасторопности, лживости и жадности страховой встали многие наши дела, были отменены многие поездки.
Никому не рекомендую страховать имущество в этой компании! Ущерб возмещать они совсем не торопятся!!!

С 15 января специалист/агент рениссанс страхования Б-ва К. систематически названивала по 3-5 раз в день с настойчивым предложением купить осаго, со скидкой «+/- 2000» рублей при покупке каско у ренессанс. С каско было обещано, что условия будут такие же как и в действующем каско другой фирмы+скидка на каско и на осаго.

При расчете специалист озвучила итоговую сумму не сообщив о том, что в неё входит доставка (2000рублей, за эти деньги я и сам съезжу), таким ообразом произошло удорожание, далее при доставке полиса каско выяснилось, что условия различаются с имеющимся у меня полисом, и в т.ч. с ухудшением в мою сторону. Так же при расчете осаго курьером - никакой скидки «+/- 2000 рублей» не обнаружилось. Так же оплата доставки почему-то осуществляется на карту физического лица Юлии  (бухгалтера) мобильным переводом. 

Далее по возникшим вопросам к полису каско и насчёт скидки осаго специалистами данной компании было обещано решить «завтра», так же было озвучено, что скидки на осаго от страховой не может быть в принципе, т.к. что-то там РСА.  Завтра растянулось на неделю.

Специалисты (после оплаты каско и неудобных вопросов) стали не дружелюбные, от слова совсем, пошло пренебрежение, «завтраки» и откровенный игнор, входящие вызовы по несколько раз в день сменились вялыми отписками спустя 10-12 часов после обращений к специалисту. Учитывая такой «сервис», вранье, обман и нежелание страховой как-то компенсировать/сгладить свой, мягко говоря, конфуз было принято решение о расторжение полиса каско 001AT-23/0****52. 

Процедура расторжения в период охлаждения (думаю после 14 дней со дня покупки вообще разговаривать со мной бы перестали данные страховщики) устроена довольно удобно, через «телегу», деньги за каско вернули, а вот за доставку нет. Доставка, к слову, была обещана в период до 18 часов, в итоге все доставилось после 21, уж за 2000 можно было бы и вовремя все сделать.  

Крайне не рекомендую связываться с этими не обязательными и обманывающими потребителей деятелями, у которых каждый 2й отзыва отрицательный.

номер убытка 001GS22-095775. ДТП от 25.11.22 По направлению на ремонт съездил в сервис который предложила страховая. После осмотра сервисом в течении недели позвонили и сказали что за такие деньги ремонтировать не будут.

Сейчас конец января. На ремонтные работы не хватает около 8000р. страховая готова заплатить 11722. за ремонт 3 элементов. При том, что замены запчастей не будет, только ремонт. Страховая не может выплатить сервис работу и расходники.

Прошел год с момента покупки другого автомобиля, пришло время оформления полисов КАСКО и ОСАГО. Пообщавшись а менеджерами различных компаний пришел к выводу, самые адекватные условия и цена в Ренессанс.

Еще огромную роль сыграло, то что предыдущий автомобиль в течении десяти лет страховал в Ренессансе, отказов, проблем при обращении не было. Жаль только, что из-за навязаной манагером при покупке машины страховки в другой страховой, потерял в Ренессансе статус премиум клиента.

Страховая компания "Группа Ренессанс Страхование" превзошла наши ожидания. 14 декабря 2022 года произошло ДТП, мой автомобиль Chevrolet LACETTI повредили. 15 декабря обратились в страховую компанию.

При обращении заявление приняли быстро, оперативно; сотрудники очень отзывчивые и доброжелательные. Выплату произвели очень быстро, никаких проблем не возникло. В течение 10 дней после дтп страховая компания возместила ущерб и деньги поступили на карту.

Группой Ренессанс Страхованием остались очень довольны. Спасибо за оперативное решение нашего вопроса. Будем рекомендовать своим знакомым и друзьям в дальнейшем.

Обратился по страховому случаю в октябре 2022 года, номер убытка 028GS22-000452 в страховую компанию Ренессанса Страхование, при подаче указал что бы направили на ремонт на СТОА страховщика. В настоящее время компания дала ответ, что у компании нет договорных отношений с СТОА, отремонтировать автомобиль не могут.

Написал претензию, где указал сервис, на который готов ремонтировать авто, ответа от СК на претензию нет. Прошло почти три месяца, компания по закону ОСАГО не урегулировала заявленный убыток. Игнорирует на претензию вх. 4885 от 28.11.2022г., нет ответа.

Добрый день!
Оставляю честный отзыв о Работе Ренессанса, надеюсь, будет полезен!

ДТП произошло 18 декабря 2022  виновник другое авто. Оформлено ОСАГО. Первым делом сделали звонок на горячую линию. Могу сразу сказать - бесполезное дело, можете даже не пробовать звонить - долгое ожидание + некомпетентные сотрудники, которые совершенно не владеют информацией. Сайт Ренессанс предлагает оформить заявление на сайте, обращаю Ваше внимание, что фактическое исчисление сроков (20 дней с момента подачи заявления) у вас не начинает идти! Горячая линия пытает отправить подавать документы их «партнерам» из ЛАТ.

Настоятельно рекомендую съездить и подать заявление о страховом случае В ОФИС!

Заявление было подано 23 декабря 2022. Также обращаю Ваше внимание, что сайт и сотрудники горячей линии пугают очередями и предлагают записываться на свободное время через сайт (меня хотели записать на 2023 год). Приезжаешь в офис и никакой очереди, все окна пустые!)) так что не поленитесь и съездите в офис, можно без записи. 

В офисе заполняешь заявление, все документы фотографируют, оригиналы не требуются. 26 декабря со мной связался эксперт для проведение осмотра авто. 27 декабря был произведен осмотр авто с выездом. 30 декабря была подготовлена калькуляция! Насчитали 850 тыс., 50% с учетом износа авто срезали, в итоге к выплате максимальная сумма 400 тыс. 17 декабря выплата была произведена. 

Работа группы Ренессанс порадовала! Благодарю сотрудников, которые работают в офисе! Все четко, быстро и сглажено! 

Поэтому не тратьте время на горячую линию! Совершенно некомпетентные сотрудники и никакой конкретики! Не обращайтесь к партнерам, сроки, предусмотренные законом у вас не начинают идти! Моя Вам рекомендация: езжайте в офис и не будет никаких нервов и головной боли! Всем мира и удачи, надеюсь, отзыв был полезен! 

Страховой случай № 001GS22-103038

Ещё в ноябре у меня пропала возможность оформить электронное осаго в личном кабинете. Ещё тогда я написал запрос в страховую, звонил на горячую линию, где мне заявили что это "техническая ошибка" и её обязательно исправят в ближайшее время. Но с того момента прошло 2 месяца и никто ничего, естественно, не исправил, а всё потому что ренессанс искусственно ограничивает возможность оформления электронного осаго в личном кабинете, тем самым нарушая № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств». Соответственно буду готовить жалобу в РСА.

Оперативность решения вопроса по страховому случаю. В течении двух недель был произведен осмотр и выплата. После подачи заявления по страховому случаю ,на следующий день со мной связался оператор ,чтобы договориться об осмотре автомобиля. И на все волнующие меня вопросы, я получил ответы в телеграмм канале по моему случаю. Ремонт не производил, получил возмещение по ущербу 

Буду рекомендовать вашу компанию своим друзьям и знакомым ,остался доволен. Все вопросы решены быстро и качественно!!! Спасибо!

1 ноября попала впервые в аварию, на месте составили европротакол, позвонила Ренессанс, они меня записали на 7 число, приехала к своему времени, заполнила заявление, девушка все мне подсказывала, очень понравилось отношение. Примерно недели через две, как и обещали пришла выплата, которая покрыла ремонт. Спасибо за вашу работу, компанию рекомендую!

Мой автомобиль застрахован в Ренессанс страховании, ОСАГО. 17.11 зарегистрировала ДТП, виновник не я. 25.11 назначили явку на осмотр в компании ЛАТ,  СТОА СТО ПРОФМАСТЕР. 01.12 на электронную почту пришли копия акта осмотра авто и калькуляция. С ремонтом в назначенном сервисе я не согласна, отзывы о нем очень негативные. Да и как отдать машину в ремонт перед новым годом, когда на ней же едешь в другой город на праздники. С расчетом суммы я так же не согласна, стоимость деталей посчитана по стоимости самых дешевых, плохих китайских копий с яндекс маркета.

В этом, собственно, и состояла суть моего обращения: пересчитать сумму и выплатить мне ее на руки, чтобы я ремонтировала авто в проверенном годами сервисе, пусть и с доплатой из своего кошелька, но все же... хочется быть уверенной, что ремонт будет качественный. Специалист указал все повреждения: Крыло переднее правое с образованием заломов и нарушением ребер жесткости; бампер передний – задиры в правой части; дверь передняя правая – задиры, нарушение ЛКП в части, контактирующей с крылом; разбит повторитель поворота передний правый; передняя противотуманная фара – задиры, запотевание; разрыв переднего правого локера. 

Страховая компания насчитала за ремонт сумму в 28687р (при ремонте в сто), а с учетом износа при получении на руки- 23365,50р. Неоднократно созванивалась со страховой компанией, сказали писать в свободной форме заявление в телеграмм-бот. 03.12 заявление было отослано,  05.12 они дали ответ "Благодарим за предоставленные документы, срок рассмотрения  15 р.д.". 26.12. обещанного ответа не поступило. Я в очередной раз написала в чат-бот, что само по себе абсурдно, ведь он дает ответы по заранее забитым вопросам, а мой туда никак не подходит. Ответили: "Добрый день!  Ваше обращение получено и будет обработано в течение 1-2 рабочих дней.

Пожалуйста, ожидайте ответа.". 29.12, ответ все еще не поступил. Дозвониться до страховой НЕРЕАЛЬНО. ЧАС висишь на линии, но до ответа оператора еще долго... ЧАС, ЧАААС!! Пока идет ожидание, автоответчик предлагает узнать статус страхового случая на сайте, но в моем случае статус там по какой-то причине не отображается. Соответственно, мне в любом случае приходится им звонить и ждать.Страховая компания не хочет никак мирно решать вопрос, видимо придется таки в судебном порядке добиваться от них ответов! Ни за что больше не приобрету ни одну услугу в этой страховой компании. Если вы еще не стали их "счастливыми" клиентами, то ОДУМАЙТЕСЬ И НЕ ПОВТОРЯЙТЕ ЧУЖИЕ ОШИБКИ!

P.S. закрытый (на ограниченное число водителей) полис осаго обошелся мне в 15734.55, а убыток по дтп насчитали 23365. Какой смысл покупать у них полис? Учитывая, что в 2021 году осаго в другой страховой организации на неограниченное число водителей мне обошелся в 16т.р.

Такая ситуация. 09.12.22 произошел страховой случай. В этот же день подал заявку на оформление через сайт. Пришла смс что в течении 1-2 раб дней свяжутся для предоставления направления на осмотр и подачу документов. Так же в смс было написано, что рассмотрение начнется только после приема документов и осмотра и что максимальная длительность составляет 20 календарных дней. 

Через 6 дней пришла смс, что мою заявку направили какому-то партнеру. Неделю ждал какой-либо связи от партнера, не выдержал, начал звонить в ренессанс. После 40 минут ожидания взяли трубку, объяснил ситуацию и оператор сказал что переведет меня на компетентного сотрудника. После пара гудков и, о чудо, отвечает уже робот с типовыми ответами. 

После 3-4 четырех раз мне все же удалось дозвониться куда нужно. Тут же скинули СМС с номером "партнера" позвонил и только сегодня, 23.12.2022 удалось провести осмотр авто и прием документов. С момента подачи заявления прошло уже 2 недели, соответственно до осмотра  я не мог ремонтировать авто, а в следствии работать. 2 недели, Карл. Теперь жду обратной связи по документам и осмотру. Буду дополнять.

Но уже хотел бы уберечь Вас от обращения в данную организацию. Операторы перекладывают вину на партнеров. Хотя страховку я оформлял не у партнеров, следовательно меня вообще не должны волновать партнеры.

Всем, кто решит связаться с этой конторой - обходите мимо, я очень сильно пожалел, что связался с этой конторой, другими словами это организацию не назвать. Берут ваши деньги быстро при покупке полиса, но когда наступает страховой случай, и если вы еще и пострадавший в аварии, то все держитесь, вам нужно будет проходит квест - вы потратите много времени и нервы, которые не вам никто не восстановит. 5 дней я потратил на то, чтобы связаться с ними -бесполезно, время ожидания звонка более 25 минут и на этом идет сброс звонка, оставляешь обратный звонок -бесполезно, даже не делают попыток перезвонить, телефоны указанные на их сайте-обман (на сайте указан телефон центра урегулирования убытков 8 (812) 213-49-49 -это их "партнеры" - ЛАТ) т.к. звонишь на этот телефон для записи, берет  сотрудник ЛАТ и говорит, что они не имеют отношения к Ренессанс и только оформляют страховые случаи, и отправляют тебя звонить на общий телефон, и вы возвращаетесь к началу квеста. И это только часть квеста.

Оценка ремонта произведена очень низко - как по качеству, так и в целом, в принципе подтверждаю отзывы, тех кто писал про эту компанию -жадность и отсутствие клиентоориентированности-вот главный девиз этой конторы.

Нет никакой клиенто ориентированности, консультации со стороны сотрудников ноль, Страховые выплаты рассчитываются не понятно как. Соглашение о выплате должен подписать и отправить обратным письмом в течении 1 рабочего дня, а точнее делают так, чтоб не было времени на уточнение стоимости з/ч и ремонта. в 12 часов прислали соглашение до 17 должен отправить в рабочее время. ДС Получите, но даже на ремонтные работы не хватит, не говоря о стоимости запчастей. Не компания, а не пойми что. Страхуйтесь на свой страх и риск. Связываться с ними больше не буду. Подкупил дешевый полис. МОЙ ВАМ СОВЕТ. Не страхуйтесь в ней. Ищите др компанию. Нашими деньгами нас же и попрекают

08.12.2022 при входе в личный кабинет, обнаружил, что на мне зарегистрированы 4 страховки ОСАГО на транспортные средства, которые мне не принадлежат и никогда не принадлежали. соответственно я никогда эти страховки не оформлял. В страховках указана информация, которая не является реальной, например, место регистрации собственника, номер телефона. Под сомнение ставится вопрос как вообще были предоставлены документы для заключения договоров страхования.

Номера страховок:

ХХХ№02******43
ХХХ№02******41
ХХХ№02******65
ХХХ№02******08

В страховках указаны мои паспортные данные, ФИО, дата рождения.

При общении по горячей линии с представителем страховой компании мне было предложено самостоятельно расторгнуть договоры страхования в личном кабинете. И у меня естественно вопрос, почему я вообще должен сам что-то делать? Тем более расторгать договоры, которые изначально являются поддельными? Расторгая договор, я признаю его легитимность, а я НЕ признаю его легитимность.

Если вопрос не разрешится до 10.12.2022 оставляю за собой право обратиться в прокуратуру, РСА, суд. Самостоятельно я расторгать ничего не буду.

Мой контактный телефон у вас есть, его записал сотрудник горячей линии, который отвечал на мои вопросы по этим страховкам.