Отзывы о Ренессансе

Произошло страховое событие 2 октября, 18 октября приехал на Кубинскую улицу 78Ж, где сотрудник ренессанса осмотрел автомобиль. Мы подписали документы, и сотрудник сообщил, что первая сумма к выплате будет 9 000 руб., но будет и вторая сумма и он её не знает. Подписали договор цессии, иначе выплат бы не произошло совсем. После этого я звонил два раза в разные даты в ренессанс, и мне два разных сотрудника называли сумму выплаты по договору цессии в 58 000 рублей, но пришло 11 007 рублей. Когда звоню в компанию, которая производила выплаты, какие-то ЛАТ Асистенс, мне сообщают, что заявка закрыта, не называют суммы и отправляют разбираться в ренессанс. То есть по договору цессии просто отжимают деньги у клиента и потом обещают, что разберутся, но оставляют всё как есть. 

Я дважды оставлял обращение с пометкой срочности и подключением руководства ренессанса, но никаких действий не последовало.

Добрый день у меня был страховой случай по ОСАГО 07.11.2022 осмотр назначали 09.11.2022 номер страхового случая 001GS22-090813 прошло 20 дней по закону осаго выплата или ремонт должен производиться в течении 20 календарных дней , после моих многочисленных звонков обещают что свяжутся со мной и урегулируют в течении дня и обманывают уже прошло 25 дней после осмотра и подачи всех документов 29.11.2022 был последний срок с их слов !!!! Машина разбитая стоит у меня убытки теряю нервы и деньги на такси

Перед тем как купить полис ОСАГО в Ренессанс прочтите, с чем вы  столкнетесь в СПб в случае наступления страхового случая. ДТП произошло  06.11 в подземном паркинге. В мою пустую машину врезалась девочка, перепутав педали. Европротокол. Позвонил в Ренессанс. Сказали, что со мной свяжутся для оценки ущерба из ЛАТ (их первая прокладка). ЛАТ связались и записали на осмотр на 15.11. Погуглив, понял, что они в цепочке лишние и дозвонился в Ренессанс, чтобы записаться в их офис на осмотр. Звонил два раза. В ожидании провел 30 и 40 минут. Сказали, что запись только через сайт. Почему это сразу не сказать при первом обращении по случаю ДТП? Записался на сайте на 11.11.

Далее, пришла калькуляция и акт осмотра и направление на ремонт.  В направлении на ремонт указана ещё одна прокладка - СТОА Автоград без указания юр лица, но с указанием адреса, где значится другое юр лицо - ООО Спринт. Далее, от Ренессанса пришло смс с записью на прием в СТО СПРИНТ СЕРВИС.  После осмотра они стали согласовывать с СК стоимость ремонта и на это взяли несколько дней, хотя должны были просто принять машину. Вопрос для меня не был принципиальным, так как машина нужна, потому что живем почти за городом. 

Далее, в чате в Телеграмм с Оператором по ремонту (Автоград) я спросил, как автоград связан с СТО Спринт, на что был получен ответ, что они партнеры и машину я должен передать по трехстороннему соглашению, которое я также запросил.  Документ называется - Соглашение о сроках и условиях ремонта. Половина содержания прямое нарушение ФЗ Об ОСАГО, касаемо доплат и сроков. Я попросил исключить все пункты, нарушающие ФЗ после чего в чате мои сообщения стали игнорироваться. Зато позвонили жене (сам я зарубежом, а на жену сделана доверенность) и сказали, что соглашение менять не будут. Более того в соглашении нет информации, что на ремонт авто направлено от СК по страховому случаю.  Также, важно, что сто предложило ремонт только с использованием китайского аналога, что противоречит калькуляции, где указан номер делтали из оригинального каталога. Также предложили доплатить 20 с лишним тысяч за ремонт бу оригинальной дверью, что нарушает ФЗ об ОСАГО об использовании бу деталей и требования доплат. И ещё варииант с доплатой более 40К за новую оригинальную дверь.

В калькуляции с учетом износа дверь оценена в 26К (что с феврая 2021 года по решению Верховного суда является нарушением и при восстановительном ремонте износ не должен учитываться). Новая оригинальная дверь у поставщиков с гарантированным наличием стоит 47К. То есть сто хочет купить дверь за 26К+40К при рынке в 47К? Развод? По взаимодействию с СК. Я несколько раз писал в чат-бот в телеграмм с запросами. Приходила отбивка, что в течение 1-2 дней дадут ответ. Запросы писал 14.11, 17.11, 18.11, 25.11, 26.11. Ответов нет!!! Написал в группу ВК, ответили, что передатут кураторам бота. 2 дня уже прошло. Написал претензию на сайте СК, ноль реакции. Также написал претензию на электронную почту, указанную на сайте 25.11. Угадайте результат).

Таким образом, обратной связи от СК нет, зачем-то они ввели две прокладки в цепочку (угадайте за чей счет) и даже сдать машину по акту я не могу, так как в направлении указан Автоград, но их представителя с доверкой и печатью в СТО нет. Более того, я запросил реквизиты Автограда (само собой был проигнорирован), уверен, что там место нахождения юр лица не СПб, что также нарушает ФЗ об ОСАГО в части доступности СТО.  Недавно другу ремонтировали машину по ОСАГО другой СК, так там всего этого не было, а в перечне СТО был даже евроавто, в которой ему все и починили (хоть и не с первого раза)

11 сентября оформили страховку ОСАГО заплатили за нее 11 003 рублей, так получилось что 16 сентября 2022 года мы подали заявление на расторжение страховки связи с продажей автомобиля, сказали ждать 10-14 дней выплаты.

В первых числах октября нечего не пришло и мы позвонили девушке которая принимала заявление, она сказала что документы отправлены и у нее стоит оплата, что деньги переведены и просила подождать несколько дней, мы подождали и через пару дней позвонили еще раз, на что услышали такой же ответ, позвонив ей еще через пару дней она ответила что ушла в отпуск и ее это не касается, приходите после 18 октября.

Зарегистрировавшись в личном кабинете мы увидели, что страховка не расторгнута. И после этого на телефон пришло смс что в заявлении нету даты написания...спустя месяц и после ряда звонков. Дождались девушку, которая принимала у нас заявление она сказала что там была указана дата заявления. Позвонив на горячую линию нам сказали отправить заявление  им по почте.   И что они будут делать запрос туда где мы сдавали документы на расторжение. Заявление было отправлено им 25 октября. Спустя неделю написав им в чат боте ... они сказали что не каких заявлений им не приходило. И только после того как  отправили скрин с датой и временем отправки заявления на почту, попросили прислать им еще раз заявление только в чат бот. Что было сделано 4 ноября. И мне ответили что заявление принято и передано.

20 ноября  написали в чат бот по поводу страховки, так как по сегодняшний день страховка до сих пор весит действительной. Мне написали  что заявление  передали и уточнят что там и мне  ответят в течение 1-2 дней. Но ответа так и не поступило не на то обращение не на новые. Естественно позвонили на горячую линию....и о да просмотрев обращения и комментарии девушка в телефоне ответила что по первому заявлению ответ стоит нет даты написания, а по второму стоит комментарий нарушены сроки подачи заявления. При этом не каких уведомлений на телефон не приходило и до сих пор нет. Девушка сказала что заново будут запрашивать документы что я подавала первоначально. Только вопрос для чего? Один и тот же запрос делать по несколько раз? Тянете время...там смотри и страховка закончится?

Здравствуйте, для решения вопроса от безвыходности пишем тут. Дело 001GS22-039164. В связи с дтп был подан полный пакет документов страховщику причинителя вреда. Собственник ТС собственно полиса ОСАГО не имеет, свою гражданскую ответственность не застраховал!. Страховщик произвел осмотр и отказал в выплате страхового возмещения. О чем я узнал недавно. Достижение некого работника компании заключается в том, что они в какой то базе нашли наличии договора осаго по VIN номеру автомобиля, а прочесть в этой базе что это полис не собственника они поленились. Вместо этого они решили, что для осуществления страховой выплаты Инвалид по зрению 1 группы должен пойти в страховую компанию ВСК (в которой он не страховался) написать там заявление о страх возмещении, и после ждать отказ в выплате. В связи с тем, что его ответственность не застрахована и оснований для порядка прямого возмещения у ВСК нет. И лишь после получения этого отказа он должен принести его в Ренессанс и только тогда они выплатят возмещения.

Страховой случай произошел 07.10.2022, обратился в офис компании на Хохрякова 74, документы приняли, сказали, что направят оценщиков, те приехали (ЛАТ ассистанс) только 31.10.2022 составили акт, сделали фото, я все подписал. Периодически звонил в ренессанс интересовался статусом, говорили, что все хорошо, выплата будет не позднее 20 дней с момента осмотра. 21.11.2022 (в последний день выплаты) сказали, что документы на подписи и через час-два поступит выплата, 22.11.2022 сказали, что документы об осмотре не поступали!!!!! 23.11.2022 в статусе по страховому случаю указали, что по моему случаю выплата производиться не будет, т.к. документы им не поступали.

Хочу поделиться своей ситуацией,  возможно это поможет кому то не выбирать эту компанию для страхования и не оказаться в ситуации, когда вас просто обманывают на деньги. Компания абсолютно не клиентоориентированная. Обратилась через агрегатора для получения ОСАГО, одобрили заплатила, прислали полис. Через 20 дней оказалось, что со мной расторгли договор даже не уведомляя. Написала Агрегатору: Пишу вам с проблемой, через ваш сервис оформила ОСАГО и мини КАСКО в компании Ренессанс страхование. После того как вы прислали письмо о том, что они намерены со мной расторгнуть договор.

Я сразу им позвонила для уточнения моих дальнейших действий во избежание этого. Меня сотрудники голосовой поддержки направили в канал телеграмм, для выяснения обстоятельств и для консультации по моим дальнейшим действиям. Компания мне ответила хоть и не сразу. Написали, что нужно внести изменения с договор по количеству лошадиных сил авто. Так как в городе Воронеже, нет их офиса, было согласовано, что я отправлю им письмо с заявлением, потом они выставят мне счёт на доплату и вопрос будет решён. Сроки отправки письма они не оговаривали, и как только я получила ЗП сразу отправила это заявление. Прошло ещё несколько дней, компания ни чего мне не пишет и не звонит их представитель.

Я сама снова написала, они уточнили трек номер письма. Нашли письмо ещё через несколько дней, хотя оно было ими получено ранее. И сегодня просто отписались. Мол, договор уже расторгнут. Я снова позвонила, для уточнения как так могло произойти. Девушка, зафиксировала моё гневное обращение. И только через 3 часа мне перезвонила, старший специалист М., которая заявила, что их компания действительно расторгла со мной договор. Я уточнила, что в таком случае, я требую вернуть мне сумму которую я ранее уплатила. Так как услуга была не оказана.  Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Прошу помочь вернуть деньги. Жду от вас ответа.  Ответ был, что обращайтесь в страховую мы вам ни чем не поможем. Данные я не корректировала, в приложении которое сравнивает ОСАГО данные подтягиваются автоматически по вин коду и на момент подачи данных всё совпадало с ПТС и СТС. Но каким то образом до компании страховщика данные дошли не корректно вместо 101 лошадиной силы им пришла информация о 100, в связи с этим компания решила, что они могут за 1 день действия страховки забрать у клиента сумму в размере 16000 рублей, даже не уведомляя клиента об этом. Без возможности что то исправить  и хоть каким то образом пойти на встречу клиенту. Для меня эта сумма является существенной. Это вся моя месячная ЗП.  Пожалуйста не пользуйтесь услугами этой компании.

в 2019 в конце октября  попал в ДТП с владельцем застрохованным в Ренесанс, он же и виновник., я был без полюса. Сначала страховая оттягивала выплаты до 2022 года до января, после согласовало выплату в 25 000, хотя ремонт автомобиля с теми повреждениями выше в 4 раза, что доказала судебная экспертиза и незавмсимая. раскладка расчёте смешная, просто надпись ремонт сумма, запчасти сумма, не номеров деталей, не часы работы, сумма с головы. после победы в суде, они недобросовестные товарищи решиши подать на возмещение каких то их убытков. самая мерзкая и ужасная контора. буду ждать решения суда, после обращаться в Центро банк для проверки и в прокуратуру и снова суды. несоветую эту организацтю

Страховала автомобиль в 2021 году произошёл страховой случай я являлась потерпевшей стороной ,по выплате смысла уже нет писать но выплата была со стороны Ренесанса ,теперь в 2022 году оформляла полис и цена выросла в двое с 16 до 32 ,потому что кбм стал 2.25 .Что это за прикол поднимать коф не виновнику аварии ?вы вообще уже оборзели  что ли ?Если вопрос не решиться до понедельника я буду подавать в суд по защите прав потребителя ну и само собой в рса и центро банк .Обходите эту шарагу люди добрые .Выплаты мизерные долгие и ещё и такое под конец .

Нужно было продлить полисы ОСАГО и КАСКО. В последнюю неделю до окончания действия полиса мог быть недоступен, поэтому обратился заранее в колл-центр - все заняты, никто не перезвонил и не вернулся.  Пришлось застраховаться в более отзывчивой компании.

Звонил 02.11.2022,  вернулись с обратной связью в почте 10.11.2022, а по телефону 17.11.2022. 
Оценку непосредственной работы дать не могу, за три года ни разу за выплатой к ним не обращался.

Поменяла фамилию в связи с замужеством, обратилась в Колл-центр для получения инфо как внести новые данные в Осаго , фамилия новая , права и СТС , соответственно, тоже новые. Сказали записывайтесь через сайт и обращайтесь в офис . Что и сделала . Записалась , приезжаю в своё записанное время , а там толпа народу , мое время занято . Я говорю я записана , на что мне отвечают испокон веков мы по очереди принимаем, если Москва там там какую -то запись придумала , так мы не видим этих записей. Это вообще одна компания ?

В итоге меня приняли следующей ,возмущения помогли ,  я передаю паспорт, права, стс, свидетельство о браке сотруднику , жду 40 мин , когда сотрудник занимался моими документами, мне выдают новое Осаго , но я уже итак сильно задержалась в офисе перепроверить не было вообще времени и я убегаю . Вечером дома вижу, что в Осаго номер СТС оставили старые данные .

Звоню в колл-центр ,на что мне говорят:,, да информацию передадим,, , в итоге проходят сутки ничего не происходит . Ещё раз звоню говорят тоже самое . Ещё и предлагают приехать заново в офис . Для чего ? Чтобы сотрудник исправил ошибку свою  ? Может тогда сотрудник сам приедет ко мне , ведь это его ошибка? И вообще в чем проблема скинуть электронное Осаго .

В конечном счёте вечером  на эл. Почту приходит письмо от сотрудника, допустившего ошибку , письмо с просьбой скинуть СТС . Мне вот интересно сотрудник в тот день 40 мин возился с документами , разве компании не положено отсканировать документы ?почему опять просят документы , я же приносила .  Я скидываю, ответ ,,не открывается ,,  на этом все , я написала может тогда другим способом отправить-ватс ап, телеграм -тишина . Сотрудник не заинтересован в исправлении своей же ошибки , видимо ошибка на зп никак не влияет поэтому можно ничего не делать .проблема не решена , езжу с косячным Осаго

Компания дно! Для рассмотрения случая по ОСАГО, ПРЕДОСТАВИВ данной канторе все документы, ОНИ УМУДРИЛИСЬ ИХ ПОТЕРЯТЬ!! слов просто не хватает одни маты. P.S. являюсь их клиентом- и такое отношение. 2 месяца кормят завтраками и делают запросы в сторонние компании ,безрезультатно. А ОГОРЧАЕТ ЕЩЁ тот факт , что я сам им  заплатил и купил этот [censored] полис.

НЕ могу изменить данные о водителе. В течении ПЯТИ ДНЕЙ!!! не могу внести изменения в полис ОСАГО. И подгружал документы и составляли запрос в тех поддержку  без результатов, воз и ныне там!!! Обещали рассмотреть запрос в течении 3х дней, по истечению которых сообщили что 3-7 дней новые сроки рассмотрения, о чём первоначально не было сказано не слова!!! Не удивлюсь что по истечению этого срока появиться новый.

Вы реально в каком веке застряли? Простейшая процедура занимает в вашей компании столько времени!!! Как вы думаете при следующем выборе страховой куда люди обратятся? Всем крайне не рекомендую, особенно если вам надо  оперативное решение вопросов то это не про эту компанию!!!

Я поставила самую низкую оценку, жаль, что нет «минуса».  Нет обратной связи, от слова «совсем», разве так себя ведут достойные компании?!  Являюсь клиентом ренессанса (ОСАГО) несколько лет, к моему глубочайшему сожалению! В октябре произошло ДТП, виновник не я. Так вот сегодня пришло направление на ремонт БЕЗ расчета, с неправильным годом выпуска а/м, с неправильным контактным номером телефона, по которому со мной свяжутся в течение двух дней! Смешно, кому звонить собрались, непонятно. Ладно, решила позвонить сама в Автоград , так мой звонок сбросили, обещали перезвонить, до сих пор жду! По телефону ренессанса сплошная музыка! Короче говоря, сплошной «ссанс»! Пятерочные отзывы обманчивые, не советую страховать свой а/м здесь!

Добрый день, Ренессанс!  При составлении заявления по убытку 002GS22-028120 выбирал пункт выплату "деньгами" и указал реквизиты, ваш сотрудник сказал что вы либо даете направление либо выплаты на усмотрение клиента. В итоге на почту приходит направление на ремонт. После написания отзыва на банки.ру мне официально предоставляют информацию что я должен написать заявление на смену выплаты в денежной формы и направить в Телеграм бот.

Я 3 ноября подал заявление, сейчас 7 ноября позвонил в ренессанс и оператор официально мне сказала что мне нужно ехать по направлению на ремонт и заключать с ними какое-то соглашение, ренессанс объясните как так-то? Зачем мне куда-то ехать, я вам предоставил все документы по страховому случаю, так же вами произведен осмотр машины и так же произведена калькуляция убытка и по так же заявление на смену формы возмещения. Зачем мне ехать в сервис?

Утром 29.08.2022 я вышел из дому к автомобилю и обнаружил что передняя часть машины разбита. Я обратился в ГИБДД и мне там рассказали что ночью в мою машину врезались и все оформлено есть виновник он признал вину. Я получил документы и обратился в свою страховую по полюсу ОСАГО в СК РЕСО- страхование. Прочили осмотр и оценили ремонт с учетом износа более одного миллиона. Выплатили четыреста тысяч. После этого я позвонил виновнику и предложил решить с выплатой до суда по остальной сумме, на что от мне ответил что у него его есть ДАГО до 1,5 миллиона в страховой компании РЕНЕССАНС. Я сделал еще одну независимую оценку в компании «ЛАТ» и пошел подавать документы в СК РЕНЕСАНС. Оценка «ЛАТ» превысила два миллиона рублей. Я ее отдал в СК РЕНЕССАНС, но они сказали мы сами сделаем экспертизу. Также я им передал оценку с выполотым делом он СКАЗАЛ РЕСО. Где ущерб выше миллиона.

Прошла оценка СК РЕНЕССАНС и они посчитали весь ущерб на 487000 из них 400000 выплатило РЕСО, а они доплатят только 87000!!!!! Это после двух оценок! От Ресо на больше миллиона и независимой где ущерб около двух миллионов с учетом износа уже эти оценки. Я спросил а почему такой расчет в РЕНЕССАНСЕ?!!, на что мне дали письмо с ответом что они провели трасологическую экспертизу и по этой «экспертизе» только 87000. РЕНЕССАНС делаю эту экспертизу у подконтрольных компаний. Получается только через суд возможно добиться выплат!!

Зачем нужна такая страховая?!! Знаю точно что суд выиграем но потеряно время! Поеду делать трасологическую экспертизу завтра в независимой компании. И писать претензию на досудебное урегулирования. Уверен что это еще потерянное время, но без этого сразу в суд не пойти.

В общем СК РЕНЕССАНС это компания которая не выполняет взятые на себя обязательства и всякими способами пытается обмануть клиентов! Или затянуть выплату через суд. Тошнит от их названия и банк такой был тоже обманщики!!

Такой наглости не встречала ещё ни от одной страховой компании! Списали деньги, выпустили полис и через неделю расторгли договор без объяснения причин, без возврата денежных средств !!! 

Сотрудники некомпетентны, соединить ни с кем более компетентным не могут, объяснить в чем причина не могут, ссылаются на закон которого сами не знают! 

Просто нет слов, столько злости и негодования к данной страховой компании, не ценят и не пытаются «удержать» своих клиентов, просто кидают на деньги без объяснения причин! 

Никогда  не обращайтесь в данную страховую компанию если не хотите чтоб вас обманули и «кинули», очень разочаровали, такого отношения раньше не было, сейчас это ДНО, а не страховая!! Дальнейшие разбирательства будут через суд!

НИКОГДА не оформляйте в данной компании полюс ОСАГО! В один прекрасный момент вы рискуете остаться без полюса и при этом компания даже вам об этом не сообщит, не писем, не звонков, не смс, полная тишина
(Расторжение договора в одностороннем порядке ). Я к сожалению поздно увидел что данная страховая занимается такой практикой все чаще и чаще ( почитайте отзывы).

В моем случае они расторгли договор потому что мощность авто была указана как 149л.с а нужно 149,6, полюс действовал 4 месяца а потом они его расторгли без возмещения денежных средств. Узнал я чисто случайно (хорошо что не в момент ДТП). Ренессанс худшая компания по страхованию!!!

Отличная страховая компания. Все сделали быстро и полностью оправдали мои ожидания. В офисе работают вежливые и внимательные сотрудники, все подсказали. Оформление не заняло много времени. Все заняло не больше месяца, по ремонту авто уложилась в выданную сумму. Однозначно буду пользоваться оформлением полиса у этой компании.

У меня был их полис. Решил продлить, подумал так будет проще, чем обращаться в другую компанию. Почему-то удаленно мне его продлевать отказались, мол, езжайте в офис, там все сделаем. Уже надо было насторожиться. Но все же поехал в офис, хотя и располагается он неудобно.

По приезду в офис, отсидев очередь, узнал от девушки, что:
1. Для продления полиса нужно заявления2. Заявления у них нет3. Распечатать они его не могут.
4. Даже если я сам найду его в интернете и пришлю на почту - все равно не распечатают.
5. Даже если я распечатаю его в другом месте, полис они мне не оформят сегодня, а будут думать 30 дней, мол, так написано в законе.

В каком законе написано, что нельзя нормально продлить полис, как это делают в других компаниях - рассказать не смогли.

Был уверен, что попал в передачу Скрытая камера, но оказалось, что это все реально.

Так и уехал ни с чем.

До сих пор в шоке от произошедшего, как можно настолько [censored] на голову своим клиентам. Дно пробито. Ренессанс - никогда.

23.09.22 оформил через личный кабинет на сайте ренессанс страхование расторжение договора осаго в связи с продажей авто. До сих пор не расторгли и не вернули деньги за неиспользованный период. Вот такой сервис у самой технологичной компании года. Для чего Вам технологии? сколько дней после подачи заявки на сайте в лк делается расторжение. вот так технологии, пешком идут через Москву что ли.

Постоянный клиент компании, никогда раньше проблем не возникало! А теперь у меня просто убрали возможность купить электронное осаго из личного кабинета! Причем я оформлял себе осаго в июне, никаких проблем не было.  При мне друг создал личный кабинет и ему сразу стала доступна услуга по оформлению электронного осаго, а у меня в личном кабинете даже нет такой кнопки! В поддержке разводят руками, ссылаются на некую техническую неполадку, хотя повторюсь у другого человека в этот же момент всё прекрасно оформляется. Поддержка ничем не помогает, объяснить ничего не может!!!

ужасная компания случился страховой случай отправили на ремонт в г. Новосибирск хотя прекрасно видели что я живу за 600 км от него и как я могу предоставить машину на ремонт тем более оставить ее у них, страховался по ОСАГО первый и последний раз в этой компании в первые столкнулся с такой ситуацией, страховой случай № 001GS22-079009

Отвратительная компания. Дедушка оформил страховой полис на 2649 рублей. Через дву недели фирма расторгла с ним договор, деньги вернуть отказались. Пишем им письма, отвечают отказами. Намерены добиваться решения вопроса через суд с возмещением морального вреда. Компания аферистов специализируется на взятии денег и расторжении договора

02.05.2022 Застраховал грузовой автомобиль на пол года, теперь когда захотел продлить полис в личном кабинете программа пишет что ошибка рса попробуйте позже, и так уже на протяжении двух месяцев, на вопрос почему так они отвечают что надо подождать или обратится в офис. Так зачем мне обращятся в офис если я специально решил оформить полис через личный кабинет и не стоять в очередях. В общем не советую эту компанию продливают только те авто которые им выгодны