Отзывы о Ренессансе

Отличная страховая. Все можно сделать онлайн. Быстрое рассмотрение, быстрое согласование, минимум бюрократии. Спасибо все очень круто )) Менеджеры прекрасно выслушают, посоветую как правильно оформить, подскажут при необходимости. Все просто и быстро. Высокий выбор сервисов по ремонту. Отличные скидки постоянным клиентам.

Произошел страховой случай.Страховая компания Ренессанс страхования подсчитала мой ущерб и в течении 2 недель выполнила выплату на карту сбера.выплатой остался очень даволен!если честно даже нк ожидал.машину сделал как и хотел.даже остались деньги,которые потрачу на новую страховку.спасибо Ренесансу и ркбятам из отдела убытков г Казан.Дзержинского 11а.

9.6.2022 обратился в отделение страховой компании по адресу г. Москва, ул. Дербеневская наб., д. 7, стр. 16 для оформления обязательного страхования гражданской ответственности перед третьими лицами для автомобиля, который стоит на учете в Республике Армения, собственником которого является гражданин этой же страны.

Консультировала меня П-де К Ю. С самого начала она проявляла не самое лояльное отношение. 
Я являюсь доверенным лицом в соответствии с генеральной доверенностью и с наториально заверенным переводом на русский язык, в которой есть все данные собственника, коим я не являюсь (только страхователем). Я гражданин РФ.

Также по ее требованию я предоставил фото паспорта собственника. Ксения или Кристина (помню что на К начинается), проявила профессионализм когда потребовала перевод паспорта транспортного средства. Но этот профессионализм в мгновение ушел в забвение, когда она спросила "а как мы должны убедиться, что это один и тот же человек?". Видимо литиница для нее на уровне китайский язык, да и вообще с наториально заверенными переводами она никогда не работала... В ПТС и в переводе указаны все данные ТС и собственника с его данными.

Когда все ее аргументы кончились, она не нашла ничего умнее, как потребовать перевод паспорта собственника. Никогда не просили этот перевод. Никогда его и не было, но ОСАГО было, прикольно, правда? 
Считаю действия сотрудника и компании нелегитимными и не лояльными по отношению к своим клиентам. Я ехал через полгорода не для того, чтоб наткнуться на некомпетентного сотрудника, которая сомневалась в своих словах и постоянно советовалась со своими коллегами и вместе принимали решение по интуитивно.

Требую оформить ОСАГО, иначе эту жалобу буду рассматривать как аргумент в суде при возникновении страхового случая для возмещения страховой суммы. Вы не имеете право отказывать в обязательном страховании.

В филиал представителя Страховщика в г. Владивосток, Приморский край, Потерпевший обратился с заявлением о возмещении убытков, предоставив документы, предусмотренные Правилами обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденными Положением Банка России от 19.09.2014 № 431-П. Страховщиком признан факт наступления страхового события, убыток зарегистрирован за № 001GS22-063221, Т/С предоставлено на осмотр. Страховщиком принято положительное решение в части осуществления страхового возмещения путем перечисления денежных средств на банковские реквизиты.

Согласно ч. 1 п. 11 ст. 12 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» страховщик обязан  ознакомить потерпевшего с результатами осмотра и независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки).

В соответствии с п. 4.23 Положения Банка России от 19.09.2014 г. № 431-П «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» в акте о страховом случае на основании имеющихся документов производится расчет страхового возмещения и указывается его размер. Копия акта о страховом случае передается страховщиком потерпевшему (выгодоприобретателю) по его письменному требованию не позднее трех календарных дней.

А также в соответствии с п. 3.11 Положения Банка России от 19.09.2014 г. № 431-П «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» после проведения осмотра и (или) независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки) по письменному заявлению потерпевшего страховщик обязан его ознакомить с результатами осмотра и (или) независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки). Фактом, свидетельствующим об исполнении страховщиком
обязанности по организации проведения независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки), является выдача потерпевшему соответствующего направления (в том числе посредством почтового отправления).

В соответствии с вышеизложенным, 08.08.2022 на электронную почту Страховщика, направлено заявление о выдаче документов по убытку № 001GS22-063221, а именно акта осмотра Т/С, а также расчета стоимости
восстановительного ремонта Т/С. Письмом от 07.09.2022 с исх. № И-001GS22-063221 Страховщик уведомил, что вышеуказанное направленное заявление рассмотрено, однако, выдача запрашиваемых документов по ДТП, а именно: копии калькуляции, акта осмотра, не предусмотрена. Вышеупомянутый документ подписан управляющим директором департамента урегулирования претензий ПАО «Группа Ренессанс Страхование». Таким образом, по настоящее время, Страховщиком не предоставлены запрашиваемые документы, хотя уставленный законом срок на ознакомление с ними давно пропущен.
 
В связи с вышеизложенным, считаю, что специалисты ПАО «Группа Ренессанс Страхование» проявили себя как некомпетентные сотрудники, нарушающие порядок и сроки, установленные законодательством РФ.

23.08.2022 в 13:14 в личном кабинете Ренессансстрахование (https://www.renins.ru/iris/Auth/LoginForm#LoginForm)внес изменение в полис ОСАГО, удалил одного и добавил другого водителя. Оплатил добавление водителя в полис ОСАГО в этом же личном кабинете.

Сегодня, 05.09.2022 (на сегодняшний день прошло 2 недели), до сих пор мне на почту оплаченный полис не пришел, в личном кабинете он так же не отображается. За эти две недели 7 раз звонил в службу поддержки по номеру Ренессанс страхование 88003338800. В общей сложности общение по телефону происходило 120 минут. Результата нет. Они оставляют какие-то заявки, обещают решить за 1-2 дня, но вопрос не решается. Так же писал в их официальные группы Whatsapp и Telegram. Приходит сообщение о том, что в течении 1-2 дней ответят, но разумеется - не отвечают.

Самое неприятное в данной ситуации то, что после внесения нового водителя и оплаты, старый полис перестал действовать, т.к. появился новый. Соответственно за свои же почти 18000 руб., которые я оплатил за ОСАГО и внесение изменений в полис, я не могу ездить на своей машине. Получается, что страховая просто похитила мои деньги и отмалчивается, т.к. мне совершенно не ясно, как можно за две недели (на текущий момент) не решить вопрос с тем, чтоб выдать человеку оплаченный им полис.
Вернуть деньги, они тоже отказываются,ссылаясь на правила страхования.

Произошло дтп, дтп оформлено гибдд, документы все сдал, был выезд и осмотр, я потерпевшая сторона.
Номер договора XXXtel:***48 и номер обращения (убытка) 001GS22-060651. Ренессанс удтверждает, что провели трассологию и на основание её сделали вывод, что повреждения не соответствуют дтп и поэтому отказ в выплате.

Вы как ее провели если машина во дворе частного дома ? По фото сделанные выездным мальчиком ? Я лично присутствовал при оформление дтп, видел как виновник уезжал, как разбита моя машина и вы мне будите подтверждать,  что провели трассологию.

Вы кому врете ? Если вы банкрот то признайте это, зачем так врать ???

Добрый вечер! Сегодня 01.09.2022 в 20:00 и в 2024 по МСК мне поступило 2 смс с адреса " renins.ru"

1 смс :"Чтобы подтвердить (подписать) заказ ZDD-140822-208 на сумму 4 855,83 p. используйте код электронной подписи: d3******"

2 смс : "Вы успешно оформили электронный полис ОСАГО № XXX026251**** на срок с 20.09.2022 по 19.09.2023 23:59 (период использования ТС: тот же). АО «Группа Ренессанс Страхование». "

Никаких договоров с Ренессанс Страхование я не заключал! Ни по номеру телефона, ни по почте(старой или новой), я никаких подтверждений не делал. Прошу разобраться на кого зарегистрирован данный договор и в связи с какими обстоятельствами был указан мой номер телефона. Потому что если это попытка мошенничества, я накатаю жалобу в органы.

Добрый день. 29.06.2022г. Мною в ПАО "Группа Ренессанс Страхование" был оформлен договор страхования ОСАГО и выдан полис под номером ХХХ***08, стоимостью 8 034 рублей, 90 копеек. 31.07.2022г. произошло ДТП с участием моего авто Nissan Cube гн: ***125, где мой автомобиль был виновником ДТП. ДТП было оформлено с помощью приложения "ДТП европротокол" оформление номер 127998, при оформлении ДТП проблем с оформлением и подлинностью полиса не возникло.

30.08.2022г. ко мне обратилась потерпевшая сторона и сообщила, что страховщик потерпевшего (АО "Совкомбанк Страхование") отказал ему в возмещении по причине того, что якобы мой полис не действовал на момент ДТП. При проверке на сайте РСА полис действительно не действует на момент ДТП. Но на момент оформления, при проверке полисов оба полиса были действующие, Приложение позволило оформить ДТП, в случае если бы полис не действовал, мы бы не смогли оформить ДТП с помощью мобильного приложения. Денежные средства за договор страхования мне не возвращали. Копий документов о ДТП у меня, к сожалению, не осталось, они остались в страховой

компании. Считаю действия ПАО "Группа Ренессанс Страхование" и расторжение полиса незаконными и нарушающими мои права. Прошу провести проверку и восстановить полис  ХХХ***08 Спасибо!

После покупки автомобиля прошёл регистрацию в ГАИ. Получил новый СТС. Не могу внести гос. номер в на вашем сайте, пишет «Внесение изменений на данный момент недоступно. Попробуйте еще раз позднее или обратитесь в ЦОК» .  Пробовал неоднократно, каждый раз одно и тожеЕ-ОСАГО: серия ТТТ №**41. Гос. номер ***

По страховому случаю 002GS22-016848 страховая по ремонту бампера faw besturn х80 осуществила выплату в 600 рублей, не смотря на мое требование осуществить ремонт. Прикрываются сложившейся ситуацией, адреса сервисов с которыми у них заключен договор давать отказываются.

В итоге сервис с которым они сотрудничают и куда отправляют на осмотр так как у них заключен договор,  сообщил что ремонт, если не будет скрытых дефектов будет стоить от 1500 рублей, если будут то уже в зависимости от них. запчасти (бампер и кронштейны есть в наличии в Петербурге).

Сумма занижена более чем вдвое и сам факт в категорическом отказе в ремонте при возможности его сделать странен.

не рекомендую данную компанию от слова совсем. Чистой воды незаконное обогащение, в расчете на то, что из-за небольших сумм с ними не будут связываться.

Оформлял полис через Сбербанк онлайн. Все оплатил, но полис так и не пришёл. Неделю звонил им, не могли объяснить, почему нет полиса. В итоге потребовал вернуть деньги. Сначала сказали , что передали информацию в Сбербанк, ждите. На следующий день позвонили и потребовали пакет документов на возврат: заявление(с указанием причины возврата), реквизиты, КОПИЮ ПАСПОРТА!!! Хотя причину возврата мне так и не объяснили. От полиса я не отказывался. Они мне просто отказали. Не связывайтесь с ними. Теперь пи полиса, ни денег!

Страховой случай 001GS22-055189, 11.07.2022 года произошло ДТП, пострадал мой автомобиль, 12.07.2022 в чат телеграмм предоставила сканы документов!

02.08.2022 пришло сообщение, что нужно предоставить оригиналы, отправила все почтой России 1 классом, затраты на нотариуса и пересылку составили 1000 руб, 06.08.2022 документы были получены о чем есть отчёт!

08.08.2022 после звонка на горячую линию мне сообщили, ждите 20 дней! Обалдеть какие ещё 20 дней? Почему сразу не запросили документы в бумажном виде?

Сегодня уже 23.08.2022 и до сих пор тишина, висит статус "принимаем решение"...... Вообщем никому никогда не посоветую эту компанию, ужасное отношение к людям! Искуственно затягивают сроки решения проблемы, постоянно твердят что у них нет офиса в моем городе, хотя это вообще не мои проблемы!

Оценка 1, и даже врагу не пожелаю таких страховщиков, и это я даже не знаю сумму выплаты по осаго, но даже не надеюсь, что она меня устроит

Хотел застраховать ТС через сайт ренессанса, во первых коды подтверждения идут с большой задержкой, во вторых мне так это и не удалось сделать по причине якобы не соответствия данных. После проверки документов по страхованию ОСАГО через сайт выскакивает ошибка что предоставленные документы не соответствуют предоставленным копиям. несколько раз это делал все равно один ответ.  С документами все в порядке и несколько раз перепроверены данные.

14.07.2022г. произошло дорожно-транспортное происшествие (далее по тексту – ДТП), а именно столкновение2х транспортных средств (далее по тексту – ТС). В результате ДТП автомобилю марки Nissan Insight гн: **** были причинены механические повреждения. Nissan Insight гн: **** принадлежит на праве собственности Ю-а А. Р., далее Заявитель. 25.07.2022г. года Заявитель обратилась в ПАО «Группа Ренессанс Страхование» с заявлением о выплате страхового возмещения (Заявление было направлено курьерской службой mail boxes etc, накладная номер ***57, дата вручения – 25.07.2022г.). Поврежденное транспортное средство было осмотрено специалистами страховщика ПАО «Группа Ренессанс Страхование» случай был признан страховым.

02.08.2022г. в 18:00 ПАО «Группа Ренессанс Страхование» провело осмотр ТС заявителя. В соответствии с п. 21 ст. 12 ФЗ «ОБ ОСАГО» в течении 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня принятия к рассмотрению заявления потерпевшего о страховой выплате или прямом возмещении убытков и приложенных к нему документов, предусмотренных правилами обязательного страхования, страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему или выдать ему направление на ремонт транспортного средства с указанием срока ремонта, либо направить потерпевшему мотивированный отказ в страховой выплате. На день подачи данной претензии ни направления на технический ремонт, ни мотивированного отказа, ни страховой выплаты от ПАО «Группа Ренессанс Страхование» не поступало! Срок возмещения по данному ДТП истек 15.08.2022г. При звонке в страховую компанию меня каждый раз просят подождать. Как долго мне ожидать решения, когда все сроки прописанные в ФЗ 40 нарушены?!

27.08.2021 между мной и Ренесансом был заключен договор страхования № 001АТ-21/****53 (полис КАСКО) и страховой полис № ААС 50******25 (полис ОСАГО), оплата проходила банковской картой, чеки об оплате так же были получены, договора подписаны.
 
Спустя год при уточнении стоимости новых полисов выясняется что Ренесанс не провел данные полиса, в связи с чем по сайту РСА полис ОСАГО стоит со статусом сдан в страховую компанию, а полис КАСКО нельзя пролонгировать.

Выяснила я это 11.08.2022, при обращении в компанию Ренесанс были получены ответы в виде того что они обязательно все исправят в течении одного рабочего дня и сами перезвонят, по состоянию на 16.08.2022 изменений нет.

На вопрос как передвигаться на автомобили с данным полисом, Ренесанс ответить не смог, ответственности они не несут, с руководством связать не могут, одни обещания все исправить., на вопрос зачем я оплатила 90 тыс р, ответа так же не поступило.

Оформила полис ОСАГО в страховой компании Ренессанс, наступил момент моего обращения в связи с дтп, произошедшем не по моей вине. Пришла в отделение страховой с европротоколом, запомнила необходимые документы, договорилась об осмотре и вуаля, выплата поступила в назначенные сроки. Я выбрала именно выплату на карту. Остаётся только восстановить целостность машины. Отношение отличное, все сроки соблюдены, вообщем я довольна.

10 августа отправил заявку на оформление Е-ОСАГО. До сих пор оформляют. Сотрудникам толи нравится их глупость толи они не понимают ее степени. Система попросила прикрепить документы страхователя (собственник другой человек) и водительские удостоверения водителей. Все сделал. 3 раза разворачивали. Оставил жалобу.

Сегодня 12.08.2022 в 17:33 с номера 8499****130 позвонила Ольга и попросила прислать паспорт собственника на почту 10@renins.com, отправил. Им 3 дня понадобилось, чтобы понять, что они затупили в запросе в части документов собственника.

Звоню в контактный центр. Просто сил моих не хватает. Ради бога, всех этих сотрудников обучите нормально. Они неадекватные в части задаваемых вопросов, уточнения информации. Не могут вопрос нормально поставить. Их вопрос звучит как утверждение, утверждение как вопрос. Я просто в шоке. Пожалел что обратился в эту контору.

Страховой случай 001GS22-048024.

Произошла авария, я потерпевший по осаго. Оператор поддержки обещала что после того как страховая компания определит сумму ущерба я смогу выбрать ремонт или выплата, в итоге с задержкой регламентных сроков сделали выплату, а в ремонте отказывают по причине отсутствия у компании заключенных соглашений с СТО. Отсутствие таких соглашений это проблема компании, а не клиента. Суммы выплаты не хватает даже на побитые жизнью детали с разборки, не говоря даже об их окраске.

В июне 2022 попал в ДТП,  моей вины не было но повреждения были существенные. Предварительно в сто мне насчитали ремонт  на приличную сумму, после оформления всех документов записался в страховую, все быстро и без проволочек, помогли составить заявление все рассказали и объяснили, позвонили назначили дату осмотра, все посмотрели, описали и зафиксировали,  все четко.

Изначально думал что все равно где то что то не укажут не посчитают или мне не хватит и придется добавлять на ремонт. Но когда осмотрщик вернулся и перечислил то я увидел что он точно завиксировал все повреждения что удивило. Сообщили что решение о сумме выплаты будет в течении 10 дней, но уже через 5-6 дней мне сообщили сумму и еще через 3-4 дня зачислили на счет, перевели немного больше чем ожидал, своих добавлять не пришлось, хотя изначально думал что не уложусь, всего от страхового случая до выплаты прошло максисум 20 дней ито дольше оформление в гаи и прочее, ренессанс сработал быстро. Для себя я и дальше буду страховаться в этой компании, потому что не подвела.

Я оказалась участницей ДТП, когда поворачивала на придомовую территорию с проезжей части: мой конь получил удар в дверь бампером от невнимательного водителя Ssang Yong. На место ДТП очень даже оперативно приехал аварийный комиссар и помог заполнить европротокол.

Заявила о страховом случае на сайте "Ренессанс. Страхование". Вскоре мне позвонили и пригласили в Анино для оценки - я так думала, что для оценки, а оказалось, что меня пригласили в мастерскую, которая оценивала с дальнейшим проведением ремонтных работ.  Меня это не устраивало - так как есть свои мастера, и мне нужна была только оценка. Последовало долгое и ужасно непродуктивное общение с роботом горячей линии Ренессанса (учитывая, что звонила я в режиме цейт-нота), и после общения со своим агентом (очень полезно иметь КОНКРЕТНОГО ЧЕЛОВЕКА, готового отвечать на твои вопросы тогда, когда тебе нужно) я наудачу отправилась в центральный офис "Ренессанс. Страхование" на проспекте Обуховской обороны (который тоже пришлось поискать, т.к. навигатор упорно выводил меня на другую сторону дома, где расположен офис). 

И далее, собственно, начались чудеса. С момента прихода в офис до подписания акта оценки прошло, наверное, минут 15-20. Оценщик - милейший человек - быстро и деловито произвёл оценку ущерба. На следующий день мне пришло сообщение с номером моей заявки, а в начале следующей недели - письмо с суммой оценки для подписания, а ещё через несколько дней на карту поступили деньги.

Всё оказалось невероятно просто  и стремительно. Как хорошо налаженный часовой механизм. Страховая премия покрыла расходы на ремонт моего коня!
Однозначно рекомендую иметь дело с "Ренессанс-страхованием" в качестве своей страховой компании.

Убыток 001GS22-003494. Авария произошла 12.01.2022. Автомобиль Ситроен с4. С самого начала мне пытались навязать свою прокладку в которой предлагают договоры цессии, в итоге поехал в центр убытков Ренессанс где мне ненавязчиво пытались навязать Выплату, а вы не заполнили свои реквизиты для выплаты, выплата хорошо быстро, а ремонт затянется выбирай ее.

В итоге проигнорировав поля с выплатой заполнил только кусок с ремонтом, 31.01.22 направили на осмотр скрытых повреждений  в Жуковский...  до которого мне добираться 3 часа в одну сторону, позвонив на горячую линию СТОА, объяснил ситуацию, мне сказали что все занято в округе возможно ожидание в течении месяца, в итоге я попал на осмотр в апреле, рядом с домом.

На СТОА мне сказали возможно ожидание поставки деталей в течении 3х месяцев с чем я согласился, ремонт плевый бампер крыло и фара + крепеж бампера, жить не мешают авто на ходу почему бы и не подождать, однако в июне позвонили с СТОА и сказали, что денежных средств выделенных Ренессанс недостаточно для ремонта моего автомобиля, и предложили доплатить за ремонт, от этого предложения я отказался, тогда они предложили поставить Б/У запчасти, от чего я так же отказался.

Следующее предложение  запаять бампер и крыло без покраски, от чего я так же отказался, так же мне было предложено забрать денежными средствами стоимость ремонта, а именно 60 тысяч рублей, на мой вопрос "не мало ли" мне сказали что Ренессанс не включил в расчет повреждённую фару, в итоге от суммы я так же отказался, и попросил отремонтировать автомобиль в соответствии с законом об ОСАГО без доплат, Б/У запчастей (который между прочим стоят больше чем альтернативные на мой автомобиль, вопрос что вы там собирались ставить?) и запайки треснувшего бампера и фары, СТОА взяло время на переговоры с Ренессанс...

05.07 от Ренессанс пришло сообщение Просьба предоставить полные реквизиты для причисления возмещения. При звонке в Ренессанс мне сказали что СТОА отказалось от ремонта, и теперь только перечисление денежных средств, на вопрос сколько перечислят говорят давайте сначала реквизиты мы вам перечислим, при этом моего согласия на урегулирование убытка путем перечисления денежных средств у них нет,  по поводу не включения в расчет фары, мне никто не смог ответить на вопрос, сказали что запросят информацию, что бы я перезвонил сам через 3 рабочих дня.

На данный момент эту информацию я так и не получил (звонил два раза по 40 минут ожидания в районе 20х чисел июля, сброс вызова со стороны Ренессанс). На мой запрос в ремонте по ОСАГО, мне сказали пишите в ТЕЛЕГРАМ заявление мы его рассмотрим, почему я должен писать заявления для того что бы получить причитающийся ремонт по закону об ОСАГО в телеграмм..?

Сегодня 08.08.2022  я получил письмо с информацией о том, что Ренессанс не может починить мой автомобиль в связи с отсутствием договорных отношений со СТОА отвечающим критериям организации восстановительного ремонта вашего транспортного средства (никто не хочет работать за бесценок видимо, по этому критерию не нашли СТОА для ремонта 15 летнего автомобиля,  на который все аналоговые запчасти продаются на рынке, ведь на много легче выплатить копейки), при этом на  сайте Ренессанс такие СТОА указаны.

То СТОА которое я посещал, так же готово отремонтировать мой автомобиль с "доплатой", отказались они от ремонта потому, что Ренессанс выделил мало денежных средств для покрытия убытка, а я отказался доплачивать за ремонт который  положен по закону об ОСАГО. При звонке на СТОА "партнере" Ренессанс мне сказали приезжайте.

Вчера мой автомобиль под управлением доверенного лица попал в ДТП. Т.К. участником и виновником ДТП был  рейсовый автобус, на происшествие выезжал ГИБДД, протокол составлен. Многочисленные попытки заявить о страховом случае не увенчались успехом. Приложение постоянно выбрасывает, нет возможности внести корректные данные. Сохранить хоть как-то заполненные поля не получается. Телефон горячей линии это бесконечная переадресация с одного автоответчика на другой и повторение совершенно бесполезной информации.  Прихожу к выводу, что  вменяемых реальных людей на этой "горячей линии" просто нет.  Написала о проблемах в службу поддержки, но даже подтверждения о моем обращении не получила, не говоря уже самой поддержке. Видимо эта страховая компания работает в "одни ворота", так как страховку я купила быстро и легко. Но о своей проблеме у меня даже заявить не получается.  Вообще не понимаю, что делать, так как даже информации о наличии в г. Сочи офисов нет.

Ранее всегда страховала автомобиль по Каско и Осаго в другой СК, очень все устраивало, работают быстро, чётко, в интересах клиента. В этом году решила застраховать авто по Осаго в Ренессанс Страхование, стоимость страховки выходила подешевле, чем в другой СК. Очень быстро об этом пожалела. По цене и качество, как говорится.

В июле случилось ДТП, где я оказалась потерпевшей стороной, помято крыло и поцарапан бампер. Казалось бы, незначительный убыток, который можно решить максимально быстро. Страховая компания тоже так планировала, поэтому в течение 3х дней мне было направлено решение моей проблемы: выплата на банковский счёт. Прежде, чем подписать согласие на возмещение, я решила уточнить стоимость ремонта. В трех разных автосервисах мне озвучили стоимость ремонта в 30 тыс. руб. Страховая компания же насчитала мне страховое возмещение на 20 тыс. руб. Денег от страховой на ремонт не хватало, поэтому я решила отказаться от выплаты на счёт и попросила выдать мне направление на СТО. И тут же получила ответ, в котором Управляющий директор Департамента урегулирования претензий, г-жа Б-ва А.Ю. , даёт очень размытый ответ, больше похожий на отписку, а не на официальный ответ такого уровня руководителя:

"ПАО Группа Ренессанс Страхование не имеет возможности возместить вред путем выдачи направления на СТО в связи с тем, что данные сервисы не имеют технической возможности отремонтировать ваше транспортное средство."

При этом не совсем понятно, какие такие супер-технические возможности необходимы автосервису для покраски бампера?))

В итоге дозвонилась до сервиса-партнёра Ренессанс, говорят техническая возможность есть, проблем с автозапчастями нет, от вас нужно направление от страховой. Звоню в страховую, говорят, в связи с военной операцией компания не направляет авто на СТО, потому что есть проблемы с поставками автозапчастей, сейчас выплачиваем только на счёт. Ну ещё бы! Так же очень выгодно всем, кроме клиента! Компания рассчитывает страховую выплату по справочникам ЦБ от 2014г. Стоимость ремонта по данным справочникам сильно далека от реальных цен на ремонт. На СТО не направляют, т.к. понимают, что так их расходы будут значительно выше. Проще рассчитать возмещение по устаревшим справочникам и выплатить клиенту по минималке, а дальше клиент пусть сам разбирается со своим ремонтом и доплачивает сколько нужно. 
Про ФЗ N 40 "Об ОСАГО владельцев ТС" в Ренессанс Страховании видимо не слышали, т.к. кроме выплаты убытка на счёт, больше никаких вариантов предлагать не стали, а могли бы, согласно данному закону. 

Дозвониться на горячую линию целый квест. Вопросы клиентов в страховой компании решаются в чудном телеграмм-чате, где клиент либо общается сам с собой, либо получает банальное "Мы видим ваше сообщение и обязательно его обработаем" от бота)) Чтобы узнать, в течение какого времени обработают  запрос, нужно снова пройти квест с горячей линией)) Оставила  свое заявление, в котором все таки настаиваю на том, чтобы меня направили на СТО. Обещали рассмотреть в течение 15 рабочих дней. Посмотрим, на каком уровне в компании находится здравый смысл и лояльность к своим клиентам.

В июле 2022 года попал в дтп, неприятно, но куда деваться.  Вины моей не было, но повреждения ТС были и уже расстроился думая что страховые выплаты придётся ждать очень долго и к ремонту удастся приступить ещё не скоро. 
 
Но по страховому случаю, по полису ОСАГО очень быстро назначили осмотр и оценку повреждений и буквально через пару дней страховой случай был зарегистрирован на сайте компании и сразу же стало можно отслеживать на каком этапе находится рассмотрение (очень удобная функция). По окончанию рассмотрения пришло смс с суммой выплаты и уже буквально через 2 дня выплата поступила на счёт.

Выплату произвели в установленные сроки (20 рабочих дней). Уже несколько лет пользуюсь услугами этой компании, слава богу страховой случай был первый раз и на радость и удивление все прошло быстро и без нервов. Спасибо за работу!

Страховой случай произошел почти год назад, все это время я пока безуспешно пытаюсь получить страховое возмещение. Сначала страховая отправила меня на ремонт в "виртуальный" автосервис (прибыв туда, указанной в направлении организации не обнаружил, а был иной автосервис).

Направление на СТОА в данный сервис страховая тоже "забыла" направить. Далее сам процесс ремонта, вообще отпад! Сначала пытались меня уговорить поставить б/у запчасти, потом увеличить срок ремонта, потом предложили соглашение подписать на сумму в два раза меньше, чем стоимость ремонта.

Подождал 30 дней, направил к омбудсмену жалобу, он признал мою правоту, думаю, ну всё, сейчас выплатят! НЕТ!! Ренессанс решил дальше издеваться - подал в суд на омбудсмена! Доводы вообще отпад, я даже сам не понял, что там вообще написано (по шаблону написали какие-то студенты).

В общем суд, конечно же отказал им в иске. Получил решение, запросил у омбудсмена исполнительный документ, сдал в банк. Думал, всё, точка! Но нет, банк сослался на Мораторий (Ренессанс почему-то забыл отказаться от моратория). Решил сдать в Ренессанс напрямую, они же сообщали, что исполняют обязательства по всем договорам в полном объеме! Но нет!

Прошло уже две недели, никаких выплат нет! Не понимаю их логики, в любом случае, я всё с них получу! Затягивая, только порождают негатив к своей компании! Не рекомендую никому!